营业员培训考试试卷
门店营业员培训试题
营业员1、门店员工的职业道德是什么？答：1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。
2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。
3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。
4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。
情节严重者追究有关法律责任。
5、不得越权查看公司资料或他人资料。
6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。
7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。
8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。
2、门店员工接听电话时应注意什么？答：1、应在电话铃响第二声或第三声时接听电话；2、标准用语：“您好，***大药房”；3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”，“对不起，让您久等了”；4、如接到电话不在自己工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。
5、通话简单明了，通话完毕应等对方先挂断电话。
6、接听电话应面带微笑。
3、公司对门店员工的行为举止有何要求？答：1、站立姿势：应精神饱满站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。
2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊。
3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。
4、各级管理人员不得在顾客面前斥责员工。
5、不在卖场议论顾客和同事。
6、待岗阶段员工和员工之间应保持3米的距离。
4、药品不良反应（ADR）的定义是什么？答：指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
5、老年人用药应注意什么？答：一般来说，老年人脏器功能退化，新陈代谢减慢，容易发生药品不良反应；老年人往往身患多种疾病，除药品外有些老年人还服用一些含药保健品，所以，老年人用药要特别慎重，不要选用不良反应多的药，适当降低用药剂量，避免长期用药，还要尽量避免不良的药物相互作用。
零售药店营业员培训试题
零售药店营业员培训试题零售药店营业员培训试题日期：________ 部门：________ 姓名：________ 分数：________一、选择题（20分）1、复方氨酚烷胺片的禁忌症是什么？A、肝功能不全禁用B、肾功能不全禁用C、肝肾功能不全禁用D、孕妇禁用2、咳特灵胶囊的功能主治是什么？A、止咳、化痰、平喘B、止咳、祛痰、平喘C、镇咳、祛痰、消炎D、镇咳、祛痰、平喘、消炎3、妈咪爱用于什么原因引起的腹泻？A、细菌B、病毒C、肠道菌群失调D、感受风寒4、小儿氨酚烷胺颗粒禁用于：A、1岁以下婴儿B、6个月以下婴儿C、1个月以内婴儿D、2岁以下婴儿5、头孢氨苄胶囊为：A、第一代头孢，宜空腹服用。
B、第二代头孢C、宜饭后服用。
D、每日2次每次2-4粒6、强力枇杷露禁忌不包括：A、儿童B、孕妇、哺乳期妇女C、高血压D、糖尿病7、六味地黄丸的成份是：A、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻B、熟地黄、山茱萸、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻C、枸杞、菊花、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻D、知母、黄柏、熟地黄、酒萸肉、牡丹皮、山药、茯苓、泽泻8、蛇胆川贝液的功能主治是：A、止咳化痰、除痰散结B、祛风止咳、除痰散结C、祛风止咳、化痰D、清热解毒、润肺止咳9、不属于胃动力药的是：A、多潘立酮片B、枸橼酸铋钾C、枸橼酸莫沙必利片D、西沙必利片10、藿香正气水的功能是：A、解表化湿，理气和中B、解表化湿、温中和胃。
C、解表化湿、理气止痛D、温中解表、祛暑11、消旋山莨菪碱片的禁忌不包括：A、肠梗阻及前列腺肥大者B、脑出血急性期C、幽门梗阻D、肠道感染12、不适用于风热咳嗽的是：A、半夏止咳糖浆B、银黄颗粒C、复方鲜竹沥D、川贝枇杷糖浆13、逍遥丸的功能主治是：A、疏肝健脾、养血调经B、滋补气血、调经舒郁C、补血活血、调经止痛D、补气养血、调经止痛14、川贝清肺糖浆主治功能是：A、清肺润燥、止咳化痰B、清肺热、润燥止咳C、清热润肺、化痰止咳D、清热宣肺、化痰止咳15、脾胃虚寒症可选用：A、温胃舒胶囊B、胃康灵胶囊C、香砂养胃丸D、藿香正气胶囊16、复方氨酚烷胺胶囊的贮藏条件是：A、阴凉库0-20摄氏度B、0-30摄氏度C、0-8摄氏度D、不超过20摄氏度17、以下哪项不需要印有标志：A、处方药B、非处方药C、麻醉药D、毒性药品二、需要准备的文件和要求包括标签、按日备份、药品生产（经营）许可证、药品生产或（经营）企业营业执照、GMP(GSP)复印件、法人委托书原件、务登记证、及印章样式、质量保证书原件等。
营业员初级试题及答案
营业员初级试题及答案1. 营业员在接待顾客时，应该保持怎样的态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 随意D. 严肃答案：A2. 以下哪种行为是营业员在服务过程中应该避免的？A. 积极回答顾客的疑问B. 向顾客推荐合适的商品C. 与顾客发生争执D. 保持微笑答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该注重哪些方面？A. 商品的外观B. 商品的功能和用途C. 商品的价格D. 所有选项答案：D4. 如果顾客对商品不满意，要求退货，营业员应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 向顾客解释退货政策D. 让顾客自己决定答案：C5. 营业员在结账时，需要向顾客提供哪些信息？A. 商品总价B. 找零金额C. 发票D. 所有选项答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取哪些措施？A. 仔细聆听顾客的投诉B. 立即道歉C. 记录顾客的投诉内容D. 所有选项答案：D7. 营业员在销售过程中，如何提高顾客的购买意愿？A. 强调商品的优惠B. 强调商品的实用性C. 强调商品的稀缺性D. 所有选项答案：D8. 在营业员的日常工作中，以下哪项是不需要的？A. 保持工作环境的整洁B. 熟悉商品信息C. 与同事闲聊D. 遵守工作纪律答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，应该注意哪些技巧？A. 保持眼神交流B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 所有选项答案：D10. 营业员在销售过程中，如何避免顾客流失？A. 及时响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 所有选项答案：D。
公司营业员考试试题
公司营业员考试试题 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
XXX营业员考试试题
一：简述营业员每天的工作流程（9分）
1、营业前：
2、营业中：
3、营业后：
二：XXX门店营业员要具备那些角色（4分）
三：营业员工作岗位（3分）
四：简述营业员的着装打扮（4分）
五：简述收银步骤及装袋原则（5分）
六：简述陈列中磁石点是什么（3分）
七：每个磁石点应陈列什么样的商品（8分）
八：陈列原则和注意事项是什么（6分）
九：公司目前经营的有那几大商品（5分）
十：简述木糖醇的四大优点（4分）
十一：简述底聚木糖醇的七大优点（7分）
十二：松永轮椅的几大特点及售后服务是什么（4分）
十三：简述美体康血压计与目前市场热销产品的区别及售后服务（4分）十四：介绍产品时应采用什么原则并阐述各代表什么意思（6分）
十五：简述销售流程（5分）
十六：简述盘点流程及注意事项（4分）
十七：简述补货、收货流程（4分）
十八：简述处理客户原则及流程（6分）
十九：简述XXX会员申请流程及享受那些优惠（6分）二十：目前公司开展了那些服务项目（3分）。
药店营业员培训试题及答案
药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是药店营业员的基本职责？A. 药品销售B. 药品管理C. 提供健康咨询服务D. 药品生产2. 根据药品管理法规，药品的有效期通常标注在药品包装的哪个位置？A. 正面B. 侧面C. 背面D. 顶部3. 以下哪种情况需要药店营业员特别关注并询问顾客的用药史？A. 购买普通感冒药B. 购买非处方止痛药C. 购买处方药D. 购买维生素补充剂4. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要向顾客说明的内容？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的购买价格5. 顾客在购买处方药时，药店营业员应该首先检查什么？A. 顾客的身份证明B. 处方的有效期C. 处方的签名D. 处方的药品名称6. 以下哪项是药店营业员在推荐非处方药品时必须遵守的原则？A. 推荐价格最高的药品B. 推荐利润最大的药品C. 根据顾客的实际需要推荐D. 推荐最新上市的药品7. 顾客对药品有疑问时，药店营业员应该如何处理？A. 直接回答顾客的疑问B. 让顾客自己阅读药品说明书C. 推荐顾客咨询医生D. 请示药店的药剂师8. 以下哪项不是药店营业员需要掌握的药品知识？A. 药品的主要成分B. 药品的适应症和禁忌C. 药品的生产厂家D. 药品的详细化学结构9. 药店营业员在销售药品时，以下哪项行为是不正确的？A. 根据顾客的病情推荐合适的药品B. 向顾客推销与病情无关的保健品C. 提醒顾客注意药品的服用方法和剂量D. 告知顾客药品可能产生的副作用10. 以下哪项是药店营业员在处理顾客投诉时应该遵循的原则？A. 立即向顾客道歉B. 详细了解顾客的投诉内容C. 忽视顾客的投诉D. 推卸责任二、判断题（每题1分，共10分）11. 药店营业员可以向顾客推荐任何药品，无需考虑顾客的实际需求。
（）12. 药店营业员在销售药品时，无需告知顾客药品的副作用。
（）13. 药店营业员应该熟悉所有药品的详细化学结构。
营业员初级理论知识试卷(后面附答案)
营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。
A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。
A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。
A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。
A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。
A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。
A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。
A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。
A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。
A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。
A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。
初级营业员(机关培训中心)模拟试卷
初级营业员第一阶段模拟考试一、判断题（判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”）1．男性营业员一般不能留长发。
（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。
（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。
（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。
（）5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。
（）6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。
（）7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。
（）8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。
（）9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。
（）10．开门营业前，营业场地需打扫干净。
（） 11．爱心就是指人性化、对象化的服务。
（）12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。
（）13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。
（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。
（） 15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。
（） 16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。
（）17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。
（）18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。
（）19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。
（）20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。
（）21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
（）22．“excuse me”的意思是“对不起”。
（）23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。
（）24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。
（）25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。
（） 26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。
（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。
（）28．同行之间的竞争必须公平。
（）29．能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。
药店营业员培训试题及答案
药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 根据《药品管理法》，药品分为哪几类？A. 处方药和非处方药B. 中成药和西药C. 内服药和外用药D. 处方药、非处方药和特殊药品2. 以下哪种情况，药店营业员应拒绝销售药品？A. 顾客要求购买处方药，但未提供处方B. 顾客要求购买非处方药C. 顾客购买药品用于家庭备用D. 顾客购买药品用于治疗轻微感冒3. 药店营业员在销售药品时，应如何向顾客提供信息？A. 只提供药品价格B. 提供药品的适应症、用法用量和注意事项C. 根据顾客要求提供信息D. 根据药品生产厂家的宣传资料提供信息4. 以下哪种药品属于特殊药品管理范畴？A. 感冒药B. 抗生素C. 激素类药物D. 维生素类药品5. 药店营业员在发现药品过期时，应采取的措施是？A. 继续销售B. 降价销售C. 及时下架并报告D. 通知顾客药品即将过期6. 药店营业员在销售药品时，应如何确保药品的储存条件？A. 根据药品说明书B. 根据药店的实际情况C. 根据顾客的储存条件D. 根据药品生产厂家的要求7. 以下哪种行为属于违反药品经营规范？A. 销售药品时提供药品说明书B. 销售未经批准的药品C. 销售药品时提供药品的生产厂家信息D. 销售药品时提供药品的批准文号8. 药店营业员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是什么？A. 立即退款B. 向顾客道歉并解释原因C. 推卸责任D. 忽视顾客的投诉9. 药店营业员在销售药品时，应如何确保顾客的用药安全？A. 仅根据顾客的描述推荐药品B. 根据顾客的病情推荐药品C. 根据药品的促销活动推荐药品D. 根据药品的价格推荐药品10. 药店营业员在销售处方药时，必须检查的文件是什么？A. 顾客的身份证B. 顾客的医保卡C. 医生开具的处方D. 药品的批准文号答案：1-5 D A B C C 6-10 A B B B C二、判断题（每题1分，共10分）1. 药店营业员可以推荐药品给顾客。
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营业员培训考试试卷
部门：姓名：分数：
一、填空题（每空2分）
1、门店实行色标管理。
其中，待验区为，退货区为，不合格品区为。
2、门店营业员应当具有或者。
中药饮片调剂人员应当具有或者具备。
3、营业人员应当佩戴有、、等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应标明
或者。
4、销售药品应当开具，内容包括、、
、、、等，并做好销售记录。
5、营业时间内，应有在岗，方可销售处方药。
二、单选题（每题2分）
1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）
A、药品的通用名称
B、药品的不良反应和注意事项
C、药品生产批准文号
D、药品广告审查批准文号
2、生产、销售劣药的除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售
药品货值金额（）
A、1倍以上3倍以下罚款
B、2倍以上5倍以下罚款
C、3万元以上5万元以下罚款
D、酌情罚款
3、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）
A、自行销售
B、退货或换货
C、自行销毁或封存
D、及时报请当地药品监督管理部门
4、药品储存要求在库药品应实行（）
A、分类管理
B、色标管理
C、养护管理
D、责任管理
5、非处方药的英文缩写是（）
A、OTC
B、WHO
C、FDA
D、CDR
三、多选题（每题4分）
1、凭验收员签字的配送单上架，并进行质量检查，发现以下那几种情况时，不得上柜销售：（）
A、药品包装内有异常响动或液体渗漏；
B、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；
C、包装标识模糊不清或脱落；
D、药品已超出有效期。
2、在中华人民共和国境内从事药品的的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。
（）
A、研制；
B、生产、经营；
C、使用；
D、监督管理；
3、严重不良反应指用药后出现并造成下列后果的反应：（）
A、死亡或威胁生命
B、使病人住院或延长住院时间
C、有持续或显著的残疾或机能不全
D、有先天性异常或分娩缺陷
4、下列按假药论处的是（）
A、药品成份含量不符和国家药品标准的
B、以他种药品冒充此种药品的
C、药品被污染的
D、所标明的适应证超出规定范围的
5、药品经营企业必须悬挂的证件有（）
A、《药品经营许可证》
B、《营业执照》
C、《执业药师注册证》
D、GSP认证证书
四、问答题（每题10分）
1、药品的陈列有哪些原则和要求
2、简述药品销售的原则及注意事项有哪些
3、简述营业员的质量职责有哪些
答案
一、填空题
1、黄色；黄色；红色。
2、高中以上文化程度；符合省级药品监督管理部门规定的条件；中药学中专以上学历；中药调剂员资格。
3、照片、姓名、岗位，执业资格，药学专业技术职称
4、销售凭证；药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格
5、执业药师
二、单选题
DBDBA
三、多选题
1、ABCD；
2、ABCD；
3、ABCD；
4、BD；
5、ABCD.
四、问答题
（1）、1、按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；
2、药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射；
3、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识；
4、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售；
5外用药与其他药品分开摆放；
6拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区；
7含麻黄碱类复方制剂，应设专柜存放，由专人管理、专册登记；
8冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；
9中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、
串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当
清斗并记录；
10经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。
（2）、1、销售药品应按“先进先出”“先产先出”“近期先出”的原则销售，要严格遵守与药品有关的法律、法规和规章，坚持“买药问病、问病卖药”，必须以药品使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。
2、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退货。
同意退货的，退货药品一律作为不合格药品处理。
3、对缺货药品要认真登记，记录《缺货登记表》或记录在专用记录本，并及时向采购员反映，缺货品种到货后应及时通知顾客购买。
（3）略（详见制度中营业员质量职责。
）。