浅谈微信在企业营销中的作用
浅谈招商银行微信营销案例分析

招商银行微信营销案例分析招商银行是中国领先的商业银行之一,拥有广泛的客户群体和业务领域,其对于微信营销的运用也是相当出色的。
本篇文章将针对招商银行微信营销案例进行深入分析,探究其成功的关键因素和实现方法。
一、案例背景招商银行在2016年底推出了“柿子“微信公众号,旨在为招行客户、网友和普通用户提供金融信息和服务,以及分享学习与生活的内容。
作为一家实力强劲的商业银行,招商银行的微信公众号不仅提供了基本的银行服务信息,也开辟了更为深入的用户互动,包括金融讲堂、特色策划、金融信息分享、微博互动等,其全面、细致的服务受到了广大用户的认可和欢迎。
二、案例分析1.低调冷静的运营模式招商银行采用了一种低调冷静的微信宣传模式。
在最初宣传微信公众号时,招商银行没有直接在商铺广告上标注,也不在地铁站等人群聚集场所宣传。
取而代之,招商银行在其手机银行和其他官网上,留出小小的微信二维码图片,提示大家可以通过微信公众号获得更全面的服务信息。
这种宣传方法收效惊人,得到了广泛传播,且没有造成过度炒作,维护了品牌形象的稳定,提高了用户粘性。
2.建立多元化的用户互动招商银行微信公众号提供了丰富多彩的用户互动体验。
用户可以在公众号内参与各种活动、分享生活经验、留言互动等。
这种互动性质非常重要,因为它可以提高用户粘性并增加用户参与度。
作为银行来说,提高用户参与度和满意度绝对是非常重要的,这可以促进用户的客户维系以及多种交流渠道的开发。
3.原创优质内容信息微信营销离不开的就是优质的内容信息,这是吸引用户的最重要的因素。
招商银行的微信公众号不仅提供专业的金融知识和服务,还提供丰富的时尚、文化、健康等生活信息,吸引了大量的用户关注。
此外,招商银行还通过短视频、微信图文、小程序等方式,呈现出更多形式的娱乐性和手感性的内容信息。
4.引导用户转化成为客户招商银行的微信公众号不仅是传递信息的平台,也是潜在客户的收集和成熟的增长源。
通过多样化的活动、福利、服务等方式,招商银行成功的追踪了用户投资、信用卡和贷款等方面的需求,并引导了网络拓展和客户转换。
浅谈网络营销的新方式——QQ营销和微信营销

际互联 网正迅 速渗透到社会 政治 、 经济 、 文化 的各个领域 , 进人
人们 的 日常生 活 , 并带来社会经济 、 人们生活方式 的重大 变革 。
人类 已开始步入 网络化社会 , 愈来愈多 的企 业认 识到 国际互联
出什么幼稚 的问题 , 我们要 用心去解 答 ; 也 不用些命 令性的 口
的消费者 。 那什 么是 网络 营销 呢? 网络营销( O n - l i n e M a r k e t i n g 或 C y b e r m a r k e d n g ) 全称 是网络直 复 营销 , 属 于直 复营销 的一 种形 式, 是企业 营销实践 与现代信息 通讯 技术 、 计算机 网络技 术相 结合 的产 物 , 是 指企业 以电子信息技 术为基 础 , 以计 算机 网络 为媒 介和手段而进行的各种 营销活动( 包括 网络调研 、 网络新产 品开 发 、 网络促销 、 网络分销 、 网络服务 等) 的总称 。 通俗来讲 , 浏 览 网页时弹出的广告弹窗 、 播 放器上在正式影片播放前 的一分 钟 的广告等 , 都属于网络营销的范畴。 截止 1 9 9 8年 2月 ,国际互联 网已覆盖 1 7 0多个 国家和地 区, 连接着 6万多个 区域 性网络 、 6 0 0万 台以上 的主机 , 拥有大
浅谈微信营销的优劣势及其发展前景(摘要)

浅谈微信营销的优劣势及其发展前景摘要
随着互联网的快速发展,网络营销拥有低成本、传播广和信息量大等特点, 而成为企业首选的营销方式。
网络营销不仅对传统营销方式造成冲击, 同时也能满足现代消费者全方位的需求, 而微信营销是伴随着微信的兴起而快速发展的一种重要的网络营销方式。
微信一对一的交流方式具有良好的即时互动性, 消费者在使用微信的同时,推送自己的信息传递给四周的“朋友”,企业和商家通过消费者的需求信息推广自己的产品, 实现精确的点对点的营销, 企业和商家在传递消息的同时更能和消费者培养出朋友的关系。
所以, 现代企业若想巩固市场地位、维护市场份额、打开新市场, 微信营销是其营销战略中必不可少的一项。
但同时微信的特点决定了其具有信息安全隐患, 推送信息缺乏有效性, 公众平台缺乏规范等缺点。
同时, 在大部分企业都选择微信营销的情况下, 如何通过细化渠道打造特色, 合理的解决和规避微信的缺点并合理的运用这一营销方式成为现代企业所要面临的重要课题。
关键字:微信,微信营销的优缺点,发展前景。
微营销之浅谈微信平台4P

微营销之浅谈微信平台4P在当今数字化的商业环境中,微营销凭借其高效、便捷、低成本等优势,成为了企业和个人推广产品或服务的重要手段。
而微信平台作为微营销的主要阵地之一,其影响力不容小觑。
在微信平台上进行营销活动,离不开经典营销理论中的 4P 要素,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
下面,我们就来详细探讨一下微信平台上的 4P 策略。
一、产品(Product)在微信平台上,产品不仅仅是指有形的商品,还包括无形的服务、内容等。
首先,产品的定位至关重要。
要明确目标客户群体,了解他们的需求和痛点,从而打造出符合市场需求的产品。
比如,如果目标客户是年轻的上班族,那么产品可能是能够帮助他们提高工作效率或缓解工作压力的工具或服务。
其次,产品的质量和特色是吸引用户的关键。
在微信平台上,用户获取信息的渠道众多,竞争激烈。
只有提供优质、独特的产品,才能在众多竞争对手中脱颖而出。
比如,一个微信公众号如果能够持续输出有深度、有价值的原创内容,就能吸引更多的关注和粉丝。
此外,产品的包装和展示也不容忽视。
在微信平台上,通过精美的图片、生动的视频、简洁明了的文字等方式,将产品的特点和优势充分展示出来,能够激发用户的购买欲望。
比如,一个电商小程序中,商品的图片清晰美观,商品描述详细准确,能够让用户更好地了解产品,从而提高购买的可能性。
二、价格(Price)微信平台为企业提供了更多灵活的价格策略选择。
对于实物产品,可以根据成本、市场需求、竞争对手的价格等因素来制定价格。
同时,还可以利用微信平台的数据分析功能,了解用户对价格的敏感度,从而进行动态调整。
对于虚拟产品或服务,如知识付费课程、在线咨询服务等,价格的制定则需要更多地考虑产品的价值和用户的认知。
如果产品能够为用户带来显著的价值提升,那么相对较高的价格也可能被接受。
反之,如果产品的价值不明显,那么低价策略可能更有效。
此外,还可以通过微信平台推出优惠活动、折扣券、会员制度等方式,吸引用户购买。
浅谈新媒体在企业市场营销中的运用

浅谈新媒体在企业市场营销中的运用随着互联网的迅猛发展,新媒体已经成为企业市场营销中不可或缺的一部分。
它的出现不仅改变了企业与消费者之间的传统交流方式,也为企业提供了更广阔的市场和更多的营销机会。
本文将就新媒体在企业市场营销中的运用进行探讨,以期帮助企业更好地利用新媒体来推动市场营销活动。
一、新媒体的定义和特点新媒体是指以数字技术为基础,利用互联网、移动通信网络和多媒体技术等发展起来的媒体形式。
其特点包括即时性、互动性、个性化和多样化。
与传统媒体相比,新媒体更加灵活多样,可以更精准地定位目标受众,实现精准营销和个性化传播。
二、新媒体在企业市场营销中的应用1. 社交媒体营销社交媒体如微信、微博、Facebook等已经成为人们日常生活中重要的交流平台。
企业可以通过这些社交媒体平台,建立自己的品牌形象,与消费者进行互动,传播产品信息,进行促销和营销活动。
通过社交媒体营销,企业可以将线上线下的营销活动整合起来,打破时间和地域的限制,实现更广泛的营销覆盖。
2. 内容营销内容营销是指以内容为核心,通过文章、视频、图片等形式,向受众传递有价值的信息,从而引发受众的兴趣和需求。
通过新媒体平台,企业可以进行内容营销,提供行业资讯、产品知识、品牌故事等各类内容,吸引受众关注,塑造品牌形象,推动产品销售。
而且,新媒体平台的传播速度和范围都远远超过传统媒体,内容营销的效果也更为显著。
3. 移动营销移动互联网的普及使得人们的消费行为更加便捷化和个性化。
企业可以通过APP、微信小程序等移动端渠道,为消费者提供更加便利的购物体验,通过推送消息、优惠券等方式来吸引消费者,提高购买转化率。
移动营销还可以利用LBS技术,根据用户地理位置进行精准的推广,增加销售机会。
4. 数据营销新媒体还为企业提供了大量的数据分析和精准定位的机会。
通过对受众的行为数据进行分析,企业可以更加准确地了解用户需求和行为习惯,从而优化营销策略,提高营销效果。
微营销之浅谈微信平台4P

1.对于我们都关注的安全问题,虽说安卓系统都存在着隐私泄露的问题,但随着微信的认可率,我们量的飞速成长,还有涉及范围的不断扩大,从生活到工作,甚至是业务交谈,我们无疑不在使用它,所以,个人信息安全问题必须值得我们重视。
综合各渠道的信息汇总,我认为有效预防安全问题的措施是:1)在与微信好友聊的过程中,不要提及账号、密码等敏感信息。如不小心涉及了类似“帐号”、“密码”等敏感词,微信也会弹出内置的安全提示,提醒大家时刻注意。此举,既能防止不法分子通过套近乎建立信任,窃取我们个人财务信息;也能避免因为手机遗失,造成个人财务资料被动泄露。2)网络虚虚实实真假难分,我们在使用微信,结交好友的同时,还可通过微信的隐私设置来防止个人信息不当公开。曾经看见过一条微信团队支招,使用完微信的摇一摇,或者是附近的人功能后,可通过“清除位置信息并退出”功能轻松地清除自己遗留的位置信息,避免持续的曝光。此外,在隐私设置里“把我推荐给QQ好友”“通过QQ号搜索到我”“通过手机号搜索到我”这些功能都是可以关闭的,关闭后,其他人只能通过微信号找到自己。开启“加我为好友时需要验证”则可避免不必要的骚扰,类似于QQ的好友验证,彻底解决被陌生人打扰的顾忌。此外,网友在微信“朋友圈”中分享私人照片时,可以通过设置“发图可见范围”防止个人信息不当曝光。一个小技巧是,在“朋友圈”中把微信好友适当分组,带有私密性质的照片只在亲近的好友组中分享,避免让陌生人掌握你的生活细节,也不让别有用心者有机可乘。
营销论文_浅谈微信营销的发展之路__仅此一份

微信营销的发展之路
目录
一、什么是微信?
二、微信为何能成为营销工具?
三、微信有什么营销功能?
四、微信的营销模式案例
五、微信营销面临的问题
六、企业如何做微信营销
七、微信营销的未来之路
在移动社交应用风靡全球的时代,我们能从近期热门的微信中看到什么营销的商机呢?作为互联网的资深投资人,蔡文胜也已经表明了,他今后再也不投资互联网,而只投资移动互联网。
并且,在微博营销和微信营销之间,他更看好微信营销。
或许现在谈论微信的社交营销还是为时尚早,但是1亿的用户基数是很让营销者期待的。
随着微信用户不断地增加,也许未来微信也会成为新一轮移动社交营销的热门平台。
本文通过对微信功能的研究,结合微信的发展现状,预测了微信营销可能面临的问题,以及针对这些问题提出了一些个人的见解。
通过微信营销和微博营销的对比,发现其优势。
一、什么是微信?
微信是腾讯公司在2011年1月21日推出。
微信是一款在手机使用的软件,它通过手机网络平台快速发送语音短信、图片、视频和文字,用户可以单聊和群聊,还可以查找到自己地理位置的附近用户,微信的服务只需要消耗少量的网络流量。
因其全新的沟通体验,成为喜欢“尝鲜”潮流人群的选择。
微信出现后,PC对PC、PC对MOBLIE间形成的新型通信方式将在MOBILE对MOBILE间用同样的逻辑出现,会进一步缩减短信和电话的使用时间。
这与传统的通信方式相比,更灵活、更智能,且节省资费。
二、微信为何能成为营销工具?
微信软件本身完全免费,使用任何功能都不会收取费用,微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。
2012年3月底,微。
浅谈对网络营销的认识

浅谈对网络营销的认识在当今数字化时代,网络营销已经成为企业推广产品和服务、塑造品牌形象、与消费者互动的重要手段。
它以互联网为基础,利用各种数字化技术和平台,实现营销目标。
网络营销的出现和发展,极大地改变了传统的营销模式,为企业带来了新的机遇和挑战。
网络营销具有诸多显著的特点。
首先,它的覆盖范围极其广泛。
通过互联网,企业的营销信息可以瞬间传递到全球的各个角落,突破了地域的限制。
无论消费者身处何地,只要能够接入网络,就有可能接收到企业的推广信息。
这与传统营销方式相比,大大拓展了潜在客户群体。
其次,网络营销具有高度的精准性。
借助大数据和人工智能等技术,企业能够对消费者的行为、兴趣、偏好等进行深入分析,从而实现精准的市场细分和定位。
例如,通过分析用户的浏览历史、购买记录等数据,企业可以向特定的用户群体推送与其需求高度匹配的广告和产品推荐,提高营销的效果和转化率。
再者,网络营销具有很强的互动性。
消费者不再是被动地接受营销信息,而是能够主动参与到营销过程中。
他们可以通过评论、分享、点赞等方式与企业进行互动,表达自己的意见和看法。
这种互动不仅能够增强消费者对企业的信任和好感,还能够为企业提供宝贵的反馈,帮助企业改进产品和服务,优化营销策略。
另外,网络营销的成本相对较低。
与传统的广告投放方式(如电视广告、报纸广告等)相比,网络营销的成本往往更加可控。
例如,企业可以根据自己的预算选择不同的网络推广渠道和方式,如搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销等,灵活调整投入,以达到最佳的性价比。
网络营销的形式丰富多样。
常见的网络营销方式包括搜索引擎营销(SEM)、搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销、视频营销等。
搜索引擎营销主要是通过在搜索引擎上投放广告,如关键词广告、竞价排名等,来提高网站的曝光率和点击率。
当用户在搜索引擎中输入相关的关键词时,企业的广告就会出现在搜索结果页面的显著位置,吸引用户的注意。
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韶关学院毕业论文题目:浅谈微信在企业营销中的作用学生姓名:xxx学号:*******系(院):经济管理学院专业:*********班级:*******指导教师姓名及职称: ******起止时间: 2013 年 7 月——2014 年 4 月浅谈微信在企业营销中的作用摘要:本文主要研究以微信为载体的营销方式对企业有何作用,通过观察,研究分析等方法得出微信在企业的营销中有何作用以及相对于传统营销,微信营销有何优势,由于微信面世时间还不长,现在还处于初级阶段,目前越来越多的手机用户开始使用微信,所以微信营销的发展空间非常大。
在不久的将来中,微信在企业营销中的地位会越来越重。
关键词:微信营销市场营销营销作用企业微信On the WeChat's role in business marketingAbstract :This paper studies to WeChat as the carrier of the marketing way what is the affection of the enterprise. Through observation, analysis of the WeChat in a marketing role, we can know that WeChat marketing have what advantages, compared with the traditional marketing .Because WeChat available time is not long, and now is still at the primary stage, more and more the mobile phone user begins to use WeChat, so WeChat marketing development space is very large. In the near future ,WeChat will have more and more important role in the enterprise marketing.key word: WeChat marketing marketing management marketing function Enterprise WeChat目录一、引言 (1)二、微信营销的特点及优势分析 (1)(一)微信营销特点 (1)1、点对点精准营销 (1)2、形式灵活多样 (1)3、强关系的机遇 (2)(二)微信营销的优势 (2)1、高到达率 (2)2、高曝光率 (2)3、高接收率 (2)4、高精准度 (3)5、高便利性 (3)三、企业微信营销的作用 (3)(一)使老客户的维护更轻松 (3)(二)使广告费用更少 (3)(三)使客户服务成本大大降低 (4)(四)使转介绍率更高 (4)(五)使目标客户忠诚度提高 (4)四、微信营销的未来发展趋势 (5)(一)企业微信营销可能面临的问题 (5)1、点对点营销,很可能成为困扰 (5)2、期望过高的营销平台 (6)3、微信发展背后的利益冲突 (6)(二)企业微信营销的发展思路 (6)1、发展方向应侧重于客服 (6)2、CRM与微信结合 (6)3、应该发展到垃圾短信的阴影之外 (7)五、总结 (7)致谢 (8)参考文献 (9)浅谈微信在企业营销中的作用一、引言当前的经济时代,以市场需求为指导,市场分割越来越明显,显示出当前消费者需求的多样性和复杂性。
与此同时,在互联网快速发展的刺激下,市场经济的发展速度也不断加大。
因此,企业想不被时代淘汰,就要建立一套灵活的,多变的营销思维,不断完善企业市场营销相关服务和结构。
只有这样企业才能在不可预知的市场变化下生存下来。
企业想盈利就要做好市场营销。
市场营销被众多企业家管理者看作为盈利的关键,然而传统营销方式已经满足不了现在精细化市场的营销需求,企业投资的收益率也不断下降,因此市场需要出现一种效率更高的营销方法。
以网络为媒介的营销方式在互联网经济和电子商务的快速发展下也随着发展壮大,其整体的服务水平也不断增长,并萌生出以移动网络为基础的精准营销模式,微信作为时下最热门的网络社交信息平台,在这种大环境下“微信营销”的概念应运而生。
二、微信营销的特点及优势分析(一)微信营销特点1、点对点精准营销腾讯拥有庞大的用户群,而微信也得到这个优势,在移动终端、天然的社交和GPS定位等优势的帮助下,每个信息都是可以推送的,让每个人都有机会接收获得到这些信息,并帮助企业实现点对点精准营销。
2、形式灵活多样漂流瓶:用户可以发布语音或者文字,然后扔进大海里,如果有其他用户“捞”到,则用户间就可以展开对话,如:招商银行的“爱的漂流瓶”用户互动活动就是个典型的例子。
位置签名:企业可以利用“用户签名”这个免费的广告位为自己做宣传,附近的微信的用户就可以看到这企业的业务信息,现在已经有很多商店采用了微信签名的营销方式赢得了更多的客户。
二维码:用户可以通过扫描识别二维码身份来添加好友和关注企业的公众账号;企业则可以设定自己品牌的二维码,用折扣、优惠和电子会员卡来吸引用户关注,开拓线下商务的机会与互联网结合的营销模式。
开放平台:企业通过微信的开放平台,接入第三方应用,还能将应用的标志放入微信附件栏,使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
如,美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中,可以使美丽说的产品得到不断的在其他微信用户中传播,从而实现了口碑营销。
公众平台:在微信公众平台上,所有人都能够用自己的QQ号码,建立一个自己的微信公众账号,并在微信平台上和特定群体进行文字、图片、语音的交流,实现全方位沟通和互动。
3、强关系的机遇点对点是微信的产品形态,其注定了能够通过相互对话、互动的形式将普通关系发展成强关系,从不了解发展为信任,从而产生更大的价值。
通过互动的形式与用户建立联系,互动就是相互对话就是聊天,可以解答疑惑、可以讲故事、可以讲笑话甚至可以“卖萌”,用一切的形式使企业与用户形成朋友相互信任的关系,你不会相信你不熟识的人,但是会信任你的“朋友”。
(二)微信营销的优势1、高到达率信息到达率的大小很大的影响着营销效果,而且这也是所有营销工具最关心的和最需要做好的。
手机短信和邮件的群发很容易被某些安全软件大量过滤掉,而企业的微信公众号所群发的任何一条信息都能完好无缺的发送到手机上,到达率高达百分之一百。
2、高曝光率衡量信息发布效果的其中一个因素是曝光率的高低,微信信息与微博相比拥有更高的曝光率。
在微博营销过程中,只有一些阅读性非常高的文章和关注度非常高的事件被大量的转发后获得较高的曝光率之外,其他直接发出来的广告微博非常快就会被其他人发的微博淹没了,除非你不停的刷屏。
由移动即时通讯工具衍生而来的微信,拥有很强的提醒力度,比如铃声、通知中心消息停驻、角标等,无时无刻的提醒着微信用户有还未阅读的信息,曝光率高达百分之百。
3、高接受率微信用户已达6亿之众,微信已经成为或者超过类似手机短信和电子邮件的主流信息接收工具,其广泛和普及性成为市场营销的基础之一。
由于企业微信公众号的粉丝都是他们自己主动订阅而来,企业微信公众号发布的信息也是主动获取,完全不存在垃圾信息遭致抵触的情况。
4、高精准度事实上,真正炙手可热的营销资源和推广渠道,那些拥有粉丝量大,而且用户群体非常集中的垂直行业微信公众号。
例如酒类业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号,拥有上万名是由酒厂、酒类经营机构、酒类经销商和酒类零售商构成粉丝,由这些微信用户组成的粉丝群相当于一个盛大的在线酒会,每一个粉丝都是潜在客户。
5、高便利性手机的便利性再次增强了企业微信营销的高效性。
相对于PC电脑而言,未来的智能手机不仅能够拥有PC电脑所能拥有的任何功能,而且携带方便,用户可以随时随地获取信息,而这将未企业营销带来了巨大的方便。
三、企业微信营销的作用(一)使维护老客户更轻松当企业家们花费大量功夫费财费力地去开发一个新客户后,如果没有好好的沟通交流,三天、五天、十天,很快这个客户很可能就流失掉了,甚至可能成为了竞争对手的客户了。
而传统的通过业务员打电话或发短信进行客户维护的话,成本高同时不容易操作。
比如:现在我们经常遇到垃圾短信,收到了我们根本就不需要的信息广告。
久而久之,产品没有宣传好,还搞到客户对企业产生不好的影响。
这些都是在企业维护客户的过程中,没有合理的对客户进行分类,什么信息都全部统一发出去,所以企业的客户收到的信息内容并不一定是客户们所需要的精准信息。
而通过微信,只要用户关注企业的微信号。
比如,我们在将优惠信息生成二维码时,设置好客户的获取方式。
当客户对二维码进行扫描时,只要是新客户回复“新”即可获取优惠信息,老客户回复“老”即可。
然后我们就根据客户的回复信息进行分类并添加备注,那么企业即可非常方便的定时推送信息给老客户,并且企业也非常方便的对老客户进行再分类,推送他们需要的信息内容,百分百的传到客户手机上,从而建立非常好的联系。
而市场营销的本质就是对目标客户进行规模化的教育引导,对目标人群进行规模化的营销,从而让客户产生信任和依赖。
(二)使广告费用更少创建企业自己的广告平台,节省庞大广告费用。
很多企业在没有微信这样的营销工具之前,都是通过传统的方式来做广告,比如电视广告、报纸广告、百度竞价等。
这些地方出来的效果都很不错,但大部分企业都会遇到这样的问题:在投入大量资金在这些渠道做广告的时候,会产生巨大的销售量,但是当广告停止不放了的时候,销售量会急速下降。
所以这销售量在一定的范围内是与广告费用成正比的。
比如国内很多酒业,销售额十几个亿,但广告投入就七亿、八亿多。
那么透过微信,怎么样去节省庞大广告开支?这很简单的,只要创建好自己企业本身的微信公众平台,建立好微信的运营系统。
然后在企业原本做广告的渠道上,比如电视广告,百度竞价,报纸广告等地方,加上自己企业的微信公众账号,微信公众账号二维码,用一些优惠或者其他内容吸引目标客户来关注。
一个渠道的目标客户总是有限的,当经过一段时间,这个渠道上的目标客户基本已经关注了自己企业的微信公众账号的时候,那就再也不用这个渠道频繁的打广告了,因为自己的微信公众平台已经是一个很好的广告平台了。
企业花传统广告费用的1%去建立一个微信团队就足以让这微信公众平台一直发展下去且效果比传统营销要好。
(三)使客户服务成本降低微信中的公众平台,有一个对企业来说能够节省人力成本的功能,就是智能客服服务。
只要输入关键字或问题,其系统就可以提供自动化的人工服务,由此使得客户服务成本大大降低。
对于用户规模非常庞大的企业来说,比如联通、银行,如果仅仅靠人工在线服务,这些客户群上百万的企业要做好客户服务将要投出一笔很大的成本。