第3章 信息系统资源管理
信息系统资源管理课件
时间
2015.2.11.
质量
范围
成本
图 7.4 项目管理三角形
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PMP项目管理框架：项目管理九领域
范围管理
时间管理
成本管理 质量管理
整体管理（Project Management Integration)
11
11
24
5
51
总计
39
67
92
20
218
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直方图
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控制图
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因果图
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三. IT外包管理 1. IT服务外包 外包：对外部信息系统资源进行采用，组织只专注自己
的特定业务，而将相关信息系统业务承包给外部的专业 信息服务机构
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招投标的组织 采购人自己作为招标人，自行组织招投标的整个 过程
采购人委托专门的招标代理机构作为招标人，组 织招投标的整个过程
招投标程序 ①制订招标文件 ②公开发布招标信息 ③出售标书，举行标书答疑会议 ④邀请有关专家组成评标委员会 ⑤标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑 ⑥评议确定中标侯选人 ⑦对中标侯选人进行商务考察和商务谈判，最后选定 中标人，并与之最终签定合同
风险分析 风险定性分析，风险定量分析
风险应对 确定对威胁的应对措施，编制风险应对计划
风险监控 对项目过程中风险变化的控制
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8 . 项目沟通管理 编制沟通计划 确定项目受益人的信息和沟通需求：什么人需要 什么信息，什么时候需要，以及如何提供给信息
论信息系统项目资源管理
论信息系统项目资源管理信息系统项目资源管理是现代企业管理的一大重要组成部分。
为了确保项目的高效完成以及节约资源，项目管理者必须善于进行资源管理。
本文将从资源管理的概念、过程、原则和技术等方面进行探讨，希望对广大读者有所借鉴和启示。
一、资源管理的概念资源管理是指在项目的整个生命周期中，对项目进行合理的规划、调配、使用、监控和控制所需要的各种资源的过程。
这些资源包括人力资源、物质资源、财务资源、信息资源、时间资源、技术资源等。
二、资源管理的过程资源管理的过程包括以下几个方面：1、规划资源管理：明确资源管理的目标、原则和方法。
2、识别资源：清楚项目所需要的资源，并评估其数量和质量。
3、开发资源计划：主要是进行资源的详细安排、分配以及时间规划等。
4、招募和培训人力资源：根据项目所需，招募合适的人才，并在项目期间对其进行培训和开发。
5、采购物质资源：根据项目的需求，选择合适的供应商，采购所需的物质资源。
6、分配资源：按照资源计划，对各种资源进行适当的分配。
7、监控资源使用：对资源的使用情况进行监控，并采取措施解决问题。
8、控制资源变化：对资源计划进行必要的调整和改变。
三、资源管理的原则资源管理需要遵循以下原则：1、最优利用资源：要尽可能地利用现有资源，减少资源的浪费。
2、灵活性：资源管理需要具有灵活性和适应性，能够针对不同的项目进行不同的资源分配。
3、清晰的界定：对每种资源进行明确定义，并确保分配的资源都符合项目的需求。
4、团队合作：资源管理需要具有团队合作精神，实现资源共享和协同工作。
四、资源管理的技术资源管理需要使用一系列的技术来支持和实现，主要包括：1、资源评估和规划：通过对项目资源进行评估和规划，确定合适的资源分配。
2、资源分析和调整：对资源的利用情况进行分析，及时调整资源配置，提高整个项目的执行效率。
3、资源优化：针对不同的资源，采用不同的优化方法，提高各种资源的利用效率。
4、资源监控和反馈：通过监控和反馈项目的资源使用情况，及时发现问题并采取措施解决。
第3章 信息资源的开发与利用
第3章信息资源的开发与利用3.1 信息资源开发利用及其意义3.1.1信息资源开发的含义信息资源的开发利用，是指对已掌握的信息作深度的思维加工、改造和重组，使之能产生新的信息或者说通过思维加工能进一步发现信息的社会功能，开拓其在经济社会发展中更加广阔的用途，是信息的潜在力量能充分发挥，价值得以实现。
包括显性和隐性，宏观和微观，战略和战术3.1.2信息资源开发利用的意义1.信息为人们认识自然、协调人与自然环境的关系提供了条件2.信息资源为人们了解、认识和驾驭社会提供了条件3.人类要深化对客观世界的认识，需要开展各种科学与技术探索，掌握事物的深层次变化、发展规律和相互关系4.信息资源是当今社会的三大资源之一3.1.3信息资源开发利用的发展原始阶段：结绳记事；；文字阶段；无线电技术使用阶段；数字技术应用阶段；信息网络技术阶段3.2 信息采集与信息资源的组织3.2.1信息源：获取信息的来源个人、实物、文献、数据库、组织机构3.2.2信息采集的途径内部途径：管理监督部门、研发和市场营销部门、Intranet外部途径：大众传播媒介、政府机关、各种学术团体、协作伙伴、终端消费者、Internet 3.2.3信息资源的组织应遵循的原则：完整性、目的性、及时性、流动性、易用性、安全性对信息进行整序的方法：1.优化选择法---比较法、分析法、检查法、引用摘录法2.确定标识法---数据项的确定（题名、作者、出版、主题、文献标识项、代码项、记录信息项、）；；数据项确定应遵循的原则：完整性、标准化、方便性、低冗余度、灵活性---信息内容特征的加工（分类标引、功能主题标引）3.组织排序---分类、主题、字顺、号码、时空、超文本组织法（用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。
例如ppt）4.改编重组---汇编法、摘要法、综述法3.3 信息资源的利用3.3.1信息资源利用对社会的影响：分析P87增值过程示意图，引出影响3.3.2信息产品的商品化3.3.3信息服务：广义/狭义3.4信息内容产业及其管理3.4.1 信息内容产业的界定国际上这一领域存在许多类似的概念，比如内容产业、数字内容产业、文化内容产业等，本书建议使用“信息内容产业”这个名称。
3、第三章 政府信息资源管理
目录
• 3.1 政府信息资源管理概述 • 3.2 政府信息资源开发利用 • 3.3 政府信息资源的整合与共享
3.1 政府信息资源管理概述
3.1.1 政府信息资源的概念和特点
1、政府信息资源 广义：一切产生于政府内部或虽然产生于政府外部但对政府活动 有影响的信息资源。
狭义：行政机关在履职过程中自身产生以及从外部获取的与政府 公共事务管理活动有关的信息资源。
3.3.1 政府信息资源整合与共享概述
1、信息资源整合就是把分散的资源集中起来，把无序的资源变 为有序，使之方便用户查找、方便服务于用户。
2、政府信息资源共享就是在一定的政策体制、激励措施和安全 保障的基础上，在政府内部、政府与政府外部之间共同使用政府 信息资源的一种机制，目的是提高公共管理发利用现状
1、国家高度重视，重大战略推动 （1）政策方案导向方面。 （2）政府数据开发利用行动方面。 （3）政府数据的聚集共享和开发利用方面。
3.2.2 我国政府信息资源的开发利用现状
2、地方积极探索，亮点行动突出 （1）地方公共数据开放利用的制度设计方面。 （2）地方政府数据开发利用的亮点行动方面。
3.1.4 政府信息资源管理的形成与发展
1、政府信息资源管理的兴起 第一阶段：记录管理概念和相关专业的萌芽和形成时期。 第二阶段：记录管理的发展时期。
3.1.4 政府信息资源管理的形成与发展
2、政府信息资源管理的研究现状 美国信息资源管理专家马钱德认为政府信息资源管理的核心 内容就是把政府的信息资源进行合理有效的配置。 欧美学者史密斯(Smith)认为政府信息资源管理的实质是与组 织战略规划相对应的一种新的管理理论。 迪博尔德(J. Diebold)将政府信息资源看作一种组织资源。
信息资源管理基础知识
第1章信息资源治理底子一．信息资源治理的根本观点1．信息资源的涵义信息：观点：信息是客观世界种种事物特征的反应，大概是事物之间相互联系，相互作用的状态的内容描述。
分类：可按治理的条理，应用的领域，加工顺序，反应形式，时间性。
特性：定时间维度（时效性，代价性），按内容维度（客观性，相关性，完整性），按形式维度（品级性，共享性）。
信息质量：准确性，实时性，保密性和适用性。
信息生命周期：需求，获取，办事，退出。
数据观点：广义：客观事物记载下来的，可以辨别的标记，包罗一切数字，标记，文字，图形，声音等。
狭义：记载下来的，可以输入到盘算机辨别和处置惩罚的东西。
数据结构：数据干系的表达。
带有结构特性的数据元素的聚集，包罗物理结构和逻辑结构。
系统观点：系统的特性：整体性，目的性，相关性，情况适应性系统的组织结构：树状结构，网状结构和矩陈结构2．信息与载体信息的条理：迹象，事实，知识，智慧。
3．广义的信息资源广义的信息资源不光包罗了信息及载体，并且反应了信息收罗，传输，加工，存储与利用的能力和生长潜力4．信息资源的度量事件出现的概率大，相应的消息所包罗的信息量越小。
二．信息化1．信息化的涵义现代信息技能在百姓经济和社会生活中逐步占主导职位的历程2．信息化的三要素：人，技能，组织治理3．我国信息化的历史任务（我国信息化的特点个任务）著作权的掩护期图书报刊的出书4．盘算机软件掩护条例根本观点盘算机步伐，文档，软件开发者，软件著作权人，复制。
盘算机软件著作权三．信息财产1．财产结构（财产组成，财产组成，财产关联）财产财产的分类信息财产2．信息财产的组成四．知识经济1．知识经济的产生2．知识经济的涵义3．促进知识的生长五．信息资源治理的内容和意义1．信息资源治理的产生配景与生长历程图书情报治理治理信息系统政府部分民间信息部分盘算机起源于20世纪40年代治理信息系统起源于20世纪50年代信息资源治理起源于20世纪70年代企业流程再造起源于20世纪90年代2．信息资源治理的目标和类型信息资源治理的目标信息资源治理的类型3．信息资源治理的内容六、信息资源治理的组织和人员1．信息资源治理的组织概述2．企业信息资源治理的组织3．企业信息资源的人员企业信息主管CIO（重点）CIO在企业组织中的职位和作用中、下层治理人员和专业技能人员七、知识产权制度1．知识产权制度产生的意义与作用（重点）掩护科学技能和文化艺术结果鼓励创造掩护投资调治大众利益为国际间经济、技能互助创造有利的条件和情况2．我国现有部分执法、法例3．中华人民共和国著作权法看作权人：作者，其他依法享有著作权的百姓、法人大概非法人单元。
第3章 信息系统资源管理
信息系统的基本概念
7. 信息系统的分类 a. 根据组织的运行层次 （1）事物处理系统(TPS) —— 操作层 （2）知识工作系统(KWS) —— 知识层 （3）办公自动化系统(OAS) （4）管理信息系统(MIS) （5）决策支持系统(DSS) —— 管理层 （6）经理支持系统(ESS) —— 战略层
信息系统开发管理
项目实施管理的目的 通过计划、检查、控制等一系列措施， 使系统开发人员能够按项目的目标，有计划 地进行工作，以便成功地完成项目。 开发管理的主要内容：项目选型评估与风险 控制，预计需要的资源，费用估算与经费管 理，安排工作任务和日程，定期评审，质量 保证管理，制定文档并进行管理，开发总结 报告，处理意外情况，制定测试计划等。
运行维护中的人员管理
④ 对软件、数据、信息等管理制度的内容： 有重要的系统软件、应用软件管理制度 有数据管理制度 有密码口令管理制度 有网络通信安全管理制度 有病毒的防治管理制度 有人员调离的安全管理制度
对目标系统有较全面的了解缓解或消除对系统的误解抵触和恐惧情绪并知道如何使用和维护系统如何利用系统提供的信息在用户中强化信息管理的理念应使用户了解目标系统对现行系统的新要求为新系统的运行作必要的准备工作运行维护中的人员管理培训方法让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作在实践中学习有关知识所有用户把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构进行定向代培专职计算机技术人员和系统维护管理人员在系统投入前后对人员进行各种操作培训通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式逐步提高用户的计算机操作水平初级程序员和计算机操举办多种形式的短训班普及教育运行维护中的人员管理培训内容计算机知识
第3章信息系统
第3章信息系统第3章信息系统、组织和战略单项选择题（一）1. 信息技术与组织的互动会受什么影响A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E）按组织的增长率计算。
Answer: CDifficulty: Moderate2. 下列哪一项关于组织的陈述是不正确的A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E）组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: DDifficulty: Moderate3. 根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的E）心理的Answer: ADifficulty: Challenging4. 下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E）它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: EDifficulty: Challenging5. 下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本E）领导风格Answer: DDifficulty: Moderate6. 下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。
B）业务流程是标准操作程序的集合。
C）企业是业务流程的集合。
D）业务流程通常被安置在一个组织的文化中。
E）业务流程通常不受信息系统变化的影响。
信息资源管理-名词解释
信息资源管理-名词解释第一章1.1信息技术：（information technology，简称IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传递、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
1.2信息化：由于信息、信息技术在当今社会经济发展中不可取代的巨大作用，无论是政府还是各行各业都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率，人们把这种现象称为信息化。
1.3信息：事物存在的方式和运动状态的表现形式。
信息是事物运动的状态和方式，是关于事物运动状态和方式的反映。
1.4资源：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
1.5信息资源：狭义指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用的集合。
广义包括信息及其生产者、信息技术的集合。
1.6信息资源管理：指管理者（如中央或地方政府部门、企业或事业单位）为达到预定的目的，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
第二章信息化规划与组织2.1组织战略：是组织达到目标、完成使命的综合计划。
2.2信息化规划：是信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的建设重点、步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋划。
2.3信息化战略规划：是以组织战略为指导，以各个部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出组织信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出组织信息化建设的未来架构----组织结构、信息基础设施架构、信息系统及其集成架构等，为组织信息化建设的实施提供一幅完整的蓝图，全面系统地指导组织信息化建设的进程。
2.4信息化战略：即根据环境分析结果制定或调整组织信息化的指导纲领。
2.5信息资源规划：（简称IRP，information resource panning）是对组织管理或经营活动所需要的信息，从产生、获取，到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。
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项目质量控制标准主要内容： （1）项目开发工作流程的合理化 （2）开发时间和成本预算控制 （3）项目风险控制 （4）开发工作安排效率 （5）开发工作的协调管理过程 （6）工程化开发方式的运用 （7）程序的运行效率和统一的信息标准 （8）信息系统需求方满意度
收集项目实施有关信息的渠道有： （1）正式渠道 定期编写项目进度报告，召开情况通报会 等； （2）非正式渠道 与项目小组成员或需求方交流等。
3.3.3 信息系统数据管理
• 数据是信息系统的基础 • 现代信息系统的运行的数据都是以电子形 式存在的多媒体数据库 • 数据库是信息系统运行阶段非常重要的多 媒体数据介质 • 数据库管理是由数据库管理员DBA完成
数据库管理主要有以下五方面内容： • 决定数据库中的信息内容和结构； • 决定数据库的存储结构和存取策略； • 定义数据的安全性要求和完整性约束条件； • 监控数据库的使用和运行； • 数据库的改进和重组重构；
3.3.2 信息系统的日常运行管理
• 目的 是为了保证系统能长期有效地正常运转而 进行的活动
• 内容 （1）系统运行情况的记录 （2）审计踪迹<是指系统中设置了自动记录功能， 能通过自动记录的信息发现来判明系统的问题和 原因。特点：一是每日都进行，二是主要对技术 方面进行审查。审计内容设定在三个层次上：语 句审计、特权审计、对象审计> （3）审查应急措施的落实 （4）系统硬件及耗材等资源的管理 （5）系统升级与退化
第3章 信息系统资源管理
3.1 信息系统资源管理概述
例3-1 • 1998.3，联想集团淘汰老系统，创建新型的 ERP（企业资源规划）系统 • 总裁为首的信息开发团队，明确分工，详 细计划，预算和进度控制方案 • 2年后，上线运行 • 五大部分：财务模块，管理会计模块，销 售与分销模块，物料管理模块 • 每年节约成本数亿元
3.3 信息系统运行维护管理
• 信息系统运行维护管理 是指信息系统上线后对信息系统运行过程 中的人员、硬件、软件、数据和规程等进 行管理的活动。 对人员管理 重点在于人员组织机构建设、培训制度的 建设；
•
• 对硬软件管理 主要是指对硬软件系统的运行进行监测、 记录、维护、评价和审计的过程； • 对数据的管理 主要是数据库的日常管理和维护； • 处理规程的管理 主要包括制定和修订规程，完成规程的载 体(文档)的管理。
• 系统维护的流程： （1）确立维护目标； （2）建立维护计划方案； （3）维护的实施； （4）系统维护档案建立； （5）维护的验收、总结和评价
3.3.5 信息系统运行中的IT服务管理
• IT服务管理的理论和方法源于英国； • IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为 中心的方法，通过整合IT服务与业务来提高 组织IT服务支持和服务交付的能力及水平； • ITIL是一套主要研究有关IT服务管理的方法。 • ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计， 研发和操作的一整套概念和思想。
（1）信息系统资源系统观(最核心) ——包含三点含义： • 信息系统是组织系统中的一个子系统，是 组织的神经系统； • 信息系统资源是由各种组成要素或者子系 统资源组成； • 信息系统资源是动态发展的，有产生、发 展和消亡的生命周期。
（2）资源辩证观 指如何处理好信息系统资源的几个矛盾： 信息系统资源的有限性与无限性问题、信 息系统资源的有益性与有害性问题、信息 系统资源的量与质的问题。
办公自动化系统(OAS) 文字处理、电邮等
CAD、虚拟现实 销售、收支、库存等记录
经理支持系统
管理信息系统
决策支持系统
办公自动化系统 知识工作系统
事务处理系统 不同类型的信息系统之间的相互关系
3.1.2 信息系统的资源观
• 资源观就是人们对资源的认知或看法； • 新的资源观主要包括： （1）资源系统观（子系统、要素、动态） （2）资源辩证观（有限&无限、有益&有害、量&质） （3）资源层次观（物质、能量、信息） （4）资源开放观（云） • 信息系统资源观就是把信息系统作为组织 一种重要战略资源来认知
（3）资源层次观 资源反映了人类认识和利用资源的水平， 根据认识水平来区分资源层次。信息资源 处于灵魂和统帅地位，是最重要的资源， 信息系统是非常重要的信息资源，在任何 组织中都处于最高层次的地位。
（4）资源开放观 指从地区到全球，从微观到宏观，从局部 到整体，在不同层次上都要形成一种统一 资源观：打破地域和层次封锁，合理配置 资源，实现结构动态优化。对信息系统资 源也要站在这个角度去认识，才能实现信 息资源充分开放和信息的全面共享。
3.2 信息系统开发管理
3.2.1 信息系统开发管理的目的与意义 1.信息系统开发管理 是为了使开发的信息系统项目可行并且目 标明确，能够按照预定的成本、进度和质 量顺利完成开发任务，对需求、成本、人 员、进度、质量、风险等进行科学分析和 有效管理及控制，保证信息系统项目开发 的有序、经济和优质而进行的一系列工程 化的活动。
3.1.3 信息系统资源管理
1.定义
充分利用计划、组织、指挥、控制与协 调的五大管理职能，对信息系统的资源进 行科学的管理。
2.目的和意义
实现信息系统资源的合理开发和有效利用。
3. 从生命周期角度划分为两个阶段： （1）信息系统开发管理 （2）信息系统运行维护管理
4.主要内容： 开发阶段和运行维护阶段对人、硬件、软 件、数据和处理规程的所有管理构成了信 息系统资源管理的全部内容。
3.2.2 信息系统开发管理的内容
（1）人员组织 项目负责人可以为多人，由职能部门和信 息部门管理人员组成；项目评审小组一般 由企业技术专家组成；项目开发组由开发 技术人员组成；
（2）过程管理 保证信息项目开发的有序，包括三个阶段：
项目授权<主要明确开发项目管理的责任者，由
其完成负责项目的可行性分析、需求评估、总体 规划和管理与质量控制等>
需求分析<主要完成三个过程：可行性分析、需
求评估和项目总体安排>
项目实施管理<目的是通过计划、检查、控制等
一系列措施，使系统开发人员能够按照项目的目 标，有计划地进行工作，以便成功完成项目> ；
（3）质量控制 首要工作就是建立质量衡量标准，最后步 骤是采取纠正措施<对开发流程进行合理 化调整；协调项目资源的合理分配；建立 系统、全面、准确的技术文档资料；>。
2.信息系统的组成 （1）人（终端用户、系统操作员、系统运维 人员、系统建设者） （2）硬件（物理设备） （3）软件（应用软件、系统软件） （4）数据（信息系统处理的对象） （5）处理规程（规章制度、技术标准、工作 规范、政策、法律）
3.信息系统的生命周期 • 系统规划（初步调查，确定发展战略，出开发计划书） • 系统分析（描述业务流程，提出逻辑模型，出系统分析说明书） • 系统设计（设计技术方案，出总体设计和详细设计，设计说明书） • 系统实施（系统付诸实施，软硬件、网络、调试、培训） • 系统运行与维护 （系统应用阶段，运行记录、维护及评价）
（3）信息系统的文档管理内容 系统文档管理的工作主要有： • 制定文档标准与规范 • 指导文档编写 • 收存、报关文档与办理借用手续等
3.3.7 信息系统的评价和审计
• 信息系统评价 是指对信息系统的运行状态 和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、 高效、安全地运行的活动 • 信息系统评价的目的 是检查系统是否达到 预期的目标，技术性能是否达到设计要求， 系统的各种资源是否得到充分利用，经济 效益是否理想，指出系统的长处与不足， 为以后的改进与扩展提出建议。
DBA的主要操作有： （1）安装、升级数据库及程序 （2）确定系统存储方案，制定计划 （3）创建数据库存储结构 （4）创建数据库对象 （5）必要时，修改库结构 （6）维护库的安全 （7）保证数据库使用符合知识产权 （8）控制和监控用户对数据库的存取访问 （9）监控和优化数据库的性能 （10）制定备份计划 （11）维护适当介质上的存档或备份数据 （12）备份和恢复数据库，联系厂商，跟踪技术信息
ห้องสมุดไป่ตู้
（1）信息系统文档的地位 • 信息系统文档是系统建设与使用中的重要 技术文件 • 程序的必要解释、说明称为文档 • 文档时交给人来阅读的 • 文档在系统的开发和使用中有着重要的地 位，体现在系统生命周期的各个阶段
（2）信息系统文档的作用 • 有利于分析员与用户沟通 • 有利于系统开发人员与项目负责人沟通 • 有利于开发人员之间进行交流与合作 • 有利于测试人员与开发人员沟通 • 有利于用户与开发人员沟通 • 有利于系统维护人员与开发人员沟通
系统规划
系统分析
系统运行 与维护
系统设计 系统实施
4.信息系统的分类
组织层次 系统类型
经理支持系统(ESS) 决策支持系统(DSS) 管理信息系统(MIS) 知识工作系统(KWS) 事务处理系统(TPS) 典型功能 长期趋势预测、计划 成本、定位、投资分析
人力资源、财务等业务管理系统
战略层 管理层 知识层 操作层
3.1.1 信息系统的基本概念
1.信息系统的定义 • 信息系统（Information System，简称IS） • 是一个完成信息采集、传递、存储、加工、 维护和使用等信息处理活动的系统。 • 还可以向用户提供信息检索、统计报表、 事务处理、规划、设计、指挥、控制、决 策、报警、提示、咨询等信息服务。
3.3.1 信息系统运行维护中的人员管理
• 信息系统运行和维护人员管理的主要内容： （1）信息系统运行和维护人员组织机构建设 （2）各类人员的培训 （3）各种规章制度的制定与执行
• 通过培训要达到的目标： （1）应使用户对目标系统有较全面的了解， 提高全员信息意识； （2）在用户中强化信息管理的理念； （3）应使用户了解目标系统对现行系统的要 求，为新系统的运行作必要的准备工作。