六西格玛绿带课程-定义阶段
Six Sigma-六西格玛绿带培训-Excel版
日期及时间 第三阶段（第二
天） 上午 9：00～12：00
下午 14：00～17：00
课程大纲
第三章 分析阶段
课程章节 七.方差的假设检验
八.比率的假设检验 九.方差分析 十.相关分析与回归分析 十一.影响-控制图 十二.XY矩阵图 十三.失效模式与影响分析
课程内容
1.方差假设检验的简介 2.方差假设例
六西格玛绿带培训课纲
日期及时间 第一阶段（一天）
上午 9：00～12：00
下午 14：00～17：00
课程大纲
第一章 定义阶段
课程章节 一.六西格玛的基础
课程内容
1.变化 2.总体与样本的统计量 3.中心趋势的度量 4.离散度的度量 5.正态分布
二.质量管理与企业发展 三.六西格玛的起源发展
四.六西格玛简介
课程大纲
第三章 分析阶段
课程章节
课程内容
1.偏斜(Skewness)
2.峰度(Kurtosis)
一.数据非正态分布的类型及 3.多种模式分布
原因
4.间隔分布(Granularity)
5.总结
二.数据的图示分析
1.图示分析简介 2.直方图(Histogram) 3.正态概率图(Probability Plot) 4.箱线图(Boxplot) 5.散布图(Scatter Plots) 6.时间趋势图(Time Series plot)
2.运用Minitab来分析
1.基本概念
六.测量系统分析之计量型数 2.Minitab中Gage R&R的分析
据的测量系统分析
3.测量系统分析的步骤
4.课堂练习
七.六西格玛水平Z的计算
1.计数型数据的Z值 2.计量型数据的Z值
D定义阶段1.0
单位课题 CTQs
根据VOB/Process的分析选择6西格玛项目
BGM 分析的例 (营业战略)
经营计划目标
事业部
Team
关联 Process
(Group)
Key Metric
MDC体现 -人均销售 向 上
: 00% -经常利益成 长
: 00% -战略制品 M/S : 00%
流通构造改善 -销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
快速启动-采购/供应部门的潜在项目
材料/器材经常出现的质量问题 与供应商沟通不畅引起周期延误或额外成本损失的问题 采购成本较高的环节 采购周期较长的环节 材料库存较高的环节
– 使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地 叙述。
根据顾客要求选择6西格玛项目
鱼刺图 (手机为例)
技能使用方便
Earphone 使用便利。
使
谁都容易使用。 菜单容易理解。
用
快捷键使用容易。
容
易
容易知道使用状态
使用方法容易理解. 容易看出多种功能。 容易理解Display内容. 能知道通话进行状态 .
“设备没有按时动作“ 设置时间太长
设置快
有心要设置在 4小时内完成
根据VOB/Process的分析选择6西格玛项目
展开方法
VOB 分析 (经营计划 )
Process 分析 (Marketing~服务)
BGM 分析 COPQ 分析
事业单位 CTQs
部门 单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
快速启动-工程或服务部门潜在的项目
外部顾客的抱怨 由于安装或服务缺陷造成额外的周期或成本损失的环节 安装或服务质量较差，引起顾客不满意的环节 安装或服务周期较长的环节 安装或服务成本较高的环节 服务响应时间较长或波动较大的环节 改善工作后可以为企业带来顾客满意增长的环节
六西格玛绿带培训教材1
六西格玛绿带培训教材11. 引言六西格玛是一种由Motorola公司在20世纪80年代提出的管理方法论，用于提高组织的质量和效率。
六西格玛方法论主要包括DMC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）和DMADV （Define、Measure、Analyze、Design、Verify）两个阶段。
本教材将以六西格玛绿带培训为主题，介绍六西格玛的基本原理和应用技巧。
2. DMC的阶段概述DMC是六西格玛中最常用的问题解决方法，它包括以下五个阶段：2.1 Define阶段在Define阶段，团队确定项目的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义问题陈述、项目范围和关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与问题相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化问题。
2.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定问题的根本原因。
通过使用统计工具和图表，团队可以识别和验证潜在的原因。
2.4 Improve阶段在Improve阶段，团队提出改进解决方案，并进行实验验证。
该阶段的目标是确保风险被最大限度地降低，并在实施改进后实现预期结果。
在Control阶段，团队制定并实施控制计划，以确保改进方案的持续效果。
通过监控关键过程指标和制定控制策略，团队可以确保问题解决方案的稳定性。
3. DMADV的阶段概述DMADV是六西格玛用于新产品或服务设计的方法，它包括以下五个阶段：3.1 Define阶段在Define阶段，团队确定新产品或服务的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义客户需求和项目范围，并界定关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与新产品或服务相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化需求。
3.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定新产品或服务的设计要求和技术要求。
六西格玛入门课程系列002：定义阶段简介(专业经典系统,新手必备,建议收藏)
Process being Improved 过程改进:
What is the process (use verb and noun)过程是什么（用动词＋名词）
Start Point (measurable start point)起始点（测量起始点） End Point (measurable end point)终点（测量结束点）
Assure These Six Questions get Answered
确保这6个问题得到答案
1. Why does the process exist? What is the Primary Deliverable (tangible item the process provides)?为什么过程存在？什么是主要产出（过程提供的 有形输出） ？
Y - Response(s) Y响应:
The customer-focused measurable(s) to be improved:
改进客户关注的测量内容
Problem Statement
问题陈述:
Project Objective 项目目标:
"What is wrong with where and I know this because." (Current performance level of the Ys)
Recognize Phase
(Business leaders)
（业务领导）
Core Process A Core Process B Core Process C
For each core (or enabling) process:
对于每一个核心（辅助）过程：
-Identify process owner & create team.
6西格玛绿带教程(PDF65页)
Our Vision & Goal
我 们 的 远 观 及目标
Integration of six sigma tools to be a company culture that encourage the whole organization to fully utilize six sigma methodology at daily operations, enhancing proficient problem solving and excellent decision making. This will provide Compart the best position to continuously produce Best-In-Class product and serve customer with Total Satisfaction. 结合六标准差工具作为公司的文化, 以鼓厉全组织于日常运作中全面使用六标准差研究方法，以增 强熟练地解决问题及卓越地作出决定，这将为肯发提供最佳的位置以持续生产最高质素的产品并服 务客户至全面满意。
Six Sigma Is Three Things 六标准差是三件事
Six Sigma — A Statistical Measurement 六标准差–统计学上的测量
It provides a quantitative performance assessment of our products, services and processes.
支持DMAIC 项目
组长
操作员
数据收集
支持团队
绿色腰 带
Project Definition 定义项目
Define a project title. 定 义 项 目 标 题 Describe the problem statement and the purpose of the
六西格玛绿带课程定义阶段
六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。
一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。
在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。
定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。
2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。
3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。
4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。
5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。
通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。
定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。
项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。
同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。
2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。
通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。
3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。
利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。
了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。
4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。
可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。
通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。
六西格玛的定义阶段
六西格玛的定义阶段1. 引言六西格玛是一种管理方法论，旨在通过减少产品和服务的变异性，提高质量和效率。
它采用一套统计方法和工具，帮助组织发现并解决问题，达到持续改进的目标。
六西格玛的实施通常分为五个阶段，即定义、测量、分析、改进和控制阶段。
本文将聚焦于六西格玛的定义阶段，探讨其目标、内容和关键步骤。
2. 定义阶段的目标六西格玛的定义阶段是项目的起点，其目标是确立明确的业务目标，并识别组织中存在的问题和机会。
在这个阶段，团队需要梳理当前过程的关键要素，明确关注点，并制定量化的目标。
通过定义阶段，团队能够建立一个明确的项目范围，并确保团队成员对问题的理解和共识。
3. 定义阶段的内容在六西格玛的定义阶段，团队需要完成以下几项内容：3.1 问题识别和选择首先，团队需要明确当前存在的问题和机会。
通过收集和分析数据，团队可以确定最重要的问题，并选择一个重点项目来解决。
3.2 项目范围定义在问题选择后，团队需要定义项目范围。
项目范围描述了项目的目标、边界和交付物。
它帮助团队和相关利益方明确项目的方向和期望结果。
3.3 流程图和价值流分析为了更好地理解当前的业务流程，团队可以使用流程图和价值流分析工具。
流程图将业务过程可视化，并显现出关键步骤和瓶颈。
价值流分析帮助团队识别和评估价值创造的每个环节，并找到改进的机会。
3.4 数据收集和测量数据收集和测量是定义阶段的一个重要环节。
团队需要确定需要收集的数据类型和方法，并制定合适的测量指标。
通过收集和分析数据，团队能够对当前业务过程有更深入的了解，并为后续的分析提供准确的基础。
3.5 业务目标和关键绩效指标设定为了推动改进和实现业务目标，团队需要设定明确的关键绩效指标。
这些指标应该能够帮助团队衡量改进的效果，并与业务目标对齐。
4. 定义阶段的关键步骤为了完成六西格玛的定义阶段，团队需要按照以下关键步骤进行操作：4.1 团队成员的任命和培训首先，需要确定并任命团队成员，并为他们提供六西格玛的培训。
六西格玛策划定义阶段
现在我们准备开始建立分解树来确定产品或过 程的 CTQ，这样我们就完成了定义的第一个步骤。 恭喜，你完成第一步工作！
六西格玛注重改善内部过程来满足客户需求 ，可用公式“Y=f(x)”进行解释 。
Y = f ( x1 , x2 , etc )
大Y = CTQ（输出结果 ）
f =函数
x1,x2… =可控的输入
顾客满意模型如图：见下页 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数。确定顾
客的期望及需求，是顾客满意的前提。顾客可以经历 三种不同感觉状态中的一种：如果效果低于期望，需 求的不到满足，则顾客不满意；如果与期望匹配，需 求得到满足，顾客就满意；如果效果超过期望，需求 得到超值满足，顾客就忠诚，非常满意。
找到答案啦
到目前为止，我们已经完成了定义阶段的 第一步：确定了项目CTQ，也就是说：
1. 已经确定了项目客户，可以保证有效 的客户意见资料。
2. 通过分析客户意见，确定了客户CTQ 。
3. 发现可以利用分解树把客户数据同商 业策略联系起来，同时可把客户CTQ转化成项 目CTQ。
步骤B 定义项目小组章程
6. 修改和最后确定需求描述。当客户要的与自己实际 能做的存在差距时，就需要商谈出切实可行、甚至 更好的需求，以提高过程能力。当需求最后确定后 ，分发和沟通它，保证人人知道业绩期望和测量。
写得差的
快速发货
视患者为家人（不能作为需 求描述，但可当指导原则） 制造容易组装的产品，不要 求太高的技术。 合法退货政策。
简化申请表。
写得好的
收到定单后三天内发货。（订单必须在三 点钟前收到）
1. 进入候诊室20秒钟之内，接待患者。 2. 用患者的姓后加先生或女士。 3. 若患者愿意，可记录患者的名等。 所有120型号的自行车由成人组装，所用 时间不超过15分钟，只用扳手和螺丝刀。
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品质功能展开(QFD)
Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process
Process
Customer WANTS (VOC) (Y’s)
Sort by score for importance
品质功能展开(QFD1-2-3----)
预想问题 对应方案
M A I C Closing 细部实行 事前教育 D 日程 为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
练习与讨论
所属 Theme 区分 Theme 概要 00 部门00 担当 ***产品在库日数缩短 Transactional 6σ (L/Time改善) 通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time 及减少再加工在库改善在库费用. 活动 推进 体制 ‘06.2.1 ~ ‘06.5.3
定义阶段(Define)
你要解决的问题是什么？
Define 定义
Measure 测量 Analyze 分析 Improve 改进 Control 控制
选择项目
定义项目
批准项目
1
学习目标
● 可以定义改善的项目.
● 对改善对象Process可以作成Map.
● 掌握顾客的要求事项CTQ. ● 确定基础的改善目标
◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) 站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
品质功能展开(QFD)
QFD：quality Function Deployment
QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
实行 Process
Approach
• 设问调查 • Data 收集 • Benchmarking • Workout • Control Chart & Interview • Accuracy • CTQ Selection • Traning • Tolerance 设定 • Process Map 确保 • Chi-Square • DOE • Monitoring • CTQ具体化 • Gage R&R • One-Way ANOVA • ANOVA System (测定Sys建立) • Graph Analysis • T-test • Fish-Bone Dia. Transactional Quality (业务部门)
案例)
到餐馆吃饭
饭店老板
顾客
为什么会有这样的差异？
收集VOC的方法
VOC的筛选
基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 Weight 决定重要度
顾客核心 要求事项
顾客 价值
Weight
费用 效果
Biz Impact
总合
%Rank
VOC转化为CTQ
Delivery Cycle Time Price Cost Quality Defect
Need
Do
●
核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
客户的需求
我们的想法和客户的想法一样吗?
站在顾客的角度看问题
识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 切入点。
学习内容
1. 项目的选择 2. 定义项目的流程范围 3. 明确客户的需求 4. 导出CTQ
5. 确定CTQ项目的指标
6. 项目陈述 7. 完成立项书
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
项目的选择
了解你的业务流程
◎ Remember ! 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process QFD 1 QFD 2 QFD 3
Controllable Specs (Quantitative)
确定项目指标
确定项目指标
确定项目指标
练习与讨论
题目 客户需求 特征 衡量 要求规范 目标值 例题 1 2 3 宾馆快速入 住登记 入住登 记时间 进入大堂到拿 到钥匙时间 2分钟 上规格线 / 下规格线 4分钟 项目指 标
小于4分钟的 百分比
4 5
6
确定项目指标
确定项目指标
问题陈述
问题陈述
练习与讨论
制作立项书
所属 Theme名 PJT Team名 Time Line
Theme 概要
推进组织
Champion : MBB :
Process Owner : Team员 :
期待效果 (定性/定量 Cost) 所需费用
Champion : 000 常务 MBB : 000 科长 팀 : 000 科长 (Marketing) 000 科长 (生产管理) 非常勤 : 000 科长 ,000 代理 (资材Team)
Team名 00革新Team
目标 及 期待效果
< 定量 >
< 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少 (产品/资材) ( 12日 → 6日 )
Approvals(Signature) 核准(签名)
(Project Champion)
(项目支持)
(Sponsor) (发起人)
(Finance) (财务)
(Plant Manager)
(工厂经理)
批准项目
必须要 “财务经理人” 批准项目的收益!!!
顾客
业务 = Process
销售 物流
制造
总务
采购 设计
SIPOC
SIPOC
SIPOC
确定核心的Process
•大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? •一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
Interaction
Do
Supplier
Need
Customer
6σ Project !
• 在库费用减少 : 50% • 具备在库减少
预想 方案
所需费用
人件费 000元, 活动经费 :00元 Process
Tool
2/15 3/15 3/31 Define 测定 分析 改善 Y的明确化 (Measure) (Analyze) 4/25 5/3 管理 (Improve) (Control)