六西格玛绿带课程定义阶段
精益六西格玛工具——定义阶段
精益六西格玛工具——定义阶段“定义阶段”是精益六西格玛DMAIC五步法的第一个关键步骤，在定义阶段要根据客户的关键要求或者组织发展的战略重点，将对流程的要求逐层分解展开，形成针对相关流程的关键质量特性（CTQ）及其测量标准，明确缺陷是什么，并在此基础上建立明确的改进目标。
（1）目的任务描述问题的现状，定义项目的范围，确定项目指标及目标，组建项目团队，制定项目计划并且召开项目启动会，以得到相关领导的支持。
（2）输出物输出物为项目定义表，项目定义表不仅描述项目范围，阐述团队使命，陈述问题和机会，明确项目的目标和预期收益，并且帮助团队沟通各自的分工和计划。
例：（3）工具之一：5W1H5W1H是我们在进行项目问题描述时常用的一种工具。
所谓5W，是What isthe problem，When is the problem occurring，Where is the problem，What is the magnitude of the Problem，What is the business impact的首字母缩写，所谓1H，是How do we know it is an issue的首字母缩写。
--具体案例：项目组从XX系统中了解，2011年信用卡中心50%的申请件于11个工作日内完成后台发卡流程，80%的申请件于18个工作日内完成后台发卡流程，平均发卡周期达16天，不能完全满足客户对办卡周期的要求，导致客户满意度不高，从客户调查结果显示，客户对我行信用卡办卡周期满意度仅为58%。
（4）工具之二：SIPOCSIPOC图也称高阶流程图，通常是进行宏观流程分析的方法。
所谓SIPOC，是Supplier（供应商），Input（输入），Process （流程），Output（输出），Customer（客户）五个英文单词的首字母缩写，可采用下述办法带领团队来绘制SIPOC图：第一步：用一块足够大的墙面或白板，供团队成员来讨论和列出过程的供应商、输入、流程、输出及客户。
精益六西格玛绿带
“解决方案是什么” 测试和评估改进方案 “如何维持已获得的结果？ ” 制度化的过程可以自我维持
定义阶段
定义
• 查明顾客之声 • 确定项目章程 问题描述 目标 财务收益 项目范围 团队 • 团队启动 • 高层次的SIPOC流程图
测量阶段
• 测量
• 确立详细的流程图 • 识别关键的过程输出值-“Y’s” • 实施测量系统分析 • 确立数据收集计划 • 建立控制图 • 确定过程能力 • 识别快速改进的机会
做一个好项目发起人的要求
• 追求成果 • 拥有已改进的流程 • 与项目领导人明确项目范围 • 将项目纳入自己的年度目标 • 获得项目团队成员, 确保他们参加项目工作 • 消除绊脚石 • 积极沟通 • 与项目受益人保持广泛的联系, 消除疑问 • 提倡团队合作, 使用LSS工作方法
LSS项目“成功因素”
解决方案:
1.预备开机时间的减少
2.卓越的生产维修
3.补充式拉动系统
4.试验设计
控制阶段
控制
• 消除缺陷 • 撰写控制计划 • 计算最终的财务/过程矩阵表 • 建立SOP文件 • 将项目转交给项目拥有人
100%缺陷预防 快速反馈的可视工具 控制计划
分析阶段
分析
• 识别关键的过程输入值-“X” • 运用精益六西格玛工具分析根本原因来识别关
键性的“X’S” 因果矩阵 失效模式和因果分析-FMEA 变异分析-ANOVA 主效果图 回归分析
改进阶段
改进
• 确认了关键性的输入X‘S • 产生了可能的解决方案 • 选择方案 • 优化方案 • 尝试实施方案 • 确立新的过程能力
在项目管理中确认财务预计收益 项目管理中批准测量和控制阶段的通关审核 在控制阶段结束时，确认财务收益 在项目完成后的第3、6.9和12个月时，确认
绿带教材-界定
的人或群体
Inputs 输入：供应商提供的东西 Process 过程：将输入转化为输出的活动，将
增加输入物的价值
Outputs 输出：流程的最终产品 Customer 顾客：接受产品的人、群体或流程
35
6
过程图解法
要求
要求
S
25
6 (2)目标（使命）陈述的准则
不应强调造成缺陷的原因； 不应提出一个改进方案； 不要确定问题的过失和责任，跟不应加以责备；
不要将几个问题集中在一个问题中陈述。
26
6
讨论：评价问题和任务陈述
下面的问题和任务陈述包括问题和目标描述。阅读目标陈述 并决定它们是否有效。如果它们不是有效的，指出你们将如何 改进它们。
29
6
2.3.1 建立可测量的度量指标
1.度量的目的 • 测量效益或效果 • 发现过程上的变量（X或原因），如何影响给顾客的过 程输出（Y或效果） 2. 测量的过程确认 （1）策划和测量达成顾客要求的指标 步骤1 选出要测量什么 步骤2 使用关键质量特性树（CTQ Tree）来 确认测量 步骤3 确认潜在的相关因素（分层） 步骤4 测量评估
10
6
2.六西格玛界定阶段概述
2.1 确认顾客要求和确定过程
2.2 更新和完善项目特许任务书 2.3 确立项目度量指标
11
6
界定阶段要点
阶段目标或目的 明确要解决的问题 确认输入或输出变量 确立责任，过程步骤，目标和进展关键 组织项目团队,了解项目的程
SIPOC图是远景照 供应商也可以是顾客 SIPOC图显示的结果应与项目界定的一致
六西格玛培训-定义阶段
X1„Xn 自变量 输入 原因 问题 控制 如果Xs足够好，为什么还要不停的检测Y？ 6σ „项目改进流程 定义“Y” 测量“Y” “Xs” 改善“Xs” 确保“Y” 找出并测量 控制“Xs”从而
Define 定义
Yes
流程用于 多个产品 或多个区 域？
博拉图找影响 最大的缺点
分解图是将大而复杂的项目分解或将单 个的项目组成项目簇。
确定项目的CTQs
• 界定一个项目的步骤
1) 找到客户 2) 定义客户的期望和需求 3) 清晰地将你的规范与客户的期望联系起来
4) 在你的文件规范中突出客户CTQs
5) 画流程图 6) 在流程中确定这些CTQ可以得到好的执行 7) 评估哪个CTQ有最大的改善机会 8) 选定项目，改善CTQ
确定项目的CTQs
• 质量功能展开（QFD—Quality Function Deployment）
将顾客的期望转化成为技术需求和可测量的特征：
市场、销售 研究、新品开发 工程、制造 配送、服务
• QFD流程步骤
列出QFD的“Whats”(顾客期望)
定义QFD的“Hows”(功能需求) 完成、分析“Whats”和“Hows”的关系矩阵
2. 建立团队契约
建立业务提案 问题初步描述 评定项目的范围 项目目标 选择团队和定义职责 建立契约
3. 定义流程图
定义流程 将客户的需求与项目 联系起来 建立业务流程图 核实流程图 获得批准
项目选择
(Projects Selection)
项目选择
• 选择正确项目的六个观点
六西格玛绿带培训教材1
六西格玛绿带培训教材11. 引言六西格玛是一种由Motorola公司在20世纪80年代提出的管理方法论，用于提高组织的质量和效率。
六西格玛方法论主要包括DMC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）和DMADV （Define、Measure、Analyze、Design、Verify）两个阶段。
本教材将以六西格玛绿带培训为主题，介绍六西格玛的基本原理和应用技巧。
2. DMC的阶段概述DMC是六西格玛中最常用的问题解决方法，它包括以下五个阶段：2.1 Define阶段在Define阶段，团队确定项目的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义问题陈述、项目范围和关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与问题相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化问题。
2.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定问题的根本原因。
通过使用统计工具和图表，团队可以识别和验证潜在的原因。
2.4 Improve阶段在Improve阶段，团队提出改进解决方案，并进行实验验证。
该阶段的目标是确保风险被最大限度地降低，并在实施改进后实现预期结果。
在Control阶段，团队制定并实施控制计划，以确保改进方案的持续效果。
通过监控关键过程指标和制定控制策略，团队可以确保问题解决方案的稳定性。
3. DMADV的阶段概述DMADV是六西格玛用于新产品或服务设计的方法，它包括以下五个阶段：3.1 Define阶段在Define阶段，团队确定新产品或服务的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义客户需求和项目范围，并界定关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与新产品或服务相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化需求。
3.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定新产品或服务的设计要求和技术要求。
六西格玛绿带课程分析阶段课件
六西格玛绿带课程分析阶段
Chi-sq Test
六西格玛绿带课程分析阶段
Chi-sq Test
• 结论?
六西格玛绿带课程分析阶段
分析阶段，因子整理
No. 后补因子 验证方法
统计式结果 结论 (P Value)
改善 Idea
六西格玛绿带课程分析阶段
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六西格玛绿带课程分析阶段
相关关系系数 R
六西格玛绿带课程分析阶段
◆ 变数间的相关系数:
(Menu : Stat > Basic Statistics > Correlation)
相关关系系数 R
六西格玛绿带课程分析阶段
回归分析
六西格玛绿带课程分析阶段
回归分析
六西格玛绿带课程分析阶段
回归方程是？
六西格玛绿带课程分析阶段
六西格玛绿带课程分析阶段
总体参数与样本统计量
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的定义
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的例子
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的例子
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的思路
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的两种假设
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的两种假设
六西格玛绿带课程分析阶段
1. X 因子的 Graph 分析 2. X 因子的统计式分析 3. 根本原因的确定
六西格玛绿带课程分析阶段
图型分析
☞ 目的
● 通过图型分析找出在测定阶段得到的数据为基础的, 对CTQY有影响的
X 因子是否与Y有关系.
● 对Graph 分析结果的措施是？
六西格玛绿带课程定义阶段
六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。
一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。
在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。
定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。
2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。
3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。
4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。
5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。
通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。
定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。
项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。
同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。
2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。
通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。
3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。
利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。
了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。
4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。
可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。
通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。
六西格玛管理绿带培训
六西格玛管理绿带培训什么是六西格玛管理绿带培训？六西格玛管理绿带培训是一种旨在培养组织内员工六西格玛方法论的培训课程。
六西格玛方法论是一种以质量管理和过程改进为核心的管理策略，旨在通过减少变异性和错误来提高工作效率并降低成本。
绿带培训是六西格玛培训体系中的一个阶段，它是介于黑带和黄带之间的培训级别。
绿带培训的目标是让参与者具备六西格玛的基础知识和技能，使他们能够在组织内参与六西格玛项目和改进活动。
六西格玛管理绿带培训的内容六西格玛管理绿带培训涵盖了多个关键领域，包括但不限于：1. 六西格玛基础知识在六西格玛管理绿带培训中，参与者将学习六西格玛的核心概念和基本原理。
这些包括了六西格玛的定义、历史背景、价值和优势等。
同时，他们还将学习六西格玛体系中的角色和职责，并了解六西格玛团队的组成。
2. 问题识别与定义六西格玛管理绿带培训还将教授参与者如何在组织中识别和定义问题。
这个过程通常以DMC（定义、测量、分析、改进、控制）方法为基础，通过收集和分析数据来确定问题的根本原因，并提出有效的解决方案。
3. 流程改进工具在六西格玛管理绿带培训中，参与者将学习一系列的流程改进工具和技术，以帮助他们分析和改进组织中的业务流程。
这些工具包括流程图、统计分析、因果关系图、直方图等。
4. 数据收集和分析数据收集和分析是六西格玛管理的重要一环。
绿带培训将教授参与者如何有效地收集和分析数据，以了解问题的实质，并帮助他们做出基于数据的决策。
5. 六西格玛项目管理六西格玛管理绿带培训还将教授参与者如何有效地管理六西格玛项目。
这包括项目计划、执行和监控等方面的技能和知识。
6. 团队合作和沟通技巧六西格玛项目通常是团队协作的结果，因此，绿带培训还将教授参与者如何有效地与团队成员合作，并提供良好的沟通技巧。
六西格玛管理绿带培训的受益者六西格玛管理绿带培训适用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、医疗保健等。
以下是一些受益者的例子：•高层管理人员：六西格玛培训可以帮助他们了解六西格玛的潜力和价值，并推动其在组织中的运用。
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目标 及 期待效果
< 定量 >
< 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少
( 12日 → 6日 )
(产品/资材)
• 在库费用减少 : 50%
• 具备在库减少
Team名 00革新Team
活动 推进 体制
预想 方案
‘06.2.1 ~ ‘06.5.3
Champion : 000 常务
六西格玛绿带课程定义阶段
•项目的选择
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六西格玛绿带课程定义阶段
•项目的选择
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•
了解你的业务流程
六西格玛绿带课程_定义 阶段
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2020/11/6
六西格玛绿带课程定义阶段
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•学习目标
•● 可以定义改善的项目. •● 对改善对象Process可以作成Map. •● 掌握顾客的要求事项CTQ. •● 确定基础的改善目标
•学习内容
•1. 项目的选择 •2. 定义项目的流程范围 •3. 明确客户的需求 •4. 导出CTQ •5. 确定CTQ项目的指标 •6. 项目陈述 •7. 完成立项书
•品质功能展开(QFD)
•QFD：quality Function Deployment
•QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
•QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 •格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
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六西格玛绿带课程定义阶段
•案例) •到餐馆吃饭
•饭店老板
•顾客
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•为什么会有这样的差异？
六西格玛绿带课程定义阶段
•收集VOC的方法
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六西格玛绿带课程定义阶段
•VOC的筛选
•基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
•在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 •Weight 决定重要度
顾客核心 要求事项
Weight
顾客 费用 价值 效果
Biz Impact
总合
%Rank
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六西格玛绿带课程定义阶段
•VOC转化为CTQ
•◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) •站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
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六西格玛绿带课程定义阶段
•品质功能展开(QFD1-2-3----)
•Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process •QFD 1 •QFD 2 •QFD 3
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•Controllable Specs (Quantitative)
六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
• Cycle Time
•
•Do •
• •
Price Cost
Quality Defect
•Need
•● •核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
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六西格玛绿带课程定义阶段
•客户的需求
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六西格玛绿带课程定义阶段•Biblioteka 我们的想法和客户的想法一样吗?
•
站在顾客的角度看问题
•识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 •切入点。
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•练习与讨论
题目
例题 1 2
客户需求
宾馆快速入 住登记
特征
入住登 记时间
衡量
进入大堂到拿 到钥匙时间
要求规范 目标值 上规格线 2分钟 /
下规格线 4分钟
•
品质功能展开(QFD)
•Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process
•
Process
•Customer •WANTS (VOC)
•(Y’s)
• •
Sort by score for importance
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六西格玛绿带课程定义阶段
•◎ Remember ! • 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
•
•
业务 =
•
Process
顾客
•销售
•物流
•制造
•总务
•设计
•采购
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六西格玛绿带课程定义阶段
•SIPOC
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六西格玛绿带课程定义阶段
•SIPOC
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六西格玛绿带课程定义阶段
•SIPOC
MBB : 000 科长
팀
: 000 科长 (Marketing)
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六西格玛绿带课程定义阶段
•
确定核心的Process
••大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? ••一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
•
Interaction
• Do
• Need
•Supplier
•Customer
•6σ Project !
•
Delivery
项目指 标
小于4分钟的 百分比
3
4
5
6
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•问题陈述
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六西格玛绿带课程定义阶段
•问题陈述
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六西格玛绿带课程定义阶段
•练习与讨论
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六西格玛绿带课程定义阶段
•制作立项书
所属
Theme名
Theme 概要
PJT Team名
Time Line
推进组织
Champion : MBB : Process Owner : Team员 :
期待效果 (定性/定量
Cost)
预想问题 对应方案
所需费用
细部实行 事前教育 D M A I C Closing 日程
•为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
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六西格玛绿带课程定义阶段
•
练习与讨论
所属 Theme 区分
Theme 概要
00 部门00 担当 ***产品在库日数缩短
Transactional 6σ (L/Time改善)
通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time 及减少再加工在库改善在库费用.