优质护理模式在门诊输液护理中应用效果论文
优质护理模式在门诊输液护理中的应用效果
【摘要】目的探讨优质护理模式在门诊输液中的应用效果。
方法将2011年1月至12月门诊输液室治疗的253例患者随机分为观察组129例和对照组各124例。
对照组仅用常规护理，观察组在常规护理的基础上，采用优质护理模式。
比较2组患者的满意度。
结果观察组的满意度为100%，明显高于对照组的86.6%，具有统计学意义（p0.05）。
1.2方法对照组实施以疾病为中心的传统护理模式。
观察组实施“以人为本，以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平”的优质护理模式。
具体做法如下：
1.2.1输液前评估输液前护士探访患者，详细询问年龄、既往病史、药物过敏史。
并做好输液前的各项准备，评估患者身体状况，严格掌握输液速度。
对患儿采用逗笑等方法，缓解患儿恐惧心理。
1.2.2心理调节由于患者对疾病的认识不足，会导致紧张、焦虑和恐惧的负性情绪影响疾病的好转[1]。
所以，护士应全面了解患者的心理、生理和需求，有针对性地进行输液前指导，耐心解释使患者增强对疾病治疗的信心，积极配合治疗。
1.2.3输液中的观察严格掌握输液速度。
尽量使患者取舒适体位，多体贴、安慰患者，用乐观、真诚的语言与患者沟通，分散患者注意力，以缓解患者的紧张情绪。
1.3观察指征观察输液部位有无红肿，拔针后针眼按压是否正确。
病人的情绪等。
3讨论
3.1强化基础护理，深化服务内涵以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵。
从思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者的利益和康复放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
3.2优化服务流程门诊输液室每天接待众多的患者及家属，是人群相对集中且流动性大的科室。
由于患者多，工作量大，流动快，给护理工作带来了一定的难度。
输液室采取一系列的改革措施，将优质护理服务贯穿于输液的治疗全过程。
3.3加强护患沟通收集患者的资料，有针对性地对患者实行健康教育，对于成人我们则多与之谈心，了解他们的顾虑和要求；而对于患儿我们则采取讲故事或唱儿歌的方法，把他们的注意力转移。
这样既有利于增进护患感情，也可以缓解患者的紧张情绪。
3.4根据不同病种，采取个性化措施由于患者对疾病认识不足，担心病情不能治愈。
尤其是患有盆腔炎的且没有生育过的妇女，更担忧有后遗症，对以后生育有影响。
有些患儿的家长则担心输液对小孩的健康成长有影响，甚至害怕有后遣症等等原因。
基于患者的顾虑，有针对性地向患者解释疾病的病因，治疗的方法以及愈后的情况等。
通过本研究，可以看出观察组的患者满意度100%明显高于对照组的患者满意度86.6%。
2组比较差异有统计学意义，p<0.01。
因此，对患者实行优质护理服务更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关怀，提高护理服务的满意度[2]。
实施人性化服务，让护理程序每一个环节都充满人性化关怀，使患者消除因治疗及操作产生的紧张、焦虑和恐惧的心理、坦然面对疾病，以良好的心态接受治疗[3]。
同时通过实施优质护理模式，增强了护士与患者的接触，有利于护患关系的建立，提高了护理满意度，也提高了优质护理的质量[4]。
实行优质护理能有效地提高患者对护理工作的满意度，从而减少医疗纠纷。
对构建和谐的医患关系起到促进作用。
参考文献
[1]倪丽虹.人性化护理模式在手术室中应用的效果评价[j].中
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门诊输液患儿护理中优质服务模式应用研究
门诊输液患儿护理中优质服务模式应用研究【摘要】目的分析优质护理模式在门诊输液患儿护理中的效果。
方法选取本院门诊2012年1月——5月期间收治的100例输液患者作为研究对象，按照随机、平均原则分为对照组和观察组，对照组运用常规医学护理联合人性化护理相结合的优质护理模式进行护理，观察组运用常规医学护理模式进行护理，对两组患者及其家属满意度进行对比分析。
结果对照组50例患者中，患儿及其家属满意数为49例，满意率为98%，观察组50例患者中，患儿及其家属满意数为37例，满意率为74%，两者差异具有统计学意义（p0.05），分析具有可比性。
1.2 方法1.2.1 观察组采取常规医学护理模式。
1.2.2 对照组在常规医学护理模式基础上，增加人性化护理内容，采取优质服务模式进行全程护理，具体如下：①创设良好治疗氛围。
针对患儿年龄特点，尽可能地在输液环境方面缓解他们的紧张不安情绪，窗帘、桌椅等颜色尽可能采取暖色调，避免冷色调加剧患儿的紧张情绪。
在输液室墙壁上张贴卡通贴画，内容为“勇敢的小朋友”系列，增强患儿治疗信心的暗示度，并安装了电视，在患儿输液过程中播放他们喜欢的动画片内容，转移患儿的注意力，有助于治疗活动的顺利进行。
②提高穿刺成功概率。
本组病例护理工作人员均为护理组精心挑选的经验丰富人员，在对患儿进行穿刺时尽可能一次成功。
本组一次穿刺成功率为96%，远高于常规医学护理组的82%比例，并且动作轻柔，患儿不适感降低，哭闹现象得到有效控制。
③主动提供各类服务。
患儿及其家长在门诊输液治疗期间，心情是焦虑不安的，此时护理人员应当给予更多的帮助。
本组护理人员在提供医学护理之外，还尽可能地为患儿及其家属提供服务，如免费提供开水、便盆、卫生纸等便民设施，还提供一些报刊杂志供患儿家属阅读，尽可能地为他们营造良好的就诊环境，缓解就诊及陪同人员的焦虑急躁情绪，有助于配合治疗活动的顺利进行。
④注重开展沟通交流。
有效的护患沟通是增进信任、避免误会的重要措施，也是医患提高合作治疗效果的重要途径。
优质护理服务在门诊输液患儿护理中的应用
２ ＿ ３ 两 组 患 儿 护 理 后 生 存 质 量 总得 分 对 比 根 据 患 者 生 存 质量 评价 标 准 ．护 理 后 患 儿 的生 存 质 量 总 得 分 为 １ ０ ３ ￣ ５分 ，
观 察 组 患 儿 的 生存 质 量 总得 分 为 １ ３ ８ ＋ ７分 ． 二者具有显著 的 统 计 学差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。
由本 研 究 结 果 显 示 ． 对照组一次性 穿刺成功率 （ ７ ０ ． ０ ％）
差异 Ｃ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。 这说明 ， 在 护理 前 后 患 者 的 心 理状 况 发 生 了明
２ ０ ０ ９年 ２月 ２ ０ １ １ 年 ２月 在 我 院 门 诊 进 行
显地 改 善
１ ． １ 一 般资料
输 液的 １ ８ ０例 患 儿 ， 男 ９ ６例 ， 女 ８ ４例 ： 年龄 １ ～ １ ２ （ ８ ． ３ ￣ １ ． ６ ）
二 者具 有 显著 的统计 学 差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ； （ ３ ） 根 据 患者 生 存 质量 评 价 标准 ， 护理 后 患儿 的生 存质 量 总 得分 为 １ ０ ３ ＋ ５分 ， 观察
组 患儿 的生存 质 量 总得 分 为 １ ３ ８ ￣ ７分 ． 二 者具 有 显 著 的统计 学 差异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。将 优 质护 理 服务 用 于 门诊输 液 患 儿护 理过
哭 闹现 象 ．心理 状 况 以及 家 长 与患 儿 的 生 存 质 量进 行 对 比。 结果 ： （ １ ）对 照组 一 次 性 穿 刺 成 功率 为 ７ ０ ． ０ ％ ，观 察 组 为
９ ２ ． ２ ％． 二 者具 有 显著 的统计 学 差异 （ Ｐ ＜ ０ ． Ｏ １ ） ： 对 照组 重 新 穿刺 率 为 ２ ６ ． ７ ％， 观 察组 为 ｌ １ ． １ ％， 二者 具 有 显著 的统 计学 差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ： 对 照 组 患 儿哭 闹率 为 ３ ５ ． ６ ％， 观察 组 为 １ ５ ． ６ ％． 二 者具 有 显 著 的统 计 学 差 异 （ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） 。（ ２ ） 根 据 焦 虑 自评 量 表
优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价
一（ ％ ｏ ｏ ） 为单位 。
１ ． ２ ． ３ 统计学方法 处理 学意义 。 ２ 结果 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０统 计软件 进行分 析 处理 ， 计数资料 的比较采用 ｘ 检验 ， 以 Ｐ＜ ０ ． ０ ５为 差异 有统 计
的护理管理组织体系 ， 落实护理管理职责 ； ②建立健全护理工作
动服务 意识 ； ⑦ 改革护理分工方式 ， 实行 责任 制整体护理模 式 ， 全面落实责任制整体护理工作 职责 ； ⑧规范护理文件 书写 ， 规 范
管理护 理 人 员 ； ⑨ 不断 提高患者 满意度 ； ⑩ 完 善 支 持 保 障
系 统 。
患者为中心” 的服务理念 ， 加强 临床护理工作的监管 ， 强化基础护 理工作 ， 积极 为患者提供优质 、 高效 、 满意的护理服务 …。新措 施
意度较对照组均有所提 高（ Ｐ ＜ ０ ． ０ １ ） ， 患者对护理 的投诉 事件及 纠纷发 生率均有所 下降， ２组之 间差异 有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结
关键词 ： 优 质 护理 ； 输液 室； 实施 效 果 ； 评价
中图分类号 ： Ｒ ４ ７
文献标识码 ： Ｂ
规章制度 、 规范 、 标准， 明确护士岗位职责 ； ③建立护士 岗位责任
２ ． １ 实施优质护理服务前后 患者满意度 调查结果
从调查 结
果来看 ， 与对照组相 比 ， 研究组 的护理责任心 、 健康教育及 心理
制， 探索实施护士 的岗位管理 ； ④建立并完善科学 的绩效考核制
度， 调动护士工作积极性 ； ⑤ 提高护士专业知识 ， 提升护士形 象 ，
１ ． ２ ． ２ ． １ 患者 满意度调 查 自制 “ 满意度 问卷 调查表 ” ， 内容 包括 ： 输液环境 、 服务态度 、 护理责任心 、 技术水平 、 健康教育 、 心 理护理 、 服务主动性 等 ７个方面 ， 及基 于以上项 目基础上 的总体
优质护理在门诊输液环节的应用
范化操作流程基础上再细化流程 ，强调研究护士在药物试验 中
的作 用 ，更 人 性 化管 理 ，通 过 改进 明显 提 高 了 临床 药 物试 验 中
老 年患 者 回访和 服药 依从性 ， 而提 高药 物临 床试验 的 准确性 。 从
Ｒ ｅｖｉ ｗｓ， ２０ ，２ Ｄ０ ０１ ｅ ０２ ：Ｃ ００ １１
护理 管理
设 不 完善 ，针对 性 不 强 。本 实 验 针对 老 年 人 的 身心 特 点 ，采 取 了以上 一系 列干 预措施 ，提 高 了患者 的 回访 、服药 依从 性 。 作为 研 究 护 士 ，应 更积 极 主 动参 与 到 药 物 临床 试 验 ，在 规
参考文献
１ 魏萍，黄正明 ． 我国临床药理学事业发展面临的机遇与挑战 ［］ 解放 军 Ｊ． 药学学报 ，２ ０ ， ６： ５－ ５ ， ６ ９ （） ５ ７ ５ ９ ５ ４ ０
意 调 整 滴 速 等 提 示 用语 ，４ Ｊ 与 成 人 的 输 液 室 相 对 独 立 ，小 ，Ｌ
方 面 护理 人 员 要加 强 业 务学 习 ，努 力 提高 技 术 水平 。输液 室 护士 的功 能不 是 单 纯完 成 输液 观 察 治疗 ，而是 通 过 熟练 地操 作 技 能 ，为 病 人 实施 治 疗 和 护理 ，期 间通 过多 种 途径 让 病 人获 得 相 关 医疗保 健 知 识 。如娴 熟的 技术操 作 能减 少 穿刺 过 程 中的不
急 病 人之 所 急 ，尽 职 尽 责为 他 们 解决 困难 ，鼓 励 病 人增 强 战 胜 疾病 的信 心 。护 士应 具有 良好 的心 理素 质 ，管理 好 自己的情绪 ， 以免 把 不 良情 绪 带 到工 作 中 ，受 到 不理 解 或误 解 时 要 冷静 的 对
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果
优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果目的：评价在门诊输液室实施优质护理服务的效果。
方法：回顾性抽取优质护理服务前的400例门诊输液患者满意度调查表作为对照组，抽取实施优质护理服务后的400例门诊输液室患者满意度调查表作为观察组，比较两组患者及家属的满意度。
结果：开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者的满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：对门诊输液室患者实施优质护理措施，可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，能显著提高护理服务质量，提高患者及家属的满意度。
门诊作为医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和医院的品牌，门诊输液室是门诊的重要组成部分，护理工作的质量直接影响到医院的形象。
因此，优质护理服务在门诊护理工作中显得尤为重要[1]。
来本院门诊输液的患者90%以上为儿科患者，少部分为妇产科患者，这两个阶段的患者因为特殊的病理生理，对护理的期望值高，如何采取有效的护理措施充分满足本院输液的患者需要是医护工作者共同努力的方向。
从2011年1月起，本科开始实施优质护理服务措施，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2011年1-6月实施优质护理服务的400例输液患者为观察组，2010年6-12月实施优质护理服务前的400例患者为对照组。
两组患者年龄、性别、文化程度、病情等方面比较差异无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 创造温馨舒适安全的输液环境门诊输液室开放式管理，人员流动大，患者病种多，陪护人员多，而治疗环境的好坏直接影响患者心态和身体康复[2]。
本院门诊输液室是旧房改造，空间较狭小。
如何布局合理，让患者在有限的空间感到舒适温馨，医务工作者下了一番心思。
输液大厅安装电视机，播放儿童爱看的动画片，针对儿童的生理和心理需求对输液大厅进行重新装修，墙壁使用彩色。
墙壁上挂着画有卡通图案的健康教育卷帘，设有报架，放着报纸、健康教育宣传资料以供患者和家属阅读。
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
ｌ ７ ７
优质 护理服务在 门诊输 液室 实施 的效 果分 析
朱 立 针（ 江苏省苏州太湖国家旅游度假区预防保健所 苏州 ２ １ ５ ０ ０ ０ ）
摘要 ： 目的 ： 探析 门诊输液 室实施优质护理服月在我 门诊输液 室对 １ ２ ０例患者进行调 查， 调 查结果做好记 录。结果 ： 通过调 查， 实施优 质护理服务后 ， 患者对我 门诊输液 室的各项护理满意率全部 达到 ９ ５ ． ０ ０ ％１ ， ７ ， 上。结论 ： 实施 优 质 护 理 服 务 对 输 液 室 的运 行 起 到 了积 极 、 重要 的 作 用 ， 提 高 了 患 者和 家属 的满 意 度 。 关键词 ： 优 质 护 理 输 液 室 患 者 满 意度
中图 分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ２ ． ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３） １ １ — ０ １ ７ ７ － ０ １
双人核查。护士告诉 患者不要随便调节输液滴数 ， 向患者和家 属解释输液过快 的危 害 ， 并正确指导输液 时患 者体 位的变换 ， 避免药液外渗 、 空气栓塞或 由于久坐造 成的身体不适感 。由于 患者身体 的差异 ，在输液操作 过程 中要严格执行无菌操 作规 程， 避免交叉感染 。 １ － ３ 评价 方法 ：采用对患者和家属发放 自制调查 问卷的方式 ， 了解 我 门诊 输 液 室 的优 质 护 理 服 务 水 平 ［ ２ １ 。内容 分 为 护 理 管 理 １资 料 和 方 法 输 液环境 、 护士技 术水平 、 服务 态度 、 仪容仪 表 、 健 康教 １ ． １ 一 般资料 ： 我 门诊 输 液 室 共 有 １ Ｏ名 护 理 人 员 。其 中 男 性 ３ 质量 、 ０ ０ ％。 人， 女 性 ７人 ； 年龄 ２ Ｏ ～ ３ ０岁 的 ４人 ， ３ ０ ～ ４ ０岁 ３人 ， ４ Ｏ ～ ５ Ｏ岁 育等 ６项 。保证调查 问卷的回收率达到 １ ３人 ； 护士 ４人 ， 护师 ４人 ， 主管护 师 ２人 ； 每天输 液 ２ ０ — ７ ０人 ２结 果 次， 随机抽取 ２ ０ １ ２年 １ ～ ５月在我 门诊输 液室的 １ ２ ０例患者 进 实 施 优 质 护 理 服 务后 ，患 者对 门 诊 输 液 室 的护 理 管 理 质 量、 输液 环境 、 护士技术 水平 、 服务 态度 、 仪容仪表 、 健康 教育 行 问卷调查 ， 其中男性 ８ ０例 、 女性 ４ ０例 。 各 项 护 理 质 量 指 标 的 满 意 率均 为 ９ ５ ． ０ ０ ％以上 。 １ ． ２实 施 优 质 护 理 服 务 的 措 施 １ ． ２ ． １ 树立 良好 的护士形象 ：良好 的护士形象和工作态 度既关 ３讨 论 随着社会 的不断进步 ，人们对 护理服务 的质量 有了更高 系到 医院的 口碑又会对患者 的病情 起到重要 的作 用 。护 士着 装应 整洁 ， 挂牌 服务 ， 面带微笑 ， 和蔼可亲 ， 让 患者和家属感 到 的要求 。传统 的“ 以医疗为 中心” 的理念逐渐 被“ 以患者 为 中 护士 的关爱 、 呵护和尊重 。对此医院聘请 专家对全院的护士进 心 ” 的 理 念 代 替 。优 质 护 理 是 护 理 学 的进 步 和 发 展 ， 它 引 导 着 真情 、 温馨 和周 到贯 穿到护理 工作 中 ， 从而 提高 行礼仪 、 仪表 、 行为规范 、 沟通 和交 流等方面的培训 ， 全 面提升 护 士将 关爱 、 了护 士 的 专 业 形 象 以及 个 人 的 表 达 、 沟通和应变能力 ， 从 而 转 了患者对护理质量 的满意率 ，使我院取得 了很好 的社 会和经 济效益【 ｌ ＿ 。开 展 优 质 护 理 服 务 不 是 “ 面子工程 ” ， 而 是 优 化 医 院 变 了护 理 理 念 。 加强 医护人员 管理 ， 提 高 医疗 技 术 水 平 ， 促 进 医 １ ． ２ ． ２ 提 升护 士专业技 术水 平 ：狠抓护士基本功 的训练 ，提高 的服 务 质 量 ， 针见血 ” 率， 减轻患者 的痛苦 。一旦 穿刺没有成功 ， 首先 要 生 和患者关 系和谐 的实质性举 措Ｉ ３ １ 。为此 ， 我 医院组 织全院医 向患 者及 其家属表示歉意 ， 必要 时更换 技术熟练 、 经验 丰富的 护人 员学 习， 使他 们转变传统 的服务理 念 ， 规范职业行 为 ， 提 其他 护士进行穿刺 。在平 时的工作 中要加强 护士 的专业技 术 高专业 化技术 水平 ， 为开展 “ 优质 护理服务 工程” 奠定 了强有 的考 核和培训 ， 并 不定时进行抽查 。当遇到疑难 问题 时 ， 要 及 力 的基础 。门诊输液 室作 为医院的前沿阵地 ，是人 员相对集 时向资质高的护士及护士 长请 教 ， 不 断总结经验 ， 提高护 士护 中、 流动性较大的一个场所 ， 输液室的环境和服务是 医院与社 会联 系的桥梁 ， 因 此 医 院 提 供 满 意 的服 务 ， 才能让 患者满意 、 理技术水平 。 １ ． ２ ． ３加强护士和患者的沟通 ：通过加强护士对健康知识 的培 社会满意 、 政府满意 。 训， 才能在 １ ３常护理工作 中， 运用沟通技巧 向患者和家属讲 解 参 考 文 献 病情 和输 液知识。用温 和礼貌和通俗易懂 的语 言， 避免过于使 ｆ １ ］ Ｙ － 军玲 ， 李 秀娟 ， 李明艳． 国航服务理念在护理工作 中的应 用 用专 业术语 ， 可使患者树立战胜疾病 的信心 ， 从 而对治疗 产生 研 究『 Ｊ １ ． 齐鲁护理杂志， ２ ０ ０ ７ ， １ ３ （ ９ ） ： ３ ８ — ３ ９ ． 积极作用 。 『 ２ １ 卞岸英 ． 护理 风险管理 程序在 门诊 治疗 中的应 用『 Ｊ ］ ． 当代护 综合 版 ） ， ２ ０ １ １ ， １ ０ ： ２ ８ — ３ ０ ． １ ． ２ ． ４健 全 安 全 管 理 机 制 ： 南 于 门诊 输 液 室 的 患 者 流 动 性 大 ， 年 士 （ 龄参 差不齐 ， 护士的工作量大 ， 保证患者在输 液过程 中的安全 『 ３ １ 马晓伟． 夯 实基础 ， 履行责任 ， 努 力为 人 民群 众 提 供 优 质 护 理 尤 为重要 。因此要制定严格 的输液管理制度 ， 在Ｔ作 中要做到 服 务 『 Ｊ １ ． 中 国护 理 管理 ， １ ０ ， １ ０ （ ３ ） ： ５ — ８ ．
儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析
儿科门诊输液室应用优质护理服务效果分析儿科门诊输液室是医院中重要的服务区域之一，其提供的护理服务对于儿童患者的康复和治疗效果具有重要的影响。
优质的护理服务能够提升儿童患者的就诊体验，减轻患者和家长的焦虑和恐惧，同时也能够提高治疗效果和医院的口碑。
本文将针对儿科门诊输液室应用优质护理服务所带来的效果进行分析，以期为医院提供相关参考和借鉴。
一、儿科门诊输液室的特点与需求儿科门诊输液室是为了方便儿童患者在门诊时接受输液治疗而设置的特殊设施。
相比于成人患者，儿童患者的年龄较小，对于环境的要求和对护理服务的需求也有所不同。
儿童患者对于医院环境和过程可能会感到害怕和焦虑，需要更多的关怀和支持。
儿童患者的生理特点和体征监测也有所不同，需要专门的护理和监护。
儿童患者的输液时间往往较长，需要更多的娱乐和活动来缓解治疗过程的无聊和疲惫。
儿科门诊输液室需要提供更专业、更关怀、更有趣的护理服务，以满足儿童患者和家长对于护理服务的需求。
二、优质护理服务的特点与内容为了提供优质的护理服务，儿科门诊输液室需要具备以下特点和内容：1. 专业化服务：儿科门诊输液室需要配备专业的儿科护士和医生，他们需要具备丰富的儿科护理经验和技能，能够熟练地完成儿科输液相关操作和监测工作。
2. 关怀化服务：儿科门诊输液室需要提供更温暖、更关怀的服务氛围，让儿童患者能够感受到家庭般的温暖和关怀，减轻他们的焦虑和恐惧。
护士应该亲切友好地对待每一位患者，给予他们鼓励和安慰。
3. 个性化服务：儿科门诊输液室需要根据不同患者的年龄、性别、病情等特点提供个性化的护理服务。
对于年龄较小的患者，可以提供丰富的玩具和游戏来分散他们的注意力；对于长时间输液的患者，可以提供书籍、视频、音乐等娱乐项目来缓解他们的无聊和疲惫；对于怕疼的患者，可以使用专业的儿科麻醉师进行专门的麻醉处理。
4. 安全化服务：安全是护理服务的首要任务，儿科门诊输液室需要严格遵守卫生和安全操作规程，做好输液器具的消毒和防护工作，确保患者的安全和健康。
优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析
重 。（ ３ ） 提升业 务素质 ： 护 士在协 助医生 完成输 液 和完成 治 疗的同时 ， 还需要 同患者进行良好 的沟通 ， 使其了解 和 自身 疾
病相关的医疗 和保健 知识 。消 除患者对疾病 的恐惧 ， 使其 主 动配合 治疗 ， 助推治疗效果。 ３ ． 效果评价 ： 开展问卷调查 ， 设定好 调查 内容及项 目， 采
培训 ： 护士的工作态度和形象 对护理对 象疾病 的转归起着 重 要作用 。一是规 范其行 为及语 言 ， 帮助其 人员树立 全新 的护
理理念 ， 安排专业人员从 日常细节如手 ， 开展规范化的礼仪 培
训 。二是规 范其仪态形象 ， 坚持佩戴胸牌 ， 保 持衣着整 洁。注 重语言的规 范应用 ， 体现人文关怀 ， 让患者感受到真正的被 尊
用三级评价 体 系 ， 共 发 出 问卷 ３ ０ ０份 ， 收回 ３ ０ ０份 ， 有 效 率
１ ０ ０％ 。
二、 结 果
对开展优质护理 服务前后 患者满意度进 行对 比 ， 差异 有
统计学意义 。具 体情况见表 １ 。
作者单位： ５ ６ ３ ０ ０ ０ 贵 州 省 遵 义 市 第 一 人 民 医 院
有效 降低 了安全隐患 ， 提高 了护理效果 ， 提 升了医院形象 。④
开展健康宣教 ， 使患者了解疾病 以及相关 知识 、 治疗方案 等 ，
使 患者积极 主动配合 治疗 ， 为顺 利开展治 疗提供 了前提 。⑤
开展优质服务 Ｊ 。积 极提 倡人性 化护 理 ， 坚持 以人 为本 ， 积 极换位思考 ， 确保 患者 的利益不受损害 。加强护患沟通 ， 在输 液 的同时， 护士要 主动对患者进行针对其疾病的健康辅导 ， 使 其 明确药物 的具体作用、 过不 良反应 以及注意事项 ； 叮嘱其按
优质护理在门诊输液室应用论文
优质护理在门诊输液室的应用【中图分类号】r471【文献标识码】a【文章编号】1672-3783（2012）11-0309-01【摘要】：探讨优质护理在门诊输液室的应用，加强医院门诊输液室的护理管理，严格执行各规章制度，有针对性地进行健康教育，为患者提供高效优质的护理服务，取得了良好的社会效益，对提高我们医院的形象具有积极的作用。
【关键词】门诊；输液室；护理管理门诊是疾病的早期诊断和治疗的关键性环节，输液观察室是医院对外服务的直接窗口，门诊输液室护理工作的管理及质量控制水平会直接影响医院的形象。
在医疗市场化的发展进程中，人们对医疗服务提出更高的要求，顺应形势的发展，医院必须增强“以人为本”的人文理念，转变服务观念和服务模式，推行人性化医疗服务，建立新型的医患关系，提高病人对医院的信任度和满意率。
我们输液室以病人的需求为导向，将优质服务融入输液服务的全过程，使病人在输液过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，将优质服务贯穿到输液服务的全过程，取得了良好的社会效益，现总结如下。
1.创造温馨和谐的输液环境输液观察室人群集中、患者流动量大，病原菌与易感人群相对集中，其空气质量难以保证，极易造成疾病传播，尤其是呼吸道疾病的传播。
我们每天对房间及床单位进行湿式清扫、定时紫外线消毒外，观察室每天自然通风30 min～1 h，对确保室内空气质量具有重要作用，也是降低室内空气污染的有效措施。
我们输液室24小时热水供应，墙上张贴着关于健康和养生知识的宣传画。
给病人营造一个舒适、温馨、卫生、整洁的输液环境，缓解病人紧张心理，保持愉快的就医情绪。
2.加强门诊输液患者的心理护理注意护士本身形象，说话注意科学性和艺术性，避免不良暗示。
静脉输液时，增加与患者的沟通，通过多介绍、多巡视等手段，及时发现患者情绪的变化，避免各种纠纷的发生。
尽量安排患者早处置，减少中间环节，提供快捷优质的服务。
治疗室采用玻璃隔断，使患者在等候过程中可一目了然地观察到加药的全过程，增加护患沟通，避免了护患纠纷。
优质护理服务在门诊输液室的应用
优质护理服务在门诊输液室的应用【摘要】门诊输液室是医院中重要的服务环节之一，提供优质的护理服务对患者的康复起着至关重要的作用。
本文从门诊输液室优质护理服务的重要性、具体内容、以及提升服务质量的措施等方面进行了探讨。
通过分析患者满意度的影响因素和护理服务对患者康复的作用，揭示了护理服务在门诊输液室中的重要意义。
总结了提升门诊输液室服务质量的关键因素，并展望了未来研究方向。
通过本文的研究，可以进一步完善门诊输液室的服务体系，提高服务质量，提升患者满意度，为患者的康复做出更大的贡献。
【关键词】门诊输液室、优质护理服务、患者满意度、服务质量、患者康复、提升、措施、关键因素、研究、结论、未来展望、重要性、影响因素。
1. 引言1.1 研究背景门诊输液室是医院常见的一项服务，在日常医疗中扮演着重要的角色。
随着医疗水平的不断提高，人们对门诊输液室的护理服务质量也有了更高的要求。
优质的护理服务不仅可以提升患者的治疗体验，还能对患者的康复起到积极的促进作用。
研究门诊输液室中优质护理服务的应用具有重要的现实意义。
当前，关于门诊输液室优质护理服务的相关研究相对较少，很多医院在实践中也存在一些问题和不足。
因此有必要对门诊输液室的护理服务进行系统的研究和探讨，以便为提升门诊输液室服务质量提供理论指导和实践支持。
通过研究门诊输液室护理服务的优质应用，可以为其他医疗机构提供借鉴与参考，推动我国医疗卫生事业的发展。
的内容到此结束。
1.2 研究目的门诊输液室是医院中非常重要的服务环节，为患者提供输液治疗。
由于门诊输液室涉及到大量的患者和复杂的医疗流程，护理服务的质量往往会受到一定的影响。
本研究旨在探讨如何提高门诊输液室的护理服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务体验。
具体而言，本研究旨在通过分析门诊输液室护理服务的现状，探讨优质护理服务对患者康复的作用，总结提升门诊输液室服务质量的关键因素，并探讨未来研究的展望。
通过这些研究目的，我们希望能够为门诊输液室的管理者和医护人员提供有效的改进建议，提升门诊输液室的护理服务质量，提高患者的满意度和治疗效果。