医患关系管理促进医院流程再造论文
医患关系管理促进医院流程再造
医患关 系管理促进医院流程再造 许路Ｈ 等 月
管理论பைடு நூலகம் Ｉ
医院社会 公益性职能评价 的重要 因素 ，并对 形成医院 管 理方法和应 用解决方案 的总和 。患者信息产生 于医
稳 定 的 收 入 、保 持 医 院 从 政 府 获 得 支 持 （ 金 、 政 策 ） 院 医疗服务的各个 环节 ，要实现 客户信息的收集 、整 资 致 关 重 要 。 医 院 在 保 持 其 公 益 性 医 疗 的 基 础 上 也 可 理 、分析 和利用 ，离不开信息技术的支撑 ，ＨＣ Ｍ必 Ｒ 细 分 市 场 展 开 差 异 化 服 务 ，实 现 从 传 统 的 “ 业 务 为 须是 “ 以 以患者为 中心”的管理理念 ，以规范流程管理 中 心 ” 的 经营 模 式 向现 代 化 的 “ 客 户 为 中心 ” 的 服 为 基础 ，综合应用 计算机技术 、网络 通讯技术 、数据 以
外联 系的应用软件 系统或解决方案 。 Ｈ Ｒ 内涵 Ｐ）
３． 医院 流程 分 类 １
全面提升 医院的 医疗诊 治技术 、服 务及管理等 综合能 ３ 医 院流 程 再 造 （ｏｐｔｌ ｒｃ ｓ ｅ ｅｇｎｅｉ ， ｈ ｓｉ ｐｏ ｅｓ — ｎ ｉ ｒ ｇ ａ ｒ ｅ ｎ
医院 是 一 个 十 分 庞 杂 的 服 务 系统 ，有 数 目众 多的
值 ，提 高医院的核心 竞争能力 。
２． Ｃ Ｍ的 实 质 ２Ｈｇ
（） Ｒ １ ＨＣ Ｍ是一种 以客 户为 中心 的现 代医院 管理理 ３ ２ Ｈ Ｒ 概 念 ． Ｐ 的
念 。对于 医院 而言 ，客 户是 指与医院发 生业务关 系的
个 人 和 团 体 ， 包 括 患 者 、患 者 家 属 、陪 护 人 员 、 探视 程不合理导致 的组织运行不畅 、质量效益不高 、成本支
医院管理工作中的医疗服务流程再造
医院管理工作中的医疗服务流程再造如今，随着社会的不断发展和人们对医疗水平的需求不断增加，医院管理工作显得尤为重要。
医院管理工作中的医疗服务流程再造，是提高医院服务效率和质量的重要手段。
本文将探讨医院管理工作中的医疗服务流程再造，并从多个方面展开分析。
一、当前医疗服务面临的问题当前，医院在医疗服务方面面临着诸多问题，例如医疗资源利用不均衡、患者就医流程繁琐、医患关系紧张等。
这些问题导致了医院服务效率低下，患者体验差，严重影响了医疗服务质量。
二、医疗服务流程再造的必要性医疗服务流程再造是为了提高医院服务效率和优化医疗服务流程，实现医患双方的满意度和诊疗效果。
只有通过对医疗服务流程的再造，才能更好地满足患者的需求，提高医院的核心竞争力。
三、医疗服务流程再造的原则医疗服务流程再造应遵循一些原则，如以患者为中心、注重团队协作、强化信息化管理等。
只有在这些原则的指导下，医疗服务流程再造才能取得实质性的成效。
四、优化挂号流程挂号是患者就医的第一步，优化挂号流程可以减少患者等待时间，提高就医效率。
医院可以通过引入预约挂号、自助挂号等方式，简化挂号流程，提升患者就医体验。
五、加强医患沟通医患沟通是医疗服务中至关重要的环节，良好的沟通可以增进医患之间的信任，减少医患矛盾。
医院管理者应加强对医护人员的沟通培训，提高他们的沟通技巧和服务意识。
六、推行多学科协作在复杂病例治疗中，单一学科难以做到全面诊疗，需要多学科协作才能提供更全面的诊疗方案。
推行多学科协作，有利于提高医疗服务水平，增强医院的综合实力。
七、完善医疗技术支持医疗技术是医疗服务的核心，完善医疗技术支持对于提高医疗服务质量至关重要。
医院可加大对医疗技术设备的投入，引进国际先进技术，提升医疗水平。
八、推广远程医疗服务随着信息技术的发展，远程医疗服务成为提高医疗服务效率的重要手段。
医院可以利用远程医疗平台，实现医生远程会诊、患者远程复诊，为患者提供更便捷的医疗服务。
人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨
人文关怀思考下的护患沟通流程再造探讨摘要：改革开放以来，我国社会主义现代化事业飞速发展，在医疗领域中取得长足性进步，为世界所瞩目。
但发展过程中，护患关系矛盾却呈恶化趋势，护患之间难以得到有效沟通。
良好的沟通才有助于护患之间的关系和谐稳定，创造和谐医疗氛围，改善护理质量，帮助患者克服病魔，减少医患纠纷。
本文即是从人文关怀角度下探讨护患沟通流程的再造。
关键词：人文关怀;护患沟通流程再造引言沟通是人与人之间观点、情感等的多维复杂交流交换，是人与人之间相互理解、相互信任的关键所在。
在医疗领域，护患沟通即是护士与患者间相互交流、相互合作的过程。
要实现我国医疗领域的优质护理，减少医患纠纷事故，就必须从人文关怀角度寻找良策，让护士与患者之间多做主动沟通，多合作，以优良护理质量赢取患者、赢取社会的理解与满意。
1 护患沟通现状1.1 主观判断或说教不少护理人员在护理过程中会自觉不自觉的使用说教式语言，主观性强，态度也有失温和，让患者感觉护理人员有高高在上对自己进行说教之嫌，自己的相关感受被忽视，继而产生抵触情绪，不与护士积极沟通，影响治疗。
1.2 言行不一致不少护理人员在担任医生与患者的沟通桥梁时，往往在语言表述和非语言表述之间难以达成一致性，使不少患者产生理解上的误会，或是因为护士语言行为上的表现而错误的推测了自己的病情，进而使双方在沟通的桥梁上产生了裂缝，不利于患者康复和护患和谐相处。
1.3 宣传不足由于医院事务繁杂，各类事项千头万绪，院方和相关护理人员难免顾此失彼，忙于日常对患者的治疗与护理，却往往忽略了患者心理上的关怀与疗愈，没有进行有效的宣传，导致患者与护理人员在沟通上的渐行渐远，对护患双方都很不利。
1.4 与患者家属欠缺交流某些患者因为病情较重，后续治疗费用价格不菲，相关护理人员又没有进行及时的说明与抚慰，从而使一系列负面情绪在患者与患者家属之间不断发酵，使患者及其家属拒绝与院方沟通与合作。
护患沟通流程的混乱，加上这些负面情绪的不断发酵，极有可能会在某一日爆发，从而造成各方都不愿看到的医患纠纷事故，既损害院方声誉，也贻误患者病情的治疗。
医患关系论文
医患关系论文医患关系是指医生和患者之间的关系，是整个医疗过程中必须关注的重要环节。
医患关系的好坏直接影响着医疗服务的质量和效果。
在当前医疗行业中，医患关系的问题已经成为了引起医患矛盾、医患纠纷的原因之一，甚至滋生了医闹等恶劣的医患互动现象。
因此，正确处理医患关系是非常重要的。
首先，医生和患者应该尊重彼此。
医生应该尊重患者的自主权、隐私权；患者也应该尊重医生的专业知识和医疗意见。
双方彼此尊重，才能建立良好的医患关系，互相信任，使医疗过程更加顺畅。
其次，医生应该关注患者的需求。
医生除了关注患者的身体状况，还应该关注患者的心理需求，即温暖和关注。
在患者需要安慰和支持的时候，医生的关注和鼓励可以取得更好的治疗效果。
同时，医生也需要关注患者的经济状况和家庭背景等，合理制定治疗方案，避免患者经济负担过重。
第三，医生应该保护患者的安全。
医靠患信，患靠医治。
医疗是一项高风险职业，医生必须严格遵守医疗规范，诊断和治疗患者的过程中应该注重安全保障，避免使用过期或未经批准的药品，避免随意操作，保护患者免受负面副作用。
最后，医疗机构应该建立一个有效的管理体系，引导医生与患者之间建立良好的沟通和交流。
医院管理部门应该对医疗队伍进行规范管理和培训，对医疗过程进行制度化和规范化的管理。
同时，医院应该积极倡导公益性文化和服务概念，为患者提供优质医疗服务。
综上所述，医患关系对患者的身体健康和心理健康都具有重大作用。
医生应该尊重患者、关注患者需求、保护患者安全，患者也应该尊重医生的专业知识和医疗意见。
同时，医院管理部门应该引导医生与患者之间建立良好的沟通和交流，为患者提供优质医疗服务。
只有这样，才能让医患关系得到有效改善，减少医患纠纷，实现和谐医患关系的目标。
在当前社会背景下，医疗服务的需求是持续增长的，加上医疗资源的不平衡，药品费用的过高等问题，导致了医患关系的紧张和恶化。
因此，正确处理医患关系，提高医患信任度和满意度，对于优化医疗服务，提高医疗水平和扩大医疗市场影响力至关重要。
临床医学论文-流程再造在住院病人出院手续中的应用
临床医学论文-流程再造在住院病人出院手续中的应用【关键词】病人流程再造是20世纪90年代前后由美国著名医师，管理大师，迈克尔·汉默提出，强调以“流程导向”代替“职能导向”的企业组织形式的管理思想［１］。
出院手续繁锁和缓慢会影响病人对住院过程的整体满意度。
本院进行了出院手续流程再造，利用医院信息系统(HIS)缩短办理出院手续时间，提高医院服务质量和病人满意度。
经过3年的实践，已取得显著效果。
现报道如下。
1 流程再造方法1.1 准备阶段的现状调查办理出院手续是由一系列连续进行的环节所构成。
通过调查了解到办理出院手续涉及医生开出院医嘱及书写出院病历；护士处理出院医嘱；工人送医嘱到出院处和药房；出院处结帐；病房药房发放出院带药等。
出院一般在当日查房后决定，办理出院时间大多集中在上午10：00～12：00，病人办理出院手续从医嘱开出到出院需要2～4h。
为此每天在10：00后出院处出现办理出院手续的长龙及病、家属的埋怨声。
1.2 原因分析 (1)出院大多集中在查房后的上午，结算人员全部上岗也不能解决问题，而下午明显的空闲；另外，临床上治疗检查项目时常更新而结算人员对医嘱和费用不熟悉，经常需要询问或联系，加上有些费用少收或多收需核实并增减也导致结算缓慢，出现排长队现象；(2)医生开医嘱后要待全部查完房后才交给护理部；由于要保证各项治疗的及时进行，出院医嘱要在处理完所有查房医嘱后才处理；病房与药房相距较远，护士取回出院带药需在忙完本班工作后；(3)病人等候办理结帐的时间跨越了结帐处、药房午休，脱节～2h；(4)医院内部信息未很好利用，各部门和科室之间的交流仍停留在“纸上往来”。
如医生开出的医嘱需由人工送到出院处和药房。
1.3 确定主因通过逐层综合分析流程图，邀请当事人参加调研，发现在病人办理出院手续过程中可改变的因素有：(1)医生医嘱从开在医嘱本改为直接开在每个病人的医嘱单上，这样一有出院病人，护士即可将医嘱优先处理；(2)医嘱及治疗改为由护士录入电脑，各治疗单由护士手工抄写改为打印机打印；(3)联网病房、检查、化验、住院处等有关科室，检查及化验单由医生抄写改为电脑打印，费用在医生开单时录入(电脑会显示具体金额)，各相关科室执行后确定收费；(4)取消人工送医嘱到出院处，改为每日由护士录入治疗费用，核对出院病人所有费用后从电脑发通知到出院处，并通知病人直接去出院处结帐；(5)病房药房取消午休时间：出院带药根据病房录入电脑的显示，利用HIS自动生成的摆药标签发放［２］，并由专用药梯送达病房；(6)医生书写出院录改为复印一份粘贴在病人门诊病历上或使用电子病历，避免重复书写；(7)取消午休、双休日不能办理出院的规定。
浅谈和谐医患关系构建 论 文
浅谈和谐医患关系构建论文在当今社会，医患关系始终是一个严峻的问题。
由于种种原因，医患间的矛盾不断增加，从而导致医患关系日益紧张。
受到现代医学、法律、文化以及人性问题等因素的影响，如何构建和谐的医患关系，是当前医疗系统中需要解决的一个关键问题。
要建立和谐的医患关系，首先需要各方面共同努力，配合并转变观念。
医生需要更加强调职业操守和医德医风，切实为患者负责。
其次，医生对患者的诊疗需更为仔细、详细，避免出现过失。
同时，医生还需在人文方面不断提高，对患者做到真正的关心和尊重，增加患者对医生的信任。
患者也应该更加理性看待医生，避免不必要的猜疑与误会。
同时，患者对于医疗信息方面的了解越多，也越能够明白医生的诊疗所带来的意义，从而全力配合医生治疗。
在和谐医患关系构建过程中，需要政府、医疗机构等群体的参与和支持。
政府应该出台更加公正、合理的医疗政策，控制医疗成本，提高服务质量，加强管理，从源头上防止医疗矛盾的发生。
医疗机构应该加强内部管理、推进医疗质量管理等各方面的工作，加强对患者的沟通，及时解决患者遇到的问题和疑虑，提高患者的满意度和信任度。
同时，借鉴国外医疗机构的模式与经验，也可以为我国医疗机构提供参考与借鉴。
例如，引进先进医疗技术与医疗设备，不断完善医疗服务内容，加强医生与患者的有效沟通等，都是相当重要的工作。
总之，医患关系是当前医疗系统中必须解决的问题。
要构建和谐医患关系，需要各方面共同努力，包括医生、患者、政府、医疗机构等群体的加入和支持。
只有通过全方位的工作，才能够实现医患和谐关系的构建，为我们的健康事业保驾护航。
医患关系论文-最新范文
医患关系论文篇一：医患关系论文谈到医患关系,我们大家都不会陌生,因为它就经常发生在我们的身边。
那么究竟是什么因素导致的这么多的医患纠纷呢？我认为,这个问题不能一概而论,是多方面因素造成的：医生,患者和社会医疗体系。
在社会进步、市场经济发展和医疗服务观念变更的形势下,医疗技术飞速发展,医疗条件不断改善,医疗设备屡次更新,医院想方设法创造舒适的就医环境,但是在现实中,医患关系还是存在很多不和谐的因素。
一是两者之间经常性的利益冲突和缺乏信任。
医务人员一方面为了经济利益,一方面为防止医疗纠纷或为降低医疗风险,在医务活动中过度检查、开“大处方”,使医疗费用过高,导致很多患者看不起病、吃不起药。
二是医疗服务质量下滑。
大量调查表明,恶劣的医疗服务态度是导致医患冲突的主要原因。
随着市场经济体制的建立,医疗卫生部门社会效益与经济效益的冲突日渐明显,很多医务人员不能设身处地替患者着想。
三是医务人员收受红包、回扣等行业不正之风一定程度的存在,败坏了医务人员的形象等等,使得医患之间的诚心面临危机,社会对医务人员的总体评价负面形象增加。
四是医疗纠纷在各医院时有发生,而且还出现个别患者或患者家属伤害医务人员的极端事件,干扰正常的医疗秩序,甚至危及医务人员人身安全,使得不少医师认为自己的合法权益得不到保护,认为当前医师执业环境‘较差’和‘极为恶劣’,宁愿放弃风险性高的各种手术或医疗行为。
五是患者对医疗服务期望太高。
随着社会的进步,人们物质文明水平的不断提高,不少人对享有的医疗保健水平同其他生活水平一样不断有更高的要求,但与医疗卫生行业现有条件的差距越来越大,而不理解现有的医疗水平的提高是不断发展和进步的过程。
六是社会舆论的消极影响。
社会舆论对医院的片面指责,媒体的炒作和错误的引导,导致患方对医方的不满和不信任。
对于医生和患者之间的关系处理我认为是最关键性的问题,是导致医患纠纷的关键所在：医患双方沟通不畅。
医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因。
促进和谐医患关系问题及解决对策论文(共2篇)
促进和谐医患关系问题及解决对策论文（共2篇）论文一：促进和谐医患关系的问题及解决对策摘要：和谐的医患关系是保障医疗卫生事业健康发展的重要基础，但当前我国医患关系出现了一些问题。
本文通过详细分析医患关系的问题及其成因，提出了一些解决对策，包括提高医务人员的专业素质、完善诊疗程序、加强沟通与信任建立、建立有效的纠纷调解机制等。
希望本文的研究能够为促进和谐医患关系提供一定的参考。
关键词：医患关系、沟通、信任、纠纷调解一、引言和谐的医患关系是医疗卫生事业健康发展的基石，是保证患者能够顺利享受医疗服务的前提。
然而，由于多种因素的影响，中国当前的医患关系出现了一些问题，如医患矛盾冲突频发、医闹事件层出不穷等。
这些问题不仅对医务人员的工作产生了负面影响，还使患者的就医体验变得不愉快，甚至造成不必要的医疗纠纷。
因此，促进和谐医患关系已经成为了亟待解决的重要课题。
二、医患关系问题的成因1. 历史原因：中国传统的医疗模式强调医生的权威性和不可置疑性，患者在面对医生时往往没有足够的权益保护。
这种传统模式在一定程度上加剧了医患关系的紧张。
2. 患者期望与实际服务的差距：随着社会发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的期望也越来越高。
然而，现实中的医疗资源分配不均衡，导致患者往往无法得到符合期望的服务，这引发了不满情绪。
3. 医务人员的素质问题：部分医务人员素质欠佳，缺乏沟通技巧和医患共情能力，容易引发患者不满或误解。
同样，患者中也存在一些对医务人员不尊重的情况，这也会恶化医患关系。
三、促进和谐医患关系的对策1. 提高医务人员的专业水平和综合素质：通过提高医务人员的专业培训水平，加强医患沟通和情感沟通的训练，提高医务人员的专业技能和职业道德素质，增强医生对患者的关爱和理解。
2. 完善诊疗程序，加强医疗质量管理：建立健全的诊疗程序，明确医生和患者的权益和义务，防止医院过度治疗、滥用药品等现象的发生，提高医疗质量和安全水平。
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医患关系管理促进医院流程再造
【摘要】目的：通过医院流程再造，讨论改善医患关系的途径，促进和谐医院建设。
方法：以客户关系管理理论为指导，通过流程设计与再造，实现医院流程再造。
结果：经过流程再造，医患纠纷显著减少，患者的满意度从再造前的82.5%上升到再造后的96.8%。
结论：以客户关系管理为指导进行医院流程再造，可以显著的减少医患纠纷，提高患者的满意度。
【关键词】医患关系；客户关系管理；医院流程再造；和谐医院
【中图分类号】r197.32 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）10-0556-02
近年来，在和谐社会建设的过程中，如何改善医患关系成为医院管理的一个重要内容。
尤其是目前很多医院正在加强服务建设，实现医院流程的优化。
辖区医院在近几年的建设中，以医患关系管理为契机，很好的实现了医院流程再造。
现将有关结果报道如下。
1 医院流程再造的背景和理论基础
1.1 新医改要求医院流程再造
由于历史等多方面的原因，我国医疗领域投入不足的问题较为突出，尤其是优质医疗资源供给不足的矛盾多年没有得到解决，并导致了很多问题，比如高昂的医疗费用。
在这样一种背景下，我国开始了新医改。
此次医改的重点就是要增加供给，促进医疗领域的竞争。
显然，为了在未来更加激烈的竞争中赢得生存，必须为患者
提供更好的服务。
目前，部分医院在为患者服务方面还存在诸多的问题，因此有必要进行流程优化与再造，更好的服务患者。
1.2 客户关系管理理论
随着现代服务理念的逐步深入，为客户提供更好和优质的服务成为企业客户管理的核心。
医院的本质就是服务机构，因此为患者提供良好的服务，是医院最基本的职责。
客户关系管理理论是目前指导客户服务的主要理论。
该理论以“客户中心”为指导，以满足客户各种需要为内容。
在该理论的指导下，要求服务提供者从客户的角度，去思考客户的需要，从而赢得客户的信赖和满意。
目前，客户关系管理理论已经成熟，对医院流程再造具有很好的指导意义，并形成了适用于医院实际的医院客户关系管理理论。
2 客户关系理论指导下的医院流程再造设计
2.1 流程分类
要进行流程的再造，需要对医院的流程进行准确的分类。
随着现代医学的发展以及科目的细分，医院涉及的服务众多，患者在就医的过程中也需要经过多个环节。
从目前的实践来看，辖区医院将医院的流程分为三类，包括业务流程、服务流程和管理流程。
业务流程主要涉及到有关的医疗和护理服务，比如手术流程、诊断流程。
服务流程是除了业务流程以外的患者在从入院到病情得到治愈所
接受的一切服务，比如门诊、回访等。
管理流程主要是医院对医护人员以及其他人员与活动所进行的各种管理，比如治疗效果管理、考评制度管理等。
2.2 贯彻“患者中心理论”
医院流程再造的核心和根本目标是要通过再造更好的服务患者，让患者在整个治疗过程中满意。
因此，必须真正的将“患者中心理论”贯彻到整个流程再造的设计中。
为此，辖区医院采取了三项措施。
首先，借助“医疗服务”建设为契机，树立医护人员的责任意识和服务意识。
同时，加强了有关的业务培训和服务意识培训。
培训合格后，方可上岗。
其次，发挥考评制度的“杠杆作用”，严格执行考评制度，调动医护人员服务患者的积极性和主动性，促进服务质量的提高。
第三，进行服务评比，对于患者满意的医护人员，在奖金、职称评定、晋升等方面优先考虑。
2.3 重视信息化建设
信息管理是客户关系管理的中心内容，也是客户关系管理得以实施的技术基础。
医院流程再造，从根本上讲，就是要改变过去的信息渠道，通过更高效的信息管理方式，实现客户关系管理。
辖区医院在信息管理中，重点做好了这样几个工作。
第一，数据库采购与建设。
数据库是现代信息管理的物质载体。
所有的信息与数据都依赖于数据库进行。
为此，医院先后投入资金采购了专业的数据库，充实信息管理。
第二，实现各科室的数据共享。
传统的分块管理虽然可以提供更好的专业化治疗，但是信息共享方面欠缺。
为此，医院强化了各科室的信息共享，以整合全院的各种资源，更好的服务患者。
第三，加强信息人才建设，通过内部培训、外部引进，不断推动全院的信息化建设。
3 医院流程再造的成绩
3.1 医患纠纷显著减少
医患纠纷是近几年来影响医患关系的主要因子。
在进行医院流程再造之前，医院医患纠纷发生较多。
经过医院流程再造后，医患纠纷较之再造前减少了90%以上，很好的改善了医院和患者之间的关系，促进了和谐医院的建设，
3.2 患者满意率不断提高
患者是否满意是衡量医院流程再造是否成功的根本标准。
从调查的结果来看，医院流程再造后，患者的满意度显著提升。
改造前，整体满意度为82.5%，改造后，满意度上升到96.8%。
参考文献：
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