卓越绩效标准
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。
2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。
3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。
二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。
3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。
2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。
3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。
2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。
3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。
2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。
2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。
3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。
七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。
2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
班组卓越绩效评价准则
班组卓越绩效评价准则一、团队合作能力：团队合作是班组成员共同完成任务的重要能力。
团队合作能力的评价标准包括：1.沟通能力：能够有效地和他人进行沟通和协调，能够充分交流想法和意见，提出解决问题的建议。
2.合作精神：具备良好的团队合作意识和精神，能够积极与他人协作，互帮互助，共同完成工作任务。
3.目标一致性：能够理解和接受团队的目标，积极参与并为团队的共同目标而努力。
二、工作效率和质量：工作效率和质量是班组成员工作的重要指标。
工作效率和质量的评价标准包括：1.工作速度：能够高效地完成工作任务，按时交付，具备较强的工作执行力。
2.工作质量：能够根据工作要求，高质量地完成工作任务，确保工作结果的准确性和可靠性。
3.时间管理：能够合理规划工作时间，高效利用时间资源，提高工作效率。
4.创新意识：能够积极思考和提出创新的工作方法和解决问题的办法，不断提高工作效率和质量。
三、问题解决能力：问题解决能力是班组成员处理工作中出现的问题和困难的能力。
问题解决能力的评价标准包括：1.分析能力：能够准确地分析和梳理问题的原因和影响，并找出解决问题的方法。
2.解决方案：能够提出切实可行的解决方案，并能够主动行动来解决问题。
3.抗压能力：能够在工作压力较大的情况下保持冷静，并能够灵活应对各种复杂情况。
4.团队协作：能够积极与他人分享问题和困难，并能够与他人合作解决问题。
四、学习和发展：学习和发展是班组成员不断提升自己能力和业务水平的重要能力。
1.学习意愿：能够持续学习和不断提升自己的能力，愿意接受新的知识和技能。
2.学习能力：能够快速掌握新的知识和技能，并能够灵活应用到工作实践中。
3.自主学习：能够主动学习和充分利用学习资源，提升自己的专业能力和综合素质。
4.专业知识：对工作相关的知识和技能有较深的了解和掌握，并能够将其应用到工作中。
以上是班组卓越绩效评价准则的一些基本指标，准确的绩效评价需要根据具体的工作情况和工作要求而定，同时还需要及时进行绩效评价和反馈，以便班组成员不断优化自己的工作表现。
根据卓越绩效评价准则标准以下有关卓越绩效的描述
根据卓越绩效评价准则标准以下有关卓越绩效的描述根据卓越绩效评价准则标准，卓越绩效是指在完成工作任务时所表现出的非凡能力和超越期望的表现。
评价一个人或团队的卓越绩效需要综合考量各个方面的表现，包括但不限于工作态度、专业知识、沟通能力、创新能力以及对团队和组织价值的贡献。
卓越绩效的标准可以因行业、职位以及组织文化等因素而有所不同。
然而，一般而言，卓越绩效的评价标准应该包括以下几个方面：1. 专业知识和技能2. 沟通和合作能力3. 创新和解决问题能力4. 团队合作和领导能力5. 成果和业绩表现6. 自我管理和学习能力在专业知识和技能方面，卓越绩效的表现通常会体现在对工作内容的深入了解和熟练掌握，具备跨领域的知识储备和技能应用能力。
这不仅仅包括对于基本工作内容的熟练掌握，更包括对于行业前沿发展的关注和学习，保持专业领域的领先优势。
沟通和合作能力是评价卓越绩效的重要指标之一。
在当今协作性日益增强的工作环境中，具备优秀的沟通和合作能力是非常重要的。
卓越绩效的个体需要能够清晰明了地表达自己的想法，善于倾听他人的意见，并且能够高效地与团队、客户和合作伙伴进行合作。
创新和解决问题能力是评价卓越绩效的重要标准之一。
在快速变化的环境中，卓越绩效者需要具备发现问题、提出解决方案的能力，并且勇于接受挑战和改变，推动团队和组织不断向前发展。
团队合作和领导能力是评价卓越绩效的重要标准之一。
卓越绩效者需要具备良好的团队协作精神，能够有效地组织和领导团队完成任务，协调团队内部关系，激励团队成员共同努力实现团队目标。
成果和业绩表现是评价卓越绩效的重要标准之一。
卓越绩效者在工作中会创造出卓越的业绩和成果，表现出超越期望的能力和表现。
自我管理和学习能力是评价卓越绩效的重要标准之一。
卓越绩效者需要具备良好的自我管理能力和学习能力，能够不断地提高自己的工作效率和效果，不断地学习和成长。
卓越绩效评价准则标准涵盖了工作职责的履行、专业知识和技能、综合素质及价值观等方方面面。
卓越绩效标准九条基本理念
卓越绩效标准九条基本理念
答：卓越绩效标准九条基本理念是：
1.战略导向：组织的前进方向；
2.远见卓识的领导：组织是否有一个高瞻远瞩的领导团队；
3.合作共赢：组织是否注重与供应商、顾客等建立战略合作伙伴关系；
4.顾客驱动社会责任：组织是否关注顾客需求，并承担社会责任；
5.以人为本：组织是否重视员工发展，提升员工能力；
6.系统管理：组织是否有一个良好的管理系统；
7.重视过程与关注结果：组织是否注重过程和结果；
8.系统学习：组织是否注重知识积累和学习；
9.改进与创新：组织是否注重改进和创新，提升组织能力。
卓越绩效评价标准九条则基本理念
卓越绩效评价标准九条则基本理念
卓越绩效评价标准九条基本理念包括：
1. 客观性与公正性：绩效评价应基于事实和数据，客观公正地评估个人或团队的工作表现。
2. 目标导向：评价应围绕员工和组织设定的目标和期望进行，以确保绩效评价与组织战略一致。
3. 综合性：评价应综合考虑多个绩效指标，包括个人成果、能力素质、行为表现等方面。
4. 反馈意识：评价应及时提供反馈，帮助员工了解自己的绩效状况，激励其做出改进或提升。
5. 发展导向：评价应与员工的发展需求和职业规划相结合，为其提供个人发展和职业成长的机会。
6. 可量化性：评价指标和标准应具备可量化性，以便于对绩效进行定量评估和比较。
7. 可操作性：评价标准应具备可操作性，能够被员工理解和接受，并能指导员工在工作中做出明确的行动。
8. 公平性：评价应公平地对待所有员工，避免任何形式的歧视和偏见。
9. 激励效应：评价结果应与奖励和晋升机制相结合，以激励员工积极工作和改进绩效。
卓越绩效评价标准九条基本理念
卓越绩效评价标准九条基本理念卓越绩效评价标准是一套用于评估员工绩效的标准和方法，旨在帮助组织管理者和员工达到最佳绩效。
本文将介绍卓越绩效评价标准的九条基本理念，包括目标设置、公平性、全面性、连续性、员工参与、反馈、奖励、发展和持续改进。
1. 目标设置卓越绩效评价标准的第一个基本理念是明确的目标设置。
这意味着在评价员工绩效时，需要明确员工的工作目标、任务和期望结果。
目标设置应该具有可衡量性、可追踪性和可实现性。
2. 公平性公平性是卓越绩效评价标准的核心理念之一。
评价员工绩效时，应保证评价过程公正、公平，不受到任何偏见的影响。
公平性包括评价标准的一致性、透明性和公开性，以确保每个员工都有公平的机会展示自己的能力和表现。
3. 全面性卓越绩效评价标准的第三个基本理念是全面性。
评价员工绩效不仅要看员工的工作成果，还要考虑员工在工作过程中所展示的各种能力和行为。
全面性评价可以帮助发现员工的优势和改进的方向。
4. 连续性连续性是卓越绩效评价标准的重要理念之一。
员工绩效评价并不仅仅是一次性的事件，而是一种持续性的过程。
通过定期进行评价并给出及时的反馈，员工可以了解自己的绩效情况并进行持续改进。
5. 员工参与卓越绩效评价标准的第五个基本理念是员工参与。
员工应该参与到绩效评价的过程中，包括目标制定、评价标准的制定和互动评价等，以增强员工对评价结果的接受度和认可度。
6. 反馈反馈是卓越绩效评价标准的关键理念之一。
评价结果应及时、准确地向员工反馈，包括员工的优势、改进的方向和所需的支持等。
有效的反馈可以帮助员工理解自己的绩效情况，进一步改进和提升。
7. 奖励奖励是卓越绩效评价标准的重要理念之一。
卓越的绩效应该得到相应的奖励和认可，以激励员工保持卓越绩效的持续提升。
奖励可以是物质奖励，如薪资提升和奖金，也可以是非物质奖励，如晋升和表彰。
8. 发展发展是卓越绩效评价标准的基本理念之一。
评价员工绩效不仅仅是为了评判员工的工作表现，更重要的是为员工提供发展和成长的机会。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
以下属于卓越绩效评价准则标准九条基本
以下属于卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价准则标准是评估员工在工作表现方面的一套基本准则。
这些基本准则帮助组织和员工明确预期目标，并为员工提供了实现个人和组织成功的目标。
以下是对这九条基本准则标准的进一步探讨。
第一条：工作质量和准确性卓越的绩效评价需要对员工的工作质量和准确性进行评估。
员工应该能够按时、准确地完成工作任务，并保证工作质量达到预期标准。
第二条：工作效率工作效率是指员工在完成任务时所花费的时间和资源。
卓越的员工应该能够高效地完成工作，避免浪费和低效率的行为。
第三条：团队合作和合作精神员工的团队合作和合作精神对于组织的成功至关重要。
卓越的员工应该表现出积极的团队合作态度，与同事和上级保持良好的沟通和协作，共同实现组织的目标。
第四条：自主性和主动性卓越的员工应该表现出自主性和主动性，积极主动地解决问题和寻找改进的机会。
他们应该能够自我管理，并在没有指导的情况下有效地完成任务。
第五条：创新和创造力创新和创造力是推动组织发展和成长的重要因素。
卓越的员工应该能够提出新的想法和解决方案，并对工作流程进行改进。
第六条：客户导向卓越的绩效评价中，员工的客户导向能力是必不可少的。
员工应该能够理解客户需求，并提供满足客户期望的产品和服务。
第七条：沟通能力卓越的员工应该具备良好的沟通能力，能够有效地与不同层级和不同部门的人进行沟通。
他们应该能够清晰地传达信息，并倾听他人的意见和反馈。
第八条：问题解决能力卓越的员工应该能够迅速识别和解决问题。
他们应该能够分析和评估问题，并制定适当的解决方案，以确保工作能够按时和高质量完成。
第九条：职业道德和职业操守卓越的员工应该遵守职业道德和职业操守，并表现出诚实、正直和责任心的态度。
他们应该能够以正确的方式处理工作中的各种情况，并维护组织的声誉。
这九条基本准则标准对于评估员工的绩效表现非常重要。
作为组织和员工之间的共同参考标准，这些准则可以帮助组织和员工明确工作的期望和目标，并提供一个公正和客观的绩效评价体系。
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价是一种通过评估员工在工作中所表现的能力和绩效，以便能够给予适当的奖励、促进员工成长并追求卓越的管理方法。
卓越绩效评价准则可以作为评估员工绩效的标准，以确保评价结果客观、公正、准确。
以下是九条基本的卓越绩效评价准则标准。
1. 工作质量：员工应该以高标准的工作质量进行工作，确保工作的准确性和有效性。
员工应该努力达到或超过工作要求，并通过提高工作效率和创新精神来实现卓越绩效。
2. 工作态度：员工应该积极主动地对待工作，具备良好的工作态度。
他们应该具备诚实、守时、责任感和敬业精神，同时与同事和上级保持良好的合作关系。
3. 专业知识和技能：员工应该具备所需要的专业知识和技能，以胜任自己的工作岗位。
他们应该不断学习和更新知识，以适应工作环境的变化，并能够运用所学知识和技能解决问题。
4. 目标达成：员工应该设定和实现个人和团队的目标，并能够按时和高质量地完成工作任务。
他们应该能够制定明确的计划，并有效地管理时间和资源，以确保目标的达成。
5. 创新能力：员工应该具备创新精神，能够提出新的想法和解决方案，促进团队的创新和发展。
他们应该乐于接受变革，并能够适应和应对挑战，不断改进工作方式和流程。
6. 协作能力：员工应该具备良好的协作能力，能够与团队成员有效沟通和合作。
他们应该能够共享信息、经验和资源，以达到共同的目标，并能够解决冲突和处理团队内部问题。
7. 沟通能力：员工应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，并能够听取和理解他人的意见。
他们应该能够有效地与客户、同事和上级进行沟通，以达到工作目标。
8. 自我管理：员工应该具备自我管理和自我激励的能力，能够主动地规划和管理自己的工作。
他们应该具备良好的时间管理和问题解决能力，并能够灵活应对工作压力和变化。
9. 自我成长：员工应该持续学习和自我提升，以追求个人和职业的成长。
他们应该积极参加培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和技能，并能够应用所学知识和技能提高工作绩效。
卓越绩效标准
一旦绩效标准确定后，企业需要将其有效地传达给所有员工，并确保员工理解并接受这些标准。此外，企业需要提供必要的培训和支持，以帮助员工达到绩效标准。在实施过程中，企业还需要建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作情况，发现问题并及时进行调整。
3.绩效标准的监控。
绩效标准的监控是确保企业持续改进和提高绩效的关键。企业需要建立科学的绩效评估体系，对员工的工作绩效进行定期评估，发现问题并及时进行改进。同时，企业需要对整体绩效进行监控，及时调整和优化绩效标准，以适应市场变化和企业发展的需要。
卓越绩效标准
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场上脱颖而出，取得成功，就必须确立卓越的绩效标准。卓越绩效标准是指企业为了实现其战略目标而设定的标准，它可以帮助企业衡量自身的绩效水平，发现问题并及时进行调整和改进。本文将从绩效标准的设定、实施和监控三个方面进行探讨，旨在帮助企业建立并实施卓越的绩效标准，提升企业的竞争力和持续发展能力。
1.绩效标准的设定。
企业在设定绩效标准时，首先需要明确企业的战略目标和核心价值观，这将有助于确定绩效标准的方向和重点。其次，企业需要充分了解市场需求和竞争对手的情况，以便设定具有竞争力的绩效标准。最后，绩效标准的设定需要考虑到员工的实际操作情况，要求标准既具有挑战性，又能够实现。
2.绩效标准的实施。
在实施卓越的绩效标准时，企业需要注意以下几点：
首先，绩效标准要与企业的战略目标和核心价值观保持一致，确保绩效标准能够真正帮助企业实现其长期发展目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效评价准则GB/T19580-2012前言本标准依据GB/T —2009所规定的起草规则。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》，本标准与GB/T 19580—2004相比主要变化如下：——增加了基本理念；——增加了部分术语；——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。
本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/T 19580—2004。
引言总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
f)合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。
g)重视过程与关注结果组织的绩效源于过程，体现于结果。
因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
h)学习、改进与创新培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。
i)系统管理将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系基础和术语3 术语和定义GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
卓越绩效 performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
使命 mission组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
愿景 vision组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
价值观 values组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。
治理 governance在组织的监管中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
标杆 benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
关键过程 key processes为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
4 评价要求领导总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a)（愿景和价值观）如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用；b)（员工沟通）如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；c)（经营环境）如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境；d)（质量安全责任）如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责；e)（品牌建设）如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；f)（可持续）如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者；g)（聚焦行动）如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
组织治理如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价：a)（治理因素）组织治理如何考虑以下关键因素：—管理层所采取行动的责任；—财务方面的责任；—经营管理的透明性以及信息披露的政策；—内、外部审计的独立性；—股东及其他相关方利益的保护。
b)（治理绩效）如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。
社会责任提要组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。
公共责任（风险对策）明确组织的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。
（风险预测）如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营所产生的负面社会影响的隐忧。
（风险过程和指标）说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。
道德行为（诚信）如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系。
（道德）如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。
（公益）公益支持如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。
战略总则本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
战略制定提要组织如何制定战略和战略目标。
战略制定过程（战略策划机制）组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
（战略策划因素）如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：—顾客和市场的需求、期望以及机会；—竞争环境及竞争能力；—影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；—资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；—经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险；—国内外经济形势的变化；—组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；—可持续发展的要求和相关因素；—战略的执行能力。
战略和战略目标（战略和战略目标）说明战略和战略目标，以及战略目标对应的时间表和关键的量化指标。
（战略及其目标考量）战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要。
战略部署提要组织如何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。
实施计划的制定与部署（行动计划）如何制定和部署实现战略目标的实施计划；如何根据环境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
（长短期行动计划）说明组织的主要长、短期实施计划，这些计划所反映出的在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化。
（资源配置）如何获取和配置资源以确保实施计划的实现；说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划。
（行动进展监测）说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标，如何确保这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和相关方。
绩效预测（行动绩效预测）说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法；如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较；如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。
顾客与市场总则本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。
顾客和市场的了解提要组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市场。
顾客和市场的细分（顾客和市场识别）如何识别顾客、顾客群和细分市场，如何确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场。
（顾客和市场细分）在顾客和市场的细分过程中，如何考虑竞争对手的顾客及其它潜在的顾客和市场。
顾客需求和期望的了解（关键顾客）如何了解关键顾客的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，如何针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。
（顾客信息）如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。
如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会。
（战略支持）如何使了解顾客需求和期望的方法适应发展方向、业务需要及市场的变化。
顾客关系与顾客满意提要组织如何建立、维护和加强顾客关系，如何确定赢得和保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
顾客关系的建立（顾客关系）如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其忠诚度，获得良好口碑。