欢迎光临护理标准
优质护理服务规范
优质护理服务规范一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
皮肤管理中心接待标准流程及话术(护理前+护理后)
皮肤管理中心接待标准流程(护理前及护理后)新顾客进店常见服务全流程：第1步：迎客进店（微笑问候+标准站姿+15°鞠躬+手势指引+端茶递水）；A+B第2步：登记顾客信息及介绍店铺（根据顾客的类型、时间、反应灵活地介绍店铺特色）；C+D+E第3步：皮肤检测（按照检测流程检测并提供专业护理方案）；F+G+H 第4步：项目操作（护理前准备好需要的产品、物料、仪器、推车、床铺+护理时按照标准流程操作+护理完进行效果引导+指引顾客到体验区体验产品）；I+J第5步：引导好评（引导顾客现场好评+确定顾客购买的卡项内容、价格、项目等+引导顾客付款）；K第6步：送客离店（提醒顾客家居护理事项+礼貌道别+整理顾客档案+做好回访计划+定期进行电话/微信回访+及时记录反馈+提供专业护理建议）。
L护理开始前：① 新顾客：A请顾客进入待客区入座---B上茶水---C1咨询顾客是否有预约---D进行新顾客到店登记（顾客填写诊断表正面、登记团购券号）---E正式自我介绍、店铺介绍---F1皮肤检测（机测或面诊）及皮肤分析（皮肤管理师简单填写诊断表反面），G引导关注店铺或品牌公众号、或简单介绍店铺内现行优惠或新客第一次到店优惠----H引导进入操作间---I开始皮肤管理流程---J1护理完进行效果引导---K1 指引顾客到体验区体验产品及销售卡项---L送客离店② 老顾客：A请顾客进入待客区入坐----B上茶水---C2进行老顾客到店登记--F2查看顾客皮肤状态确认操作项目----H引领进入操作间---I开始皮肤管理流程---J2护理完进行效果引导---K2 指引顾客到体验区体验产品---L送客离店老顾客部分话术：C2：陈小姐您来了呀，非常准时哟，像上一次一样请在这边签到一下，谢谢。
E：谢谢您的认真填写。
您是怎么知道我们家XX皮肤管理中心的呢？（美团上看到的）哦，是吗，谢谢您的关注，我们家XX皮肤管理中心已经开业三年了，在XX区这边口碑都非常好，使用的是侑熙品牌的专业皮肤管理产品，很有针对性，也很温和。
护理工作标准
护理工作标准一、病房护理工作标准（一）、医德医风1、护士素质符合护理部要求。
2、病人初入病房，热情接待，帮助尽快适应环境，了解有关规章制度。
3、保持正常呼唤关系，不吃请，不收礼，不要求病人或家属为自己办私事。
4、定期调查病人对护士服务质量的满意程度，每月调查一次，对病人提出的问题，有解决措施，满意度≥95%。
调查项目有：（1）对病房整洁干净的意见。
（2）新入院病人是否做入院介绍。
（3）护士进行各项工作的服务态度。
（4）护士接红灯是否及时。
（5）护士送药是否按时协助病人服下。
（6）护士做各种治疗检查前是否向病人解释，征得同意、配合。
（7）护士各种操作的熟练程度如何。
（8）护士是否主动巡视病区，满足病人合理要求。
（9）护士是否对病人进行健康教育。
（二）病房管理1、保持病房整洁、安静、安全，有管理措施。
2、对入院出院病人有管理制度，有实施措施。
3、有探视陪护有制度及管理措施4、护理人员遵守病房工作制度，不随便离岗，经常巡视病人，及时发现病情变化，遵医嘱处理。
5、病房各种用物放置有序，做到规格化管理，一般要求如下：（1）病房物品摆放位置合理，方便检查和治疗，符合医院内感染控制要求。
（2）护理工作场所（护士站、治疗室、处置室）的办公桌、治疗台、药柜、无菌物品栏、抽屉、各种盘内用物放置规范。
（3）病人床头柜内清洁，吃、用分开放置。
（4）杂物防止不影响摆放美观。
（5）病人呼叫系统便于病人使用。
（6）各种护理标记齐全、统一，病人一览表上的护理级别有标记符合规定，床头卡上的饮食、护理级别与遗嘱、一览表一致，药物过敏有标记。
6、急救工作管理（1）按护理部要求设置抢救室内的物品、药品及各类抢救器材。
（2）用物完整无缺，性能良好，随时处于备用状态。
有交接班清点制度。
（3）认真执行急救物品交接班制度，按要求定期进行清点，检查并记录。
（4）用物做到四定：定人管理，定时核对消毒、定点放置、定量供应。
（5）用物及时送检维修，及时领取。
美容师面部护理话术
美容师面部护理话术作为一名美容师，与顾客进行有效的沟通是提供优质面部护理服务的关键。
恰当的话术不仅能够让顾客更好地理解护理流程和效果，还能建立起良好的信任关系，提升顾客的满意度和忠诚度。
以下是一些实用的面部护理话术示例，希望能对您有所帮助。
一、接待顾客当顾客走进美容院时，美容师要以热情、友好的态度迎接，微笑着说：“您好，欢迎光临！请问是第一次来我们店吗？”如果是新顾客，可以接着说：“那让我先为您简单介绍一下我们的面部护理项目吧。
”如果是老顾客，则说：“好久不见，您最近看起来状态不错哦！今天还是想做之前常做的那个护理项目吗？”引导顾客坐下后，递上一杯温水，然后说：“请先喝杯水，稍作休息，我马上为您安排护理。
”二、咨询与分析在开始护理之前，需要了解顾客的皮肤状况和需求。
可以这样问：“请问您最近皮肤有没有什么特别的问题，比如干燥、出油、长痘或者过敏？”“您平时的护肤习惯是怎样的？用的是什么护肤品？”仔细观察顾客的面部皮肤，给出一些初步的建议：“我看您的皮肤有点干燥，可能是补水不够，我们的补水护理套餐会很适合您。
”或者“您脸上有几颗痘痘，可能是最近作息不太规律或者饮食有些油腻，我们有专门针对痘痘肌的护理方案，可以帮您改善。
”三、介绍护理项目根据顾客的皮肤状况和需求，介绍相应的护理项目。
比如说：“我们的面部清洁护理项目，能够深层清洁毛孔内的污垢和油脂，让皮肤清爽干净。
它包括面部卸妆、洁面、去角质等步骤。
”“如果您想要提亮肤色，我们的美白护理项目是个不错的选择。
这个项目会使用到一些含有美白成分的精华液和面膜，能够有效减少黑色素沉淀，让肌肤变得更加白皙有光泽。
”“对于想要抗衰的顾客，我们有专门的紧致提升护理。
通过按摩手法和高科技仪器的配合，可以刺激胶原蛋白的生成，提升肌肤的紧致度，减少皱纹的出现。
”在介绍过程中，要突出项目的特点和优势，让顾客产生兴趣。
四、护理过程中的沟通1、清洁步骤在进行面部卸妆和洁面时，可以说：“我现在用的这款卸妆产品非常温和，不会刺激您的皮肤，能有效地去除彩妆和污垢。
欢迎光临护理标准共103页文档
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
欢迎光临护理标准
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
护士服务标准要求
护士服务标准要求
（一）服务规范
1.认真执行护理人员语言行为规范。
2.以饱满的工作热情，接待病人，进行各项护理操作时面带笑容，语言语气语调恰当，使病人感到亲切友善，善于与患者沟通。
3.形象端庄大方，衣着仪表符合规范要求，整齐清洁，戴上胸牌，坚守岗位。
4.经常巡视病房或诊室，护理工作做在前、让病人放心满意。
说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
5.首诊负责制、首问负责制，发现有病人（无论科内科外、班内班外）需要帮助时，均能主动协助，如挽扶、询问、给予方便等。
接听呼叫器时操作规范。
6.在护理病人时，不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔体贴。
7.对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。
（二）主动服务
具有服务意识，预测患者需求的能力强，把患者或服务对象当作自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急。
（三）工作质量
1.对工作端正负责，严格执行三查七对制度及操作规程，无护理缺陷。
2.按时准确测量生命征和出入量，无弄虚作假。
对门诊病人热情，满足其测血压等需求。
3.观察病情变化和处理后的反应。
4.抽血、注射、输液局部无瘀肿。
5.护理操作中无因工作不慎而增加病人的痛苦。
6.工作条理性强，按时、按要求完成本班工作，无遗留工作给下一班或影响病区整体工作顺利进行。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1.面带微笑, 规范坐姿站姿, 热情礼貌, 接待病人时站立, 耐心回答病人询问, 正确引导病人到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态, 对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶, 提供轮椅, 协助挂号, 必要时协助就诊、取药、检查等。
（二）门诊分诊护士服务规范1.提前上班做好诊前或治疗准备等工作, 如打开电脑、电视屏幕、空调, 物品备齐。
2.巡视候诊者, 维持秩序, 全面掌握本科医师应诊时间, 按预约号顺序就诊, 遇到特殊情况可优先安排就诊,发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊, 及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3.对需要住院或留观的病人给予联系, 视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区, 必要时协助办理入院手续。
4.执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔, 扶助行动不便的病人, 特殊部位的治疗注意遮挡。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1.面带微笑, 规范站姿, 热情礼貌, 耐心回答病人询问, 正确引导病人就诊。
2.随时观察急诊大厅和门口的情况, 主动迎诊, 搀扶或帮助病人上下车, 把危重病人送入抢救室, 必要时协助送检查等。
3.为病人提供水杯、针线等便民服务, 无家属陪伴的病人需要饮水时, 主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人, 需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位, 洗手间及开水房的位置。
协助行动不便的病人交费。
（二）急诊抢救室护士服务规范1.穿着整齐, 淡妆上岗, 面带笑容规范坐姿站姿。
2.主动迎诊, 耐心安慰病人, 为病人测量生命体征记录。
3.按轻重缓急安排就诊次序, 及时处理各类危重病人。
4.坚守岗位, 不擅自离岗。
5.工作时间集中精神, 主动、热情接待每一位病人, 不得看书报, 聊天, 谈论与工作无关的事情。
6、危重患者来诊必须马上做出处理, 开放绿色通道, 先抢救后交费。
美容院新客服务流程标准谈话术
美容院新客服务流程标准谈话术美容院新客朋务流程标准谈话术美容院新客服务流程标准谈话术1、“您好！欢迎光临！”2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？”“试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。
”“××，您平时经常做美容护理吗？”“××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？”6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。
”“××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容朋。
”7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务，希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！”8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。
”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。
”9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”10、“××，现在我们美容院正在做活劢，您现开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。
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發展問卷
二、護理標準的定義
護理標準是用來描述護理照 顧所需達到的本質或目標， 顧所需達到的本質或目標，其內 涵可包括結構、過程與結果。標 涵可包括結構、過程與結果。 準是將所應達到的水準予以量化， 準是將所應達到的水準予以量化， 必須是可以測量且可達到。 必須是可以測量且可達到。
三、建立護理標準的目的
(一)維持及促進護理照顧的品質 一 維持及促進護理照顧的品質 (二)降低醫療的成本 二 降低醫療的成本 (三)提供行政管理、在職教育的參考 三 提供行政管理 提供行政管理、
(4)護理計劃及護理記錄內容標準 護理計劃及護理記錄內容標準
護理計畫內容必須切合病情需要， 護理計畫內容必須切合病情需要，並且 可行、明確、 可行、明確、有效 護理計劃必須包括執行方法 護理計劃必須包括護理目標 護理計劃涵蓋整體性的需要或問題 護理計劃包括出院衛教計劃 護理記錄內容 護理記錄範圍
舉例說明
發展問卷
題 目：
1. 病人入院時是否記錄他的體溫、 病人入院時是否記錄他的體溫、 血壓、 脈搏、 血壓、 脈搏、呼吸 (1)否 (2)是 否 是
(2)入院時一般醫療護理資料評估標準 入院時一般醫療護理資料評估標準
一般身體外觀情形 輔助器具之安全性及適用性 過去病史 飲食習慣 日常生活型態 對本身疾病了解及入院理由 社經狀況
舉例說明
一般身體外觀評估標準與準則 描述病人外觀，如蒼白、瘦弱、肥胖、 描述病人外觀，如蒼白、瘦弱、肥胖、 姿勢、穿著情形等， 姿勢、穿著情形等，注重外觀的描述而 非生理症狀(年齡 婚姻、種族、 年齡、 非生理症狀 年齡、婚姻、種族、性別等 不含在此項中) 不含在此項中
發展問卷
題 目：
01 病人入院 小時內是否記錄其一般身 病人入院24小時內是否記錄其一般身 體外觀情形？ 身體外觀的記錄包含描 體外觀情形？(身體外觀的記錄包含描 述而非生理狀態，亦不含行為的描述) 述而非生理狀態，亦不含行為的描述 (1)無記錄、記錄不完整或不具體 無記錄、 無記錄 (2)記錄具體完整 記錄具體完整
(1)預防病人發生意外標準 預防病人發生意外標準
手圈、 手圈、名牌之配戴 維持身體之功能性位置 注意物品之放置 單位環境之佈置 醫療裝備之安全 防藥物之意外 防護理執行上之意外
舉例說明
手圈、 手圈、名牌之配戴評估標準與準則 即使醫院政策未規定， 即使醫院政策未規定，但對老年科失 智症或意識不清者仍應予以配戴手 圈、名牌
(五)決定建立何種架構及型態的標準 五 決定建立何種架構及型態的標準 (六)書寫標準及理論架構 六 書寫標準及理論架構 (七)評值其適用性及文字之清晰度 七 評值其適用性及文字之清晰度 (八)出版標準 八 出版標準
六、名詞定義
目 標： 為達到『目的』之具體行為描述， 為達到『目的』之具體行為描述， 是指引工作完成的一個方向。 是指引工作完成的一個方向。
(二)依標準之用途分類 二 依標準之用途分類
1.結構 結構(Structure standard)： 結構 ： 以組織、 以組織、機構為取向 2.過程 過程(Process standard)： 過程 ： 以護理人員為取向 3.結果 結果(Outcome standard)： 結果 ： 以病人為取向
歡迎光臨
護理標準
徐南麗 教授
慈濟大學護理系(所 主任 慈濟大學護理系 所)主任 兼花蓮慈濟醫院護理顧問
台北榮民總醫院有其自訂需共同遵守的護理標準
大 綱
一、前 言 二、護理標準的定義 三、建立護理標準的目的 四、護理標準種類
大 綱
五、建立護理標準之步驟 六、名詞定義 七、訂定目標與子目標 八、電話禮貌標準 九、結 論
一、前 言
護理為服務事業， 護理為服務事業，其服務直接 影響到病人的生命與健康。 影響到病人的生命與健康。護理人 員有專業及社會責任來維持護理照 顧品質的水準。 顧品質的水準。護理標準可以提供 臨床護理的指引， 臨床護理的指引，幫助護理人員成 亦是行政管理、 長，亦是行政管理、教學和研究的 基礎。 基礎。
發展問卷
題 目： 02 病患指甲是否清潔？觀察病人手腳 病患指甲是否清潔？ 指甲外觀？ 指甲外觀？ (1)不清潔 不清潔 (2)清潔 清潔
(4)確保病人用氧需要標準 確保病人用氧需要標準
維持呼吸道順暢 預防呼吸道感染 用氧設備放置 氧氣功能維持及使用注意
題 目：
01 是否記錄適合病人情況之治療性護理措施？ 是否記錄適合病人情況之治療性護理措施？ 治療性的護理措施，是不含醫師之醫囑的， 治療性的護理措施，是不含醫師之醫囑的， 如病人呼吸短促時協助抬高頭部， 如病人呼吸短促時協助抬高頭部，協助肢 體不能動的人運動， 體不能動的人運動，記錄壓瘡傷口護理並 測量傷口大小等。 測量傷口大小等。 (1)無記錄 (3)記錄完整 無記錄 記錄完整 (2)記錄不完整 (4)不適用 記錄不完整 不適用
2.確保病人生理需要 確保病人生理需要
子目標： 子目標：
(1)預防病人意外傷害 預防病人意外傷害 (2)確保病人身體休息和舒適需要 確保病人身體休息和舒適需要 (3)確保病人身體清潔需要 確保病人身體清潔需要 (4)確保病人用氧需要 確保病人用氧需要
確保病人生理需要
(5)確保病人活動需要 確保病人活動需要 (6)確保病人營養和身體平衡需要 確保病人營養和身體平衡需要 (7)確保病人排泄需要 確保病人排泄需要 (8)確保病人皮膚照護需要 確保病人皮膚照護需要 (9)確保病人預防感染 確保病人預防感染
發展問卷
題 目：
02 病患是否戴手圈、名牌？ 病患是否戴手圈、名牌？ (1)否 否 (2)是 是 (3)不適用 不適用
(2) 確保病人身體休息和 舒適需要標準
身體清潔、 身體清潔、保持舒適 提供休息、 提供休息、舒適環境 姿勢合宜 需要時的協助
舉例說明
身體清潔、 身體清潔、保持舒適評估標準與準則 病患每日漱洗、整理儀容 病患每日漱洗、 長期臥床、無法自行移動的病人， 長期臥床、無法自行移動的病人， 每日應得到一次背部護理
(三)依理論架構不同分類 三 依理論架構不同分類
1.健康型態 健康型態 2.護理診斷 護理診斷 3.診斷關係症候群 診斷關係症候群 (Diagnosis-Related Group) 4.人類需要 人類需要 5.護理理論 自我照顧、系統理論等 護理理論(自我照顧 護理理論 自我照顧、系統理論等)
(四)依標準之範圍分類 四 依標準之範圍分類
(3)病人現狀評估標準 病人現狀評估標準
生命徵象、 生命徵象、意識程度及體重測量 皮膚狀況 飲食情形 排泄類型 活動狀況
病人現狀評估標準
睡眠情形 疼痛不適之評估及處置 心理反應 自我照顧活動依賴程度
舉例說明
生命徵象、 生命徵象、意識程度及體重測量評估標準與準則 各種異常現象應詳細記錄，如呼吸速度及性質： 各種異常現象應詳細記錄，如呼吸速度及性質： 費力、陳式呼吸、換氣過度、 淺、費力、陳式呼吸、換氣過度、下陷式吸氣等 對人、 對人、時、地的定向感 每七天應測量病人體重並記錄
發展問卷
題 目： 02 病患今日是否已經漱洗、整理儀容？ 病患今日是否已經漱洗、整理儀容？ (1)否 否 (2)是 是 (3)不適用 不適用
(3)確保病人身體清潔需要標準 確保病人身體清潔需要標準
身體清潔 衛生習慣 提供設備
舉例說明
身體清潔評估標準與準則 病患指甲清潔 活動受限者協助床上沐浴 使用留置導尿管者、 使用留置導尿管者、自我照顧能力 喪失者或大小便失禁者之會陰部保持乾 燥、清潔
1. 擬定護理計劃
子目標： 子目標：
(1)入院病人情況評估 小時內完成並記錄 入院病人情況評估(8小時內完成並記錄 入院病人情況評估 小時內完成並記錄) (2)入院時一般醫療護理資料評估 小時內 入院時一般醫療護理資料評估(24小時內 入院時一般醫療護理資料評估 完成並記錄) 完成並記錄 (3)病人現況評估 病人現況評估 (4)護理計劃及護理記錄內容 確保 小時內完成 護理計劃及護理記錄內容(確保 小時內完成) 護理計劃及護理記錄內容 確保24小時內完成 (5)護理計劃與醫療小組之協調 護理計劃與醫療小組之協調
四、護理標準之種類
(一)依期望分類 一 依期望分類 (二)依標準之用途分類 二 依標準之用途分類 (三)依理論架構不同分類 三 依理論架構不同分類 (四)依標準之範圍分類 四 依標準之範圍分類 (五)依標準之型式分類 五 依標準之型式分類
(一)依期望分類 一 依期望分類
1.規範式： 規範式： 規範式 由專家訂定較高品質的執業理想。 由專家訂定較高品質的執業理想。 專業機構如：美國護理學會多採之。 專業機構如：美國護理學會多採之。 2.經驗式 經驗式(Empirical standard)： 經驗式 ： 如以單位為主之護理標準。 如以單位為主之護理標準。
全院的標準 護理部的標準 病房的標準 技術的標準 給藥的標準
(五)依標準之型式分類 五 依標準之型式分類
1.書寫式 書寫式 2.電腦化 電腦化
五、建立護理標準之步驟
(一) 組成標準建立小組 一 (二) 尋找資源 二 (三) 參考專科團體或單位之護理 三 理念及工作方針 (四) 界定護理人員工作職責 四
(5)護理計劃與醫療小組之協調標準 護理計劃與醫療小組之協調標準
醫護協調 計劃內容
舉例說明
醫護協調評估標準與準則 護理人員與醫師共同討論或審視病人的 問題， 問題，並擬定計劃 護理人員與醫師以外之其他醫療人員共 同討論有關病人問題與計劃
發展問卷
題 目：