企业内部调查问卷

企业内部调查问卷宁波方太厨具有限公司
罗兰·贝格（上海）国际治理咨询有限公司
上海，2002年7月23日
致销售部/市场部职员：
随着公司业务的持续进展和产品的更新换代，宁波方太需要对公司过去的运作作一个全面的分析和评估。

为了实现可连续的进展，增强企业的核心竞争能力，公司需要在全面评估的基础上提升营销组织的能力和流程的有效性。

罗兰·贝格（上海）国际治理咨询有限公司受我们公司的托付，对我们公司营销体系目前的运作进行全面地调查和诊断，并在此基础上提出方案和建议。

企业的变革和成功需要全体职员的参与和支持，同时也关系到全体职员的切身利益。

您的合理建议将得到充分的重视，并体现在最终的调整方案中，因此，我郑重地期望宁波方太的每一位职员配合此次调研工作，客观、完整、认真、实事求是地填写这份咨询卷。

您的意见和建议是对公司最大的支持！
总经理：
2002年7月23日
咨询卷填写讲明
1、咨询卷的信息和结果仅供罗兰·贝格（上海）国际治理咨询有限公司用于项目的内部分析，您的任何意见和建议我们都会保密
2、本咨询卷填写的对象为宁波方太现有营销组织部门的人员，包括
销售部/市场部总部有关人员
各地区销售经理和业务人员
3、咨询卷请于8月1日12:00之前收齐
4、如答卷空间不够，请加附页讲明
5、如您在回答咨询卷时有何疑咨询, 请随时与宁波方太销售部
A、组织结构部分
1、您认为目前宁波方太的营销组织可能存在的值得改进的方面要紧有哪些？（请您在以下空格内打勾，可多选）
□战略目标不明确
□机构臃肿，冗员太多
□责权益不对等
□职能划分不清晰
□组织的向心力不强，职员的归属感差
□过于集权，灵活性差
□过于分权，缺乏综合调控
□流程太复杂，效率低下
□业务人员的业务能力不能满足业务进展的要求
□治理人员的治理和领导能力不能满足公司经营治理的要求
□人浮于事，责任心差
□职员的危机意识薄弱
□绩效考核不能体现科学和公平的原则
□薪酬制度不公平，薪酬没有充分体现业绩的差别，阻碍职员的工作主动性
□公司内部缺乏良好的沟通机制
□缺乏客户导向
□市场应变能力差
□决策效率低
□成本太高
□没有完善的信息系统支持
□其它（请注明）
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2、您认为针对宁波方太的产品销售特点，下面这些因素对其营销组织的的重要性如何？
（请您按照重要性打分，并在有关空格内打勾，1分为不重要，5分为专门重要）
（1）总部统一的规划和调控□□□□□
（2）市场、销售等职能的清晰划分□□□□□
（3）加大对渠道客户的操纵力度□□□□□
（4）形成以不同产品为核心的营销队伍□□□□□
（5）提升对市场反映的速度和组织的灵活性□□□□□
（6）市场和销售之间的衔接和和谐□□□□□
（7）提升业务人员的素养□□□□□
（8）提升治理人员的素养□□□□□
（9）加大企业文化建设，培养职员的归属感□□□□□
（10）在公司横向和纵向建立起良好的沟通机制□□□□□
（11）优化业务流程体系，体现“客户导向”的原则□□□□□
（12）建立起完善、共享的信息系统支持业务的运作□□□□□
（13）降低组织成本，提升人员效率□□□□□
（14）其它1（请注明）_________________________ □□□□□
（15）其它2（请注明）________________________ □□□□□
（16）其它3（请注明）________________________ □□□□□
3、您对公司营销系统目前的组织结构如何评判？
（请您在有关空格内打勾，分值从低到高，1分为不行，5分为专门好）
（1）部门设置合理程度□□□□□
（2）岗位设置合理程度□□□□□
（3）部门职能界定的清晰程度□□□□□
（4）岗位职能界定的清晰程度（有岗位职责描述文件）□□□□□
（5）岗位职责与授权的匹配程度□□□□□
（6）岗位任职标准界定的清晰程度□□□□□
（7）人员编制（具体岗位所需的人员数量）的合理程度□□□□□
（8）工作量分配的合理程度□□□□□
（9）职员的业务能力与任职标准的匹配程度□□□□□
（10）集分权水平的合理程度□□□□□
4、您对公司营销系统目前的业务流程如何评判?
（请您在有关空格内打勾，分值从低到高，1分为不行，5分为专门好）
（1）业务流程的规范化程度□□□□□
（2）业务流程的灵活性□□□□□
（3）业务流程总体的反应速度□□□□□
（4）业务流程是否充分从客户角度动身考虑和设计□□□□□
5、您对公司营销系统目前的决策体系如何评判?
（请您在有关空格内打勾，分值从低到高，1分为不行，5分为专门好）
（1）对各个治理层次的决策权界定清晰□□□□□
（2）决策的速度和及时性□□□□□
（3）中层和基层职员参与重要决策的程度□□□□□
（4）决策流程合理性和规范化程度□□□□□
（5）决策者的权力和责任相匹配程度□□□□□
（6）决策的实施力度□□□□□
（7）决策实施过程的操纵、反馈和调整机制□□□□□
（8）决策的结果与职员沟通的程度□□□□□
B、沟通机制部分
1、您对以下有关公司信息的了解程度如何？
（请您按照了解程度打分，并在有关空格内打勾，1分为不了解，5分为专门清晰）
公司政策、规划和目标
（1）公司的战略和进展目标□□□□□
（2）实现公司进展目标的步骤及措施□□□□□
（3）营销组织和您所处部门（分公司）的进展目标□□□□□
（4）公司经营运作的差不多原则（如：客户导向等）□□□□□
（5）治理层的重要决策或公司重要事件□□□□□
（6）新产品开发打算和进度□□□□□
市场运作信息和反馈
（1）市场竞争环境□□□□□
（2）价格操纵力度□□□□□
（3）渠道客户操纵力度□□□□□
（4）零售商操纵力度□□□□□
（5）消费者信息反馈□□□□□
（6）媒体态度及有关报道□□□□□
2、您对公司内部信息沟通的成效如何评判？
（请您在有关空格内打勾，分值从低到高，1分为不行，5分为专门好）
公司政策、规划和目标有关信息的传达(自上而下)
（1）完整性□□□□□
（2）及时性□□□□□
（3）明确性□□□□□
市场信息的收集和汇报(自下而上)
（1）充分反映实际运作情形□□□□□
（2）明确详尽的信息定义□□□□□
（3）合理的汇报频率□□□□□
（4）合理的汇报形式□□□□□
C、鼓舞体系部分
1、您认为公司营销系统目前的绩效评估制度与下述原则的符合程度如何？
（请您按照符合程度打分，并在有关空格内打勾，1分为专门不符合，5分为专门符合）
（1）以清晰、量化的关键业绩指标作为考核依据□□□□□
（2）关键业绩指标的设计与岗位的职责和权力相一致□□□□□
（3）关键业绩指标的设计与公司战略目标相一致□□□□□
（4）设置有定期考核制度和反馈机制□□□□□
（5）绩效考评的过程和结果公平、公布□□□□□
（6）绩效考评的结果与个人进展紧密联系□□□□□
2、您认为公司营销系统的薪酬体系与下述原则的符合程度如何？
（请您按照符合程度打分，并在有关空格内打勾，1分为专门不符合，5分为专门符合）
（1）薪酬与职员绩效考评结果紧密联系□□□□□
（2）设置有明确的业绩工资（年终奖金）运算方法□□□□□
（3）业绩工资的比重及运算方法与岗位性质相匹配□□□□□
（4）业绩工资运算方法相对稳固，政策的随意性小□□□□□
（5）薪酬的差异能够充分体现业绩的好坏□□□□□
3、您认为公司营销系统目前的非财务鼓舞手段和工作环境与下述描述的符合程度如何？（请您按照符合程度打分，并在有关空格内打勾，1分为专门不符合，5分为专门符合）
（1）福利待遇完善
（2）适宜的工作条件和办公设施□□□□□
（3）公司提供足够培训关心职员培养和提升工作能力□□□□□
□□□□□（4）工作内容设置不单调乏味，具有一定挑战性，但又在能
力范畴之内
（5）工作职位受人尊重□□□□□（6）工作团队内氛围融洽、团结、目标一致□□□□□（7）工作业绩能够及时得到上司的反馈、认可和褒奖□□□□□（8）个人进展环境宽松，公司关怀职员职业目标的实现□□□□□（9）个人意见能够得到倾听和尊重□□□□□（10）公司进展前景良好，在社会上具有较好的形象□□□□□
D、其它意见和建议
请就公司的现状、改革和进展提出您的观点和建议：
有关战略方面：
有关组织结构方面：
有关公司横向和纵向沟通方面：有关鼓舞体系方面：
其它建议：
感谢您的支持！。