营业员服务礼仪规范手册
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
营业员服务、营销规范规定
营业员服务规范规定性动作：一、日常礼仪规范递送证件和资料：递送时，以文字正面面向客户，轻拿轻放，双手递交。
如果需要客户签名，笔尖朝向自己，递到客户的右手中。
二、沟通规范：1、在客户走入视线2米范围内用目光迎接客户，当与客户接触时，微笑并点头示意。
2、营业人员正在办理业务或点钞以及给客户找零时，发现有第二位、第三位客户临近柜台前沿，应面带微笑向客户点头示意，应向客户表示“请您稍候，我马上为您办理”以表示营业员已经关注到客户的到来，之后快速处理台席前的业务，业务处理完毕后站起将客户办理业务的单据（或发票）及找回的零钞正面双手递交给客户，面带微笑告知客户：“收您××元，找您××元，请您点一下，请收好。
”在客户收取相关单据转身将离开时，要伴随“四声服务”中的有走送声：“请走好、欢迎再来”。
然后面带微笑继续接待客户。
业务不忙时应微笑目送客户离开营业厅，微笑时以露出6颗牙齿为标准。
三、倾听规范：1、倾听时，目光面向客户，面带微笑并伴随适度的点头。
2、在客户陈述时，要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”，“嗯”，“是”，“是的”，“好”等语言进行回应，要时时记录。
3、客户陈述完毕后，简单的对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认。
四、服务用语欢迎语：欢迎光临问候语：您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐送别语：再见/请慢走/请走好征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮助您吗？/请问您需要办理什么业务？道歉语：对不起，这是我的工作疏忽。
致谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。
礼貌语：“请”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
五、各工作岗位严禁使用服务忌语，服务忌语列示如下：1、不行2、不知道3、找领导去4、你懂不懂5、不知道就别说了6、这是规定，就不行。
7、没到上班时间，急什么。
8、着什么急，没看见我正忙着。
9、墙上贴着，自己看。
10、有意见，告去。
万达广场营业员基礼仪规范
入帐与包装
对不起，让您久等了！
商品及零钱交给顾客
找您XX元，请点收！谢谢！
说话要带有感谢之意,不要只是形式化等待顾客将钱收好，再将商品递出
介绍其他商品
介绍顾客其他相关产品、新货
送客
谢谢您！欢迎下次光临！
目送客人离开店后再行接待另外一个/亲自送顾客离店后再接待另一个
二、站立姿势
1、脸上带着亲切的表情。
2、身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）
3、不可倚靠在柜台上或将手放在柜台上。
4、站在最容易接近客人的位置及能看到客人举动的位置。
万达广场营业员基礼仪规范
一、营业员服务基本用语
顺序
基本用语
动作
等待状态
站在顾客容易注意到的位置，面向门口以正确姿势站立整理商品
“欢迎光临；请随意挑选”
自然地接近顾客
“先生（小姐）您好，这是......”
须以双手拿东西
商品解说
强调商品的优点、性能
成交
谢谢您，这是XX元，谢谢
收货款
收您XX元，谢谢！对不起，请您稍等一下好吗？
营业员服务规范
衬衫下摆须束在裙内或裤内。
保持手部的清洁，指甲不得长 于2mm，可适当涂无色指甲油。
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿 着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色 以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
女士
着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和 休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。
基础服务礼仪之：仪容仪表和服装礼仪
衬衫袖口须扣上。 领带紧贴领口，系得美观大方。 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。 挂牌佩带于左胸前，口袋上1厘米 领带长度以及皮带扣上下缘之间 为宜。 头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不 染发，不光头，不留长发，以前不掩额、 侧不盖耳、后不触衣领为宜。 忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。
保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。
衬衫下摆须束在裤内。
保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm。
男士
西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜。 穿黑、深蓝、深灰色袜 。 着黑色皮鞋，皮鞋要 保持光亮、清洁。
基础服务礼仪之：行姿
基本要求：注意稳重与干练
得体的做法：
行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌 心向内，并以身体为中心前后摆动；
肯德基的服务
使客户感觉受到重视
麦当劳的服务
使客户感觉受到尊重
客户服务是根据客户本人的喜 好使他获得满足，而最终使客户感 觉到他受到重视和尊重，把这种好 感铭刻在他的心里，成为企业的忠 实客户。
基础服务礼仪之：仪容仪表和服务礼仪
佩戴耳钉数量不得超过一对， 式样以素色耳针为主。
服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。 领巾系在脖子上，朝左侧，一个 巾角朝前方，一个巾角朝后方。 挂牌佩带于左胸前， 口袋上方1厘米处。 头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；短发要合拢在耳后。 工作时要化淡妆，以淡雅、 清新、自然为宜。 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。
营业员礼仪规范
一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。
2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。
3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。
在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。
4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。
5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规范，无空盘现象。
6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。
二、仪容仪表规范1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。
（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。
男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。
（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。
（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。
（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。
不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。
（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。
2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。
（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。
（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。
（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。
（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。
3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪在现代消费社会里，商场已经成为了人们购物和娱乐的主要场所，而商场营业员则是商场的重要组成部分，他们不仅需要提供优质的服务，同时还需要展现出高品质的职业形象。
本文将从商场营业员的服务礼仪这一方面为您详细介绍。
一、仪表端庄大方商场营业员作为向消费者提供商品的关键人员，他们的仪表及形象至关重要。
营业员在工作时肯定要注意自己的形象与容貌，尽可能地把自己打扮得整齐干净、简约端庄，不能过于花哨，让自己呈现出专业的形象，这样能够让消费者感到这是一位专业的销售人员。
二、礼貌待人营业员的服务态度直接影响到商场消费者的购物体验，因此一定要注意自己的言行举止，用礼貌待人。
例如，当消费者想要了解某个商品的信息时，营业员应该尽可能提供详尽的解答。
当看到消费者需要帮助时及时上前询问，指引他到相应的商品区域，及时解决消费者的疑问或提供协助。
三、尊重消费者隐私和选择人们在进入商场时，往往会因为背饿或口渴而入内部咖啡店或饮品店进行补充，商场营业员需要理解消费者的需求，对其进行服务，但必须尊重消费者的个性和隐私。
四、能言善辩在为消费者服务时，营业员还需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见，了解到客户的需求，并且全天候地准备就绪以确保每一项需求得到满足。
五、具备扎实的财经知识除了以上提到的几个关键点，商场营业员还需要有扎实的相关产品知识和市场行情等财经知识。
管理自己的工作时间，能够利用现代技术方便地查询并了解有关的信息，以提供更加优质和贴切的服务。
，商场营业员的服务礼仪是他们与消费者的有效沟通和良好体验的保证，只有经过不断地学习和实践，才能够完美地同时实现营业员的职业规划和满足消费者的需求。
营业员服务规范
营业员服务规范一、营业准备规范1、准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。
2、检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。
3、搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）4、整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价，六标齐全（牌价卡上标明商品品名、产地、规格、等级、价格、物价员审核盖章）5、备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。
6、举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。
二、站立服务规范1、仪容端庄，仪表大方，坚持“五勤”（勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤剪指甲、勤换衣服），保持整洁，女要四不（不施浓妆、不戴华丽首饰、不染彩色指甲、不梳奇异发型），男要三不（不留长发、不留胡须、不穿汗衫背心），优化形象，亲近顾客。
2、站立位置，定位定岗：一人站柜，立在中间，多人站柜，各守一方，团结协作，互相帮助，忙时不乱，闲时不散，有事离岗，请人代替。
3、站立神态，精神饱满：思想集中，面向顾客，两手交叉，相握腹前，前不趴柜，后不靠架，眼观六路，耳听八方，微笑待客，带来欢乐。
三、接待程序规范1、顾客近柜要笑脸相迎招呼好，做到顾客“四停”（停留注视商品、停留寻找什么、停留手指商品、停留与同伴谈论商品），主动招呼，因人而异，敬语相称。
2、顾客老残要热情周到照顾好，做到尊敬老人，搀扶盲人，体贴病人，理解哑人。
3、展示商品要看到全貌轻放好，做到迅速准确，展示全貌，挑一拿三，轻拿轻放。
4、介绍商品要性能特点宣传好，做到实事求是，恰到好处，摸清需求，引导消费。
5、挑选商品要认真负责参谋好，做到迎合个性，提高品位，试穿试测，保证满意。
6、商品暂缺要以有代无登记好，做到有则代之，无则登记，搞好“三留”（留下顾客姓名、地址、电话号码），来货通知。
7、收找货款要唱收唱付交代好，做到计价准确，坚持“三唱”（唱收、唱算、唱找），先收后付，交代清楚。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
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营业员服务礼仪规范手册(总33页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--营业员服务礼仪规范（暂行）----实用操作手册----中国电信山东分公司编2010年7月前言电信营业窗口是用户办理业务、直接体验和感知企业服务水平和服务质量的重要场所，窗口营业人员在接待客户中举止、言行和服务等方面出现点滴失误都会直接影响公司信誉和品牌。
为实现窗口服务的规范化、标准化，全面提升营业人员的服务质量，树立中国电信企业形象，达到集团公司要求形象统一、规范服务、亲和感染力，赢得客户信赖的标准，必须学好礼仪规范并运用到实际工作中。
本手册根据《集团公司营业厅服务人员行为规范》进行节节细化编写。
本手册的编写得到了济南分公司领导、同事以及各市分公司营业厅专家的鼎力支持，在此深表谢意！目录服务公约........................... 错误!未定义书签。
一、服务纪律 .... 错误!未定义书签。
二、服务准则 .... 错误!未定义书签。
三、服务心态 .... 错误!未定义书签。
四、星级服务标准 .... 错误!未定义书签。
五、营业员职业化规范错误!未定义书签。
(一)营业员服务形象规范错误!未定义书签。
1、仪容............................. 错误!未定义书签。
2、仪表............................. 错误!未定义书签。
3、举止行为.................... 错误!未定义书签。
4、方向指示手势........... 错误!未定义书签。
5、递送证件、资料、笔和物品错误!未定义书签。
6、微笑............................. 错误!未定义书签。
7、服务态度.................... 错误!未定义书签。
8、服务用语规范........... 错误!未定义书签。
(二)服务技能规范... 错误!未定义书签。
1、引导岗 ........................ 错误!未定义书签。
2、咨询岗 ........................ 错误!未定义书签。
3、业务受理岗 ............... 错误!未定义书签。
服务公约仪容整洁，礼貌热情；本职范围，当场解决；复杂问题，及时转达；按章办事，及时高效；有错必纠，接受监督。
一、服务纪律1、营业员值班期间应保持坐姿、站姿体态端正。
2．遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。
3．遵守请假制度，不擅自离岗。
4．在营业厅内走动时，应避免妨碍客户的通行。
5．柜台内禁止接打私人电话。
6．禁止使用“服务忌语”，不怠慢、刁难、训斥、报复客户，严禁粗暴待客或与客户争执。
7．营业时间不得拒办或擅自停办应开办的各项业务；对关门时滞留在营业厅内的客户，应予以办理业务。
8．严格执行物价标准和电信资费标准，不擅自更改收费标准。
9．严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。
10．收款后按要求开发票，不私自涂改各种凭据，不擅自制做、更改客户数据。
严禁擅自挪用营业款。
11．不利用工作之便搞不正之风，不向客户“索、拿、卡、要”。
12．如实向领导反映营业过程中掌握的网络通信和服务质量状况。
13．如实统计数据，不弄虚作假。
14．做到日清日结，及时上缴营业款。
15．执行首问责任制，妥善处理客户的投诉，做好对客户的解释工作，不敷衍、不推诿。
16．听或致电客户电话完毕，要待客户挂机后，再挂断电话。
17．营业结束时，做好安全、防盗、防火工作。
三、服务心态执着焦虑挑战敌意激情压抑喜悦漠然信任忌妒自豪自私根据以下四种原则调整您的心态五、营业员职业化规范(一)营业员服务形象规范1、仪容要求：五清洁：面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁发式：头发需勤洗，无头屑，且梳理整齐。
原则上不能染发（如特殊原因需染发的,只限黑色和深棕色）（男士）不光头，不留长发，以前不覆额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（女士）刘海固定住，不遮眉。
长发要盘起并用公司统一配发的发夹固定在脑勺后；短发要合拢在耳后，无烫波浪式发型。
（男，女营业员正确发式-男营业员发覆额，女营业员刘海不遮眉）（女营业员标准发式---侧面不遮耳）(女营业员标准发式---发夹固定在耳部中间位置）（女营业员错误发式---露出彩色皮筋）（女营业员错误发式---发髻过低，拖在衣领上）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
（男士）忌留胡须和鬓角，养成每天修面剃须的良好习惯。
如戴眼镜，应保持镜片的清洁,不戴有色镜片；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（女士）保持淡妆（浅唇膏、少粉底、轻描眉），色彩不要太夸张，以淡雅、清新、自然为宜，不可在岗位上补妆。
目光、表情：目视时间为总交谈时间的一半，对人讲话及听人讲话都要目视对方，面带微笑，露出8颗上齿。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，上岗前不饮酒或含有酒精的饮料及带有刺激气味的食品，牙缝间不留有残余物。
耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
手部：保持手部的清洁，指甲不得过长，不涂有色指甲油。
要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯。
（男士）指甲不得长于1mm。
（女士）指甲不得长于2mm，不得涂有色指甲油。
（女营业员错误手部---指甲过长，有指甲油，饰品太多且太夸张）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
（女士）不使用香味过浓的香水。
2、仪表服装：穿着公司统一的营业工装，服装干净笔挺，有裤线。
衬衫：（男士）衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
衬衫下摆须掖在裤内且内衣不得从衬衣的领口和袖口露出。
（女士）衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内，且内衣不得从衬衣的领口和袖口露出。
工号牌：上岗时必须佩戴工号牌，端正地佩戴在左上胸并在作业台前放置受理台牌；工号牌佩戴或放置的位置应在用户视线监督的范围内。
如佩戴团徽、笑脸等可戴在工号牌正上方。
（女营业员徽章式工号牌佩戴标准）（男营业员徽章式工号牌的佩戴标准）领带：（男士）长度以到达皮带扣上下缘之间为宜。
领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
丝巾：（女士）佩带公司统一的丝巾，丝巾一角向一侧倾斜，可以与工号牌平齐。
丝巾打结处需塞至衣领内且应保持丝巾整洁、平整。
（女营业员丝巾佩戴标准）（女营业员丝巾佩戴错误-丝巾过长）（女营业员丝巾佩戴错误-丝巾歪斜）袜子：（男士）穿深色袜子。
（女士）穿裙装时不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜。
切忌光脚穿鞋。
鞋子：（男士）穿黑色皮鞋，要光亮无尘。
（女士）穿船式黑色中跟皮鞋，要光亮无尘，不得穿露趾和休闲鞋，鞋面无任何装饰性元素。
饰品：（男士）手腕部除手表外不得佩戴其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
（女士）不可将项链露于衣外。
不可佩戴耳环，可佩戴一对耳钉，式样以素色、简单为主。
手腕部除手表外不得佩戴其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚，不能戴脚链。
（女营业员首饰佩戴错误-项链置于衣外）（女营业员耳丁佩戴错误---耳丁佩戴位置、款式、数量不对）（女营业员饰品佩戴错误-手机挂坠过大，置于衣外）3、举止行为站姿；头正，肩平，挺胸，收腹，身直，腿直，手垂。
（男士）双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直，双肩自然放松略向后收，收腹挺胸，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手自然在身前相握，右手轻握于左手腕部，左手握松拳。
站立时双腿应与肩同宽，双手自然下垂，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开来。
切忌东倒西歪、重心不稳、倚在墙上、无精打采、双手叉腰、抱胸、手插裤袋。
（女士）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和，肩自然放松略向后收，收腹挺胸，双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然交握于小腹前（可以统一放到肚脐偏下的位置），右手放左手上，双膝靠紧，两脚呈“丁”字型站立。
（比如：左丁字步，左脚脚跟靠于右脚脚窝处，且分开的度数不宜过大）。
切忌放在背后或在站立过程中手部不停运动。
为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉，可将身体的重心向左腿或向右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
（男女营业员标准站姿）坐姿：身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；头部挺直，双目平视，下下颌内收；挺胸收腹，上身微微前倾；应坐在座椅的2/3左右；日常手的姿势是自然垂放在双膝上或搭放椅子扶手上；腿的姿式：双腿靠紧并垂直于地面。
（女营业员正面标准坐姿---挺胸收腹，上身微微前倾，双腿靠紧并垂直于地面）（女营业员正面标准坐姿---挺胸收腹，上身微微前倾，双腿并拢倾斜于左或右侧）（女营业员正面标准坐姿---挺胸收腹，上身微微前倾，右或左脚交叠于左或右脚后侧。
注意：放置于前的小腿与大腿成直角，前脚正朝前方。
）（男营业员标准坐姿---坐时不超过椅面2/3左右的面积；双手自然放在双腿上；双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽）柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕部至肘部三分之二处轻放在柜台上；就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人；离坐时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意后方可站起来。
起身离座时，最好动作轻缓，避免响声；离开座椅后，要先站定，扶正座椅后方可离去。
（女营业员柜台手姿摆放标准---双手自然交叠，右手放于左手之上，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上）（男营业员台席手姿摆放标准---双手自然交叠，右手放于左手之上，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上）蹲姿：由于营业厅是一个公众场合，当营业员拾物或取低处物品时，就必须注意自己的形象了。
（男士）应注意动作的优雅。
（女士）左（右）脚前右(左)脚后，臀部向下，上身略前倾，侧身或者双腿并拢，曲膝，臀部向下，上身略前倾，侧身。
要点：先找到物品，再下蹲；不要低头，也不要弯背，要慢慢地把腰部低下。
下蹲不要翘臀，上身直、略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀，避免突然蹲下、距人太近蹲下或蹲下时两腿过分分开。
（女营业员标准蹲姿---左（右）脚前右(左)脚后，臀部向下，上身略前倾，侧身）注意：1、不要弯腰曲背、低头翘臀，像鸵鸟一头扎下；2、蹲下来的时候，速度切勿过快；3、在下蹲时，不要距用户过近；4、不要正面面对用户下蹲；5、不要背对用户下蹲；6、不要蹲在椅子上；7、不要蹲着休息；行姿：方向明确；轻捷、平稳、不发出不必要的声音；身体协调，姿势稳健优美；步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线；双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
距离：与客户保持一臂左右的距离，稍向顾客倾斜20°，不要给客户造成压迫感及疏远感。