超市紧急事件处理流程
超市突发事件应急预案
超市突发事件应急预案关键信息项：1、超市名称：＿___________________2、协议制定日期：＿_______________3、应急事件类型：＿_______________4、应急指挥负责人：＿_______________5、各部门应急职责：＿_______________6、应急资源储备：＿_______________7、培训与演练计划：＿_______________8、应急响应流程：＿_______________11 总则111 目的为了有效应对超市可能发生的各类突发事件，保障顾客和员工的生命财产安全，维护超市的正常经营秩序，特制定本应急预案。
112 适用范围本预案适用于超市内发生的火灾、地震、食品安全、公共卫生事件、恐怖袭击、人员踩踏、电力故障、自然灾害等突发事件。
113 应急工作原则以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；快速反应，协同应对；科学处置，降低损失。
12 应急组织机构及职责121 应急指挥中心成立以超市经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调突发事件的应急处置工作。
122 各部门应急职责安保部门：负责现场秩序维护、人员疏散、安全防范等工作。
消防部门：负责火灾扑救、消防设施设备的操作等工作。
医疗部门：负责现场伤员的救治和转移。
客服部门：负责安抚顾客、解答疑问、协助疏散等工作。
后勤部门：负责应急物资的保障和供应。
13 预防与预警131 风险评估定期对超市可能面临的各类突发事件进行风险评估，确定重点防范区域和环节。
132 预防措施完善安全设施设备，如消防器材、监控系统等。
加强员工安全培训，提高安全意识和应急技能。
制定并严格执行安全管理制度，如防火、防盗、食品安全等制度。
133 预警机制建立健全预警信息发布渠道，如广播、显示屏等，及时向顾客和员工发布预警信息。
14 应急响应141 火灾事故应急响应发现火灾后，立即报告消防部门，并启动火灾报警系统。
安保人员迅速组织人员疏散，利用灭火器材进行初期扑救。
超市处置突发事件及应急预案
超市处置突发事件及应急预案为了有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产安全，我们特制定了处置突发事件应急预案。
在本预案中，突发事件主要指火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电等。
我们坚持日常管理与应急处置相结合的处理方针，以“预防为主、防治结合”的方式，积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害降低到最小程度。
一、组织管理公司成立突发事件应急领导小组，由经理店长担任组长，安保组长担任副组长，收银组长、生鲜组长、副食组长、百货组长、家纺组长和安保人员担任成员。
领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，副组长为第二责任人，各成员为具体负责人。
应急领导小组主要职责包括：组织拟订突发事件防治方案，制定应急处置措施，指挥处置突发事件，及时向有关部门如实报告情况，调查或协助调查突发事件发生原因等。
二、日常预防为了预防突发事件的发生，我们采取了以下措施：禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟；禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞；未经经理允许，不得将非超市人员带入办公室或仓库；员工应对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管及经理；员工应熟悉卖场和仓库灭火装置的位置，应熟悉应急设备的使用方法；员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备；禁止移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备；员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，服从统一调度；如发现的安全隐患及可疑人员，应及时向部门主管或经理汇报。
三、应急准备为了应对突发事件，我们采取了以下措施：应急预案发布后，经理应组织全体人员研究、培训、签字备查并填写培训记录，确保员工熟悉自身的应急职责和具备应急能力；应急领导小组应确定所需的应急设施，并保证充足提供。
要定期检查、测试这些设施以保证其能够有效使用。
超市的应急预案
超市的应急预案一、引言超市作为人们日常生活中不可或缺的购物场所，每天都有大量的顾客流量。
为了有效应对可能出现的各类紧急情况，保障顾客和员工的生命财产安全，维护超市的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以超市经理为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。
成员包括各部门负责人。
职责：1、制定和修订应急预案。
2、指挥和协调各应急小组的工作。
3、及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况。
（二）抢险救援组由超市的安保人员和部分男性员工组成。
职责：1、在紧急情况下，迅速进行抢险救援工作，如灭火、解救被困人员等。
2、协助医疗救护组转移伤员。
（三）医疗救护组由经过急救培训的员工组成。
职责：1、对受伤人员进行初步的医疗救治。
2、联系 120 急救中心，协助医护人员进行救援。
（四）疏散引导组由超市的客服人员和部分员工组成。
职责：1、在紧急情况下，组织顾客和员工有序疏散。
2、引导疏散人员前往安全区域。
（五）后勤保障组由超市的后勤人员组成。
职责：1、保障应急物资的供应，如灭火器、急救药品等。
2、负责通讯设备的维护和保障。
三、预防措施（一）消防安全1、定期检查和维护消防设施，确保其完好有效。
2、严禁在超市内吸烟和使用明火。
3、对员工进行消防安全培训，提高其消防安全意识和应急处置能力。
（二）食品安全1、严格把控商品的采购渠道，确保食品质量安全。
2、定期检查食品的保质期和储存条件。
3、加强对食品加工和销售环节的卫生管理。
（三）人员安全1、保持超市内通道畅通，避免堆放杂物。
2、对电梯、扶梯等设备进行定期维护和检查。
3、在容易发生滑倒的区域设置警示标识，并及时清理积水。
（四）治安防范1、安装监控设备，确保超市内无监控死角。
2、加强对出入口的管理，防止可疑人员进入。
四、应急响应（一）火灾事故1、发现火灾后，立即报告应急指挥中心，并拨打 119 报警电话。
2、抢险救援组迅速使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火。
超市突发抢劫事件应急处置流程
超市突发抢劫事件应急处置流程
1. 事件报警与安全团队响应
- 当发生超市抢劫事件时，工作人员应立即拨打紧急电话报警。
- 同时，安全团队应迅速响应报警，前往现场调查并采取相应
措施。
2. 现场安全措施
- 在等待安全团队到达之前，工作人员应尽力保持冷静，避免
与抢劫犯发生冲突。
- 应当遵守安全指示，并确保保护顾客和员工的生命安全。
- 如有可能，尽量保留现场的物证和视频监控录像作为后续调
查的重要证据。
3. 顾客疏散和员工安全
- 如果抢劫事件造成了顾客的恐慌，工作人员应尽快引导顾客
有序疏散到安全区域，以避免人员拥挤和意外伤害的发生。
- 员工应互相照顾，确保所有人平安无事。
4. 与警方合作
- 一旦警方到达现场，工作人员应协助警方提供相关信息和协
作调查。
- 必要时，应提供商店内部的录像监控资料以供警方分析和调查。
5. 事后处理和安全加强
- 抢劫事件结束后，应对相关人员进行心理辅导和支持，帮助
他们处理事件的后果。
- 应当对超市的安全措施进行评估和强化，以提高安全性并预
防类似事件再次发生。
- 必要时，向员工提供培训，使他们能够正确应对突发抢劫事件。
以上是超市突发抢劫事件应急处置流程的基本步骤和注意事项。
根据特定的情况和法律要求，可能还需要进行补充和调整。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
超市食物中毒事件应急处理演练方案
超市食物中毒事件应急处理演练方案1. 概述超市食物中毒事件是一种突发的危机事件，可能会对超市顾客的健康造成严重的威胁。
为了能够有效地应对此类事件，超市需制定应急处理演练方案，以提高员工的应对能力和处理效率。
2. 应急处理流程2.1 接到报告- 当接到超市食物中毒事件的报告时，及时通知各相关部门，并立即启动应急处理演练。
2.2 受伤人员救治- 根据场景的需要，协调超市内部人员和外部紧急救援单位，及时将受伤人员送往医疗机构接受救治。
2.3 暂停销售和排查- 针对出现中毒症状的食品，立即暂停销售，并迅速进行排查，找出中毒食品的来源。
同时，要保留相关样本作为调查的证据。
2.4 通知顾客和公众- 发布通知，告知顾客和公众关于中毒食品的情况，并提供相关建议和联系方式。
2.5 调查和追溯- 启动食品安全事件调查，追溯中毒食品的生产和流通过程，确定问题的根源。
2.6 危机管理与媒体应对- 控制和管理舆论，积极应对媒体的报道和公众关注，尽可能减少负面影响。
3. 演练要求3.1 定期演练- 按照预定计划，定期组织应急处理演练，并邀请相关部门和紧急救援单位参与。
3.2 多种应急情景- 在演练中模拟多种食物中毒事件应急情景，包括突发中毒、连续中毒等。
3.3 追踪演练结果- 每次演练结束后，对演练效果进行评估和总结，并根据演练结果改进应急处理演练方案。
3.4 培训与指导- 进行员工应急处理培训和指导，提高员工的应对能力和处理技巧。
4. 应急处理演练方案的重要性应急处理演练方案是超市应对食物中毒事件的重要准备工作。
通过定期演练，超市可以提前发现和纠正应急处理中的不足，提高员工的应对能力和处理效率，最大限度地减少食物中毒事件对超市和顾客造成的危害。
以上是超市食物中毒事件应急处理演练方案的简要概述。
请根据实际情况和法律要求定制适合超市的具体方案，并定期进行演练和评估以确保其有效性。
超市突发事件的应急处理程序
超市突发事件的应急处理程序目标本文档旨在提供超市突发事件的应急处理程序，以确保员工和顾客的安全，并有效应对紧急情况。
突发事件定义超市突发事件指的是在日常运营中突发发生的紧急情况，例如火灾、地震、暴力事件等。
应急处理程序1. 紧急报警：- 如果发现突发事件，立即拨打紧急电话报警，并提供准确的超市位置和事件描述。
- 同时，通过内部通信系统或广播系统，通知全体员工和顾客有关突发事件的发生和要求采取的紧急措施。
2. 疏散和安全：- 根据超市预先制定的疏散计划，指导员工和顾客有序疏散到安全区域。
- 确保疏散通道畅通，并配备必要的应急照明设备。
- 安排专人引导和协助特殊人群（如年老者、孕妇、残障人士）进行疏散。
3. 事故报告和指挥：- 在紧急疏散后，组织相关人员进行事故报告，详细记录事件的时间、地点、参与人员和事件经过。
- 指定应急指挥人员负责指挥和协调应急救援工作，确保不同部门和人员之间的协作和配合。
4. 与应急机构合作：- 与当地应急机构建立紧密合作关系，定期进行演练和培训，提高员工应对紧急情况的能力。
- 在突发事件发生时，第一时间与应急机构联系并报告事件，按照他们的指导行事。
5. 事件恢复和调查：- 事故处理完成后，恢复超市正常运营。
- 进行事故调查，分析事件原因和处理过程，总结经验教训，并修正相应的应急处理程序以提升应对能力。
总结超市突发事件的应急处理程序是确保员工和顾客安全的重要工作。
通过建立紧急报警机制、疏散和安全措施、事故报告和指挥、与应急机构合作以及事件恢复和调查等环节，能够高效、有序地应对紧急情况，并最大限度地减少潜在风险。
注意：本文档旨在提供一般性的应急处理程序，具体操作应根据超市实际情况和法律要求进行定制和调整。
超市中顾客突发事件的紧急处理
超市中顾客突发事件的紧急处理概述顾客突发事件是指在超市中，顾客突然出现紧急情况，需要紧急处理和救助的情况。
提前制定应急预案，能够帮助超市员工在突发事件中做出正确的处理和反应，保障顾客的安全和健康。
本文将介绍超市中顾客突发事件的紧急处理步骤和注意事项。
紧急处理步骤1. 保持冷静面对顾客突发事件，超市员工首先要保持冷静，切勿慌张。
冷静的心态有助于员工做出正确和迅速的判断。
2. 急救如果顾客出现突发疾病或伤害，超市员工应立即进行急救。
如果员工具备急救知识和技能，可以进行基本急救措施，如心肺复苏、止血、处理烧伤等。
如果不具备急救知识和技能，应尽快联系医务人员或呼叫急救电话。
3. 保护现场和顾客安全在处理顾客突发事件时，超市员工应确保现场安全，并采取必要的措施防止进一步的伤害。
例如，设置警戒线、清除障碍物、向其他顾客提供安全指示等。
4. 协助调查和报警在急救和保护现场安全的同时，超市员工还应协助调查事故原因，并及时向相关部门报警。
提供准确的信息和目击证词，有助于事故的进一步处理和预防。
注意事项1. 提前培训员工超市应提前培训员工急救知识和技能，使他们能够在顾客突发事件中做出正确的应对。
2. 配备急救设备超市应配备必要的急救设备，如急救箱、急救药品等，以备不时之需。
3. 保持沟通和协调在处理顾客突发事件时，超市员工应与其他员工保持沟通和协调，确保信息传递和任务安排的顺畅。
4. 提供安全宣传和指引超市应定期进行安全宣传和培训，向顾客提供安全指引，使他们在突发事件中能够采取正确的自救措施。
结论超市中顾客突发事件的紧急处理是一项重要的任务，涉及顾客的安全和生命。
超市应提前制定应急预案，并培训员工相应的急救知识和技能。
在突发事件中，员工应保持冷静，进行急救，并采取必要的措施保护现场和顾客安全。
同时，协助调查和报警，并注意事后的梳理和预防措施。
只有这样，才能有效应对顾客突发事件，确保超市的安全和良好的声誉。
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超市紧急事件处理流程超市发生紧急的问题时，该如何处理问题，超市的处理流程又是什么。
小编给大家整理了关于超市紧急事件处理流程，希望你们喜欢! 超市紧急事件处理流程一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
(一)紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5.扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12.威胁(恐吓)：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14.举办大型活动引起人员过度密集情况时15.重要人员到访购物中心时(二)紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组(以下简称处理小组)的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
说明：1.总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2.副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
3.救灾组：组长由消防组长担任。
主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。
组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。
4.人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：(1)播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。
标准的广播内容：尊敬的顾客，你们好!本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢!注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。
广播内容要重复播放。
(2)打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。
(3)疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。
(4)防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。
5.财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。
主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。
(1)收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。
现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。
(2)电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。
(3)医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。
(三)紧急事件的处理原则1.预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。
如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。
2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
(四)紧急计划的制定紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。
它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。
计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。
重点如下：1.建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。
2.确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。
3.确定新闻发布的规定。
4.各种紧急状况的处理程序。
5.具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。
6.各种设备的维护和配备情况(紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等)。
7.紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。
(六)紧急事件的处理程序A、一般处理程序事件报警现场勘察处理方案重点救助事后处理报告事件分享程序解释：1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。
2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。
3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。
4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。
5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。
属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。
6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。
B.紧急疏散程序当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。
疏散广播停止工作疏散路线人员疏散巡场检查安全区域程序解释：1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。
所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。
2.疏散广播的内容是：顾客朋友们，你们好!由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。
请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。
如有需要，我们愿为您提供帮助。
谢谢!3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。
4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。
5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。
管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。
疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。
6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。
7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。
处理超市突发事件五大攻略攻略1：了解事态原委因势利导要学会善于倾听当事方的表述，了解事件原委，无论是群体性的劳资纠纷或造成消费者重大伤害的投诉概莫除外，毕竟处理者第一时间不在事发现场，因此切记：偏听则暗，兼听则明。
一般而言，处理者到现场初始介入都会处在被动、对立的位置，当事人会有比较偏激的情绪，此刻首先是要设法冷却对方的情绪，使其确实相信你不是来敷衍的，而是来实事求是地解决问题的。
只有先消除对方的戒备心理，才能有利于下一步实质性问题的解决。
因此当处理者确认事件尚不具备司法介入时，要防止先入为主，要善于倾听，所谓“善于”表现在专注的神态、友善的倾听，了解原委，去伪存真，寻找化解矛盾的节点，快速理清相对应的基本思路。
攻略2：敢于负责注意程序和方法对于前往现场的处理者而言，必须有临场处置权是化解群体性事件的前置条件。
一般群体性事件爆发，事发现场会有众多当事人七嘴八舌、群情激愤。
这就要求处理者一定要沉得住气，设法尽快平息。
为营造一个较为平等的谈判环境，应引导对方选出代表商谈(譬如其他人可以旁听，但无发言权，也可中断，给对方有商量余地，其时可以分化并能倾听到对方不同的声音)并就商谈氛围预先约法三章，此刻所有的推诿都于事无补，只会导致事件的复杂化，要充分利用有限的授权范围，当断则断。
有时单刀直入，直奔主题，不绕圈子会收到意想不到的效果，但根据以往的实践这方面的成功系数可能会相对小些。
为此还是先要分清苑缘由，果断地肯定当事人表述中合理要求的部分，以稳定对方的情绪，然后再导入必须否定的理由不足部分的理论、政策依据，缩小谈判双方的差距，争取求得共识。
如果涉事的赔偿标的超出授权范围也可以给出明确答复的时间，有时“时间可以换得空间、空间可以降低成本”主要还要看处理者的适度把握，如把握不当，也会适得其反，掌握火候、言而有信是基本原则。
攻略3：把握底线群策群力处理者要借助各部门掌握的信息资源事先更多了解相关的政策法规，做足功课，按程序来说应该是合法、合理、合情。
首先是要合法，这是框架原则，绝对不能失守;其次才是合理，这方面双方肯定会有较大的理解差异，这就看处理者现场随机融会贯通的协调能力;最后方是合情，我们称为“友情操作”的部分，如果处理者在合法、合理前两方面把握得当，就可以在合情方面有较大的回旋余地。
历史不能重演，对于一般历史遗留问题，宜粗不宜细。
当以上“功课”做足后，采取“一揽子打包”的方法也许相对于逐条细分化的方法就容易操作多了，应对此类突发性的群体事件，既要有一线的处理者相互配合也还要与后援团队保持密切的联系。
特别是要准确及时地将现场动态反馈给后援本部的决策者，包括即时建议、群策群力。
必要时应旗帜鲜明地亮出底线表态，以化解当事人过分的要求。
攻略4：借助外力进行疏导争取事发地的相关主管部门的理解和政策支持是化解矛盾的关键环节，特别是诸如调整闭店，与业主和员工善后补偿的处理事项，凡涉及的部门包括公安、劳动仲裁、当地工会等部门，拟采取主动告知超市方面的工作方案和操作步骤、随时报告工作进度，尽可能在关键节点时争取对方的现场斡旋和协调，同时引导当事人前往这些部门咨询相关政策的底线，以缩小双方谈判标的的差距。
之所以要强调巧妙借助外力进行疏导，原因有二：其一是地方主管部门本身有责任确保一方平安，尊重他们的管辖权，对处理者来说可以进退自如，游刃有余;其二是他们熟悉当地人文环境，作为父母官的介入，相当于“老娘舅”的角色，相比较我们这些外来的处理者，当事人比较容易接受。