酒店工程部维修流程最新版本
酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程工程部设施设备的维修、保养、更新、改造操作流程对于酒店工程管理至关重要。
为了有效控制各部门的维修费用，必须对工程部的工作量、技术质量以及设施设备维护完好率进行有效的管理和考核。
为此，特制定以下操作流程：一、一般维修程序1.维修申请：酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写。
报修单必须详尽填写申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。
每张报修单只可填写一项维修工程。
2.报修单的处理：报修单一式三联由工程部填写后，第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存。
工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收。
验明无误后，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修。
二、夜班维修夜班维修员值班制，全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。
三、酒店主要领导通知的维修工作酒店主要领导通知的维修工作必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
四、报修原则报修的原则谁使用谁报修。
以上操作流程将有效加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行控制，同时有效管理和考核工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等。
与工程部沟通设备安装和维护方案。
2）工程部根据接待方案，制定设备安装和维护方案，并在活动前进行设备检查和维护。
2．设备操作规范1）设备操作人员必须熟悉设备操作规范，严格按照操作规范进行操作。
2）设备操作人员必须经过专业培训和考核合格后方可上岗操作。
3．设备维护规范1）设备维护人员必须熟悉设备维护规范，严格按照维护规范进行维护。
2024年酒店维修人员的维修程序及注意事项(三篇)
2024年酒店维修人员的维修程序及注意事项1.维修人员在接到报修电话或接到维修单时, 应礼貌用语, 问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修, 特殊情况可先维修, 然后补报修单；2.凡是各部门送至本部的维修单, 必须要有工程部的技术人员或文员签收, 并注明接单时间, 此单方可生效。
（特殊情况特殊处理）3.报装单是各部需改善或新增添加设备设施, 此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部, 此单必须由工程第一负责人签认, 重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。
并在施工时要经得使用方的同意。
4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生, 且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。
5.前去维修前, 准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场, 不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；6、到楼层客房、包房, 请服务员开门, 进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼, 说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人, 应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。
7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌, 而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明, 并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；8、在维修中需要移动客人物品时, 应征求客人同意请客人自己拿开, 客人不在时, 应请服务员帮助拿开, 并迅速修复；9、如遇设备损坏较严重, 应向客人解释, 并告知服务员, 由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。
10、维修过程中要注意保持场地的干净, 做好防护措施（如: 用报废的毛巾、床单做好防护再施工）, 不能弄脏房间的设施、设备；11.维修完工, 要试用一次, 看是否已维修好, 并清理好现场, 放回物品；12.告知客人维修完毕, 请客人试用；13.客人满意后, 说“对不起, 打扰您了”后, 离开客房或包房, 并轻声关门；14.到服务台请服务员签单后, 返回班组待命；15.在进入客房或包房时, 应注意的礼貌礼仪；（1）未进入房间前, 先问清其部门负责人当时可否进行维修, 得到许可方可进入维修；（2）进入房间一定要服务员带入, 先按门铃或轻声敲门, 严禁莽撞进入；（3）在房间维修期间要做到“五不准”:①不准在床上和工作区间闲坐；②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；③不准翻看客人的报纸杂志；④不准翻动客人的物品；⑤不准维修后仍在房间逗留；（4）维修完毕后, 要做好清洁工作, 保持环境的整洁, 必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。
酒店工程维护服务流程
酒店工程维护服务流程酒店工程维护服务流程是指酒店的工程部门为保证酒店设施和设备的正常运行，提供定期维护、故障排除和设备更新等服务的流程。
下面是一个大致的酒店工程维护服务流程。
1. 定期巡检：工程部门定期巡检酒店的各项设施和设备，包括空调、电器、给排水系统、消防设施等。
巡检人员需记录设备运行情况、发现的问题和需要维修的项目，并汇报给工程主管。
2. 故障报修：酒店员工或客人发现设备出现故障时，需向前台或工程部门报修。
工程部门收到报修信息后，将尽快派遣维修人员前往处理。
3. 维修处理：维修人员根据故障现象和报修信息，前往故障现场进行维修。
维修人员需携带必要的工具和备件，对故障设备进行检修、更换零部件或进行其他修复措施。
4. 效果检测：维修完成后，维修人员需进行效果检测，确保设备正常运行。
如果仍然存在问题，需进行二次维修。
若维修无效，需要寻求外部专业维修服务。
5. 设备更换/更新：酒店设备和设施使用寿命有限，需要定期进行更换和更新。
工程主管根据设备老化情况和使用需求，提出设备更换/更新计划，并提交给酒店管理层审批。
一旦获得批准，工程部门将负责采购新设备，并进行安装和调试。
6. 数据记录和分析：工程部门需记录维护服务的数据，包括设备运行情况、维修时间和费用、更换/更新计划等。
这些数据将用于日常维护的参考和分析，以便制定更合理的维护计划。
7. 定期维护计划：通过综合分析设备使用情况和技术要求，工程部门将制定定期维护计划。
该计划包括设备的大修、清洁和检测等工作，旨在提高设备的可靠性和使用寿命。
8. 培训和知识分享：工程部门需定期进行员工培训，提高员工对设备维护的技术能力和操作规范。
此外，工程部门还应与其他酒店工程部门或相关行业进行知识分享和经验交流，提升维护服务水平。
以上是一个大致的酒店工程维护服务流程，不同的酒店可能根据自身实际情况进行适当的调整和优化。
通过建立科学、规范的维护服务流程，可以保证酒店设施设备的良好运行状态，提供更好的服务体验给客人。
酒店工程部故障维修处理流程标准
工程部故障维修处理流程标准一、电气故障：停电:1、先确定停电范围，影响区域.2、初步判断故障原因并做临时处理减小影响面积，通知相关联岗位、部门人员通报情况．3、对于计划停电、检修停电、外线故障停电按酒店停电计划预案实行．4、对故障进行详细勘察判定故障详细原因,并作出处理方案.5、处理故障及时回复通电。
6、早故障处理总结,并做故障登记建立档案以便查询。
跳闸：1、关闭、断开所有后端设备、光源。
2、用表检测线路绝缘情况。
3、送空载线路。
（如送上表明设备损坏、如送不上表明线路或开关损坏)4、送上后逐一检查后端设备、光源，查出故障处理并做处理登记．5、送不上电源拆后端线路测试开关好坏,测试开关,确定开关完好后用表检查后端线路绝缘情况查找故障点。
没电：1、用表或电笔检查进线端电源供电情况.2、供电正常用表检测开关合闸状态及通入情况。
3、通入正常检查测量到后端设备或光源线路连接情况。
4、线路正常后检查测量设备状况。
短路：1、先确定短路种类，短路有两种一种相间短路、一种接地短路。
2、相间短路是指两相以上线路之间有链接现象,主要发生在线路上直接用表进行测量即可,相间短路容易造成线路烧断或断开现象。
3、接地短路是线路损坏造成接地形成短路，接地短路有设备和线路两种。
设备接地表明设备线圈或接点出现损坏好烧坏设备。
线路接地表明线路表皮损伤造成。
二、供水故障停水1、先确定停水范围和影响区域。
2、先关闭故障点最前端阀门将影响面积减到最小。
3、及时通知相关联部门、岗位做好相应应急准备。
4、对故障点进行分析处理找出原因。
5、对难处理故障要采取临时措施供水保障正常营业。
6、处理完毕及时恢复并通知相关岗位人员。
7、对故障处理要做好交接总结备档。
8、市政管线停水按酒店应急预案执行。
阀门漏水：1、确定阀门丝接漏水还是阀芯漏水。
2、丝接漏水先关闭漏水阀前端阀门。
3、重新对阀门进行更换丝接、胶垫．4、阀门阀杆漏水要先关闭漏水阀门。
5、打开漏水阀门压盖加入填料,填料对接要45度斜面对接.6、加装填料要一层层加装。
酒店工程部日常维修程序
酒店工程部日常维修程序第一篇：酒店工程部日常维修程序酒店工程部日常维修程序一、维修申请1、酒店各部门的维修申请将以保修单的形式向工程部值班室申报，报修单一式四联由报修部门填写。
2、保修单须详尽填写：日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人及其他须注明申请的情况。
原则上每张报修单只可填写一项维修项目。
3、除夜间及紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。
紧急情况指：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明事故及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管级管理人员电话通知，但事件后必须补办手续。
紧急情况不同于优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理。
须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明“急”字样并署名。
4、酒店领导通知的维修工作，必须马上安排处理。
维修人员应在十分钟到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给部门经理和派工的主要领导。
二、报修单的处理1、报修单一式四联由报修部门填写后底根联留报修部门备案，其余联留工程部、财务部及库管。
工程部值班员对报修单内容进行查阅并注明受理日期、时间。
2、维修工作结束后请报修部门验收，核对使用材料并在报修单上由维修人员及验收人员共同签字认可，维修人员及时将报修单交工程部档案柜保存。
3、各维修班组在接到维修单后，应立即组织人员前往维修。
原则规定一般维修工作十分钟内到达现场，因其他原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因。
4、各维修班组应做到当班任务当班完成，确因材料、人力、技术等原因暂不能完成的维修工作要及时将不能完成的原因反馈给报修部门，并在报修单上注明，请报修部门领班级以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成。
5、对于著有“急”字样的维修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时进行维修。
6、在紧急情况下，各维修班组可以受理报修部门领班级以上管理人员电话的报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，吃力紧急情况，事后补办手续。
酒店紧急维修流程
酒店紧急维修流程一、发现紧急维修情况。
咱酒店这么大，啥情况都可能有。
可能是客人突然说房间里的灯不亮啦，或者是卫生间的水管漏水啦，这时候不管是客人反馈给前台，还是咱工作人员自己发现的，那都得赶紧重视起来。
要是客人反馈的，前台的小伙伴可一定要态度超好地跟客人说，“亲，您别着急，我们马上安排人去看。
”要是工作人员发现的，也别磨蹭，这可是紧急情况呢。
二、维修人员的通知。
知道有紧急维修情况后，就得赶紧通知维修人员啦。
咱酒店肯定有专门的维修团队或者至少有负责维修的师傅。
负责通知的人得把情况说得清清楚楚的。
比如说哪个房间，是灯坏了还是啥别的问题。
可不能含含糊糊的，不然维修师傅还得再问一遍，多耽误事儿啊。
而且通知的时候要有点人情味，“师傅呀，客人在房间里可着急呢，您受累赶紧去瞅瞅。
”三、维修人员赶赴现场。
维修师傅接到通知，那肯定得麻溜儿地往现场赶。
拿着自己的工具包，就像超级英雄拿着自己的装备一样。
在去的路上，如果能大概判断出是啥问题就更好啦。
比如说如果是水管漏水，师傅心里就可以先想着可能是哪个地方的接头松了之类的。
到了现场，不管是在客人房间还是酒店的其他公共区域，都要先跟相关的人打个招呼。
要是在客人房间，要很有礼貌地跟客人说，“您好，我来看看哪里出问题啦，打扰您一下哈。
”四、维修过程。
维修师傅开始干活儿啦。
这时候就得使出浑身解数了。
如果是电器问题，师傅得先检查电路，看看是不是保险丝烧了，还是哪里的线路断了。
要是水管问题，就到处看看有没有明显的漏水点。
在维修的时候，要动作快还得保证质量。
可不能修得马马虎虎的，不然一会儿又出问题，客人肯定会不高兴的。
而且师傅在维修的时候，如果有啥需要客人配合的，也要客客气气地说。
像挪动一下东西之类的，就说，“亲，麻烦您稍微挪一下这个小凳子哈，这样我好干活儿。
”五、维修后的确认。
修完之后，可不能拍拍屁股就走。
得先确认一下是不是真的修好了。
要是灯的问题，就打开关上几次试试。
水管的话，就多放会儿水看看还漏不漏。
酒店工程维修流程方案
酒店工程维修流程方案一、前期准备阶段1.确定维修范围在进行酒店工程维修时，首先需要明确维修范围，包括维修的具体项目、维修的房间数、设备类型等。
根据维修范围确定所需人员和工具。
2.拟定维修计划根据维修范围和维修的截止日期，制定维修计划，明确工程师的任务分配，以及工作的时间安排。
3.准备维修工具和材料对于维修工程来说，准备充分的工具和材料是非常重要的。
在维修开始之前要确保所有需要的工具和材料都齐备，确保维修的顺利进行。
二、维修实施阶段1.维修人员安排根据维修计划，确定维修人员的配置。
根据维修范围的不同，可能需要不同的技能和专业的维修人员，如电工、水暖工、木工等。
2.现场勘察在实施维修前，需要对维修的现场进行勘察，了解具体问题的情况、维修条件及周围环境情况。
3.设备检测对于需要进行维修的设备进行检测，确定需要维修的具体问题，找出设备的故障原因，为维修提供更准确的信息。
4.维修过程在维修过程中，需要遵守相关的安全规范，确保维修人员的安全。
同时，按照维修计划，有序进行维修工作。
5.质量监控在维修过程中，需要对维修的质量进行监控，确保维修的质量符合要求。
6.项目完成验收维修完成后，进行项目的验收，确认维修项目的完成情况及质量。
如有问题，需及时进行修复。
三、维修结束后1.维修记录维修结束后，需要记录维修过程中的关键信息，包括维修的具体内容、花费时间、使用的材料等。
2.客户满意度调查对维修项目的客户进行满意度调查，了解他们的意见和建议，以便日后的工作改进。
3.备品备件补充维修结束后，需要对维修需要的备品备件进行及时的补充，为日后的维修工作做好准备。
4.维修总结维修结束后，需要进行维修总结，总结维修过程中的经验和教训，为日后的工作提供指导。
总结：以上是酒店工程维修流程方案，通过以上流程的实施，可以提高酒店工程维修的效率和质量，为客户提供更好的服务。
同时也能够提高酒店维修团队的工作效率和工作质量。
酒店工程酒店维修流程
酒店工程酒店维修流程酒店工程维修流程。
一、报修。
咱们酒店里呀，不管是客人还是工作人员发现啥东西坏了，就得赶紧告诉前台或者直接联系工程部。
比如说客房里的灯不亮了，客人打电话给前台说：“前台呀，我这屋里灯咋瞎了呢？”前台就会把这个消息传给工程部啦。
这就像是在传递一个小秘密一样，不过这个秘密得赶紧解决。
工程部接到消息后，就会把这个维修任务记下来，就像我们上学的时候记作业一样认真呢。
二、安排维修人员。
工程部的老大呢，就会看看哪个维修师傅有空。
这就好比是在一群小伙伴里挑一个最适合做这件事的人。
要是修灯呢，可能就会找电工师傅；要是水管漏水了，那肯定得找水工师傅啦。
每个师傅都有自己的拿手好戏。
然后就告诉这个师傅：“老张，客房302的灯坏了，你去瞅瞅呗。
”师傅就会准备好自己的工具包，这个工具包就像是他们的魔法口袋，里面啥工具都有，锤子、螺丝刀、扳手等等，感觉就像哆啦A梦的口袋一样神奇。
三、维修人员到达现场。
维修师傅背着他的魔法口袋就出发啦。
到了客房或者是其他需要维修的地方，先得礼貌地敲敲门或者跟工作人员打个招呼。
如果是在客房，还得跟客人客气一下呢，说：“您好，我是来修灯的师傅，打扰您一下啦。
”然后就开始查看问题出在哪。
这就像是医生看病一样，先得诊断出是啥毛病。
师傅会这儿看看，那儿摸摸，可能还会拿个小电笔测一测，心里想着：“你这个小灯，到底是哪里不舒服呢？”四、维修过程。
要是发现是灯泡坏了，那就简单啦，从魔法口袋里拿出个新灯泡换上就行。
师傅可能还会跟客人或者工作人员打趣说：“您看，这灯泡就像个小懒虫，不想干活了，我给它换个勤劳的小伙伴。
”要是线路出问题了，那就得费点事儿啦。
师傅要小心翼翼地剥开电线的外皮，重新接线。
这个时候他可得全神贯注，就像在做一件非常精细的手工活儿。
而且呀，师傅在维修的时候还得注意安全呢，可不能自己被电到了，那可就不好玩了。
五、测试与清理。
灯换好或者线路接好之后，师傅可不是拍拍屁股就走哦。
他得先测试一下，看看灯是不是真的亮了。
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工程部设施设备维修、保养、更新、更新、改造操作流程加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行有效的控制，对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核。
特对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核，更是为了对各部门的维修费用进行有效的控制，特制定以下操作流程：一、一般维修程序（一）、维修申请：1.酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
然后由工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写;2.报修单须详尽填写：申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其它情况。
每张报修单只可填写一项维修项目;3.除夜间(每天下午8：00时至次日上午8：00时)和紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。
紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样;4.夜班维修：20：00PM—次日8：00AM●夜班维修员值班制。
●全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
●值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。
5．酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
6.报修的原则谁使用谁报修。
（二）、报修单的处理：1.报修单一式三联由工程部填写后，工程部将第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存，由工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收，验明无误，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修;2.维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单上由报修部门使用人员验收签字认可，并由报修人员对维修人的工作进行评价，维修人员及时将第二联返回工程部主管，与第三联核对后装订保存;3.各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”;4.各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。
确因材料、人力、技术等原因暂时不能完成的维修工作，由领班将不能完成的原因反馈给报修中心工程部主管和报修部门，并在第二联上注明，请报修部门领班以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成，工程部主管将班组不能完成维修任务的原因登记后，根据维修项目的大小和重要程度及时将此信息告知工程部经理; 若因需要购买维修材料更换而暂时无法立即完成维修时：①工程部需在维修单上写明所需使用材料；②请购单按请购程序交采供部进行采购；③采供部原则上须在两日内将所需要的材料购买到位；④部分设备需外协修理时，须经工程部经理同意，成本审核后报请总经理室同意后进行。
5.对于注有“急”字样的报修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时地进行维修;6.报修单的受理由报修中心执行，在紧急情况下，工程部主管和各维修班组可以受理报修部门主管以上管理人员的电话报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，处理紧急情况，事后补办手续;7.客房维修：接到《维修单》或报修电话后，同时通知房务中心与楼层，迅速到达需维修楼层，在其陪同下找到需修理房间。
如系空房，由服务员开门，维修人员进入维修，不需服务员相陪。
门上挂有“请勿打扰”的客房，任何时候均不得打扰和进入，另订时间维修。
住人房未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门，维修员进入维修时，需服务员陪同。
若客人在房间内，维修人员应以清晰的声音介绍自己“对不起，打扰一下，工程部”，在得到客人允许后方能进入客房维修；维修时，须服务员陪同。
①维修时应将客房门打开，应迅速、高效地完成维修任务，应当最小限度打扰客人，若相邻房间系住人房，应尽量减小噪声影响。
维修前，必须对作业面及周围进行防污染防护处理。
维修前，不能用家具和床作梯子或休息用。
非属电视等维修项目，不能打开电视机开关。
未征得客人同意，不能移动客人物品。
②维修完毕，清理现场，恢复客房原状，锁好客房；如客房内有客人时，应礼貌道别：“对不起，打扰了，再见”，并请客房部服务员在《维修单》上验收签字确认。
③如系电话报修或夜间维修客房，应在《维修记录》本上记录工作项目、地点、时间、维修情况等，并签名于次日早上9：00交工程部办公室备查。
以上内容同样适用于其它部门。
工程部待修房确认与恢复标准待修房是指客房内的工程问题经一般性维修后，仍不能达到酒店出租房间质量标准，需要作彻底检修，这样的房间称为待修房。
具体确认程序如下：●维修人员接到派发的《维修单》前往客房维修，经过维修努力，仍不能达到出租房间质量标准的或短时间内不能完成的应及时报告工程部工程部主管确认。
●工程部主管确认后，立即报告工程部办公室，最后由工程部经理确认备案，由工程部办公室通知客房中心。
●客房中心填写《房间待修卡》（一式两份），要求：填写清楚房号、工程内容，经客房部、工程部经理签字后确认生效。
待修房恢复程序●工程部项目维修人员将待修房的工程问题处理完毕后，应立即通知工程部工程部主管进行验收确认。
●工程部领班验收确认合格后，立即通知工程部办公室。
●最后由工程部办公室通知客房中心将待修房恢复。
工程部办公室应将通知时间、房号、内容在《工作日志》上作好记录。
8.维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位;9.工程部主管每班应在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少回单应及时催促有关班组领班落实维修任务完成情况，并将回单速交报修中心，工程部主管每月应统计各部门当月报修数、完成数、返修数、搁置数、返修原因、搁置原因等情况，综合汇总后上报部门办公室;10.报修单将保留三个月，以备留察。
二、紧急维修紧急维修也使用电话报修，紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，工程部值班人员做好详细记录，紧急情况必须马上安排进行处理。
工程部人员接到紧急报修必须3-10分钟内到达现场。
三、重大活动服务规范1．制定设备安装和维护方案（1）酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，营销部根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求；（2）工程部收到通知后，工程部经理和专业主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备安装和维护方案，上报总经理；（3）总经理审批同意后，工程部开始实行设备安装和维护方案；2．安装和维护设备（1）在重大活动正式开幕前，总工程师组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪等；（2）在安装过程中，工程部经理和总工程师应全面督导，协调各班组落实完成落实各项任务；（3）设备安装完成后，技术人员要进行全面调试和试运行。
若发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动内容要求相协调，保障设备运行安全；（4）在重大活动举办期间，工程部经理指定各主管和维修人员在现场值班，负责设备的使用和调试，满足活动和客人的需要；3．撤除设备（1）重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门及时撤除各种设施设备，清理好现场，恢复原状；（2）总工程师将设备安装和维护方案、使用材料及完成效果（拍成图片）存档，以备下次活动时参考。
三、专项工程维修专项工程维修需填写设备项目申请表，经相关部门签字确认后工程部给与实施。
详见下表：设备项目申请表四、设施设备保养计划1.日常维护1.1设备使用前进行清洁、润滑、紧固、空运转试车；1.2工作中严格按操作规程使用设备，发现问题及时处理；1.3下（交）班前对设备进行擦拭，清理工具，清扫工作地；1.4每周进行1~2小时保养，彻底擦拭设备，清理死角。
2.一级保养（即月保或季保）：设备使用500±100小时或1~3个月，就应一保一次，一保由操作者或维修工负责，一保要有记录。
一保内容如下：2.1清洗、疏通润滑系统各部件，清洗（更换）油毡，油线；2.2调整滑动部位间隙，检查紧固部位紧固状况；2.3重点运转部位进行拆检，发现异常整修；2.4设备内外进行彻底清洁，消除卫生死角；2.5电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性能检查。
3.二级保养（即年保）：设备使用2500±500小时或1~2年应二保一次，二保由维修工负责，二保应有计划进行，完成后填写完成单，并存入设备档案。
二保内容如下：3.1更换或修复损坏零件，检查、调整有关部件；3.2修研（刮）主要零件的磨损部位，修复基准面的磕碰伤等状况；3.3进行定期（周期）清洗、换油；3.4清扫、检查、调整电气元件，检查保养电机；3.5检查、测定设备主要精度、性能；调整传动部位；3.6排除隐性故障，治理四漏（漏水、漏气、漏油）现象；3.7清洗设备各部位的油迹、污垢。
对于具备自检功能的设备，根据故障显示进行保养、维修。
4.照明设备维修保养制度4.1爱护系统设备，及时维护保养，保证系统随时处于正常状态。
4.2定期对照明设备时行检查和清扫，对处于多尘环境下的照明设备，每月应清扫1~2次，以保证它的正常照明亮度。
4.3对应急照明系统应每年检查其完好程度，每次检查应进行通电试验和测量绝缘电阻。
4.4特殊场所的防爆、防水型灯具应定期对其密封进行检查，发现有锈蚀损坏和密封失效等现象应及时修复或更换。
4.5各种灯具的聚光设备不得用纸片和铁片等物来代替，不许用金属丝将纸片和铁片绑在灯口上。
4.6每月检查安装在振动和摆动较大场所的灯具防震措施是否牢固，灯炮和灯管有无松动和脱落。
4.7更换灯炮和灯管时应切断电源，禁止用湿布擦拭灯头和开关等部件，严禁非专业人员进行操作。
4.8照明设备的回路中不得有任何缺陷，以免引起对其他设备的损-坏。
4.9坚持巡视，发现问题及时汇报。
五、设施设备报损、更换实施设备出现损坏工程部将配合线管部门，调查事故原因，填写下表后，经相关负责人同意后进行更换。
详见下表：设备事故报告单。