经营团队管理与策略(doc 9页)

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如何进行团队管理和运营管理

如何进行团队管理和运营管理

如何进行团队管理和运营管理作为企业的管理者,经营一个成功的企业需要高效的团队和科学的运营管理。

如何进行团队管理和运营管理成为了企业管理者需要持续思考的问题。

这篇文章将从以下几个方面介绍如何进行团队管理和运营管理。

团队管理:1. 充分授权充分授权是团队管理的首要原则,管理者应该让下属获得合适的授权,并给予他们足够的自由度。

这样能够激发下属的自我动力和团队的创造性,使团队发展更加快速和顺畅。

2. 领导力团队管理者的领导力和编制力十分重要。

领导者需要习惯性地关注团队成员的需求和利益,并为他们创造一个积极向上和有益的工作环境。

同时,也要习惯性地关注自己的表现,不断完善自身领导力和管理水平。

3. 团队沟通沟通是团队成员之间相互理解和协作的基础,管理者应该倡导坦诚、透明和积极的沟通。

在沟通的过程中,应该多听少说,尽量理解对方的需求和想法。

同时,也应该敢于表达自己的观点和建议。

4. 团队建设团队建设是实现高效团队管理的重要环节。

管理者应该根据团队成员的个性特点和工作能力,做好分工和协作。

此外,定期组织团队培训和感性体验活动,提升团队成员的综合素质和团队协作能力。

运营管理:1. 定位和战略企业发展需要有清晰的定位和战略,运营部门应该提前规划并与其他部门协调,确保符合整体发展的方向和目标。

同时,在执行运营计划时,也要根据业务数据和情况随时调整和改进策略。

2. 控制团队成本团队成本管理是运营管理的一大重要方面,管理者需要针对成员的工资、薪资和其他福利进行合理的预算和控制。

最好考虑到员工的招聘、培训和离职相关成本,通过持续衡量和纠正成本,确保运营部门的成本控制合理。

3. 数据及分析数据及分析能力是运营管理的重要能力之一,管理者需要掌握一定的运营数据及分析技能,以便更好地分析业务和决策.通过运营数据,更好地了解客户需求和满意度,并持续改进和提高服务本质和绩效。

4. 协调和影响运营工作需要与公司其他部门协调配合,对于不同部门之间的不同需求要进行理解和平衡。

团队管理工作计划范文(合集5篇)

团队管理工作计划范文(合集5篇)

团队管理工作计划范文第1篇对于一个销售团队来讲,有太多的东西需要我们去挖掘和努力,一个团队的开始,首先必须注入一定灵魂性的东西,或者说是一个团队的性格,一个团队的性格决定性作用是来自己这个团队带头人的性格,无论是好的坏的都会被一定层次的传递。

如何建立一个团队的灵魂呢?首先、必须有一个明确的目标,平时做销售我们经常会讲到目标、目标,今天讲的这个目标和你销售目标可能会有一定的差距,团队的目标是指一个年来或者一个季度来,我们的团队要达到什么样的水准,我们团队里面要产生多少个主管,诞生多少个精英,人数要增加几个人等大方向的目标,这个目标确定下来后,必须和组员进行沟通,就算你现在只有两个人,你也必须把你带团队的雄心壮志表现给他们,这样才能让大家觉得跟着你还有很长的路可以走。

对于选择人员的问题上,我感触特别深刻,一定要注重兄弟们的真是想法,要了解他们内心的真是世界,我曾经在某个晚上进行一个促销启动,也就意味着第二天要打节点了,大家都是气势高昂要好好打一张,可是第二天却发现有个主管和组员竟然一起没来,这样很相应士气的,所以在团队形成之初,一定要注重框架的选择,这个非常重要的,后面团队的框架出来,你自己就会轻松很多了,有些兄弟就会问,那选人是什么标准。

我据觉得,首先你必须看的爽,无论是从外貌、内才等你都必须要看的舒服起来,其次、了解一下之前的离职是不是因为自己的一些主观原因,比如那个产品不好卖、那个老板不好等这种主观的原因,如果是,建议就好了,这种人很会找借口的。

第三、大概了解一些应试人员的学习态度,有些人做了一点业务,觉得自己很牛了,想这种人也是很难融入团队的。

所以要记得,凡事都有两面性,空降兵也许短时间能帮你撑起团队,不过长久来看没有融入的话,绝对不是一件好事。

第三就是自己的业务能力,曾经有某个机构做过调查,一个团队的人员能留下来,最直接的影响原因是这个团队主管的个人能力起着决定性的作用,之前经常有一些同行抱怨自己说做了这么久了,公司还是不给人,不让他晋升主管。

有效团队管理的策略和技巧

有效团队管理的策略和技巧

有效团队管理的策略和技巧随着现代社会的发展,团队合作已经成为许多组织中不可或缺的一部分。

团队的有效管理不仅可以提高工作效率,还能提升员工的工作满意度和团队凝聚力。

然而,要实现有效的团队管理并非易事,需要一些策略和技巧来帮助团队领导者实现这一目标。

首先,明确团队目标和期望。

团队的成功与否往往与目标的明确性直接相关。

团队领导者应该与团队成员明确讨论和确定团队的目标,并激发他们的热情和动力。

同时,团队领导者也需要清楚地传达对团队成员的期望,明确各自的角色和职责,以保证团队成员在工作中具有明确的方向。

其次,建立良好的沟通渠道和团队文化。

沟通是团队合作的基础,团队成员之间的顺畅沟通有助于解决问题、分享信息和尽快达到共识。

团队领导者应该鼓励开放和透明的沟通环境,提供多种沟通渠道如会议、沟通工具等,并鼓励员工充分发表意见和表达观点。

另外,创造积极的团队文化也至关重要。

鼓励团队成员互相支持、鼓励和尊重,以及认可他们的贡献,可以建立起一种积极向上、相互信任的文化。

再次,灵活运用各种团队建设工具和技巧。

团队建设工具和技巧可以帮助团队领导者更好地管理团队成员,并提高团队效能。

例如,根据团队成员的性格和特点,可以采用适合的流程管理方法,如敏捷管理、瀑布流管理等,以提高团队的工作效率和质量。

此外,有效的冲突解决技巧也是团队管理中至关重要的一环。

鼓励团队成员提出问题、解决冲突,并通过建设性的讨论和合作来达到共同目标。

最后,关注员工发展和奖励。

为团队成员提供持续的培训和发展机会是提高整个团队绩效的关键。

团队领导者应该了解团队成员的个人目标和需求,倾听他们的意见和反馈,并提供适当的培训和发展计划。

此外,合理的激励和奖励也是激励团队成员积极性和提高工作效率的重要手段。

团队领导者可以通过提供奖励、晋升机会和适当的薪酬福利来认可和激励团队成员的贡献。

总之,有效的团队管理对于团队的成功至关重要。

通过明确团队目标和期望,建立良好的沟通渠道和团队文化,灵活运用团队建设工具和技巧,以及关注员工发展和奖励,团队领导者可以帮助团队成员充分发挥潜力,提高工作效率和绩效。

团队管理的技巧和策略

团队管理的技巧和策略

团队管理的技巧和策略导语:团队是个好东西,但怎样的团队才算一个好团队, * 运作好一个团队呢?下面就由为大家分享团队管理的技巧和策略,希望对大家有所帮助!一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里,管理者都是下属的镜子。

可以说,只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的,就可以了解整个组织成员的工作态度。

“表不正,不可求直影。

”要让员工充满激情地去工作,管理者就先要做出一个样子来。

1、领导是员工们的模仿对象2、激励别人之前,先要激励自己3、要让下属高效,自己不能低效4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的,让我来8、把手“弄脏',可以激励每一个员工9、在员工当中树立起榜样人物二、目标激励激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的,并且都是指向一定的目标的。

这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活动起着强烈的激励作用。

管理者通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励员工的行为,调动员工的积极性。

10、让员工对企业前途充满信心11、用共同目标引领全体员工12、把握“跳一跳,够得着”的原则13、制定目标时要做到具体而清晰14、要规划出目标的实施步骤15、平衡长期目标和短期任务16、从个人目标上升到共同目标17、让下属参与目标的制定工作18、避免“目标置换”现象的发生三、授权激励重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。

不管多能千的领导,也不可能把工作全部承揽过来,这样做只能使管理效率降低,下属成长过慢。

通过授权,管理者可以提升自己及下属的工作能力,更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

19、不要成为公司里的“管家婆”20、权力握在手中只是一件死物21、用“地位感”调动员工的积极性22、“重要任务”更能激发起工作热情23、准备充分是有效授权的前提24 、在授权的对象上要精挑细选25、看准授权时机,选择授权方法26、确保权与责的平衡与对等27、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。

(完整版)团队管理方案

(完整版)团队管理方案

(完整版)团队管理方案引言团队管理是组织中至关重要的一项工作。

良好的团队管理方案可以提高团队的效率、凝聚力和成果。

本文档将介绍一个全面的团队管理方案,包括团队建设、沟通与协作、目标设定和绩效评估等方面。

团队建设在团队建设阶段,首要任务是招募和选拔合适的团队成员。

团队成员应具备专业素养、团队意识和良好的沟通能力。

招募过程中,可以采用面试、测评和案例分析等方法,确保最适合团队的人选。

团队建设中的另一个重要环节是团队培训和激励。

对新成员进行岗位培训,使其尽快适应团队工作。

同时,建立激励机制,如奖励制度和晋升机会,以增强团队成员的积极性和归属感。

沟通与协作良好的沟通与协作是团队管理的核心。

团队成员之间应保持积极有效的沟通,促进信息的流动和问题的解决。

为此,可以采用以下方法和工具:1. 定期团队会议:定期召开团队会议,分享工作进展、交流意见和解决问题。

2. 线上协作平台:利用云端协作平台,如Slack或微软Teams,促进实时沟通和共享文件。

3. 团队日志:每位团队成员可以每天写一篇简短的团队日志,记录工作进展和遇到的问题,以便团队成员共享研究和互助解决。

此外,建立良好的团队文化也是沟通与协作的基础。

打破团队壁垒,鼓励团队成员积极分享经验和知识,营造和谐的工作环境。

目标设定明确的目标对于团队的发展和业绩至关重要。

目标设定应具体、可衡量和可实现,并与组织整体目标相一致。

在设定目标时,需考虑以下几点:1. 细化目标:将整体目标细化为每个团队成员的个人目标,促进责任明确和工作安排合理。

2. SMART原则:目标要具备智能(Specific)、可衡量(Measurable)、可达成(Achievable)、相关性(Relevant)和时限(Timely)特点。

3. 目标追踪:定期追踪目标的完成情况,并及时调整和纠正,确保团队朝着正确方向前进。

绩效评估绩效评估是团队管理的重要环节,可以衡量团队成员及团队整体的工作表现,促进个人和团队的成长。

经营管理工作计划9篇

经营管理工作计划9篇

经营管理工作计划9篇第1篇示例:在现代社会中,经营管理工作计划对于企业的发展至关重要。

一个良好的经营管理工作计划不仅可以为企业制定明确的发展目标,还可以有效地分配资源、提高效率、降低风险。

下面将从战略规划、目标设定、资源分配、执行监督和评估反馈等五个方面来详细介绍经营管理工作计划的重要性。

战略规划是经营管理工作计划的基础。

企业要想取得长期的成功,必须明确自己的发展方向和目标。

战略规划包括确定企业的使命、愿景和价值观,分析外部环境和内部资源,明确竞争优势和定位。

通过战略规划,企业可以在激烈的市场竞争中找到自己的定位,规避风险,抓住机遇。

目标设定是经营管理工作计划的关键。

目标是企业发展的方向标,是衡量企业绩效的标准。

目标设定要具体、可衡量、可实现、有挑战性。

企业可以根据自身情况和市场需求,设定短期和长期的发展目标,通过目标的达成来激励员工,推动企业不断前行。

资源分配是经营管理工作计划的核心。

资源包括人力、物力、财力等,是企业实现目标的基础。

企业需要根据制定的战略规划和目标设定,合理分配资源,确保资源的有效利用。

在资源有限的情况下,企业要充分考虑各项资源的优先级和重要性,合理安排资源的运用。

执行监督是经营管理工作计划的保障。

制定好的计划如果不能有效执行,就会成为一纸空文。

管理者需要建立有效的执行机制,明确责任分工,设立绩效考核,加强执行监督,及时调整计划,确保计划的落地和实施。

评估反馈是经营管理工作计划的补充。

企业在执行计划的过程中,需要定期评估计划的执行情况和目标的达成情况,收集反馈意见,及时调整和改进计划。

评估反馈是企业学习和成长的重要环节,可以帮助企业总结经验,吸取教训,不断提升管理水平。

经营管理工作计划是企业发展的指导方针和行动纲领,对企业的长远发展至关重要。

管理者必须重视经营管理工作计划的制定和实施,不断完善和提升管理水平,引领企业不断朝着成功的方向前行。

【字数不足,请问需不需要继续撰写?】第2篇示例:经营管理工作计划是企业管理者为实现公司发展目标,提高运营效率所制定的一套具体方案和时间安排。

简述创业团队管理的策略

简述创业团队管理的策略

简述创业团队管理的策略创业团队管理是指在创业过程中,对团队成员进行协调、指导和激励,以实现团队的共同目标。

一个高效的创业团队管理策略可以帮助团队充分发挥每个成员的潜力,提高团队的创新能力和竞争力。

以下是几个关键的创业团队管理策略。

1.明确的目标和角色分工一个成功的创业团队需要明确的目标和清晰的角色分工。

团队成员应该清楚地知道他们的职责和目标,以便能够更好地协同合作。

在制定目标和分工时,团队应该考虑每个成员的优势和专长,以充分发挥每个人的潜力。

2.有效的沟通和协作沟通是创业团队管理中至关重要的一环。

团队成员应该建立一个良好的沟通渠道,包括定期的会议、沟通工具、互动平台等等。

在沟通过程中,团队应该注重信息的准确性和及时性,以避免产生误解和冲突。

同时,团队成员之间应该鼓励开放和积极的反馈,以促进团队的协作和改进。

3.激励和奖励机制激励和奖励是创业团队管理中的重要组成部分。

团队成员应该被激励和奖励以激发他们的工作动力和创新能力。

这可以通过提供具有竞争力的薪酬、培训和晋升机会等方式来实现。

此外,团队应该鼓励团队成员的主动性和创造性,给予他们更多的自主权和决策权,以激发他们的激情和创新能力。

4.建立良好的团队文化团队文化是创业团队管理中的核心要素之一。

一个良好的团队文化可以凝聚团队成员的共同价值观和信念,提高团队的凝聚力和归属感。

为了建立良好的团队文化,团队应该注重价值观的传递和塑造,鼓励团队成员之间的互助和支持,营造积极向上的工作氛围。

5.持续学习和发展创业团队管理是一个不断学习和发展的过程。

团队成员应该具备学习和适应的能力,不断提高自身的知识和技能。

团队应该鼓励团队成员参加培训和学习活动,提供学习资源和机会,以保持团队的创新能力和竞争力。

通过以上几个关键的创业团队管理策略,团队可以更好地协同合作,发挥每个成员的潜力,实现团队的共同目标。

一个高效的创业团队管理策略可以帮助团队克服困难,应对挑战,取得成功。

创业团队管理的技巧与策略

创业团队管理的技巧与策略

创业团队管理的技巧与策略
1. 定义明确的目标和愿景:确保整个团队对目标和愿景有清晰的理解和共识,这样可以帮助团队成员明确自己的角色和任务。

2. 建立开放和透明的沟通渠道:促进团队内外的沟通和信息交流,确保团队成员能够有效地分享想法、解决问题和取得进展。

3. 建立合作和协作的文化:鼓励团队成员之间的合作和互助,建立一个支持和信任的工作环境。

4. 设定明确的责任和权力分配:确保每个团队成员都知道自己的责任和权限,同时提供适当的培训和支持,以确保每个人能够胜任自己的工作。

5. 建立有效的决策机制:制定明确的流程和标准,促进决策的迅速和高效执行。

6. 激励和奖励优秀表现:通过提供适当的激励和奖励,鼓励团队成员为团队的成功做出贡献。

7. 管理冲突和解决问题:及时处理团队内部的冲突和问题,保持团队的和谐和凝聚力。

8. 持续学习和发展:为团队成员提供培训和发展机会,提高他们的技能和知识水平,同时鼓励和支持他们的创新和学习能力。

9. 建立良好的工作生活平衡:关注团队成员的生活质量和工作
满意度,提供灵活的工作安排和福利待遇。

10. 长期规划和战略:制定长远的规划和战略,引导团队向着共同的目标努力。

这些技巧和策略可以帮助创业团队有效地管理和组织团队,提高团队的效率和创新能力。

然而,每个团队都具有不同的特点和需求,因此,团队管理者需要根据具体情况灵活应用这些策略,并不断改进和优化团队管理方式。

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经营团队管理与策略顾问团队(如建筑师、设计师等)经营管理背景/动力/团队开发者的专业能力前置规划工作与执行控制能力经营策略独立或合并日常管理管理能力人力资源投资立地条件立地条件环境吸引力;商圈人口数、密度、所得与消费能力;商圈、零售娱乐、餐饮,同业能力;招商与商品组合1、国际争名品牌与厂商进驻比率2. 业种业态的组合力一些商业街研究的权威专家认为,在商业街上,专业店和专营店要占50%,餐饮占25%,综合性商场占15%,10%是综合的娱乐业。

但依据是什么?事实上,城市的人口,消费能力和消费水平,恩格尔系数,城市的辐射能力,交通的通达性等各种指标,每一项指标都会影响业态和业种的配比比例。

当然,商业街业态组合还是有规律可循的,有些业态是必不可少的、必备的,如:1.百货业。

在大型商业街他是必须存在的业态,而且是商业街的主力店,经历了90年代末商场倒闭年洗礼的百货,目前也在进行新一轮的调整,卖品牌、卖时尚、卖服务是它们发展的方向。

2.专卖店和专营店。

在综合性的商业街,大型专营店也是业态组合中重点引进的业态,当初朝外海蓝云天商业宝地,变成许多大商场的滑铁卢,但为什么百脑汇能经营成功,就是借助朝外商圈优势,错位经营的结果。

专卖店是商业街上永远的风景,也是渲染商业气氛的招牌,但是她们是商业街上永远的附属品,不具备聚客效应。

3. 餐饮业。

你逛了整天的商业街,可能没有购物,但是不可能没有消费,如果有消费肯定是吃饭,餐饮在商业街的比例正在呈上升趋势。

4.娱乐业。

娱乐业目前正以迅猛的势头发展,特别是网吧、量贩式KTV、梦幻电影城等新型娱乐业种,成为商业街成功的重要砝码。

选择和组合业态的方法非常重要,除了老商业街的改造主要通过政府的行政手段调节外,目前的商业街运营基本上是市场化行为,通过经济手段调节,如充分利用城市的级差地租去调整经营业态。

目前,财政部正在以北京为例研究城市地租,把城区内的土地分为9类,不同的区域交不同的地皮税。

马克思的级差地租理论认为,城市的几何中心应该让给银行家和商业家。

连锁超市的商品组合多种多样,商品的定位又是一个动态过程,而这些让人眼花缭乱的变化背后,仍有规律和技巧可寻。

商品组合:广度与深度结合商品组合又称商品经营结构。

商品组合一般由若干个商品系列组成。

所谓商品系列是指密切相关的一组商品。

此组商品能形成系列,有其一定的规定性。

有的商品系列,是由于其中的商品均能满足消费者某种同类需求而组成,如替代性商品(牛肉和羊肉);有的是其中商品必须配套在一起使用或售给同类顾客,如互补性商品(手电筒与电池);有的可能同属一定价格范围之内的商品,如特价商品。

商品系列又由若干个产品项目组成,商品项目是指企业商品销售目录上的具体品名和型号。

简言之,企业经营的商品的集合,即商品组合。

在超级市场中,食品占的比例很大,也就是说,吃的商品占了超级市场绝大部分的货架。

而且,日用品中,家庭杂货占的比例较大,居住文化品的比例较小。

超级市场商品的组合可以采取广度性和深度性相结合的方法,所谓广度性就是增加商品系列的数量。

一个超级市场的商品组合的广度越宽,其综合化程度就越高。

所谓深度性,就是增加商品系列内所包含的各种商品项目的数量。

商品组合的深度越深,其专业化程度和商品之间的关联性越强,商品组合的广度性和深度性必须适度,必须根据超级市场的特性和所处商圈的条件来加以确定。

商品群是根据超级市场的经营观念,用一定的方法来集结商品,将这些商品组合成一个战略经营单位,来吸引顾客促进销售。

商品群并不代表具体的商品,而是商品经营分类上的一个概念,商品群可以是商品结构中的大分类、中分类、小分类,也可以是一种新的组合。

在超级市场的经营中,之所以把商品群提高到经营和战略地位高度,是因为顾客对某一家超级市场的印象或偏好,不是来自于所有的商品,而是来自于某个商品群。

如某家超市的速冻小包装产品,品种多,新鲜度高,某家超市星期六特价商品最实惠等。

商品群给了消费者最初最直接的印象,所以超级市场的经营者必须树立起“商品群是超市商品竞争战略单位”的观念,根据消费者的需求变化,组合成有创意的商品群,这种商品群可以打破商品的原来分类,成为新的商品部门。

一般可采用的新商品群的组合方法有:按消费季节的组合法。

如在夏季可组合灭蚊蝇的商品群,辟出一个区域设立专柜销售。

在冬季可组合滋补品商品群、火锅料商品群。

在旅游季节,可推出旅游食品和用品的商品群等。

按节庆日的组合法。

如在中秋节组合各式月饼系列的商品群,在老人节推出老年人补品和用品的商品群,也可以根据每个节庆日的特点,组合适用于送礼的礼品商品群等。

按消费的便利性的组合法。

根据城市居民生活节奏加快、追求便利性的特点,可推出微波炉食品系列、组合菜系列、熟肉制品系列等商品群,并可设立专柜供应。

按商品的用途的组合法。

在家庭生活中,许多用品在超市中可能分属于不同的部门和类别,但在使用中往往就没有这种区分,如厨房系列用品、卫生间系列用品等,都可以用新的组合方法推出新的商品群。

由于现代化社会中消费者需求变化的多样性,所以超级市场的经营者必须能及时地发现消费者的变化特征,适时地推出新的商品群,使商品的战略地位不断地充实新的内容。

值得超市经营者注意的是,构成商品群的商品品项,必须使消费者有一个选择的内容,如商品的等级、价格、使用方法等都要做差异化的配置。

商品定位:以消费者为中心企业在目标市场、业态确定了以后,就要考虑用什么样的商品来满足目标顾客的需求,即要进行商品定位。

商品定位的优劣将直接影响到连锁店的销售额和在顾客心目中的形象。

而且商品的定位不是一个静态的过程,它必须随着季节、时尚及顾客的偏好等因素随时加以调整。

商品定位是指连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构,实现商品配置的最佳化,但值得注意的是,连锁企业更倾向注重消费者的利益,所以商品定位是企业决策者对市场判断分析的结果,同时又是企业经营理念的体现,也是连锁企业通过商品来设计企业在消费者心目中的形象。

商品定位包括商品品种、档次、价格、服务等方面。

一般连锁店铺特别是便利店、连锁超市经营的是大众日常消费必需的,所以其经营的商品以大众化、日常必需、经常使用易耗为基本特征,但商品的具体定位必须遵循相应的原则,下面以连锁超市为例加以阐述。

业态是商品构成的决定因素。

由于业态的不同也就决定了连锁商店经营商品的重点不同,超市的商品定位是食品和日常用品,它们属于非耐用品和便利品,这类物品的购买频率很高,最好接近消费区,而对现代零售业的发展,连锁经营者应先问自己几个问题,谁是我的顾客?他们到我这里来想买什么商品?我应该怎样满足他们的要求?目标顾客因素分析。

影响超市目标顾客的因素很多,除了心理因素、人口因素外,最主要的有地理因素。

地理因素是指超市所处的方位及周围的环境,如:闹市区、居民住宅区、交通枢纽,这些因素都会影响到目标顾客,也会改变或形成目标顾客的购买习惯。

所以,超市必须对地理因素产生的影响做评估,趋利避害,尽量利用地理因素的影响吸引客流。

人口因素指目标顾客的性别、家庭规模、收入水平、文化程度、年龄对顾客的消费习惯和消费心理产生的影响。

心理因素指随着收入水平和教育程度的提高,目标顾客的心理因素越来越显著地影响到其消费习惯并进而深刻地影响到超市的商品定位,如果经营者觉察不到这种变化,那将失去一部分有较强购买力的顾客。

目标顾客的需求设定。

知己知彼,方能百战不殆,只有摸清目标顾客详细的情况(有条件的连锁企业要专门为顾客建档),才能有针对性地组织商品服务,才能满足顾客的消费需求。

在对影响目标顾客等因素做出了粗略的分析后,按下列要素做进一步分析:一个家庭每天由谁外出购物;一周外出购物次数;购物的通常时间;喜欢何种环境购物;每次购买的商品种类;平均消费额;确定合适的价格带。

价格带不是指单一品种价格,是其一类品种价格的分布幅度,顾客层次不同,对商品的要求也不同,而超市一般适宜于制定“适中价格”幅度的战略。

在价格带的选择上应该做到:品种数量适中,规格花色品种多,价格种类不能过多而且应集中于低价,价格带尽量压缩,陈列量要充分,同时应注重以下几点:低价位是必要的,因为超市讲求的是薄利多销,而且出售的食品、日常生活用品都必须是消费者易于接受的低价;价格种类尽量少,在低价位基础上,陈列的品种宜集中,便于顾客从中选择。

有些超市品种繁多,消费者一进去就不知所措,挑选起来特别费时,反而产生负面效应;价格带宜窄,各种商品价位幅度不宜过大,否则顾客就会在不同价格品种中间权衡,影响商品销售的效率,如果同类商品价格基本相近,顾客就容易做出购买决定;最后必须保持充足的陈列商品:一方面这是由连锁超市大批量销售的特点决定;另一方面,如果出现断档缺货,顾客就得跑去另外地方购买新档商品,耗费顾客精力,使顾客对超市产生不满,这有违于超市的经营宗旨,不利于企业长远发展。

3. 业种配置及主力承租户规划行销企划力1.行销计划2. 主题性(与其它业者之区隔)3. 市场分析与调查4. 商圈内之竞争力顾客服务力1. 服务品质2. 停车方便(其它附属设施)3. 生活形态的趋势商业空间及动线规划1. 建筑主体/特色2. 卖场的动线规划3. 适当的量体(与商业坪数符合)4. 空间视觉的表现与吸引力5. 建筑设计的整合力6. 硬件设施与建筑规划的特色7. 建筑内部、外部设计及动线流畅。

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