公共关系——王老吉的夏枯草事件
王老吉被夏枯草撞了一下腰
龙源期刊网 王老吉被夏枯草撞了一下腰作者：刘梁京蒙来源：《中国名牌》2009年第06期5月11日，卫生部召开了违法滥用食品添加剂专项整治工作情况发布会，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星在会上表示，王老吉饮料中部分成分和原料不包括在卫生部公布的允许食用中药材名单之列。
后经媒体披露，这些原料是指夏枯草、鸡蛋花等传统凉茶制作配料。
一时间很多人心生疑问：夏枯草会不会是下一个“三聚氰胺”，凉茶中的王老吉会不会成为乳业中的“三鹿”?此后，笔者多次拨打王老吉生产商加多宝集团广东地区的电话，都是无人接听，最后加多宝集团香港地区公司接了电话，接电话的女士只是冷淡地说：“相关声明已经刊登在了公司的网站上，其余问题不作回答。
”加多宝集团一直拒绝接受正面采访，并声称只有公司传讯部能对外回应，而传讯部负责人田威的手机自始至终不接听。
面对如此大的风波，王老吉选择了避其锋芒。
站出来的是卫生部和广东省食品行业协会。
5月12日，广东省食品行业协会以惊人的速度就王老吉凉茶饮料中有关添加物问题召开记者招待会宣称：“王老吉凉茶饮料不存在添加物违规问题。
”卫生部网站则于5月14日发出公告称，王老吉凉茶中添加的夏枯草等中草药，四年前已依法进行了备案。
虽然暂时摆脱了添加物违规的问题，但是本次危机所带来的销售障碍尤在。
很多人在问：夏枯草是什么?夏枯草为唇形科植物夏枯草或长冠夏枯草的果穗，味苦性寒，清香散泄，可升可降；清肝泻火，消肿解毒，不适合胃寒体质者饮用。
此前有常年饮用王老吉的某杭州消费者患胃溃疡，专家怀疑与此有关并建议在王老吉外包装上标注不适宜的人群。
也许“夏枯草”事件后，王老吉面临的最大危机即受众群缩水的问题，至少那一部分“体虚胃寒”的消费者恐怕不会再为了“怕上火”而喝王老吉了。
王老吉凭借着其有力的市场营销和出色的市场定位持续几年实现高增长。
从在广东地区定位为“清热解毒祛暑”的药饮转变为“怕上火”就喝的饮料，重新塑造了人们对凉茶的认识。
王老吉危机公关之道
料 中含 有 夏 枯 草 有列 入 国 家
食 同源 名 录
上 法庭
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将 其告
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匿 栅 其表 9瞳 ： 为 其 他企 业 再 次提供 生 动 将为其他芷业 ： 案 例 再次提供生动 ： 企 业 发展 过 程 中 难 ：免 遭 遇 到各 个 方 面 的危 募鲫 鄯
．
。
世 界 上 有很 多海
把夏枯草，将原本用来降火 的王
光 ，王老吉像什么都没有发生一 样， 干脆置之不理 。 其实， 正当人
们为其为何如此低调失语而百思 不得其解 时，王老吉的危机公关
老吉，置于水深火热之 中。
５ １ 月 １日，国家疾控中心营养 与食品安全所常务副所 长严卫星给 红罐王老吉定了性 ：王老吉 中的有
氰胺、蒙牛 ＯＭＰ事件后，快速 消费
经规定的既是食 品又是药品的名单
之列 。 这意味着流传 了 １０ ７ 多年的，
以王老吉命名 的凉茶涉嫌违法添加
品饮料行业 中的品牌新贵王老吉面临
着致命的考验。
我 经常 说 ，企 业 的 优 秀 ， 仅 仅 不
体现在 日 发展 中， 常 更体现在危机处 理 中。 作为一家本土国有企业，王老 吉在此次夏枯草危机事件 中的表现可
往往会给人 以
，
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机 不 是 大 事 化小
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小 事被放
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1 2 公 里 海
以公关角度看加多宝王老吉前世今生之争
以公关角度看加多宝王老吉前世今生之争以公关角度看加多宝王老吉前世今生之争“怕上火，喝×××”让大家记住了这样一款凉茶产品。
不知从何时起，王老吉加多宝之争已经闹得“天翻地覆”，话题一直热门，而不久前的一篇商界报道——加多宝董事长离职，CEO跑路停工裁员等等，更是一石激起千层浪。
回顾两家凉茶争夺之战，我尝试着用公关角度来分析梳理一些枝端末节。
关于王老吉加多宝官司之争，它是个漫长的掐架过程，这里就不加赘述了。
不过到现在为止，不了解王老吉加多宝商标之争的人都以为加多宝只是王老吉换了个名字，而大部分吃瓜群众都转向支持输掉王老吉商标的加多宝集团，这很值得深思。
作为国企的广药在赢了商标品牌，本来也算站在了道德的制高点，算有理的一方，但无论是销量，顾客口碑和企业形象都差强人意，这又是为啥呢？关于商标之争，毫不迟疑的说，加多宝的公关团队是要比王老吉的略胜一筹。
由于社会环境的多方面原因，广药王老吉的国企形象一直是比较“硬气”，有权有势，从表面看，在与加多宝打的官司上一直处于赢家地位，但王老吉的舆论公关做得不得消费者之心，如加多宝侵占国有资产、行贿、是中外合资企业等等没有引起消费者的共鸣；对于广药集团来说，获得“王老吉”商标固然可喜，但之后应该做的是尽量降低该事件所引起的舆论反响，尽量控制舆论的导向，广药却任由官司事件大范围曝光，以更大的声势来进行硬性宣传，有了反效果不说，还给加多宝做免费宣传。
长时间和作为私企的加多宝争锋相对，让凉茶顾客有了仗着权势与民争利的印象，王老吉的企业形象大大折扣。
相反，加多宝集团却利用节节败退，输得惨不忍睹的官司巧妙的打起了“情感牌”，做足了情感公关。
加多宝回避了品牌竞争的核心问题，即王老吉品牌到底属于谁，而在与王老吉的争夺战伊始就将自己摆在了一个受害人的角色，通过反复讲述十几年来来如何兢兢业业把王老吉打造为知名品牌的过程，博取舆论的支持与同情，在消费者心日中建立起加多宝集团是王老吉品牌成长的监护人，是最正宗的凉茶形象。
王老吉“添加门”的危机处理内幕
2009年5月11日，卫生部召开新闻发布会，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示：关于王老吉茶的问题，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单是卫生部公布的，卫生部过去也发布过这样的名单，的确王老吉中的有些成分和原料不包括在内。
卫生部新闻发布会之后，王老吉经销商请求退货每时都在发生，部分市场逐步下架，情况非常严峻，已到生死关头。
在这样严峻的形势下，王老吉又是如何度过这场危机？本人从本次的关键人物广东食品行业协会张俊修会长了解本次的一些细节与大家共同探讨。
王老吉神奇回生5月11日，广东食品行业协会会长张俊修在机场接到朋友的电话，说是卫生部宣布王老吉的夏枯草违规添加，张俊修立即打电话给秘书查证此事，网上已经公布。
证实这个消息后，张会长意识到事态非常严峻，不仅王老吉面临生死考验，甚至影响整个广东凉茶产业。
张俊修立即打电话到王老吉，要求其一起赶往北京处理此事，但没有得到王老吉的任何回应。
张俊修没有考虑王老吉公司的态度，而是果断采取行动，赶赴北京。
第一时间，请求媒体暂缓发布关于王老吉方面的消息。
告诉媒体，关于王老吉的事情，明天将召开专门的新闻发布会，而没有告诉记者王老吉方面还有什么重要的新闻，哪怕是部分记者追问，张俊修也没有透入任何消息，只强调，“一切等到明天下午的新闻发布会”。
要在如此短的时间内组织一场新闻发布会，没有良好的**关系肯定不行。
张俊修一方面通过上层关系入手，强调“对国家级非物质文化遗产的保护”，并找到向卫生部申请备案的文件；第二天，张俊修筹备的王老吉专场新闻发布会在北京按时召开，数十家中外媒体聚集。
会上，张俊修强调：第一，王老吉添加的夏枯草已于2005年在卫生部备案；第二，因“夏枯草造成胃溃疡病伤害是不可能出现的”。
这个消息，在中央电视台轮番滚动播出，给王老吉经销商吃下一颗定心丸，给了银行信心。
2006年，文化部、卫生部、国家发改委等八大部委批准凉茶入选“国家级非物质文化遗产”，国务院授权广东省食品行业协会担任这一遗产的保护人。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析。
谁来帮忙。
浏览次数：939次悬赏分：0 提问时间：2010-10-26 15:20 提问者：flwshiwang河南“八爪毒虫”咬死18人，信阳方面称不公布是为“维稳”，蜱虫咬人致死目前无法从根源预防目前，国内还未分离出病原体，也不清楚它的传播途径。
只是参考国际研究得知，蜱虫携带的病毒，能侵染人体细胞，致使人体血小板、白细胞锐减，并具传染性。
今年夏天，河南商城县多人被一种叫做“蜱”读音同“皮”，当地俗称“草别子”的八爪小虫咬伤后不治身亡，引起村民恐慌。
据悉，当地去年已现死亡病例；昨晚，河南省卫生厅对外通报：自2007年5月至今，死亡18例。
但此前，一位乡政府领导曾称，不公开蜱虫疫情是出于维稳的需要。
去年就有死亡病例，据了解，商城县去年已出现死亡病例，但未引起重视。
今年尤其多，成为蜱虫“重灾区”。
有材料介绍，蜱虫通常栖息于草丛与植物叶间，最初是动物身上携带的。
为什么今年会在人际传播？是否虫子有了变异？对于这些疑惑，商城县卫生局纪委书记吴泽欣说，他也搞不清楚。
目前只知道，蜱虫会传播一种“吞噬细胞无形体”，它会使血小板、白细胞减少。
所以业界将这病称为“无形体病”。
但迄今为止，只有美国和欧洲一个国家从蜱虫咬伤患者体内分离出病原体。
不公布是为维稳？在昨晚之前，无论是信阳，还是商城的卫生部门，都表示无法提供具体疑似病例的数目及患者名单。
据信阳市卫生局一位内部人士透露，信阳市政府曾经研究过如何宣传该病。
“今年4月份，市长专门听取了卫生系统的汇报，最后领导得出结论，在病原体和传播途径尚未弄明白的情况下，大规模宣传容易造成群众恐慌，产生不稳定因素。
”伏山乡主管政法的一位乡领导说，政府之所以没有公开蜱虫疫情，是维稳需要，“怕引起进一步恐慌，更何况病毒此时还未知”。
而调查中，有村民向记者表示，政府若不公布确切疫情，反而容易产生社会恐慌。
河南蜱虫咬人染病共造成18人死亡河南省卫生厅表示，下一步将加大防治知识培训力度，特别是加强乡村两级基层医疗机构防治知识的培训，提高诊断、救治水平；加强疫情监测，切实提高病例的早发现、早报告、早诊断、早治疗；加强科研，继续开展对病原学研究，明确疾病发生发展规律，采取针对的预防治疗措施；进一步加强健康教育工作，利用各种新闻媒体和群众喜闻乐见的方式扩大相关防控知识宣传，提高群众自我防范意识。
王老吉夏枯草事件
王老吉夏枯草事件背景介绍王老吉凉茶是广药集团的下属产品，原为加多宝公司代为推广销售。
经过几年运作，王老吉凉茶在销售额大幅增长。
2008年的5.12汶川大地震，红罐王老吉（现名“加多宝”）慷慨解囊，为灾区捐款1亿元。
如此高调献爱，加之行之有效的网络营销，赢得了国人的感到和敬意，使当年的销售额迅速扩大至120元，王老吉的品牌美誉和影响力随之快速的增大。
危机产生在王老吉如日中天，稳居中国凉茶老大之时，产品危机也猝不及防的到来了。
2009年4月13日，杭州消费者叶征潮在他的微博上公布了对王老吉的诉讼，包括侵犯自己的健康权以及侵犯消费者的知情权，认为自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。
此外，重庆有消费者称饮用王老吉后头晕，也计划起诉王老吉，并声称是为了“全体市民的身体健康而打官司”一把夏枯草，将原来用来降火的王老吉，置于水深火热之中5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常委副部长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列。
这意味着流传了170多年的，以王老吉命名的凉茶涉嫌违法添加非食用物质和滥用食品添加剂。
至此，王老吉卷入“夏枯草”事件。
应对措施及影响对此情况，王老吉并没有公开做出回应。
倒是5月12日，危机之后的第二天，广东省食品行业协会(粤食协)会长张俊修携协会全体成员在广州紧急召开说明会，向媒体出示国家卫生部2005年签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的请示》批复，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。
王老吉方面在此说明会中并没有派工作人员到场。
其公司联系人在接受记者电话采访时表示，“喝凉茶在南方地区是传统，王老吉一直是合法经营，肯定会对消费者负责任。
公司正在加紧研究此事，也希望能尽快给消费者一个满意回复。
”5月13日，对于凉茶中的夏枯草是否违规添加，事件的主角、生产红罐王老吉的加多宝集团下午终于公开回应：公司“根本不存在违法添加非食用物质(夏枯草)问题”；同时加多宝还指责互联网上和媒体的很多报道是“误传”、“不真实、不客观”。
2009年十大企业危机案例
2009年十大企业危机案例一览表
案例一：新奥燃气政府公关泄密事件
事件主角：新奥燃气公司
发生时间：2009年1月
危机根源：企业机密泄露
案例二：山东移动垃圾短信危机事件
事件主角：山东移动
发生时间：2009年3月
危机根源：企业违规操作
危机类型：企业声誉危机
案例三：强生含毒门
事件主角：强生
发生时间：2009年3月
危机根源：产品质量故障
危机类型：产品危机
案例四：红牛可卡因事件
事件主角：红牛公司
发生时间：2009年5月
危机根源：产品质量问题
危机类型：产品危机
案例五：王老吉夏枯草事件
事件主角：王老吉
发生时间：2009年5月
危机根源：产品宣传失误
危机类型：食品安全危机
案例六：谷歌色情门事件
事件主角：谷歌中国公司
发生时间：2009年6月
危机根源：价值观冲突
危机类型：企业声誉危机
案例七：中石化天价灯事件
事件主角：中国石化
发生时间：2009年6月
危机根源：挥霍过度
危机类型：企业形象危机
案例八：五粮液涉嫌违反证券法规事件主角：五粮液
发生时间：2009年9月
危机根源：企业违规
危机类型：企业形象危机
案例九：淘宝秒杀门事件
事件主角：淘宝
发生时间：2009年9月
危机根源：诚信缺失
危机类型：企业信誉危机
案例十：农夫山泉遭遇砒霜门事件事件主角：农夫山泉
发生时间：2009年12月
危机根源：海口工商局错报
危机类型：企业产品质量危机。
公共关系案例分析题
♦公共关系案例分析♦案例分析题观念领先的宝洁公司①上个世纪的肥皂，通体是黑黝黝的颜色，除了实用外，可以说一无是处，既不美观，也没有香味，好在大家都用习惯了，倒也没觉得有什么不妥。
而普洛斯特和盖姆布却从中找到了契机，决定合伙成立“普洛斯特和盖姆布公司”(简称宝洁公司(P&G))，研制新肥皂。
新公司成立后，普洛斯特成了专职推销员，全权负责新肥皂的市场推广工作。
他想像中的肥皂是纯白色的，而且形状一定要美观。
研制人员接受了他的建议，经过一年多的研究和实验，终于使新肥皂面世了。
普洛斯特又做出了三项重大决定：第一，为产品起一个名字，来增强消费者的印象；第二，美化肥皂的形状；第三，设计动人的广告作为宣传的工具。
今天看来，这些决定算不得什么新奇，可是在一个世纪前，要把这三个要点恰当地表现在一项新产品上，却没有几个人能做到。
普洛斯特不仅做到了，而且做得非常精彩。
为此，他花费了不少心血。
他的理想就是能强调肥皂的洁白、纯净，让消费者一听到名字，就会联想到肥皂。
人们绞尽脑汁，提出了许多名字，但没有一个能使普洛斯特有“深得我意”的感觉。
一个星期天的上午，普洛斯特到教堂做礼拜，神父朗诵圣诗“来自象牙宫的，你所有的衣服都沾满了沁人心脾的香气”。
普洛斯特眼睛一亮：用象牙来象征肥皂不是很合适的吗?于是，“象牙肥皂”这块响遍世界的品牌诞生了!普洛斯特以自己多年的推销经验，再加上一位音乐家朋友的眼光，设计出一种肥皂式样，并申请到专利。
这种肥皂式样是长方形的，每个角部都呈圆形，最大的特点是：两块肥皂连在一起，中间有一条线，使用时可以从中间切开，一分为二。
这一新式样，除了美观外，还对销售有很大帮助，因为它是两块连在一起的，顾客一买就要买两块，并且使用方便，两块切开握在手里大小正合适。
他设计的包装也与众不同：把包装纸设计成黑白两种颜色，表示里面有两块肥皂，以引起消费者注意。
今天的商人利用广告促销已是司空习惯，但在上世纪，普洛斯特则是排除无数的阻力来创造广告的机会。
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夏枯草
王老吉夏枯草门事件应对合理之处： 王老吉夏枯草门事件应对合理之处：
王老吉表面置之不理，危机公关却在悄然 进行，危机发生的第二天，广东食品协会就紧 急召开记者招待会，向媒体出示国家2005年 签发的《关于普通食品添加夏枯草有关问题的 请示》的批复，称王老吉中含有夏枯草是合法 的，不存在添加物为贵问题。事发仅四天，卫 生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已 备案，并认可夏枯草的安全性。 这份2005年的批示是否确有其事，我们 就不得而知了，可以肯定的是王老吉的危机公 关抓住了关键点，可谓一剑封喉，他利用权威 机构作为第三方来为他“洗冤”,手段不可谓 不高明
王老吉的夏枯草事件
事件回放： 事件回放：王老吉夏枯草事件的始末 事件主角：王老吉； 发生时间：2009年5月； 危机根源：产品宣传失误； 危机类型：食品安全危机
夏枯草
王老吉夏 枯草事件
事件回放：王老吉夏枯草事件的始末： 事件回放：王老吉夏枯草事件的始末： 事件过程： 2009年4月13日，杭州消费者起诉王老 吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉 所致。5月11日，国家疾控中心营养与食 品安全所常务副所长严卫星给红罐王老 吉定了性：王老吉中的有些成分和原料， 不在食品安全法已经规定的既是食品又 是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门” 危机风波骤然掀起。
夏枯草
王老吉
夏
王老吉对策没有预防、不及时、不积极、不主 动，说明了王老吉缺乏危机管理的意识； 在整个的事件中，王老吉方面没有指定一个自 己的发言人，这样也就导致了外界传言四起，网友、 叶征潮、广东食品行业协会的各种评论充斥在各大媒 体上，再加上一些在民间流传的小道消息，产生了一 个很混乱的局面，这样王老吉也就失去了对整个事件 的主动控制权； 我们通过以上分析也不难发现，面对这么大的 一个危机，王老吉方面竟然没有在第一时间召开一个 新闻发布会对该事件作说明，甚至连行业协会召开的 发布会都没有出席，在整个事件中，我们只是看到王 老吉一直在被动的应付这外界的评论，被动的等待卫 生部的态度；
枯Байду номын сангаас
草
危 机 处 理
3
T 原 则
1. Tell You Own Tale以我为主提供情况强调 组织牢牢掌握信息发布主动权； 2. Tell It Fast（尽快提供情况强调危机处理 时组织应该尽快不断地发布信息 3. Tell It All （提供全部情况），王老吉做 的也不是很到位。 首先，整个事件，特别是在开始阶段 ，大部分信息，甚至可以说是所有信息都 不是来自王老吉，这样就违反了“以我为 主提供情况”的原则； 其次，在整个事件都已经进入了危机 的加剧期的时候，王老吉方面根本没有尽 快提供相关“夏枯草门”事件的情况，这 样就是违反了“尽快提供情况”的原则， 由此看来王老吉这次“夏枯草门”事件的 处理方式有欠缺考虑的地方；
谢谢观赏！ 谢谢观赏！ THANKS!
夏枯草
王老吉
王老吉对夏枯草事件应对不当之处： 王老吉对夏枯草事件应对不当之处：
危机公关， 危机公关，是现在企业经常面对的课题， 所谓危机，就是危险和机会，如何巧妙 进行危机公关，把危机转化为良机才是 核心问题，巧妙公关的作用就是"化腐 朽为神奇"，优秀的危机公关策略不仅 能把危机转化为发展新机遇，还能凭借 危机的巧妙处理带来更好的声誉及品牌 价值提升，借助危机树立品牌的诚信、 豁达的品质。
本组意见
第一: 面对这么大的 危机公司应及 时面向公众， 为该事件作一 个解释。 第二: 当产品遇 到质疑时， 公司应去排 除这种质疑 。
启示
王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因 就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很 大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道 的根源，所以企业必须做到以下三点: 首先 严格遵守行业法则，减少危机漏洞; 其次 是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄; 最后是积极建立品牌美誉度