营业员考试题及答案[5篇]
超市营业员考试题
超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。
D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。
答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。
B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
C.询问顾客是否需要找零。
D.检查收银机的找零。
答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。
B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
C.辱骂或殴打顾客。
D.扣留顾客的购物小票和商品。
答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。
2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。
同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。
营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。
二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案尊敬的读者，欢迎阅读本篇文章。
本文将提供一系列营业员考试题及答案，旨在帮助学习和准备相关考试的考生们。
请注意，本文所呈现的考题及答案仅供参考，考生在实际考试中应遵循考试机构的要求和指导。
接下来，我们将按照章节结构，依次呈现不同的考题及其答案。
第一章：销售技巧题目一：在销售过程中，你认为最重要的技巧是什么？为什么？答案：我认为在销售过程中，最重要的技巧是良好的沟通能力。
沟通能力包括倾听、表达和解决问题的能力。
通过倾听顾客的需求和关注点，我们可以更好地理解他们的要求，从而提供个性化的解决方案。
同时，良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传递产品或服务的信息，引发顾客的兴趣和信任。
而解决问题的能力则能够使我们在销售过程中灵活应对各种挑战和困难，确保销售目标的达成。
题目二：你如何处理销售中的拒绝和异议？答案：在面对销售中的拒绝和异议时，我会采取积极的态度来应对。
首先，我会倾听顾客的意见和反馈，理解他们为何持有拒绝或异议的观点。
然后，我会尝试解释和阐明产品或服务的优势和益处，以消除顾客的疑虑和担忧。
如果顾客坚持拒绝或有其他需求，我会尊重他们的选择，并提供帮助和支持。
最重要的是，我会保持礼貌和耐心，在拒绝和异议中保持良好的沟通和合作关系。
第二章：产品知识题目三：请介绍一下公司最畅销的产品，并解释其特点和优势。
答案：公司最畅销的产品是我们的ABC手机系列。
这个系列的手机具有以下特点和优势：首先，ABC手机采用了最新的技术和设计，外观时尚、精致，吸引了很多年轻用户的关注。
其次，ABC手机的性能和功能十分强大，拥有高清摄像、快速处理器和大容量存储等优势，能够满足用户的多样化需求。
此外，ABC手机还提供了优质的售后服务，包括全国联保和24小时客户支持，用户可以放心购买和使用。
通过这些特点和优势，ABC手机在市场上取得了巨大的成功，并得到了广大消费者的认可和喜爱。
题目四：你如何帮助顾客选择最适合他们的产品？答案：为了帮助顾客选择最适合他们的产品，我会采取以下措施：首先，我会仔细倾听顾客的需求和要求，了解他们对产品的期望和使用场景。
营业员招聘笔试题及解答(某大型集团公司)
招聘营业员笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是营业员在工作中应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的抗压能力C、优秀的财务知识D、良好的团队合作精神2、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合营业员的职业素养？A、立即拒绝顾客的要求B、耐心倾听顾客的抱怨，但不承诺任何解决方案C、积极倾听顾客的抱怨，并承诺在一定时间内给出解决方案D、将顾客转介给上级管理人员3、以下哪种销售技巧可以帮助营业员在客户犹豫不决时促成交易？A. 强迫式销售B. 说服式销售C. 反问式销售D. 服务式销售4、在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客户服务的专业精神？A. 沉默不语，等待客户说完B. 反驳客户，证明自己是对的C. 诚恳道歉，并积极寻求解决方案D. 拒绝接受投诉，认为客户无理取闹5、以下哪个选项不是营业员在销售过程中应该遵循的原则？A、诚信为本B、客户至上C、唯利是图D、服务第一6、在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？A、主动打招呼，微笑服务B、耐心倾听顾客需求，给予专业建议C、在顾客提问时故意回避或推卸责任D、保持良好的仪容仪表7、以下哪项不属于营业员的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 熟悉产品知识C. 过硬的财务会计技能D. 良好的团队合作精神8、以下哪种销售技巧不利于建立长期客户关系？A. 诚信销售B. 强制推销C. 主动了解客户需求D. 及时回访客户9、以下哪种营销策略最符合“薄利多销”的原则？（）A. 价格歧视B. 产品差异化C. 交叉销售D. 顾客细分二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些行为是营业员在工作中应遵守的职业操守？（）A、诚实守信，不夸大产品功能B、尊重顾客，礼貌服务C、擅自离岗，处理私人事务D、穿着整齐，保持良好的个人形象E、收受顾客小费2、以下哪些因素会影响顾客对营业员的信任度？（）A、营业员的专业知识水平B、营业员的态度和语气C、营业员的外表形象D、营业员的工作效率E、营业员的销售技巧3、以下哪些因素是影响顾客满意度的关键因素？（）A、商品质量B、服务质量C、价格水平D、促销活动E、店铺环境4、以下哪些行为属于营业员的职业操守？（）A、诚实守信B、热情服务C、尊重顾客D、保守商业秘密E、擅自离岗5、以下哪些是营业员在接待顾客时应具备的沟通技巧？（）A. 耐心倾听B. 清晰表达C. 适时赞美D. 控制情绪E. 迫切推销6、以下哪些是营业员在产品展示时应注意的事项？（）A. 了解产品特性B. 准备演示资料C. 主动询问顾客需求D. 推荐合适的产品E. 忽视顾客反应7、以下哪些行为是营业员在服务过程中应避免的？（）A. 主动询问顾客需求B. 对顾客表示不耐烦C. 保持微笑和礼貌D. 时常打断顾客说话8、以下哪些是营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？（）A. 保持冷静，不慌张B. 主动承认错误，即使不是自己的责任C. 倾听顾客的投诉，不打断D. 立即给予顾客满意的解决方案9、作为营业员，以下哪些行为是提升顾客满意度的有效方式？（）A. 始终保持微笑，以友好态度接待每一位顾客B. 对顾客的问题或需求表现出不耐烦或冷漠C. 熟练掌握产品知识，能够准确解答顾客的疑问D. 忽视顾客的意见或投诉，希望它们能自行消失三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、良好的客户服务技巧对于营业员来说并不是必需的，因为产品本身的质量才是最重要的。
中级商品营业员测试题含答案
中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。
A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。
A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。
A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。
A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。
A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。
A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。
A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。
A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。
A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。
A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。
A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。
A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。
A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。
药店营业员培训试题及答案
药店营业员培训试题及答案药店工作人员培训试题及答案篇1一。
填空题1、克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿，()和()。
2、GSP是()。
3、维生素类药品宜在饭()服用，因为此类药品口服后主要经()吸收。
4、药品说明书的内容为()()()()等。
5、药品不良反应系指()的药物用于()()()疾病或调节生理机能时出现的有害的与用药目的无关的反应。
6。
店员要学会辨认处方，()，()。
对于模糊不清的处方用药必须咨询本店药师后方可销售。
7。
通常药品所言的“两号一标”是指生产批号，()和()。
8。
午时茶的注意事项是()。
9。
药品是用于()，()，()人的疾病，有目的地调节人的()，并规定有适应症或者功能主治，用法和用量的物质，我们称之为药物。
10。
非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药，其中红色为(),绿色为()。
11、处方药的警示语是()非处方药的警示语是()。
12、药品应在相适应的温度下保存，其中常温库是(),阴凉库为()，冷库为()，店堂内的相对湿度应应保持在()之间。
13、大环内酯类的药品有()()()等。
14、药品的出库原则()()()。
15、橘梗止咳片的功能主治是(),服用方法()。
二。
选择题1、()是小朋友智力发展的物质基础，同时也是眼睛视网膜的重要营养素。
A。
钙B。
DHAC。
维生素BD。
镁2、关于糖尿病的自知症状，请选出不恰当的一项。
()A。
多饮B多食。
C。
多尿D。
体重突然增加3、以下不是糖尿病的原因()A。
运动不足B。
遗传C。
妊娠D。
运动不足4、糖尿病人缺乏()可能会导致心血管问题。
A。
维生素DB。
维生素CC。
铁D。
锌5、调节内分泌和保护乳房健康的产品有()A。
锯棕榈复合物B。
肉桂复合胶囊C。
圣洁酶复合物D。
螺旋藻6。
维生素D的国际标准摄入量是()A。
400IUB。
500IUC。
600IUD。
700IU7。
有子宫肿瘤和乳腺增生的女性可以服用()A。
锯棕榈复合物B。
孕安多维复合营养片C。
左旋肉碱D。
大豆异黄酮8。
药店营业员考试试题及答案
药店营业员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品的分类？A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 食品2. 处方药和非处方药的主要区别是什么？A. 价格不同B. 使用方式不同C. 销售渠道不同D. 处方药需要医生处方，非处方药不需要3. 以下哪种药物属于抗生素类药物？A. 阿司匹林B. 头孢类C. 布洛芬D. 维生素C4. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客提供哪些信息？A. 价格B. 用药说明C. 副作用D. 所有选项5. 以下哪种情况，药店营业员应该拒绝销售药品？A. 顾客购买非处方药B. 顾客购买处方药但未出示处方C. 顾客购买保健品D. 顾客购买食品二、判断题（每题1分，共10分）6. 所有药品都可以在药店购买。
（）7. 药店营业员需要具备一定的医学知识。
（）8. 处方药可以随意购买。
（）9. 非处方药不需要医生处方即可购买。
（）10. 药店营业员可以推荐药品给顾客。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述药店营业员的主要职责。
12. 请描述药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪。
13. 请解释什么是药品的有效期和失效期。
14. 请列举药店营业员在销售药品时需要遵守的法律法规。
四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 顾客来到药店，声称自己感冒了，要求购买抗生素。
作为药店营业员，你应该如何回应？16. 一位顾客拿着医生开具的处方来到药店，但处方上的药品名称与药店库存的药品名称略有不同，你应该如何操作？五、论述题（10分）17. 论述药店营业员在药品安全管理中的作用及其重要性。
参考答案：一、选择题1. D2. D3. B4. D5. B二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 药店营业员的主要职责包括：确保药品安全、准确无误地销售药品、提供药品咨询、维护药店环境等。
12. 药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪包括：微笑服务、耐心倾听、专业解答、保持卫生等。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，应保持以下哪种态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案：A2. 顾客在购买商品时，营业员应该：A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案：B3. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案：C4. 营业员在处理顾客投诉时，应采取以下哪种方法？A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案：A5. 营业员在与顾客交流时，应该避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案：C6. 当顾客询问商品信息时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性，再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案：C7. 营业员在结账时，应该：A. 快速结账，不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额，确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案：B8. 营业员在推荐商品时，应该：A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案：B9. 营业员在维护店内秩序时，应该：A. 保持沉默，不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案：B10. 营业员在处理顾客退换货请求时，应该：A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在服务过程中，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案：A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时，应注意哪些方面？A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案：A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案：A, B, C14. 营业员在销售过程中，可以采取以下哪些措施来提高销售业绩？A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案：A, B, C15. 营业员在结账时，应注意哪些细节？A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。
营业员初级考试试题及答案
营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。
（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。
（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。
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营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。
，它们体现的是企业文化及服务价值。
2．营业员和顾客接触都是短时间的。
注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。
3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。
速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。
机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。
真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。
4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。
二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。
”“再见”。
莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。
让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。
营业员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。
（）三、简答题（每题10分共50分）1．接待客人必备的“七种工作价值观念”是什么？目标观：有目的有目标的工作。
利益观：考虑利益和成果顾客观：着意让顾客满意。
改善问题观:思考工作中存在的问题和解决办法。
制度观：遵守规则、章程和信用。
合作观：与朋友、同时通力合作，做好工作。
品质观：不出错，扎扎实实做好工作。
2．营业员在探究顾客究竟喜欢什么样的商品种类时可以进行揣摩，揣摩需要的几种方法是什么？● 观察法：主要观察动作，表情和气质，切忌简单以貌取人● 推荐商品法：试探性推荐一两款商品，观察顾客的反应。
● 询问法：提出几个精心设计的问题，以求了解顾客真实的想法● 倾听法：听听顾客对这种商品有什么看法，了解顾客的心理3．顾客对某件商品已产生信任，但还没有最后下决心，这时需要促销员作进一步的说服和服务工作，营业员对成交最佳时机的判断依据是什么？● 突然不再发问时。
● 话题集中在某个商品或某个性能上时。
● 停止讲话而若有所思时。
● 开始注意价钱和折扣时。
● 反复询问一个问题时4．接待不用身份、不同爱好的顾客营业员需采用什么样的接待方式？● 新顾客——注重礼貌● 老顾客——注重热情● 急顾客——注重快捷● 精顾客——注重耐心● 女性顾客——求美、求名、求新● 老年顾客——简单、实用● 需要参谋的顾客——大胆讲自己的看法5．营业高峰期营业员需要做哪些工作？一.明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标二.为高峰期做准备1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时兑换3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传三.对进出顾客使用对应的礼貌用语四.对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作五.提高自身警惕性,防止商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)六.带领新员工进行岗位的指导与培训四、分析题1．例：一天中午店里来了一位中年妇女，销售人员面带笑容的问浏览的顾客：“你需要什么？” 或是问：“你需要某某吗？这问合适吗？为什么？如果你是营业员，你会如何展开销售方式？分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。
很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。
分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。
这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。
他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。
他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。
还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。
为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。
这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客。
索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予：我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。
通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：1、希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。
2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适合我的某种需要？”、“你的产品这么多，那一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。
销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种：1、希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售……2、还有的顾客会问送什么，怎么送。
顾客的回答反映了他的需要和偏好。
可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。
所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。
第二篇：营业员考试题营业员考试题部门：姓名：得分：满分100分一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）1.公司成立日期是（）。
A、2008年01月12日B、2009年01月12日C、2009年01月13日2、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（）A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP 一一对应3、补货时，补货的品项的先后次序为（）。
A、促销品项主力品项一般品项B、主力品项一般品项促销品项C、一般品项促销品项主力品项4、每日营业结束后工作流程有（）。
A、做好各区域的卫生B、检查各种设备是否关闭C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中5、补货时必须遵循（）原则。
A、补满货架、端架、促销区为原则B、先进先出原则C、货物数量不足或缺货时补货6、商品的退货流程包括（）。
A、确认是本商场售出的货B、找有权限卡的人提供退货权限C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架7、营业员工作中的原则不包括是（）。
A、可以在超市里喝饮料B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书8、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。
A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。
遇到这样情况你该怎么做（）。
A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要自我控制10、商品价格差异处理方法（）。
A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。
B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的情况不销售此商品。
二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分共计20分）[]1、销售成功的关键是看顾客对我们的服务是否满意。
[]2、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。
[]3、在陈列台面的过程中以顾客的眼光决定台面的大小。
[]4、营业员应具备良好的服务意识。
[]5、拉排面时，只要商品在同一直线上就可以了。
[]6、打地堆上陈列的商品时，原则上不超过1.4M。
[]7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。
[]8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。
前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为691、和800。
[]9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。
[]10、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。
三、简答题：（共计50分）1．营业员的岗位职责是什么？（15分）2．店面的缺货处理流程？（从订货到收货）（15分）3.列出您所熟知的商品的打称时的简码（至少10个）（10分）4.简述如何处理即将到期或已损坏的商品？（10分）第三篇：营业员上岗考试题05业务理论知识题一、选择题：（每题3分共30分）1、客户资料整理的三个层面中不包括（）A、用户层资料整理B、帐户层资料整理C、客户层资料整理D、企业层资料整理2、下列哪个特点不是ADSL宽带接入的特点（）A、客户独享带宽B、高速上网C、上网不收通话费D、上网同时不能打电话3、IP电话接入号17910、17930、17951、17901依次对应的运营商是（）A、中国联通、中国网通、中国移动、中国电信B、中国网通、中国联通、中国移动、中国电信C、中国网通、中国联通、中国电信、中国移动 D、中国电信、中国联通、中国移动、中国网通4、下列业务不属于中国电信互联网宽带接入业务的是（）A、VDSL业务 B、ADSL业务 C、16388业务 D、LAN业务5、17900全能打电信卡不能在以下哪种终端上使用（）A、移动的手机B、联通的手机C、电信IC卡话机上D、铁通的IC卡话机上6、社区经理小潘到客户家修电话，小潘技术很熟练，很快就完成了任务，他注意到修障时客户在玩电脑，此时，小潘最好向客户推荐哪项业务？()A、小灵通 B、IP直拨 C、互联网接入业务 D、电话卡7、下列哪项不是“小灵通”的特点：（）A、资费低廉B、绿色环保C、耗电量小D、国内漫游8、“我的e家”客户品牌中国电信对以下哪类客户群推出的套餐（）A、大客户 B、商业客户 C、高中端家庭客户 D、一般的家庭客户9、号码百事通业务分类中以下不属于正确分类的是（）A、行业首查 B、查询转接 C、通信助理 D、网络传真10、以下业务受理过程中描述正确的是（）A、客户经理张×替大客户李×办理固定电话新装业务并在业务受理回执上替客户确认签字。