电话服务管理制度
电话管理制度
电话管理制度
1、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务配用，(一般情况
下不允许)员工在公司内打私人电话。
2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
3、总机接外线电话至分机时，一般电话铃响五次无人接听，即挂听（挂线）。
4、总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”，当对方要分机电
话时，说：“请稍等！”如分机占线，说：“电话占线，请稍候再打！”接听内线电话的用语为：“您好，总台！”其他内容视情况回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。
5、公司不允许员工在公司打私人长途电话。
有外线电话的业务部门不得到总台
挂长途电话。
管理部门因工作需要挂长途电话时，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。
负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总台同意可先行挂拨，但事后一定要在三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。
6、值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话
费由其负责外，每发现一次罚款50元。
屡教不改的视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
7、员工不经同意即挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内长途电话的，每次
罚款50元；私挂港澳电话的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元，屡教不改者，视情节给予罚款，直至其辞退处理。
8、公司可为高层领导住宅装电话并报电话费；部门正职负责人，经申请可报销
电话费；其他员工不予考虑电话问题。
企业电话服务管理制度
企业电话服务管理制度一、目的为了规范企业电话服务管理，提高服务质量，提升客户满意度，确保企业形象和声誉，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有电话服务，包括客户服务、行政服务、销售服务等。
三、职责1. 企业领导：负责审批电话服务管理制度，监督电话服务质量，解决电话服务中的重大问题。
2. 电话服务部门：负责电话服务制度的执行，组织电话服务培训，监督电话服务执行情况，处理电话服务中的问题。
3. 电话服务人员：负责电话服务的具体执行，包括接听电话、处理客户问题、提供信息等。
四、电话服务内容1. 接听电话：电话服务人员应礼貌、耐心地接听电话，使用标准、规范的语言，提供准确、及时的信息。
2. 处理客户问题：电话服务人员应认真听取客户的问题，提供专业的解决方案，确保客户问题得到有效解决。
3. 提供信息：电话服务人员应根据客户的需求，提供相关的产品信息、政策信息、服务信息等，确保信息的准确性和及时性。
4. 电话服务培训：电话服务部门应定期组织电话服务培训，提高电话服务人员的业务素质和服务水平。
五、电话服务管理制度1. 电话服务人员应遵守企业电话服务制度，确保电话服务质量。
2. 电话服务人员应保持电话服务场所的整洁、安静，确保电话服务的顺利进行。
3. 电话服务人员应遵守电话服务时间，确保电话服务的连续性和稳定性。
4. 电话服务人员应遵守电话服务纪律，确保电话服务的规范性和有序性。
六、电话服务质量监控1. 企业领导应定期检查电话服务质量，对电话服务中的问题进行指导和解决。
2. 电话服务部门应定期组织电话服务质量评估，对电话服务质量进行监控和改进。
3. 电话服务人员应定期接受电话服务质量培训，提高电话服务质量。
七、电话服务改进1. 企业应根据电话服务质量监控的结果，对电话服务进行改进和完善。
2. 电话服务部门应根据电话服务质量评估的结果，对电话服务进行改进和完善。
3. 电话服务人员应根据电话服务质量培训的结果，对电话服务进行改进和完善。
物业公司电话使用管理制度
物业公司电话使用管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业公司内部及客户服务电话的使用，确保通信畅通无阻，提升服务质量，树立良好的公司形象。
2. 物业公司所有员工必须遵守本制度，正确使用电话资源，维护公司的利益和声誉。
二、电话使用原则1. 工作电话主要用于处理公司业务相关的通讯需求，禁止用于私人事务。
2. 保持电话畅通，确保客户和同事能够及时联系到相关人员。
3. 通话时应当语言文明、态度友好，确保沟通效果。
4. 保护个人和公司的隐私，不得泄露电话中获取的敏感信息。
三、电话管理职责1. 行政部门负责公司电话系统的管理和维护，确保电话设备的正常运行。
2. 定期对电话系统进行检修和升级，防止通信中断。
3. 负责监督员工的电话使用情况，处理违规使用事件。
四、电话使用规范1. 员工应在工作时间内保持手机开机状态，以便随时接收工作通知和紧急联络。
2. 接听电话应及时，对于客户服务电话，响铃三声内必须接听。
3. 通话内容应简洁明了，尽量避免长时间占用线路。
4. 结束通话时应礼貌道别，如需转接其他部门或人员，应确保对方愿意接听。
五、电话记录与报告1. 对于重要的业务通话，员工需做好电话记录，包括通话时间、通话对象、主要内容等。
2. 遇到客户投诉或建议，应及时记录并上报给相关部门或负责人。
六、违规处理1. 对于违反电话使用规定的员工，根据情节轻重给予警告或更严重的处分。
2. 如因私人通话导致工作延误或客户投诉，将视情况对责任人进行处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释。
2. 如有未尽事宜，按照公司相关规定执行。
最全的公司电话管理制度
公司电话管理规定1.原则电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式,为保证电话联络的畅通,保证各项工作的正常开展,特制定本制度。
2.适用范围适用于本公司所有固定电话、移动电话的管理。
3.固定电话管理规定3.1职责3.1.1信息中心：负责电话的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理;3.1.2电话责任人：负责管理自己的电话及控制电话费用（一人以上共用一个电话号码的，责任由所有使用人共同承担）;3.1.3各部门：负责宣传、执行本管理规定；3.1.4财务中心:负责对电话费用结算;3.1.5企业管理部:负责开通国内、国际长途电话的审批.3.2基本原则3.2.1实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责；3.2.2电话号码不足时,信息中心将按就近原则安排周围附近数人共用一个电话号码；3.2.3公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑；3.2.4公司内线电话在拨打长途的过程中，请在所拨打电话之前加拨17909; 3.2.5办公电话原则上不得作私人电话使用；3.2.6非相关人员不得在总机上接听/拔打电话（特殊情况除外）;3.2.7办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间；3.2.8非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话;3.2.9严禁用办公电话拔打信息台；3.2.10人员调动或更换工作台，原则上电话及电话号码随其带走；3.3电话号码的申请与定位3.3.1部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门填写《电话申请表》经部门负责人审核后交由信息中心负责人批准;3.3.2信息中心负责人批准后安排相关人员进行电话安装.3.4电话安装3.4.1电话之初装以开通内线为原则;3.4.2各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交企业管理部批准，批准后方可开通相应功能。
电话使用管理规定范文(3篇)
电话使用管理规定范文一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。
二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。
三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。
四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。
五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。
六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。
来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。
教职工因病、因事请假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。
咨询电话管理规定第一条为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。
第二条行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的值班。
第三条咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。
第四条电话值班工作人员工作要求(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录;(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间;当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前____天告知本部门负责人予以调整;(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间;(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象;(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题;对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复;对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。
电话呼叫中心管理制度
电话呼叫中心管理制度一、电话呼叫中心管理制度的内容1.岗位设置与职责划分电话呼叫中心应根据业务需求设立不同岗位，包括客服人员、团队主管、质检人员、数据分析师等。
各岗位的职责应明确划分，确保工作流程的顺畅和效率。
2.招聘与培训机制电话呼叫中心应建立科学的招聘机制，选拔具有良好沟通能力和服务意识的人才。
同时，建立完善的培训体系，为新员工提供系统的岗前培训和在岗培训，确保其尽快融入工作状态。
3.考核与激励机制电话呼叫中心应建立科学的考核体系，包括定期评估员工的服务质量、工作效率、客户满意度等指标，并根据评估结果进行奖惩激励。
激励措施可以包括奖金、晋升、培训机会等，激励员工提升工作积极性和绩效。
4.质量监控与改进电话呼叫中心应建立质量监控机制，对客服电话录音进行定期抽查和评估，发现问题及时改进并提供培训指导。
同时，建立客户投诉处理机制，及时响应客户反馈，保持良好的客户关系。
5.信息管理与技术支持电话呼叫中心应建立完善的客户信息管理系统，实现客户信息的记录、查询和分析，为客服人员提供准确的客户信息支持。
同时，应不断引入新技术和工具，提升呼叫中心的服务水平和效率。
二、电话呼叫中心管理制度的重要性1. 提升服务质量电话呼叫中心管理制度的建立可以明确员工的工作职责和服务标准，确保服务质量的稳定和提升。
同时，通过考核和激励机制激发员工的工作积极性和创新意识，提升客户服务体验。
2. 提升工作效率电话呼叫中心管理制度的建立可以规范工作流程，分清工作职责，减少沟通成本和冲突，提升工作效率。
同时，通过信息管理和技术支持提升呼叫中心的服务水平和响应速度，提高工作效率。
3. 保持客户关系电话呼叫中心管理制度的建立可以建立客户信息管理系统，实现客户信息的记录和查询，为客服人员提供准确的客户信息支持，保持良好的客户关系。
同时，通过及时处理客户投诉和反馈，建立亲和力，提升客户忠诚度。
4. 提升营销效果电话呼叫中心管理制度的建立可以建立客户数据库，实现对客户需求的分析和挖掘，精准推送相关产品和服务，提升销售转化率。
公司移动电话号码管理制度
公司移动电话号码管理制度一、背景随着信息化时代的到来，移动电话已然成为我们日常生活中不可或缺的通信工具。
在企业管理中，移动电话更是扮演着至关重要的角色。
然而，企业移动电话使用管理的不规范和混乱问题也频频出现，严重影响了企业的正常工作秩序和管理效率。
因此，建立健全的移动电话管理制度具有极为重要的意义。
二、目的公司移动电话号码管理制度的建立旨在规范和统一公司员工移动电话的使用和管理，加强对于通信设备的使用控制，提升企业通讯效率，降低通信费用，保障企业信息安全。
三、管理范围公司移动电话号码管理制度适用于所有公司员工使用的移动电话，包括公司配发和员工个人购买的移动电话。
四、管理责任1.公司领导层应当对移动电话的使用和管理高度重视，制定相关的管理制度，并指派专人负责移动电话管理工作。
2.公司移动电话管理员负责制订和执行移动电话管理细则，并监督各部门和员工遵守相关规定。
3.各部门主管以及员工应当严格遵守公司的移动电话管理制度，做到规范使用和合理开支。
五、充值管理1.公司员工可以根据工作需要向公司申请移动电话定额充值，充值金额须在规定范围内，超出部分将由员工自己承担。
2.公司移动电话管理员负责监督和管理移动电话充值，确保充值金额的合理使用。
3.员工对于移动电话话费的个人额外充值，需要提前向公司提交申请，经过审批后方可充值。
六、号段分配1.公司移动电话管理员负责统一管理公司购买的移动电话号码资源，并根据部门的需求进行号段分配。
2.员工个人购买的移动电话需要向公司移动电话管理员进行申请登记，由公司统一分配号码。
3.公司移动电话管理员负责对公司所有移动电话号码进行定期管理和审核，确保号码的规范使用。
七、机具管理1.公司移动电话管理员负责对公司配发的移动电话机具进行统一管理，包括机具的购买、维修、更换等工作。
2.员工个人购买的移动电话需要向公司移动电话管理员提交相关信息，公司将对机具进行统一管理。
3.员工应当爱护所使用的移动电话机具，不得私自更换或私自维修。
公司电话的使用管理制度
公司电话的使用管理制度公司电话使用管理制度一、目的和原则为规范公司电话的使用，提高工作效率，保障通信安全，特制定本制度。
所有员工在使用公司电话时，应遵守以下原则：1. 保证通话质量，确保信息传递的准确性和时效性。
2. 保护公司信息安全，不得泄露公司机密。
3. 节约成本，合理安排通话时间，避免不必要的浪费。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有固定电话及员工个人手机（用于处理工作事务）。
三、管理职责1. 行政部门负责公司电话系统的维护和管理。
2. IT部门负责电话系统技术支持和故障排除。
3. 各部门负责人监督本部门员工遵守电话使用规定。
四、使用规定1. 员工应在工作时间内保持电话畅通，确保能及时接听工作电话。
2. 员工应使用礼貌用语，展现专业和友好的形象。
3. 非紧急情况下，避免在高峰时段（如上午9:00-11:00，下午3:00-5:00）进行私人长途通话。
4. 禁止使用公司电话进行私人事务，包括但不限于拨打声讯电话、购物电话等。
5. 禁止在电话中讨论敏感或涉密信息，除非是通过加密或安全的通信方式。
6. 员工离职后，应及时回收其电话号码及相关设备。
五、费用管理1. 公司固定电话费用由公司承担，个人手机用于工作产生的费用按公司规定报销。
2. 员工因私使用公司电话产生的费用，应由个人承担。
3. 超出预算的电话费用需经过部门主管审批后方可报销。
六、违规处理违反本制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。
严重违反者可能导致劳动合同终止。
七、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释。
如有变更，将及时通知全体员工。
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电话服务管理制度
1．对总机人员的要求
（1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等；
（2）电话总机i作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；
（3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；
（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；
（5）熟悉酒店全部内线电话号码；
（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；
（7）熟悉各大机关。
公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：
（8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；
（9）熟悉各地长途电话的收费标准。
2．电话服务的项目
（1）接转内部电话
内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意：
①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人意
见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒；
②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者：
③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人；
④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。
（2）挂长途电话
①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；
②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间；
③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；
④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。
（3）电话咨询服务
①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人；
②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。
详细解答；
③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。
（4）电话叫醒服务
①客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记好，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接好班，根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。
②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好，现在的时间是早上×点钟”。
要连续地叫，若五分钟或十分钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止；对晚醒的客人要告诉他：“先生（或小姐）按叫醒时间，您已晚起了××分钟。
”
③将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为解释。