客情关系维护调查表

关于对客户关系的调查

宏泰科技集团客户关系需求调查表四组成员：周超王玉建赵辉于天成宓玉栋1.您的年龄范围A25岁以下（含25岁）B26-40岁C41-55 D56以上根据调查我们最大的目标群体是26—40岁的人群2.您所在的行业是A食品行业B机械制造业C网络科技D服装生产E其他根据我们的调查利用我们软件的群体所从事的最大行业是网络科技3.您使用我们软件的场所是A公司B家里C网吧D其他根据我们的调查利用我们软件的群体大多办公的场所在公司4.您以前是通过什么渠道认识到我们产品的A广告宣传B朋友介绍C网页推荐D其他根据我们的调查利用我们软件的群体大多通过广告宣传和朋友介绍认识我们的产品的5.您一般在什么方面使用我们的软件A工作需要B业余娱乐C其他方面根据我们的调查利用我们软件的群体大多是因为工作需要6.您认为我们应该在什么领域有待加强A娱乐应用B职场应用C数据开发D信息管理根据我们的调查利用我们软件的群体大多认为我们在数据开发领域有待加强7.您对我们公司的产品应用及客户服务的评价A很满意B较满意C不满意D极不满意根据我们的调查利用我们软件的群体对我们的的软件45%的人表示很满意根据我们的调查我们得出结论：利用我们软件的群体大部分是26—40岁的人群，所从事的最大行业是网络科技大多办公的场所在公司，大多通过广告宣传和朋友介绍认识我们的产品的，大多是因为工作需要，大多认为我们在数据开发领域有待加强。

所以我们认为今后我们应该主要针对26-40岁的客户群体，加大对网络科技的研发，另外附加一些娱乐功能的软件供人们娱乐消遣增加客户群体，使它不再仅仅局限于办公，由此而成为一个全方位的网络科技软件，这样一来客户对我们的满意度也就更高，进而也提高了我们品牌的知名度.。

客情表2

销售渠道客情资料表
负责人（报单人）姓生名日性爱别好合作年限客户类型口碑年龄性格联系电话
客户基本情况
家庭成员门店名称详细地址人品和信誉社会关系固定门店门店产权年销售额资金实力
影响力（社会地
位）
扮演的门店角色
口有口有
口无口租赁
营业执照、经营许可是否有车辐射范围经营年限发展欲望忠诚度
家庭成员联系电话门店名称合作年限详细地址客户类型人品和信誉社会关系扮演的门店角色固定门店租赁是否有车年销售额辐射范围资金实力经营年限发展欲望合作态度忠诚度是否现款员工人数及分工主营商品当地同行经营的规模商品类别品牌销量进价质量和卖点商品厂家名称开关插座节能灯电工线管移动排插客户基本情况负责人报单实力情况影响力社会地位是否欠款金额该客户在当地影响竞争优势劣势创新能力1经营理念包括一些想法或做法2竞争手段方法客户产品pvc排水管客户产品ppr给水管移动排插电线水暖洁具对此客户的整体认识客户
是否欠款（金额）
口有口有
口无口无
合作态度
实力情况
是否现款员工人数及分工主营商品
当地同行经营的规模
该客户在当地影响力
Байду номын сангаас
竞争优势/劣势
创新能力
1、经营理念（包括一些想
法或做法）
2、竞争手段（方法）
商品类别
品牌
销量
进价
质量和卖点
商品厂家名称
客户主销产品
开关插座
节能灯
PVC排水管
电工线管
电工线管
PPR给水管
客户主销产品
移动排插

客情关系

拜访过程中应注意哪些问题：要求有礼貌、热情、谦虚，语言上不卑不亢，完全是用一种平和的心态去了解交流。

目光也很重要，要真诚的注视对方。

有些业务员定位不清，出现偏差，表现为：1、自己定位过高，认为自己是厂家代表，将经销商看成层次低的群体，就会在语言及行动上轻浮，如在店内左看右看，东晃西晃，让别人觉得你是一副领导人的架式，这些是非常不好的开始。

2、自己定位过低，就是信心不足，表现在非常紧张，低声下气，让人感到不是来合作，而是乞求帮助，这是一种弱式的表现。

掌握商谈的方法和技巧：1、首先与经销商建立良好的沟通关系让对方对自己有好感，可从对方感兴趣的内容入手，投其所好。

2、让经销商清晰了解公司的状况和市场的动态。

分析竞争对手市场情况和目前他最关心的主推品牌，如：竞争对手和自己主推的是同一品牌，对方有什么优势及厂家对双方的政策有何差异，另外提供给他对他来说非常重要的信息，成为他的业务顾问。

3、厂家与经销商合作是利益对等的关系有些经销商会提出广告费，进场费，原则上没问题，关键是他能给厂家带来什么，销量还是回款？对厂家来说付出与回报是对等的，是纯商业行为，对客户的回答一般是“我想办法解决，但是你要保证回款多少，提货多少”。

4、要与经销商维持好的客情关系要求人性化但不要过于人情化，过于人情化就是没有原则，客户与你的关系永运是利益为先的，理论上说客户只想从业务员身上得到利益最大化，若保证不了正常的合作关系，而去牺牲厂家的利益去维持所谓的“人情”。

会出现假工程、假广告，这是可取的。

所以合理的距离，合理的人情关系非常重要。

5、对经销商的资金占用率的掌握包括资金状况、各个品牌的定位、准备对哪个品牌投款，金额是多少，当经销商投款时刻决定了此品牌市场地位及销量，经销商对资金的分配是真正对某个品牌主推的核心体现归结一点，要对经销商的资金占用率有充分了解。

6、帮助经销商解决遗留问题特价机上的支持、广告投放、政策上的优惠，为今后的工作打下伏笔。

客情维护表

客情维护表基本信息客户姓名联系方式客户经理设计师楼盘名称工程现状面积○现房○准现房○期房交付日期客户来源市场部自然客户工程回头客设计师回头客其他来单项目经理设计师回单工地回单工地工地现状○在施○竣工工地现状○在施○竣工其他情况其他情况工程性质工程性质家装公装补充说明工程类别独栋别墅酒店会所专业空间○旧房改造联排别墅商业空间○招投标花园洋房企业公共空间○远程工地公寓叠加酒吧娱乐空间公寓复式样板房及展览空间普通公寓学院社团及特殊空间其他户型其他客户意向○委托纯设计○半包○全包○指定项目经理○其他:设计师报备签单周期计划签单周期7天内15天内30天内30天以上原因说明第一次沟通时间地点约定事项操作结果具体措施约定时间○公司委托设计协议签订量房定金设计费定金 ○已交定金○约定量房○工地○设计意向○二次沟通○客户单位○回去比较无效说明：○其他：○无效客户○其他情况第二次沟通时间地点约定事项操作结果具体措施约定时间○公司初步设计方案通过付定金或设计费○通过○深化方案方案(≤7天)○工地○图纸不全○快速补齐(≤7天)○客户单位○○修改(≤2天)○其他：○○交款金额：○不满意○整改○换人○退定设计修改交款另附详细说明及客服回访电话第三次沟通时间地点约定事项操作结果具体措施或原因约定时间○公司深化方案施工报价签订施工合同○方案通过○工地○签定合同○客户单位○方案修改○修改(≤2天)○其他：○质检服务○质检周期：月金额：○不满意○整改○换人○退定○再考虑 ○再比较 ○让家人或朋友来把把关○尾款金额：另附详细说明及客服回访电话第四次沟通时间地点约定事项操作结果未签单原因解决方法及结果○公司深化方案交付设计尾款○结清尾款○质检服务 ○方案未通过○等待施工方 ○其他原因○工地○客户单位○其他：客户界定：□VIP □普通合同类型：□纯设计 □质检服务第三方施工公司：开工交底时间：。

客户调查问卷检查表

客户调查问卷检查表
调查目的
本次调查旨在了解客户对我们公司服务的满意程度和提高服务质量，进而增强客户黏性和公司竞争力。

调查内容
1. 对我们公司的服务满意度评分（1-10分）。

2. 对我们公司服务的优点和不足之处的建议。

3. 你对我们公司未来发展的期望和建议。

4. 你是否愿意推荐我们公司给你的朋友和家人（是/否）。

5. 你对我们公司的品牌认知度。

调查结果
服务满意度评分
请在以下表格中打钩（“✔”）表示您的评分。

服务优点和不足之处
请您写下您认为我们公司服务的优点和不足之处，并提出建议。

服务优点：
1.
2.
3.
服务不足之处：
1.
2.
3.
建议：
1.
2.
3.
对我们公司未来发展的期望和建议
请您阐述一下您对我们公司未来发展的期望和建议：
1.
2.
3.
推荐度
请问你是否愿意推荐我们公司给你的朋友和家人？
- [ ] 是
- [ ] 否
品牌认知度
请问你对我们公司的品牌认知度如何？
- [ ] 了解很少
- [ ] 了解一些
- [ ] 了解较多
- [ ] 非常了解
结束语
感谢您抽出时间完成本次问卷调查，您的反馈将有助于我们提升服务质量，使您的使用体验更加舒适。

我们将会认真汲取您的意见，不断改进和完善我们的服务。

客户关系管理工作检查表(物业全委)

客户关系管理工作检查表（物业全委）　检查项目工作标准评价方法检查频次检查结果周月很好较好中等较差很差5分 4分 3分 2分 1分物业经理必查必做工作项 1内部管理1.1物业建立周例会制度,形成会议纪要,相关跟进事宜有落实有检查。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 41.2定期抽查下属和项目重点部位记录并签字, 有问题时签署明确的处理意见并有跟踪落实措施□看标准和记录□看现场□与相关职员交流14 51.3项目经理督导本项目培训达到以下要求：（1）督导并审批月度培训计划（2）有培训课件或培训大纲（3）培训后有考核结果项目经理每月对下属培训1次。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 51.4每周对部门员工日常行为规范、办公环境、考勤至少督察一次。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 4- 1 -物业经理必查必做工作项2客户服务2.1定期查看物业服务报修有关记录并在有关记录上签字，发现未按时完成的报修服务要及时督促。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 52.2定期查看投诉记录并签字，并采取有效措施督导问题的解决。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 43秩序维护管理3.1定期督导保安部组织消防安全检查。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 53.2每半年组织项目进行应急预案的演练工作（入住2年内的小区）。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 43.3每周至少1次对小区中控室进行检查并在相关记录上签字、发现问题及时督促解决。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 44环境管理4.1有公共区域清洁计划，绿化、绿植养护计划，环境消杀计划。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 44.2每周至少组织一次小区全面巡查，发现问题及时督促解决。

□看标准和记录□看现场□与相关职员交流1 4 55工程管理5.1审核月度设备设施维护保养计划，并督导落实。

办公室客情报告单

办公室客情报告单一、背景介绍办公室客情报告单是用于记录和汇总办公室与客户之间的沟通和交流情况的重要工具。

通过详细记录客户的需求、反馈和投诉等信息，办公室可以更好地了解客户的需求，及时作出相应的改进和调整，以提高客户满意度和忠诚度。

本报告将对过去一段时间内办公室与客户之间的沟通情况进行总结和分析，以便为未来的业务发展和客户关系维护提供参考。

二、客户信息根据办公室的客户数据库，截至目前，共有1000名注册客户。

其中，70%的客户为企业客户，30%的客户为个人客户。

客户主要分布在国内各个省市，其中以一线城市和沿海城市居多。

三、客户需求分析通过对客户的需求进行分析，得出以下结论：1. 产品需求：客户对我们的产品质量、性能和价格都有一定的要求。

其中，企业客户更加注重产品的稳定性和可靠性，而个人客户则更加关注产品的外观和个性化。

2. 服务需求：客户对我们的售前咨询、售后服务和投诉处理等方面提出了一些要求。

客户希望我们能够提供快速、专业和有效的服务，解决他们在使用过程中遇到的问题和困扰。

3. 交流需求：客户希望能够与我们保持及时的沟通和交流。

他们希望能够通过电话、邮件或在线聊天等方式与我们进行联系，及时了解产品的最新动态和促销活动等信息。

四、客户反馈分析根据客户的反馈情况进行分析，得出以下结论：1. 产品反馈：客户对我们的产品普遍持有较高的评价。

他们认为我们的产品质量可靠，性能稳定，价格合理。

同时，客户也提出了一些改进意见，如增加产品的功能和扩展产品线等。

2. 服务反馈：客户对我们的服务普遍持有较高的评价。

他们认为我们的售前咨询和售后服务都很专业和及时。

同时，客户也提出了一些改进意见，如加强售后服务的培训和提高服务人员的专业素质等。

3. 交流反馈：客户对我们的交流方式普遍持有较高的评价。

他们认为我们的回复速度快，沟通效果好。

同时，客户也提出了一些改进意见，如增加在线客服的工作时间和提供更多的沟通渠道等。

五、客户投诉分析根据客户的投诉情况进行分析，得出以下结论：1. 产品投诉：客户对我们的产品存在一些问题和不满意之处。

酒店关系网上调查问卷模板

尊敬的顾客您好：为了更好地了解您的需求和反馈，提升我们的服务质量，我们特举办此次酒店关系网上调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务、优化管理起到至关重要的作用。

请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。

我们承诺对您的个人信息严格保密。

一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您所在的城市：________________二、酒店入住体验4. 您对酒店的总体满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意5. 您对酒店客房的满意度（包括房间打扫、设施、舒适度等）：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意6. 您对酒店餐饮服务的满意度（包括菜品质量、口味、上菜速度等）：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意7. 您对酒店公共区域（如大堂、电梯、健身房等）的满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意8. 您对酒店服务人员的满意度（包括态度、效率、专业性等）：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意三、酒店服务改进建议9. 您认为酒店在哪些方面需要改进？________________10. 您希望酒店提供哪些特色服务或设施？________________11. 您认为酒店的价格与价值匹配吗？□ 非常匹配□ 比较匹配□ 一般□ 不太匹配□ 非常不匹配12. 您是否愿意向亲朋好友推荐本酒店？□ 非常愿意□ 比较愿意□ 一般□ 不太愿意□ 非常不愿意四、其他建议13. 您对本酒店还有其他建议或意见吗？________________感谢您参与本次调查！您的反馈对我们至关重要。

祝您生活愉快！【调查问卷结束】。