北京市地铁服务承诺书二
地铁志愿者承诺书
地铁志愿者承诺书
本文档是地铁志愿者的承诺书，为了保障地铁乘客的安全和便利，我作为地铁志愿者，郑重承诺：
具体承诺
1.我会遵守地铁的各项规定和安全制度，不违反相关法律法规，保障地
铁乘客的人身安全和财产安全。
2.我会主动为地铁乘客提供帮助和服务，如引导乘客正确使用地铁，帮
助行动不便的乘客上下地铁等。
3.我会保持良好的个人形象和素质，不在地铁乘客面前吃零食、抽烟、
讲脏话等不文明行为。
4.我会定期参加地铁志愿者培训和考核，提高自己的服务技能和素质水
平，确保为地铁乘客提供更好的服务。
5.我会保守地铁乘客提供的个人信息，不泄露乘客隐私，确保乘客信息
的安全。
承诺期限和效力
本承诺书自签字之日起生效，承诺期限为一年。
届时，我会按时进行续签或者退出志愿服务。
本承诺书具有法律效力，在志愿服务期间，如果我违反了承诺内容，导致地铁乘客人身安全、财产安全和利益受损，我将承担相应的法律责任和民事赔偿责任。
结语
志愿者是社会文明进步的标志，作为地铁志愿者，我深感责任重大，将以实际行动为地铁乘客提供优质的服务，共同营造和谐、有序、安全的地铁出行环境！。
北京地铁公司服务规范本
北京地铁公司服务规范本第一章总则第一条为了提高北京地铁公司的运营质量，确保广大乘客的乘车安全和乘车体验，制定本规范。
第二条本规范适用于北京地铁公司的所有服务人员，包括站务员、列车司机、安检人员、售票员等。
第三条各级领导和服务人员应将服务质量放在首要位置，积极履行职责，为乘客提供高质量的服务。
第二章服务规范第四条服务人员应保持良好的工作形象，穿着干净整洁的工作服，佩戴工作证。
第五条服务人员应友好、热情地接待乘客，对乘客的提问和需求，应积极耐心地回答和解决。
第六条服务人员应确保乘客的人身安全和财产安全，发现可疑物品或行为时，应及时向有关部门报告。
第七条服务人员应熟悉各线路的运行情况，提供有关乘车信息和线路引导。
第八条服务人员应维护运营秩序，确保乘车正常进行，对于电梯、自动扶梯、滑道等设施的故障，应及时报修。
第九条列车司机应保持专注，确保列车安全驶离车站，运行期间应保持稳定速度和平稳行驶。
第十条售票员应保证车票销售的公平公正，严禁收取额外费用，对乘客退票和改签，应提供便利和高效的服务。
第十一条安检人员应严格执行安全检查，对可疑物品和违禁品，应坚决予以扣留和处理。
第三章服务态度第十二条服务人员应以礼貌待人，严禁使用粗俗语言和恶劣态度对待乘客。
第十三条服务人员应主动为老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供帮助，让座位优先给予他们。
第十四条服务人员应积极引导乘客有序排队，遵守乘车规则，杜绝乘车拥挤和推搡的情况发生。
第十五条服务人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，保证工作的连续性和稳定性。
第四章监督和奖惩第十七条对于服务人员的不规范行为，将依据具体情况进行批评教育、记过、记大过等处分。
第十八条表现出色的服务人员将获得嘉奖和奖金等激励措施，鼓励其继续提高服务质量。
第五章附则第十九条本规范自发布之日起施行，凡与本规范相抵触的规定，以本规范为准。
第二十条本规范由北京地铁公司负责解释和修订。
第二十一条本规范修订后应及时向所有服务人员公开，确保其知晓并遵守。
北京市地铁服务承诺书二
北京市地铁服务承诺书二 The document was prepared on January 2, 2021工程承诺书致： (招标人名称)：根据你方招标的工程的招标文件、遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿意全部按照招标文件的规定，郑重提交我们的投标文件，并作出以下承诺：1、我方愿以所报的投标总价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任，实行综合单价风险包干，且我们理解招标文件中关于投标报价的有关规定，并且无意询求此外的任何解释。
2、我方将派出 (项目经理姓名)作为本次招标工程的项目经理。
项目经理将认真履行项目经理管理,对工程项目施工全过程及整个现场承担全面管理的责任和义务,并保证常驻现场。
3、在中标后，投入本工程的技术人员和管理人员将常驻现场，并不随意更换所拟派的项目技术人员和管理人员，如确需更换，须报监理公司、发包人审批认可。
4、一旦我方中标，我方保证按合同中规定的工期日历天内完成并移交全部工程，工程质量达到。
严格执行《建设工程质量管理》中有关工程保修条款。
5、若我方中标，在中标后自愿按招标文件要求提交工程履约保证给招标人。
6、我方同意所提交的投标文件在“招标文件投标须知”中规定的投标有效期天内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。
7、我方提供的资料全部为真实资料，如我方提供的业绩资料不真实或存在虚假，我方将放弃中标的权利，并承担由此产生的责任。
8、我方已详细审核全部招标文件及工程量清单，包括修改补充、答疑(如有时)及有关附件，我方完全响应并认可上述文件的所有条款。
9、投入本工程的建筑原材料、构配件的质量都是经质量检验合格的产品。
10、我单位将严格按照招标人发出的设计图纸进行施工，不擅自改变设计图纸进行施工。
地铁乘务承诺书
地铁乘务承诺书作为地铁乘务人员，我郑重承诺：一、服务准则1.热情服务：我将热情接待每一位乘客，主动为乘客提供帮助和服务。
2.严格遵守规章制度：我将严格按照车站规章制度和操作规范，认真履行岗位职责，给乘客带来安全和舒适的出行体验。
3.积极协助：我将积极协助乘客缓解交通拥堵、解决出行问题，为广大乘客提供出行咨询和建议。
二、服务内容1.安全出行：我将全心全意为乘客提供安全便利的出行服务，特别是为老年人、残疾人等特殊人群提供帮助和照顾，并配合车站工作人员进行安全管理。
2.敬请关注：我将随时关注车站车辆信息，及时安排车辆和人员，为乘客提供快捷的转车换乘服务。
3.服务用心：我将以高度负责的态度，认真贯彻落实“安全第一，服务至上”的工作理念，为乘客呈现高品质的服务。
三、服务承诺1.服务精细：我将依据公众评价和市场反馈，及时提高服务标准、提升服务质量、不断创新服务形式，为广大乘客带来更好的体验。
2.服务回馈：我将重视乘客意见和建议，不断改造升级车站设施和服务水平，不断引进先进科技，以更优质的服务回馈广大乘客。
3.服务责任：我将在工作中，严格遵守相关法律法规和地铁公开承诺，保持承诺内容的完整性、准确性，并接受乘客的监督与检查。
四、服务期限本承诺书自发布之日起生效，有效期为一年，届时将视情况进行更新和完善。
五、服务保障对于本承诺书未能履行的服务内容，我们将为乘客提供合理有效的赔偿及处理方案，保障乘客合法权益。
在此，我代表地铁乘务人员向所有广大乘客发出承诺，我们将用心给您提供安全、舒适、便捷的出行服务。
如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
联系方式：电话：XXX-XXXXXXX邮箱：*************************我们期待您的光临，为广大乘客带来最好的服务体验！。
轨道交通运营服务承诺书
轨道交通运营服务承诺书尊敬的乘客：您好！感谢您选择乘坐我们的轨道交通，为了给您提供更好的出行服务，我们郑重承诺如下：一、安全第一我们始终将乘客的安全作为首要任务，努力做到“安全运营、平稳出行”。
我们将配备专业的安全保障人员，并持续加强列车设备的检修和维护，以确保列车运行的安全可靠。
二、时刻关注您的需求我们将时刻关注您的需求和意见，努力满足您出行的舒适和便捷。
我们将设立便民服务台，为您提供有效的咨询、投诉和建议渠道，并积极采纳您的宝贵意见，持续提升服务质量。
三、充分沟通透明我们将及时公开列车运营信息，包括线路调整、车次变更等重要信息，以便您及时调整出行计划。
并向您提供详尽的票务信息，价格和优惠政策都将公开透明，确保您的利益得到充分保障。
四、文明有序服务我们将推动并积极参与乘车秩序的维护工作，确保车站和车厢的秩序良好。
我们将加强对工作人员的培训，以提升他们的服务意识和素质，为您提供文明、热情、周到的服务。
五、环境卫生整洁我们将保持车站和车厢的卫生整洁，确保给乘客提供良好的出行环境。
我们将定期进行车站设施的清洁和消毒，以及车厢的卫生检查，确保您乘坐时的舒适和健康。
六、应急指挥保障我们将建立健全的应急指挥系统，加强与相关部门的联络和合作。
在突发事件或紧急情况下，我们将迅速采取措施，组织有序的疏散和救援工作，确保乘客生命财产安全。
七、技术创新提升我们将不断引进先进的技术设备，以提高轨道交通运营的效率和质量。
我们将加强科技研发，推动智能化运营，为您提供更加便捷、高效的出行体验。
八、社会责任履行我们将积极履行社会责任，推动公共交通发展，为城市的可持续发展贡献力量。
我们将关注弱势群体的出行需求，倡导绿色出行理念，努力打造绿色、环保的城市交通。
九、持续改进与提升我们将不断听取您的需求和建议，将其作为改进和提升的重要方向。
我们将持续加强员工培训和管理，优化运营流程和服务标准，为您提供更加满意的出行服务。
最后，请相信我们的承诺，我们会恪守承诺，为您提供稳定、安全、高效的轨道交通运营服务。
北京地铁公司服务规范32版本
北京地铁公司服务规范32版本第一章总则第一条：为了提供更好的地铁服务，维护良好的乘客秩序，规范乘客行为，北京地铁公司特制定本规范。
第二条：本规范适用于北京地铁公司所属地铁线路上的地铁车辆及站点。
第三条：本规范适用于所有乘坐北京地铁的乘客。
乘客在进入地铁站点及乘坐地铁过程中，应当遵守本规范的要求。
第四条：本规范由北京地铁公司负责解释和执行。
第二章地铁车辆上的行为规范第五条：乘客在地铁车辆上应遵守公共秩序，不得扰乱车内秩序，不得影响其他乘客的正常乘坐。
第六条：乘客在地铁车辆上应遵守交通规则，不得在车厢内吸烟、吐痰等不文明行为。
第七条：乘客应遵守地铁车厢内禁止进食、饮酒的规定。
第八条：乘客应礼让有需要的乘客，特别是老人、孕妇、儿童等特殊人群。
乘客应主动让座，提供帮助。
第九条：乘客应文明排队，按照所乘车厢的位置有序上、下车。
第十条：乘客应自觉保持车厢内的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾。
第十一条：乘客应遵守车厢内的安全提示，不得触碰、破坏车厢内设备。
第三章地铁站点的行为规范第十二条：乘客应遵守地铁站点的安全规定，不得随意闯入限制区域。
第十三条：乘客应遵守地铁站点内的秩序，不得打闹嬉戏，不得在站台上跑动。
第十四条：乘客应遵守地铁站点内的交通规则，不得在站内放肆吸烟、吐痰等不文明行为。
第十五条：乘客应遵守地铁站点内进食、饮酒的规定。
第十六条：乘客应遵守地铁站内的语音提示，有序排队上下车。
第十七条：乘客应保持地铁站点内的清洁卫生，不得乱扔垃圾。
第十八条：乘客应遵守安全提示，不得破坏地铁站点内的设施。
第四章处罚措施第十九条：对于违反本规范的乘客，地铁公司将视情节轻重采取一定的处罚措施。
处罚措施包括劝导、警告、暂停乘车资格等。
第二十条：对于严重违规行为，如故意破坏地铁设施，地铁公司将保留追究法律责任的权利。
第二十一条：地铁公司将建立黑名单制度，对于多次违规行为的乘客将列入黑名单，限制其乘坐地铁。
第五章附则第二十二条：本规范自发布之日起施行。
地铁承诺书的模板
地铁承诺书的模板
自从新冠肺炎疫情爆发以来，人们对公共交通的安全问题越来越关注。
地铁承诺书就是一种公共交通安全保障措施，倡导所有乘客遵守相关规定，保障自己和他人的健康安全。
以下是地铁承诺书的模板，大家可以根据实际情况进行修改，以达到最佳效果。
地铁承诺书
我，（乘客姓名），自愿承诺，在乘坐地铁时遵守以下规定：
健康方面
1.测体温并出示健康码，领取好保手环后，方可进站进车。
2.佩戴口罩，全程不取，口罩不准放下。
3.做好自我健康检测，在出现新冠症状时立即停止乘坐地铁。
安全方面
1.遵守地铁相关规定，不乱丢废弃物品，不随地吐痰。
2.保持队列秩序，有序排队。
3.严禁携带危险物品、爆炸物品、易燃物品等进入地铁车站和车辆。
其它
1.遵守地铁安全文明行车，不拍照、录像、喧哗等行为影响地铁车内环
境。
2.做好自我防护，尽量避免乘坐高峰时段。
3.关注维权热线，及时提出质疑并积极配合处理。
我将认真遵守上述承诺，自觉维护地铁秩序和安全，共同营造文明有序、和谐安全的地铁出行环境。
总结
地铁承诺书是一种积极的公共交通安全保障措施，呼吁乘客遵守相关规定，保障自己和他人的健康安全。
以上地铁承诺书的模板，供大家参考。
在实际操作中，可以根据地铁实际情况和当地政策进行修改，并通过各种渠道进行宣传。
只有大家共同遵守规定，才能营造一个文明、安全、有序的地铁出行环境。
北京地铁公司服务规范
北京地铁公司服务规范（讨论稿）前言随着北京轨道交通路网快速扩充，北京地铁发展速度日益加快。
依照公司“十二五”发展规划要求，围绕“六型地铁”战略任务，为加快建设“人文型”地铁，公司在总结服务经验、分析当前运营现状、充分考虑未来形势的基础上，编制《北京地铁公司服务规范》。
本规范以顾客需求为导向，坚持以人为本原则，以为乘客提供周到满意的服务为目标，从服务设施以及员工行为两方面提出规范性要求。
一方面，从加强服务设施的运营管理入手，强化对列车、自动售检票系统、导向标志、车站建筑、站车环境等的规范化管理。
另一方面，以车站站务员、乘务员、保洁员、保安员、安检员、公共文明引导员、设备检修人员等在一线为乘客提供服务的人员为主体，从服务原则、服务行为、服务提供过程对员工服务进行规范。
本规范的编写重在通过加强服务设施管理、规范人员服务行为，加大服务过程控制力度，提升精细化管理水平，达到增强员工职业素养，加强服务基础管理的目的，以此进一步提升地铁运营服务水平，实现将北京地铁打造成为政府信赖、乘客满意、社会好评、同行称赞和国际知名品牌的地铁专业运营企业集团的宏伟目标。
目录第一部分服务设施规范 ...................... 错误!未定义书签。
第一篇车站服务设施......................... 错误!未定义书签。
第二篇列车服务设施 ......................... 错误!未定义书签。
第二部分员工服务行为规范 ................... 错误!未定义书签。
第一篇服务原则 ............................ 错误!未定义书签。
第二篇服务行为规范 ........................ 错误!未定义书签。
第一章仪容仪表规范 ........................ 错误!未定义书签。
一．着装规范............................. 错误!未定义书签。
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工程承诺书
致： (招标人名称)：根据你方招标的工程的招标文件、遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿意全部按照招标文件的规定，郑重提交我们的投标文件，并作出以下承诺：
1、我方愿以所报的投标总价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任，实行综合单价风险包干，且我们理解招标文件中关于投标报价的有关规定，并且无意询求此外的任何解释。
2、我方将派出 (项目经理姓名)作为本次招标工程的项目经理。
项目经理将认真履行项目经理管理岗位职责,对工程项目施工全过程及整个现场承担全面管理的责任和义务,并保证常驻现场。
3、在中标后，投入本工程的技术人员和管理人员将常驻现场，并不随意更换所拟派的项目技术人员和管理人员，如确需更换，须报监理公司、发包人审批认可。
4、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期日历天内完成并移交全部工程，工程质量达到。
严格执行《建设工程质量管理条例》中有关工程保修条款。
5、若我方中标，在中标后自愿按招标文件要求提交工程履约保证给招标人。
6、我方同意所提交的投标文件在“招标文件投标须知”中规定的投标有效期天内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。
7、我方提供的资料全部为真实资料，如我方提供的业绩资料不真实或存在虚假，我方将放弃中标的权利，并承担由此产生的责任。
8、我方已详细审核全部招标文件及工程量清单，包括修改补充通知、答疑(如有时)及有关附件，我方完全响应并认可上述文件的所有条款。
9、投入本工程的建筑原材料、构配件的质量都是经质量检验合格的产品。
10、我单位将严格按照招标人发出的设计图纸进行施工，不擅自改变设计图纸进行施工。
11、项目管理部将制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全生产、文明施工的管理规定。
所有工程建设施工作业人员都是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。
12、承诺实施完成本工程范围内的增加及变更工程，费用按照投标报价书中的相应价格或经审定的价格完成;
13、除非另外达成协议生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
14、我们理解招标文件中关于定标的方法，并且无意询求此外的任何解释。
投标人： (盖章)
单位地址：
法定代表人或其委托代理人： (签字或盖章)
电话：传真：
日期：年月日。