组织行为学 第二讲 知觉共38页文档
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组织行为学 知觉-PPT精选文档
知觉的基本特征
知觉的选择性： 指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格 外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背 景）。背景和对象在一定环境下可以转换。 知觉的整体性 ： 是指人们可以根据经验，来按照事物的局 部特征和个别属性去感知事物的整体。 知觉的理解性 ： 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自 己的经验去加深理解，并做出解释。 知觉的恒常性 ： 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某 些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（ 有利于我们正 确地、不断地适应变化的环境。）
自我概念
（一）自我概念的定义 ——又叫自我图式，自我认识，是个体对自己所有 特征认识的集合，包括个体对自己的社会角色、性 格、能力、身体等方面的认识。 （二）构成要素：物质自我、社会自我、精神自我 （三）自我概念形成的信息来源
1、他人的反馈（他人的评价） 2、反射性评价（他人的态度） 3、根据自己的行为推断（贝母的自我知觉理论：外在 表现、内在感受） 4、社会比较（费斯廷格、伍德等比较理论：向上比较、 相似比较、向下比较，动机不同，比较策略也不同）
启示：在组织中，管理者在协调各种关系时，一定要将 各方人员的真实想法摸清楚，否则以及推人就会产生矛盾。
Thank you!
图6
爱之花： 你能看到玫瑰花瓣中的两个 爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑德 罗· 戴尔· 普瑞特创作了这幅 充满浪漫情调的、有歧义的、 含义模棱两可的幻觉作品
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把 自己的主张强加于人。
3.社会刻板印象偏差：人们对于某种人或某种事物产生的 一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 如：人们认为李白是文人，一定弱不禁风，但事实上李 白的剑术相当好。 4.投射偏差：指个体在认知他认识时，把自己的想法与喜好 转移到他人身上。 如：客人请客吃饭，做了自己喜欢的菜，认为客人一定 也喜欢，但事实并非如此。
组织行为学知觉和归因
为原因的推测既不理性也不合理，从而导致人们的归因出现偏 差
与错误。常见的归因偏差主要有两大类，一类是基本归因错误，
另一类是自我服务偏见。
基本归因错误是指尽管我们在评价他人的行为时有充分的 证
据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响
而
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第四节、印象管理
一、印象管理的含义 二、影响印象管理的因素 三、印象管理策略
(三)社会知觉的种 根据知觉的对类象，社会知觉可以分为对他人知觉、
人际 知觉、角色知觉和自我知觉等。
1)对他人知觉 指通过对他人外部特征的知觉从而 达到 认识他人内在心理状态的过程。
2)人际知觉 指的是对人与人相互关系的知觉，包 括对 自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉。
3)角色知觉 指的是人们通过他人所表现出来的各 种行 为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知 觉过 程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价4个环
括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可 以是
个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关 系；
个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除
了服
第13页/共37页
(二)社会知觉与知觉的关系
社会知觉是以一般的知觉为基础的，同时又包括了一般 知觉
中对人的知觉。社会知觉与知觉的不同之处在于以下几点。
第一，知觉的对象是纯客观对象，即作为知觉对象的人 是自
第33页/共37页
本章小结
个体对环境刺激进行选择和组织，而解释感觉印象的过 程称为
知觉。影响知觉选择的客观因素包括对象与背景的差别、活动 的程
度、重复程度、新颖性和熟悉性等，影响知觉选择的主观因素 包括
知觉者的个性、知识和经验、需要和动机。
组织行为学2.4 知觉
2.2 价值观
二、影响知觉的因素
2、知觉对象 3、情境因素
2.4 态度 三、社会知觉
1、社会知觉的内涵 2、社会知觉的偏差 3、社会知觉对我们的启示 1、基本概念
2.4 知觉
2.5 压力管理 四、归因理论 2、归因理论
3 3、归因理论对我们的启示
2.4 知觉的教学要求
熟悉知觉和社会知觉的概念
熟悉知觉的影响因素
9
位置 运动状态 新规则）
人们在知觉事物时，还会根据对象的特征进行
组织、整合。
这些整合遵循一定的规则： 接近性 相似性 封闭性 连续性
10
（1）接近性
在时间、空间上接近的对象，容易被知觉为同
类。
11
（2）相似性
具有相似性的对象容易被知觉为一类。
觉。 由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对 别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特
征。
32
社会知觉对我们的启示 -1
了解员工的知觉。
员工是根据他们所知觉的世界来反应的，而非
根据事实来反应的！
管理者在绩效评估上是否真正作到客观公正，
远不如员工觉得管理者是否客观公正来得重要！
对个人而言，在全面、客观分析原因时，也应尽
量将原因归因于不稳定的因素。
管理者可通过全面、客观的归因来分析员工的行
为，并尽可能把失败和成功归因于不稳定的因素。
在分析自己与他人行为时，要避免出现归因偏差。
39
2.4 知觉
1、知觉的内涵 2.1 个性 一、知觉概述
2、知觉过程
1、知觉者
二 个 体 心 理 与 行 为
12
（3）封闭性
当几个对象共同包围一个空间时，它们易被知 觉为一个整体。
某高校组织行为学课程之第二章知觉学习课件
一 知觉
知觉
知觉概念 影响因素 知觉重要性 社会知觉 知觉偏差
知觉概念
知觉(perception) ：感觉与认知（编码） 知觉三要素：知觉者（主观）、知觉对 象、情境（环境）
知觉概念
知觉者
情境
知觉
知觉对象
影响因素
知觉者（主观） 态度、动机、兴趣、经验、期望 知觉对象（客观对象） 新奇、运动、声音、大小、背景、距离 情境（环境） 时间、工作环境、社会环境等
知觉偏差
晕轮效因 首因效因与近因效因 刻板印象 对比效应 投射 自我中心偏差
知觉偏差
先入为主 偶像 情人眼里出西施 狗改不了吃屎
知觉偏差
第一印象与印象管理 社会印象与利用 气氛营造 影响力塑造
知觉偏差
尽量消除主观与客观的偏差 很多错误是由知觉产生的 偏差是可以消除或减少 可以合理地利用知觉偏差 第一印象 气氛营造
知觉重要性
人们是通过知觉来感觉到客观世界的存 在，这就是为什么不同的人看到同样的 事物却有不同的理解。 人们的行为是知觉为基础，而不是以现 实本身为基础。 组织行为学研究人的知觉：了解他人所 思所想，对他人行为作出判断。
社会知觉
社会认知是指个体通过人际交往，根据 他人的外显行为推测与判断其内在心理 的过程
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:19:5009:19: 5009:1911/15/2020 9:19:50 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1509 :19:50 09:19N ov-201 5-Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。09:19:5009: 19:5009:19Sunday, November 15, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1509:19:5009: 19:50November 15, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午9时 19分20.11.1520.11.15 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午9时 19分50秒09:19:5020.11.15 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午9时19分20.11.1509: 19Nove mber 15, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月15日星 期日9时 19分50秒09:19:5015 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时19分 50秒上 午9时19分09: 19:5020.11.15 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1520.11.1509: 1909:19:5009: 19:50Nov-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月15日星 期日9时 19分50秒Sunday, November 15, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.152020年 11月15日星期 日9时19分50秒20.11.15
知觉
知觉概念 影响因素 知觉重要性 社会知觉 知觉偏差
知觉概念
知觉(perception) ：感觉与认知（编码） 知觉三要素：知觉者（主观）、知觉对 象、情境（环境）
知觉概念
知觉者
情境
知觉
知觉对象
影响因素
知觉者（主观） 态度、动机、兴趣、经验、期望 知觉对象（客观对象） 新奇、运动、声音、大小、背景、距离 情境（环境） 时间、工作环境、社会环境等
知觉偏差
晕轮效因 首因效因与近因效因 刻板印象 对比效应 投射 自我中心偏差
知觉偏差
先入为主 偶像 情人眼里出西施 狗改不了吃屎
知觉偏差
第一印象与印象管理 社会印象与利用 气氛营造 影响力塑造
知觉偏差
尽量消除主观与客观的偏差 很多错误是由知觉产生的 偏差是可以消除或减少 可以合理地利用知觉偏差 第一印象 气氛营造
知觉重要性
人们是通过知觉来感觉到客观世界的存 在，这就是为什么不同的人看到同样的 事物却有不同的理解。 人们的行为是知觉为基础，而不是以现 实本身为基础。 组织行为学研究人的知觉：了解他人所 思所想，对他人行为作出判断。
社会知觉
社会认知是指个体通过人际交往，根据 他人的外显行为推测与判断其内在心理 的过程
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:19:5009:19: 5009:1911/15/2020 9:19:50 AM 做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1509 :19:50 09:19N ov-201 5-Nov-2 0 日复一日的努力只为成就美好的明天 。09:19:5009: 19:5009:19Sunday, November 15, 2020 安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1520.11.1509:19:5009: 19:50November 15, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月15日 上午9时 19分20.11.1520.11.15 精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月15日 星期日 上午9时 19分50秒09:19:5020.11.15 让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午9时19分20.11.1509: 19Nove mber 15, 2020 这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月15日星 期日9时 19分50秒09:19:5015 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午9时19分 50秒上 午9时19分09: 19:5020.11.15 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1520.11.1509: 1909:19:5009: 19:50Nov-20 相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月15日星 期日9时 19分50秒Sunday, November 15, 2020 爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.152020年 11月15日星期 日9时19分50秒20.11.15
组织行为学个体行为基础知觉与归因讲课文档
念，价值观等动力成分，是个性结构中最活跃的因素。
第3页，共40页。
人的行为模式
■ 华生的观点：
“刺激～反应”（S～R）
■ 托尔曼的观点：
刺激～心理加工～反应（ S～O～R）
■ 勒温的观点：
人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函数。 即：B = f（P×E）
第4页，共40页。
人的知觉
一个例子：经理怎么了
第24页，共40页。
社会错觉
♦ 晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在
知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征 的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的 认知活动。
（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）
（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）
外貌与人的特性关系的评估（P30）
第25页，共40页。
社会错觉
♦ 定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人 们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固 定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强 烈影响的效应。
两个三 角形的 颜色一 样吗？
举例：知觉对象的颜色
第30页，共40页。
人的归因
➢ 生活中的问题：“为什么会这样？”
➢ 归因就是观察者形成的对他人或自己行为原因或者动机的解释。 人们既会对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某 种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因。
➢ 主要研究三个问题：
第36页，共40页。
如何提高知觉和归因的准确性？
提高知觉和归因准确性的方法： 从多个角度获得信息 从多个来源获得信息 从多个时间点获得信息 要采用理性和系统思考的分析方法
第37页，共40页。
如何提高知觉和归因的创造性？
提高个体的信 息量和知识
专业知识 创造力
第3页，共40页。
人的行为模式
■ 华生的观点：
“刺激～反应”（S～R）
■ 托尔曼的观点：
刺激～心理加工～反应（ S～O～R）
■ 勒温的观点：
人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函数。 即：B = f（P×E）
第4页，共40页。
人的知觉
一个例子：经理怎么了
第24页，共40页。
社会错觉
♦ 晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在
知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征 的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的 认知活动。
（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）
（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）
外貌与人的特性关系的评估（P30）
第25页，共40页。
社会错觉
♦ 定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人 们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固 定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强 烈影响的效应。
两个三 角形的 颜色一 样吗？
举例：知觉对象的颜色
第30页，共40页。
人的归因
➢ 生活中的问题：“为什么会这样？”
➢ 归因就是观察者形成的对他人或自己行为原因或者动机的解释。 人们既会对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某 种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因。
➢ 主要研究三个问题：
第36页，共40页。
如何提高知觉和归因的准确性？
提高知觉和归因准确性的方法： 从多个角度获得信息 从多个来源获得信息 从多个时间点获得信息 要采用理性和系统思考的分析方法
第37页，共40页。
如何提高知觉和归因的创造性？
提高个体的信 息量和知识
专业知识 创造力
组织行为学--知觉与归因理论
二、影响知觉的因素
精品课件 10
（一）知觉者因素
• 态度 • 价值观 • 动机、需要 • 兴趣 • 经验 • 期望 • 个性特点
精品课件 11
小资料2-1：关注点
• 一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要 求各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？
• 开发部主管说生产部门不按设计的样品来做，生产出来 的产品达不到设计要求标准的50%；
• 认知结构
•
思考问题的方式：看到“内”“外”
精品课件
14
（二）知觉对象因素
• 包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、 重复等。
• 大小法则：尺寸、空间越大，则越容易引起注意、重 视。
• 强度法则：强度越高，则越容易被感知。 • 对比法则：与背景相反和出乎人们意料之外的事物最
容易被感知。 • 动感法则：活动的事物比静止的事物更易于被感知。 • 重复法则：经常重复的事物比只出现一次的事物更容
精品课件 36
• 同首因效应相反，近因效应使人们更看重新近信息， 并以此为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参 考价值。
精品课件 37
（三）晕轮效应
• 一个经理与下属的故事： • 一起购办公用品+一包烟； • 看望生病的同事，一起买水果、点心+先尝尝。 ✓ 贪小便宜--我炒你鱿鱼。
• 晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后， 人们倾向于据此推论其他方面的特性。
中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做
好吃？清蒸还是红烧？
精品课件
44
• 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了 一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。
• 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份 额的全球市场。
知觉与个体决策组织行为学PPT课件
第3页/共45页
1、归因理论 ➢内因导致的行为
指那些个体认为在自己控制范围内的行为 ➢外因导致的行为
指由外部案因引起的，即因为情境因素而被迫行动
第4页/共45页
图5-2 归因理论
第5页/共45页
EXHIBIT 5–2
1、归因理论
通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。
归因失真的错误或偏见
基本归因错误（Fundamental Attribution Error） ➢ 在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响，而
的增长逐步减小。少年时期差异最大，65岁以后差 异最小。此时男女的沉思都最少
第28页/共45页
5、组织的限制
• 绩效评估（Performance Evaluation）
• 评估标准影响决策。学生评教师
• 奖励体系（Reward Systems）
• 管理者做出组织认同的决策
• 正规规则（Formal Regulations）
第12页/共45页
3、捷径在组织中的具体应用
• 绩效期望（Performance Expectations）
自我实现预言（皮格马利翁效应） （Self-fulfilling prophecy ，Pygmalion effect）： 如果管理者对下属的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样， 如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这 种行为以符合这种低期望。
1、归因理论
归因错误与偏见的文化差异 ● 这些歪曲归因的错误偏见在不同文化中存在着差异。如
韩国的管理者倾向于主动承担群体失败的责任，而不是 把失败归因于群体成员 ● 归因理论很大程度上是以美、欧人的实验研究为基础， 在美欧之外的国家应用该理论时要慎重，尤其是那些有 强烈集体主义传统的国家
1、归因理论 ➢内因导致的行为
指那些个体认为在自己控制范围内的行为 ➢外因导致的行为
指由外部案因引起的，即因为情境因素而被迫行动
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图5-2 归因理论
第5页/共45页
EXHIBIT 5–2
1、归因理论
通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。
归因失真的错误或偏见
基本归因错误（Fundamental Attribution Error） ➢ 在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响，而
的增长逐步减小。少年时期差异最大，65岁以后差 异最小。此时男女的沉思都最少
第28页/共45页
5、组织的限制
• 绩效评估（Performance Evaluation）
• 评估标准影响决策。学生评教师
• 奖励体系（Reward Systems）
• 管理者做出组织认同的决策
• 正规规则（Formal Regulations）
第12页/共45页
3、捷径在组织中的具体应用
• 绩效期望（Performance Expectations）
自我实现预言（皮格马利翁效应） （Self-fulfilling prophecy ，Pygmalion effect）： 如果管理者对下属的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样， 如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这 种行为以符合这种低期望。
1、归因理论
归因错误与偏见的文化差异 ● 这些歪曲归因的错误偏见在不同文化中存在着差异。如
韩国的管理者倾向于主动承担群体失败的责任，而不是 把失败归因于群体成员 ● 归因理论很大程度上是以美、欧人的实验研究为基础， 在美欧之外的国家应用该理论时要慎重，尤其是那些有 强烈集体主义传统的国家
组织行为学 第二讲 知觉40页PPT
组织行为学 第二讲 知觉
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
组织行为学－chapter2.能力和知觉
第二节知觉一、知觉的概念知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。
知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。
这是因为，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。
假如我们所期待的知觉与组织的实际期望是一致的，那么可能产生有效的绩效。
反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。
二、影响知觉的因素1.知觉者知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、情感、好恶有关。
2.知觉对象对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差异就越小。
一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因素的影响就越大。
对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。
3.情景在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。
当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。
对比也是影响人的知觉差异的原因之一。
作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。
当知觉歪曲或不准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。
管理者要想使下属的行为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。
三、归因理论（Attribution Theory）归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。
34组织行为学PPT教学课件
(1)是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少 矛盾和冲 (2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中 (3)能促进同事和管理人员生产效率的提高 (4)能有效协调团队成员与工作群体之间的活动 (5)能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力 (6)可以潜在地影响组织绩效
第21页/共28页
四、组织公民行为 2.组织公民行为在管理实践中的应用
1 通过工作环境促进组织公民行为的形成
2
基于行为科学原理的行为塑造
3
组织公民行为的负面影响
第22页/共28页
五、心理契约
1.定义
指员工和组织对于相互责任的期望，它包括 了个体和组织分别对于相互责任的期望，反 映的是个体所感受到的自身与组织之间的内 在心理联系
第24页/共28页
六、印象管理 1.概念
人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识 的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的 有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。 这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积 极行为,是个体高社会适应性的表现。
第25页/共28页
六、印象管理 2.印象管理的过程
出了这么大的事，你给我们一个什么交代？所以他把发言的重点落在
责任上，充分体现了一个负责任的企业家的良知和襟怀。他表述了要
对跟蒙牛有关的各类人员负责，而表述的顺序跟蒙牛的价值观（人的
价值大于物的价值、企业价值大于个人价值、社会价值大于企业价值）
完全吻合：排在第一的是消费者（再去看看双汇吧）然后依次是奶农、
2.心理契约的类型
交
关
易
系
型
型
团 队 成 员
型
第23页/共28页
第21页/共28页
四、组织公民行为 2.组织公民行为在管理实践中的应用
1 通过工作环境促进组织公民行为的形成
2
基于行为科学原理的行为塑造
3
组织公民行为的负面影响
第22页/共28页
五、心理契约
1.定义
指员工和组织对于相互责任的期望，它包括 了个体和组织分别对于相互责任的期望，反 映的是个体所感受到的自身与组织之间的内 在心理联系
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六、印象管理 1.概念
人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识 的对自己的行为进行控制，以影响他人对自己的印象的 有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。 这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积 极行为,是个体高社会适应性的表现。
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六、印象管理 2.印象管理的过程
出了这么大的事，你给我们一个什么交代？所以他把发言的重点落在
责任上，充分体现了一个负责任的企业家的良知和襟怀。他表述了要
对跟蒙牛有关的各类人员负责，而表述的顺序跟蒙牛的价值观（人的
价值大于物的价值、企业价值大于个人价值、社会价值大于企业价值）
完全吻合：排在第一的是消费者（再去看看双汇吧）然后依次是奶农、
2.心理契约的类型
交
关
易
系
型
型
团 队 成 员
型
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