Wily应用管理解决方案
质量分析工具——5why法
质量问题分析工具 ——5why法
质量技术部
前言
培训主题： 了解质量分析概念、学习使用质量分析工具、
提高质量工作效率。
培训意义：
培养员工高效分析问题的能力，提高问题 整改有效性。
目录
质量分析概念 常用质量分析方法 5Why分析法 5Why分析法应用步骤
一、质量分析
质量分析是对成品质量达到技术标准的要求和符合使用需要的程 度所作的技术经济分析。——产品是否满足其固有属性
接了很 多订单
公司要 赚钱
五、小结
使用5 Why分析法进行问题分析时，要注意：
3、避免对原因的追求牵涉到人的心理，因为一旦牵涉到人的心理面，往往就不能导出防 治再次发生的对策，如：作业者心情烦躁、操作者太忙了、分心了等。分析的矛头应该指 向能够导出防止再发对策的设备层面、制度层面、执行层面等等。 4、围绕问题本身，避免责任推卸。
质量管理的10倍法则告诉我们，质量问题对企业造成的经济损失， 随着工序的进展以10倍递增，到了客户端损失接近无限。
二、常用的质量分析方法
三、5 Why分析法
5 Why简介： 5 Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因
果关系链，也被称作为什么——为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件发生，直到回答“没有好的理由” 或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问，解决根本原因以 防止问题重演。（ 5 Why不是说一定就是5个，可能1个，也可能 是连问10个都没抓到根源 ）。
APM最火,没有之一
APM最火，没有之一作者：邱燕娜来源：《中国计算机报》2014年第38期硅谷的创新方向一直引领全球IT界和投资界的脚步。
那么，目前最新最火的领域是什么？APM应声登场。
中国有没有类似的企业，它们的春天来了么？坐在咖啡馆里的何晓阳，在谈到自己公司近一年来的融资故事时，依旧难掩激动的心情：“目前APM（应用性能管理）在美国最火，没有之一。
”这是他从业APM领域近十年来第一次感受到基础软件还能如此受到投资界的追捧。
APM在美国到底有多火？以往，每年同一领域最多一家企业在美申请IPO，而今年，就有两家来自APM这一细分领域，且NewRelic和Appdynamics的估值都已经超过30亿美元。
同时，不少软件企业也将APM作为转型重点，比如商业智能企业Splunk，其APM相关收入已经占到总营收的3/4。
作为国内APM代表企业蓝海讯通的创始人和董事长，何晓阳等了多年终于在国内也看到了曙光，据悉公司数千万美元的B轮融资近期即将完成。
直到去年，整个投资界还总是将资金砸向消费类、应用类的互联网企业，而企业级软件尤其是基础软件企业却一直默默无闻。
那么，APM的“这把火”是如何烧起来的？OneAPM的人文“情怀”APM其实并不是一个全新的领域。
早在2006年，CA就曾以3.75亿美元收购企业应用管理提供商Wily，确立了APM在业界的地位。
那时的何晓阳正在一家外企从事应用服务器的技术工作，他发现运营商、金融、证券等行业的大型客户在业务量倍增时，总是深受应用性能问题的困扰，而这些问题又多与客户开发的应用软件有着千丝万缕的联系。
“但是几千万行代码，判断哪行出了问题无异于大海捞针。
”在帮助客户诊断的过程中，他感触颇深。
这是何晓阳第一次接触APM。
当时的大型企业客户会花费动辄数十万美元去求助IBM、CA、BMC、Compuware的方案和服务，蓝海讯通也正是在这样的背景下创立的。
虽然创办的最初几年只有十几家客户，但是何晓阳的公司已经可以养活自己，这在现在的创业者看来简直有些不可思议。
如何利用质量管理方法解决企业问题
如何利用质量管理方法解决企业问题质量管理是企业内部运营中至关重要的环节，有效的质量管理方法可以帮助企业解决问题，提升产品和服务的质量，增强企业竞争力。
本文将探讨如何利用质量管理方法解决企业中的问题，并提出相应的解决方案。
一、问题分析在解决企业问题之前，首先需要对问题进行全面、准确的分析。
只有明确了问题的性质、原因和影响，才能有针对性地制定解决方案。
以下是解决企业问题的常用质量管理方法：1. 根本原因分析（RCA）：通过追溯问题发生的根本原因，以避免问题再次出现。
RCA常用的工具包括5W1H分析法（即Who, What, When, Where, Why, How），鱼骨图和因果关系图等。
2. PDCA循环：PDCA循环是指不断地进行计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）的反复循环。
这种方法可以通过不断地试验、评估和改进来逐步优化企业的业务流程和质量管理体系。
3. 六西格玛（Six Sigma）：六西格玛是一种通过分析数据和统计方法改进流程和质量管理的策略。
它通过减少变异性和缺陷的方式，提高产品和服务的质量。
六西格玛采用DMAIC（即Define, Measure, Analyze, Improve, Control）方法，有助于确定问题的根本原因并提出改进措施。
二、质量管理方法的应用1. 建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系对于解决企业问题至关重要。
一个有效的质量管理体系应具备明确的质量目标、标准和流程，并确保员工遵循和执行。
同时，质量管理体系还应包括持续改进和纠正措施的机制，以确保问题得到及时解决。
2. 引入质量管理工具和技术质量管理工具和技术是解决企业问题的重要手段。
例如，流程图和价值流图可以帮助企业分析和改进流程，而稳健设计可以帮助企业在产品和服务设计阶段解决潜在的问题。
通过合理地选用和应用这些工具和技术，企业能够更好地发现和解决问题。
3. 培训和提高员工素质员工是企业质量管理的关键因素，他们的素质和能力对质量管理的有效性起着决定性的作用。
WLAN运维管理解决方案完整篇.doc
WLAN运维管理解决方案完整篇.docWLAN运维管理解决方案1WLAN运维管理解决方案多业务区分设计使用无线网络可以分为不同的无线接入业务类型。
因此，可以在设计上采用无线局域网多SSID技术，设置多业务区分方式，例如一个SSID可给教师所用，而另一个可给学生专用。
由于用户一般把SSID 看成VLAN，所以它们都会惯性地以VLAN概念来划分SSID。
其实在一个AP范围内，不管用户连接到那一个SSID它们实际上都是在同一个802.11广播域内，因为无线电波的传输是共享方式的。
一个最简单的例子就是AP把不同的SSID 名字广播，所以当无线终端在这个AP 覆盖范围内启动时，它就能同时看到多个SSID。
SSID的最主要用途是可让无线终端以不同的安全认证和加密方式入网。
为什么要把不同的安全加密协议设置在不同的SSID呢? 802.11的标准内定义了不同加密情况时数据包的封装格式，所以在用户的无线接入使用不同的加密方式，例如：WEP、TKIP(WPA)、802.11i(WPA2)等等，不同加密方式不能在同一个SSID内同时存在。
某一个SSID可以覆盖全网，也可以只局限于园区网内的某些范围。
一般的情况下是全网开通，例如：临时访问者(Guest)使用的SSID；但有些SSID可以只在办公区广播，只供某些部门使用。
无线用户管理神州数码网络对于无线用户的管理可以有多种方式，在单个无线场所，可以使用神州数码DigiZoneDirector智能无线控制器对多AP 进行管理，在多场所、多控制器的情况下，即可以使用神州数码LinkManager统一网络管理平台使用标准SNMP协议对多厂家有线、无线设备进行统一管理，又可以使用DigiFlexMaster 无线集中式管理软件基于TR-069对AP进行综合管理。
神州数码网络无线系统中可以设定用户的角色（role），每个角色可以基于用户权限和可访问资源的设定等规则。
用户权限是DigiZoneDirector的功能，是针对无线接入的特性而设计。
CA Wily应用性能管理解决方案
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Introscope监控.NET应用的内部性能
全面的性能指标 — 自动发现和监控 .NET应用组件
– ， (SQL)，WebService， – EnterpriseServices，Remoting Directory Services – Messaging，WebMail
帮助IT人员直观地分析应用性能瓶颈点
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Introscope支持交易性能可视化
在应用服务器 内执行时间 端到端浏览器交易时间
网络时间
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Introscope支持定位应用的内存泄漏
内存泄露点 — 与WebLogic集群管理活动相关的NodeInfo中的ServiceOffer类集合， 高峰时对象个数的总和240000个左右。
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IT App Owner Database Manager
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应用支持
集合队伍，分析问题， 收集证据
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解决问题
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开发人员
诊断，最终评估
App Server Admin Transaction Server Admin Java App Developer
运维人员
发布修订，验证问题解决
运维人员
CA Wily 应用性能管理解决方案
CA Wily Technology
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使用Wily进行SAP复杂架构系统性能调优与监控分析
Customers Cannot Monitor Non-SAP Applications and Systems
Web Servers, SiteMinder, Oracle, CICS, MQSeries
© SAP 2008 / Page 12
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SED Architecture
Introscope Workstation/ WebView Introscope Enterprise Manager
SAP
China National Ocean Oil Company Citgo Petroleum Citrix Canadian National Railway (CN) Cognis (Germany) ConocoPhillips Consumers Energy Dominion Resources DONG Energy (Denmark) Dow Chemical DowCorning DTE Energy Ecolab EDF Energy First Energy Halliburton Husky Energy Hydro Quebec International Flavors & Fragrances KAO Brands Linde Group Lyondell Chemical Manitoba Hydro New Brunswick Power New York Life New York Times Nexen Inc. Northwestern Energy Nova Chemicals
Petro Canada Petroleo Brasileiro S.A. (Petrobas) Petro Rabigh (Saudi Arabia) PTT (Pretroleum of Thailand) Reliant Energy Repsol YPF (Spain) Rohm & Haas Royal Dutch Shell
质量管理 解决方案
质量管理解决方案
《质量管理解决方案》
质量管理是企业发展中至关重要的一环，它涉及产品或服务的质量、流程和效率的提高，客户满意度的提升等诸多方面。
在全球化竞争日益激烈的市场环境下，企业需要不断优化质量管理体系，以提高自身的竞争力。
为解决质量管理中的种种问题，企业需要不断寻求创新性解决方案。
以下是一些可以帮助企业提升质量管理水平的解决方案：
1. 建立全面的质量管理体系：从供应链管理到生产流程再到产品交付，企业需要建立全面的质量管理体系并不断优化，确保各个环节都能够达到高标准的质量要求。
2. 引入先进的质量管理技术：如六西格玛、质量功能展开等，通过这些先进的管理方法和技术，帮助企业提升生产效率，减少变异，降低成本，提高产品质量。
3. 采用全员参与的质量管理理念：全员参与的理念是指每个员工都应该对产品和流程的质量负责，从而形成全员推动质量管理提升的氛围，不仅有利于缩短问题解决的时间，更能够激发员工的潜力，推动企业的质量管理水平提高。
4. 积极运用数据分析技术：利用大数据分析工具，对质量数据进行深度分析，发现问题的根源，及时采取改进措施。
5. 建立有效的质量培训体系：通过培训，提升员工对质量管理的认识和质量控制技能，帮助员工更好地理解和执行企业的质量政策。
通过以上解决方案的应用，企业可以更好地提升质量管理水平，确保产品或服务的质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
同时，企业也需要不断关注市场的动态变化和技术的发展，及时调整质量管理策略和方法，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
质量管理工具(如五大“W”、鱼骨图、流程图等)在问题解决中的应用案例分析
质量管理工具（如五大“W”、鱼骨图、流程图等）在问题解决中的应用案例分析标题：应用质量管理工具（五大“W”、鱼骨图、流程图）在问题解决中的案例分析引言：在现代商业环境中，质量管理工具是一种关键的方法和技巧，用于帮助企业确定、识别和解决问题。
本文将分析三种常见的质量管理工具的应用案例，并探讨它们在问题解决中的作用。
这三种工具包括五大“W”（What、Where、When、Why、Who）、鱼骨图和流程图。
1. 五大“W”的应用案例分析：五大“W”是一个用于问题诊断和解决的工具。
它通过反复提问问题的方式来深入了解问题，并以此为基础提出解决方案。
【案例】一家餐厅收到了许多客户关于食物味道与过期的投诉。
该餐厅使用五大“W”来分析和解决这个问题。
What：餐厅的食物味道差且过期。
Where：在餐厅的所有供应区域。
When：问题发生的时间。
Why：食物存储不当，导致过期和味道差。
Who：责任人是供应链和餐厅管理人员。
在了解问题的详细背景后，餐厅采取了以下解决措施：- 改进食物存储方法，确保食物的新鲜度。
- 提高员工对食物保质期的认识和警觉性。
- 加强供应链管理，确保食材的质量。
- 管理餐厅和供应链的责任人进行培训。
通过使用五大“W”，餐厅成功解决了食物质量的问题，并提高了顾客满意度和业务表现。
2. 鱼骨图的应用案例分析：鱼骨图是一种图形工具，用于识别问题的根本原因。
通过将问题放在图的最右边，并添加不同的“骨头”作为原因，可以帮助团队发现问题的根源。
【案例】一个制造企业正在努力降低产品的生产缺陷率。
他们使用鱼骨图来分析问题和找到根本原因。
问题：产品生产缺陷率高。
原因之一：“机械”骨头：- 设备老化和不稳定- 机械故障- 操作员技能不足原因之二：“材料”骨头：- 供应方提供的材料质量差- 材料存储不当原因之三：“人员”骨头：- 工人不熟悉操作流程- 工人缺乏培训和技能基于鱼骨图的分析，该公司采取了以下解决措施：- 更新和维护设备- 提供操作员培训计划- 与供应商合作，确保提供高质量的材料- 加强员工培训和技能提升计划通过鱼骨图的应用，该公司成功地降低了产品生产缺陷率，并提高了生产效率和质量。