信息系统项目管理师考试重点复习资料
信息系统项目管理师复习资料
1、活动清单activity list 2、详细依据 3、WBS update
1、前导图法PDM 2、箭线图法ADM 3、条件图法 4、网络模板 network template
1、项目网络图project network diagrams 2、活动清单更新
1、专家评定 2、类比估算法 analogous estimating 3、基于数量的估算 4、预留时间（应急）reserve time(contingency)
1、范围变更控制系统scope change control 2、绩效测量 performance measurement 3、补充计划编制
1、范围变更 scope change 2、纠正措施 3、教训 lesson learned 4、调整后的基准计划
1、分解decomposition 2、模板template
TOOL
OUTPUT
1、项目计划编制方法project planning methodology 1、项目计划project plan 2、项目干系人的技能和知识stakeholder skillsandkonwledge 2、详细依据 supporting details 3、项目管理信息系统PMIS 4、挣值管理EVM
INPUT 4.1 项目计划的制定development 1、其他计划编制的输出other planning output 2、历史信息 historical information 3、组织政策organizational policies 4、约束条件constrains 5、假定 assumption 4.2 项目计划的实施execute 1、项目计划project plan 2、详细依据 supporting details 3、组织政策 organiational policies 4、预防措施preventive action 5、纠正措施 corrective action 4.3 综合变更控制 integrated change control 1、项目计划project plan 2、绩效报告performance report 3、变更申请
信息系统项目管理师考试-高级复习资料知识点1
· 项目验收 · 管理收尾
考试科目 3：信息系统项目管理论文 根据试卷上给出的与项目管理有论文涉及的类别如下： 1.信息系统项目管理
· 项目选择 · 可行性分析 · 项目全生命期流程管理 · 项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理 · 项目评估 · 企业级信息系统项目管理体系的建立 · 项目中的质量管理与企业质量管理异同分析 2．信息安全 · 信息安全体系 · 信息安全体系的安全风险评估 · 企业信息安全策略 3．信息系统工程监理 · 监理的方法和工作流程 · 监理的机构及监理工程师 · 监理中的质量、投资、进度和变更控制 · 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 · 监理中的组织协调 4．信息化战略与实施 · 企业建设信息化系统的过程 · 信息化系统建设过程中常见问题 · 新技术对信息化建设的影响 · CIO 在信息化建设过程中的作用 · 信息化规划 · 不同类型信息化建设过程中的差异 · 电子政务建设 · 企业自身管理成熟度对企业信息化建设的影响 5．大型、复杂信息系统项目和多项目的管理 · 计划过程 · 跟踪和控制 · 范围管理 · 资源管理 · 协作管理 6.项目绩效考核与绩效管理 · 团队绩效与项目绩效的关系 · 绩效评估方法 · 项目绩效指标设计 · 绩效改进
2．通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信 息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项 目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时做出 调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标 ； 能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措 施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。
信息系统项目管理师考试重点复习资料
项目人力资源管理部分组建项目团队的工具和技术答案：1、事先分派。
2、谈判。
3、采购。
4、虚拟团队。
项目团队建设的5 个阶段答案：1、形成阶段。
2、震荡阶段。
3、规范阶段。
4、发挥阶段。
5、结束阶段。
项目团队建设的工具答案：1、通用管理技能。
其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要。
2、培训。
3、团队建设活动。
4、基本规则。
5、集中办公。
6、奖励和表彰。
冲突的根源答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。
在项目管理环境里，冲突时不可避免的。
在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。
除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境。
2、责任模糊。
3、存在多个上级。
4、新科技的应用。
冲突的解决方法答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。
2、合作：集多方的观点和意见。
3、强制：强制采纳一方的观点。
4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意。
5、求同存异。
6，撤退：搁置问题。
项目质量管理部分制定项目质量管理计划的主要活动答案：1、收集资料。
2、编制项目分质量计划。
3、学会使用工具和技术。
4、形成项目质量计划书。
制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出。
答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）。
2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。
3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划。
项目管理过程的质量保证活动内容答案：1、制定质量标准。
2、制定质量控制流程。
3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）。
4、建立质量保证体系。
质量控制的活动内容答案：保证内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结一、项目管理的基本概念1.项目定义和特点3.项目管理职能和作用4.项目生命周期和阶段二、项目集与项目组合管理1.项目集与项目组合的定义和特点2.项目集管理的生命周期和过程3.项目组合管理的意义和方法三、项目管理知识体系1.PMBOK知识体系的框架和内容2.PMBOK指南中的十大知识领域3.项目管理的其他知识体系，如敏捷项目管理、水平项目管理等四、项目管理流程1.项目启动流程2.项目规划流程3.项目执行流程4.项目监控与控制流程5.项目收尾流程五、项目管理工具与技术1.工作分解结构(WBS)2.网络图分析方法，如PERT和CPM3.关键路径分析(CPM)4.资源平衡与优化技术5.项目风险管理工具和技术6.项目沟通与沟通管理工具和技术7.项目质量管理工具和技术，如质量控制图、质量测量和质量审计等六、项目管理知识的应用1.项目管理框架的实施方法2.项目管理在不同领域的应用案例，如IT项目管理、工程项目管理、建筑项目管理等3.项目管理的成功案例和失败案例4.项目管理的最佳实践和经验总结七、项目管理的法律和道德要求1.项目管理中的法律法规2.项目管理中的道德要求和职业操守3.项目管理中的合同管理和风险控制总之，作为一名合格的信息系统项目管理师，需要掌握项目管理的基本概念、流程、工具和技术等方面的知识。
同时，也需要了解项目集与项目组合管理、项目管理知识体系、项目管理的应用和法律道德要求等内容。
希望以上总结能够帮助大家在信息系统项目管理师考试中取得好成绩。
信息系统项目管理师复习总资料
信息系统项目管理师复习总资料目录一、基础知识篇 (2)1.1 项目管理基础 (3)1.1.1 项目概述 (5)1.1.2 项目管理知识体系(PMBOK) (6)1.2 信息系统基础知识 (8)1.2.1 信息系统的概念与结构 (9)1.2.2 信息系统的发展与应用 (10)1.3 相关法律法规与标准 (11)1.3.1 个人信息保护法 (13)1.3.2 计算机软件保护条例 (14)1.3.3 信息技术服务标准(如ISO 25010) (14)二、项目管理技能篇 (16)2.1 项目计划与管理 (17)2.1.1 制定项目计划 (18)2.1.2 进度管理与控制 (19)2.2 项目质量管理 (20)2.2.1 质量管理方法与工具 (22)2.2.2 持续改进与质量保证 (24)2.3 项目风险管理 (25)2.3.1 风险识别与评估 (26)2.3.2 风险应对与控制 (27)2.4 项目沟通与协调 (29)2.4.1 沟通技巧与策略 (30)2.4.2 团队协作与冲突解决 (31)三、案例分析与实践篇 (32)3.1 案例分析方法与技巧 (34)3.2 真实案例分析与讨论 (36)3.3 实际项目实践经验分享 (38)四、模拟试题与解答篇 (39)4.1 模拟试题及答案解析 (40)4.2 常见问题解答 (41)五、总结与展望篇 (43)5.1 复习总结 (44)5.2 未来发展趋势与展望 (45)一、基础知识篇在这一部分，你需要复习项目管理的定义、目的及其在整个组织中的重要性。
了解信息系统项目的基本特点，包括跨部门协同、技术更新快、风险多样等。
掌握信息系统的基础概念，如信息系统架构、关键业务和信息技术组件等。
重点掌握项目生命周期的四个阶段（启动、规划、执行、监控与关闭）及其在每个阶段的关键活动。
了解各阶段之间如何平稳过渡，以及如何在不同阶段运用适当的管理策略和技术工具。
复习如何制定详细的项目计划，包括项目的时间管理、成本管理、质量管理等。
2023年信息系统项目管理师备考资料
2023年信息系统项目管理师备考资料一、项目管理概述信息系统项目管理师是指具备信息系统项目管理能力的专业人员。
信息系统项目管理是指对信息系统项目实施过程中的目标、范围、时间、成本、质量、人力资源、风险等进行全面的管理和控制，以确保项目顺利完成并达到预期效果。
二、项目管理知识体系信息系统项目管理师备考需要掌握的知识体系包括项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理、项目干系人管理等方面的知识。
1. 项目整体管理项目整体管理是指对项目进行全面协调和控制，确保项目能够按照既定目标和计划顺利进行。
备考时需要了解项目管理的基本概念、项目管理过程组及其活动、项目管理知识领域等内容。
2. 项目范围管理项目范围管理是指对项目包含的工作内容进行界定和控制，确保项目能够按照要求完成。
备考时需要了解项目范围管理的过程、工具和技术、范围定义、范围规划、范围控制等内容。
3. 项目时间管理项目时间管理是指对项目工作的安排和进度控制，确保项目能够按时完成。
备考时需要了解项目时间管理的过程、工具和技术、项目进度计划、进度控制、进度网络分析等内容。
4. 项目成本管理项目成本管理是指对项目预算和成本的估算和控制，确保项目能够在预算范围内完成。
备考时需要了解项目成本管理的过程、工具和技术、成本估算、成本预算、成本控制等内容。
5. 项目质量管理项目质量管理是指对项目交付的产品和服务的质量进行规划和控制，确保项目能够达到质量要求。
备考时需要了解项目质量管理的过程、工具和技术、质量规划、质量保证、质量控制等内容。
6. 项目人力资源管理项目人力资源管理是指对项目团队的组织和管理，确保项目能够充分利用人力资源并保持团队的凝聚力。
备考时需要了解项目人力资源管理的过程、工具和技术、人力资源规划、人力资源获取、人力资源开发、人力资源管理等内容。
7. 项目沟通管理项目沟通管理是指对项目信息的传递和沟通进行规划和控制，确保项目各方之间能够有效地进行沟通和协作。
信息系统项目管理师考试要点大全(章节分解、重点记忆)
1第1章信息化和信息系统1.1信息系统与信息化1.1.1信息的基本概念定义：香农在《通信的数学理论》定义“信息是系统有序程度的度量”。
确定了信息量的单位是比特（bit）。
特征：1）客观性。
2）无限性。
3）普遍性。
4）动态性。
5）相对性。
6）依附性。
7）变换性。
8）传递性。
9）层次性。
10）系统性。
11）转化性。
信息的质量属性：1）精确性。
2）完整性。
3）可靠性。
4）及时性（对市场信息最重要）。
5）经济性。
6）可验证性。
7）安全性（对金融信息最重要）。
信息的功能：1）为认识世界提供依据。
2）为改造世界提供指导。
3）为有序的建立提供保证。
4）为资源开发提供条件。
5）为知识生产提供材料。
信息的传输模型：信源、信宿、信道（如TCP/IP网络、4G网络、光纤）、编码器（如调制器、加密设备）、译码器（如解调器、数模转换器）、噪声。
1.1.2信息系统的基本概念定义：结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。
简单地说，信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
系统的特性：1）目的性。
2）整体性。
3）层次性。
4）稳定性。
5）突变性。
6）自组织性。
7）相似性。
8）相关性。
9）环境适应性。
信息系统特性：1）开放性。
2）脆弱性。
3）健壮性（鲁棒性robustness）。
保持系统的稳定性、高可用性的做法：冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术。
信息系统分类：1）以数据环境分类，可以分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统。
2）以应用层次分类，战略级、战术级、操作级和事物级。
3）从用途类型来划分，电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统等。
信息系统的生命周期可以分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护5个阶段。
信息系统的发展规律（诺兰模型）：1）初装。
2）蔓延。
3）控制。
4）集成。
5）数据管理。
1.1.3信息化的基本概念信息化从“从小到大”分为以下5个层次：1）产品信息化。
信息系统项目管理师考试重点复习资料
信息系统项目管理师考试重点复习资料答案：主要工具和技术包括：统计抽样、控制图、流程图、直方图、散点图、因果图、检查表、质量审计、设计实验、校准、测试与检查、质量管理信息系统。
输入包括：质量管理计划、项目文件、质量标准、质量测量指标、校准测量设备的结果、质量审计结果、过程改进计划。
输出包括：质量报告、测试与检查报告、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。
改写：项目管理中，质量控制是确保产品或服务达到质量标准的重要活动。
其主要工具和技术包括统计抽样、控制图、流程图等。
输入包括质量管理计划、质量标准、质量审计结果等。
输出包括质量报告、变更请求等。
项目进度管理部分工具和技术：1.进度计划开发：网络图、甘特图、里程碑图、时间刻度表、资源分配表、资源直方图、资源平衡图、时间成本曲线图等。
2.进度计划控制：进度报告、进度审查技术、进度变更控制系统、进度趋势分析、进度储备分析、模拟等。
输入：1.项目管理计划：项目进度管理计划、范围管理计划、成本管理计划等。
2.项目文件：进度基准、进度网络图、进度报告等。
3.组织过程资产：进度控制工具和技术、历史信息和知识库等。
输出：1.进度计划：进度网络图、进度储备分析、时间刻度表等。
2.进度报告：进度状态、趋势、变更等。
3.项目管理计划更新：进度计划、成本计划、资源计划等。
项目进度控制的内容：1.监督项目进度执行情况，找出与进度基准的偏差。
2.准确记录所有的与进度基准的偏差。
3.防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入进度或资源使用报告中。
4.就审定的变更通知项目干系人。
5.采取措施，将预计的进度超时范围控制在可接受的范围内。
挣值分析：挣值分析是一种用于确定项目实际绩效的工具和技术。
它可以帮助项目管理人员确定项目的预算和进度是否符合预期，并提供有关项目的绩效信息。
挣值分析的三个主要指标是计划值、挣值和实际成本。
这些指标可以用来计算成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数等。
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项目人力资源管理部分组建项目团队的工具和技术答案：1、事先分派。
2、谈判。
3、采购。
4、虚拟团队。
项目团队建设的5个阶段答案：1、形成阶段。
2、震荡阶段。
3、规范阶段。
4、发挥阶段。
5、结束阶段。
项目团队建设的工具答案：1、通用管理技能。
其中，人际关系技能又称“软技能”，对团队建设极为重要。
2、培训。
3、团队建设活动。
4、基本规则。
5、集中办公。
6、奖励和表彰。
冲突的根源答案：冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。
在项目管理环境里，冲突时不可避免的。
在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。
除此之外，冲突的根源还有以下因素：1、项目的高压环境。
2、责任模糊。
3、存在多个上级。
4、新科技的应用。
冲突的解决方法答案：1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。
2、合作：集多方的观点和意见。
3、强制：强制采纳一方的观点。
4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是不能完全满意。
5、求同存异。
6，撤退：搁置问题。
项目质量管理部分制定项目质量管理计划的主要活动答案：1、收集资料。
2、编制项目分质量计划。
3、学会使用工具和技术。
4、形成项目质量计划书。
制定项目质量计划的主要工具和技术以及相应的输入和输出。
答案：1、工具和技术：效益/成本分析；基准比较；流程图；实验设计；质量成本分析；质量功能展开；过程决策程序图法（PDPC）。
2、输入：质量方针；项目范围说明书；产品描述；标准与规则；其他过程的输出。
3、输出：质量管理计划；质量测量指标；质量检查表；过程改进计划。
项目管理过程的质量保证活动内容答案：1、制定质量标准。
2、制定质量控制流程。
3、提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）。
4、建立质量保证体系。
质量控制的活动内容答案：保证内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准以决定可以达到的目标及成本/效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
项目质量控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出答案：1、工具和技术：测试；检查；统计抽样；6西格玛；因果图；流程图；直方图；检查表；散点图；排列图；控制图；相互关系图；亲和图；树状图；矩阵图；优先矩阵图；过程决策程序图；活动网络图。
2、输入：项目质量计划；项目质量工作说明；项目质量控制标准和要求；项目质量的实际结果。
3、输出：项目质量的改进；对项目质量的接受；返工；完成的检查表；项目调整和变更。
项目成本管理部分项目成本失控的原因答案：1、对工程项目认识不足。
2、组织制度不健全。
3、方法问题。
4、技术制约。
成本估算的相关因素答案：1、直接成本，包括人工、资料、设备、服务、设施和特殊条目等。
2、非直接成本，不在WBS工作包上的成本，如管理成本和房屋租金等。
3、学习曲线，学习时间成本。
4、项目完成的时限，项目工期对成本有影响。
5、质量的要求。
6、储备，应急储备和管理储备。
项目成本控制的内容答案：1、对造成成本基准变更的因素施加影响。
2、确保变更请求获得同意。
3、当变更发生时管理这些实际的变更。
4、保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金。
5、监督成本执行情况，找出与成本基准的偏差。
6、准确记录所有的与成本基准的偏差。
7、防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中。
8、就审定的变更通知项目干系人。
9、采取措施，将预计的成本超支范围控制在可接受的范围内。
项目成本控制的主要工具和技术以及相应的输入和输出答案：1、工具和技术：成本变更控制系统、绩效测量分析、预测技术、项目绩效审核、项目管理软件、偏差管理。
2、输入：成本基准、项目资金需求、绩效报告、工作绩效信息、完成工作量百分比、项目管理计划。
3、输出：成本估算（更新）、成本基准（更新）、绩效测量、完工预测、请求的变更、推荐的纠正措施、组织过程资产（更新）、项目管理计划更新。
挣值计算答案：1、概念：计划值PV，既定的时间点前计划完成的活动或WBS组件工作的预算成本；挣值EV，既定的时间段内实际完工工作的预算成本；实际成本AC，既定的时间段内实际完工工作的实际成本。
2、公式：成本偏差CV=EV-AC；进度偏差SV=EV-PV；成本执行（绩效）指数CPI=EV/AC；进度执行（绩效）指标SPI=EV/PV；3、相关说明：CPI小于1表示实际成本超出预算；SPI小于1表示实际进度落后于计划进度。
项目进度管理部分编制项目进度计划的工具和技术答案：1、进度网络分析，使用一种进度模型和多种分析技术来计算最早、最迟开始和完成日期以及项目计划活动未完成部分的计划开始和计划完成日期。
2、关键路径法，沿着项目进度网络路线进行正向与反向分析，从而计算出所有计划活动理论上的最早开始与完成日期、最迟开始与完成日期，不考虑任何资源限制。
3、进度压缩，赶进度（可能引起成本增加）、快速跟进（可能引起返工）。
4、假设场景分析，其中最常用的是蒙特卡罗分析，为每一计划活动确定一种活动持续时间的概率分布，最后利用这些分布计算出整个项目持续时间可能结果的概率分布。
5、资源平衡，通过调整任务的工期或工序，使对资源的需求尽可能在直方图上表现的平缓并不超过资源限量（可能会改变原来的关键路线）。
6、项目管理软件。
7、应用日历，表明可以工作的时间段。
8、调整时间提前与滞后量。
9、进度模型，整理进度数据和信息。
10、关键链法。
进度控制的内容答案：进度控制是监控项目的状态以便采取相应措施以及管理进度变更的过程。
进度控制包括以下内容：1、确定项目进度的当前状态。
2、对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展。
3、确定项目进度已经变更。
4、当变更发生时管理实际的变更。
如何缩短活动的工期答案：1、投入更多的资源以加速活动进程。
2、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。
3、减小活动的范围或降低活动的要求。
4、通过改进方法或技术提供生产效率。
项目进度控制的工具和技术答案：1、进度报告。
2、进度变更控制系统。
3、绩效衡量。
4、项目管理软件。
5、偏差分析。
6、进度比较横道图。
7、资源平衡。
8、假设条件场景分析。
9、进度压缩。
10、制定进度的工具。
活动排序的两个主要方法和技术答案：1、前导图法PDM，用于关键路径法CPM，用方框或长方形代表活动，他们之间用箭头连接，显示它们之间存在的逻辑关系。
2、箭线图法ADM，是用箭线表示活动，节点表示事件的一种网络图绘制方法，这种方法又叫作双代号网络图法AOA。
项目范围管理部分项目范围定义的工具和技术，以及相应的输入和输出答案：1、工具：产品分析，包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分析；识别出多个可选的方案；专家判断法。
2、输入：项目章程和初步的范围说明书；项目范围管理计划；组织过程资产；配准的变更申请。
3、输出：详细的范围说明书，包括项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品的验收标准、项目的约束条件、项目的假定；更新的项目文档，包括项目管理计划、各分计划、项目干系人需求文档以及需求追踪矩阵。
分解工作结构应把握的原则答案：1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。
3、相同层次的额工作单元应有相同性质。
4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。
5、便于项目管理进行计划和控制的管理需要。
6、最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
7、应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。
8、WBS的最底层的工作单元是工作包。
范围变更产生的原因答案：1、项目外部环境发生变化。
2、项目范围的计划编制不周密详细。
3、市场出现了或是设计人员提出了新技术、新手段、新方案。
4、项目实施组织本身发生了变化。
5、客户对项目、项目产品或服务的要求发生了变化。
范围变更控制的要点答案：1、确定范围变更是否已经发生。
2、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。
3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。
项目整体管理部分项目章程的作用和内容答案：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一个阶段的文档。
项目章程包括：1、基于项目干系人的需求和期望提出的要求。
2、项目必须满足的业务要求和产品需求。
3、项目的目的或项目立项的理由。
4、委派的项目经理及项目经理的权限级别。
5、概要的里程碑进度计划。
6、项目干系人的影响。
7、职能组织及其参与。
8、组织的、环境的和外部的假设。
9、组织的、环境的和外部的约束。
10、论证项目的业务方案，包括投资回报率。
11、概要预算。
项目工作说明书的内容答案：项目工作说明书（SOW）是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。
需要说明如下事项：1、业务要求。
2、产品范围描述。
3、战略计划。
项目范围说明书包含的内容答案：1、项目和范围的目标。
2、产品或服务的需求和特性。
3、项目的需求和可交付物。
4、产品验收标准。
5、项目的边界。
6、项目约束条件。
7、项目假设。
8、最初的项目组织。
9、最初定义的风险。
10、进度里程碑。
11、对项目工作的初步分解。
12、初步的量级成本估算。
13、项目配置管理的需求。
13、审批要求。
监控和控制项目需关注的内容答案：1、依项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效。
2、评估绩效，以确定是否需要改正或者预防性的活动，必要时推荐这些活动。
3、单项的改正或者预防性的行动，如进度控制中“建议的纠正措施”在执行前，应评估对其他方面如成本、质量等的影响。
4、分析、追踪和监控项目的风险，以确保风险被识别，他们的状态被报告，而适当的风险应对计划被执行。
5、维持一个项目产品和他们相关文档的一个准确和及时的信息库，并保持到项目完成。
6、提供信息，以支持状态报告和绩效报告。
7、提供预测以更新当前的成本和当前的进度信息。
8、当变更发生时，监控已批准的变更的执行。
项目变更管理部分项目变更产生的原因答案：1、产品范围（成果）定义的过失或者疏忽。
2、项目范围（工作）定义的过失或者疏忽。
3、增值变更。
4、应用风险的紧急计划或回避计划。
5、项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整。
6、外部条件。
变更的工作程序答案：1、提出与接受变更申请。
2、对变更的初审。
3、变更方案的论证。
4、项目变更控制委员会审查。
5、发出变更通知并开始实施。
6、变更实施的监控。
7、变更效果的评估。
8、判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道。
信息和配置管理部分配置识别的基本步骤答案：1、识别需要受控的软件配置项。