产品设计与用户体验(来自腾讯CEO马化腾的)
案例17 模仿也是一种创新(网络产品形态)
马化腾最新回应：模仿也是一种创新和大多数成功的国内互联网公司类似，腾讯的成功也是从模仿开始。
但腾讯的不同之处是能够在模仿中进行有效的创新。
其实，创新和引入并不矛盾，例如日本和韩国的汽车工业，都是从引入做起然后才开始去创新。
马化腾这样理解模仿：你可以理解成学习，是一种吸收，是一种取长补短的方法，况且模仿中也有创新。
马化腾所提倡的也是聪明的引进，并不断地在此基础上进行创新。
腾讯的核心产品QQ即是这种模仿创新的典型案例。
实际上马化腾从不讳言QQ当初是作为ICQ的一个模仿者出现在中国用户面前，但QQ的成功决不是因为模仿。
虽然QQ 本身是一个仿制品，但是像离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等都是腾讯的创新。
正是有了创新的产品才有了QQ庞大的用户群，这成为撬动整个腾讯体系的支点。
这些创新是QQ能够最终超越ICQ的关键所在。
实际上腾讯目前众多的产品中都能找到这种模仿式创新的影子：网络游戏、拍拍网、无线增值、门户网站、QQ空间、QQ邮箱等。
和众多尝试多元化而惨遭失败的互联网公司不同，大举扩张的腾讯却几乎在所有的领域都取得了成功。
腾讯能够在互联网的各个领域取得成功，不仅仅是因为拥有即时通信软件QQ这一强大的平台，还在于腾讯对于用户体验的理解。
在多次采访中马化腾一直强调，技术出身的他在某种意义上不是公司的CEO，而是公司的产品经理。
正是凭着马化腾对用户体验的理解，能够让腾讯做出的产品相较于被模仿者更出色。
例如 QQ 邮箱，除了拥有其他邮箱都拥有的功能外，它可以一起接收其他邮箱邮件，给用户提供了极为顺畅的产品体验。
“创新可以分为三个层次：技术创新、产品创新和应用创新，产品和应用层面的创新比较容易被人忽略。
”一位资深互联网产品经理说，几乎腾讯的每款产品都能找出市场上其他同类产品所没有的优点。
用户的选择是残酷的，也只有像腾讯这样顺应用户需求的公司才能成功。
不仅是在产品层面，在创新机制的建立上马化腾也已经远领先于竞争对手。
用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者：任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。
这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。
当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。
也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。
常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。
用户研究适用的阶段如图1-3所示。
研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。
这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。
下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。
NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。
它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。
与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。
但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。
设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。
从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。
如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。
马化腾应用于工作中的技能
马化腾应用于工作中的技能
马化腾是中国互联网巨头腾讯公司的创始人之一，他的领导与管
理能力以及技术背景一直是腾讯公司成功的重要因素之一。
在他的工
作过程中，他综合运用了一系列的技能，让公司在行业内不断领先。
1. 技术背景
马化腾是一位具有技术背景的企业家，他对计算机操作系统和编
程有深入的了解，这也是腾讯公司最初的发展方向。
他在学习计算机
科学的过程中，深刻认识到互联网的潜力，也明确了其对于财富创造
有着不可限量的潜力。
2. 市场洞察
马化腾对市场趋势有深刻的洞察，他经常通过与客户的交流和市
场的观察，及时地调整公司的发展策略。
他在担任腾讯CEO的15年间，将公司从最初的QQ即时通讯软件增长到涵盖了游戏、社交媒体、云计
算和金融等领域。
3. 好的领导和管理能力
作为一家大型企业的领导者，马化腾具有对未来领导方向的清晰
洞察力和方向把控能力，并且拥有审时度势的胆略，他勇于创新，并
编制详细的计划来做好每一次新尝试。
他擅长分析和辨识公司中人才，重视团队协作，注重培养人才，并且鼓励员工在公司内部转岗，尝试
不同的职位，以适应公司快速变化的需求。
4. 注重产品质量
马化腾注重产品质量和创新，不纠结产品数量和频率的问题，坚
持“有质量的产品走的是持续性道路”，并在公司内部开展“星星计划”，鼓励和支持优秀团队在创新方面展开实验研究，创造有革命性
影响力的产品。
总之，马化腾在工作中所应用的技能助力了腾讯公司的成长和发展，成为中国互联网界的杰出企业家。
他的学习态度、市场洞察力、
领导力和创新能力无疑是互联网领域成功的关键因素之一。
腾讯—从抄袭到创新
• 评价说腾讯就好像罗马军团，没特别牛的，也没 有特别差的。单个作战能力不行，团队作战能很 强”。整齐的队伍，让腾讯的产品经理磨去了棱 角，兢兢业业、按部就班的设计，也让腾讯的产 品少了几分眼前一亮，多了几分似曾相似。
抄袭已死，创新当立
• 腾讯的产品设计模式：抄袭 ->利用用户资源推广->对手收 钱的服务我免费->通过QQ其他服务收钱。
被扭曲的创新
• 腾讯的产品，用户体验不容置疑的出色，但是创新可不仅 仅是用户体验。一个花瓶它再漂亮，它还是一个花瓶。纵 观整个IT界，能把用户体验作为核心竞争力的公司只有 Apple 一家。而且，即使是Apple，它那公认的用户体验 最佳的桌面操作系统MacOS X也在市场上被Windows轻 松击败。除了用户体验，有模式创新，市场推广、合作伙 伴、产业链建立等等太多的东西和产品的成败相关了。
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如果再把历年的QQ在线人数和腾讯的盈利放在一起，可以得到这样一个结论： 腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上， 腾讯10年没有进步。 腾讯增长的核心动力来源于用户数目的增长，所以一旦用户数目增长停滞， 其盈利增长也同样会停滞，这是腾讯成立近10年来前从未有过的情况。没有 了盈利增长的预期支撑，目前40倍PE的腾讯相对于5倍PE的新浪，15倍左右 PE的盛大、搜狐、网易，又有多少投资价值呢？
腾讯—从抄袭到创新
作者：王玉娇 褚学丹 闫思博
腾讯发展历程及产品
• 腾讯：深圳市腾讯计算机系统有限公司（腾讯）是一家民营IT企业， 成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，是中国最大的互 联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多最广的互联网企业 之一。 • 腾讯公司在深圳注册，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产 品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值服务产品。 • 产品：TM、QQ概念版 、QT语音 、QQ电脑管家 、QQ邮箱、QQ拼 音输入法 、QQ浏览器 、QQ音乐播放器 、腾讯视频 、搜搜 、腾讯 微博 、微信 、腾讯文学 、腾讯在线教育 。 • 网络游戏：QQ仙侠传、QQ自由幻想、QQ西游、QQ飞车、QQ堂、 NX飞行战记、轩辕传奇、T-GAME（逆战、nz）、烽火战国、QQ三 国、御龙在天、斗战神、天涯明月刀、Q游记、逆战、枪神纪
腾讯案例分析
（5）核心能力
• 腾讯赖以发展的基础是通过社会关系网络扭结在 一起的强关系。 • 一群松散的用户是没有用的，只有这群用户相互 之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，他才 真正成为竞争力。如果说新浪的用户有多少和QQ 的用户有多少这是不可类比的，腾讯可以凭借这 些用户围绕用户的人际关系处理这个核心做更多 文章，但新浪不可以，因为新浪的用户不是强关 系用户，相互之间没有依赖关系。
基本情况
何为“腾讯”
“腾讯”这个名字带有很强的 公司的定位含义，就是做有关互 联网与通讯有关方面的业务。 “腾”取材于“马化腾”的 “腾”，表示“信息跳跃的一种 方式”。
一、 商业模式
1）战略目标（客户价值） 2）目标客户
商业模式
3）收入和利润来源
4）价值链 5）核心能力
（1）战略目标（客户价值）
硬件基础
• 腾讯拥有中国互联网最全面的产品平台和自主技 术，基于用户需求开发的平台以及社区建设，使 得腾讯整体产品平台融为一体，因此拥有在产品 技术端的营销可能和机会； 腾讯将在全国范围内 筹建腾讯研究院，作为腾讯公司的核心技术研究 开发平台，腾讯研究院将主要着眼于预测未来技 术和市场发展，制定技术发展规划和研究方向， 研究和开发核心技术，提高腾讯技术实力和技术 创新能力，最终实现为用户提供更好的互联网服 务
互联网金融产品设计与用户体验
互联网金融产品设计与用户体验随着互联网的普及和发展，互联网金融行业开始崛起。
越来越多的人选择通过互联网获取金融服务，同时，越来越多的企业开始涉足互联网金融领域。
在这个过程中，互联网金融产品设计与用户体验成为了至关重要的一环。
一、互联网金融产品设计的核心互联网金融产品设计的核心是用户体验。
对于普通用户而言，在购买金融产品时最关心的是产品的收益和安全性。
因此，产品设计必须体现出能让用户感受到收益和安全的特点，给用户留下深刻的印象，让其愿意再次购买或转介绍朋友使用。
在互联网金融产品设计中，核心是“简洁、明了、易于理解和使用”。
建立用户友好的交互设计和界面，让用户能够快速了解产品的优势和特点，对产品操作实现快捷方便、效率高也相应更具吸引力。
而客户的购买和交易环节中，产品应该设计多元化且符合用户需求的金融工具，这些工具可能是安全、高收益、可变现等等，并且还要配备保证金、交易认证、交易提醒等安全保障功能。
另外，互联网金融产品设计的另一个重点是交易流程。
对于大部分普通用户来说，交易流程越简单且方便，购买的意愿就会越大。
所以，为了简化交易流程，需要设计直观明了的交易界面，操作简单、步骤少等因素，优化购买流程，同时增加一些人性化的提示和帮助功能，让用户能够轻松地完成交易。
二、互联网金融产品设计的要点1.服务于目标对象了解客户需求是设计互联网金融产品的基础性要求，社会上有许多种类的投资人，如稳健型投资人、高风险偏好型、知识型投资人等不同类型，在产品设计中对此应有针对性的考虑，以保证投资人能够获得最大化的收益。
2.选择恰当的金融工具不同类型的投资人对金融工具的需求不同，对于互联网金融平台而言，需要在产品设计时，针对不同投资人的需求，选择适当的金融工具。
比如，“开放式基金”更适合资本较小的个人投资人，而“封闭式基金”则适合对产品收益稳健性较为看重的投资人。
3.视觉效果设计产品的美观视觉效果也是相当重要的一个环节，好的视觉效果可以极大程度地提高顾客的信任度和使用愿望。
产品设计与用户体验优化研究
产品设计与用户体验优化研究一、引言现在随着社会的发展，产品让人越来越放心，人们对产品的设计要求也越来越高了。
产品设计与用户体验优化研究就显得非常重要了。
一个好的产品设计和用户体验优化可以让消费者在使用上有很好的体验，同时提高产品的市场占有率和竞争力。
本文主要分为以下几个章节：产品设计的概述、产品设计的过程、用户体验的重要性、用户体验的评价指标、产品设计与用户体验优化的研究方法和结语。
二、产品设计的概述产品设计是指对产品的功能、结构、外观、使用寿命、安全性、经济性等进行规划和设计的过程。
产品设计的目的是制造出更好的产品，使消费者对产品有更好的认识和信任。
一个好的产品设计可以提高用户满意度，带来更多的客户和收益。
三、产品设计的过程产品设计的过程有以下几个步骤：1. 研究市场需求和竞争状况，了解用户的需求，设计出更具有竞争力的产品。
2. 提出设计需求和规格，进行创意设计，确立产品设计方案。
3. 制定具体的设计方案，确定产品的结构、功能、外观等特征。
4. 制定产品原型，优化产品设计方案并测试，不断进行调整改进。
5. 确定产品的具体生产流程，制作图纸、设计样机等。
6. 对整个产品进行全面的检查和测试，确保产品达到预期标准。
四、用户体验的重要性用户体验是指用户在使用产品时，所感受到的一系列感受和互动的过程。
用户体验包括以下几个方面：操作的简便性、功能的完整性、反应速度、交互体验的顺畅度等。
一个好的用户体验可以提高用户对产品的满意度，增加用户的忠诚度和购买转机率，提高产品的口碑和市场占有率，同时也增加了企业的竞争力。
五、用户体验的评价指标用户体验的评价指标是衡量用户体验的一个重要标准，主要包括以下几个方面：1. 操作的简便性：指用户在使用产品时，是否简单方便、直观明了、易于上手。
2. 功能的完整性：指产品是否具备丰富的功能，能够满足用户的需求。
3. 反应速度：指产品响应的速度快慢，是否可以让用户以更快的速度完成所需的操作。
成功的产品经理案例有哪些
成功的产品经理案例有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，产品经理扮演着至关重要的角色。
他们是产品的灵魂人物，负责从概念到市场推广的整个过程。
下面让我们一起来看看一些成功的产品经理案例，从中汲取经验和智慧。
首先要提到的是乔布斯。
作为苹果公司的核心人物，乔布斯对于产品的极致追求和独特的创新理念成就了苹果的辉煌。
他推出的 iPhone系列产品，彻底改变了人们对于手机的认知和使用方式。
乔布斯注重用户体验，强调产品的简洁、美观和易用性。
他对细节的把控达到了近乎苛刻的程度，从产品的外观设计到操作系统的每一个功能，都经过精心雕琢。
正是这种对完美的执着，使得 iPhone 成为了全球最受欢迎的智能手机之一。
另一个成功的案例是张小龙和他带领的微信团队。
微信在推出之初，就以其简洁的界面、便捷的沟通功能和丰富的社交生态迅速获得了用户的青睐。
张小龙敏锐地捕捉到了移动互联网时代人们对于社交和信息传播的需求，不断推出新的功能，如朋友圈、微信支付、小程序等，使得微信从一个单纯的通讯工具发展成为一个综合性的生活服务平台。
微信的成功不仅在于其功能的创新，还在于其对用户需求的深刻理解和精准把握。
此外，雷军也是一位出色的产品经理。
小米手机在他的带领下，以高性价比和互联网营销模式迅速崛起。
雷军注重产品的品质和性能，同时通过优化供应链和降低成本，为用户提供了具有竞争力价格的产品。
他还积极倾听用户的声音，通过用户反馈不断改进产品。
小米的成功不仅在于硬件产品，还在于其打造的完整生态链，包括智能家居、智能穿戴设备等，满足了用户多样化的需求。
马化腾在腾讯产品的发展中也发挥了重要的作用。
QQ 和微信作为腾讯的两大核心产品，在他的战略布局下，不断进化和创新。
马化腾注重产品的用户基数和流量优势，通过不断拓展业务领域和优化产品功能，使得腾讯在社交、游戏、金融科技等多个领域取得了巨大的成功。
这些成功的产品经理都有一些共同的特点。
他们对市场趋势有着敏锐的洞察力。