淘宝天猫店铺诊断分析
淘宝天猫公司开店产品及竞争力分析
淘宝天猫公司开店产品及竞争力分析第一篇：淘宝天猫公司开店产品及竞争力分析厨具类及卫浴类公司在淘宝天猫竞争力分析公司产品分析一、图片详情页分析1、产品图片很有吸引力2、产品细节图片做得很好3、能够与其他相似产品对比，进而突出产品卖点4、可以把产品联系图片链接页放到图片详情的第一个图片，激发消费者在本店购买其他相似或需要买的产品二、公司信誉分析消费者满意度高，有满分5分的评价，说明产品的质量等各方面能够得到消费者的认可，有助于形成好的消费者口碑，对公司以后的营销很有利。
三、客户关怀1、有相应的文章介绍其他厨卫知识或者有关产品保养等的知识。
（客户关怀还有很多，这个只是我对公司的初步了解）2、客服在线时间的设置应该要满足消费者不同时间段的需要，尽量达到买家一咨询就可以有客服回答的状态。
（如果客服不在线，可能会流失一些顾客）与同类产品并具有实力的淘宝天猫厂家及卖家分析我们的优势：1、产品图片很有吸引力2、产品细节图片做得很好3、能够与其他相似产品对比，产品卖点突出4、我们的质量能赢得消费者的青睐5、减少批发商及经销商等环节，在价格上有一定的优势（价格可以低一些）他们的优势：在淘宝天猫开店时间长，积累的客户相对较多，但是我们可以在开店初期做一些推广活动（如淘宝客推广、天天特价、淘宝试用、淘宝直通车、聚划算等）或者促销活动（如打折促销、满就送、满就减、优惠券等），让更加多的买家注意到我们，进而促成交易。
发展机遇：1、不锈钢类厨房用品在淘宝天猫上的商品铺设数量比较少（大概2W左右包括相同款式产品）2、随着淘宝网的不断发展，不断的扩大影响力，80后和90后是淘宝用户的主力军，随着他们家庭的成立，对厨房用品的消费将不断的提高，发展前景及利润很可观。
3、优质的产品加上优质的服务就能赢得消费者的信赖。
第二篇：淘宝天猫开店费用网店对比一、企业淘宝开店费用1、需要支付的费用：a、押金1000元；b、模版5元/月及以上（可选择）；c、个人淘宝升级企业淘宝190元（直接注册企业淘宝为免费）二、天猫费用1、保证金根据店铺性质不同，金额如下：1)品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；2)3)专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明：a、卖场型旗舰店，保证金为15万元；b、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；c、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；d、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元；e、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；f、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
淘宝店铺结构化分析
【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。
如果你做电商的，你不妨抽时间看看。
A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。
经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。
现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。
按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。
结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。
什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。
如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。
如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。
图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。
换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。
原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。
我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。
有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。
淘宝客户关系诊断
淘宝客户关系诊断报告客户关系诊断：老客户流量：分析报告老客户营销病状：长时间未购买客户较多但回访量较少原因分析：老会员激活-活动未通知，如店内做活动促销，没有及时对老客户进行短信或旺旺通知。
情感关怀失当，如店铺对于会员，生日通知、特殊事件关怀、节日问候信息发送过多或过少、时间节点错误等导致会员反感或沉睡。
客户回访没做好，如店铺回访或满意度调查过于繁杂、时间节点错误、目的不明导致效果不好，或客户反感。
客户维护病状：老客户来的人和买的人一直都很少原因分析：维护渠道-店铺未搭建如旺旺群、QQ群、帮派、短信、邮件等类型的老客户维护渠道，老客户与店铺之间没有形成长期有效的良性互动，老客户感受不到店铺与其之间的亲密关系，在产生与店铺产品相似的购买需求时，记忆中没有店铺印象，导致老客户粘性低，无法形成老客户购买回头率和老客户流量病状：老客户来的多，问的也多，但买的少原因分析：产品后续服务-店铺产品没有附带使用说明，客服没有提醒，没有售后跟踪，导致客户体验差。
安装方法没有及时给到，如店铺没有对产品进行安装说明.病状：老客户来的越来越少原因分析：客户关怀-情感关怀上，店铺没有生日、节日、异常等情况关怀或回访，导致客户粘性低，信息推送环节，店铺推送信息方式不对，发送时间不合理，发送量过多或过少，或发送遗漏。
在反馈上面，客服没有及时反馈会员问题，或没有针对有问题会员进行回访跟踪。
病状：和客户进行了评价互动，但他还是不来原因分析：评价管理-好评无回复，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评，与客户没有产生互动交流；店铺不重视评价管理，客户体验不好，降低忠诚度；中差评回访处理不好，如店铺对于评价不重视，中差评不及时处理；好评利用率低，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评或回访，与客户没有产生关怀交流。
评价内容不合适，如店铺针对负面评价未做回应或回应过激，买家受到干扰，造成流失或纠纷。
病状：售前和售后咨询都很多原因分析：问题反馈-当老客户从客服渠道、评价渠道、电话回访等渠道向店铺反馈活动、产品、物流等店铺中存在的问题或善意的改进建议时，客服人员不能正确的用积极的心态去面对和受理，存在辩解、不合理的解释、推脱责任等情况发生时，老客户对店铺的信任感降低，导致老客户流失影响老客户流量下降客户营销病状：店铺收藏量少原因分析：会员转化-活动特权未告知；店铺没有引导买家收藏店铺和宝贝，没有引导买家分享给朋友家人、也没有引导关注微淘等。
天猫店铺运营绩效考核指标
天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。
在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。
以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。
1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。
天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。
商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。
2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。
通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。
商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。
3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。
提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。
商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。
4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。
提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。
商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。
5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。
较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。
商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。
6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。
预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。
7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。
商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。
8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。
商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。
9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。
商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。
移动商务专业《通过生意参谋分析一个店铺》
通过生意参谋分析一个店铺一丶找出店铺的大问题淘宝上一个店铺的存在，最终目的无非就是想盈利，盈利也与店铺的营业额挂钩，而营业额如果下滑了，那必然是访客数，转化率或者客单价出现问题，因为营业额=访客数*转化率*客单价。
所以一个店铺最大的问题就是营业额下滑，其次就是访客数，转化率或者客单价出现异常现象。
二丶寻找根本原因为了方便下面的讲解，拿一个店铺进行举例：这是一家卖潮流男鞋的4皇冠店铺，在生意参谋的数据中显示3月16日的时候开始营业额就突然间下滑，从2W5下滑到1W3左右，下降幅度48%。
这必然存在一些问题而导致的，而时间点就要抓准3月16日当天。
从这个时间段初步可以排除受季节性和节假日的影响，接下来根据生意参谋里的数据进行分析。
（一）分析访客数情况根据营业额=访客数*转化率*客单价。
先从访客数入手，分析访客数情况从途中可以看到，原本店铺访客数上升趋势良好的，但是在3月16日突然间下滑，从8800左右下滑到5000左右，下滑幅度43%。
说明访客数直接影响到了店铺的营业额，而且也说明了当天一定发生了什么事才导致了数据的下滑。
知道是访客数出现了问题，那现在有两个问题需要重点关注，一个就是流量地图（路径：经营分析-流量分析-流量地图），主要是看各个渠道的流量情况，并分析是哪个流量渠道出现了问题；另一个是针对单品的商品效果（路径：经营分析-商品分析-商品效果-单品分析），主要是单品的访客数情况，判断是否因为哪个热销宝贝的访客数突然下滑，导致拉低店铺整体的访客数。
而本人最常用的方法是直接看单品的访客数情况，毕竟访客数最终还是作用的宝贝上，所以这么异常的数据一定是访客数较高的那些宝贝所影响的，只要再这个异常的时间段里找出这些异常的宝贝出来，再根据这个异常的时间段观察流量渠道的幅度变化，就能清楚的知道是哪个宝贝的哪个流量渠道出现问题。
先看下热销宝贝的流量情况，并把异常的宝贝筛选出来。
从单品分析的结果看出，这两款销量较高的宝贝在3月16日过后，第一款流量就持续下滑，第二款却直接下架了，这说明这款宝贝在3月16日可能是违规被下架，或者宝贝本身出现问题下架处理了。
数据诊断
转化率变化
客服转化
你的客服咨询转化率不好大多数是受到以下情况的干扰
1.服务态度 2.回复速度 3.有效回复语 4.专业知识 5.议价能力 6.推荐能力 7.标准术语 8.售后保障 9.增值服务 10.发货时间 11.快递选择 12.库存尺码颜色
DSR数据
单品数据诊断 1.流量变化 2.转化率 3.跳失率 4.收藏量 51.直接进首页跳失率 2.30天内首次访问首页顾客数 3.单独店铺收藏数据 4.首页布局点击分布情况
首页诊断
地域数据分析-预告
1.哪些地域转化率高 2.那些地域退款率高 3.多地域下单、转化、退款数据对比 4.买家黄金下单、支付、转化时间 5.店铺时间流量死角 6.不同地域的顾客喜欢在几点下单
12000
7000
2000
宝贝收藏 店铺收藏 1 2 3 4
-3000
流量变化
5
6
7
8
9
10
购物车
活动流量变化 活动流量基本上是不可控的，但是长期参加过活动的卖家都发现 了一些共同点，就是图片要点击率高，且销量好，那么下次参加 活动的时候就能得到好的位置从而流量就会很大，因此活动流量 算是锦上添花，不用可以强求，把图片详情页优化好争取多成交 订单即可
流量变化
新顾客静默转化 新来你店铺消费的顾客会受到以下情况的干扰
1.首图 2.旺旺是否在线 3.竞争度 4.促销 5.价格 6.销量 7.浏览速度 8.装修风格 9.品牌感 10.信任感 11.宝贝说明 12.售后服务 13.付款方式 14.快递选择
转化率变化
老顾客静默转化 你店铺的老顾客会受到以下情况的干扰
淘宝天猫店铺诊断分析(详细版)
天天特价
➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
淘画报
新人专享
第八部分 如何打造人气单品
打造人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
挑选商品
消费群体数 • 根据自己的消费群体特点，找出
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
据
一款比较适合这个群体的商品
性价比高 • 物超所值
撒网
推广所有单品，定时观察销量，挑 选人气宝贝
• 提前预告 • 多方宣传
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
包装商品
提前 预告
• 主图 • 标题 • 价格
三要 素
活动 力度
单品 质量
• 商品描述 • 商品图片 • 关联销售
商品三要素
主图
1. 全景 2. 突出主题、单品 3. 规范的尺寸 4. 美观
服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
应急方案准备
• 货品 • 人手 • 物流
活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
• 宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显 示：平均商品 数量达100以上
天猫店铺运营绩效考核指标
以下是一些可能涉及的指标：
1. 销售额和销售增长率：衡量店铺的销售业绩，包括总销售额以及与上一期相比的销售增长率。
2. 客单价和复购率：了解每位顾客平均购买金额，以及他们的复购行为，这有助于评估店铺的用户忠诚度和交易价值。
3. 流量质量和转化率：关注店铺的流量来源和质量，以及流量转化率，衡量店铺的推广效果和用户转化能力。
4. 用户评价和服务质量：通过收集用户评价和反馈，了解用户对店铺和产品的满意度，以及店铺的售后服务质量。
5. 店铺排名和关键词排名：关注店铺在天猫平台内的排名和关键词的排名情况，以评估店铺的曝光度和搜索可见性。
6. 库存管理和运营成本：关注店铺的库存水平和周转率，以及运营成本的控制情况，确保良好的库存管理和高效的运营。
这些指标可以帮助店铺运营团队了解店铺的综合运营状况，并根据情况做出战略调整和优化。
实际的考核指标还可能因
具体情况和公司要求而有所不同。
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14天 21天
店铺屏蔽
下架店内 所有商品
关闭店铺
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制发送 站内信
限制社区 功能
限制社区 功能
公示警告
公示警告
扣分每累积 达48分
永久 查封帐户
路漫漫其悠远
一般违规行为
滥发信息 描述不符
信息
交易
虚假交易 延迟发货 违背承诺
一般 违规行为
不当注册 恶意骚扰
路漫漫其悠远
试运营考核标准
路漫漫其悠远
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
入驻商城3个月后 每自然季度连续3个月
考核期后的次季度初 每季度
路漫漫其悠远
销售计划
12年销售计划（单位：万元）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
销售额 20 10 30 40 50 40 40 50 60 70 80 90
总计
580
路漫漫其悠远
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
风格、店招、促销 专区、首页商品展
示等
分类设置
如：按价格、按品 牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面合 理利用
路漫漫其悠远
第五部分 店铺页面设计
路漫漫其悠远
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
路漫漫其悠远
满足需求 突出卖点
需求挖掘
网购
路漫漫其悠远
明确定位
路漫漫其悠远
装修思路
信息 传达
美观
风格
7
5.6 5.6 8.4
13
15
15 111.6
路漫漫其悠远
产品计划
时间
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
路漫漫其悠远
全年货品节奏（女装案例）
清冬款，节前春款第一批上架 节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下 春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架 夏款陆续上架，春款尽快结束 夏款继续补充 下旬开始夏款大规模清仓 清夏款，月底第一批秋款上架 夏款清完，秋款陆续上架 秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品 冬款陆续上架，秋款尽快结束 配合双十一，冬款爆发 中旬开始陆续清冬款，持续到春节
未依法公开或更 新营业执照信息
其他
买家
恶意评价 竞拍不买
路漫漫其悠远
一般违规行为处罚机制
扣分每累积
12天
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
路漫漫其悠远
第二部分 试运营与季度淘汰
路漫漫其悠远
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
侵犯知识产权 1
售卖走私 2
伪造资料 3
经营不达标 4
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严重违规行为
侵犯他人知识产权
扰乱市场秩序
泄露他人信息 发布违禁信息
违法犯 罪行为
盗用他人帐户 骗取他人财物
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严重违规行为处罚机制
扣分每累积 7天 达12分
店铺屏蔽
限制发布 商品
限制发送 站内信
限制社区 功能
公示警告
扣分每累积 达24分
路漫漫其悠远
产品 风格
价格 区间
产品计划
入驻后产品上 架时间
每月投放产品款 数和件数
全年货品 投放计划
产品计划明细（女装案例）
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合计
投放 款数
40
20
40
70
70
60
40
40
50
70
60
40
600
投放 件数
8.4
5.6 9.8 8.4 9.8
路漫漫其悠远
教师节 国庆 光棍节 圣诞节
淘宝 活动
店铺 促销
情人节
白色情 人节
母亲节 夏季新品
秋季新品 冬季新品
聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……
折扣、包邮、送礼、返现
全年节日规划
匹配的活动方案 和产品规划
实现促销的工 具
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入驻一个月倒计时
第四周 第三周 第二周 第一周
淘宝天猫店铺诊断分析
路漫漫其悠远 2020/4/1
第一部分 淘宝商城规则介绍
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规则处罚体系
扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
一般违规行为
严重违规行为
触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
高压线
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高压线
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
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发布商品
商品数量
发布时间：7天
发布商品
主图、标题、价格
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商品详情描述
• •
店铺装修
店招
促销区
基础装修
店铺风格
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宝贝分类
• •
人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
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Step 1
优化装修
Step 2
Step 3
基本设置
季度淘汰标准
DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率
行业排名末尾20% 行业排名末尾20%
低于行业均值 低于行业均值
路漫漫其悠远
规则指标定义
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第三部分 入驻淘宝商城
路漫漫其悠远
行业分析
了解/细 分市场
了解买家 需求
了解自身 优势
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品牌定位及规划
品牌
品牌
消费
内涵
群体
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
路漫漫其悠远
第四部分 新店运营思路
路漫漫其悠远
新店成长思路
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
• 类目活动
路漫漫其悠远
产品定位及买家需求
风格与定位
产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人群习惯设计 消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
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店铺其悠远
实力展示
品牌、荣誉、资质 、销量、生产、仓 储
吸引购买
卖点打动、情感打动 、买家评价、热销盛 况
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
路漫漫其悠远
活动计划
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
主题 活动
庆新年
春节 活动
春季新品
旅游日
春季 促销
年中大促
七夕