【课件】保安人员培训ppt
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保安员培训课程--课件
六大 要素
ppt课件
9
保安员的岗位职责—卡房保安
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
前三 条
（1） 在每日有员工上下班时段内﹐卡房保安要于卡房边站岗, 监督员工 打卡及维持打卡秩序。 （2） 严禁员工打卡后返回宿舍区, 如员工强行要返回﹐之后必须要求其再 次打卡﹐不配合的交人力资源部处理。 （3） 未到下班时间禁止员工在卡房附近等候打卡﹐发现有违规者﹐及时 通知人力资源部处理。
知道自己的职责及正确处理问题 的方法： 1、保安员职责 2、文明礼貌用语：你好、请、 谢谢、对不起、再见！ 3.处理问题的原则：依法办事、 秉公处理、不徇私情、以理服人。
知道公司本年度的知道思想和管 理动向，能够简单回答有关公司 的问题： 1、本年度工作重点 2、公司的动向 3.重大违法违纪事件通报 公司下发的有关学习文件。
2
要求采访人员阅读“来访人员 安全守则”, 并要求遵守安全 守则, 如没有遵守, 保安员有 权要求其离开公司。
接待流程
3
来访人员佩戴来访卡, 同时要求将 香烟、火机等易燃易爆物品存放保 安亭处。
4
电话通知内部受访人员, 由保安或 公司陪同人员将来访人员领至指定 位置。
备注: 如有特殊状况，请及时联系人力资源部或内部受访人员。
你捣什么乱呀！
9、不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管
你没带耳朵？
对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发
你没长眼睛？
生冲突（包括语言和身体）。
你吃错药啦？
10、交谈的距离:掌握原则：1--1.5米
你耍什么二楞子呀！
你有病吗？
ppt课件
16
保安的行为规范—访客接待
1
保安员负责检查来访者的有效证 件，并登记来访者的详细信息， 如: 姓名、身份证号、公司、车 牌号码、受访人员、来访卡编码、 进出时间等。
保安员培训教材ppt课件(31张)
保安员的岗位职责—门卫保安
前言
保安员的职责所在就是防患于未然，保障客户的人身财产安全，作为门 卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：
注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、 与要找的人 关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。
1）身份可疑：如来访者所谈年龄、职业不符，装束不合身份等。 2）行为可疑：如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。 3）携物可疑：如被检查者携带的物品，说不清正当来源用途。 4）关系可疑：如来访者对所找的人说不清姓名、所在单位及关系等。 5）痕迹可疑：如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。 6）体貌或面部表情可疑：如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。
1.执行巡逻、门卫、守护等保安服务 任务，保护 公司的财产安全、维护企 业的正常经营秩序。
42 1 35
5.积极参加学习和训练，不断提高精 神思想觉悟、观念、技能和执勤水平 ，严格执行公司规章制度，服从管理 、恪尽职守，认真完成各项工作。
3.做好企业内部防火、防盗、防破坏、 防治安事故等的安全防护工作。
（4） 上班时间内﹐如因公事需到宿舍区的人员﹐需在门卫处登记﹐除人力资 源部人员及维修部人员外﹐保安应严格按规定执行监控。 （5） 如发现有代打卡的员工需收其厂牌交人力资源部处理。 （6） 如有迟到未打卡的员工﹐保安应作提醒﹐不配合的员工﹐应登记名单 及 时通知人力资源部处理。
后三 条
保安员的岗位职责—巡逻保安
第一知道
知道周边环境和企业所在区域的 治安情况： 1、执勤区的街道、门牌号码、 下去派出所的位置及电话。 2、周边街道、村、工厂情况 3、保安的岗位分布情况，各岗 位容易发生什么事情？怎么处理 ？
保安员培训ppt课件(2024)
观察异常情况
保持高度警惕，注意观察周围环 境和人员动态，及时发现并处理
异常情况。
记录巡逻情况
详细记录巡逻过程中发现的问题 和处理结果，及时向上级汇报。
2024/1/30
9
监控与报警系统操作
2024/1/30
监控系统操作
熟练掌握监控设备的使用方法和技巧，确保监控画面清晰、稳定 。
报警系统处置
在接到报警信号后，迅速判断报警类型和地点，及时采取相应措 施进行处理。
通话过程
保持热情、耐心的语气，清晰 表达自己的想法和意见，同时 注意倾听对方的观点和需求。
通话结束
在通话结束时，应礼貌地告别 ，并表示感谢或期待再次联系
。
注意事项
避免在嘈杂的环境中接听电话 ，同时避免在通话过程中处理
其他事务。
2024/1/30
20
投诉处理流程与技巧
接收投诉
认真倾听投诉者的意见和诉求，记录 关键信息。
保安员培训ppt课件
2024/1/30
1
目 录
2024/1/30
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务技能与实操 • 安全防范知识与案例分析 • 人际沟通与礼仪规范 • 团队协作与自我管理能力提升 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
保安员职责与素质
01
要求
2024/1/30
3
保安员职责概述
01
02
2024/1/30
31
表达清晰
用简洁明了的语言表达 自己的观点和想法，避 免使用模糊或含糊不清
的措辞。
非语言沟通
通过身体语言、面部表 情和声音语调等方式传 递信息，增强沟通效果
。
18
建立良好关系
保安员培训(44张)课件
心理疏导
了解基本的医疗急救知识，能够在紧急情况 下进行简单的急救处理。
学习心理疏导的基本技巧和方法，能够帮助 受到惊吓或受伤的人员缓解情绪。
04
巡逻盘查与报警处理
巡逻盘查方法与技巧
01
观察法
通过细心观察，发现可疑人员、物 品或情况。
检查法
对可疑人员或物品进行仔细检查， 以便发现问题。
03
02
询问法
保安员培训(44张)课件
contents
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务基础知识 • 安全防范技能与应急处置 • 巡逻盘查与报警处理 • 门卫守护与区域秩序维护 • 监控技防设备操作与维护 • 法律法规与职业道德教育
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
01
02
03
04
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域 的治安秩序，确保人员和财产
心理素质稳定
在面对复杂和紧急情况 时，保安员需保持冷静 和理智，做出正确的判
断和行动。
强烈的责任心
保安员需具备高度的责 任心，时刻关注安全问 题，确保所管辖区域的
安全。
良好的沟通能力
保安员需具备良好的沟 通能力，以便与同事、 客户和相关部门进行有
效沟通。
职业道德与法律法规
遵守职业道德
保安员需遵守职业道德规范，保 持诚实、守信、敬业等良好品质。
保安服务流程与规范
服务准备 了解任务要求，制定工作计划，准备 相关器材和装备。
服务实施
按照计划进行门卫、守护、巡逻等服 务工作，确保各项安全措施得到有效 执行。
服务结束
做好交接工作，整理相关记录，向上 级汇报工作完成情况。
保安培训课件
04 安全防范意识培养与提高
治安形势分析及应对策略
分析当前社会治安形 势，了解犯罪分子的 作案手段和特点。
学习如何协助警方维 护现场秩序，保护现 场证据。
掌握应对突发事件的 基本原则和方法，如 报警、疏散、自救等。
识别可疑人员和物品方法
掌握观察、询问、检查等识别 可疑人员和物品的基本方法。
学习如何发现异常行为、异常 物品和危险物品。
呼救与等待救援
在无法逃离的情况下，及时呼救并 寻找安全避难场所，等待救援。
应急疏散演练及组织实施
演练目的
提高员工应急疏散意识和能力，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、有序地撤 离。
组织实施
制定详细的应急疏散计划，明确疏散路线、集合地点和负责人，定期组织员工 进行演练，并对演练效果进行评估和改进。同时，加强与消防部门的沟通与协 作，确保在紧急情况下能够得到及时有效的救援。
加深了对职业的理解
培训使学员们对保安职业有了更深入的了解，增强了职业认同感和责 任感。
未来保安行业发展趋势预测
智能化技术应用
专业化程度提升
随着科技的进步，保安行业将越来越多地应 用智能化技术，如人脸识别、智能监控等， 提高安全防范效率。
保安行业将越来越注重专业化发展，对保安 员的素质和能力要求将更高。
执行门卫、守护、巡逻等保安服务任务。
落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施， 发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和 有关机关，并协助予以处置。
保安员素质要求
01
02
03
04
良好的身体素质
保安员需要具备健康的体魄和 良好的身体素质，能够应对突
发事件和紧急情况。
心理素质稳定
保安员需要保持冷静、沉着， 具备应对各种复杂情况的心理
保安人员培训课件
保安人员职责01020304维护治安秩序巡逻与监控应对突发事件登记与检查良好的身体素质心理素质稳定强烈的责任心良好的沟通能力保安人员素质要求职业道德与法律法规保安人员需遵守职业道德规范，尊重他人、文明执勤、礼貌待人。
严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不参与违法犯罪活动。
对客户的信息和隐私进行保密，不泄露给无关人员。
自觉接受上级和社会的监督与检查，不断改进工作方法和态度。
遵守职业道德遵守法律法规保护客户隐私接受监督与检查接待来访人员查验出入证件维护门口秩序030201明确巡逻路线观察异常情况协助应急处置监控室操作规范熟悉监控设备掌握监控设备的性能和使用方法，确保正常运行。
观察监控画面密切关注监控画面，发现可疑情况及时记录并上报。
遵守保密规定严格保守监控内容秘密，不得随意泄露或传播。
突发事件处置流程报告上级启动应急预案协助处置记录与总结火灾原因及预防措施火灾原因预防措施灭火器材使用方法灭火器材种类使用方法火场逃生与自救方法逃生路线自救方法应急疏散演练演练目的演练内容制定应急疏散计划，明确疏散路线和集合地点，组织员工进行定期演练。
社会治安形势分析寻衅滋事、聚众斗殴等扰乱公共秩序类案件的应对黄、赌、毒等社会丑恶现象的识别与抵制盗窃、抢劫等侵财类案件的防范常见治安问题及防范措施个人安全防护意识培养增强危险预知能力，及时发现潜在威胁提高自我防护技能，掌握基本防身术和应急避险方法强化心理素质，保持冷静和理智应对突发事件团队协作与沟通能力提升加强团队协作，形成合力应对复杂情况提高沟通能力，有效化解矛盾和纠纷掌握报告和请示技巧，及时上报重要情况和问题客户服务理念树立提供优质服务以客户为中心致力于提供高品质、高效率的服务，确保客户在任何情况下都能得到及时、专业的帮助。
持续改进清晰表达用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
积极倾听认真倾听客户的陈述，理解客户的需求和问题，并给予积极的反馈。
保安培训课件(64张)PPT
罪活动
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
6
4、保安员的素质与行为规范
4-1、政治素质要求 a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义
祖国 b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热
爱保安事业 c、 遵纪守法，廉洁奉公 d、 忠于职守、竭诚服务 e、 不畏艰险、文明执岗
7
4-2、业务素质要求
a、 精通保安服务业务 b、 熟悉法律各政策 c、 具有良好的观察力、思维力和分析判
断能力 d、 会做群众工作 e、 沉着机智，多谋善断 f、 体魄健壮，武艺高强
8
4-3、职业道德规范
a、 热爱本职，忠于职守 b、 遵纪守法，勇于护法 c、 文明执勤，礼貌待人 d、 廉洁奉公，不谋私利
9
5、保安员的职责权限
5-1、职责 a、保护公司财产安全，维护正常工作秩
序、生活秩序 b、对突发事件的现场秩序进行维护 c、对正在进行的不法行为进行制止并将
24
5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置
a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型
号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，
一一核查
b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您
的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为
公物或赃物时，请其出示有关证明，对无
正当手续的，通知单位保卫部门处理
c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请
e、 按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议
f、 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至 行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫
12
5-2、权限（续）
g、 对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防” 工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、 漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整 改，但不得对单位员工的生产、生活实施 监视
保安培训课件ppt课件
达能力。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
协作能力
通过案例分析、角色扮演等方式 ，提高保安人员在应对突发事件
时的协作能力。
领导艺术与激励方法探讨
领导素质
提升保安队伍领导者的领导素质，包括决策能力、组织协调能力 、创新能力等。
激励方法
探讨多种激励方法，如物质激励、精神激励、晋升激励等，激发 保安人员的工作积极性和创造力。
领导艺术
通过讲解领导艺术的相关理论和实践，帮助保安队伍领导者更好 地发挥领导作用，提高团队整体绩效。
02
强调应急预案的重要性，指导如何制定和实施有效的应急预案
，包括应急组织、通讯联络、现场处置等方面。
自救互救与紧急避险
03
培训自救互救的基本技能和紧急避险的方法，如止血、包扎、
心肺复苏等，提高保安人员在突发事件中的应对能力。
安全检查与隐患排查方法
1 2 3
安全检查的内容与流程
介绍安全检查的基本内容和流程，包括对环境、 设备、人员等方面的检查，确保各项安全措施得 到有效执行。
保护客户隐私
保安员需要尊重并保护客户隐 私，不得泄露客户个人信息和 机密资料。
保安员需要勇于承担责任，积 极履行工作职责，为客户提供 优质的服务。
02
保安服务技能与操作规范
门卫服务技能
接待来访人员
热情周到，礼貌待客，及时联系被访人员或 部门，做好登记和引导工作。
物品出入管理
对进出物品进行严格检查，确保公司财产安 全，防止违禁品或危险物品进入。
01
维护治安秩序
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全 。
02
03
04
登记与报告
对进出人员、车辆进行登记，发 现可疑情况及时报告并协助处理 。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大哭起来。教练等走形过式来，安为慰客我户说提：供保;每卫个安人全在的做相一关服件务事。 都会遇到困难，只要克服你就会成功！;于是，我练了 一圈又一圈，听从
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
LOGO
保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
【课件】保安人员培训ppt
部门：某某某
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
竟也往前，我学会了，我好开心。我学会了游泳，我不 会淹了，我好开心。我学会了游泳作文400字夏天，看 到别人天天在游泳池里游来游去，自己挺羡慕。上个暑
LOGO 假，我开始了我的游泳之旅。来到游泳池，;哇;，我大
叫一声，里面游泳的人可真多呀！真像大海里正在游来 游去的欢快的小鱼们。我换上游泳服，信心满满地跳进 泳池。我的妈呀，里面的水可真凉啊！我又向前游了几 下，;咳咳;;咳咳;，我居然呛水了，看来没有人教还是不 行啊。
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
我的教练是个很温和的人。开始训练了，教练让我先上 来，让我把基本功练好了再下水去游。教练让我趴在垫 子上，手把手教依作照文法我律，、不法一规会和儿国家我关就于觉保得安学服会务了政。策、可规定，
再的不一 话 听下。我保服水我的，想话安务我：，的我再根 约手一加据 定脚定上客 ，又要教户 采像加练的 取被油东环 巡施控说境 逻了制一特、魔好下点门和卫法你，要、一们西求守样俩说，护，。一按、就可下照押是他，保运不俩我安、听仍哇服技务术我然哇合防同卫
工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备团队精神，遇到突发事件 要做到相互支援，不允许相互推卸责任。
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
LOGO
Байду номын сангаас保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。
巡逻 服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警 戒服务业务。
守护 服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护 的服务业务。
押运 服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客 户财物运输安全的服务业务。
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨 立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解大厦入驻 客户情况。
临上岗前检查下列各项
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带、绶带要佩戴整
齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工 程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放 置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要 保持头脑冷静，先做应急处理，及时 上报，维持秩序，尽量避免人员伤害， 减少大厦损失。
• 不准擅自带人进大厦内留宿。 • 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢
失、损坏、转借和携带外出。 • 不准利用休息之便作变相赌博。 • 严格执行请假制度，有事外出时必须请
假。
着装要求
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
• 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化 的服务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率 行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当 客人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心 周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有 的问题。对于不了解的情况要主动协助查问 （前台、部门等），给予帮助。
• 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地聆听， 并积极地面对和处理问题。
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保安岗的文明话术
文明用语
• 大堂内 - 您好！先生/女士，请问我能帮 您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左 或向右去乘坐电梯或某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急， 我马上与上级联系，看看能否解决 此事。
文明用语
• 巡视文明用语 - 对不起先生/女士，本大厦为无 烟大厦，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，此处为大厦 公共区域，请注意您的衣着。 - 先生/女士您好，本大厦谢绝推 销。
• 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违 法犯罪分子作斗争。
• 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，
不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广 播，不准做与值班执勤无关的事。
纪律规范
• 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇 私舞弊。
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能 停车，请您将车停到地下车库， 谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车 停在车位内，以免被刮碰。
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保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头， 精神饱满。勿将手插在裤袋，不能 流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得 左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理， 切勿表现惊慌失措。对不能处置的 事件及时上报主管领导。
【课件】保安人员培训ppt
部门：某某某
目录 CONTENTS
01 保安岗的责任 02 保安岗的行为规范 03 保安岗的文明话术 04 保安岗的工作心态 05 如何做一名好保安
竟也往前，我学会了，我好开心。我学会了游泳，我不 会淹了，我好开心。我学会了游泳作文400字夏天，看 到别人天天在游泳池里游来游去，自己挺羡慕。上个暑
LOGO 假，我开始了我的游泳之旅。来到游泳池，;哇;，我大
叫一声，里面游泳的人可真多呀！真像大海里正在游来 游去的欢快的小鱼们。我换上游泳服，信心满满地跳进 泳池。我的妈呀，里面的水可真凉啊！我又向前游了几 下，;咳咳;;咳咳;，我居然呛水了，看来没有人教还是不 行啊。
保安岗的责任
LOGO 保安岗的责任
我的教练是个很温和的人。开始训练了，教练让我先上 来，让我把基本功练好了再下水去游。教练让我趴在垫 子上，手把手教依作照文法我律，、不法一规会和儿国家我关就于觉保得安学服会务了政。策、可规定，
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工作态度
• 平日应注意大厦内及四周所发生的任何 事情，做到时刻保持高度警惕。
• 对发生、发现的可疑事态，要做到及时 汇报，并做好追查、警戒工作。
• 遇到客户投诉时要耐心聆听，并尽力为 客户解决问题，但不要轻易向客户作出 承诺；
• 保安员要具备团队精神，遇到突发事件 要做到相互支援，不允许相互推卸责任。
门卫 服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检 查的服务业务。
技术防 范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指 定的区域和目标，设计、安装各种报警器 材并定期维护，提供接警，先期处警和其 他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止 可疑人、可疑事，保证大堂设备设 施等情况正常；
• 引导正常访客，服务热情周到； • 完成重要贵宾礼仪接待工作； • 协助公司对突发事件进行管控处理。
职业道德规范
• 热爱本职、忠于职守。 • 遵纪守法、勇于护法。 • 不计得失、勇于奉献。 • 文明执勤、礼貌待人。 • 廉洁奉公、不牟私利。
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Байду номын сангаас保安岗的行为规范
纪律规范
• 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规 章制度。