一切基于创造客户价值解读
以客户为中心以价值创造者为本持续坚持创新价值观阐述
以客户为中心以价值创造者为本持续坚持创新价值观阐述
以客户为中心，以价值创造者为本，持续坚持创新，是现代企业经营管理的重要理念和价值观。
以下是对这一价值观的阐述：
1. 以客户为中心：客户是企业存在的根本，是企业价值创造的最终来源。
因此，企业应该在产品和服务的设计、生产、销售等各个环节，都以客户需求和期望为导向，不断满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
通过客户为中心的经营理念，企业可以实现与客户的深度沟通和关系建立，从而更好地挖掘客户的潜力和需求，推动企业的持续发展。
2. 以价值创造者为本：价值创造者包括企业的内部员工、合作伙伴、股东等。
企业应该尊重并重视所有价值创造者的贡献和利益，建立公平、透明的激励机制和分配机制，激发员工的创新热情和工作动力，增强员工的归属感和忠诚度。
同时，企业也应该与合作伙伴建立良好的合作关系，实现共赢发展，共同创造价值。
3. 持续坚持创新：创新是现代企业发展的必然选择，是推动企业持续发展和竞争优势的关键因素。
企业应该不断探索新的市场机会、技术创新和管理模式，保持敏锐的市场洞察力和技术创新能力。
同时，企业也应该鼓励员工积极提出创新想法和建议，提供必要的支持和资源，推动创新项目的实施和发展，从而实现企业的持续发展和竞争优势。
在以客户为中心、以价值创造者为本、持续坚持创新的价值观指导下，企业可以实现更好的经营效益和发展目标，同时也可以为社会和经济发展做出更大的贡献。
王文京_一切基于创造客户价值
对准真北不被迷失回到原点重新出发一切基于创造客户价值王文京2012.07.14“创造客户价值”是公司最基本、最重要的经营价值观。
公司的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。
这是我们的真北、我们的原点，我们只有对准这一真北，回到这个原点，才不会迷失，才能够坚实前行，我们的业务经营和运营管理才会有魂有对的魂，我们才能够实现使命，成就伟业！一、什么是客户价值在讨论客户价值之前，让我们首先认识清楚“客户”。
沃尔马创始人山姆.沃尔顿有一段话对此做了很好的诠释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。
是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。
”“客户价值”的标准定义是：客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。
是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较。
即:Vc = Fc - Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）。
具体到我们公司从事的业务，客户价值就是：以合理成本，帮助客户解决了关心的问题，显著改善了客户绩效。
企业客户的绩效包括财务绩效(增长利润、增长收入、减低成本等)、可持续发展能力(核心竞争力、绿色成长、社会责任履行等)。
政府及公共组织客户的绩效有其它的衡量指标。
2011年3月，我参加了北京一家大型建筑地产行业客户的信息系统项目实施汇报会。
双方董事长、相关高管和项目组成员参加了汇报会。
项目组为本次汇报会做了认真准备。
项目组甲乙双方负责人全面汇报了项目计划、实施的过程和已经上线应用的模块，包括对部分工作效率提高的作用。
最后请客户方董事长讲话。
他对项目推进工作只给予了礼节性肯定，他讲得最多的却是：资金和财务系统上线后对其下属数十个机构每年十几亿资金运转中能够节约几百万资金成本？能够避免多交错交多少税金？显然，客户领导关心的是系统上线后对其经营绩效（成本降低）的改善，对实施过程他并不关心。
创造顾客价值的常识
创造顾客价值的常识在市场经济中，顾客是企业生存和发展的源泉，如何创造顾客价值成为企业经营的一个重要问题。
而创造顾客价值的常识则是企业经营必须遵循的基本原则。
第一，顾客需要是企业的出发点。
企业应该从顾客的需求和利益出发，树立顾客至上的经营理念。
一个企业的定位和经营策略要以满足顾客需求和提高顾客体验为核心，而不是以自己的产品和服务为中心。
第二，顾客满意是企业的命脉。
顾客满意是企业发展的关键，只有让顾客满意，才能够保证长期的稳定和发展。
企业应该不断地通过顾客反馈和数据分析，来优化自己的产品和服务，以适应市场的变化和顾客的需求。
第三，顾客口碑是企业的财富。
顾客口碑是企业信誉的重要体现，一个企业的口碑好坏决定了他在市场中的影响力和声誉。
因此，企业应该积极地建立和保护自己的品牌形象，让顾客对自己产生信任和依赖。
第四，顾客关系是企业的核心。
建立良好的顾客关系是企业服务体系的重要组成部分，只有与顾客建立长期的信任和合作，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此，企业应该注重与顾客的沟通和互动，以建立良好的人情关怀、文化差异、语言沟通和客户体验，增强顾客的忠诚度和满意度。
第五，顾客需求是企业不断创新的驱动力。
顾客需求是不断变化的，包括技术、环境、文化等方面，企业必须不断适应市场的变化和顾客的需求，不断创新和推出新产品。
只有不断推陈出新，才能够在市场满足顾客的需求，增强产品竞争力和市场的稳定性。
总之，创造顾客价值的常识是企业经营仁怕必须墨按照的基本原则和理念。
从顾客需求出发，以顾客满意为核心，建立良好的顾客关系，不断适应市场变化和顾客需求，才能够在市场竞争中勇立潮头，稳定发展。
企业应该将“创造顾客价值”视为自己的经营核心，贯穿于企业发展的始终，树立顾客满意度至上的经营理念，走向宏伟的成功之路。
为客户创造价值ppt课件讲解学习
经理/主管（3年以上） • 能带动新人 • 建立独特的团队文化 • 上马能征战、下马能安邦（业务、管理）
精英骨干（2－3年） • 初步了解公司文化并高度认同 • 能够单独承担责任 • 明确自己追求的目标 • 持续奋斗的激情
招募新兵 • 应届毕业生
新人培训（1－3个月） 1. 企业文化 2. 站柜实销 3. 促销集训 4. 小区域锻炼
刘凯
胡大郭功凤霞（双）
春 安兰
徐勇 付立 代理
祝广
赵松郭鹏凤霞（鹤）
实际比例 考核比例
29
实销得分
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 上半 月
二、08年旺季工作重点
4－10月业绩回顾（各地得分增长情况）
140 120 100
80 60 40 20
0
月份
哈市区 哈郊县 刘红红 谢世雄 王旭平 郭3凤0 霞 （佳木
3
消费者购买行为复 杂
4
靠随机客流量来获 取销量
零售商实际经营策略
1
平衡各个厂家的 利益
2
努力宣传零售店 面的品牌
3
自营促销员主推 影响消费者购买
4
尽量选择足够好 的店面地点
5
经营成本高转嫁给厂 家（收费用要返利）
我们和这样客户合作的结论（代表性客户：肇源的客户）
用步步高的专柜陈列 别的品牌
经销商并不把自己 的利益和步步高的
• 符合步步高文化的有经验从业人员
• 其他途径
正式上岗（3个月－2年） • 明确职责、使命 • 为区域客户创造价值 • 实践成长 • 结果和过程结合的绩效考核
9
为员工创造价值的方法
1. 合理的薪酬福利（不是最高、但略高于行业平均水平） 和公平的绩效考核制度
一切为客户创造价值
卓越服务 ，金字招牌 卓越服务是正 昌新增加的一个核心原则 ，正 收 ，加工成本低 ，彻底改变了传统乳猪喂养 中少 昌从 “ 制造商”向 “ 制造服务 型”企业的转 型， 吃多餐的模式 ，为养殖户饲养带来极大便利 。除 事实上也是正昌商业模式和少 ，易吸
越 受到 重视 ，解 决饲料 安 全 问 题 刻 不 容 缓 。 在 饲 料 加 工 过 程
中 ，所 用 的 机 械 设 备 功 能 、设
备 材料 、饲料 加 工工艺 等都 会
对 饲料 的安 全带来 影 响 。正 昌 从 源 头 人 手 ，从 饲 料 加 工 工 艺
和设 备 上寻求 生产 更安 全 、更 营养 、更 高效 的 、低耗 、绿 色
一
正 昌为 了实 现 为 客 户 创 造 价 值 、 实 现 企 业 的核 心 价值 观 ，特 别 在 “ 昌服 务 理念 ” 、 “ 正 正
直 以来 ，正 昌始 终秉 承对商 业道 德 的严 格遵 昌的服务内容 ”、 “ 正昌的服务新要求 ”等方面
动 开 始 ” 的 响亮 口号 。 实践 着 为 客户 创 造 更 多价
此 之 外 ，正 昌还 推 出 “ 型 牛 饲料 工 艺 ”及 “ 新 去 正 昌 的服 务 转 型 升级 过 程 中 ，服 务 的 概念 和观 念
除沙门氏杆菌 的蛋鸡饲料工艺 ”等直接影响到饲 也 在 发 生 深 刻 的 变化 ：服 务不 再 是 一 个部 门 的职 料品质和饲料企业核心竞争技术领域 的关键技术 责 ，而是企业整体关注 的对象 ；服务不再局 限于 和设备 ，为 中国建设 “ 绿色生态饲料业”提供技 售 后 环 节 ，而渗 透 到 设 计 、制 造 、营 销等 各 个 环 术保 障。 节等。 商业道德 。绝对服从 商业 道德 ，是 实现 企业 长远 发展 的根 本 。
经营的最高境界就是持续不断的「创造客户价值」
经营的最高境界就是持续不断的「创造客户价值」在竞争日趋残酷的未来，竞争对手不是靠我们一己之力打败的，只有我们与客户形成同盟，才有可能打败我们的竞争对手。
一、我们发现高价值客户，并且持续服务好高价值客户，与客户形成共生的关系，这才是高竞争行业当中的正确选择。
客户是土壤、机会是庄稼，我们在获得机会成果的同时还要培养组织持续不断「创造客户价值」的能力。
有些人把客户关系片面的理解为请客吃饭，糖衣炮弹，这是对客户关系极大的误解，客户关系的最高境界是成就客户。
绝大多数企业的做法，是围绕着客户的商机，也就是客户的采购需求展开争夺，群雄逐鹿，高才者得之。
这种做法的弊端是很明显的，我们不能总及时发现客户的需求，甚至很多客户我们都没能看到。
而且即使看到了，也要面对激烈的竞争，凭什么你就一定能赢？企业应该率先从这种低层次竞争当中摆脱出来，站在一个更高层面思考问题。
很多公司在做客户关系的时候，眼睛里看的更多的是机会，是项目，而忽视了机会与项目背后的载体，是客户。
没有任何一家企业可以服务所在行业中的所有客户，企业的经营活动是在用有限的资源去争取无限的市场机会。
与其随波逐流，不如守株待兔？二、在最优秀的客户身上，投放最优秀的资源，以发挥最大的价值。
所以你会发现，当我把客户选择之后，我持续在优质客户身上，进行资源投放的时候，人均产出就会提升。
客户关系管理对企业的核心价值在于能帮企业做正确的客户选择。
没有哪一家企业可以服务行业中的所有客户，在企业资源有限的情况下，应该进行客户选择，客户必须与企业发展的战略方向与愿景相匹配。
对于以自我为中心或者以机会为中心的企业而言，他们的客户往往是飘忽不定的，当被一个新的机会牵引时，原有的客户就被舍弃掉了，这就让我们前期在客户身上的投资打了水漂。
而企业对于客户的选择是基于它未来发展的愿景，客户选择既要兼顾于现在，又要着眼于未来，以现在为起点，逐步构建面向未来的能力。
一般企业对客户的认知，是买了你的东西的就是你的客户，这种认知值得商榷。
以客户为中心,创造价值——度工作总结
以客户为中心，创造价值——度工作总结2023年，是一个充满希望和挑战的年份，也是一个变革与创新的年份。
在这个信息化快速发展、经济全球化和社会多元化的时代，所有企业都在追求价值创造和客户满意度的提升。
此时，以客户为中心的服务理念，成为企业们不断追求和探寻的核心竞争力。
在我的度假公司，我们明确了以客户为中心，创造价值的服务理念，并贯彻到每一个细节中。
在这个充满变革和挑战的年份，我们要更加聚焦客户需求，注重客户体验，不断创新和改进服务模式，提高品牌竞争力，把企业发展做到一个新的高度。
一、以客户为中心，带来诸多收益以客户为中心，是企业价值创造的关键。
在2023年，度假公司的市场竞争日益激烈，品牌差异化已成为企业取胜的关键，以客户为中心成为了企业争取市场份额和客户忠诚度的主要策略。
因此，我们在市场运营、产品研发、品牌推广、客户服务等方面全面加强了以客户为中心的理念。
首先，在市场运营中，我们注重从客户需求出发，精准定位目标客户，用全新的市场运营模式，全面拓展市场渠道。
我们也注重通过研究目标客户的生活方式和消费习惯，为客户提供更个性化的定制化产品，提高客户满意度，增强品牌忠诚度。
其次，在产品研发上，我们更加注重客户体验，注重产品不断创新和优化，满足客户不断变化的需求。
并积极发挥市场反馈和客户需求，优化产品结构、降低产品成本，提高产品质量，以提高客户的口碑和忠诚度。
第三，在品牌推广方面，我们注重营造品牌识别度，提高品牌的影响力和美誉度。
我们不仅注重品牌形象的传播和提升，还注重品牌的文化内涵和社会价值的传递，以进一步提升客户忠诚度和品牌忠诚度。
最后，在客户服务方面，我们注重客户关系管理，注重从客户体验出发，不断完善客户服务流程和机制，提高客户满意度和忠诚度。
同时，通过建立客户信息系统、客户偏好管理等手段，更好地了解和服务客户，增强与客户的黏性。
二、创新服务模式，增加服务附加值在以客户为中心的服务理念下，我们不断探索和创新服务模式，提高服务附加值。
对企业文化中创造客户价值的解读
对企业文化中创造客户价值的解读企业文化是一个企业独特的精神标识，它体现了企业的价值观、使命、愿景等核心理念。
在众多的企业文化元素中，创造客户价值是一个核心且引人关注的主题。
一、创造客户价值的内涵创造客户价值是企业文化中最为核心的理念之一，它强调企业应该将客户的需求放在首位，通过提供高品质的产品和服务，满足客户的期望和需求。
创造客户价值不仅是企业的一种经营策略，更是企业文化的一种体现。
它要求企业在经营过程中，始终坚持以客户为中心，关注客户的需求和利益，不断提升客户满意度和忠诚度。
二、创造客户价值的意义1. 提升企业竞争力：在激烈的市场竞争中，企业只有不断提升自身的竞争力，才能在市场中立于不败之地。
而创造客户价值正是提升企业竞争力的重要途径之一。
通过不断满足客户的需求和期望，企业可以赢得客户的信任和支持，从而在市场中获得更多的份额和利润。
2. 促进企业可持续发展：创造客户价值不仅有利于企业当前的经营和发展，也有助于企业的长期可持续发展。
一方面，通过满足客户的需求和期望，企业可以不断提升自身的市场份额和利润水平；另一方面，企业也可以通过不断创新和改进，提升自身的核心竞争力，为未来的发展奠定坚实的基础。
3. 实现企业与客户共赢：创造客户价值不仅是企业单方面的责任和使命，也是企业与客户共同实现共赢的过程。
通过满足客户的需求和期望，企业可以为客户创造价值；同时，企业也可以从客户的需求中发现新的商业机会和发展空间，实现自身的价值和发展。
三、如何实现创造客户价值1. 深入了解客户需求：要实现创造客户价值，企业首先需要深入了解客户的需求和期望。
这可以通过市场调研、客户访谈、数据分析等方式实现。
只有深入了解客户的需求和期望，企业才能准确地把握市场趋势和客户需求的变化，为客户提供更加精准、个性化的产品和服务。
2. 提升产品和服务品质：了解客户需求后，企业需要通过不断提升产品和服务品质来满足客户的期望和需求。
这包括优化产品设计、提升服务水平、完善售后服务等方面。
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“一切基于创造客户价值”解读
本次用友公司高层领导与专家夏令营的主题是：一切基于创造客户价值。
这个主题引起了大家的共鸣。
王文京董事长反复讲，创造客户价值是用友多年来生存和发展的基础，但是，这两三年，我们发现有些迷失的苗头，我们必须时刻牢记，一切基于创造客户价值。
当我们向客户销售软件的时候，我们会这样告诉客户，他仅仅有了变革的思想，有了管理模式、流程、考核指标是远远不够的，更重要的是要有先进的管理信息化平台，固化和优化组织、流程和指，推动和支撑这种变革。
这是因为人都是有惰性的，人更加信任和依赖已经熟知的东西，改变思维和习惯是很困难的，必须要有信息化平台去“强迫”大家做出这种改变。
一切基于创造客户价值，最根本的问题是我们如何更加贴近客户，更能认知与理解客户的需求。
我对创造客户价值有了新的领悟和感觉：专业创造价值，服务感动客户。
我特别欣赏王笑菲总裁于中旭股份2011年首期精英集训营上
的演讲：
“客户价值是我们一切行动的方向，是衡量执行结果的唯一标准；我们要以客户的成功衡量我们的成功，客户是我们思考问题的唯一标准。
“敬畏客户”是四大核心价值观之一，其可注解为：客户是伙伴，只能用心，不能耍花招；客户是朋友，投入什么就收获什么，先有投入再有收获；客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。
一家公司如果没有客户，其他资产都没有价值。
客户是一家公司越来越多的资源。
”
第一，客户是伙伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求。
绝对不要在客户面前耍花招。
不管是内敛还是激情的人，都需要真正用心地去了解客户。
用心，不能耍花招，就要真正用心地去了解客户需求。
所以，我们的要求是要真正用心地去了解客户，为客户创造价值的前提是了解客户的需求。
我们了解客户吗？我们了解应该了解的信息吗？我们的信息获取准确吗？我们了解的信息跟客户做过确认吗？这些在我们的工作流程里有体现吗？我觉得这都是我们
大家需要思考的问题。
再好的质量也要符合客户的需求，因为我们定义的质量跟客户定义的质量标准是不一样的。
我们真正了解客户的需求吗？这是每一个人都需要问问自己的。
将心比心一下，我们绝对会不喜欢一个不了解我们的需求的人推荐的产品，也不会去选择那些不符合我们需求的产品。
所以，客户是伙伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求。
第二，客户是朋友，投入什么就收获什么，先有投入再有收获。
怎样才算是好朋友呢？好朋友之间是彼此投入才成为好朋友还是彼
此索取才成为好朋友的？我们一生当中会有许多的好朋友，这些朋友也许是事业上的伙伴，也许是生活上的益友，但我们要思考的是，之所以成为好朋友不是通过不断地索取，而是通过不断的投入。
对待客户也一样，如果我们想要从客户身上获得更多的回报，要先学会
向客户投入，投入才能收获回报。
如果我们今天期望能从客户那得到更多的果实，那我们就先要种下好的种子，需要不断地定期浇水，需要定期施肥、除草，需要定期帮它修剪枝叶，这才有可能结出丰硕的果实。
而我们在结出果实之前所做的浇水、施肥、修剪枝叶等一系列工作，都是付出。
所以，我们不要抱怨，不要以为这些投入很乏味或者很无聊。
这是规律!如果想要创造更多更好的价值，就需要不断地投入。
我相信有一见钟情，但概率不高，一见钟情更多的是内心的惺惺相惜。
我相信客户与我们一见钟情，但我更相信，我们持续不断地投入，才能获得更多的回报。
我觉得，跟客户之间是朋友，而这不是一天两天就形成的，而是靠共同经历过很多事情，长期积累、磨合而形成的。
因此，我们为我们的客户付出了什么？用什么样的行为去影响客户？我们为这个朋
友做过哪些投入？总是见到别人就说买个战略模式吧，买个执行模式吧，买个领导力吧，这几个一起买吧。
如果总是见到别人就只有不断地索取。
如果总是见到朋友就说借点钱吧，给点糖吧，买点东西什么的，这样对待朋友可行么？所以，我觉得，对待朋友要先有投入，想要回报先去投入。
客户是朋友，投资什么就收获什么，先有投入后有收获。
记住，投入，投入，再投入，才有收获，收获，再收获。
最后，客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。
客户是用来感动的，不是用来“搞定”的。
客户是上帝，是我们的衣食父母。
我们回到家里跟父母相处，是“搞定”父母还是“感动”
父母？当然是“感动”父母。
因此，绝对不允许有半点“搞定客户”的思想，谁要是有“搞定客户”的思想，我就先把他搞定。
如果存在有这样一种“搞定客户”的思想，就不是一种利他的行为，就容易“利己”，就会想用一些手段，用一些技巧来得到客户的认可，而这些并不是客户内心真实的认可。
所以，不允许搞定客户。
所以，我们也要学会用这些正确的语言来不断地暗示自己，我也希望我们能够以这样的原则来要求自己。
所以，满足客户需求是底线，超越客户期望是目标。
一个是底线目标，一个是奋斗目标。
客户不太容易因为产品而感动，但客户容易因为人而感动。
举个例子，阿里巴巴为什么会受到欢迎，马云说过这样一段话：为什么阿里巴巴会受到欢迎？因为阿里巴巴是他们（商人们）用来赚钱的工具；因为他们拿它赚钱，所以这是个“一等一”的产业。
从这段话中，我们不难看出，“帮助客户赚钱”是马云心目中阿里巴巴的真实价值所在，阿里巴巴因此而成为“一等一”的产业。
事实上，社会价值的大小几乎从一开始就决定了一个产品或者说企业的前途和命运。
尽管这个价值是因人而异的，有时还是无法用金钱来度量的。
而对于阿里巴巴来说，电子商务这个最大的产品，它创造的社会价值是巨大的，我们当然也可以以同样的尺度来衡量阿里巴巴的其他产品。
不可否认的是，大量的企业是出于对利润的渴求而被动地创造了社会价值，而不是先意识到他们产品的社会价值，然后才开始制造产品。
而阿里巴巴的不同恰恰在于他几乎从一开始就意识到了产品是因
为有社会价值而存在的。
因此，马云反复强调，为客户创造多一点价值是阿里巴巴的责任；同时他还告诉他的销售人员，到客户那里去的时候，眼睛里不要都是客户的钱，阿里巴巴是想为客户多赚一点钱，然后在多出来的那一部分里分一点。
阿里巴巴社会价值体现为：消灭了很多贸易中的中间费用，为更多的贸易机会创造了条件。
马云把这种价值表达为“为客户赚钱”。
再比如，麦肯锡的目的不是做管理顾问，而是帮助公司和政府更加成功，为了这个使命，在100年以内，他们可以开发许多咨询以外的事业，而不仅仅是做咨询顾问。
而如果沃尔特迪士尼把公司的使命设为制造卡通片，而不是让人们快乐，我们很可能就不会拥有迪士尼乐园。
为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。
平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。
关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
一个企业的梦想、价值观和和使命感在很多时候是一脉相承的。
我们不得不承认，一个拥有伟大梦想并尽一切力量去实现梦想的企业会比只是追求利润的企业拥有更大的能量和动力。
而使命感则是一个公司存在的基本原因。
一个收费的市场才是一个正常的市场。
所以，如果培育好了“足够的市场基础”以后，也是要进入收费时期的，但前提是为客户创造的价值足够了。
天下没有难作的生意，而这是一个需要激情者的目标，因此，只有一个充满激情的、认同“专业创造价值、服务感动客户”这个使命的人，才可以成为一名真正的用友人！。