第2章市场调查的方法

时间
总接通 拒访次 非目标 完成问 有效接
次数 数
客户数 卷
通率
2001/3 /14— 7628 3/18
3023
3605
1000
13%
2001/3 /23— 4424 3/25
1550
1874
1000
23%
第2章市场调查的方法
留置问卷调查的优缺点
l 留置问卷调查的优点
回收率高 有利于受访者独立思考回答问题
第2章市场调查的方法
2020/11/25
第2章市场调查的方法
2.1 固定样本连续调查法（1）
l 概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行 长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常 用于对消费者的调查
第2章市场调查的方法
2.1 固定样本连续调查法（2）
l 固定样本连续调查的优点
时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度
l 留置问卷调查的缺点
费用高 空间范围小
第2章市场调查的方法
2.2.2 观察法
l 观察法的优缺点 l 观察法的运用 l 市场调查过程的控制
第2章市场调查的方法
观察法的优缺点
l 观察法的优点
具有较高的准确性 简便易行 客观 不存在沟通的障碍
l 观察法的缺点
不够深入、具体 费用高、时间长
第2章市场调查的方法
l 邮寄调查的优点
空间范围广 费用低廉 有利于受访者思考后回答问题
l 邮寄调查的缺点
回收率低 时间长 问卷回答质量差
第2章市场调查的方法
电话调查的优缺点
l 电话调查的优点
时间短 受访问员影响小
l 电话调查的缺点
无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作
第2章市场调查的方法
电话调查的发展
l 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 l 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 l 电话调查的方式
第2章市场调查的方法
询问法的具体类型
l 面谈调查 l 邮寄调查 l 电话调查 l 留置问卷调查
第2章市场调查的方法
面谈调查的优缺点
l 面谈调查的优点
最具弹性 回收率高 有利于沟通
l 面谈调查的缺点
成本高 受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导
第2章市场调查的方法
邮寄调查的优缺点
试验法的具体类型
l 事前事后对比试验 l 控制组同实验组对比试验 l 有控制组的事前事后对比试验
第2章市场调查的方法
事前事后对比试验（1）
l
事前销售额 事后销售额
网点1 网点2 21 28 31 39
网点3 22 35
网点4 21 32
事前事后变动 10 11
13
11
第2章市场调查的方法
事前事后对比试验（2）
第2章市场调查的方法
2.6.3 网上调查的缺点
l 网民的代表性存在有不准确性 l 网络的安全性不容忽视 l 受访对象难以限制
第2章市场调查的方法
2.6.4 网上调查的步骤
l 确定目标市场 l 设计调查问卷 l 选择调查手段
电子邮件发送问卷 利用自有网站展示问卷 借助他人网站展示问卷
l 调查结果分析
l 固定样本连续调查的缺点
时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖
第2章市场调查的方法
2.2 非固定样本的调查
l 2.2.1 询问法 l 2.2.2 观察法 l 2.2.3 试验法 l 2.2.4 展示会法 l 2.2.5 综合法
第2章市场调查的方法
2.2.1 询问法
l 询问法的具体类型 l 市场调查过程的控制
2.2.3 试验法
l 试验法的优缺点 l 试验法的具体类型 l 试验法的运用 l 市场调查过程的控制
第2章市场调查的方法
试验法的优缺点
l 试验法的优点
资料客观、具体 直接真实地反映市场 方法科学
l 试验法的缺点
时间长、费用高 不能用于进行趋势分析 影响因素复杂多变，难以准确分析
第2章市场调查的方法
第2章市场调查的方法
2.2.5 综合法
l 综合法是对上述各种方法的综合运用，它有效的 避免了各种方法的部分缺陷，因而相对而言更为 有效。但容易导致调查的失控与成本的上升。
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2.6 网上调查
l 网上调查概述 l 网上调查的优点 l 网上调查的缺点 l 网上调查的步骤 l 网上调查的方法
l 事前事后变化趋势柱形图
第2章市场调查的方法
控制组同实验组的对比试验（1）
网点1 网点2 网点3 网点4 网点5 网点6
控制组销售额 23
21
24
试验组销售额
35
32
34
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控制组同实验组的对比试验（2）
l 控制组与实验组对比试验
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有控制的事前事后对比试验
l
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
第2章市场调查的方法
12~17 24.2
17点 半~22 80.8 点半
合计 39.3
34.1 87.1 49.6
38.1 60.9 30.8
19.4 57.9 30.7
18.6 36.7 24.2
64.4 67.3 66.8
33.9 35.5 31.9
第2章市场调查的方法
25.9 72.7 36.1
电话调查案例
l 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查
第2章市场调查的方法
2.6.1 网上调查概述
l 网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式 媒体实现研究目的的市场调查方法。
l 网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。 l 网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济
性与匿名性。
第2章市场调查的方法
2.6.2 网上调查的优点
l 组织简单 l 费用低廉 l 客观性好 l 不受时空与地域限制 l 速度快
组别 事前值 事后值 变化量 对比效果
控制组 32
35
3
15
试验组 34
52
18
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2.2.4 展示会法
l 展示会法的优缺点 l 展示会法的运用 l 市场调查过程的控制
第2章市场调查的方法
展示会法的优缺点
l 展示会法的优点
可以集中收集市场信息 资料真实可靠
l 展示会法的缺点
样本容易产生偏差 费用昂贵
邮寄调查(%) 24 11 0 17 3 15 25 33 16
面谈调查(%) 24 44 23 19 77 22 35 9 48 73.2
ห้องสมุดไป่ตู้
第2章市场调查的方法
电话访问适当时机选择
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计
9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6
传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 l 电话号码的选择 l 受访者确定 l 替代样本的确定
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电话调查的发展（1996年）
国家 丹麦 德国 卢森堡 挪威 俄罗斯 瑞士 英国 瑞典 欧洲平均 中国内地
电话调查(%) 53 44 77 64 17 63 37 58 35 2.3