实战营销技能提升训练
《数字营销的实战技巧和方法》
《数字营销的实战技巧和方法》数字营销的实战技巧和方法在数字时代，营销战略已经不再是单纯的广告投放，而是更加注重策略性的营销方式。
互联网的快速发展使得数字营销更加成熟，但同时也让市场变得越来越复杂。
在这个竞争日益激烈，客户需求不断变化的环境中，数字营销的技巧和方法变得尤为重要。
本文将介绍一些数字营销的实战技巧和方法，以帮助广大营销人员顺利实现营销目标。
一. 使用网站建立品牌形象在数字营销的革命中，网站已经成为打造品牌形象的重要一环。
一个漂亮、信息丰富且易用的网站不仅能够加深品牌形象，还能够提升营销的转化率。
详尽且及时更新的网站也是吸引客户的有效方法。
在网站上，要给出真实、具体的信息，把信息结构化，以便客户容易理解和记忆。
另外，目标客户的信息和需求，以及公司的竞争优势也是极为重要的。
通过一个成功的网站，可以引领潜在客户了解品牌，提高客户的信任度，同时推动销售增长。
二. 通过搜索引擎优化(SEO)提高网站的可见性一个优秀的网站是建立品牌形象的基础，然而，如果这个网站没有相关人群的访问量，将不能实现营销目标。
因此，在网站建设中，搜索引擎优化(SEO)是必不可少的一环。
SEO的目标是让网站在搜索引擎搜索结果中更加显眼和占优势。
SEO有很多方法，例如关键词优化、页面优化等，都是使网站更为优化的方法。
在全球乃至中国市场中，搜索引擎是个性化的，因此需要遵循当地搜索引擎的规则，来优化网站。
如果网站的SEO得到很好的管理，无疑可以让网站吸引更多潜在客户，使公司更容易实现销售目标。
三. 通过正式网络推广活动增加品牌知名度网站建设和SEO优化都是提高品牌认知度的重要方式，但正规的网络推广活动可以更加快速地将品牌推向消费者面前，增加品牌知名度。
营销人员可以结合当地市场和客户情况，采用不同的网络推广方式，如流量推广、信息推广等，通过各种途径引导潜在客户了解品牌。
目前比较流行的网络推广活动方式有：SNS媒体营销、广告、KOL influencer推广等。
营销产品课程培训方案模板
一、课程名称《营销产品实战技能提升培训》二、课程目标1. 提升学员对营销产品的基本概念和理论知识的理解；2. 培养学员在实际工作中运用营销策略的能力；3. 增强学员的市场分析、竞争分析、客户需求分析等方面的能力；4. 提高学员的团队协作和沟通能力。
三、课程对象1. 市场营销人员；2. 产品经理；3. 销售人员；4. 企业管理者和创业者。
四、课程内容1. 营销产品基本概念与理论- 营销产品定义及分类- 产品生命周期理论- 市场营销组合策略2. 市场分析- 市场环境分析- 目标市场选择- 市场细分与定位3. 竞争分析- 竞争对手分析- 竞争优势与劣势分析- 竞争策略制定4. 客户需求分析- 客户需求调研方法- 客户需求分析- 客户满意度评价5. 营销策略与执行- 产品策略- 价格策略- 渠道策略- 推广策略6. 团队协作与沟通- 团队协作技巧- 沟通技巧- 领导力与影响力7. 实战案例分析- 成功案例分享- 失败案例剖析- 学员实战演练五、课程安排1. 课程时长：共计5天，每天8小时；2. 教学方式：理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练；3. 考核方式：平时成绩（20%）、课堂表现（20%）、实战演练（30%）、结业考试（30%）。
六、师资力量1. 邀请具有丰富市场营销实战经验的专家、学者授课；2. 邀请企业营销经理、产品经理、销售经理等担任实战导师；3. 聘请具有丰富教学经验的讲师进行课程讲解。
七、课程费用1. 课程费用：根据实际情况制定；2. 费用包含：培训教材、午餐、茶歇、场地费等；3. 报名优惠：团体报名享受优惠。
八、报名方式1. 报名时间：即日起至课程开始前一周；2. 报名方式：电话报名、网络报名、现场报名；3. 报名所需材料：身份证、学历证书、个人简历等。
九、课程结束1. 颁发结业证书；2. 收集学员反馈意见，持续优化课程内容；3. 建立学员交流平台，促进学员之间的互动与资源共享。
营销管理技能实训报告
一、实训背景随着市场经济的不断发展，企业间的竞争日益激烈，营销管理作为企业发展的关键环节，其重要性日益凸显。
为了提升自身营销管理能力，本人参加了为期一个月的营销管理技能实训。
通过实训，本人对营销管理有了更加深入的了解，以下是对实训过程和收获的总结。
二、实训内容1. 营销管理基础知识实训期间，我们学习了市场营销、消费者行为、市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等营销管理基础知识。
这些知识为我们后续的实训提供了理论支撑。
2. 实战案例分析实训过程中，我们通过分析实际案例，了解企业在市场营销过程中遇到的问题及解决方案。
例如，某企业新产品上市，如何制定有效的市场推广策略；某企业面临市场竞争压力，如何调整营销策略等。
3. 营销策划与实施我们以小组为单位，针对一个实际问题进行营销策划与实施。
在策划过程中，我们学习了市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略等知识，并运用所学知识制定了切实可行的营销方案。
4. 实战演练为了提高我们的实战能力，实训期间安排了实战演练环节。
我们模拟了企业新产品上市、市场拓展、品牌推广等场景，通过角色扮演、情景模拟等形式，锻炼了我们的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。
三、实训收获1. 理论知识与实践能力的提升通过实训，我对营销管理理论有了更加深刻的理解，并学会了将理论知识运用到实际工作中。
在实战演练过程中，我的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力得到了显著提升。
2. 市场意识与战略思维的培养实训过程中，我们学习了如何分析市场环境、识别市场机会、制定营销战略。
这些知识使我具备了较强的市场意识和战略思维，为我今后从事营销管理工作奠定了基础。
3. 优秀团队精神的培养在实训过程中，我们共同面对挑战，共同解决问题。
这种团队合作精神使我深刻体会到团队的力量，也使我更加珍惜与团队成员的友谊。
四、实训体会1. 营销管理是一个系统工程，需要综合运用各种知识，提高自身的综合素质。
2. 营销管理工作充满挑战，需要不断学习、创新和改进。
销售人员能力提升计划
销售人员能力提升计划销售人员能力提升计划（通用8篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，是时候开始制定计划了。
想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编整理的销售人员能力提升计划（通用8篇），希望对大家有所帮助。
销售人员能力提升计划1一、销售能力提升计划1、写文章，多发表个人见解，增加个人思考机会比如现在，笔者写这些的同时，也是个人观点与见解的总结，即能让自己成长，也能让他人看到方法。
我在微信公众平台兵法营销时设置了一个添加关注时的自动回复。
我说的两点忠告里，其中一个忠告是“做为一个营销人一定要学会如何看广告”从别人的广告中，你一定能悟出点什么来。
还记得《变４》里的一大堆经典广告插入吧一大堆植入吧！“建设银行、伊利舒化奶、红牛、怡宝矿泉水、剑南春…等等，这让你想到了什么呢？如果，你想到了，你可以写下来，传播出去！给自己一个思考的机会！2、大量看书，自学，但一定要选好书；移动媒体盛行，信息爆炸，哪里都可以学习。
为什么一定要选择一本书来看呢？至于看书有什么好处，我只想告诉大家一点：更系统、更全面，不留死角！3、多和圈里高手交流，听君一席话，胜读十年书，遇到不懂的多请教；升级我们的人际圈子，因为你要获得成就越不过圈子；圈子决定能量，能量决定平台，平台决定成就；生命轨迹性的改变不是有了什么梦想，而是遇到了什么贵人；放大圈子的重点是融智、融才、融资、融政。
有一个现像，老板通过常都与老板在一起，成功者通过都与成功者在一起。
你做为销售，你应该想尽办法与你的客户在一起！这才是你的圈子，圈内人做生意，永远比圈外人容易的多。
与客户在一起，很容易进行他们的圈子，进入他们的圈子后，你的业绩便唾手可得了！4、建立个人文件管理系统，不断整理自己的原创；特别重视的是你平时的总结：如日报表、周报表、月报表、季度总结、及计划表。
营销策划方案，年度计划等等！这些，在你要当上经理的时候用得着，因为你可以用这些去要求你的下属，你告诉他：照这样来！当然，这些东西你要学会变通，不能生搬硬套。
高客营销培训KYC操作示范与实战演练篇保险公司保险培训高端客户经营技能提升
保单设计
设计：王女士为投保人年交保费200万，五年交保费规模1000万终身寿险/年金保险
设计点3：中长期内应对：1、独立解决孩子的问题：利用时间差，五年快速完成储备，独立账户，未来解决孩子教育和婚嫁两项，专款专用2、调度型资产：针对已列出的未来需求，提前储备资源，未来现金流无法充足支撑时作为调度型资产出现，充当救火队员角色，随时填充任一项需求的不足
高客营销培训
--KYC操作示范与实战演练篇
高客营销--风险识别与需求提炼
方法一：时间推演法的操作要点
操作示范：
客户Y女士的关注点：表达对女儿的爱
高净值的X先生，成功人士，身家2亿现任妻子Y女士，全职家庭主妇
操作示范：
×
推演情景：横向风险1、Y女士与X先生离异
2900万
家庭年收入→300万（企业经营不确定）
家庭年支出→100万（消费50万教育50万）
家庭负债→无
200万/年*？年
养老→50万/年*20年=1000万
教育→50万/年*20年=1000万
婚嫁→400万/人*2人=800万
2800万
操作示范：
资产配置分析
操作示范：
保单设计
设计：王女士为投保人年交保费200万，五年交保费规模1000万两全保险/终身寿险
离婚分割50%2亿×50%=1亿
操作示范：
推演情景：横向风险2、X先生控制财产，并生前分配给其他婚生子女
X先生生前分配婚姻资产：2亿-？
操作示范：
×
推演情景：纵向风险3、X先生身故引发传承
法定继承Y=2亿×50%=1亿Y/女儿/儿子=1亿/3=3333万
1.67亿
操作示范：
×
推演情景：纵向风险4、Y女士X先生先后身故引发传承
卓越项目销售技能提升训练-甘建荣
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实战、实用、实效
第一讲：销售人员胜任素质
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实战、实用、实效
营销人员的四大境界 市场细分与目标市场选择 销售人员的自我管理 如何提升销售人员的素质 基本商务礼仪训练
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实战、实用、实效
营销人员的四境界
说清楚：凡事一、二、三
说明白：学会比喻和举例
案例分析：我有个朋友对那方面也比较内行下次介绍你们 认识认识
销售沟通的基本原理——学会夸奖
案例互动：你说的太对了！
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实战、实用、实效
2、做好时间管理
思考：你每天的有效工作时间有多少？ 管理你每天有限的8小时 用IE学进行销售时间管理 把你的工作分类：效益工作、事务工作、日常工作 你每天的机动时间占比多少？
互动：你有赚钱的欲望吗？
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实战、实用、实效
优秀销售人员的四大特征 精力充沛 阳光心态 使命感强 不怕拒绝
案例分享：我们要劫富济贫！
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实战、实用、实效
熟悉中国文化拉近客户距离
中国与西方国家的称呼对比 商务场合如何巧妙运用中国式称呼 中国传统文化的特征
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实战、实用、实效
客户在哪里？
客户的信息收集与有效开发 公共媒体的信息 政府信息、工商和税务信息 经济组织信息 城市的各种会议、活动信息 竞争对手信息 合作伙伴信息
卓越项目销售技能提升实战训练
甘建荣
二零壹壹年四月
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实战、实用、实效
甘建荣专业资历
美国新泽西州立大学EMBA 清华大学MBA客座教授 国学应用实战专家 中国“教化式”培训创始人 “企业五阶层系统培训”创始人 营销咨询“五步法”创始人 中国陶瓷行业协会专业咨询顾问 中商国际管理研究院高级研究员 深圳营销学会 秘书长 吉林大学、四川大学客座教授 中国职业经理人杂志指导委员 中国策划研究院研究员、《中国策划》杂志编辑 中国培训热线五星级讲师 中国总裁网金牌讲师
如何有效提高自己的市场营销能力
如何有效提高自己的市场营销能力市场营销是现代商业中至关重要的一环，对于个人来说，提升市场营销能力不仅有助于职业发展，还能提高商业竞争力。
本文将从学习、实践和综合能力培养三个方面分享如何有效提高自己的市场营销能力。
一、学习篇学习是提高市场营销能力的基础。
以下是几种有效的学习方法：1.进行系统学习：通过报纸、书籍、网络课程等渠道，了解市场营销理论的基本知识，建立起对市场营销的整体认识。
同时，关注最新的市场动态和趋势，紧跟市场发展。
2.参加专业培训：选择一些与市场营销相关的专业培训课程，通过专业的指导和实践培训，提高自己在市场分析、市场调研、品牌管理等方面的实际操作能力。
3.借鉴他人经验：关注市场营销领域的成功案例，学习成功企业的市场营销策略，并思考如何将这些策略应用到自己的工作实践中。
二、实践篇在学习的基础上，实践是提高市场营销能力的关键。
以下是几种有效的实践方法：1.参与市场营销项目：主动参与公司或团队的市场营销项目，亲自参与并实践市场调研、策划、推广等工作，通过实操来提高自己的能力。
2.个人项目实践：可以选择一些小型的市场营销项目，比如策划一场小型活动、制定品牌推广方案等，通过自己的实践来磨练市场营销技能。
3.积累实战经验：不断积累市场营销及相关领域的实战经验，通过经验总结和反思，不断完善自己的市场营销策略和方法。
三、综合能力篇除了学习和实践，综合能力也是提高市场营销能力的关键。
以下是几种提升综合能力的方法：1.加强沟通能力：良好的沟通能力是市场营销人员必备的素质，提高沟通能力可以通过参加演讲培训、加强英语口语能力等方式。
2.培养团队合作意识：在市场营销工作中，需要与团队成员密切合作。
培养团队合作意识可以通过参加团队训练、领导小组等方式。
3.锻炼分析能力：市场营销需要进行各种数据分析，锻炼自己的分析能力可以通过参加数学、统计学等相关知识的学习，同时运用数据分析软件进行实操。
总结起来，提高市场营销能力需要学习、实践和发展综合能力。
如何提升自己的实战营销能力
如何提升自己的实战营销能力作为以市场为导向的企业，营销能力一直都是企业决胜千里的关键，不同于理论知识，实战经验对于个人和团队而言有着更为重要的意义。
如何提升自己的实战营销能力，成为了很多人的追求。
在此，笔者将从不同的角度，分享一些提升实战营销能力的方法和经验。
一、注重实操营销是一种操作性很强的行业，理论知识虽然重要，但对于一个营销人员而言，更为重要的是实操经验。
只有通过理论与实践的结合，才能更好地完成营销任务。
点点滴滴的实操训练，让自己从错误中总结经验，从而更快地发现问题，更好地解决问题。
所以，在日常工作中要多注重实操，多关注市场变化和趋势，不断改进自己的营销方案，同时要注重数据分析，看清自己的优劣势，为今后的发展打下坚实的基础。
二、建立有效的营销策略企业的营销策略，是影响市场和商业成功的关键因素之一，建立有效的营销策略，能够有效地转化客户，提高品牌影响力。
营销人员应该学会协同工作，团队合作，制定合理的营销计划，这不仅需要与客户的沟通，还需要通过结合市场数据、分析竞争对手的策略等方法来确定自己的营销方案。
在拟定营销策略的时候，要对自己的服务和特点有清晰的认识，同时要预先考虑到目标市场和目标客户的想法和需求，在制定方案的过程中，要考虑全面，确定与客户一致的市场定位，以及适当的产品和服务定位。
三、打造个人品牌一个人的品牌，不仅指个人的形象和信誉，更包括个人的专业能力和知识贡献。
对于一位营销人员而言，是否具备较高的行业知识、专业技能和眼界，可以影响着公司的形象和业务发展。
在管理好自己的实战营销能力的同时，也应该努力在行业中建立自己的个人品牌，通过各种渠道获得长期的曝光，展现个人的多面化特点，在日积月累中积累知名度和公信力，成为行业内领袖人物。
四、加强沟通与协作作为一个营销人员，要具备强大的沟通能力、工作协作和应变能力，因此加强与团队、上层领导、下游客户等各方面的沟通，是非常必要的。
面对各种情况，要学会多方面倾听，及时反应，把握机会、化解几点，保持积极的心态和良好的状态。
银行网点营销技能提升培训
05
未来银行网点营销的趋势 与展望
数字化与智能化趋势的影响
客户行为变化
随着数字化和智能化的发展，客户的行为和需求发生了显著变化，他们更倾向于使用网上 银行、移动银行等数字化渠道，对传统银行网点的依赖度降低。
和解决方案，以满足客户的差异化需求。
服务质量提升
02
通过提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，进而提高银行
网点的业绩。
员工素质提升
03
通过培训和技能提升，提高员工的素质和服务技能，使其能够
更好地满足客户的需求。
基于金融科技的创新能力要求
技术更新换代
随着金融科技的不断发展和创新，银行网点需要不断更新技术 和设备，以提高服务效率和客户体验。
沟通技巧
运用心理学原理，提高与客户沟 通的效率和效果，如通过建立信 任、提高客户满意度等手段。
引导购买
利用心理学原理，引导客户选择更 符合其需求的产品或服务，如利用 从众心理、短缺原理等手段。
行为经济学在营销中的应用
决策陷阱
了解行为经济学中的决策陷阱 ，如心理账户、沉没成本等， 避免客户在决策时受到误导。
效果评估
通过数据分析，评估营销策略的有效性，优化和 改进产品和服务。
04
银行网点营销实战案例分 享
成功案例分享
案例一
某银行网点通过数据分析精准定位潜在客户，并制定个 性化的营销方案，最终实现了较高的客户转化率和业务 增长。
案例二
某银行网点利用本地的社会资源和人脉关系，成功举办 了一场大型的社区金融服务活动，提升了品牌知名度和 客户满意度。
建立并维护客户信息档案 ，以便更好地了解他们的 需求和提供个性化服务。
论销售工作的技巧实战总结7篇
论销售工作的技巧实战总结7篇篇1一、引言销售工作是一门需要技巧与策略的艺术，不仅需要扎实的产品知识，还需要具备丰富的实战经验和对客户需求的敏锐洞察力。
本文旨在探讨销售工作的实战技巧，总结有效经验，以期提高销售人员的业绩水平。
二、销售准备1. 产品知识：了解产品特点和优势，掌握产品相关的技术参数，是销售人员的基本功。
只有充分熟悉产品，才能准确地解答客户的疑问，增强客户信心。
2. 市场调研：了解市场需求、竞争对手情况，有助于制定销售策略和应对方案。
3. 心态准备：树立积极的心态，保持热情与毅力，是销售成功的关键。
三、销售技巧1. 建立信任：真诚对待客户，保持诚信，用专业性和经验建立信任关系。
2. 发掘需求：与客户深入沟通，了解客户的真实需求，并针对性地推荐产品。
3. 展示产品优势：根据客户需求，展示产品的特点和优势，突出产品的价值。
4. 处理异议：面对客户的异议，保持冷静，以事实和数据为依据进行解答。
5. 促成交易：把握时机，适时提出购买建议，促成交易达成。
四、实战案例分析1. 案例一：针对某一大型企业的销售项目，通过深入了解客户需求，结合产品特点，制定了一套个性化的解决方案，成功促成交易。
2. 案例二：面对竞争对手的压力，通过调整销售策略，强化产品优势，成功稳住市场份额。
3. 案例三：针对某一特定客户群体，运用心理学原理，提高沟通效果，实现了销售业绩的显著提升。
五、经验总结1. 客户关系管理：建立长期稳定的客户关系，是销售成功的关键。
定期跟进客户,了解客户动态,增强客户黏性。
2. 团队协作：加强团队协作,分享成功经验,共同解决问题,提高整体销售业绩。
3. 持续改进：不断学习和研究新的销售技巧和方法,以适应市场变化,提高销售效率。
4. 保持热情：销售工作需要持续保持高昂的热情和积极性,以应对各种挑战。
5. 诚信为本：树立诚信形象,以诚信赢得客户信任,为长期合作奠定基础。
六、结语销售工作虽然充满挑战,但只要我们掌握技巧,积累经验,不断提高自己,就能取得良好的业绩。
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实战营销技能提升训练
主讲人：闫治民
1.闫老师的培训理念是：培训不是图热闹，实效才是硬道理。
本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，实战能力全面提升。
2.闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；
3.闫老师有12年一线实战经验和营销高层管理经验，有4年的咨询与培训经历，先后为中国移动、瑞士奇石乐仪器、日本富士通、青岛海尔、西门子、美的电器、苏泊尔、超人电器、爱仕达电器等数百家著名企业提供培训与咨询服务。
提升营销人员职业素养和基本素质
使学员掌握销售的完整流程与步骤
使学员掌握高超的客户沟通与谈判技能
提升学员处理客户异议的能力
使学员掌握提升和维护客户关系的实战技能
企业销售经理
1天，每天不少于6标准课时
第一章营销人员职业素质训练（含情景模拟）
一、营销人员的职业定位
1.卖方导向－－买方导向
2.产品导向－－营销导向
3.销售人员－－营销人员
4.营销首先是一门技术，其次才是一门艺术
二、优秀营销人员的职业素养
1.营销人员性格类型分析
2.优秀人员素质要求
3.培养你的自信心12大黄金法则
4.面对失败的5种态度
5.优秀营销人员的十种能力
产品能力
调研能力
沟通能力
策划能力
管理能力
协调能力
团队能力
公关能力
服务能力
培训能力
6、克服常见的不良习惯
7、营销人员的自我塑造
效果 = （技能 + 知识）* 态度
第二章质量型客户的开发和沟通
案例分析：某精密仪器销售企业为什么专家型销售团队业绩很差？
一、目标客户的选择与分析
1.目标客户选择的途径
讨论：我们的目标客户主要有哪些？
2.质量型目标客户标准
讨论：我们的目标客户应符合什么样的标准
3.目标客户的价值评估
案例：某企业质量型客户评估的九大标准
二、分析客户内部的组织结构
1.客户内部组织结构形式
2.客户内部业务流程模式
3.锁定并接近关键决策人
讨论：我们是如何寻找质量型客户的
案例：某企业营销人员是如何锁定关键决策人的
案例：某企业的客户信息管理表格
三、客户拜访实效策略
1、约见客户的方法
电话约见
直接拜访
情景模拟：如果成功约见客户
2、拜访客户的准备
观念上的准备
行动上的准备
工具上的准备
讨论：拜访客户时需要哪些工具准备？
3、五种提高意外拜方访效率的方法
4、如何接近客户的6个有效方法
问题接近法
介绍接近法
利益接近法
送礼接近法
赞美接近法
方案接近法
情景模拟：灵活运用上述方法设计良好的开场白迅速激发客户兴趣
四、高效的客户沟通策略
1、客户性格类型分析与沟通技巧
分析型
权威型
合群型
表现型
2、客户需求心理分析
客户需求心理行为三个过程
不同内部客户的心理需求
客户心理需求的冰山模型
3、客户需求的有效挖掘方法
掌握主动权的SPIN模式
最具杀伤力的产品介绍FABE策略
满足客户需求的PRAM模式
案例：某公司营销人员的客户需求挖掘技巧
讨论：你在业务开发过程中是如何与客户有效沟通的情景模拟：客户需求的挖掘与掌握
情景模拟：如何进行有效的客户沟通
五、高效的销售谈判策略
一）谈判沟通中的五条心理学对策
1.管理自身情绪和态度
2.稳定对方情绪
3.寻找共同点，建立信任
4.引发好奇，激起兴趣
5.相互尊重，给对方面子
二）成功谈判的5大关键技巧
1、开场技巧
•迂回式开场白
•单刀直入式开场白
案例：邓小平谈判.flv
•讨论：开场白如何设计
•讨论：如何赞美对方
2、提问技巧
•案例：张良与樊哙劝刘邦
•讨论：封闭式提问与开放式提问如何有效使用3、倾听技巧
•案例：听见与听到
4、阐述技巧
•案例：FABEC阐述策略
5、答复技巧
•案例：工资谈判
六、客户异议与处理策略
1.什么是客户异议
2.处理异议应掌握原则
3.处理异议存在的问题
4.处理异议的正确程序
5.常见异议的处理策略
6.解决谈判分歧的五种方法
情景模拟：如何处理客户异议
情景模拟：销售谈判过程对抗演练
第三章客户关系提升与客户服务策略
一、客户关系的本质是什么
1、交情不等于客情
2、客户关系的核心是利益而不是友情
二、摆正我们与客户的关系；
讨论：我们到底与客户是什么关系？
1、买卖关系？
2、上帝关系？
3、鱼水关系？
4、利益关系？
三、客户关系的四个层次
1.亲密关系；
2.面对面关系；
3.品牌关系；
4.疏远关系；
四、客户关系的三大核心
1.信任
2.安心
3.价值
五、开展顾问式服务营销提升客户关系
1、什么是顾问式营销
顾问式营销人员素质
顾问式营销人员的角色分析
2、服务营销的三大理念
客户满意
关系营销
超值服务
案例：IBM的顾问式营销成功
案例：大成机械的顾问式营销
案例：金山集团的服务营销成功之道。