开放式问题

为什么：

1、您为什么不通过培训解决这些问题？

2、为什么一定要参加学习？

3、为什么觉得学习重要？

4、为什么要来影响力？

5、为什么选择创业？

6、为什么选择这个行业？

7、为什么不花2分钟时间与老师交流一下？

8、为什么学习的企业家越来越少？

9、为什么现在学习“领导力”的企业家越来越多？

10、为什么培训公司越来越多？

11、很多老板都有意识，为什么您还没有意识？

12、您为什么这么成功？

13、为什么不感兴趣？

是什么：

1、您企业发展这么快，最根本的原因是什么？

2、是什么原因让您不断学习改变的？

3、是什么原因没来？

4、是什么原因让您做成行业老大？

5、什么原因让您作出决定？

6、什么原因让您这么忙？

7、您希望通过参加课程达到什么目的（效果）？

8、您公司目前发展的障碍是什么？

9、什么样的课程是您现在不需要的？

10、您认为团队核心的标准是什么？

时间：

1、您对上课的时间有什么要求？

2、这次参加活动您准备空下几天？

3、您今天可以把时间空下来，对吗？

4、您预计多久达到您想要的规模？

5、您认为企业在哪个阶段学习？

6、您公司产品销售的旺季是什么时间？

7、您平时怎样安排学习的时间？

8、您公司的培训规划在什么时间做？

9、您什么时候能忙完啊？

10、咱们公司的培训大概是在什么时候？

11、咱们公司成立了多长时间了啊？

12、您认为什么时间来上课比较方便？

地点：

1、您喜欢在哪里上课？

2、如果企业组织学习，您想在哪里比较合适？

3、我们行业在哪里做得最好？

4、在上海参会比在外地参会更好，对吗？

5、您之前是在哪些地方学习的，您最希望在什么地方学习？

6、我们公司的经销商都分布在哪些城市？

7、路程远是阻碍学习的原因吗？

8、咱们的产品一般销售到哪些地方呢？

9、咱们的公司在什么地方？

10、您都到哪里旅游过？

11、您这几家连锁店都分布在什么地方？

对象：

1、您喜欢和谁一起学习？

2、您喜欢和什么人打交道、提拔什么人？

3、这次参加活动您准备让哪些人来参加？

4、哪些人提高一点会对公司业绩产生重大的影响？

5、您是带朋友，还是带？

6、您认为企业里有哪些人最需要提高，核心团队是哪些人？

7、您每年的培训费用会用在哪些人身上？

8、您公司的组织结构是什么样的？销售人员占多少？

9、您公司产品的客户群体？

10、您最想听哪些老师讲课？

11、您之前经常上过哪些老师的课程？

12、您公司的哪些人经常参加培训？

13、您公司的产品比同行产品的优劣差别在哪里？

14、咱们公司的消费群体是哪些人？

15、您平时是一个人出来学习，还是和您的团队一起出来学习？

16、周围的朋友有参加过影响力的课程吗？

17、您研究过公司产品的销售对象是什么？

方法：

1、您是如何做到今天的成功的？

2、您是如何做好团队管理的？

3、公司存在什么问题，存在多久了？如果没有解决，会不会依然困扰？

4、面对职工离职率高，您会采取什么样的补救措施？

5、您公司遇到销售的问题时，您会采取什么样的方法？

6、对于领导员工，提高员工的执行力，有哪些好的方法？

7、您公司在执行制度时有没有好的方法？

8、您如何规划您公司的培训？

9、您公司的培训如何转化？

10、企业如何开源节流？

11、公司是如何做到这么好的？

12、您是如何改善员工的心态的？

13、您这么爱学习，有没有好的建议给我？

14、现在出现这些问题，您打算怎么解决？

15、您遇到困惑是怎么解决的？

16、员工怎么培养？怎样调动他们的积极性？

17、您是怎么样把公司经营的如此好的？

18、您觉得老板既有钱，又闲的来经营企业好不好？

开放式与封闭式提问

1 比较而言，最为有效地促进受访人思考和发言的提问方式是() A. 侧面提问法 B. 设问法 C. 反面激问法 D. 故问法 2. 当记者向自己提问：“为什么一定要让读者知道这件事？这件事的意义何在？读者接触这一事件后，最关心，最想了解的问题是什么？” ，这体现的是记者的() A. 媒体竞争意识 B. 新闻敏感 C. 受众意识 D. 时效意识 3. “可读性”的概念，把()明确地摆在大众传播的重要位置。 A. 记者 B. 采访对象 C. 读者 D. 编辑 4. 下列哪个标题更符合当代新闻标题的制作要求？ A. 科学院工作会议在京隆重召开 B. 中科院实施跨世纪发展战略 C. 中国投资二十亿元建设新一代大科学装置 D. 中科院确定九五重大项目 E. 中科院确定跨世纪的四大任务 5.新闻报道的多层次真实可以理解为() A. 尽可能多地让同类受访人在新闻稿件中发言，保证他们发言的权利。 B. 坚持传播学中的“平衡”原则。 C. 避免对人、事认知的“刻板印象”。 D. 把交叉性、综合性的信息提供给读者，避免单向思维。 4. 记者的新闻敏感要表现在() A. 获取新闻线索 B. 挖掘新闻素材 C. 选择报道角度 D. 善于沙里淘金 E. 预见新闻后面的新闻 5. 能有效激发受访人说出新闻细节的问题有() A. 对于这个现象你有什么感想？ B. 你怎么看这件事？ C. 你能给我举个例子吗？ D. 当时是怎样的情形？ 6. 美国密苏里大学新闻学院《新闻写作教程》中写道：“像矿工从大量沙子里筛选出一点点金子那样，记者们把材料一点点过滤，以找出属于导语的那一块金子。”这说明() A. 导语应该炼字炼句，优美生动。

开放式生活小区物业公司考核办法

开放式生活小区物业公司考核办法为进一步提高各物业公司对开放式生活小区环境卫生整治工作的主动性，为建设文明、创造整洁、美好的生活环境，提升人民生活质量，结合街道目前实际情况，特制定以下考核办法：一、总体目标建立稳定长效的精细化管理机制，全面推行动态保洁，彻底整治“脏、乱、差”及卫生死角，确保辖区“路净、境洁、地绿、水清”，引导居民养成良好的卫生习惯，提高公共卫生意识，把街道建设成为环境优美、设施齐全、文明祥和的美好家园。二、组织机构办事处对辖区精细化工作负总责，成立城市精细化工作领导小组，确保组织到位、人员到位、职责到位。城市精细化工作领导小组由办事处主任任组长，分管负责人任副组长，办事处城管办负责人、以及各社区主任为成员的领导小组。三、考核对象辖区内负责管理开放式生活小区的物业公司四、管理职责 1、办事处负责对辖区精细化工作进行总调度、总协调，

负责对辖区开放式生活小区物业公司进行管理和考核，确保辖区精细化管理无缝隙、全覆盖。办事处城管办负责调度、督导物业公司日常卫生清扫保洁，协调社区居委会对物业公司清扫保洁工作进行月、季、年度检查评比，并建立检查记录台帐和管理档案。 2、社区居委会负责监督管理物业公司的日常卫生清扫保洁，协调物业公司与居民之间的关系，充分调动居民参与卫生管理的积极性，形成上下互动的结合型管理模式。 3、物业公司负责按考核标准组织做好卫生清扫保洁工作，明确管理范围和工作职责，完善管理制度和工作细则；实行公司经理负责制，加强与社区居委会的沟通联络，及时解决工作中存在的问题。办事处城管办将各个社区物业清扫人员的姓名、照片和清扫范围进行公示，由社区工作人员、协管员、监督员共同监督清扫人员的到岗情况和保洁质量。五、考核评分标准（一）生活区容貌（25分）： 1、建筑物容貌整洁，无乱搭乱建，无乱贴乱画、墙体无脱落、无污垢，陈旧建筑物、构筑物清洗粉刷及时（5分），未达标一处扣0.5分； 2、居民楼、门市房、公用设施及树木上无乱贴乱画、乱拉乱挂现象，破旧喜字、对联要清除及时（5分），发现一处扣0.1分；

开放式询问和封闭式询问技巧

开放式询问和封闭式询问技巧介绍开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、 “愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。一般，带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料，如，“你为解决这个问题做了些什么呢?”带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物，如：“你是如何看待这件事?”而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，如：“你为什么不喜欢在寝室里了?”有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析，如“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?”从中可见，不同的询问用词可导致不同的结果。若固定于某一种方式询问求助者，就会失去了解求助者各个方面的机会，例如，仅仅用“什么”引导的询问句，则咨询的重心就可能仅限于事实与资料的获得上，而只用“为什么”起始的问句，则往往使求助者把注意力集中于挖掘过去的经验来解释自己的行为。如何使用开放式询问，这与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关。有些咨询师不喜欢用“为什么”式的询问以避免用情绪性的问题来讨论过去的事物。然而理性情绪学派以及精神分析学派的咨询师则十分注重“为什么”的句子，因此，这类句子在这种理论指导下是适宜的。至于罗杰斯求助者中心理论流派则反对使用询问的方式，他们认为这种方式是咨询师凭着自己的感受，而侵犯了求助者的隐私。他们更倾向于运用鼓励、释义、情感反应等技巧来了解求助者，促进求助者自我分析。源：中华考试网使用开放式询问时，应重视把它建立在良好的咨询关系基础上，离开了这一点，就可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉，从而产生阻抗。同一句话，因咨询关系不同，会产生截然不同的效果。有些询问尤其要注意问句的方式，询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，尤其是涉及一些敏感的隐私问题。询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐

42 对开放住宅小区物业管理的看法

对开放住宅小区物业管理等方面的几点看法近日，中共中央、国务院《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》(下称《意见》)提出，我国新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区。已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化，促进土地节约利用。对此，我们给予高度重视，召开了小区物业经理座谈议，组织工作人员深入住宅小区、有关部门和街区征求意见建议，结合我市物业管理现状，进行认真分析论证，就如何做好住宅小区开放后物业管理等方面的工作提出以下几点看法。一、小区开放将给物业管理带来不小的压力和挑战一是安全管理问题。大多数业主在买房时大都看好了安保严格的小区，小区开放后，就意味着社会车辆、人员可以在小区里随意穿行，这就给小区安保带来了很大压力。目前小区开2-3个门，整个小区就能有效管理。小区开放后，可能几栋楼甚就要设置门岗，还有小区监控以及其他公共设施配套，都需要做相应调整，这也是对物业公司和开发企业实力的考验。在做好小区安全管理等工作的前提下，居民就会有开放意愿。二是日常管理问题。小区开放后，对物业管理提出了更高的要求，也给日常管理带来了巨大压力，如道路与停车管理、环境与秩序管理、绿化与保洁管理、公共管网养护维修等。特别是开放式小区没有固定停车位，争抢车位、乱停乱放以及车辆刮擦的概率也将增加，由此带来的邻里纠纷也不容忽视。这就需要厘清物业管理职责边界，让物业管好应该管的事，减少物业管理成本，不增加业主负担。三是物业收费问题。从物业费的角度来看，小区开放以后，公共区域的保洁、维护以及安保的压力加大，需要增加人手和设施设备，物业管理成本也会随之增加，但这些随着小区的开放或成为公共空间，应该由谁来买单，尚需明确的法律法规来界定。青云花园吴先生说：“小区绿地、道路既然已成为公共空间，维护、保洁等费用应该由政府或街办(开发区)承担，应该不会转嫁到我们业主头上。” 二、小区开放蕴藏着诸多发展优势和空间开放小区可以有效解决交通路网布局问题，促进土地节约利用，建立起“窄马路、密路网”的城市道路布局，建设快速路、主次干路和支路等级配合理的道路网系统，使得城市生活更便捷、交通循环更通畅，有利于城市社区物业管理一级网格和片区二级网格的划分。以世纪新城小区为例，该小区位于健康路与和平路之间，南与承信家城小区相邻，占地面积100亩，建设面积10万平方米，居民1000余户，目前只建有一个东门，南、北、西三面有围墙间隔，空间浪费很大。小区开放后，可以横、纵贯小区，既能方便居民出行，又能节省时间，还能合理利用土地资源，有助于邻里间的沟通交流，和谐相处，提升幸福度。该小区王先生说：“从构建和谐社会、共建美好家园的角度来说还是有很多好处的，比如说出行通畅了、购物不用绕道了等等，未来这也可能是我们努力的方向。” 三、小区开放尚需通过立法实现法治化的过程

物业服务需求一览表

物业服务需求一览表一、采购项目的基本信息（一）采购项目编号：惠公易采【2017】005号（二）采购项目名称：惠东县体育局体育中心物业管理服务采购项目（三）采购方式：公开招标（四）招标的中标候选人数量和满足开标条件的数量该项目中标候选人的数量设置为1 名，评审委员会将按评标总得分由高到低的排名顺序，推荐第一名投标人为中标候选人，其次者可根据需要预设为替补候选人（1名）。该项目满足开标条件的数量设置为不少于3 家，开标前的投标人数量或经评审小组对投标文件进行资格性、符合性审查少于此要求的，将予以废标。二、采购预算和报价方式（一）采购预算：人民币：957,785.47元人民币，服务期二年（二）报价方式：总价报价（三）报价要求： 1、投标人列明保安、设备设施维护保养、环境保洁、运送服务费用的具体构成。 2、投标人报价中需要包括项目全部内容的费用（如交通、人员、验收、测试、培训、不可预见的费用及税金等），费用不管是否在投标人报价书中单列，均视为投标总价中已包括该费用。三、投标人资格条件（一）供应商资格条件 1、符合《政府采购法》第二十一条和第二十二条规定的供应商； 2、应当独立于采购人和集中采购机构； 3、供应商必须具备三级（含）以上物业管理服务资质或资信； 4、本项目不接受关联企业投标。

5、本项目不接受联合体投标，不允许投标人对本招标项目进行分包和转包。备注：投标人是否符合《政府采购法》第二十一条和第二十二条的情况，需要按照采购文件规定的《关于资格响应一览表的声明函》进行声明，并自行承诺出具《投标人在参与政府采购活动中未有重大违法记录的声明函》。投标人可以参考投标文件格式出具书面材料。四、物业项目需求根据《物业管理条例》（国务院令第504 号）的有关规定，物业服务企业应当遵守国家有关规定，根据业主的委托组织本物业管理区域内的安保、卫生保洁、绿化养护等服务。（一）本项目服务需求的情况 1、采购服务清单名称采购人确定本项目的主要标的包括：惠东县体育局体育中心物业管理服务采购项目(服务期二年)，投标人需要填写《主要标的公开事项》（见投标文件格式），发布中标公告时将会公布主要标的的服务地点、服务年限、管理方案、服务人数、服务总价等公开事项。本服务项目面积约80000㎡，受服务的人员13人。各项服务内 2、采购服务清单中具体要求本项目采购服务清单中具体要求如下：（1）该项目总体概况

教育经典开放式和封闭式提问

经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？ 16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？ 17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？

经典封闭式提问 1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？ 2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？ 3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。对他以后的学习包括更长远的工作和生活是不是将会带来更坏的结果呢？ 4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？ 5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？ 6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？ 7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？ 8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？ 9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？ 10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课，还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？ 11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？ 12、家长，你看是交现金还是刷卡？ 13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？ 14、家长，是孩子主动要求补习的吗？ 15、家长您是上午过来还是下午过来？ 16、孩子性格内向还是外向？ 17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他的成绩一定会越来越糟糕。家长，您说是吗？

2020物业有哪些案例

2020物业有哪些案例案例一：神勇飞鹰勇擒歹徒案例描述： 2004年7月28日下午15：40分左右，购物城管理处三号岗(停车场)当值保安员肖显德，发现一名嫌疑人正准备在商铺门口偷小区顾客三轮车。处理过程：肖显德立刻用对讲机通知领班及其他相关岗位当值保安员，保安员舒治国、乐进文、刘勇、李剑峰部长迅速赶到现场。小偷一看形势不对，拼命地逃跑，他们四人追出400多米后，小偷胡某又想来个鱼丝网破的挣扎，拿出凶器(钢管)与保安员对抗，保安员吓阻为主，迅速将其制服，并立即向当地派出所报案，派出所治安员过来后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器还有其他脏物。此嫌疑人不仅仅是一名小偷，而且还是一名毒犯。案例点评：商住(开放式)小区物业管理最重要的职责是协助维护顾客的合法利益，当顾客的生命和财产受到不法侵害时，我们的员工应义不容辞地挺身而出，恪尽职守。但需要指出的是：无论什么时候都不要忘记“自我保护”的原则，我们不鼓励毫无原则的“愚忠”行为。当值时发现小区有突发事件发生，我们的固定岗原则上不能脱岗而去，应当尽可能采取报警或呼叫其他机动岗或领班，充分发挥岗位互动的力量，否则极易造成顾此失彼，带来意想不到的后果。毕竟我们是受业主聘请的企业行为，职责是维护小区内的安宁秩序，而不是整个社会的治安。案例二：宿舍被盗主动出击案例描述：

2004年8月20日晚20：10，世纪新城管理处3号值班员汇报沐足技师宿舍发生盗窃，管理处何经理、彭部长、肖部长、叶部长以及派出所李警长及时赶到现场。3615、3616、3625、3630、3613房间发生盗窃，多名技师丢失证件，一名丢失存折，一名丢失一双新运动鞋。因案犯早已逃离现场，李警长要求大家多了解提供线索，查破此案，宿舍需加设防盗网配备宿舍管理人员。处理过程：叶部长当晚和次日几次找到当值保安，以及其他保安有关技师调查了解情况，经过详细调查索定目标后，立即和肖部长布置。要求各班发现嫌疑人立即汇报，想法带到保安部或警务室问话。2004年 8月26日晚21：00左右在当值保安及领班紧密配合下，(发现、跟踪，稳住)将嫌疑犯交给李警长问话，该疑犯对犯罪事实供认不讳并说出同伙。案例点评：安全防范，防止盗窃可以说是物业管理一大难点，保安们通过多种方法查破此案，充分体现了我们保安足智多谋，在处理事件过程中的互动性、敏锐性和洞察力。同时也暴露出了沐足宿舍存在的安全隐患。案例三：违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处案例描述： 2004年8月清晨7：00刚过，1503业主打电话投诉1403装修影响休息。5号当值保安房明飞立即到场叫装修工人停工，并告诫装修人员还未到装修时间，不要提前施工影响他人休息。当5号值班保安员离开后，装修人员又进行了施工并用起了电动工具，再次遭到1503业主强烈投诉和不满。处理过程： 5号值班员房明飞二次到1403后采取了断电处理。中午13：00 该装修队又提前施工，1503业主到管理处大发脾气，强烈投诉。下午叶部长和当值领班到1403，对装修人员批评教育，给予严重警告，

封闭式问答游戏

色，一种是黑色是吗？学：是的。主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？

地铁上盖物业合作开发模式研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/3213337207.html, 地铁上盖物业合作开发模式研究作者：陈颖来源：《财经界·学术版》2015年第09期摘要：随着我国经济的高速发展，地铁也日益受到人民群众的青睐，成为人们出行不可或缺的最快的交通工具。中小城市都已经开始规划或建造起了地铁，大城市也在不断地增加地铁的线路与数量。但地铁的建造所需要的投资是非常巨大的，单单只靠政府短时间内是难以完成建设的。要想地铁快速有质量的建成，就必定要在市场中融资，建立市场经济的地铁的多方面综合性的开发建设模式。基于我国现在的国情以及各个城市的发展，完全可以借鉴国外的地铁上盖物业合作开发的经验，少走一些弯路，推动地铁产业及周边产业的高速发展。本文主要介绍地铁盖物业合作开发的模式，以及各方面对其新的规划研究。关键词：地铁上盖物业合作开发模式地铁在我们生活中已经不可或缺的交通工具，其以速度快，安全性高的特点走进我们的生活，极大的方便了我们的出行，所以地铁的建设是需要融资的，自然而然的衍生出了地铁物业这种模式。可以说地铁盖物业是当前的最为主流的模式，下文我们主要对地铁盖物业这种模式进行分析探索研究。一、地铁建设应当考虑的问题（一）规划问题每个地区的周围环境都不一样，也就决定了地铁在不同的城市不同的地区规划的方案和路线不一样。地铁的规划影响着周围地段的经济发展，是一个不可忽略的经济作用。在繁华地段建造地铁的成本也将有所增加，这也增加了合作建造单位的压力。因此，建造地铁前合理的规划是必不可少的。（二）建设位置的问题我们都知道，地铁的行程很长，因此，地铁站台以及进出口需要建立在一个方便容易寻找的地方，才能真正的方便人们的出行。（三）周边环境的问题众所周知，地铁在行进的过程中会造成一定的噪音，在一定的程度上影响周围居民的日常生活。为了降低给居民带来的不便，还是应当将主线路还是应当远离居住区。二、内地地铁上盖物业合作开发模式

销售封闭式和开放式问题培训完整版

销售封闭式和开放式问题培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序： 1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。 2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字学：我叫张扬。主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗学：是的。主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗学：是的。主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗学：是的。主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗学：是的。主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗学：是的。主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢学：我选偶数牌。主：那剩下的是奇数牌是吗学：是的。主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗学：是的。主：那你是选择小数牌还是大数牌呢学：我选择大数牌。主：好的，大数牌当中谁大，谁小学：7小9大。主：那你是选择小的还是大的学：大的。主：那是多少学：红桃9。主：那请你把你刚刚抽到的

开放式生活小区物业公司考核办法

开放式生活小区物业公司考核办法为进一步提高各物业公司对开放式生活小区环境卫生整治工作的主动性，为建设文明、创造整洁、美好的生活环境，提升人民生活质量，结合街道目前实际情况，特制定以下考核办法：一、总体目标建立稳定长效的精细化管理机制，全面推行动态保洁，彻底整治“脏、舌L、差”及卫生死角，确保辖区“路净、境洁、地绿、水清”，引导居民养成良好的卫生习惯，提高公共卫生意识，把街道建设成为环境优美、设施齐全、文明祥和的美好家园。二、组织机构办事处对辖区精细化工作负总责，成立城市精细化工作领导小组，确保组织到位、人员到位、职责到位。城市精细化工作领导小组由办事处主任任组长，分管负责人任副组长，办事处城管办负责人、以及各社区主任为成员的领导小组。三、考核对象辖区内负责管理开放式生活小区的物业公司四、管理职责 1、办事处负责对辖区精细化工作进行总调度、总协调，负责对辖区开放式生活小区物业公司进行管理和考核，确保辖区精细化管理无缝隙、全覆盖。办事处城管办负责调度、督导物业公司日常卫生清扫保洁，协调社区居委会对物业公司清扫保洁工作进行月、季、年度

检查评比，并建立检查记录台帐和管理档案。 2、社区居委会负责监督管理物业公司的日常卫生清扫保洁，协调物业公司与居民之间的关系，充分调动居民参与卫生管理的积极性，形成上下互动的结合型管理模式。 3、物业公司负责按考核标准组织做好卫生清扫保洁工作，明确管理范围和工作职责，完善管理制度和工作细则；实行公司经理负责制，加强与社区居委会的沟通联络，及时解决工作中存在的问题。办事处城管办将各个社区物业清扫人员的姓名、照片和清扫范围进行公示，由社区工作人员、协管员、监督员共同监督清扫人员的到岗情况和保洁质量。五、考核评分标准（一）生活区容貌（25分）： 1、建筑物容貌整洁，无乱搭乱建，无乱贴乱画、墙体无脱落、无污垢，陈旧建筑物、构筑物清洗粉刷及时（5分），未达标一处扣0.5 分； 2、居民楼、门市房、公用设施及树木上无乱贴乱画、乱拉乱挂现象，破旧喜字、对联要清除及时（5分），发现一处扣0.1分； 3、公共用地内无种植农作物现象（2分），发现一处扣0.5分； 4、经审批的摊点群按审批规定的地点、时间、范围经营，货物摆放整齐有序，并人走地净；摊点周边配备专门的垃圾容器（5分），未达标一处扣0.1分； 5、小区内的宣传栏、广告粘贴栏及绿化带内宣传牌要干净整洁

开放式提问和封闭式提问

开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢” “您采取哪些计划来改进现有技术” “您能告诉我您最真实的想法吗” “您为什么会有这种想法呢” “您觉得怎样做才是最好的” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗”“是不是”、“会不会”“多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而

使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如： “我能提一个问题吗”当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式”的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。

开放式园区物业管理运行方案参考借鉴版

开放式园区物业管理运行方案年月日

目录第一章概述一、项目基本情况二、服务范围三、制订的基本原则 ①分阶段设计的原则；②分区域管理的原则；③高标准的原则；④统一管理的原则；⑤定员对应标准的原则第二章项目前期管理（办公区、生活区）一、前期介入二、开荒清洁三、项目接管及入伙入住第三章办公区物业管理（进入正常阶段）一、综合管理服务二、共用部位、设备设施日常运行、保养、维修服务三、公共区域清洁卫生服务四、公共区域秩序维护服务五、公共区域绿化日常养护服务六、会务管理服务七、人员编制及人员素质要求第四章生活区物业管理（进入正常阶段）一、综合管理服务二、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务三、公共区域清洁卫生服务

四、公共区域秩序维护服务五、人员编制及人员素质要求第五章应急管理一、群访事件的应急处理二、公共卫生事件应急处理三、停电应急处理四、停水应急处理五、灾害及恶劣天气时的应急处理六、电梯故障应急处理七、消防火灾应急事件处理八、失窃应急处理第六章其他服务一、便民服务（特约服务）二、社区文化三、窗口、会所管理的管理四、租赁服务第七章几点建议

第一章概述第一节项目基本情况一、项目基本情况（仅参考） ××产业园区位于路与路交汇处。项目容积率2.0，绿地率45.73%；总用地面积58448.88㎡，实际用地面积41588.98㎡；总建筑面积123666㎡。由办公区（写字楼18层，办公楼15层，商务楼18层）、生活区（7栋18层高层，250套）住宅和路临街商铺组成。规划停车位688个（其中办公区229个，生活区362个，地面97个）。 1、建筑面积 ①住宅面积41473.22㎡，230户；商铺、会所使用面积10727㎡，其中会所纳入 1908㎡按地面的面积分摊到办公区和生活区；商铺面积8819㎡纳入生活区。 ②办公区面积合计37406㎡：办公楼14732.38㎡,写字楼5284.73㎡,商务楼 16983.29㎡，连廊面积405.6㎡。 ③地下车库面积31033.4㎡：办公区地下14611.79㎡，生活区地下室16421.61 ㎡)。 ④绿化面积17751.83㎡。 2、设备设施 ①电梯共25台：住宅部分14台（18站）；商务楼5台（3台8站，2台20 站），写字楼2台（8站），办公楼4台（14站）。 ②10KV高压配电室，采用双回路供电。下设3个变电所、1台400KW的柴油发电机组和2台160KW战时柴油发电机组，每个变电所均设置2台630KVA

浅谈开放式询问和封闭式询问

封闭式询问以“是不是”、“要不要”等来发问，来访者以“是”、“否”等简单的字回答。它能有针对性地收集资料；停止来访者滔滔不绝的言谈。开放式询问以“什么”（引出事实）、“怎样”（引出事情经过或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引出一般性情况）等词发问。它可以收集资料，促使来访者自我分析，推动会谈进行。两种询问方式 1.开放式问题特点：不能给出一个确定答案。鼓励别人叙述，从而提供最大程度的信息。什么，怎么样，为什么，能否等等。例如：你能告诉我你今天为什么来这里吗？ 2.封闭式问题特点：用几个词或者句子就可以回答的问题。有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈热暖的身上。封闭式问题通常以是否开头，要求对方给出肯定或者否定的回答。询问的作用 1.主要作用：开放式问题让你和你的来访者的交流将会更加自由和开放；封闭式问题可以给你提供准确的信息和细节；可以鼓励或者阻止来访者谈话。 2.次要作用：找出来访者世界中更多的细节，丰富他们的故事；对来访者的问题做一个有效的评估；引导来访者谈论话题的方式；根据会谈的需要帮助来访者打开或结束谈话。关于询问的几个问题 1.询问帮助开始会谈跟言语交谈的来访者有一个舒适的关系，开放式问题能够帮助推动自由讨论也给交谈留下了足够的空间。比如：你今天想谈些什么？你能告诉我你来见我是为了什么吗?自从我们上次谈话以后事情怎么样了?上次我们见面的时候，我们谈论你打算去面对你的伴侣并讨论性问题，这周怎样了？前三个问题提供了足够的空间，因为那使来访者几乎可以谈论任何事情，最后一个问题是开放式的，但问题来自于前一周，所以为会谈提供了关注点。 2.开放式问题帮助来访者详细讲述和丰富故事一开始的会谈通常先问一个或者两个问题，然后再考虑接下来应该怎么办。就来访者早些时候提出的话题，一个开放式问题可以帮助重启谈话并使其向前继续。如：你能告诉我关于那件事更多的情况吗？当那件事发生时你的感觉是怎样的？根据你说的，你认为这个问题的最佳解决方案是什么？到现在为止我们遗漏了什么吗？你的脑海中还有什么吗？ 3.询问有助于引出来访者对于事情的具体细节

开放式提问和封闭式提问

开放式提问与封闭式提问开放式提问与封闭式提问得区别在于客户回答得范畴大小,采用开放式提问,客户回答得范畴较宽,一般就是请客户谈想法,提建议,找问题等,目得就是展开话题。这种问题常用得词汇就是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如: “您能谈谈参加这次会展后得感受吗？” “对于公司得现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实得想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才就是最好得？” 封闭式提问,客户回答得范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般就是为了缩小话题范畴,收集比较明确得需求信息等。常用得词汇有:“能不能”、“对吗？”“就是不就是”、“会不会”“多久”等,如: “我相信您作为公司得老总,一定非常关注公司得业绩,对吗？” “公司现在就是不就是采用电话销售方式在销售产品呢？” “会不会就是因为这方面得因素,导致了您得采购计划得推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己得心扉,说出自己得想法、感受与顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户得内心世界,获得一些深层次得需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任得人面前谈自己真实得感受。电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉您。”“您没有权利知道”等一些带有明显拒绝性得回答,从而

使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果得发生,就是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式得问题,如: “您能谈谈贵公司今年得参展计划吗？” “您觉得公司现在得财务状况哪些方面需要改进呢？” 这些问题都有可能会涉及到公司得一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界得真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式得问题。封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问得话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。但不就是所有问题客户都会参与,因此电话销售人员提得问题一定要对客户有利,并且能激起客户得好奇心。一旦能激起客户得好奇心,电话销售人员就有机会引起客户得注意,并赢得她得时间。进而有机会将对话进行下去,如果此次对话很愉快,那么与客户得关系建立也就就是自然而然得事了。如: “我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时,几乎没有一个人会拒绝,她们会停下手中得事情,因为她们很好奇我们到底要问什么,这样我们就有机会继续跟客户谈下去,但千万不要马上提出“开放式”得问题,获取客户得详细资料,从而建立信任关系。在业务谈判中,我们要想了解客户更多得信息,开放式提问尤为重要,我们举例来说:

销售封闭式和开放式问题培训

学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？学：是的。主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢？学：我选偶数牌。主：那剩下的是奇数牌是吗？学：是的。

“地铁+物业”综合开发模式中的问题与应用

“地铁+物业”综合开发模式中的问题与应用 1 引言随着社会的发展，人们对于轨道交通需求不断提高，为了满足城市居民的出行需求，许多大城市加快了以地铁为主的城市轨道交通建设。城市的轨道交通建设是一项较为复杂且牵涉利益方面众多的社会系统工程，如果不能够充分发掘出更多的商业价值，那么就难以回收地铁高昂的造价以及运营维护成本。本文就“地铁+ 物业”综合开发模式进行探讨，对地铁与物业的结合条件、结合形式等方面展开研究。 2“地铁+ 物业”综合开发模式需要解决的问题 “地铁+ 物业”开发模式是新型的轨道交通商业价值开发策略，通过在地铁沿线站点附近发展上盖物业、地铁周边的商业街、娱乐设施、停车场等设施，从而实现地铁周边土地资源的综合开发与利用。对于该开发模式来说，需要重点解决以下几个问题。 2.1 如何最大程度发挥地铁的效能从地铁的基本功能的角度来说，地铁的最重要的功能是交通功能，也就是说只有满足这一基本要求后，才能够谈地铁的开发。因此，从整体来说，地铁的综合效能能否充分发挥出来，关键在于其与步行、自行车、公交车、出租车等交通方式能够有效地联合起来，使得不同的交通体系之间能够有效地衔接。在充分考虑地铁等轨道交通的运输功能的前提下，整合当前城市地铁立体开发与车辆交通的优化

配置方案，以保证地铁的良性运营为基础条件，在地铁车辆段周边建筑的基础之上进行开发，实现地铁的经济效益与社会效益协同发展的目的。 2.2 如何提升地铁周边土地和空间的利用率通过地铁功能的有效开发，在满足地铁基本功能的前提下，充分发挥出地铁周边土地的综合价值，促进城市土地资源的有效整合与利用，推动地铁空间结构的转变。因此，如何有效开发地铁站及周边土地资源，实现交通服务与商业服务的有机结合，充分协调地铁沿线站点车辆交通与周边建筑用地之间的关系，降低两者之间的对立，不断提升轨道交通的社会效益。在此过程中以何种功能为主导，应该视地铁车站的区位、用地性质、发展需求而确定。 2.3 地铁开发的规模从商业的角度来说，地铁周边配置的办公、娱乐、文体、餐饮、购物等设施均属于商业设施（如图 1 所示地铁站厅商铺），这些设施配置的多少对于地铁站域的综合价值的发挥有着直接的关系。商业兼容性设施配置的越多，那么能够产生的经济效益越多，对于人们的吸引力也越大，但是商业兼容性设施配置的越多同样会带来较大的管理问题。商业兼容性设施配置的越少，那么相应的管理难度也大大降低，但是带来的经济价值同样也会降低。当前，国内外关于城市地铁等轨道交通商业兼容性设施配置的多少没有明确的要求，因此，不同城市地铁周边兼容性设施的开发规模仍然需要认真考虑。

调研报告：关于中心城区开放式老旧小区物业管理的调研和思考

调研报告：关于中心城区开放式老旧小区物业管理的调研和思考 201X年开始，我县对中心城区的开放式老旧小区(含单栋住宅楼)逐步进行改造，目前，第一、二、三期15个社区的改造基本完成，第六期4个社区正在改造当中，第四、五期也即将动工；改造之后，全县开放式老旧小区环境面貌全面改观，居民认同感、获得感、幸福感大幅提升，这项民生工程获得百姓拍手称赞。但改造之后，如何管护好改造成果，这是各级领导和部门都十分关心、更亟需迫切解决的一个难题。为此，县委党校组成课题调研组，先后到城管、房管、县物业协会等单位以及相关社区，对县中心城区开放式老旧小区的物业管理状况进行调研，以期为提升我县城市功能与品质，促进巩文巩卫各项工作提供些许参考。一、存在的问题我们说的开放式老旧小区是指2000年左右（含以前）建成，房龄较长、年久失修、配套缺失、环境“脏乱差”、无专业化物业管理的小区，房屋类型包括单位福利房、商品房、安置房、自建房等。目前，我县中心城区开放式老旧小区的基本情况如下： — 1 —

中心城区开放式老旧小区基本情况表表中可以看出，我县中心城区共有29个社区，122个住宅小区，所占面积约为968万平方米，入住居民约22万人。在29个社区中有10个社区涉及到开放式老旧小区，占比达34.5%；122个住宅小区中开放式老旧小区25个，占比达20.5%，所占面积约为332万平方米，占比为34.3%，户籍居民约8万人，占比为36.4%。数据显示，我县开放式老旧小区涉及的社区数量、占地面积、入住居民人数占比均超过三分之一，小区数量占比也近三分之一，毫无疑问，开放式老旧小区是我县城市建设发展的重要组成部分。为此，对其进行科学有效的治理，尤其是尽快引进专业化的物业管理，对提升我县全国文明城市整体形象、推进城市健康发展至关重要。但从调研情况看，我县开放式老旧小区几乎都没有专业化的物业管理，其小区环境、安防、设施设备运转与维护等相关管理并不尽如人意，总体来说，主要存在以下几个问题： 1.政府“一兜了之”，后续管理堪忧据调研，改造后的开放式老旧小区物业管理目前都是各级政府在“兜底”（政府采取分个、分段服务外包的形式，将小区公共区域的卫生、安防、绿化养护等打包管理，所产生的费用由财政或行政经费负担）。如201X年底改造完成的精品社区——王家社区，小区环境卫生服务由政府向玉禾田物业公司购买，社区安防服务由政府向玉禾田物业公司和高创公司购买。调查显示，—2 —