体系记录质量方针目标展开图
质量、环境、职业健康安全方针目标展开图
安全员
安全员
安全员
材料员
安全员
项目部
项目部
项目部
项目部
项目部
职业健康与安全管理指标展开图
方针
目标及目标值
主要措施
执行人
责任人
计划完成时间
实际完成时间
备注
以遵
顾守
客法
为律
中法
心规
、、
保以
护人
环为
境本
、、
预持
防续
事改
故进
，，
创确
建保
满体
意系
工有
程效
。。
1、杜绝人身死亡事故；
2、不发生人身重伤事故；
1、定期组织全体员工进行学习，提高人们的环保意识。
2、施工过程管理符合法律、法规的要求。
3、按规定进行施工，减少施工过程中对植被的破坏。
技术组
项目部
全年
2、消除施工中的废油污染；
施工生产中不发生废油渗漏，废油经厂家回收达到总量的95%以上
1.施工中的废油定点进行销毁，不准随便乱倒。
2.油料储存应有防渗漏措施。
9、结构吊装控制构件加工质量和焊接质量。
10、装修工程当中主要控制抹灰的质量与工艺，窗孔要方正，阴阳角要平直。
11、杜绝混凝土结构出现裂缝、露筋、孔洞、麻面、蜂窝等缺陷，严格控制标高轴线几何尺寸，加强对混凝土搅拌计量偏差的控制，确保施工资料完备真实。
职业健康与安全管理目标展开图
方针
目标及目标值
主要措施
4、机械设备安全操作注意事项应在机械设备周围标识清楚。
供应科
项目部
全年
8、不发生火灾事故；
不发生重大火灾、爆炸事故。
公司质量方针目标展开图
全年
质管部、销 售部 财务部
全年
信息部
全年
信息部
质量副总：
总经理审批签字：
年
月
日
按计划进行 5 月份 全年 全年
办公室
储运部 储运部
严格管理。为 达到此目的而 相互配合，努 力工作。
进货管理
1.适应市场要求， 开发首营生产企业 30 家、首营经营企业 15 家，首次经营品 种 100 个。 2.产品适销率达 97%。 3.供货单位资质合法率 100%
全年
采购部
分项目标内容 及目标值
XX 年质量方针目标展开图
质量方针：依法经营，质量第一，诚信服务，不断进取 分项目标内容 质量目标 主要保证措施 及目标值 管理职责 质管部行使管理职能，履行岗位职责 公司本着所 人事档案、健康档案、教育培训档案建 经营的**质量 档率 100% 合格率百分之 制定公司年度培训计划并组织全体员 百，用户满意 人员与培训 工的教育培训，培训合格率 100% 率百分之百的 定期进行体检，直接接触 *** 的人员岗 宗 旨 ， 以 前及年度健康检查率 100% 《 ****** 》 、 *** 及 其 实 施 仓库使用率 100% 细则等为依据 设施设备 充分发挥质量 体系的作用， 各种设备合格率、正常运行率 100%， 完成进度 要求 全年 责任部门 质管部 责任人 监督人
主要保证措施
完成进度 要求
责任部门
责任人
监督人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公司本着所经 营的**质量合 格率百分之 百，用户满意 率百分之百的 宗 旨 ， 以 《 ****** 》 、 *** 及 其 实 施 细则等为依据 充分发挥质量
验收
验收准确率 100% 1.合理储存，符合率 100% 2.库内温湿度调控有效率 98% 3.加强产品养护，报损报损率≤0.5% 1.出库坚持复核制度， 出库复核率 100% 2.运输及时、准确，差错率≤1% 中药开发销售客户 20 家，销售同比增 长率 15%
2017质量方针与目标展开图2
2017年度企业质量方针目标展开图
运输部质量目标展开图
质量方针：“质量第一、顾客至上、依法经营、诚信为本” 填表日期： 年 月 日质量目标：
1、 以“质量第一”的原则规范药品经营质量管理，加强全员质量意识，严格按GSP要求做好各项工作，确保药品质量。
2、按照相关法律法规和GSP要求，规范经营行为，逐步完善质量管理体系，提高全员的风险意识，控制各个环节质量风险。
3、加强员工教育培训，不断提高员工的综合素质和专业知识水平，减少工作中的失误。
4、坚持诚信为本的理念，向客户提供放心药品，不断满足客户需求，提高客户满意度，减少顾客投诉。
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GSP医药销售部质量方针目标管理档案及目标展开图
质量方针目标管理档案2015年度编号：建档日期：年月日天堂医药经销有限公司天堂医药经销有限公司2015年度质量方针目标管理档案1、质量方针目标展开考核通知2、质量方针目标展开图3、质量方针目标考核表4、质量方针目标完成情况检查计划5、质量方针目标完成情况考核表6、整改措施及整改情况汇总表7、质量方针目标实施情况总结关于2015年实施质量方针目标通知公司各部门：一、我公司为了更好地经营，以公司总方针为基础，分析了当前药品质量管理的现状，质量领导小组制定了公司质量方针和年度方针目标。
二、质管部根据公司的质量目标绘制了“2015年公司质量方针目标展开图”，指导各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标。
三、各部门一定要认真理解和贯彻公司的质量方针及目标，对本部门的质量目标要贯彻落实到位。
四、各部门负责人负责并落实方针目标的实施，在实施过程中，实行自我控制和检查制度，发现问题及时调整和纠正。
五、质管部每季度对各部门的责任目标进行一次考核。
六、质管部在对考核中发现的问题要及时反馈给目标责任部门，责任部门及时改进工作，并将整改措施报质管部备案。
质管部年月日关于下发公司质量方针和实施质量方针目标通知为了全面贯彻落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，公司坚持“质量第一”的原则，加强基础建设，完善各项质量管理制度，强化全员质量意识，提高员工素质，不断提高药品经营质量管理水平。
2015年公司质量管理方针为：“优质服务，诚信销售”。
公司质量目标为：1、守法经营，确保企业经营行为的规范性、合法性。
2、严把药品质量关，确保所经营药品质量的安全有效。
3、坚持经常性的监督与检查，确保质量管理体系的有效运行及持续改进。
4、加强药品和服务质量管理，不断提升公司的质量信誉。
5、不断提高销售和售后服务质量，最大限度满足客户的需求。
公司要求：1.质管部（1）指导、督促各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标。
药品经营企业质量方针目标展开图
制度，付款前首先
由购进会计核对来
付款流向、金额及品 货发票、发货单位
购销会计及 名应当与发票上的供 出库单、我方入库
财务经理 货单位名称、品名及 单，收款单位名称
金额一致
、品名规格、数量
金额确认无误后制
单交财务经理审批
付严款格。执行财务管理
制度，对于款到发
货的客户，即时如
实开具发票及劳务
符合要求。
覆盖率
12
发生业务关系的往来
采购员、内 单位在发生业务时资
勤
料证件齐全且在有效
期内
系统自动控制往来单 位资证有效期，过期 停用
13
采购员、内 公司经营药品与公司 系统自动控制经营范
勤
经营范围相符合
围，超范围不能确认
准确率 准确率
供货单位销售人员均
14
采购员、内 勤
有符合规定的法人授 权委托书、身份证、 购销员证复印件，并
养护员
做好养护记录，建立 养护档案
采购部质 量目标
责任岗位 分项目标内容
严格执行药品养护管 理制度、重点养护品
30天养护品种养护率
种养护率
100%
严格执行药品养护管
理制度，养护记录、 养护记录档案完整
档案完整
主要保证措施
考核指标
1
采购经理
确保按我公司经营范 围采购药品
无超范围购进发生
超范围发生率
2
采购经理
5
质量部经理
全年公司经营无重大 质量风险
严格执行风险管理制 度，年终经营风险评 估
经营质量风险
6
质量部经理
供货单位、购进药品 的合法性审核
质量方针、目标和管理组织机构图
质量方针、目标和管理组织机构图质量方针：1、为实现以增进顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为产品和服务的要求，特确定质量方针为：“性能国内先进，品种稀特全齐，质量永争上乘，利益客我共分。
”2、以先进的技术和设备，生产顾客满意的产品，以最好的质量和最高的效率保持公司的生命力，以顾客为关注焦点实现我们对顾客的承诺。
3、本方针是制订和评审质量目标的框架，是总的质量宗旨和方向，是实施和改进质量管理体系的动力。
4、质量方针是全体员工的行动准则和工作指南，必须正确理解并坚决执行。
5、不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》和《记录控制程序》。
二、质量目标：1.为确保质量方针的实现，制定总的质量目标：a)“产品一次交验合格率达98%；b)“产品出公司合格率100%“；c)“顾客满意率93%”。
2.为确保总目标的实现，根据职责分配，将总目标进行分解，规定各职能层次的质量目标：1）技术部质量目标；生产中关键过程的作业指导书的编制达到100%。
2）质检部质量目标；a)不合格品处置100%。
b)错、漏检为零；c)监视和测量装置的定期检定率100%。
3）生产部质量目标；a) 影响产品质量的操作人员培训100%；b) 生产过程的设备定期鉴定100%；c) 产品一次交验合格率达98%；d) 列入合格供方名录的供方评定100%。
4）销售部质量目标：为顾客提供满意服务并测量，每年向所有顾客发出满意评价表，收回率85%以上，满意率达不到总的质量目标时，进行统计分析，制定改进措施。
5）办公室质量目标：提高全员质量意识和业务技术能力，计划培训实施率100%。
6）车间和仓库质量目标：现场整洁，不凌乱，标识清楚。
三、质量管理组织机构图：。
财务部质量方针目标展开图
部门质量目标：1.加强付款管理，严格按照备案的银行资料付款，发票上的购销单位、金额、品名与付款流向及金额、品名一致100%
2.加强现金管理，拒绝违规现金支付100%
3.加强发票管理，如实开据销售发票，做到票、帐、货、款一致100%
岗位质量目标
岗位名称
目标值
保证措施
计算说明
考核方式
经理
3.加强发票管理，如实开据销售发票，做到票、帐、货、款一致100的付款笔数
=现金收款笔数/总抽查的收款笔数
=不合格开具的发票张数/总抽查的发票张数
年度汇总考核
1．部门质量目标达成率100%
1．履行岗位职责；
2．执行各项管理制度；
3．整合团体，共同达成部门目标。
1．=（部门质量目标达成数）/（部门质量目标总数）
年度汇总考核
员工
1.加强付款管理，严格按照备案的银行资料付款，发票上的购销单位、金额、品名与付款流向及金额、品名一致100%
2.加强现金管理，拒绝违规现金支付100%
质量方针和质量目标目标展开表
7) 及时索取购货发票，确保购进药品发票准确；
8）药品购进记录准确、完整。
100%
每日持续坚持
部门：
业务部
责任人： 采购员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
销售(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）保证购货单位资料在业务期间在有效期内；
4）药品销售记录准确、完整。
5）服务全面周到，无重大投诉，投诉率＜1%。
6）做到如实开具销售发票
100%
每日持续坚持
部门：
销售部
责任人：
销售员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
储运(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）首次购货客户资质审核；
4）质量信息及时反馈处理；
5）不合格药品及时处理；
6）质量投诉、质量事故的调查、及时妥善处理；
7）不良反应及时报告；
8）计算机系统质量管理基础数据审核的准确；
9）计算机系统操作权限的审核；
10）温湿度监测设备的校准或检定；
11）被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查。
四、顾客满意率达到98%以上。
1）供货单位及其销售人员合法性100%；
2）购进药品合法性100%；
3）100%不超范围采购药品；
4）首营企业和首营品种报审率100%；
5）供货单位质量保证协议签订率100%；
6）保证供应商、品种、销售人员资料在业务期间100%在有效期内；
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每日持续进行
办4次
1、建立质量跟踪服务项目，主动征求顾客意见；
2、进一步加强业务培训，提供更加快捷优质的服务。
每日持续进行
供销部负责人
4、技术部：技术指导出错率为0；
1、加强对操作员的技术培训，严格按工艺文件指导书执行；
2、操作人员必须执行“自检、互检、首检”的三检制。
每日持续进行
生产部负责人
7、财务部：资金合理应用率为98%以上，债务回收率为95%
1、严格对财务审批手续、大项目资金须讨论后执行；
2、制订激励政策，鼓励相关人员追回债务。
每日持续进行
财务部负责人
编制：审核：批准：
4、售后服务顾客满意度96%
1、供销部：采购物资合格率98%以上；
1、严格对原有的供应商进行资质与质量审核，做到只采购“合格供应商一览表”中厂商的原材料
2、严格执行进料检验、严格按程序规定进行操作。
每日持续进行
供销部负责人
2、办公室：完成培训计划为98%以上；文件收发出错率为0
1、对人事行政人员进行相关文件程序的培训；
成都市第一预应力钢丝有限公司
2002年度质量方针目标展开图
编号：QC—02—04 A版生效日期：2002年8月1日
质量方针
质量目标
部门目标
行动方案
完成日期
责任者
进步、发展是人类的追求
质量、信誉是我们的根本
1、生产过程中的产品一次性合格率95%
2、设备生产一次性合格率100%
3、顾客投诉一年不超过4次
图纸出错1年不超过3次
1、提高服务指导工作，确保钢丝产品和钢丝加工设备不出任何技术差错。
每日持续进行
技术部负责人
5、质检部：钢丝产品、钢丝设备产品退货率为0，一次性生产合格率为98%以上。
1、严格执行进行检验、过程检验、成品检验、出货检验工作；
2、按计划送检量测仪器
每日持续进行
质检部负责人
6、生产部：生产合格率为98%，年安全事故为0