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网络沟通技巧

网络沟通技巧

互联网作为开放的网络平台，人人都可以依托互联网开展网络上沟通与交流。而随着互联网+技术以及移动互联网技术的发展，互联网\移动网那一项都不可缺舍沟通工具之一，在网络上的沟通和交流逐渐发展成为主要的方式。人与人最终通过交流才能逐渐彼此之间从心理上和行为上都会有一定的了解，彼此之间关系才能进一步的发展，而且会更好的运用到交际场合，处理问题会有分寸和掌握尺度，避免引起一方的不满或误解等现象。

那么在网络上如何进行有效地沟通和交流呢？

退二十年，人与人之间沟通时，没什么移动电话，更没什么电脑等网络工具，早初无论是生意人士还是官僚人士最多的就是书信沟通，再者就是正面沟通，很显然，当初的书信沟通也好，正面沟通也罢，都要占用大量的时间，可想当初的效益的产出，是很珍贵和坚苦的。而如今，需要沟通时一个电话或一个短信，再者一封电子邮件或各种聊天工具就搞定。

我们把过去的沟通方式与现今做个比较，用数字换算一下其时间和效率，当然现今的数字最乐观的了。但乐观的背后也有着悲观现象，为了与时俱进，很多人不得不去这样做，不得去犯下各种错误，虽然现在运用网络沟通起来易如反掌，大事小事，调侃言语之间搞定目的，确也有着弊端的一面。

一、面对面正面沟通

正面沟通利有以下方面：

1、正面沟通起来通过言谈和行为举动更容易了解对方；

2、正面沟通在很快相互了解的同时能够更容易流露出真情而被一方受感动；

3、正面沟通不会有假面具，一是一二是二，没有编造谎言的余地；

4、正面沟通从心理上会放松，自然，踏实，无担忧或拿捏不定的后顾之忧；

5、正面沟通时表情语言会助于沟通的过程和进展，决定下一步的沟通方式和内容。

正面沟通的弊有以下方面：

1、为了达到沟通目的，有会见之约，彼此找到合适的时间很难得的事情；因此会有很多事情也许被推掉；

2、由于距离的远近决定你时间的流失；

3、正面沟通占用的时间会长，会见人先含蓄一套，出于礼貌，家长里短的话题都可能会有，影响效率。

二、网络沟通

网络沟通利有以下方面：

1、效率高，通过邮件，手机，聊天工具几分钟就搞定目的；

2、考虑问题全面，有足够时间来运用语言和分析语言之含意；

3、网络沟通新超，为了证明自己是新超中的人物，会自信增倍；

4、能与多方同时进行沟通；

5、能够满足一些人的虚荣心，畅所欲言，自大，夸大其谈，不用担心脸红脖子粗之忧。

网络沟通的弊有以下方面：

1、容易推卸责任，事后不认可所言；

2、建立信任较难，除非特别熟知的人，否则都存有疑心，猜测；

3、相互了解较困难，往往语言表达和文字表达都不会一致的，文字表达起来可能更有策略性，容易掺杂伪装的一面；

4、建立信任关系会常，通过很多次反复的合作可能会慢慢达到信任；

5、诚实程度不好掌握，顾忌的事情会多。

三、网络沟通的主要形式

网络沟通的主要形式：

⒈电子邮件电子邮件

电子邮件（electronic mail，简称 E-mail，标志：@，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是Internet 应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。

最重要的是，电子邮件是整个网间网以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

⒉网络电话网络电话

网络电话（IP；Internet Phone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的 IP 电话。使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受 IP 电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有 IP 电话。

⒊网络传真网络传真

网络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，网络传真是基于 PSTN（电话交换网）和互联网络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话网、智能网和互联网技术。原理是通过互联网将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过 PSTN 发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。

⒋网络新闻发布网络新闻发布

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

5。即时通信即时通信

即时通信(IM) 是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自 1998 年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个

单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

四、网络沟通的优势

网络沟通的优势

⒈大大降低了沟通成本

⒉使语音沟通立体直观化

⒊极大缩小了信息存贮空间

⒋使工作便利化

⒌跨平台，容易集成

网络沟通存在的问题

⒈沟通信息呈超负荷

⒉口头沟通受到极大的限制

⒊纵向沟通弱化，横向沟通扩张网络沟通的策略网络沟通的策略

五、网络沟通经典案例

网络时代，组织结构形态发生变化，随之衍生的组织文化也发生了变化。管理沟通必然也发生很大的变化。这些变化有好的一面，也有坏的一面。那么，怎样改进组织沟通思路，在新的数字化时代真正提高组织沟通的效率呢？

世界著名的微软公司为我们创造了 IT 业界公司发展的“神话”故事，他们公司内部的沟通机制同样为我们在网络时代提高沟通效果提供了典范。

首先，微软公司的总裁比尔盖茨坚持利用电子邮件，来加强与部属和员工的联系，他每天上班的第一件事，就是检查电子信箱。同时，公司内部的所有员工通过电子邮件频繁进行信息交流，一本新书、一篇好文章、一种创意、一丝灵感，都是员工电子邮件传递的内容。他们还形象地将这种沟通方式称为“东走西瞧”。尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通介质，公司并没有弃传统的非正式沟通形式干不顾。

六、网络沟通策略

为了适应 21 世纪的竞争需要，提升管理效率，管理者在使用网络沟通方面必须遵循五大原则；网络沟通的策略：

1、交流面对面，管理最有效；

2、信息传递前，深思又熟虑；

3、注重影响面，圈内与圈外；

4、技术新趋势，冷静多思考；

5、控制通讯资，事半又功倍。

七、网络沟通的礼仪

网络沟通的一些礼仪

常记在心的一些原则常记在心的一些原则。

1、我们是在和人交流，即使是陌生人。因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何。

2、尊重别人。尊重他人的隐私，不要随意公开私人邮件，聊天纪录和视频等内容。尊重他人的知识。人都会有犯错误的时候，不要好为人师，不要

自诩高人一筹。尊重他人的劳动，不要剽窃，随意修改和张贴别人的劳动成果，除非他人主观愿意。尊重他人的时间。在沟通提问以前，先确定自己无法解决，且对方是正确的人。

3、自信，但是要注意谦虚，做好细节。不要刻意放低自己，但是如果对某个方面不熟悉，不要冒充专家。任何消息发送前，要仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。

八、关于电子邮件网络沟通

关于电子邮件

1、主题应当精当，不要发送无主题和无意义主题的电子邮件。

2、注意称呼，避免冒昧：当与不熟悉的人通信时，请使用恰当的语气，适当的称呼和敬语。

3、注意邮件正文拼写和语法的正确，避免使用不规范的问题和表情符号。使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。

4、因为邮件容易丢失，因此应当小心查问，不是无理猜测并暗责对方。在自己做到及时回复邮件的同时，不要对他人回复信件的时效性做过分期许。

5、不要随意转发电子邮件，尤其是不要随意转发带附件的电子邮件，除非你认为此邮件对于别人的确有价值。在病毒泛滥的今天，除非附件是必需的，否则应该避免 Word， PPT 附件。多使用 PDF。在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体，不要使用花哨的装饰。最好不用使用带广告的电子邮箱

6、如果不是工作需要，尽量避免群发邮件。特别不要参与发连环信这种活动(把这条消息发送给 10 个好友之类)。群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏，因此最好使用邮件组或者暗送(Bcc)。两个人商量事情牵涉到第三方时，应该将邮件抄送(CC)给第三方。

7、在给不认识的人发送邮件时，请介绍一下自己的详细信息，要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。

8、如果对方公布了自己的工作邮件，那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题。

九、关于即时通信网络沟通

关于即时通信软件

1、不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。应当了解到，别人加不加你为好友是别人的权利。

2、在别人状态为 Busy 的时候，不要打扰。否则要 Busy 这个功能有什么用呢? 如果是正式的谈话，不要用”忙么，“there”，“打扰一下”等开始一段对话，而是把对话的重点压缩在一句话中。

3、如果谈工作，尽量把要说的话压缩在 10 句以内。要记住， IM 不适合谈工作。

4、不要随意给别人发送链接或者不加说明的链接。

随意发送 URL 是一种很粗鲁的行为，属于强制推送内容给对方。而且容易让别人感染上病毒。

十、关于 Blog BBS网络沟通

关于 Blog BBS 留言

1、尊重别人的劳动，不要随意转载，不要做语文老师，或者否定对方知识层次。不要自诩高人一筹，使用侮辱性质的词句。

2、不要做鉴定师和价值判断人。不要断章取义，不要留下一句楼主火星，鉴定完毕等鉴定师语言，不要抓住对方一句话发挥，要认真阅读后发言。

3、说出理由，不是说出脏话。网络营销之

十一、五大网络沟通障碍

沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。

在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。

1．语言障碍，产生理解差异

中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会

加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

2．环节过多，引起信息损耗

传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失 30％左右的信息。

3．信誉不高，妨碍沟通

如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。

4．条件不清，理解各异

大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。

5．利益冲突，有意隐瞒

社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

6．沟通要求不明，渠道不畅

有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。

7．地位差异，妨碍交流

一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。

8．地理障碍，沟通困难

企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。

十二、网络沟通障碍的克服

为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：

1．沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。

2．沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话

3。诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占 70％左右，其中撰写占 9％，阅读占 16％，言谈占 30％，用于倾听占 45％。但一般经理都不是一个好听众，效率只有 25％。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

4．提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。

5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。

美国曾有人找经理们调查，请他们选择良好的沟通方式， 55％的经理认为直接听口头汇报最好，37％喜欢下去检查，18％喜欢定期会议，25％喜欢下面给写汇报。

另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共 51 人(可多项选则)，选择召开会议做口头说明的有 44 人，亲自接见重要工作人员的有 27 人，在管理公报上宣布政策的有 16 人，在内部备忘录上说明政策的有