家居电商运营标准及服务流程2017.8.8
电商平台运营流程规范制定标准的运营流程规范
电商平台运营流程规范制定标准的运营流程规范随着电子商务的迅猛发展，电商平台成为众多企业拓展市场、增加销售的重要渠道。
然而，由于电商平台的开放性和多样性，运营过程中出现了一些乱象和混乱，因此有必要制定一套运营流程规范，以保证电商平台的顺利运营和用户的良好体验。
一、账号申请与审核1. 注册流程：用户需填写详细个人信息，包括身份证号、联系方式等，并同意平台的用户协议。
2. 实名认证：平台应要求用户进行实名认证，以确保用户身份的真实性和可信度。
3. 资质审核：对于企业用户，平台应要求其提供相关资质证明文件，并进行审核，确保合法合规经营。
二、商品上架与审核1. 商品信息填写：卖家需要填写商品的详细信息，包括商品名称、价格、规格、售后服务等，确保信息准确无误。
2. 图片质量要求：要求卖家提供商品的清晰、真实的图片，以提高买家对商品的了解和信任度。
3. 商品审核：平台应设立专门的审核部门，对卖家上架的商品进行审核，确保商品的合法性和真实性。
4. 商品评价监督：平台应定期对商品评价进行抽查，对于存在虚假评价和恶意差评的行为进行处罚，以维护买家权益。
三、订单管理与物流配送1. 下单流程：买家下单后，平台应及时向卖家推送订单信息，确保订单的准确传递。
2. 订单支付：平台应提供安全、便捷的支付方式，并确保支付环境的安全性和隐私保护。
3. 订单处理：卖家应及时处理订单，确认发货，并提供物流信息给买家。
4. 物流配送：平台应与可靠的物流企业合作，确保商品及时送达，并提供物流追踪服务，方便买家了解物流状态。
四、售后服务与投诉处理1. 售后服务政策：平台应明确规定售后服务的政策和流程，包括退换货、维修等，方便买家维权。
2. 售后服务渠道：平台应提供多种渠道供买家咨询售后问题，如在线客服、电话、邮件等，并及时回复和处理。
3. 投诉处理机制：平台应设立专门的投诉处理部门，及时处理买家的投诉，并给予合理的解决方案。
五、用户隐私保护1. 隐私政策：平台应制定明确的隐私政策，保护用户的个人信息安全，并明确告知用户个人信息的收集和使用情况。
家具行业电子商务的业务流程
家具行业电子商务的业务流程The business process of the furniture industry e-commerce involves various stages from sourcing to delivery. It starts with the selection of furniture suppliers who provide high-quality products at competitive prices. These suppliers are typically chosen based on factors such as product range, reliability, and customer feedback.家具行业电子商务的业务流程涉及从采购到交付的各个阶段。
它从选择提供高质量产品以有竞争力价格的家具供应商开始。
这些供应商通常是根据产品系列、可靠性和客户反馈等因素来选择的。
Once the suppliers are selected, the next step is to negotiate the terms of the contract, including pricing, payment terms, and delivery schedules. This is a crucial stage in the business process as it sets the foundation for the relationship between the e-commerce platform and the furniture suppliers.一旦供应商被选择，下一步是谈判合同条款，包括定价、付款方式和交付计划。
这是业务流程中至关重要的阶段，因为它为电子商务平台与家具供应商之间的关系奠定了基础。
After the contract terms are agreed upon, the e-commerce platform will list the furniture products on its website for customers to browse and purchase. This involves creating product listings with detailed descriptions, high-quality images, and accurate pricing to attract potential buyers.在达成合同条款后，电子商务平台将在其网站上列出家具产品供客户浏览和购买。
电商运营工作流程
电商运营工作流程电商运营工作流程电子商务运营是指在电子商务平台上，负责开展产品展示、促销推广、订单管理、物流配送、售后服务等一系列运营活动，以实现销售目标和提升用户体验。
下面是一份常见的电商运营工作流程。
1. 产品策划和准备：首先，运营人员需要与产品部门合作，进行产品策划和准备工作。
这包括确定产品定位、规格、价格、库存数量等信息，制定产品的展示方案和促销活动。
2. 商品上架和展示：根据产品策划，运营人员将商品信息和图片上传至电商平台，并进行分类和描述优化。
同时，根据产品特点和销售目标，设计商品主页、详情页的排版和内容。
3. 促销推广：为了吸引用户关注和提高销售，运营人员需要制定促销推广计划。
推广活动可以包括折扣销售、满减优惠、秒杀活动、优惠券发放等。
运营人员还可以通过线上广告、社交媒体营销、内容营销等手段，扩大产品的曝光度。
4. 订单管理：电商运营人员需要及时处理用户下单，并与仓库、物流公司合作，确保订单能够顺利配送。
他们还需要跟踪订单状态，及时解决因商品缺货、物流延迟等问题导致的投诉和退款。
5. 售后服务：运营人员负责处理用户的售后问题和投诉。
他们需要及时回复用户的咨询，并根据具体情况提供退换货服务、维修服务、赔偿等解决方案，以满足用户的需求，维护品牌形象。
6. 数据分析和运营优化：运营人员需要对销售数据、用户行为数据进行分析，以了解产品的市场表现和用户需求。
他们利用数据分析结果，对产品定位、展示方式、促销策略进行优化，以提高销售效果和用户满意度。
7. 售后数据处理：运营人员需要对用户的售后情况进行统计和分析，了解售后问题的种类和原因，并制定相应的改进措施。
他们还需要与产品部门、客服部门等部门合作，不断提升售后服务质量。
8. 品牌推广：除了在电商平台推广活动外，运营人员还负责通过线下活动、线上社交媒体等渠道进行品牌推广。
他们可以与合作伙伴合作举办线下活动、线上传播品牌故事，以提升品牌知名度和美誉度。
家具行业服务流程资料
家具行业服务流程资料家具行业服务流程资料家具行业作为家居用品的一种重要组成部分，其服务流程也是十分重要的。
本文将介绍家具行业的服务流程，从客户需求的了解到售后服务的处理，一步一步给出详细的流程说明，以便行业从业人员更好地理解和应用。
1. 客户需求了解阶段进行市场调研：了解当前市场上的家具需求趋势，以及客户对不同类型家具的喜好和需求。
客户需求咨询：通过电话、线上咨询平台等方式，与客户进行沟通，了解他们的具体需求、预算等。
客户上门测量：对于定制家具，需要派工人员上门为客户测量家居空间的尺寸。
2. 样品展示和销售阶段家具样品展示：根据客户的需求和预算，向客户展示适合的家具样品，供其挑选。
家具销售协商：与客户进行协商，确定具体的家具款式、颜色、尺寸、材质等要求，并签订购买合同。
支付定金：客户确认购买意向后，需支付一定比例的定金，以确保订单的有效性。
3. 生产和配送阶段生产计划安排：根据客户的订单和要求，制定生产计划，确定生产所需材料、工艺等。
原材料采购：采购所需的家具制作材料，并进行质量检验，确保材料符合要求。
家具制作过程：根据客户的要求，由专业的家具制作人员完成生产加工。
家具包装和检验：将制作好的家具进行专业的包装，并经过质量检验，确保产品符合标准。
家具配送：安排相关物流公司，将家具送到客户指定的地点，并确保货物的安全抵达。
4. 安装和验收阶段家具安装：派遣专业的安装人员到达客户现场，按照设计图纸进行家具的安装。
家具验收：客户对安装后的家具进行验收，确认无质量问题后，签署验收单。
5. 售后服务阶段售后服务电话：为客户提供售后服务电话，并积极解答客户的问题和疑虑。
维修和更换：对于出现质量问题的家具，及时提供维修或更换服务。
持续关怀：与客户保持长期的联系，了解客户对产品的使用体验及意见反馈，并提供售后支持和优惠活动。
以上就是家具行业服务流程的详细说明。
通过以上流程的执行，家具行业能够提供高质量的产品和服务，满足客户的需求，建立良好的客户关系，并提升行业竞争力。
家具行业开展电子商务的业务流程;
家具行业开展电子商务的业务流程;下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电商的运营管理攻略和基本工作流程
电商的运营管理攻略和基本工作流程电商的运营管理攻略和基本工作流程电商运营管理攻略是指在电商平台上从事商品销售的过程中，为了提高销售额和用户体验，需要采取的一系列管理策略和方法。
电商运营管理包括流量管理、商品管理、用户管理、营销管理、数据管理等多个方面。
首先，流量管理是电商平台运营的重要环节。
流量来源决定了销售额的高低。
流量管理的目标是吸引更多的潜在客户，提升转化率。
流量管理可通过搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销(SMM)、内容营销等多种方式实现。
其中，SEO是提高网站自然排名的过程，SEM是购买广告链接获得流量的过程，SMM是通过社交媒体平台吸引流量的过程，内容营销是通过发布有价值的内容吸引流量的过程。
其次，商品管理是电商平台运营的核心环节。
商品管理的目标是提高商品转化率，增加销售额。
商品管理包括商品页面设计、商品分类、商品图片、商品描述等多个方面。
商品页面设计需要具有良好的视觉效果和用户体验，商品分类需要清晰明了，商品图片需要高清晰度、多角度、多场景展示，商品描述需要详实、真实、易理解。
再次，用户管理是电商平台运营的重要环节。
用户管理的目标是提高用户满意度、增加用户复购率、提高用户留存率。
用户管理包括用户注册、用户登录、用户个人信息管理、订单管理、售后服务等多个方面。
用户注册需要简单方便，用户登录需要快速便捷，用户个人信息管理需要完整准确，订单管理需要及时更新，售后服务需要快速响应。
最后，营销管理和数据管理是电商平台运营的重要环节。
营销管理的目标是提高销售额，数据管理的目标是提高运营效率。
营销管理包括促销活动、优惠券、折扣、礼品等多个方面。
数据管理包括数据监控、数据分析、数据报告等多个方面。
数据管理可以帮助运营人员快速了解电商平台的运营情况，及时发现问题和优化策略。
总之，电商运营管理攻略和基本工作流程是电商平台运营的核心内容。
运营人员需要综合考虑流量管理、商品管理、用户管理、营销管理和数据管理等多个方面，制定合理的策略和方法，不断优化电商平台运营效果，提高销售额和用户体验。
定制家具电商运营流程
定制家具电商运营流程定制家具电商运营流程可以分为以下几个步骤：一、市场调研和策划阶段：1. 研究市场需求和潜在客户群体，了解市场趋势和竞争对手，确定定制家具电商的核心竞争力和定位。
2. 制定运营策略和目标，包括销售目标、产品定位、渠道选择、营销推广策略等。
二、供应链管理和产品策划阶段：1. 寻找合适的供应商和合作工厂，以确保产品的质量和交货时间。
2. 根据市场需求和客户反馈，策划产品线，涵盖不同风格和定制需求。
3. 设计产品样式和规格，并与供应商进行沟通和确认。
三、创建网站运营和用户体验：1. 搭建并设计定制家具电商网站，包括产品展示、购物车、支付系统等功能。
2. 提供用户注册、登录和个人信息管理等用户账户功能。
3. 通过优化页面布局、提供多样化的商品展示和详情介绍等，提升用户体验。
四、营销推广和客户服务：1. 制定线上线下的营销推广策略，包括搜索引擎营销、社交媒体推广、线下活动等。
2. 提供客户服务，包括在线客服、售后服务等，解答用户疑问和处理投诉。
3. 通过积累口碑、提供优质售后服务，吸引用户再次购买和推荐他人。
五、订单管理和物流配送：1. 建立订单管理系统，包括订单生成、确认和跟踪等环节。
2. 与物流合作伙伴合作，建立完善的物流配送网络。
3. 管理和跟踪物流过程，确保订单的及时、准确配送。
六、数据分析和优化：1. 收集并分析用户行为数据、销售数据等，了解用户偏好和潜在机会。
2. 根据数据分析结果，优化网站、产品和营销策略，提升用户购买转化率和用户满意度。
3. 定期进行市场调研和竞争对手分析，及时调整运营策略。
以上是定制家具电商运营流程的基本步骤，通过合理的策划和有序的执行，可以提高电商的运营效率和用户满意度，实现可持续的发展。
如何做电商运营-电商运营的基本流程和技巧
如何做电商运营?电商运营的基本流程和技巧随着互联网的普及和电子商务的兴起，电商运营已经成为了一个特别重要的行业。
在这个行业中，如何做好电商运营是每个电商从业者必需把握的技能。
本文将从电商运营的基本流程和技巧两个方面来具体介绍如何做好电商运营。
电商运营的基本流程1.市场调研在进行电商运营之前，首先需要进行市场调研，了解目标用户的需求和购买习惯。
通过市场调研，可以更好地把握市场动态，为后续的电商运营供应有力的支持。
2.产品策划产品策划是电商运营的重要环节。
在产品策划中，需要考虑产品的定位、特点、价格等方面，以及产品的包装、宣扬等方面。
只有做好产品策划，才能为后续的电商运营打下坚实的基础。
3.网站建设网站建设是电商运营的重要环节。
在网站建设中，需要考虑网站的设计、功能、平安等方面。
只有做好网站建设，才能为后续的电商运营供应有力的支持。
4.推广营销推广营销是电商运营的重要环节。
在推广营销中，需要考虑渠道选择、广告投放、促销活动等方面。
只有做好推广营销，才能为后续的电商运营供应有力的支持。
5.客户服务客户服务是电商运营的重要环节。
在客户服务中，需要考虑客户的需求、投诉、售后等方面。
只有做好客户服务，才能为后续的电商运营供应有力的支持。
电商运营的技巧1.了解目标用户了解目标用户是电商运营的重要技巧。
只有了解目标用户的需求和购买习惯，才能更好地为用户供应服务，提高用户的满足度。
2.优化网站体验优化网站体验是电商运营的重要技巧。
只有优化网站体验，才能提高用户的满足度，增加用户的忠诚度。
3.供应优质产品供应优质产品是电商运营的重要技巧。
只有供应优质产品，才能提高用户的满足度，增加用户的忠诚度。
4.建立品牌形象建立品牌形象是电商运营的重要技巧。
只有建立良好的品牌形象，才能提高用户的信任度，增加用户的忠诚度。
5.创新营销策略创新营销策略是电商运营的重要技巧。
只有创新营销策略，才能吸引更多的用户，提高用户的满足度。
电商运营是一个特别重要的行业，如何做好电商运营是每个电商从业者必需把握的技能。
家具淘宝店运营方案模板
家具淘宝店运营方案模板一、背景分析随着互联网的快速发展，淘宝已成为了人们购买商品的主要渠道之一。
家具作为生活必需品之一，也渐渐走进了淘宝的市场。
因此，在这个充满竞争的市场上，如何运营一家家具淘宝店，是一个值得探讨和研究的问题。
二、品牌定位1. 定位目标：我们的家具淘宝店主要以销售高品质、设计独特的家具为主，旨在为客户提供高品质、高性价比的产品，成为用户购买家具的首选平台。
2. 产品定位：我们家具淘宝店的产品主要定位于实木家具、北欧风格家具、个性定制家具等，以追求高品质、独特设计为主要特点，同时也会根据市场需求适当引进其他家具产品。
3. 价格定位：在定价上我们将采取合理的价格策略，力求提供性价比高的产品。
同时我们也会不断优化供应链，控制成本，确保产品价格更具竞争力。
4. 服务定位：我们将提供优质的售后服务，包括送货上门、安装服务、免费换货、售后维修等，致力于为客户提供更加便捷、贴心的服务体验。
三、市场分析1. 市场需求：随着人们生活水平的提高和家居文化的影响，家具消费市场逐渐走向多元化，消费者对家具的质量、设计、品牌等要求也越来越高。
2. 竞争分析：家具行业竞争激烈，淘宝上家具店铺众多，竞争对手众多，主要包括知名的家具品牌、家具设计师、实体家具店等。
为了应对竞争，需要我们有一套独特的经营策略。
3. 市场机会：随着电商的普及和消费者对高品质家具的追求，家具淘宝店在市场上有着很大的发展机会。
通过淘宝平台，可以接触到更广泛的客户群体，将品牌影响力扩大。
四、运营策略1. 品牌宣传：我们将通过淘宝店铺的形象策划和推广，打造专属标识，强化品牌形象，提高品牌知名度。
同时，加大线上线下营销力度，提高用户曝光度，吸引更多潜在客户。
2. 产品策略：我们将不断优化产品线，引入更多高品质、独特设计的家具产品，以满足不同消费者的需求。
同时，也将注重产品品质，严格把控供应链，确保产品质量。
3. 价格策略：我们将根据市场情况灵活调整价格，采用打折促销、满减活动等，吸引更多客户购买。
家具类电子商务网站运营设计与分析
数据分析：
通过对家具类电子商务网站的用户数据进行深入分析，可以更好地了解用户需 求和购物习惯，为优化运营提供数据支持。以下是主要的分析方向：
1、用户性别、年龄、地域分布：通过对用户的基本信息进行分析，可以针对 性地制定营销策略，提高目标市场的占有率。
3.品牌知名度评估
品牌知名度评估可以反映消费者对品牌的认知度和忠诚度。常用的评估指标包 括品牌搜索量、社交媒体度、口碑等。企业可以通过加强品牌推广、增加品牌 曝光度等方式，提高品牌知名度。
四、优化建议
1、用户体验优化
2.技术升级
随着互联网技术的发展，企业应不断提升网站的技术水平，提高网站的稳定性 和安全性。例如，可以采用云计算、大数据分析等先进技术，提高网站的数据 处理能力和运营效率。
3、户外广告：在公共场所、交通工具等地方投放户外广告可以提高品牌知名 度。可以选择投放大型广告牌、公交车身等广告形式，吸引更多目标受众的。
4、其他广告形式：除了以上广告形式，还可以根据实际情况选择其他合适的 广告形式进行投放，如电子邮件营销、内容营销等。
未来发展方向：
随着电子商务技术的不断发展和消费者需求的变化，家具类电子商务网站的未 来发展将呈现以下趋势：
3、竞争对手
在电子商务市场中，竞争对手的类型和数量都不断增加。不同类型的竞争对手 在产品定位、市场策略等方面存在差异，企业需要了解竞争对手的优劣势，从 而制定出更加科学的运营策略。
二、运营策略分析
1、产品策略
产品策略是电子商务网站运营的核心，企业需要从产品定位、品质、功能等方 面进行全面考虑。首先，企业应根据市场需求和消费者特点，准确定位产品； 其次，产品质量要过硬，满足消费者对产品的期望；最后，产品功能应具备创 新性和个性化，提升产品的竞争力。
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家具家装运营标准流程(sop)1. 制定目的 (2)2. 家居品类供应链服务类型 (2)3. 服务团队及岗位职责 (2)4. 市场导入要求 (5)5. 家居家装合同标准 (7)6. 家居家装报价标准 (7)7. 订单管理标准流程 (7)8. 干线提货标准流程 (9)9. 干线运输服务标准 (12)10. 同城配送服务标准 (13)11. 家具家装安装标准流程 (16)12. 订单回执单 (18)13. 售后或异常处理 (19)14. 家居家装项目管理标准要求 (22)15. 财务结算 (25)16. 甲方应履行的职责和义务 (25)17. 家装服务部奖惩管理办法 (26)18. 家具家装考核KPI (28)1.制定目的1.1.针对家居家装工程（线上/线下）业务的快速拓展，制定家居家装业务服务专属的运营标准及流程；1.2.目的：规范家居品类的营运操作，明确相关责任人的职能，加快问题响应处理速度，确保业务顺利的开展，标准化完成交付；2.家居品类供应链服务类型2.1.家居产品服务，包括产品干支线运输、同城配送、安装、仓储及售后维保服务；2.1.1.干支线：①提供公路运输自工厂至指定城市的整车或零担运输服务；②提供上门供货商或工厂承揽服务；③提供终端配送入仓（或配送至制定的物流点）服务；2.1.2.临时仓储周转备货：①根据客户需要，针对旺季、双11、双12提供短期内的临时周转仓储备货管理；②对仓储产品进行有效的出入库管理监控措施，仓储管理智能；满足家居服务短期周转仓储需要，实现储存周转的出入库、集货拣货、补退货的功能；2.1.3.产品配送：①满足该项目产品装卸需求；②项目配送能力要求，根据现场配送需求指令，从仓储调拨产品出货，装卸上车，运送到场，直至配送上楼并配合验收的整个物流作业要求；2.1.4.产品安装：根据家具产品标配要求，完成家具产品配套安装服务，并配合验收、签收；2.1.5.其他服务：轻安装、维修售后等等；3.服务团队及岗位职责3.1.家装服务部：3.1.1.接单：家装服务部集中接单并跟进整个订单流程，厂家接货-干线运输-同城配送-安装-售后全程跟进并反馈；3.1.2.建立沟通群：建立微信/QQ等商家-蚁安居沟通群，每日接单情况、订单进度、异常反馈等在沟通群中反处理与反馈；3.1.3.建立每日复盘制度：将每日派发订单、司机反馈信息、提货信息、配送安装、异常等信息记录并每日复盘，建立监督制度，针对每日复盘数据制定奖惩措施，跟进监督；3.1.4.客诉处理：家装服务部接到客诉订单记录并反馈跟进客诉原因，处理客诉；其他异常订单的处理跟踪，数据分析。
3.2.区域经理：3.2.1.负责管辖区域内的运营管理工作；服务团队管理运作资源的开发与管理（车队资源、技师资源等）；3.2.2.针对家居类小型会所，小型批量的工程软装，负责甲方、现场沟通对接，将需求转化为服务产品，现场问题决策，施工进度的把控，应急预案执行实施；项目服务完成与交付；对项目结果负责，拥有对资源调配、使用的权利；3.2.3.项目前期的实地考察，对施工环境、施工现场、施工技术难度进行准确把握交底，组织服务团队制定实施计划；3.2.4.运营管理（订单接收、提货计划的安排、技师的实施计划），单据的系统录入，以及数据的整理；3.3.干线服务部——干线承运商：3.3.1.根据产品运输需求，制定提货计划——准时到工厂提货——做好提货现场的验货、清点、分拣、签收工作，确保货物单一致——干线在途运输——指定城市物流点（规定确认干线交付地点）——做好签收交接工作。
3.3.2.干线运输资源匹配；确保车辆资源的充足（包含海运、铁路等干线服务模式）。
3.3.3.干线物流承运商的管理对接，确认整个干线业务环节流转正常，满足具备家具品类专业运输、满足项目所在地整车、零担及时效干线要求；3.3.4.所配车辆满足家具品类对于车辆尺寸、码放、防水、防雨的必要条件；具备提货揽货验收、及干线运输在途信息跟踪的能力；3.3.5.运输问题快速响应，应急预案处理，具备强大的售后保障能力；3.4.安维部——城市服务商；3.4.1.按照安维部要求，完成自物流点提货——预约——配送——上楼——安装——交付核销的全过程服务，与干线业务紧密相连；3.4.2.必须有长期合作的产业链工人，具备10年以上的服务经验，并且经过蚁安居平台培训并考评合格；（家具安装技师、专业维修技师等）；熟悉家居产品的工艺流程以及安装流程，按照产品的安装标准安装。
3.4.3.根据《安装示意图》《家居布置图》《其他设计图》，产品说明书为依据，结合项目要求，按图施工；3.4.4.安装完毕后，与客户（甲方）进行验收交接，并做好签证确认。
3.4.5.具备家具供应链作业的管理服务能力，具备一定的信息系统的操作能力；3.5.工程临时项目仓储建设：3.5.1.具备20户以上精装房同时进行仓储周转、存储能力、至少300平米以上的仓储面积；满足仓储内的物料合理码放，仓储管理；3.5.2.必须具备大型车辆停车装卸、防火、防潮、防水、防虫、仓库地势、安全布控、信息网络等必要的条件；3.5.3.距离工程项目较近，主干道距离，配送交通；考虑交通运输限制；满足项目24小时快速营运，保证项目进度供应；4.市场导入要求4.1.家居家装导入流程（导入期不少于20天，涉及到建仓不少于45天）4.1.1.市场部：业务接洽——收集甲方需求——编写导入计划书——组织导入会议4.1.2.导入会议：市场部主导——提出明确甲方需求——收集整理各职能部门意见——落实各部门责任到人4.1.3.运营部：编制导入运营规划——下发责任部门——责任部门按导入期职责交付导入资料——市场部完成报价合同签订——落实服务内容/确认实施细则4.2.家居家装导入标准4.2.1.市场部提供导入资料（参照导入模板）4.2.1.1.项目背景及合作主体（商家名称、服务品类、服务区域、服务类型、服务订单量及项目启动时间）4.2.1.2.明确甲方项目需求，如：建仓的地址；价格要求；服务团队配置；输出资料回执；服务标准；人员的对接等等；4.2.1.3.市场部对各运营板块，职能部门提出的需求，干线需求、安维需求、财务需求、技术需求、培训需求、其他部门需求；4.2.1.4.项目操作难点及客户特殊要求：如夜间作业，特殊的码放运输要求，货品的其他特点等；4.2.2.家装服务部：根据导入会明确收集整理各方意见，3日内完成运营实施规划编制；明确各方责任，落实运营责任；运营及其他板块：4.2.3.运营部及责任部门：按照导入时间规定，要求各责任部门完成项目运营资料的提报，并在导入期结束前，完成需求资源的整合；4.3.工程项目导入流程（从市场需求提报至项目实施不低于30天；）4.3.1.市场部/运营部：业务接洽——收集甲方需求——组织现场勘查输出勘查结果——编制运营规划/测算运营成本——市场部完成报价合同签订——召开项目导入会议4.3.2.导入会议：市场部/运营部主导——明确甲方需求/通报项目进展——收集整理各职能部门意见——落实各部门责任到人4.3.3.运营部：编制实施计划——下发各职能部门——落实服务内容/确认实施细则4.4.工程项目导入标准4.4.1.市场部4.4.1.1.明确甲方工程项目需求，如：工程地址；预算工程量，工程运作流程；服务团队配置；服务标准；人员的对接等等；将甲方需求提报至运营部，在可能的情况下，要求运营部配合完成4.4.2.运营部：4.4.2.1.现场实地勘察：，①项目所在地的实地勘察工作，②同时考察服务商资源③编写运营方案规划；运营提供预算成本，运营方案；市场部完成报价，合同签订，确认组建项目组成员；4.4.2.2.编制实施计划：明确各方责任，运营/市场共同组织召开项目导入会；4.4.2.3.项目导入会：对实施计划，各职能部门进行审议，明确各方责任，要求各责任部门配合完成，资源储备整合，项目实施前的准备；指定责任人管理板块；4.4.2.4.项目准备实施：项目组成员至少提前3天进入项目地，完成项目启动工作，直至项目正式实施；5.家居家装合同标准5.1.6.家居家装报价标准6.1.7.订单管理标准流程7.1.订单管理流程图7.2.订单管理运营流程7.2.1.订单发起，（家居商家（甲方）提供信息）：商家将销售订单进行整理，梳理出次日计划《提货订单明细》；当日16点30时前，将《提货订单明细》通过邮件或系统商家版发给蚁安居家装服务部对接人（特殊情况，急单或者其他情况）；7.2.2.订单接收：（家装服务部）：蚁安居商家服务商对订单明细进行确认，要确保《提货订单明细》的完整性，甲方下单的《提货订单明细》包含内容：预约提货日期、客户信息、联系方式、提货地址、联系人、货物种类件数、货物总方量等基础信息；7.2.3.订单流转至干线服务部：家装服务部将确认后的订单《提货订单明细》，提报至干线服务部，由干线服务部完成干线承运商的预约；7.2.4.干线服务部获取提报车辆信息：干线服务部负责对提货订单信息分类，整合预约提货车辆等资源，组织干线车队做好次日的出车计划，并要求干线承运商及时反馈，与甲方确认按约定上门的提货时间（由干线服务部，将提货车辆信息、司机姓名、联系方式、确认过的提货时间、干线运输时效等信息）回传至家装服务部；7.3.订单管理关注点及标准时效考核要求：7.3.1.家装服务部：7.3.1.1.订单录入，将甲方提供的订单明细、干线车辆资料、服务商资料、其他异常情况、跟踪订单的环节进行录入7.3.1.2.订单分类，数据分析，将不同类型的问题整理，总结，存档，形成订单数据库；7.3.1.3.录单错误率≤1%、订单相应时效、订单处理时效、满意度回访调查；7.3.2.干线服务订单管理：7.3.2.1.当日14点前干线服务部获得的预约订单，当日17点前完成车辆预约，并将车辆信息反馈至家装服务部；当日14点后干线部获得的预约订单，次日10点前，将车辆信息反馈至家装服务部；7.3.2.2.当日接收订单，次日18点前必须完成提货（甲方其他提货时效要求的，按照甲方要求执行），无法提货或出现其他状况时，必须立即提报；7.3.2.3.提货信息反馈及时率≥98%，提货及时率≥95%；8.干线提货标准流程8.1.干线提货流程图8.2.干线提货运营流程8.2.1.提货确认：在发车前，需与商家确认货物、单证是否准备齐全，如商家未备好货，则马上反馈给干线服务部及家装服务部，家装服务部进行信息记录，方便追责；8.2.2.干线承运商提货：提货车辆在到达提货点1小时前必须与商家（提货点）沟通确认，让厂家做好提货准备。
8.2.3.提货验收：提货司机提货时，要对约定的提货产品信息，进行最终确认；检查提货产品的质量及包装是否完好，是否符合运输要求，订单货物必须核对点数；8.2.4.提货签收：司机将产品签收，按照要求进行码放，注意防护和挤压；并将运输出发当日，第一时间将发货时间及提货状态，反馈给干线服务部；8.2.5.干线部反馈（运输出发时间）：在干线承运商提货当日，干线服务部对车辆的在途状态进行跟踪，将提货结果信息共享至家装服务部、安维服务部；8.2.6.安维部预约服务商：安维服务部在接到承运商提货信息时（信息共享），根据预计到货时间，当日安排服务商接货，同时将服务商的信息（服务商姓名、电话等信息）共享，家装服务部将提货信息及服务商信息记录；8.3.干线提货关注点及标准时效考核要求8.3.1.不能及时预约到提货车辆：8.3.1.1.干线服务部必须在提货日上午10点前，将无法预约的原因情况提报至家装服务部，家装服务部在10点30分前，并将处理的建议和补救措施一并反馈给甲方，确认后并执行；8.3.2.提货车辆不能准确提货：8.3.2.1.要求确定的提货车辆在提货当日必须完成提货，如果在提货当日不能完成提货的，应在提货当日17点前反馈干线服务部，给出未能提货的原因及证据影响资料等干线服务部第一时间提报至家装服务部，由家装服务部判断责任，记录方便后期追责，并给出补救措施一并反馈甲方；8.3.2.2.干线提货及其他异常问题（如出厂货物破损，甲方提供的订单与提货数量不相符等），自发现问题当日前提报家装服务部，当日发现当日提报，当日应对解决；8.3.3.提货分拣标记：8.3.3.1.货物提货时，承运商必须做好分拣，不同配送的地区做明显的货物分拣标记，避免串货，送货失误张冠李戴，影响交付；8.3.4.干线异常信息反馈及时率100%，提货及时率100%，配送准确率98%；服务商信息反馈及时率98%；9.干线运输服务标准9.1.干线运输流程图9.2.干线运输运营流程9.2.1.干线服务部：制定每条线路的信息反馈点，对在途车辆的节点进行跟踪，记录车辆在途信息，并将在途信息（关键节点）实时跟进反馈至家装服务部；9.2.2.在途跟踪：家装服务部将在途情况反馈，与甲方平台信息共享，完成在途运输和监控；9.2.3.干线到货：干线承运商将货物运输至指定城市（当地物流点），由物流点将到货信息反馈至干线服务部；9.2.4.预约服务商：干线部将到货信息分别通知安维部（区域经理、服务商等）安排提货配安，通知家装服务部做好到货信息的记录；9.3.干线运输关注点及标准时效考核要求9.3.1.选择调度车辆9.3.1.1.选择调度车俩必须确保能够达到甲方运输的时效要求；9.3.1.2.根据线路，确定的物流承运商，务必审核其订单运量是否超过该承运商的运输能力；9.3.1.3.确认是否有其他的配合装卸货物的需求；干线入户（项目）是否满足车辆的要求（如：地下室装卸，市内特定车辆限行，夜间装卸时间要求等等）；9.3.2.干线运输异常：9.3.2.1.干线承运商在途过程中发现存在异常问题时，第一时间上报干线服务部知晓，说明异常问题产生的原因；车上货物异常的情况并拍照提报；可能运输延误的时间天数及地址；9.3.2.2.收到异常后，干线服务部与家装服务部制定解决方案及措施，并提报甲方后，立即实施；9.3.2.3.承运商车辆到达城市仓储或项目地后，应遵守甲方和当地的收货规定，办理相关手续，完成货物的交接；10.同城配送服务标准10.1.同城配送流程图10.2.同城配送运营流程10.2.1.提货预约：服务商收到（安维部）到货通知后，第一时间与C端客户预约安装时间，与物流点确认提货时间，确认后安装时间，反馈至安维部及家装服务部（如出现业主更改原定的安装时间，因此产生的逾期物流费用，必须反馈）；10.2.2.提货验收：服务商到物流点提货时，必须要求：核对产品信息数量一一检查外包装——抽检验货——确认提货；出现外包装破损异常签收并6面拍照；10.2.3.同城配送：根据提货数量和行车路线按照重货在下的原则的优化车辆提货配送；抵达客户家前1小时内与客户联系，让客户做好接收验货安装准备；10.2.4.到达卸车：选择符合符合装卸货物的位置停车，打开车门时注意观察周围环境，避免开车门影响或撞到到其他人和物；根据客户的需要将货物搬运到客户指定的楼层；10.2.5.产品验货：货物配送上门，搬运上楼，按要求合理码放（原则摆放的位置，不能影响施工，或者被随意的踩踏）；由安装技师与客户共同验货拍照签收，先核实货物订单明细，后拆包检验；经业主确认无误签收后，再确定是否进行安装；10.3.同城配送关注点及标准时效考核要求10.3.1.物流点验收提货预约10.3.1.1.提货点验收拍照，服务商到指定物流点提货时，如发现包装的破损，变形等问题，拆包查验，必须做6面拍照，对产品破损情况记录拍照；照片内包含明确的产品资料；并做异常签收处理；10.3.1.2.包装无误的，根据运输品类的不同做验收，陶瓷制品、玻璃制品、大理石等易损已坏品必须一一查验，确认无误后，在做签收10.3.1.3.与客户预约安装时间：接到到货通知第一时间，与客户预约送货安装时间，并沟通现场是存在（货物入地下、远距离平移、确认送货地址楼号，是否需要配备工具等），并将当日订单预约的结果提报至安装服务部；干线服务部；10.3.2.配送上楼10.3.2.1.配送上楼：配送至客户家前1个小时，再次通知业主做好收货准备，告知配送到货的准确时间；10.3.2.2.联系客户过程中，如出现订单异常（电话无人接听、联系方式、地址错误、当天不收货等），要在30分钟内反馈给相关业务部门进行处理；10.3.2.3.卸车时要戴手套，并且双手搬运货物，单件超过50KG或者体积较大时要二人合作，单件超过150KG时要借助机械设备；10.3.2.4.干线运输准时率≥95%，干线破损率（软体家居≤2%,板式家居≤10%，瓷砖≤3%）；服务商提货及时率≥98%；预约上门及时率98%，11.家具家装安装标准流程11.1.家居品类安装流程图11.2.家居品类安装运营流程11.2.1.确认现场安装条件：安装前确认现场条件，是否符合安装要求；如不符合安装条件；必须与客户讲明，不建议安装的原因，经业主确认签字后，在进行安装；11.2.2.二次安装：预约改期二次安装；出现不具备条件等异常情况，服务商当日必须反馈安维部及安装服务部，并由家装服务部做记录，反馈甲方，方便后期追责；11.2.3.安装检查：货物拆包前,要求客户检查外包是否完好,收集客户意见并要求客户签字确认后再行拆包安装；安装其间要对货物轻拿轻放，禁止野蛮装卸，动作要轻，以免影响客户情绪；11.2.4.安装实施：根据产品要求进行安装，当安装出现问题，判定原因，制定解决方案并经客户确认，（决定是否产品返厂、技师维修、二次上门等）；11.2.5.调试完成：安装完毕后，对产品使用要求功能，进行讲解，并对成品进行保护，整理现场安装垃圾，并搬运至物业指定的垃圾堆放处；11.2.6.产品验收核销：要对安装产品进行验收，如有不合格，马上进行整改，如果合格，在《产品验收单》（系统APP）上核销确认（天猫核销产品，需要技师在喵师傅系统中确认核销）；11.3.家具家装安装关注点及标准时效考核要求11.3.1.安装验收异常处理：11.3.1.1.简单异常现场可解决的问题，由服务商主导处理，拍照存档做为判责依据，由服务商现场解决并维修；11.3.1.2.因产品质量，缺件少件导致的问题，首先确认是否有补救措施，经客户确认可使用；需要厂家重新补件退货的，第一时间发起补件申请并与厂家确认；补件到货后，24小时内完成安装并验收核销；留存影像资料；11.3.1.3.文明作业制度：服务商配送安装作业时，符合服务商管理相关规定11.3.1.4.服务商严禁品评产品：发现厂家的产品质量问题，可通知安维部，由安装服务部记录，与厂家沟通，不得在现场评论产品；11.3.1.5.安装过程中，尤其家居类沙发、软体床垫类，建议在客户同意的情况下只拆除外包装（如：纸包装），对内部薄膜珍珠棉保留，避免出现污损问题11.3.2.临时增项问题11.3.2.1.本来服务第一的原则，将问题及实际发生增项费用进行提报，提报至安维部及家装服务部，合理的解决费用问题，不得推诿，产生不满情绪，私自收取费用；11.3.2.2.上楼/平移：遇到超出服务标准等增值服务，需向客户收取增值费用，先行反馈到安维部及家装服务部，由平台统一标准要求向客户收取；不允许与客户进行私下交易及多收、少收费;11.3.2.3.技师在安装过程中，尽可能少说话，如果出现与客户的问题，及时反馈，服务商可视情况，与客户沟通，而后指派其他技师上门，合理的解释并处理客户的问题；11.3.3.系统核销问题11.3.3.1.无法核销的订单，服务商及时反馈至安维部，无法操作系统的，通过邮件表格方式，将完成情况反馈至安维部，由安维部记录存档；所有安维订单信息由安维部汇总整理并解决，提报至家装服务部确认；11.4.其他订单问题11.4.1.订单录入问题：目前家具没有和天猫维护数据，不能进行推单，因此需要家装服务部完成系统手工录入；11.4.2.订单接收问题：订单量问题前期不能和商家对接系统，所以目前商家（除了对接系统商家外），需要采取商家提交《提货订单明细》到家装服务部指定人员邮箱或者制定qq群，进行订单接收；11.4.3.订单格式：统一模版，标注必填项目。