2021年营销师考试精选模拟试题及答案
营销师考试试题及答案
营销师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足顾客需求D. 增加企业利润答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者心理特征D. 产品价格答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。
A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、包装D. 产品、促销、渠道、品牌答案：A4. 以下哪项不是营销调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 分析数据并制定营销策略答案：D5. 以下哪项是市场导向型组织的特点？（）A. 以产品为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以竞争对手为中心答案：C6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 以价格竞争B. 以质量竞争C. 以服务竞争D. 以产品种类竞争答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 降低产品质量答案：D8. 以下哪项不是有效的渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道控制D. 渠道扩张答案：D9. 以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 顾客满意度调查B. 顾客忠诚度计划C. 顾客投诉处理D. 忽略顾客反馈答案：D10. 以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌延伸D. 品牌混淆答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD3. 以下哪些是产品生命周期的不同阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场进入策略？（）A. 直接进入B. 间接进入C. 合资进入D. 收购进入答案：ABCD5. 以下哪些是有效的市场退出策略？（）A. 逐步退出B. 快速退出C. 部分退出D. 全面退出三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
营销师摸拟考试题及答案
营销师摸拟考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销师在制定市场策略时，首先需要考虑的因素是：A. 产品特性B. 目标市场C. 竞争对手D. 营销预算答案：B2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品价格答案：D3. 营销组合4P理论中不包括以下哪一项？A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：C4. 以下哪种促销方式不属于线上营销？A. 社交媒体广告B. 搜索引擎营销C. 电视广告D. 电子邮件营销答案：C5. 以下哪种情况适合采用渗透定价策略？A. 产品生命周期长B. 市场竞争激烈C. 产品差异化程度高D. 产品成本较低答案：D6. 以下哪种情况适合采用撇脂定价策略？A. 产品生命周期短B. 市场需求弹性大C. 产品具有独特性D. 产品成本较高答案：C7. 以下哪种情况适合采用捆绑销售策略？A. 产品之间关联性低B. 产品之间竞争激烈C. 产品之间互补性强D. 产品之间可替代性强答案：C8. 以下哪种情况适合采用直接分销渠道？A. 产品需要高度定制B. 产品需要专业安装C. 产品需要快速分销D. 产品需要大量库存答案：A9. 以下哪种情况适合采用多渠道分销策略？A. 产品线单一B. 目标市场集中C. 产品差异化程度高D. 目标市场分散答案：D10. 以下哪种情况适合采用联合品牌策略？A. 品牌知名度高B. 品牌知名度低C. 品牌之间竞争激烈D. 品牌之间互补性强答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些属于市场调研的常用方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 观察法答案：ABCD3. 以下哪些属于产品生命周期的不同阶段？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些属于定价策略的类型？A. 成本加成定价B. 市场导向定价C. 价值定价D. 心理定价答案：ABCD5. 以下哪些属于促销策略的类型？A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 市场细分是将市场划分为具有相似需求的消费者群体的过程。
营销师模拟习题+参考答案
营销师模拟习题+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、对于技术复杂、需要安装及维修服务的产品，可采用直接销售，反之则选择间接销售，这主要是考虑渠道设计影响因素中的( )。
A、竞争特性B、产品特性C、目标市场特性D、中间商特性正确答案：B2、下列关于道德的说法中，正确的有( )。
A、道德是人区别于动物的根本标志B、道德从来没有阶级性C、道德对人的要求高于法律D、道德是处理人与人之间关系的强制性规范正确答案：A3、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种形式。
A、宣传推销B、协作推销C、节假日推销D、会议推销正确答案：D4、提供不同的产品以满足顾客不同需求的竞争者之间的竞争关系属于( )A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、一般竞争者D、产品形式竞争者正确答案：A5、制度在团队建设中的作用不包括( )。
A、是约束人而存在B、制度必须务实C、充分发挥个人影响力D、减少人情，增加执行正确答案：C6、（）容易出现为追求销售额或销售业绩考核指标降低对客户的信用要求、扩大信用额度、延长放帐期限等问题。
A、不设立信用管理部门B、由销售部门负责信用管理工作C、由财务部门负责信用管理工作D、建立独立的信用管理部门正确答案：B7、客户满意的关键条件是( )。
A、客户忠诚度极高B、客户以最低价购物C、发现客户的需求D、客户需求的满足正确答案：D8、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。
他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。
A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B、丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景C、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议D、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因正确答案：C9、企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为（）。
A、个别评价B、下级评价C、主动评价D、自下而上的反馈正确答案：D10、关于企业规章制度，理解正确的是（）。
营销师考试专业技能考试样题第一套营销师考试
2021年营销师考试专业技能考试样题第一套-营销师考试2021年营销师备考阶段，特整理2021年营销师考试专业技能考试样题，供大家参考学习！ﻭ查看汇总：2021年营销师考试专业技能考试样题汇总情景模拟题ﻭ1．（１）在这种情况下，如果您是小王，请您阐明一下进入Ａ地第一天起,应如何理清建立健康的营销网络的工作思路（2）对于小王遇到的窜货问题，请分析可能有哪些原因，你认为应该怎样做才能有效地遏制窜货问题（1)小王进驻Ａ地以后,首先要对15家大型商场，20家连锁超市和８家酒水大户进行全面调查和认真分析。
在此基础上，对商场、连锁超市和酒水大户进行优劣分析，这是从中选择和确定经销商的重要依据。
其次要对A地的白酒市场，尤其是对竞争对手进行整体的分析，以便“知己知彼”,制定切中要害的销售策和营销策略。
ﻭ尤其值得注意的是“A地有8家酒水大户控制着55%的市场份额，但经常拖欠厂家货款”.这对宝都集团打开A地市场是一个关键的突破口。
小王应弄清楚15家商场和２0家连锁超市与酒水大户的关系。
是否存在一级、二级问题相互间的控制和影响程度有多大销售策应该向酒水大户倾斜，还是向商场或连锁超市倾斜这些问题要慎重考虑和解决。
ﻭ经销商选择以后，小王面临的任务是以协销者的身份,辅助经销商顺利销售，应设法让合作经销商重点销售本产品,建立长远的合作关系。
（2）“窜货”现象是严重扰乱市场秩序的行为。
发生窜货的原因很多，主要有以下方面:①管理制度有漏洞②管理监控不力③激励措施有失偏颇④选择不合适⑤抛售处理品和滞销品。
宝都可采取以下对策:①归口管理，权责分明；②签订不窜货乱价协议;③销售通路管理；④在包装箱贴上区域标签,实施区域标志专卖；⑤建立合理的差价体系；⑥营销队伍的建设与管理。
案例分析题ﻭ１.(1)何为因素替代法运用该法时,在替代顺序上应该注意什么问题(2）依表计算:1.甲区销售额的下降有多少是由于价格下降造成的ﻭ２.丙区销售额的下降有多少是由于销售量下降造成的3．2021年度的销售利润率是多少4。
2021年市场营销考试试题及答案
2021年市场营销考试试题及答案答案在题目最后面
一、单项选择题（共30小题，每小题1分，共30分）
1. 夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。
可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于
A. 潜伏需求
B. 充分需求
C. 不规则需求
D. 过量需求
2. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是
A. 推销观念
B. 生产观念
C. 市场营销观念
D. 社会市场营销观念
3. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的
A. 问号类战略业务单位
B. 明星类战略业务单位
C. 现金牛类战略业务单位
D. 狗类战略业务单位
4. 山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于
A. 集团多角化
B. 同心多角化
C. 水平多角化
D. 关联多角化
5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。
这种追求最大子市场的倾向叫
A. 市场营销近视
B. 超细分战略
C. 反细分战略
D. 多数谬误
6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。
以促销自己的产品。
他们对市场进行细分的方法是
A. 地理细分
B. 人口细分
C. 心理细分
D. 行为细分
7. 市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销。
2021新版营销师考试试题及答案
2021新版营销师考试试题及答案各位同学大家好，参与考试前请详细阅读以下说明：1.每人限3次考试机会，请认真学习后再参与考试。
2.本次考试共50题，每题2分，共100分，60分以上即可通过考试。
3.通过考试后1个月内寄送证书，请耐心等待！1. 酒店简介对流量和转化率有贡献 [单选题]对(正确答案)错2. 客人的离店时间，应该设置越早越好，便于酒店打扫卫生 [单选题]对错(正确答案)3. 为了躲避平台审核，可以使用通甲字或者是错别字给房型命名 [单选题]对错(正确答案)4. 在房型命名的时候，可以根据客源定位，加入“亲子”，“浪漫“等词语 [单选题] 对(正确答案)错5. 找到不同房间的共同点组成房型名称，这样可以减少关房的工作量 [单选题] 对(正确答案)错6. 图片中添加了电话，官网的网址或者logo 等都会影响到图片的审核 [单选题] 对(正确答案)7. 优质的差评会排在评价的最前面 [单选题]对(正确答案)错8. 客人在酒店入住的过程中，可以给客人提供管家服务 [单选题]对(正确答案)错9. 客人入住后发现一些设施的问题，客人反应给酒店之后，酒店应每个月进行集中进行处理 [单选题]对错(正确答案)10. 酒店评价数量减少了，可能是因为用户自行删除了 [单选题]对(正确答案)错11. 促销推广可以帮助酒店增加曝光，提升流量 [单选题]对(正确答案)错12. 连住优惠可以吸引夜间客流，实现尾房变现 [单选题]对错(正确答案)13. 早订多减适合淡旺季明显，售卖情况差异较大的酒店 [单选题]对(正确答案)14. 报名参加多个促销推广活动后，客人在下单时享受所有的优惠 [单选题] 对错(正确答案)15. 酒店参与促销活动后，活动折扣无益于会员转化 [单选题]对错(正确答案)16. 促销房型占比越高代表酒店曝光的几率越大 [单选题]对(正确答案)错17. 动销率越高代表促销房型的性价比和转化率越低 [单选题]对错(正确答案)18. 一口价的促销费用通过卖价减去一口价金额来计算 [单选题]对(正确答案)错19. 促销库存售完后，剩余产品将按美团价进行售卖 [单选题]对(正确答案)错20. 独家展位仅支持酒店所在商圈的曝光 [单选题]对错(正确答案)21. 一个商圈在一个时间段，仅有一个独家展位曝光位置 [单选题]对(正确答案)错22. 当门店没有主图显示的时候，购买推广通后可能会出现推广不展示的情况 [单选题]对(正确答案)错23. 使用推广通后，门店排名较低，可以通过优化门店信息，提升推广排名 [单选题]对(正确答案)错24. 15分钟免责退款的订单，可以直接发起退款，不占用前台操作系统的时间 [单选题]对(正确答案)错25. 参加优化取消政策后，商家当月可以获得0.1分HOS分奖励 [单选题]对(正确答案)错26. 优化取消政策的罚金归商家所有 [单选题]对(正确答案)错27. 商家开通“门店自留会员-美团大美卡”后，用户通过扫描前台二维码需缴费领取会员卡 [单选题]对错(正确答案)28. 已有订单的用户到店办理入住，可以让用户先领取会员卡，日后享受折扣 [单选题]对(正确答案)错29. 可以使用门店自留会员-美团大美卡的精准营销功能对低频客人进行唤醒 [单选题]对(正确答案)错30. 因为用户之前在美团APP上预订过酒店的房间，不是酒店的新客，所以不可以成为门店自留的会员 [单选题]对错(正确答案)31. 以下哪个是房型命名的原则 [单选题]等级档次差异化，名称用词场景化房型功能多元化，服务展示多样化价格设置合理化，房型数量精致化以上全部(正确答案)32. 在等级档次差异化的部分，哪一个描述最准确 [单选题]价格区分房间大小区分房间有无窗户的区分产品和价格的区分(正确答案)33. 在房型的命名中，可以出现哪个词语 [单选题]免费停车亲子(正确答案)接送限时特惠34. 以下哪个信息在房型建完后可以修改 [单选题]面积可住人数房型名称(正确答案)床型35. 评价数量减少的原因，不包括以下哪个原因 [单选题] HOS分数降低(正确答案)存在刷单的行为，被系统监测到了用户自行删除36. 在好评转化四部曲中，在最开始的阶段应该做到 [单选题] 入住留渠道客诉有态度预订有反馈(正确答案)离店有祝福37. 在为已入住客人提供服务的过程中，以下哪个是不需要为客人提供的关键信息[单选题]预订平台信息(正确答案)周边美食交通信息旅游景点38. 以下哪个不是自助促销类型 [单选题]天天特价天天秒杀(正确答案)连住特惠首住折扣39. 以下哪个不是美团酒店发起的活动 [单选题]跨品类营销错峰游系列一口价今夜特价(正确答案)40. 某酒店单日价格150元，参与连住优惠后2晚的价格不得高于 [单选题]300元(正确答案)280元250元290元41. 促销房型动销率过低，不能通过以下哪一个来方式提升 [单选题]选择更优质的房型参加活动提高优惠力度降低优惠力度(正确答案)42. 在选择独家展位模板的时候，可以根据以下哪个方面进行选择 [单选题] 客群类型时令季节品牌曝光促销活动类型(正确答案)43. 购买独家展位时，不可以通过以下哪个方式购买 [单选题]现金闲置房兑换的资源豆现金和闲置房兑换的资源豆预留房(正确答案)44. 推广通的广告位是以下哪个 [单选题]3，8，13，18，23……(正确答案)4，9，13，18，23……4，9，14，19，24……3，8，14，19，24……45. 想要通过推广通提升酒店的排名，不可以采用以下哪个方式 [单选题] 提升日预算提升点击单价完善酒店地址信息开通更多预留房(正确答案)46. 闲置房兑换的资源豆，可以用来充值 [单选题]独家展位推广通和独家展位(正确答案)扫码返利47. 遇到以下情况，可以使用闲置房来增加酒店的曝光机会酒店空房过多，全年满房率不足80%(正确答案)现金流紧张(正确答案)流量下滑严重(正确答案)搭建酒店的私域流量48. 以下哪一项不是15分钟免责退款带来的好处 [单选题]提升用户体验提升订单转化降低员工工作量获得推广通奖励(正确答案)49. 优化取消政策里面共有几种供选择的取消政策 [单选题]3种4种(正确答案)2种5种50. 以下哪一项不是美团大美卡-门店自留会员给商家带来的资源 [单选题] 专属头图专属标签积分奖励(正确答案)。
三级营销师模考试题(附答案)
三级营销师模考试题（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该（）A、强词夺理B、掩盖错误C、虚心地接受D、默不作声正确答案：C2、贸易磨擦属于（）A、无法确定B、谈判中的非人员风险C、谈判中的非风险D、谈判中的人员风险正确答案：B3、如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（）A、经济效益原则B、相关性原则C、系统性原则D、时效性原则正确答案：A4、在整个销售过程中表现消极,对销售人员反应冷淡,这类顾客属于（）。
A、沉默型B、顽固型C、怀疑型D、虚荣型正确答案：A5、买主先问卖主两件产品多少钱,再问其中的一件多少钱,然后以这个差价为基础买第二件产品,这属于（）方法A、成胁试探B、可怜试探C、合买试探D、让步试探6、（）的作用决议了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的位置和作用。
A、经理B、销售人员C、出纳人员D、财务人员正确答案：B7、引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。
A、抵抗B、顺应C、逆反D、思考正确答案：B8、某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。
这属于（）。
A、判断抽样方法B、任意抽样法C、配额抽样法D、随机抽样法正确答案：A9、白砂糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。
A、品种差价B、式样差价C、规格差价D、花色差价正确答案：A10、CS战略考虑问题的起点是（）A、顾客B、企业形象C、市场D、产品品牌11、在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于（）A、价格风险B、利率风险C、投机风险D、纯风险正确答案：C12、某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判,每一回合的开始阶段都被称（）。
营销师模拟习题+答案
营销师模拟习题+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、A公司是日化用品生产商，因为产品的存货风险较低,且产品的需求量较大，为了保证对市场的供货，当库存降至一定水平时，公司便进行生产，制造商的这种生产方式属于（）。
A、连续生产B、间断生产C、按存货生产D、按订单生产正确答案：C2、对于协助企业收集市场情报最多、最准确、最迅速者，给予奖励。
这指的是（）。
A、提高销售业绩奖B、特殊产品销售奖C、市场情报奖D、最佳服务奖正确答案：C3、一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。
A、公共关系B、人员C、专业杂志D、电视正确答案：D4、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关D、节俭是促进经济发展的动力正确答案：D5、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。
A、自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识B、个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识C、自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D、个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神正确答案：C6、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( )。
A、二者没有任何关联B、法律规范涵盖道德规范C、二者完全重合D、二者部分重叠正确答案：D7、苏宁公司建立的SVIP会员俱乐部，这个俱乐部向其会员提供双倍积分、全程导购等优惠和服务措施，这些优惠和措施获得了广大老顾客的好评，同时吸引了很多新顾客。
这种举措属于()。
A、频繁营销B、发展与合作伙伴的友谊C、个性化的营销D、退出管理正确答案：C8、促销活动具有以下一个作用（）。
A、能够诱导和激发需求，但无法创造需求B、能够诱导和激发需求，在一定条件下还可以创造需求C、能够激发需求，但不能创造需求D、能够创造需求，但无法激发需求正确答案：B9、客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
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2021年营销师考试精选模拟试题及答案：《理
论知识》
11.式样、品牌、质量等属于产品整体概念中的( )。
A.实质产品层
B.附加产品层
C.潜在产品层
D.形式产品层
【答案】C
【解析】核心产品又称为实质产品，是指产品能向顾客提供的基本利益和效用;附加产品指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等;潜在产品是指最终可能实现的全部附加部分和新转换部分，或者说是指与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品;形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包含五个要素：包装、品牌、质量、式样、特征。
12.通常不必要实行直接营销的产品是( )。
A.顾客订制的产品
B.易腐烂的产品
C.标准化产品
D.软性材料
【答案】C
【解析】顾客订制产品由于不易找到具有该类知识的中间商，通常由企业推销员直接销;为了’避免拖延时间及董复处理增加腐烂的风险，易腐烂的产品通常需要直接营销;软性材料属于与其价值相比体积较大的产品，需要通过生产者到最终用户搬运距离最短、搬运次数最少的渠道来分销。
13.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型称为( )。
A.水平分销渠道模式
B.垂直分销渠道模式
C.传统分销渠道模式
D.多渠道分销渠道模式
【答案】A
【解析】水平分销渠道模式是指由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会;垂直分销渠道模式是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功;传统分销渠道模式是指一般的分销组织形态，渠道各成员之间是一种松散的合作关系，各自追求自己的利润化;多渠道分销渠道模式是指一家公司建立两条以上的渠道进行分销活动。
14.某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖1999元的经济型产品，而它的高档产品要卖3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。
该企业产品大类决策属于( )。
A.缩减产品组合决策
B.产品线号召决策
C.扩大产品组织决策
D.产品线延伸决策
【答案】D
【解析】产品线号召决策是指企业在产品线中选择一个或少数凡个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。
冰箱生产企业推出一种廉价的经济型产品，从而以“价格最低”，来吸引顾客，同时尽力设法影响他们购买更高档的冰箱，属于产品线号召决策。
15.人类思维过程和流向的逻辑程序称为( )。
A.逻辑思维
B.逻辑演绎
C.逻辑归纳
D.逻辑准备
【答案】A
【解析】逻辑思维是指人类思维过程和流向的逻辑程序。
人类思维的一般逻辑是：由逻辑起点开始，经过逻辑中介，最后达到逻辑终点。
16.寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样?”、“最近工作进展如何，还顺利吗?”等用语来进行的寒暄属于( )。
A.问候型
B.言他型
C.攀认型
D.触景生情型
【答案】A
【解析】常见的寒暄方式中，问候型寒暄用语包括表现礼貌的问候语、表现思念之情的问候语、表现对对方关心的问候语、表现友好态度的问候语：。
“好久不见，你近来怎样?”是表现思念之情的问候语;“最近工作进展如何，还顺利吗?是表现对对方关心的问候语。
17.在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于
( )。
A.脏嘴
B.杂嘴
C.刀子嘴
D.荤嘴
【答案】B
【解析】交谈之中“脏嘴”是指说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言;“刀子嘴，是指说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人;“荤嘴”是指说话带“色”时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。
18.双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准，来宾居( )而坐，东道主则坐在另一边。
A.左
B.右
C.南
D.北
【答案】B
【解析】座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。
业务洽谈，特别是双边的，多用长方形的桌子，通常宾主相对而坐，各占一边。
谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐;谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。
19.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是( )的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
【答案】C
【解析】顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
20.数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心，即( )。
A.市场增长率
B.销售利润率
C.客户占有率
D.市场占有率
【答案】C
【解析】数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，其中一个中心即客户占有率;四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化;两个目标即实现企业利润和满足顾客需求。