航空公司各部门职责23页PPT
航空公司各岗位职责概述
航空公司各岗位职责概述第二章岗位职责1 目的明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。
2 适用范围适用于国航西南分公司客舱服务部。
3 职责3.1 人力资源部负责《岗位职责》的制（修）订。
3.2 各单位负责参与《岗位职责》的制（修）订。
3.3 《岗位职责》由客舱服务部总经理批准。
4附件客舱服务部各岗位职责客舱服务部总经理岗位工作职责1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部治理，狠抓落实，确保各项任务的完成。
2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。
3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。
4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。
5、组织制订客舱服务部各项工作打算，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。
6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。
7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。
8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。
9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进职员与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。
10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格操纵成本，使资金得以有效的运作。
11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。
12、完成上级交办的其它事宜。
客舱服务部党委书记岗位工作职责1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。
2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。
乘务员职责 ppt课件
• 供餐前认真布置服务用品。
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公务舱乘务员工作职责3
• 热情迎候旅客上机，主动帮助旅客挂好衣 帽，摆好手提物品，即时供应毛巾。
• 始终保持洗手间的整洁、无异味，物品摆 放整齐。
• 随时注意客舱温度的调节。
• 保持客舱的安静。
• 熟练掌握头等舱中、西餐的供应程序和服 务技能。
• 下机时安排头等舱旅客先下。
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客舱安全检查项目1
• 1、系好安全带（包括无人座位）； • 2、收起并扣好小桌板； • 3、调直座椅靠背； • 4、检查行李架，走廊及出口处不得
堆放行李； • 5、禁止吸烟； • 6、打开遮光板；
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客舱安全检查项目2
• 7、禁止使用小型电子电器；
• 8、收好头等舱座椅的脚踏板；
• 9、固定厨房餐具、餐车及服务用品， 扣好门帘；
• 8.乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机 时间。
• 9.确保在指定的时间内，乘务员各就各位。
• 10.如有航班延误，及时通知旅客（按照航
班延误是相关要求）和机组，根据需要及时
调整服务程序。
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• 11.与地面进行交接，签收各类文件 ，并作好服务安排。
• 12. 如有不符合安全规定的行李，及 时向机长报告。
，为驻外办事处带的报纸、文件都要及时卸下。
（16）旅客下机后，应认真仔细地检查客舱，如发 现有遗留物品，要尽快设法归还失主。如有无人 认领的物品，要及时交给地面工作人员处理。
（17）过站期间，负责整理报刊杂志，增补卫生用 品及安全须知卡，检查落实客舱及卫生间的卫生 状况，并向飞行乘务长汇报。
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• 3. 广播结束后拉上客舱帘注意向后排旅 客微笑致意。
航空公司各部门职责
当客户需要更改航班日期或行程时，客户服务部门需协助客户办理机票改签手续 ，确保客户的行程顺利。
会员服务与忠诚度计划
会员服务
客户服务部门负责为航空公司会员提 供专属服务，包括会员卡办理、积分 查询、会员活动等，提升会员的忠诚 度和满意度。
忠诚度计划
为鼓励客户长期选择该航空公司，客 户服务部门需向客户提供积分累积、 里程兑换等忠诚度计划，让客户在乘 坐飞机的同时获得更多实惠和权益。
机场特殊服务与贵宾接待
要点一
特殊服务
为特殊需求的旅客提供帮助，如行动不便的旅客、携带婴 儿的家庭等。
要点二
贵宾接待
为高端旅客提供专属的接待服务，如机场贵宾休息室、专 车接送等。
05 人力资源部门
员工招聘与培训
员工招聘
负责制定招聘计划，组织并实施招聘活动，筛选简历，安排面试，确保公司能够吸引并 录用合适的人才。
成本控制
对公司的各项成本进行严格监控，通过合理 调配资源、优化采购流程等方式降低成本，
提高公司的盈利能力。
收入与利润管理
收入管理
负责公司的收入核算，确保各项收入及时入账，提高公 司的收入水平。
利润管理
通过对收入和成本的分析，制定合理的价格策略和营销 策略，提高公司的利润水平。
税务筹划与风险管理
税务筹划
制定并执行销售计划，包括价格 策略、促销活动和销售目标等。
渠道管理
维护与各类销售渠道（如直销、代 理商、电商平台等）的良好关系， 确保销售渠道的稳定性和高效性。
客户关系管理
建立并维护客户数据库，了解客户 需求和偏好，提供个性化的服务和 关怀，以提高客户满意度和保留率。
03 客户服务部门
客户咨询与投诉处理
名企参考：中国国航组织结构及部门职责
名企参考：中国国航组织结构及部门职责中国国航组织结构及部门职责目录一、组织结构 (3)二、主要部门职责 (4)1、运行板块 (4)（1）飞行总队 (4)（2）航空安全监察部 (4)（3）飞行技术管理部 (4)（4）培训部 (5)（5）运行质量管理部 (5)（6）运行控制中心 (6)2、机务板块 (6)3、商务板块 (7)（1）市场部 (7)（2）销售部 (8)（3）网络收益部 (8)（4）结算部 (9)（5）对外合作部 (9)4、服务板块 (10)（1）地面服务部 (10)（2）客舱服务部 (11)5、保障支持板块 (11)（1）董事会秘书局 (11)（2）总裁办公室 (12)（3）规划发展部 (12)（4）人力资源部 (13)（5）财务部 (13)（6）企业管理部 (13)（7）审计监察办公室 (14)（8）综合保障部 (14)（9）信息技术中心 (14)（10）国航空中保卫支队 (15)（11）首都机场3号航站楼规划运行办公室 (15) 中国国航组织结构及部门职责一、组织结构二、主要部门职责1、运行板块（1）飞行总队①负责总队航空安全和飞行技术训练管理工作；②落实公司下达的生产计划和航班计划及经济责任指标；③落实公司年度飞行训练、模拟机训练计划；公司国④内外航线的开航、新进和翻修飞机及验收试飞中的飞行技术训练工作；⑤参与事故征候、飞行差错等不安全事故的调查和处理工作，以及重大飞行事故的调查；⑥负责公司航空安全教育工作；⑦指导相关部门制定处置劫机、炸机预案，负责空中安全员的业务、技术管理工作；专机安全工作。
（2）航空安全监察部①制定公司航空安全管理的各项标准及规章制度，并督促检查落实；②组织公司或参加政府组织的航空安全评估和检查工作；③负责事故征候、飞行、客舱、航空地面严重差错等安全事故的调查和处理工作，参与重大飞行事故的调查；④负责公司航空安全教育工作；制定公司航空安全奖惩办法；⑤参与承办专机安全工作。
航空服务职业认知PPT幻灯片
英国 99岁酒店女服务员
据英国《每日邮报》4月10日报道，来自英国 白金汉郡温多弗市的女子多利·萨维尔(Dolly Saville)自1940年起，便一直在红狮酒店(The Red Lion Hotel)从事酒吧女侍的工作。直到近 日，她迎来了自己100岁诞辰，但已经工作近 74年的她却没有退休的打算。作为世界上最 年迈的女侍，多利书写了“不老松”的传奇。
航空服务人员按照职别和收入由低到高大体 分为：
见习乘务员、普通乘务员、国际航班乘务员 和乘务长。
一般国内航线的乘务员先飞国内航班，在普 通舱服务；此后才能飞国际航班，服务于普 通舱;然后才能服务于两舱（公务舱、头等舱）
航空服务职业评价
丰富的客舱服务知识： 还要掌握： 旅游知识 航线知识 心理学知识 礼仪知识 生活常识
职业发展和晋升空间大
国内航线
普通舱
头等舱
国际航线
短途
长途
职务角度
乘务员
乘务长
主任乘务 长
航空服务职业薪酬
航空服务人员的薪酬
基本 飞行 驻外 工资 小时 补贴
费
1997年之前，航空服务人员收入高，主要是 因为驻外补贴。 1997年之前，驻地标准：即飞行停留国家的 生活补贴标准。
最高可达七八十美元一天，最低三四十美元 一天。 平均月薪在万元以上，最高两万多。 1997年后，民航管理部门出台统一的驻外补 贴标准：每天30美元。
此次东航再度面向社会招聘50名航空安全员，强 化了考生在体能和综合素质上的要求。面试现场 除了对考生的外形气质、言行举止、文化内涵有 所考量外，还要测试考生的耐力跑、上肢力量、 身体协调等多方面的体能素质。
按照招聘计划，东航将在4月24日开始第一 轮的报名招考。并结合网络报名的模式进行招聘。 有志于中国民航事业的有志青年可登录东航招聘 官网报考航空安全员。
XX机场集团组织架构、部门职能与岗位说明书(PPT70页)
岗 位 职 责
设定集团战略目标并下达经营绩效目标 负责各总监、行政高级经理、综合保障部经理、创业企业管理部经理、酒店管理委员会主任、要客部经理、运行保障部经理、其它
全资子公司负责人、其它控股子公司派驻董事代表的任命、考核和奖惩 负责集团政府关系和重要业务联盟关系的发展和维护
负责一定金额以上合同、付款申请的签批
投资委员会
岗位名称 投资委员会
总裁
组
投资委员会
织
关
系
投资总监
投资项目
股权监控
上 上级岗位：总裁 下 平级岗位：—— 级 关 系
所属部门 集团公司
对集团总裁办公会中讨论的事务具有集体决策权
对投资项目部、股权监控部的人员招聘、辞退有主要建议 权；考核、奖惩和晋升有决策权
XX
集团组织架构
总裁
3
政策研究室
投资委员会
（非常设机构）
信息技术 总监
2
2
6
2
信
体
系
培
息
系
统
训
规
管
服
划
理
务
部
部
人力资源总监
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薪
人
用
酬
事
工
管
管
理
理
财务总监
规划发展总监
投资总监
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财
资
会
预
内
务
金
计
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部
分
管
核
审
析
理
算
计
2
2
3
战
总
经
略
体
营
规
规
航空公司组织结构23页PPT
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
航空公司织结构
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
航空公司各部门职责
人力资源部门的全球化发展
人才招聘：面向 全球吸引更多优 秀人才
培训与发展：提 供跨文化培训提 升员工全球视野
薪酬福利：制定 全球化薪酬福利 策略吸引和留住 顶尖人才
员工关系与文化 ：建立全球化员 工关系网络促进 文化交流与融合
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THNK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
财务部门
负责公司的财务管理和资金运作 制定公司财务预算和报告 监控公司成本和收入 确保公司财务合规和风险管理
人力资源部门
负责招聘、培训、考核航空公司员工 制定并执行员工薪酬、福利政策 开展员工职业生涯规划与管理工作 处理员工关系维护良好的工作氛围
航空公司各部门协作
各部门间的协作关系
机务部门与航务部门之间的协作关系 客舱服务部门与地面服务部门之间的协作关系 营销部门与客服部门之间的协作关系 机场管理部门与航空公司之间的协作关系
协作中的问题与解决方案
沟通障碍：各部门之间信息传递不准确、 不及时
任务分配不均：某些部门任务繁重其他部 门相对清闲
目标不一致：各部门关注点不同导致整体 目标难以达成
制定和实施公司 的战略计划和经 营目标并监控执 行情况。
负责公司的资源 管理包括人力资 源、财务资源、 信息资源等。
与其他部门密切 合作协调各项业 务活动确保公司 运营顺畅。
市场营销部门
制定营销策略和计划提升公司品牌知名度和市场份额 监测竞争对手和市场动态及时调整营销策略 策划和组织促销活动吸引潜在客户并促进销售 建立和维护客户关系提供优质的客户服务体验
机务维修部门的绿色化发展
先进技术应用：采用智能维 修和数字化管理提高维修效 率
绿色材料使用：优先选择环 保、可再生和可循环利用的