商场服务环境规范
商场环境保洁服务方案
商场环境保洁服务方案1. 服务范围介绍商场环境保洁服务是指对商场内外的环境进行日常维护和清洁。
服务范围包括但不限于商场公共区域、厕所、地下停车场、楼梯、电梯、门店等。
2. 服务模式商场环境保洁服务采用常规保洁和定期保洁相结合的模式。
具体分为以下两个部分：2.1 常规保洁扫地、拖地、擦窗户、清洁灯具、清洁垃圾桶、擦拭家具等。
日常保洁时间为每天早上、中午、晚上三次。
根据商场客流量及时增加保洁次数，保持商场内外环境清洁卫生。
2.2 定期保洁商场定期保洁包括养护保洁和深度保洁两种。
养护保洁为每月一次，包括地面打蜡、玻璃清洁、车站台维护、洗手间卫生水平维护等。
深度保洁为每季度一次，包括地毯彻底清洁、地面打蜡、餐厅设施及设备清洁卫生、商场门店灯箱广告清洗等。
3. 服务内容介绍商场环境保洁服务内容如下：3.1 商场公共区域商场公共区域包括商场大厅、走廊、电梯、楼梯间、交通口等。
主要保洁工作有扫地、拖地、擦窗户、清洁灯具、清洁垃圾桶等。
3.2 厕所厕所是商场环境保洁服务的重点区域。
主要保洁工作有清洁地面、抹镜子、清洗马桶、清洁污渍、更换垃圾桶及卫生纸等。
3.3 地下停车场商场地下停车场是消费者进出商场的重要场所之一。
主要保洁工作有清洗地面、箍线、车位、排水渠等。
3.4 楼梯及电梯商场楼梯及电梯是消费者在商场内外穿行的主要通道。
主要保洁工作有擦扶手、清洁地面、清洁门窗及指示牌。
3.5 门店商场门店是商场内的关键区域，门店的清洁卫生问题直接关系到商场整体卫生形象。
主要保洁工作有擦玻璃、擦拭家具、定期更换垃圾袋等。
4. 服务优势商场环境保洁服务优势如下：4.1 严格的环境保洁管理商场环境保洁服务采取保洁计划和保洁清单相结合的服务流程，严格按照计划执行清洁工作，确保商场内外环境卫生。
4.2 专业的清洁设备和药品商场环境保洁服务采用现代化专业清洁设备和环保型清洁药品，能够有效地清洁各种境内外区域，疏通管道，以及去除异味等。
商厦里的卫生纪律规章制度
商厦里的卫生纪律规章制度
一、日常清洁工作
1. 商场内地面、橱窗、货架等应定期清洁，保持整洁干净，避免积尘或脏污影响环境美观。
2. 商场内公共区域如走廊、电梯、扶手等要经常擦拭消毒，确保清洁卫生。
3. 商场内废弃物、垃圾要定期清理，并按规定分类投放，保持环境整洁。
二、餐饮区域卫生管理
1. 商场内的餐饮区域要定期进行卫生清洁，保持环境干净整洁。
2. 餐具、食材等要按时更换、清洗，确保食品安全卫生。
3. 厨房、餐厅内设施设备要定期清洁，并进行消毒处理，确保食品安全。
三、商场内卫生纪律宣传教育
1. 商场应配备专门的卫生管理人员，负责商场内的卫生纪律宣传教育工作。
2. 定期开展卫生纪律宣传教育活动，提高员工和顾客对卫生纪律的认识和重视程度。
3. 制定卫生纪律规章制度，明确责任分工，加强督促检查，确保执行到位。
四、商场内卫生防疫工作
1. 商场内应配备专业卫生防疫人员，负责商场内疫情防控工作。
2. 商场内要加强疫情预防和消毒工作，确保员工和顾客的健康安全。
3. 配备必要的消毒设备和药品，定期对商场内设施进行消毒处理，防止疫情传播。
商场是人们生活中不可或缺的一部分，保持商场的清洁整洁是商场管理者义不容辞的责任。
只有做好商场内的卫生纪律管理工作，才能提升商场的形象和服务质量，为顾客提供更加
舒适的购物体验。
希望商场管理者和员工们都能共同遵守卫生纪律规章制度，共同维护商
场的整洁和美好环境。
【以上文本由AI助手智能生成】。
青岛市大型商场(超市)购物环境规范
青岛市大型商场（超市）购物环境规范（试行）第一章总则第二章第一条青岛市商业联合会为进一步提升大型商场超市的购物环境水平，为国内外消费者提供优质服务，根据国家和本市的有关规定，制定本规范。
第二条本规范所称大型商场超市（以下简称：商超企业），是指青岛市商业联合会的会员单位中的大型超市、百货店、各类型购物中心，以及规模较大的专业店等。
第三条本规范所称购物环境、是指有固定的商品销售所需要的场所和空间，以及与其相配套的营销服务设施设备和附属场所。
第四条商超企业要树立以人为本的现代商业理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本要求，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。
第二章便捷第五条标志设置规则要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计、行走动线等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及经营服务和告知性标志等，使商品布局、服务设施、服务项目与购物环境相协调。
第六条标志设置分布应在以下重点部位设置相应标志：（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处设置指示该楼层销售商品类别或该楼层主要服务设施分布标志。
（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示该区域销售商品的标志。
（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
导向标志、指示符号应保持合理连接。
（五）扶梯、步行梯、玻璃等易发生危险的位置应设置警示标志。
第七条标志设置要求（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定，鼓励使用国际通用的图形标志。
（二)设置中英文标志的，应使用规范用语。
设置中文标志的，应使用规范汉字，不得使用繁体字、异体字、淘汰字。
商场环境规章制度内容有哪些
商场环境规章制度内容有哪些第一章总则第一条为了规范商场内部秩序，维护商场的正常经营和顾客利益，故制定本规章制度。
第二条商场内部秩序包括：1.有序排队；2.礼貌用语；3.文明行为；4.保持商场整洁等。
第三条商场工作人员应当尽职尽责，规范服务行为，保护商场内部秩序。
第四条商场有权对违反规章制度的行为进行处理，并保留追究法律责任的权利。
第二章有序排队第五条商场内部设有指示牌和标志，顾客应当按照指引排队等待购物结算。
第六条歧置需排队时间较长的商品柜台前，商场工作人员应当及时进行疏导，保持秩序。
第七条商场工作人员应当及时处理排队过程中可能出现的纠纷，确保顾客的购物体验。
第八条拥挤情况下，商场有权要求顾客有序排队，不得推搡、冲撞其他顾客。
第三章礼貌用语第九条商场工作人员应当以礼貌用语对待顾客，如“请问有什么可以帮助您？”“谢谢您的光顾”等。
第十条顾客应当对待服务员以礼貌用语，不得使用粗言秽语或者攻击性语言。
第十一条如有争议或纠纷，双方应当保持冷静，用文明用语进行交流，商场有必要时可提供调解。
第十二条商场对于有严重不文明行为的顾客，有权拒绝提供服务或者清场。
第十三条对于礼貌用语的具体内容和要求，商场将以通告或者宣传资料的形式向顾客宣传。
第四章文明行为第十四条商场内不得吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等危害公共卫生的行为。
第十五条商场内不得携带易燃易爆危险品、违禁品等品行，否则商场有权采取相应措施。
第十六条商场内不得有打架斗殴、扰乱秩序、故意毁坏设施等违法犯罪行为。
第十七条商场内不得进行有碍公共安全、社会秩序的宣传活动，如聚众闹事等。
第十八条商场内不得进行未经许可的商品销售活动，否则商场有权拒绝提供场地。
第五章保持商场整洁第十九条商场内设有垃圾箱和分类回收箱，顾客应当垃圾分类，不得乱扔垃圾。
第二十条商场内使用公共设施时，应当爱惜使用，禁止损坏设施。
第二十一条商场内不得在公共场所吸烟，如须吸烟者请走至指定吸烟区域。
第六章违规处理第二十二条商场发现顾客违反规章制度的行为，有权要求其纠正并道歉。
商场服务环境提升方案
商场服务环境提升方案一、概述随着人们消费观念的提升和社会经济的发展，在城市中，商场已经成为人们消费的主要场所之一。
然而，商场的服务环境并不总是令人满意的，如何提升商场服务环境质量，成为了商场经营者需要解决的问题之一。
本文将从商场氛围、服务方式、环境布置等方面提出一些商场服务环境提升方案。
二、商场氛围商场氛围是商场服务环境的重要组成部分之一。
商场经营者可以通过以下方式提升商场氛围：1. 善用音乐在商场内播放优美、舒适的音乐可以为顾客营造良好的购物氛围。
一些商场还会根据时间段、主题等设置不同类型的音乐。
2. 节日氛围营造在重要节日前后，商场可以通过布置主题装饰、举行活动等方式营造节日氛围，提高顾客购物体验。
3. 良好的空气质量商场内的空气质量也是重要的商场氛围因素之一。
商场应加强空气质量的管理，保证商场内的空气清新。
三、服务方式商场服务方式也是提升商场服务环境的重要手段，商场经营者可以从以下几个方面入手：1. 客服培训提升在商场内设立客服中心并对客服进行系统的培训，提高客服人员的专业素质，为顾客提供更好的服务体验。
2. 优化购物流程商场应该对购物流程进行优化，简化购物流程，提高购物效率。
比如，设置自助结账、增加购物引导等。
3. 科技化服务商场可以通过引入科技手段提供更加便捷、快速的服务体验。
比如，提供在线购买、线上客服等服务。
四、环境布置商场环境布置也是重要的提升商场服务环境的手段之一。
商场经营者可以通过以下几个方面改善商场环境：1. 商务中心商场可以在内部设置商务中心，为顾客提供更加便捷的商务服务，同时也可作为商场的拓展功能，促进商业合作与招商引资。
2. 休息区布置在商场设置休息区，在休闲氛围中为顾客提供休息、聊天、小憩等场所，优化购物体验。
3. 展示布置在商场的展示区，应加强展示布置的设计，为顾客提供良好的视觉享受，营造更加温馨舒适的购物氛围。
五、总结商场服务环境的提升不仅可以提高商场的业绩水平，更能增强商场的竞争力，提升商场品牌形象，满足广大消费者的购物需求，提高顾客忠诚度。
商场环境规章制度怎么写
商场环境规章制度怎么写第一章总则第一条为了规范商场环境，保障顾客和商户的合法权益，保持商场的良好秩序，制定本规章制度。
第二条商场环境规章制度适用于商场内的所有商户和顾客。
第三条商场管理方有权对商场环境进行管理和监督，对违反规定的行为给予相应处理。
第四条商场管理方有责任保障商场内的消防安全，维护商场的卫生和环境卫生。
第五条商场管理方有义务提供良好的商场消费环境，维护商场形象。
第二章商场秩序管理第六条商场内禁止吸烟，违禁者将被处以警告并可能被要求离开商场。
第七条商场内禁止乞讨和非法推销行为，一经发现将被通知离开商场。
第八条商场内禁止携带宠物入内，违禁者将被劝离商场。
第九条商场内不得随地吐痰、乱扔垃圾，必须保持环境清洁。
第十条商场内不得大声喧哗、打闹，不得进行危险行为。
第三章商场安全管理第十一条商场内不得携带易燃、易爆或有毒物品入内。
第十二条商场内不得私自拆除或损坏商场设施，如有损坏应当赔偿。
第十三条商场内如遇紧急情况，商场工作人员有权组织疏散和处理。
第十四条商场管理方有责任定期检查商场安全设施，保障商场内的安全。
第四章商场服务规定第十五条商场内工作人员应当提供礼貌、周到的服务，做到耐心解答顾客问题。
第十六条商场内商家应当按照国家相关法律、法规提供真实的商品和服务，不得欺骗顾客。
第十七条商场内商家不得恶意竞争，不得损害其他商家的正常经营。
第十八条商场内商家应当保障商品和服务的质量，如有质量问题应当负责。
第五章违规处理第十九条对于违反本规章制度的商户，商场管理方有权进行警告、责令整改或暂时停业处理。
第二十条对于顾客违反本规章制度的，商场管理方有权劝导离开或报警处理。
第二十一条对于严重违反本规章制度的，商场管理方有权终止合作关系或禁止入内。
第六章附则第二十二条本规章制度解释权归商场管理方所有。
第二十三条本规章制度自发布之日起生效。
以上为商场环境规章制度，各商户和顾客应当遵守，共同保持商场的良好秩序。
北京市大型商场(超市)购物环境规范
北京市大型商场（超市）购物环境规范第一章总则第一条为了进一步改善商业基础服务设施，提高商业服务质量，提升北京市大型商场、超市的购物环境水平，让消费者享受到便捷、舒适、美观、卫生、安全的商业购物环境，根据国家及北京市相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本规范。
第二条凡在本市行政区域范围内进行经营的大型百货店、购物中心、大型超市、仓储式会员店（以下统称“商超企业”），适用本规范。
第三条本规范所称的购物环境是指商超企业通过门店内外装修、商品陈列、灯光照明、橱窗广告等方面的规划、布局以及各种服务设施及服务内容的安排，为消费者营造的整体人文环境。
第四条商超企业应遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的总体原则，结合自身情况对影响购物环境的诸项因素进行改进和提升，以达到本规范的基本要求。
第二章购物便捷第五条营业场所内的标识商超企业应当在营业场所内设置有效标识，对消费者在营业场所的各种与消费有关的行为进行引导、提示。
营业场所内的标识，根据用途的不同分为以下三类：（一）导向标识：用于向顾客指引商品陈列区域、直梯、步行梯、收银台、安全出口、卫生间、停车场等位置，起到引导作用。
（二）警示标识：用于向顾客提出警示，请顾客注意安全或禁止某项行为等，起到提示顾客注意安全，规范顾客行为的作用。
（三）店内明示：用于向顾客进行相关情况的说明，起告知、说明、解释的作用。
第六条标识的设置与分布商超企业应当本着便于消费者识别的原则，结合企业自身对营业场所布局的整体规划、企业视觉形象设计等因素，设计并合理设置标识。
标识的设置至少应当满足以下要求：（一）营业场所正门、主要入口或总服务台处应当设有营业场所的整体布局图。
（二）楼层扶梯、直梯、楼梯出口处应当设有指示该楼层销售商品类别的标识或该楼层主要服务设施分布图。
（三）各类别商品销售区相连接处应当设有指示该区域销售商品的标识。
（四）营业场所内主要通道上方应当设有指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、收银台、卫生间、自动取款机等位置的导向标识；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。
购物中心百货商场卖场环境管理规定
购物中心百货商场卖场环境管理规定一、店内设施与消防安全1.购物中心、百货商场应配置必要的消防设施，包括火灾报警设备、灭火器等，定期进行检查和维护，确保消防设施的正常运作。
2.店内应配备充足的疏散通道，并保持通畅，避免在通道设置障碍物。
3.店内设施（如电梯、扶手电梯等）应保持良好的工作状态，定期检修和保养，确保消费者的安全使用。
二、环境卫生管理1.购物中心、百货商场应配备足够的清洁人员，定期打扫和清理公共区域，包括走廊、电梯、洗手间等，保持环境的整洁。
2.食品经营商户应保持店内卫生，规范操作，定期检查食品安全情况，并展示食品卫生证明。
3.店内应设置足够的垃圾箱，并定期清理垃圾，确保环境的整洁。
三、商户经营规范1.商户应遵守相关法律法规，不得销售假冒伪劣产品以及过期、变质商品。
2.商户应明码标价，不得随意涨价或实行欺诈行为，如捆绑销售、虚假宣传等。
3.商户应尊重消费者的自由选择权，不得实施强制购买行为或变相强迫消费者购买商品。
四、服务质量管理1.员工应接受必要的培训，提供规范、礼貌、周到的服务，不得存在不文明、不礼貌、不诚信等问题。
2.购物中心、百货商场应建立投诉处理机制，对消费者提出的投诉及时处理，并采取措施防止类似问题的再次发生。
五、消费者权益保护1.购物中心、百货商场应设置有关消费者权益保护的告示牌，明确消费者的权益和主张途径。
2.对于商品质量问题，商场应提供退换货服务，并确保消费者的合法权益不受损害。
3.商场应建立消费者投诉处理机制，对消费者投诉进行认真、及时的处理。
六、环保意识和责任1.购物中心、百货商场应鼓励商户使用环保材料，减少包装废弃物产生。
2.商场应设置垃圾分类回收设施，并加强对商户和员工的环保宣传教育，提高环保意识。
3.商场应合理利用资源，节约能源，减少二氧化碳排放。
以上是购物中心、百货商场卖场环境管理规定的一些建议，通过合理设施配置、规范经营管理、提供良好的服务质量，可以提升消费者的购物体验，促进购物中心、百货商场的持续健康发展。
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中兴商业服务环境标准
ZXFB-2018B-001
1.0服务环境
1.1.1打造高雅舒适的购物环境，维护良好的工作秩序和整洁的公司环境，提高工作效率，优化企业形象，制定本标准。
1.1.2公司服务环境基本要求是:方便顾客,舒适清新,高雅艺术,美观悦目。
1.1.3 公司楼内空气质量、噪声、照明度等卫生要求应符合相关规定，要求通风良好，空气清新，照明均匀，光线柔和。
1.1.4公司门前建筑立面保持整洁、美观，广告灯箱、宣传条幅等要悬挂整齐、完好。
1.1.5 公司门前停车环境要有专人负责清扫和管理，自行车、电动车及机动车要合理停放在指定位置，员工不得将自行车及电动车停放在楼内任何场地。
1.1.6公司楼外橱窗内外要定期清洁，不得在橱窗及大理石墙面等位置随意张贴广告。
1.1.7 不得阻占无障碍通道。
1.1.8 公司楼外，台阶上、楼梯口、门厅不得有垃圾、烟头杂物。
1.1.9 公司用于美化环境的绿植、花草等不得有枯叶、杂物、积水等，要保持绿植造型美观，树立公司形象。
1.2办公区域环境标准
1.2.1办公场所要整洁、卫生。
1.2.2门窗干净、整洁、无乱贴物、无污渍、无水痕、无破损。
1.2.3地面无纸屑、污迹、杂物等；卫生无死角，墙壁无灰尘。
1.2.4工作台面触手无尘、办公用品摆放有序。
1.2.5办公区域内桌椅按要求摆放，无堆放杂物、私人物品等。
1.2.6通透式文件柜内物品摆放要整齐，柜体内外无灰尘、无污渍；柜上无杂物。
1.2.7办公隔断内物品摆放要有序，个人物品不得摆放在办公桌上，垃圾桶要及时倾倒。
1.3营业现场环境标准
1.3.1营业现场内商品要陈列丰满、整齐、无空位，方便顾客挑选。
1.3.2营业现场内商品挂签不得外露。
1.3.3营业现场内不得有手写价签（特殊商品如：超市部分商品、黄金珠宝小价签等除外）。
1.3.4营业现场内的各种台面及设备、区域内地面无杂
物、污渍。
1.3.5试衣间内不得堆放杂物和私人物品；服务设施无灰尘。
1.3.6营业现场DP点摆放位置及风格应在公司指导下由本卖区统一规划、摆放，各品牌不得随意摆放或增减DP 点。
1.3.7营业现场内不得乱堆乱放商品、包装物、废弃柜台、货架、建筑垃圾和私人物品等。
1.3.8营业现场内不得随意悬挂条幅、吊旗；摆放宣传道具；铺设地毯、地贴；播放音乐等。
1.3.9营业现场不得随意在地面、抱柱、玻璃、墙面等粘贴广告；经申请粘贴广告，不得留下胶迹或其它影响原建筑体表面整洁的行为。
1.3.10卖区商品包装箱、导购员个人快递外包装等丢弃的垃圾，应投放在卖区前室指定投放处，不得倾倒在卖场垃圾桶内。
1.3.11导购员不得向公共区域清扫垃圾等杂物，导购员见到卖场内有垃圾，包装物，电脑小票等应立即拾起。
1.3.12导购员对品牌厅前污渍、杂物等要及时清理；遇到个人无法清洁的污渍应立即拔打保洁专线（3114）或通知保洁人员。
1.3.13导购员清洗抹布、拖布等要采取有效措施，不
得造成公共区域地面水渍、污渍。
清扫用具应存放在指定位置。
1.3.14员工不得在卫生间及厦外台阶上吸烟及随意丢弃烟头儿。
员工应到厦外主楼北侧台阶下吸烟；烟头扔到垃圾桶设置的烟缸中。
1.3.15卖区灯光要舒适柔和，不能造成过明过暗等光污染。
1.3.16各品牌在促销活动期间，如需自行播放背景音乐，音量要在可控制范围内，原则上不得覆盖公司播音的音量。
1.3.17卖区品牌做活动时，如需喷洒空气清新剂等要注意用量，不能出现刺鼻的气味。
1.3.18 POP摆放严格按照《关于卖场内POP使用规定》执行。
1.3.19促销活动的地点及物品摆放不得堵占公共通道及安全出口，不得遮挡消防器材。
1.3.20经审批张贴的展板、提示牌及各类宣传广告，本着谁张贴谁负责的原则，定期检查，对于开胶、破损的要及时更新，过期内容要及时撤回并清理胶渍。
1.3.21公司保洁员、品牌保洁员应在开业前做好各项保洁工作，营业时间内仍需要保洁工作的，要在保证不打扰顾客购物的前提下进行保洁。
1.4垃圾清运
1.4.1保洁人员要遵守垃圾排放时间，及时清运垃圾。
1.4.2垃圾收集点保洁人员不得擅自打开垃圾袋封口，根据垃圾量及时将垃圾运到垃圾房。
1.4.3垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。
1.4.4保洁人员在对垃圾房进行清洁时，要有安全保护措施。
1.5垃圾房标准
1.5.1要保证垃圾箱存放整齐，地面无散落垃圾、污水、污渍、墙面无粘贴物、无明显污渍。
1.5.2垃圾做到日产日清，保持环境卫生，不留安全隐患。
1.5.3垃圾集中存放在垃圾桶内，不得溢出。
1.5.4做到每天一次刷洗地面及箱体；定期对垃圾房进行消杀、消毒。
1.6日常生活垃圾排放
1.6.1卖区产生的垃圾和废弃物，投放在卖区指定投放处。
不能随意丢弃；建筑及装修垃圾、废弃陈列道具不得丢弃于通道，要按公司规定自行清运离厦。
1.6.2卖区废弃的各种包装盒（箱、袋）要直接投送到主楼负一层、方城负二层垃圾点。
1.7建筑垃圾排放
公司各卖区、部室、连锁超市要严格做好施工方案，施工结束后，相关部门督导施工方当日（夜）及时把建筑垃圾清运出公司，地面清扫干净，保护好公司环境卫生。
2.0服务设施
2.1 各卖区负责管理本经营区域内及周围通道的服务设施，确保卫生清洁、完好无损，使其发挥正常安全使用功能。
2.2 不得随意挪动、损坏、阻占、遮挡和覆盖服务设施。
2.3 发现服务设施有丢失、损坏现象，应及时上报相关部门。
2.4 特殊情况需要调整服务设施的，应及时向相关部门申请。
2.5 凡使用公共区域的促销摊必须保持区域内设施完好，经批准临时占用或移动客户休息椅等设施的，使用后要及时恢复原位。
造成服务设施丢失、损坏的，应负责赔偿或承担修复费用。
2.6 各卖区发现安全隐患，及时上报相关部门。
2.7践行勤俭宗旨，节约费用开支，节省能源资源，杜绝奢侈浪费。
2.8精心维护，严格管理各种设施设备和办公用品，不私用、不损坏。
3.0附则
3.1本标准之相关规定如与现行规定抵触，以本标准为准，未尽事宜另行补充和修订。
3.2本标准由客服部、人力资源部负责解释，自下发之日起执行。