回访客户时常遇到的问题
客服回访工作中的问题与对策
客服回访工作中的问题与对策客服回访工作是企业提升服务质量的重要手段，对于客户满意度的提升及业务发展具有不可忽视的关键作用。
然而，客服回访工作中也存在一些问题和困难，需要与之相应的对策来解决。
一、客服回访中存在的问题1. 频率不足很多企业在客服回访工作中存在一种尽量减少回访次数的心态，而不是增加有效的回访次数。
这种做法可能会降低客户满意度，因为客户可能认为企业不够重视他们的反馈，或者企业对他们的诉求不够关注和认真。
2. 问题回访不及时如果问题得不到及时处理，客户会感到被忽视和不被关心。
一些企业在平台上设立了客户留言板，但是没有及时进行回复，这样就会降低客户对企业的信任和满意度。
3. 回访方式不合理回访方式不合理，容易导致客户流失。
例如，一些企业使用短信或邮件回访，但是这种方式通常被视为营销信息，很容易被客户忽视。
相反，电话回访是一种更为直接、贴近客户的方式，可以用来进行更加深入的交流。
4. 回访内容和问卷设计不合理一些企业的回访内容和问卷设计不合理，可能会影响客户对企业的信赖和满意度。
例如，问卷问题的设计应该考虑到客户的实际情况和体验，不应该出现一些过于复杂的问题，否则会让客户感到极大的不便和困惑。
二、客服回访工作中的对策1. 加强信息收集和分析企业应该收集客户反馈和评价，以便更好地了解客户的需求和满意度。
然后，根据客户反馈的信息来制定相应的对策方案，改进服务质量。
2. 提高回访效率企业应该高效地回访客户，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
可以通过增加回访频率、简化回访方式等措施来实现这一目标。
3. 设计合理的回访问卷问卷设计应该根据客户的实际情况和体验进行合理的设计，避免一些过于复杂的问题，让客户有一种被扰的感觉。
4. 细致入微在进行客服回访时，企业应该注重对客户的个性化关注。
例如，可以注意客户的生日或购买纪念日，送上一张贺卡或优惠券等，以增强客户对企业的认同感和忠诚度。
5. 提高回访的质量和科学性在对客户的回访中，企业应该对回访内容和询问方式进行科学化分析，提高问卷分析的质量。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对回访是指在完成某项服务或销售后，对客户进行再次拜访，以了解客户对服务或产品的满意度，同时也是建立客户关系和提高客户忠诚度的重要环节。
然而，在回访过程中常常会遇到一些问题，如客户不愿意接听电话、对服务不满意等，这就需要我们在回访中善于发现问题，并及时有效地进行应对。
本文将就回访中常见问题进行分析，并提出相应的解决方法。
一、客户不愿接听电话在进行回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话的情况。
这可能是因为客户忙碌、对电话回访不感兴趣或者对服务不满意等原因。
针对这种情况，我们可以采取以下措施：1. 留言回访：如果客户未接听电话，可以通过留言的方式表达回访目的和诚挚的问候，让客户在方便的时候回拨电话。
2. 发送短信：可以通过短信的方式通知客户回访的目的和时间，提醒客户注意接听电话或回复短信。
3. 多次尝试：如果客户一开始未接听电话，可以适当选择其他时间段再次尝试，增加与客户联系的机会。
二、客户对服务不满意有时候客户在回访中会表达对服务不满意的情况，这对于我们来说是一个重要的反馈，需要及时处理和解决。
针对客户对服务不满意的情况，我们可以采取以下措施：1. 倾听客户意见：首先要耐心倾听客户的意见和抱怨，了解客户的不满和诉求，不要打断客户发言，表现出诚恳的态度。
2. 道歉并解释：对于客户的不满意，我们可以适当表示歉意，并解释导致问题的原因，让客户了解我们的立场和努力。
3. 提出解决方案：针对客户的问题，我们可以提出相应的解决方案，如退款、补偿或重新提供服务等，以挽回客户的信任和满意度。
三、客户信息不准确在回访过程中，有时会发现客户的信息不准确或已经过时，这会给回访工作带来一定的困难。
为了应对这种情况，我们可以采取以下措施：1. 更新客户信息：及时更新客户的信息，包括联系方式、地址等，确保回访的准确性和顺利进行。
2. 询问核实：在回访之前，可以通过其他渠道或方式询问客户的最新信息，确保回访的顺利进行。
常见客户问题应对话术
常见客户问题应对话术1、购车前人员态度热情，购车后态度冷淡:非常抱歉，这是我们的工作没有做到位。
您有什么问题我们可以帮到您吗？我们会把您反映的问题汇报给销售顾问和他的主管，他们会及时跟您联系的。
如果您有什么问题也都可以随时跟我们客户服务中心联系，以后我们会经常跟您保持联系的。
谢谢您给我们的意见！2、维修时间太久，客户等待时间长:1）（有预约的客户看维修项目区别对待）很抱歉让您久等了。
您这次是来维修XX项目的吧？因为这个故障的原因很多，技师需要时间来判断。
我们会对技师加强培训，以加强维修判断能力。
真是抱歉让您久等了！2）（有预约的客户看维修项目区别对待）很抱歉让您久等了。
您这次是来维修XX项目的吧？这个项目需要技师认真仔细的完成，需要拆卸的部件比较多，比较费时间，所谓‘慢工出细活’嘛。
真是抱歉让您久等了！3）（无预约客户）真是抱歉让您久等了。
您看我们车间车辆比较多，您下次来维修保养建议您可以提前一天给我们打电话预约下，我们会预先给您安排好专门的接待和工位，这样就可以节省您等待的时间了。
我们的预约电话是…3、车子降价时间太快:您看这车子就像手机等电子机械产品一样，降价是必然的，我们是早买早享受。
那如果跟其他车型比起来，我们的车子降价幅度还是算小的。
4、刚买的车子有异响:车子异响有很多原因，有些没有什么大碍的。
您可以判断是哪些部位发出异响吗？（关键部位响）那您需要即使过来检查下。
我帮您预约吧，您什么时间方便过来呢？（非关键部位响）这可能问题不大，您有空的时候过来检查吧，来之前提前给我们打电话预约下，我们会为您专门安排妥的。
5、报牌时间拖太久:我们公司报牌的时间太久是吧？您当时提车时销售顾问是否告诉您报牌所需的时间呢？最后车子是按承诺给您的吗？（为按时）那这其中什么原因我们会请销售部负责人给您答复的，很抱歉在报牌上耽误了您的宝贵时间。
（按时）因为您也知道报牌的手续比较繁琐，我们公司的报牌人员只有一个，所以可能耽误了您的时间，很抱歉！6、购保险没有详尽解释清楚:非常抱歉我们的保险业务代表没有跟您详尽的解释下条款，那您现在还有什么问题不清楚的吗？我可以帮助您解释一下，或者可以再请保险人员给您做给详尽的解释，好吗？7、保险理赔时间太慢:很抱歉，保险理陪耽搁了您的时间。
回访中常见问题与应对
回访中常见问题与应对在进行回访时，经常会遇到一些常见问题，如客户不满意、产品质量问题、服务投诉等。
如何应对这些问题，是每个企业都需要认真思考和处理的事情。
下面将就回访中常见问题与应对进行探讨。
一、客户不满意客户不满意是回访中常见的问题之一。
客户可能对产品质量、服务态度、价格等方面存在不满意的情况。
在面对客户不满意时，企业需要及时采取措施，化解矛盾，保持客户关系。
首先，要倾听客户的意见和建议，了解客户不满意的原因。
通过倾听，可以更好地理解客户的需求和期望，为后续改进提供参考。
其次，要及时回应客户的不满。
对于客户提出的问题和意见，企业应该及时做出回应，表达关心并承诺解决问题。
客户感受到企业的重视和诚意，会更有可能接受解决方案。
最后，要积极改进和完善。
客户不满意的问题往往是企业存在的不足之处，企业应该及时总结经验教训，改进产品质量和服务水平，提升客户满意度。
二、产品质量问题产品质量问题是客户回访中另一个常见的挑战。
产品质量问题可能导致客户投诉和退货，影响企业的声誉和销售业绩。
如何有效地处理产品质量问题，是企业需要认真对待的事情。
首先，要及时响应客户的投诉。
当客户发现产品存在质量问题时，企业应该及时响应，了解问题的具体情况，并承诺解决方案。
客户感受到企业的诚意和负责任态度，会更有可能接受解决方案。
其次，要追踪和处理产品质量问题。
企业应该建立健全的产品质量追踪和处理机制，及时处理产品质量问题，防止问题扩大影响。
最后，要加强产品质量管理。
企业应该加强对产品质量的管理和控制，提升产品质量水平，减少产品质量问题的发生，提升客户满意度。
三、服务投诉服务投诉是回访中另一个常见的问题。
客户可能对企业的服务态度、服务质量、服务流程等方面存在投诉和意见。
如何有效地处理服务投诉，是企业需要认真对待的事情。
首先，要重视客户的投诉。
对于客户的投诉和意见，企业应该重视并及时处理，表达关心并承诺解决问题。
客户感受到企业的重视和诚意，会更有可能接受解决方案。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案客户回访是企业与客户之间建立联系、维系关系的重要环节，通过回访可以了解客户的需求、意见和建议，进而改进服务质量，提升客户满意度。
然而，在进行客户回访的过程中，常常会遇到一些问题，如何解决这些问题，提高回访效果，成为企业需要思考和解决的重要问题。
本文将就客户回访中的常见问题及解决方案进行探讨。
一、客户回访中的常见问题1.客户不愿意接听电话或回复邮件在进行客户回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话或回复邮件的情况。
这可能是因为客户忙碌、不方便或者对回访内容不感兴趣，导致无法有效进行回访沟通。
2.客户反馈信息不准确或不完整有些客户在回访时反馈的信息可能不够准确或者不完整，这给企业了解客户需求和改进服务带来一定困难，影响回访效果。
3.客户投诉或不满意在回访过程中，有时会遇到客户的投诉或不满意情况，这可能是由于之前的服务出现了问题，导致客户产生不满或者投诉，需要及时处理和解决。
4.客户对产品或服务不了解有些客户可能对企业的产品或服务不够了解，导致在回访时无法有效交流和沟通，影响回访效果和客户满意度。
二、客户回访中的解决方案1.建立良好的沟通渠道在进行客户回访前，可以提前与客户沟通，确认回访时间和方式，确保客户能够接受回访，并提供方便快捷的沟通渠道，如电话、邮件、短信等，以便客户能够方便地回复和反馈信息。
2.提供专业的培训和指导为回访人员提供专业的培训和指导，提升其沟通能力和服务意识，确保回访过程中能够准确、完整地获取客户反馈信息，及时处理客户投诉和不满意情况。
3.优化回访流程和方式针对客户回访中出现的问题，可以不断优化回访流程和方式，提高回访效率和效果。
可以采用多种方式进行回访，如电话回访、面对面回访、网络回访等，以满足不同客户的需求和习惯。
4.加强客户教育和宣传通过加强客户教育和宣传，提升客户对产品或服务的了解和认知，增强客户对企业的信任和满意度，从而提高客户回访的积极性和效果。
电话回访中的技巧和注意事项
电话回访中的技巧和注意事项1、说话语速尽量放慢，语气温和。
（要注意语气和节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样客户听起来会感觉很舒服，否则有冷冰冰的感觉，谈话的氛围会很压抑)2、多听少说，多让客户说话。
对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
（这样能够便于分析客户的需求，了解到客户对产品质量及价格的满意程度）3、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
(客户会用很多事情要做，也有可能正在忙着，打电话时说话要简洁明了，但是一定要客户的疑虑或疑问解释明白，解决不了的记下来，通话完毕后后找出解决方案）4、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
（个人意见：一般早上十点到十一半点，下午一般三点到五点比较合适）5、如遇本人不在，则应向其同事询问本人情况并保持同等的尊重和礼貌。
（问清楚客户不在公司的具体原因，比如请病假、辞职、出差、还是临时出去了，这样便于确定自己下次回访的时间）6、结束时要有祝福语，如祝您工作顺利等。
（这样能够让客户觉得咱们很专业，也会让客户感觉到这次通话很舒服，最重要的是给客户留下好的印象，方便长期跟踪）7、及时记录回访内容，并加以总结提高。
（解决客户遇到的问题或疑惑，回访完之后解决客户问题，也可以和同事或领导一起讨论解决问题，弄出一个详细的解决方案，为下一次回访找话题）8、习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。
同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
9、传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。
一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
10、在节假日如：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节，国庆节或客户生日、生病，客户公司的重大节日时以短信或电话的形式问候客户（在这种比较敏感的日子里问候客户，是增进客户关系最好的时候，这个时候客户更容易记住你，进而拉近你和客户的距离）11、了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会（主要是针对老客户或者是没有卖咱家产品的客户。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案1. 问题分析1.1 客户投诉问题在客户回访过程中，最常见的问题之一就是客户的投诉。
这些投诉可能涉及产品质量、服务态度、交付延迟等方面。
解决这些投诉是维护客户关系和提升企业形象的重要环节。
1.2 沟通不畅问题另一个常见问题是沟通不畅。
客户和企业之间可能存在信息传递不及时、理解不到位、沟通方式不当等情况，这会导致误解和不满。
1.3 服务满意度问题客户回访也是了解客户满意度的一个重要途径，但有时客户可能对服务表示不满意，或者觉得产品性能与宣传不符，这对于企业来说都是一个挑战。
1.4 其他问题除上述问题外，客户回访中还可能出现其他各种各样的问题，比如退换货要求、售后服务要求等。
2. 解决方案针对以上问题，我们需要有相应的解决方案。
2.1 投诉问题的解决方案在面对客户的投诉时，我们首先要做的是倾听客户的诉求，尊重客户的意见，并及时核实和处理投诉。
与此同时，企业内部需要建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理团队，确保每一起投诉都能够得到妥善处理。
2.2 沟通问题的解决方案为了解决沟通不畅带来的问题，企业需要加强内部沟通和协作，确保信息能够及时准确地传达给客户。
此外，也要培训员工良好的沟通技巧，使其能够更好地理解和满足客户需求。
2.3 提升服务满意度的解决方案提升服务满意度需要全员参与，企业可以通过制定详细的服务标准和流程，并进行定期培训来提高员工的服务意识和水平。
同时还可以利用科技手段，比如设置在线客服系统等来提升企业的服务水平。
2.4 其他问题的解决方案针对其他各种问题，企业要建立完善的售后服务体系，并且及时跟踪处理客户反馈和售后需求。
灵活运用退换货政策，在尊重客户利益的前提下最大限度地满足客户需求。
3. 总结在进行客户回访时，企业需要及时发现并妥善处理各种可能出现的问题，以确保与客户之间良好的关系，并树立良好的企业形象。
通过建立健全的解决机制和提供优质的产品和服务来增强客户黏性和忠诚度。
客户回访中的常见问题及解决方案
客户回访中的常见问题及解决方案客户回访是企业与客户之间保持联系、建立关系、了解客户需求和满意度的重要环节。
然而，在进行客户回访的过程中，往往会遇到一些常见问题，这些问题不仅会影响到回访效果，还可能影响到客户对企业的印象和信任度。
本文将针对客户回访中常见的问题进行提出，并提供相应的解决方案，帮助企业更好地进行客户回访，提升客户满意度和忠诚度。
一、客户回访频率不合理在进行客户回访时，有些企业会出现回访频率不合理的情况，有的回访太过频繁，有的则间隔时间太长，这样都会给客户造成困扰，影响到客户体验和满意度。
解决方案：建立合理的回访频率机制。
企业可以根据客户群体的特点和需求制定不同的回访计划，确保回访频率既能保持与客户的联系，又不会给客户带来过多打扰。
同时，可以通过系统化管理工具进行提醒和跟进，保证回访计划的执行。
二、回访内容缺乏个性化有些企业在进行客户回访时，只是简单地套用固定的问卷或脚本，没有根据客户的实际情况进行个性化调整，导致客户对回访内容产生厌倦感。
解决方案：提倡个性化回访。
在进行客户回访时，应该对每个客户有一个清晰的了解，根据客户的需求、偏好和历史记录量身定制回访内容，使得回访更加贴近客户实际需求，增加互动性和有效性。
三、未能及时处理客户反馈在进行客户回访后，有时会收到客户反馈或投诉信息，但企业未能及时处理和跟进，造成了问题越积越多，严重影响了客户满意度。
解决方案：建立有效的反馈处理机制。
企业在接收到客户反馈后应该及时做出响应，并制定相应处理方案，跟进问题解决情况，并向客户及时反馈处理结果。
通过建立完善的反馈处理流程和责任分工，确保问题能够及时得到妥善解决。
四、沟通方式不当引发误会在进行客户回访过程中，如果沟通方式不当，容易引发误会或使客户感到不舒服，从而产生负面影响。
解决方案：注重沟通技巧和方式。
在与客户交流时要保持礼貌、耐心和真诚，在传递信息时要清晰明了，避免使用含糊不清或引起歧义的语言。
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1.电话回访网站客户时一般会回访什么内容？问下客户有没有图片要跟新的，最近有没有网络投放计划，咨询下公司最近的发展情况，挂完电话后用户手机编辑自己的姓名和号码发给客户．2.电话回访网站客户时，客户问做网站这么久了效果不怎么样？您好，您只是单单的做了网站并没有做关键词推广所以肯定是没有效果的，建议您可以做一下关键词推广，这样需要您产品的潜在客户就可以通过网页搜索您的产品找到您的公司．3.电话回访客户的周期是什么，回访的对象是谁？平均每个月都要回访客户，回访到老板包括网络负责人4.客户问我们网站的价格太贵了，别人的很便宜，连第二年续费的时候才几百块，遇到这种情况该怎么回答？跟客户说一下我们价格贵的优势，售后服务的质量，一分价钱一分货，我们公司设计的产品全都是具有个性化并且针对贵公司的一些产品做出的网站，其他公司都是套模板模式，样式古板缺乏企业网站的形象，不能凸显贵公司的文化领域。
而且我们公司还提供专业的售后客服专员，您在后期网站遇到什么问题都可以联系她，我们的售后体系也是非常完善的，我们有专门的软件开发人员都在不定期的维护您的网站进行检查，既然您选择了跟我们合作您就应该放心，您出的费用就应该享受高品质的售后服务，其他网站公司不一定有我们公司团队这样的实力。
5.第一次电话回访客户需要了解客户的哪些信息？要了解公司的运营状况，企业文化生产哪些产品．对于网站有没有其他的建议，有没有图片要更新的．6.客户说关键词我也做了，怎么连一个电话咨询的客户也没有呢？您好，您关键词排名刚上线不久，而且客户来只是浏览做个参考，并没有到真正的购买时间，但是从您的浏览量来看我们的排名还是有效果的，这个订单只是迟早的事情，您耐心等待放心好了7.电话回访网银通客户时，客户说签单都一个多月了，为什么我的关键词还没上线呢？您好，是这个样子的，关键词上线大概是两个月左右，网站上线之后关键词才可以上线，咱们公司做的这个关键词很火，所以也需要一定的周期，我也一直在关注咱们公司的这个关键词的排名情况，也在跟技术部反应不断的再给您完善．8.客户问我的关键词为什么前段时间还在线呢．最近这几天我每天都在关注为什么就不在线了呢？首先遇到这个问题的时候先查一下关键词排名表，客户说的情况是否属实，如果确实是客户说的这样，我们可以跟用户解释，这个关键词刚刚上线，有稍微的浮动是非常正常都是，这个您也大可不必担心，百度每个月也都会更新一次，上线的时候我会再通知您的．9.客户说做关键词的服务都大半年了，怎么一直都在第二页呢，之前不是答应都在第一页的吗？查询一下关键词排名表，客户说的情况是否属实，如果确实是这样我们可以跟用户解释，这个关键词排名百度收录也是要一定的时间的，时间久了就会慢慢上来，而且我一直都在关注咱们这个公司的排名情况，之前也都有在第一页的，我们公司也做了一些测试网站放在第四五页，也经常受到打来的订购电话，要订购产品的10.电话回访客户如果客户说想要正价个英文版本的网站，我们该怎样处理？增加英文版本是可以的，问下是客户提供翻译还是我们给翻译，问下客户有没有功能风格上的要求，记录下来之后问下徐经理，在给客户回电话11.客户之前用了１０个企业邮箱，但是现在只想用５个邮箱，觉得没必要用这么多，作为客服我们该怎么处理？跟客户说一下咱们这个邮箱都是已公司后缀的域名做的，代表的是企业的形象，您现在那五个邮箱停止使用了岂不是之前的客户都找不到您，这样换来换去还麻烦，您说是不是12.为什么客户的网站打不开？网站中毒了，域名费用到期，空间费用到期13.客户问我们公司做的关键词优化是不是有区域局限性的，我怎么出差在外搜关键词为什么都搜不到呢？您好，您的这个关键词是针对全国性的，您既然选择了我们君通就应该相信我们的实力，我不能保证其他公司做的这个关键词是不是全国性的，但是我们君通做的关键词是针对全国的，这点您放心14.信签单的客户已经备过案，但是客户还是迟迟不把产品的分类和产品图片提供过来怎么解决？可以跟销售人沟通让他去见客户的时候去拍照，如果客户实在是不愿意去传，我们可以上门取拍照，上门之前提前跟客户预约，让客户整理一下厂房车间15.电话回访老客户的时候提到去拜访的事情客户会说不需要拜访，客户该如何处理？您好，不会耽误您太多的时间的，我只是拜访一下您，跟您谈谈您公司的最近经营状况，我们的工作职责就是服务客户，只有客户满意了才是我们的宗旨，您看您要是不愿意见我我岂不是要失业了，您是上午有时间还是下午？16.续费的时候客户会讨价还价怎么解决？您好，您一年也接到不少订单，这个价格也不是针对您一家的，我们对所有的客户都是这个价位，您也是我们公司的老客户了，您应该也知道我们公司的售后服务质量，否则您也不会答应我们给您续费17.有些客户让他们来公司备案，他们不愿意过来，遇到这种情况该怎么解决？如果客户实在不方便，我们可以让销售人员带着幕布上门拍照，也可以用我们公司同事的幕布照18.你们公司怎么这么复杂，一会他跟我联系，一会又是另一个人跟我联系？您好，之前跟您联系的是我们销售人员，现在我是您的售后客服专员，您以后有什么问题都可以跟我联系，我们公司售前售后是分开的，为了便捷客户企业更优质的服务，销售人员不一定懂售后，所以您以后有什么问题可以跟我联系的19.客户问，在企业ｑｑ上问一些问题怎么好久都没有人回复我？您好，不好意思客服可能在忙于其他的工作比较忙，您看这样好吗？以后ｑｑ上没人回复您的时候您可以打我的电话，有什么问题我可以第一时间知道尽快给您解决20.相同的产品，关键词也一样为什么我们的排名一直都在他们的后面？您好，他们是我们公司的老客户了，跟我们合作好长时间了，所以关键词在前面，以后咱们合作久了您的关键词也会在上面的，前几天我一直有在关注咱们这个关键词排名的情况，咱们公司的关键词一直在前面的21.为什么点击网络上的在线客服ｑｑ网页能打开但是回话发起失败呢？自己先到客户的网页看一下是否属实，判断一下是我们这边没有设置好，还是用户那边没有启用22.一般情况下一个网站上面有几个关键词最适宜？三个关键词23.客户想修改ｂａｎｎｅｒ图上的图片．是否可以更改？可以更改，但是要在修改次数上跟客户说清楚，（一般网站的客户不要超过４次．网银通的客户可以多几次）自己心里清楚就可以了，但是不能这么跟客户说24.客户在企业ｑｑ上发来一些图片，让我们添加到自己的网站上面，接下来我们该怎么做，基本的步骤是什么？十张以内的可以自己添加图片，不需要麻烦编辑部，如果图片过多，让客户征集好传过来，我们通过平台进行提交工单，写明多少张图片，如果客户比较急的情况下一天内完成，客户不急是三天之内完成25.上门拜访客户需要准备哪些资料？了解那些信息？名片，资料夹，一些好的企业案列，合同，去公司之前要了解企业的文化，生产趋势26.首先跟公司老板预约拜访时间，如果客户说不要专门过来了，有什么事情电话联系就可以了，遇到这种情况我们该怎么回答？上门拜访有诚意，就当是朋友一起聊天，电话毕竟说话比较麻烦，讲不清楚，我去您公司不会耽误您太久的，您有什么问题我们面谈，这样也是对您的礼貌27.第一次见客户达到什么样的目的？让客户认识我，了解我，认可我．第一次见客户不要表现过于亲密，要真诚，耐心的听客户说的问题，临走时双手递上名片．预约下一次拜访的时间28.如果跟老板约时间，他总是推脱或者真的很忙，我们去拜访谁呢？我们去拜访网络负责人跟他沟通29.去拜访客户时，客户说想要换ｂａｎｎｅｒ图，作为客服该怎么样处理？用ｕ盘把图片拷回来，图片超过十张提交工单让技术部上传30.服务快要到期的客户，要提前两个月重点关注和跟进上门拜访，需要携带什么东西，以及注意事项？带合同，拜访客户的时候让客户感觉到我们只是拜访，并不是为了续费才去拜访的一些问题，客户提到续费问题的时候要跟用户说明我们此次的来意只是关心企业的情况，临走的时候在说一下费用的问题31.针对一些老客户，在拜访之前了解一下公司网站的域名，如果是在别的网络公司注册的，让客户转到我们公司来，我们要怎么样说服客户呢？您好，为了更好的管理的您的网站，您把您企业的域名转到我公司名下，这样以后更好的给您企业的网站进行维护32.早客户沟通的过程中，我们需要重点关注什么问题？重点关注客户说的问题，提取的意见，多听少说，一般来说客户不会厌烦一个倾听者，客户讲到无关公司的问题的时候我们也不要岔开话，要耐心的听客户说完33.客户之前做了几个关键词，现在还想添加一个关键词，我们应该怎么做？您好，您现在想添加什么关键词呢，客户说明关键词之后问一下顾老师能不能做，多少钱，在给客户回话34.客户说我们服务不到位，收完钱就不问事情了，也没什么服务，这是作为客服的我们该怎么做？一般网银通的客户最好解释，我们每周都有在您的网站上发两条新闻，并且技术人员一直在维护您的网站，我们公司内勤外勤的同事也经常打电话回访您35.我们公司太小了，这个价格对于我们来说太贵了我们不做？您好，就因为您的公司小才更需要去做这个网站，您看像有些商家他们也没有门面，房子只有一间房但是他们通过网络上去推广，有效的去利用网络的科技一年的销售额要比同年增加百分之三十左右，这样的客户有很多，关键是看您怎么去管理去利用网络这个空间去发挥更大的用处，越小的公司越要推广。
36.先做张效果图给我看一下，如果合适的话再签合同交订金？您好，站在您的角度这种心理我们可以理解的，我们设计行业都是签了合同打了定金以后才安排设计师开始工作的，我们也不排除行内会有个别小公司为了接单而破例这样做，但是与这样的公司合作我想您也会三思后行，一个没有原则没有生存能力的小公司，在以后的售后问题里拿什么能力来保护自己的客户，您可以先付百分之八十的定金，因为设计师这边也是要算工作量的。
37.我现在很忙，我们公司不做经营很好不需要，我不了解互联网。
您好，耽误您几分钟的时间，您听我说完，您现在忙也是忙生意这一块是吧，而网站和推广同样能给您带来大量潜在客户，并让所有需要您产品的潜在客户都能通过游览您的企业网站并及时的跟您洽谈生意，这对您来说也同样重要吧，您就是再忙，也不能在这一时呀，您说是不是呢？现在是互联网时代，既然您都不了解互联网，那您又怎么知道自己的企业不需要建立呢？38.我们现在没有钱，网站就暂时不做了如果您有了自己的企业网站和推广，可以让大量的潜在客户都能通过您产品的名称而找到您，跟您洽谈、订单，钱不就来了吗？您还犹豫什么呢？39.你们做过我们这个行业的网站吗？我想看看效果怎么样？您好，我们公司做过不少其他行业的企业网站，客户都很满意，比如``````但是象您这个行业的网站我们也是刚接触到您，所以还没有做过，正是因为这样，我们公司会将您的企业网站当成我们公司的经典案例来做，把您的企业网站做得更好；让所有点击游览您网站的客户都能从网站上看出您的企业是非常有实力的企业。