优质护理服务,从小事做起,从感动患者做起
弘扬南丁格尔精神 坚持以“四心”服务患者(定稿)
弘扬南丁格尔精神坚持以“四心”服务患者——“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论演讲稿尊敬的各位领导、朋友们：大家好！我是银江镇卫生院的一名护士，我今天演讲的题目是《弘扬南丁格尔精神，坚持以“四心”服务患者》。
开展“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论活动，是落实党的群众路线教育实践活动的重要步骤，通过“大讨论”，不仅可以教育引导我们端正思想和作风，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，而且可以使我们明确人生奋斗的方向和目标，激发我们的工作热情，立足本职，认真履职，务实进取，在平凡的岗位上做出不平凡的工作业绩。
要实现这个目标，就必须对“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题有一个正确的认识。
弄清“我是谁”，才能把握自己的正确定位；弄清“为了谁”，才能找准前进的目标方向；弄清“依靠谁”，才能找到工作的力量源泉。
我是谁？——我是一名基层的护理人员。
从进入省卫生学校学习，到医院参加工作，再踏上卫生院现在的岗位，我从懵懂无知到逐渐成熟，渐渐我也明白了自己实现人生价值的途径，那就是扎根岗位，全心全意为患者服务，自觉把患者的呼声作为工作的第一信号，把患者的愿望看作为第一目标，把患者满不满意作为检验工作得失的第一标准。
要实现这一目标，就需要自己加强学习，提高水平，为患者提供更优质的服务。
为了谁？——一切为了患者。
全心全意为患者服务是我们医务人员的基本宗旨。
只有真正把患者放在心上，而不是挂在嘴边，才能真正为患者服好务。
作为一名基层护理人员，只有脚踏实地的做好本职工作，从小事做起、从点滴做起，使病人减轻伤病的痛苦，才算得上真正的为患者。
依靠谁？——一切依靠患者。
患者不只是我们服务的对象，也是我们做好工作的依靠。
首先我们需要得到患者的信任、支持和理解，只有这样，我们才能更好的开展好工作，也才能更好的为患者服务；其次，我们需要收集患者的意见和建议，从中看到我们工作上的不足，查漏补缺，从而提高我们的工作质量。
正确认识了“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题，就为我指明了努力的方向。
怎样为病人提供优质服务
我是怎样为病人提供优质服务的？——在湛江中心人民医院服务作风整治年动员大会上的发言2012-3-16作者：李志文尊敬的各位领导、各位同行：大家好！我是急救中心副主任李志文。
去年以来，我们急救中心根据医院的部署，积极开展“三好一满意活动”。
通过活动，使我们中心的服务工作又上了一个新台阶。
我们中心获得了“十大优质服务示范科室”的称号，我本人也获得“医院服务之星”的称号。
这是医院领导对我们最大的鼓励和鞭策。
今天，我按照院党委的要求，向大家汇报一下我个人的服务工作情况。
下面我就如何为患者提供优质服务的问题，谈谈我的体会：一、优质服务，要从细微之处做起。
长期来，我始终坚持一个理念：要为患者提供优质服务，关键是要从细微之处做起，把细节做好。
记得去年的一天，一位老婆婆带着一个小姑娘来到急诊室。
小姑娘发烧三天了，身体显得很虚弱。
见此情形，我马上对老婆婆说：“老婆婆，你孙女身体很虚弱，快让她躺上床，让我给她看看”。
看完病后，我对身边的护士说：“这小女孩发高烧，身体比较差，你先找个床给她休息，我给她开药打针，然后你再给她抽血检查。
抽到血后，请实习同学帮忙送一送标本，老婆婆可能找不到检验科”。
护士按照我交待的去做了。
后来，老婆婆离开诊室的时候，动容地拉着我的双手说：“你们医院的医生、护士真好！多谢，多谢！”当时，我的心也被老婆婆的这一举动感动了。
说实话，这其实是很小的事，也是我们应该给患者提供的服务。
我想不到这小小的关照，竟让他如此激动。
后来，我想了许多。
假如换另一种方式去处理：患者发热原因不明，先吩咐去抽血检查，等得结果后再处理，效果可能就不一样了。
通过这事，我明白了一个道理：作为医生，不但要给患者解除疾病之苦，还应给他一份人性的关怀。
那怕是一句问候，一杯温水，帮忙打个电话，都可能会让他们铭记在心。
二、优质服务，务求尽心尽责。
急救中心每天都担负大量抢救任务，许多病人病情来势猛，风险大。
我们坚持医院提出的“以人为本，性命为上”的服务理念，每天都不辞劳苦地与死神展开搏斗。
2023医院服务心得体会5篇
2023医院服务心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编给大家带来的2023医院服务心得体会5篇，希望大家喜欢!2023医院服务心得体会1随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好!曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!，这是一种心的距离。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
优质护理服务工作总结该怎么写6篇
优质护理服务工作总结该怎么写6篇优质护理服务工作总结该怎么写 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
优质护理服务心得体会_1
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。
现就本人的体会总结如下。
加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。
让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。
我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。
拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访”的服务理理念[1]，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
开展优质护理服务
学生们端 庄的态度 、优 美的仪表 、亲切 的语言 、优 雅的举止 ，使
开展优质护理服务 ，是人本位护 理 ，是护理的 回归
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云 南省 红河 州第三 人 民医 院耳鼻 咽喉一 头颈外科 开展 优质 护 理服 务 经验
王
玲
吴倩皎
李
娜
胡丽波
瞿燕敏
王
霞
（ 云南省红河州第三人 民医院耳鼻咽喉一 头颈外科 ，云南 红河 ６ １ ０ ） ６ ０ ０
２ ． ４设立便 民服务箱
１强 化基 础护 理工 作 ，不断满 足患 者 多层次 需求
１ ． １强化基础护理工作
成立科室基础护理小组，由科内高年资骨干护士组成 ，挑选科室
业务 尖子当任组 长。根据 日重点和周 重点的不 同，由各 责任组长带领
其组 员和辅助护士 一起为病区危 重、卧床 、生活不 能 自理的患者进行
【 关键 词 】护 理服 务 ；人 本位 护理 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标识 码 ：Ａ 文 章编号 ：１７－ １４ （０ ２ ４ ０３ － ２ ６１ ８ ２ １ ）２－ ３ ８ ０ ９
２ ． ２创建患者休息 区
为贯彻落 实２ １年全 国护理工作会议 精神及推动 “ 质护理服务 ００ 优
通过分级护理 服务公示 ，让患者 和家属 了解分 级护理的差别与要 求 ， 知晓不 同护理级 别服务 内容 ，监督和检查在 岗护士是否按级别护理 要
求进行护理 ，同时也提醒护士 自 觉按护理 级别 的要求为患者服务。
１ ． ３对特 、 Ｉ 、危重 患者进 行无陪护护理 级
在病区走廊两 头各悬挂两本 意见簿 ，让患者 、家属客观 、真 实地
为解决住 院患者 一些生活上 的不便 ，护士站设有便 民服务箱 ，为
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优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动“优质护理服务示范工程”深入开展，我院领导高度重视护理工作，成立领导小组，把此次活动作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，并将我科确立为“优质护理服务示范病房”。
6月份以来，以“规范病区建设”为目标，从强化基础护理、做好小事、感动患者入手，最终全面提升护理服务品质，得到广大患者的认可，现将护理体会报告如下。
强化基础护理工作，满足患者多层次需求
分级护理服务项目及内涵上墙公示，接受患者监督：通过公示，让患者和家属了解分级护理的要求，知晓不同护理级别服务内容，并监督和检查护士是否按级别护理要求进行护理，同时也提醒护士自觉按护理级别的要求为患者服务。
对特级、一级、危重患者进行无陪护护理：严格按分级护理要求对特、一级、危重患者进行护理，并加强生活和基础护理，给予患者密切的生活照顾，让其家属放心，做到有陪无护。
强化基础护理工作：成立基础护理小组，由科室高年资骨干护士组成，挑选科室业务尖子当任组长。
根据日重点和周重点的不同，各责任组长带领其组员和辅助护士一起为病区危重、卧床、生活不能自理的患者进行洗脸、洗头、擦浴、口腔护理、足部护理等基础护理。
创建“三无”病房，为患者提供优质服务
病房无臭味：为改变过去病房异味夹杂，环境单一的问题，病房每个角落都有护士们独具精心的布置，如通过采取增加绿色植物摆设，悬挂风景画、科室员工工作情景照和提炼出来的科室文华内容等来美化病区环境，增加病房定时通风次数，加强病房环境卫生，为患者提供了一个温馨、舒适的住院环境。
输液无铃声：充分发挥护士主动服务的意识，输液治疗时间将护士分两个组，保证足够人员在病房巡视和添加输液，尽量避免患者输液完毕需打铃呼叫护士或输液完毕也未能及时添加输液的问题。
减少了患者和家属因输液时无陪护而产生的担忧，保证患者输液的安全和需要。
护理工作无差错：建立科室护理缺陷登记本，动态跟踪每个护士的工作过程，对护士的缺陷及时发现和整改。
成立由护士长、质控组长、护士组成的三级护理质控小组，对护理的各个环节及时监控、发现问题、及时讨论、及时改进。
在护士间形成互相监督、互相补漏、互动质控。
从小事把关，从源头着手，杜绝了护理差错事故的发生。
优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起
为每个入院患者送上写有责任护士与主管医生姓名及科室问候语的“温馨提示卡”，在第一时间为患者送去医护人员衷心的祝福；为手术、采血患者准备手术、抽血的台签，提醒患者术晨、采血当天禁食；在输液时为每位患者挂上红色的“温馨提示卡”，提醒患者不要随意调节滴速及输液时的注意事项。
为住院期间恰逢生日的患者送上鲜花和贺卡，祝贺其生日，让患者收到一份来自医务人员的祝福，给患者一份意外的惊喜和感动。
提炼科室团队精神和服务理念，牢记怎样为患者服务。
提炼出“团结合作，快乐奉献，诚信和谐，争创一流”的科室团队精神和“以人为本，服务社会”的服务理念，让科室员工和患者都知道我们的工作理念，同时让我们的员工时刻牢记“患者不是你的麻烦或烦恼，你的工作和工作所得是因为他们的需要而存在；为患者提供满意的服务是你的本职工作；每一位患者都享有获得满意医疗服务的权利”。
讨论
笔者认为优质护理强调的是人本位护理，是护理的回归，它不是什么高科技、高技术，而是需要护士为患者提供更多人性化的服务，从小事入手、从点滴做起，让患者感受到我们的温馨服务、真切的关心、诚挚的祝福，这就是优质护理。
通过1年多来优质护理活动的开展，科室有了崭新的工作风貌，员工的积极性和主动性得到很大的提高，患者满意度逐月提升，护理质量和护理管理也得到进一步的加强。
一年多的工作，使我们认识到护理质量是医疗安全的保证，而护理服务更是医院声誉的直接体现。
今后如何提升护理服务，为患者提供优质的护理，还有许多的问题需要我们解决，许多的工作需要改进，许多的经验需要总结。
相信通过全体护理人员的努力，“夯实基础护理，构建医患和谐，让患者满意，让社会满意，让政府满意”这一伟大目标一定会实现。
等全面、全程护理，提高患者满意度。
充分认识其重要的现实意义是确保有效开展“优质护理服务示范工程”活动的思想保证，彻底摒弃“优质护理服务示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗头、洗脚工程”等错误思想。
通过我科近两年的实践，开展“优质护理服务示范工程”的意义正逐步显现。
从本次调查评估看，与优质护理关联程度较高的10项内容“很满意”及“满意”比例与实施前相比均有非常明显的提升。
我们认为实施“优质护理服务示范工程”是缓解医患紧张关系，减少医患矛盾、提高患者满意度、构建和谐医患关系以及重塑医院形象的重要举措。
参考文献
1 刘慧.优质护理示范病区责任制整体护理模式的探讨［j］.护理研究，2011，25（3a）：638-639.
2 王海英，伦丽芳，周柯.连续性排班结合责任制分组在护理管理中的应用［j］.护理学杂志，2009，24（7）：56-27.
3 张莉.实施优质护理服务，改善社会护士形象［j］.中国护理管理，2010，6（10）：1.。