产品交付管理及统计办法
产品交付管理流程
产品交付管理流程收、维修等。
同时，市场部还需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户提出的问题和需求。
为保证产品交付的顺利进行，需要遵循以下流程：1、入库：将经过质量检验合格的产品及时交到仓库，并做好入库手续。
入库前需要对产品进行必要的防护措施，避免产品损坏。
2、通知发货：市场部门发货前，应通知制造部做好发货准备。
3、开具销售清单：货物装车前，市场部门必须将销售清单交至制造部。
4、安排车辆：市场部负责联系物流公司及取货车辆的安排，安排车辆应遵循比价原则。
5、出库验证：产品出库时仓库和市场部应派专人对所发物品进行核对，包括产品名称型号、数量、顾客提出的特殊要求等。
6、装车搬运：制造部接到销售清单后，安排人员装车，并采取必要措施以确保产品在运输途中不受到损伤。
7、货物出厂：装车完毕后，由制造部开具出门证，将其交到门卫放行出厂。
8、确认按期到货：市场部需做好预计货物到达目的地的时间、了解运输方式，并告知顾客。
同时，负责交付过程中出现的突发性事件的应急处理措施和方法。
当生产、运输任何环节出现问题使公司未能按顾客要求100%按期发货时，市场部门要与顾客及时沟通，并按顾客的要求进行处理。
9、统计分析：综合部于每月产品交付后在下月5日前针对上月的产品交付情况作统计、汇总，并将统计、汇总结果记录于《产品交付跟踪记录表》中。
对未能得100%按时交付的产品要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认。
市场部负责交付后活动管理，包括诸如担保条件下的措施、合同规定的义务，如维护服务以及附加服务，如回收、维修等。
同时，市场部还需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户提出的问题和需求。
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每当我们向客户交付产品时，我们都会填写《产品交付跟踪记录表》和《顾客信息反馈表》。
这些表格是我们执行《售后服务管理规定》的一部分，旨在确保我们的客户得到满意的服务。
产品交付跟踪记录表》包含客户名称、产品名称和零件号、订单数量、实发数量、要求到货日期、货运单位、发出日期、实际到货日期和质量验收等信息。
产品交付管理程序
有限公司企业标准Q/6DG13.717-2003 产品交付管理程序2003-04-20发布 2003-05-01实施有限公司发布下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。
通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。
工作票合格率100%，执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。
(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。
截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。
销售产品交付管理制度
销售产品交付管理制度第一章总则第一条为规范公司销售产品交付流程，提高交付效率，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售产品交付活动。
第三条本制度遵循随时调整优化的原则，制度的调整和优化由公司内部相关部门负责。
第二章交付前准备第四条销售产品交付前，销售部门应与物流部门、生产部门等相关部门协调沟通，明确交付时间、交付方式和交付数量。
第五条销售部门应提供完整准确的订单信息，包括客户名称、联系方式、地址等，确保订单准确无误。
第六条物流部门应提前准备好需要交付的产品，并对产品进行质量检查，确保产品完好无损。
第三章交付流程第七条销售部门须在预定的交付时间前通知客户，确认交付地址和时间，并提醒客户做好接收准备。
第八条物流部门应提前安排好交付路线，确保能够按时按地将产品送达客户手中。
第九条交付过程中，物流部门应与销售部门及客户保持及时沟通，确保交付过程顺利进行。
第四章交付验收第十条客户收到产品后，应立即进行验收，检查产品是否符合订单要求和质量标准。
第十一条如发现产品有破损或者数量不符，客户应当及时通知销售部门，由销售部门协调处理。
第十二条销售部门接到客户反馈后，应立即与生产部门和物流部门进行沟通，协商解决方案，确保客户权益不受损害。
第五章交付后服务第十三条完成交付后，销售部门应主动联系客户，了解产品使用情况和客户满意度，随时为客户提供后续服务支持。
第十四条销售部门应对交付过程进行总结分析，不断优化和改进交付流程，提高交付效率和客户满意度。
第六章附则第十五条本制度自颁布之日起正式生效，具体实施细则由公司内部相关部门制定。
第十六条本制度如有涉及修改，需经公司内部相关部门审批，方可生效。
第十七条对违反本制度规定的人员，公司将按照公司规定予以严肃处理。
第七章结束语本制度经公司董事会批准，自即日起正式施行。
制度的解释权归公司所有。
以上是关于销售产品交付管理制度的详细规定，希望全体员工遵守并执行，共同为客户提供更优质的服务。
产品交付管理规范
产品交付管理规范一、背景介绍随着市场竞争的加剧和客户对产品质量的要求不断提高，产品交付管理在企业运营中变得越来越重要。
为了确保产品交付的高效、准确和可靠，制定一套产品交付管理规范是必要的。
二、目标和原则1. 目标：建立一个规范的产品交付流程，确保产品按时、按质、按量交付给客户。
2. 原则：透明、高效、合规、持续改进。
三、产品交付管理流程1. 定单接收与确认- 接收客户定单，包括定单内容、数量、交付日期等信息。
- 确认定单是否符合公司能力和资源，是否能按时交付。
- 如有问题或者不确定的情况，及时与客户沟通，确保定单信息准确无误。
2. 产品生产与质量控制- 根据定单要求，制定生产计划，确保生产进度与交付日期相符。
- 严格执行生产流程和质量控制标准，确保产品质量符合客户要求。
- 定期进行质量检查和自检，及时发现并解决质量问题。
3. 物流与仓储管理- 安排合适的物流方式，确保产品按时送达客户。
- 与物流供应商合作，确保物流过程中的安全和准确性。
- 建立合理的仓储管理制度，确保产品在仓库中的安全和完整。
4. 交付与客户反馈- 在交付前，对产品进行最终检查，确保产品符合客户要求。
- 按时交付产品，并及时通知客户交付信息。
- 定期与客户进行交付后的跟踪和反馈，了解客户满意度和改进建议。
四、关键指标和绩效评估1. 关键指标：- 交付准时率：按时交付的定单数量占总定单数量的比例。
- 交付质量率：交付的产品质量符合客户要求的比例。
- 客户满意度：客户对产品交付过程和结果的满意程度。
2. 绩效评估：- 定期对关键指标进行统计和分析，评估产品交付管理的效果。
- 根据评估结果，及时调整和改进产品交付管理流程。
五、培训和沟通1. 培训：- 对产品交付团队进行培训，提升其专业知识和技能。
- 培训内容包括产品知识、生产流程、质量控制、物流管理等。
2. 沟通：- 建立良好的内部沟通机制，确保各部门之间的协调和配合。
- 与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈。
销售订单跟进及交付情况统计与分析
销售订单跟进及交付情况统计与分析随着时代的发展，现代企业销售策略也在不断发展改变，从以往的“售卖产品”转变为现在的“解决问题”，销售订单跟进及交付情况统计与分析也成为现代企业中十分重要的一环。
因此，本文将对2023年企业的销售订单跟进及交付情况进行深入的分析和研究，以期为企业未来的发展提供有价值的经验和指南。
一、销售订单跟进1.销售订单跟进的必要性销售订单跟进是现代企业销售管理的重要环节之一。
在许多企业中，为了获得更多的订单，销售人员常常会耗费大量的时间和精力来开发潜在客户。
然而，一旦订单被成功获得后，许多销售人员却忽略了订单的跟进。
这导致的后果是：一方面，销售人员无法及时地了解订单的进展情况，往往会出现交期延误、售后维修不及时等问题；另一方面，客户的信任度也会受到影响，导致客户不愿再次购买。
因此，对于企业来说，及时的销售订单跟进是非常必要的，可以提高客户满意度，增加客户信任度，提高客户续购率。
2.销售订单跟进的措施2.1建立标准化的跟进流程企业需要建立统一的、标准化的销售订单跟进流程，明确销售人员在跟进订单时需要完成哪些任务，以及需要在何时完成。
可以在销售管理系统中设置跟进任务，并根据任务完成情况进行考核奖惩。
2.2及时沟通与反馈在跟进订单的过程中，销售人员应该与客户及时沟通，了解客户的需求变化，及时调整方案，以满足客户的要求。
另外，销售人员应该及时向其他相关部门反馈订单相关信息，以便其他部门可以及时调配资源，保证订单的按时交付。
二、销售订单交付1.销售订单交付的必要性销售订单交付是现代企业销售管理的关键环节。
一方面，及时的订单交付可以提高客户的满意度，增加客户的信任度，促进客户再次购买；另一方面，及时的订单交付可以防止库存积压，提高资金回笼率。
2.销售订单交付的措施2.1建立供应链管理系统企业应该建立供应链管理系统，实现销售订单与供应链的无缝衔接。
可以通过先进的信息技术手段，实现订单信息的实时传递，确保订单按时交付。
新能源汽车交付管理指标计算方法
新能源汽车交付管理指标计算方法具体计算方法1. 交付效率：衡量交付过程的时间效率，订单确认至交付的平均周期时间。
（1）单确认至交付的平均周期时间平均周期时间= （交付日期-订单确认日期）/ 交付数量其中：①交付日期是指汽车订单实际交付给客户的日期。
②订单确认日期是指客户确认购买汽车订单的日期。
③交付数量是指在指定时间范围内已经交付的汽车数量。
通过计算不同订单的确认日期和交付日期之间的时间差，并将其除以交付数量，可以得出平均周期时间。
这个指标可以用来评估供应链效率和交付流程的表现。
需要注意的是，实际计算中可能还会考虑一些其他因素，比如节假日、生产周期、运输时间等。
具体的计算方法可以根据实际情况和需求进行调整。
也可以将交付各环节的时间进行计算，查看具体哪个环节耽误的时间最长，可以进行针对性改善或提高。
2.交付质量：评估交付过程中的质量表现，包括车辆交付后的客户满意度、售后问题反馈率、交付缺陷率等。
（1）车辆交付后的客户满意度车辆交付后的客户满意度是一个主观指标，通常通过调查问卷或客户反馈来获取。
计算公式本身并不适用于衡量客户满意度，而是用于汇总和分析收集到的数据。
客户满意度平均得分= （所有客户满意度得分的总和）/ 客户数量其中：①所有客户满意度得分的总和是指所有客户的满意度得分之和，可以是调查问卷中的分数或评级。
②客户数量是指参与调查或提供反馈的客户总数。
在实际应用中，可以设计一个客户满意度调查问卷或反馈机制，对客户进行定期或针对性的调查，收集客户对车辆交付后的满意度评价。
然后，将所有客户的满意度得分求和，再除以客户数量，得出平均得分。
需要注意的是，客户满意度的计算可能还涉及到其他因素和权重，比如不同问题的重要程度、加权得分等。
具体的计算方法可以根据实际情况和需求进行调整。
（2）售后问题反馈率售后问题反馈率= （售后问题反馈数量/ 交付数量）* 100其中：①售后问题反馈数量是指在一定时间范围内收到的关于售后问题的反馈数量。
商品销售统计规章制度
商品销售统计规章制度第一章总则第一条为规范公司商品销售统计工作，提高管理效率，保障公司利益，制定本规章制度。
第二条公司商品销售统计规章制度适用于公司所有部门和员工，具有强制性。
第三条公司商品销售统计应当按照国家法律法规和相关制度规定进行，做到公开、公平、公正。
第四条公司商品销售统计务必认真执行，不得有违规操作，如有问题将受到相应的处罚。
第二章统计对象第五条商品销售统计的对象为公司销售出的各类商品，包括公司生产的商品和外购商品等。
第六条外购商品销售统计应当与供应商之间签订的合同或协议一致，确保数据准确性。
第七条公司生产的商品销售统计应当按照实际销售情况进行统计，不得虚报或夸大销售数据。
第三章统计流程第八条商品销售统计流程包括销售订单确认、商品发货、货款回笼等环节。
第九条销售订单确认应当由销售人员与客户确认订单内容及数量，确保订单准确无误。
第十条商品发货环节应当由仓库管理员根据销售订单信息进行发货，并做好记录。
第十一条货款回笼环节应当由财务部门进行跟踪，确保及时收回货款。
第四章统计方法第十二条商品销售统计方法包括手工统计和电脑统计两种方式。
第十三条手工统计方式应当由专人负责，确保统计数据准确无误。
第十四条电脑统计方式应当由信息部门提供技术支持，并对数据进行备份处理。
第五章统计审核第十五条商品销售统计结果应当由财务部门进行审核，确保数据的真实性和准确性。
第十六条财务部门应当定期对销售统计数据进行核对，发现问题及时处理。
第十七条销售统计数据审核完成后，应当及时向主管领导报告。
第六章统计分析第十八条公司商品销售统计部门应当定期对数据进行分析，发现问题并提出改进意见。
第十九条商品销售统计数据分析应当以客户需求、市场情况等为依据，做出合理的判断。
第二十条商品销售统计结果应当根据企业实际情况，制定相应的销售策略。
第七章统计保密第二十一条公司商品销售统计数据应当妥善保密，不得泄露给外部机构或个人。
第二十二条公司员工在销售统计工作中应当遵守保密规定，不得私自调取或传播数据。
产品交付管理规定
产品交付管理规定（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、目的
为了保证具有100%的按期交付能力，满足顾客要求，及时收集顾客反馈的产品质量信息，规范企业运营秩序，特制定此程序。
2、适用范围
本程序规定了对产品交付前后活动控制的程序
本办法适用于所有产品（批量配套和样件试制）的交付。
3、职责
3.1 销售部负责接收顾客订单（含插单计划），组织评审并分解订单；实施产品的发运交付监控，协调处理产品发货交付全过程的异常，保证产品交付及时。
3.2 采购部负责合格产品的储存、搬运、装车、监督装车全过程控制，确保搬运过程无损坏。
3.3质量部是产品稽核部门，是产品质量整改和质量信息的归口管理部门，负责收集内外部顾客反馈的质量信息，同时调查原因，分析原因，提出改进措施，实施方案，改进验证等。
4、程序内容
4.1保证产品交付的措施：为保证产品交付率100%，特制定以下保证措施：4.1.1采购部保证零件的安全合理库存数量（至少每年更新一次，或根据汽车厂的产量变化更新）。
4.1.2合理安排生产计划，每周六上班后2小时由生产部组织销售、采购、质量、仓库召开下周生产会议，评审下周销售订单，确保交付100%。
4.1.3保证三方物流合理库存量（上限为7天峰值使用量，下限为3天平均
使用量）根据季节可调整。
4.1.4必要的生产应急计划（由生产部制定）
4.1.5对新开发产品要严格控制开发周期，按照与顾客签订的PPAP等技术文件执行，保证开发时间点。
4.2产品交付能力的监控
4.2.1销售部订单分为《月销售计划》、插单计划《工作联络单》。
4.2.2销售部每月根据顾客的采购计划结合成品库存、三方物流库存制定《月销售计划》，每月29号经生产、采购、质量、仓库评审，1号前传发总经理及各部门。
4.2.3 销售部每周至少一次查询三方物流库存并做记录，确定交付周期，满足顾客需求，同时减少成品库存积压。
4.2.4因公司外部原因，不能按顾客计划交付需调整时，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，经与顾客沟通取得顾客同意后的产品交付率为100%。
4.2.5经与顾客沟通同意达到交付100%。
4.2.6销售部负责记录每次的交付情况，包括发货时间、数量、名称、产品运输周期、物流信息，并适时就交付问题与顾客进行信息沟通。
4.2.7超额运费:为满足顾客生产需求，造成的超额运费，根据“运输费用管理规定”提出《超额运费申请表》。
5、交付前的控制
5.1成品入库
产品检验合格后，质量部及时办理合格产品的入库手续，由叉车司机办理成品的入库安全放置。
5.2产品出库
5.2.1销售计划员出具发货手续：
《发货凭单》——共二联，白联销售，红联成品库；
《送货配套卡》——共四联，黄联留存，返回公司一联（厂家要求送货回单的按厂家要求打印）
《运输协议》——共二联，销售、运输业主各一（适用于批量物流发货）《物品监控放行单》——共二联，白联销售，红联门卫交行政。
5.2.2成品库
仓库管理员负责装车全过程监控，确保产品数量、名称与《发货凭单》一致，保证产品外箱的完整性，同时24小时内填报《发货报单》，保管及发货过程中遇异常状况应及时通知采购部负责人。
5.2.3质量部
成品库接销售发货通知后，通知质量部对产品进行发货稽核，出具检验合格证
5.3产品的发运
5.3.1产品发运前通知业务负责人或售后服务人员做好货物的接收准备。
5.3.2销售部与运输业主签订《运输协议》并按运输协议条款执行，保证运输周期和防护，这种防护应延续到交付至顾客或三方物流，对此要求，包括运输过程的防护措施，如防止磕碰，防变形，防丢失，防火，防潮等。
6、产品交付给顾客后，如发现质量问题，按有关售后服务管理程序规定处理。
7、交货期冲突处理，同期有多家用户要货，发生交货冲突时，按照“主机厂优先，零售用户次之的原则协调，及时满足用户需求。
8、统计分析
8.1销售部对已发运产品监控到货情况，并于每月5号前核查签回单情况，确保签单100%收回无误，统计员登陆发货详情生成《发货记录表》
8.2每月5号-10号销售部统计员对上月的产品交付情况作统计、汇总，并将统计、汇总结果记录于《月供货计划及插单交付统计》中，计算出本月
交付率，对未能得100%按时交付的产品，要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认，直到问题得到有效验证为止。
8.3交付率计算方法：
8.3.1订单的拉动方式：顾客拉动、公司自行拉动
8.3..2计算方法：
A1顾客拉动订单严格按顾客的订单日期，数量执行，发货延后1天扣3个百分点。
A2发货数量与订单数量不符，交付率=实际交付数量/订单数量X100%
B公司自行拉动：主机厂月生产计划或周生产计划为公司生产指导计划，销售部根据三方物流的实际库存及实际上线装车数量，安排销售发货时间节点，满足顾客使用要求，防止库存积压，发货前跟踪、记录库存数量，如接到停线通知或投诉一次扣20个百分点，反之交付100%。
C月交付率=单批交付百分点总和/N批X100）X100%
（例如.某月共接收订单10批次，计算总的交付百分点为950
交付率为：950/1000*100%=95%
9、相关程序、记录
9.1相关程序
ST/QP23-07-2013
9.2相关记录
《三方物流库存监控表》
《月销售计划》
《发货凭单》
《物品监控放行单》
《送货配套卡》
《运输协议》
《销售工作联络单》
《月供货计划及插单交付统计》
编制：审核：批准：。