质量管理各章节概述
质量管理基础知识
质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量具有广义性、时效性和相对性。
2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。
特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。
2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
《ISO 90012015 质量管理体系 要求 》章节详解-4.1理解组织及其环境
10 应识别相关的法律法规，并建立规范，确保为客户提供合规的产品和服务。
合计
分值
评分 -6-
2、【理解应用】
2.1组织环境概念 组织环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
组织要在环境中存在和活动，就必须适应环境特定的功能要求，环境系统决定这不同类型的组织的不同目标，组织与环境的关 系状态还影响到目标的形成，因此组织环境具有综合性、复杂性和不确定性的特点。
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（opportunity）和威胁（threats）。 将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的
一种科学的分析方法。 由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所
以在做优劣势分析时，必须从整个价值链的每个环节上将企 业与竞争对手做详细对比。如产品是否新颖有创意，技术手 段是否先进，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性 等，如果一个企业在某一方面或某几方面的优势正是该行业 应具备的关键成功因素，那么该企业的竞争力也就强一些。
如过程，生产或交付能力，质量 管理体系绩效、客观评价等。
运营环境
财务因素 如盈利能力和负债能力等。
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-2-
一、ISO 9001:2015 质量管理体系 要求 章节详解-3
如货币兑换汇率预测、国家经济走向、通 货膨胀预测、信贷可得性等。
-1-
一、ISO 9001:2015 质量管理体系 要求 章节详解-2
2.2组织环境的构成 组织环境可分为组织的外部环境和内部环境。
资源因素
如基础设施，过程运行环境、 组织的知识等。
最完整的版通用质量管理质量手册模板
最完整的版通用质量管理质量手册模板质量手册概述质量手册是企业编制的规章制度之一，它是企业质量管理体系文件中具有基础性和全局性的文件。
一份好的质量手册可以规范企业的各项质量管理制度，提高质量管理的标准化、规范化和系统化水平，同时方便企业及员工遵循制度，有助于企业的可持续发展。
本文将提供一份最完整的版通用质量管理质量手册模板，供参考借鉴。
质量手册章节第一章：质量管理体系概述该章节主要阐述企业的质量管理体系概述、制定目的、指导思想、适用范围等信息，有助于新员工更好地了解企业的质量管理体系。
第二章：质量管理体系文件结构该章节主要介绍企业质量管理体系文件体系结构，指导企业员工对于不同质量文件之间的联系和管理，有助于确保企业质量文件的完整性和高效性。
第三章：质量管理职责与权限该章节主要规定了企业质量体系职责与权限分配，明确各级质量管理人员职责、权利和关系，有助于明确各职责人员的管理职责，确保企业质量管理的有效实施。
第四章：文档控制该章节主要介绍企业质量文件的控制，包括文件编制、批准、发布、变更、废止等方面，有助于规范企业质量文件的管理，确保企业质量体系文件的有效性。
第五章：质量计划该章节对企业质量计划的编制、实施、审查等方面进行规定，有助于确保企业质量计划的有效性和顺利实施。
第六章：过程控制该章节主要针对企业生产、运营、管理等各个环节的过程控制进行规定，包括过程控制计划、实施、评估等方面，有助于提高生产、运营、管理等方面的效率和质量水平。
第七章：检验与测试该章节主要介绍企业对产品和服务进行检验和测试的规定，包括检验和测试程序、方法、标准等方面，有助于保证企业生产、服务的质量和可靠性。
第八章：控制与纠正措施该章节主要介绍企业对质量问题的控制和纠正措施，包括故障处理、纠正措施、预防措施等方面的规定，有助于保证企业质量问题得到快速有效的解决。
第九章：持续改进该章节主要介绍企业质量体系的持续改进，包括质量审查、内审、管理评审、监督评审等方面的规定，有助于不断提升企业质量管理效能。
ISO9001质量管理体系标准讲解
ISO9001质量管理体系标准讲解ISO 9001质量管理体系标准讲解ISO 9001是全球范围内最为广泛应用的质量管理体系标准，该标准旨在帮助组织建立和改进其质量管理体系，提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
本文将详细介绍ISO 9001的各个章节，内容如下：1.引言1.1 标准目的1.2 适用范围1.3 启示2.规范参考2.1 引用文件2.2 名词和定义3.质量管理体系3.1 组织的需求和期望3.2 建立质量管理体系的目的3.3 质量管理体系的要求4.管理文件4.1 文件控制4.2 记录控制5.责任与权力5.1 组织领导力5.2 质量管理负责人 5.3 质量管理代表5.4 质量管理团队6.资源管理6.1 人力资源6.2 设备设施6.3 财务资源6.4 知识和技能7.产品实施过程7.1 产品策划7.2 环境条件的控制 7.3 开发和验证过程7.4 设计和开发验证过程7.5 控制过程变更的控制7.6 生产和服务提供7.7 售前和售后服务8.监控、测量、改进8.1 制度监控8.2 测量与分析8.3 内部审核8.4 管理评审8.5 持续改进9.供应商管理9.1 选定供应商的过程9.2 供应商评估和监控附件：法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织在实施和改进其质量管理体系中，采取的一系列相互关联的政策、流程、程序和资源。
2.文件控制：指对质量管理体系和相关文件进行识别、版本控制、分发、储存和维护的一系列活动。
3.记录控制：指对各种文件记录进行识别、存档、访问和保护的一系列措施。
4.质量管理负责人：指负责组织内质量管理体系的规划、实施和改进的责任人。
5.质量管理代表：指代表组织与外部相关方直接接触，并确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
6.内部审核：指组织内部对质量管理体系的实施和符合性进行独立的评估和审查。
13、14质量管理学第13、14章
可靠性这个课题在第二次世界大战时期受到人们的密切关注。半个多世纪以来，可 敬性理论与实践不断丰富和发展。与可靠性有关的活动包括可靠性技术(可靠性工程)和 可靠性管理。可靠性技术是指在产品设计、制造和使用过程中提高可靠性的各种工程技 术和方法。
本章将定义可靠性及其相关的基本概念，说明度量可靠性的方法，介绍可靠性工程 的常用方法和技术、可靠性管理的基本活动和要求等。
三、可靠性与维修性、可用性
2.可用性 可用性是指设备不因失效而停机的可能性或概率。它是产品或系统在任-时间执行任务时，处于工 作状态和可使用状态的程度。可用性有两个基本定义:运行可用性和内在可用性。
三、可靠性与维修性、可用性
02
可靠性度量
可靠性水平或相应的能力可以通过可靠度、失效率、平均 失效时间、平均失效间隔时间等来度量。可靠性随时间变 化的规律可以通过可靠度函数、产品寿命曲线、累积失效 函数、失效概率密度等来表示。系统的可靠性，可以通过 分析各个元件的构成形式及可靠性来计算和预测。
1，能力或效能 可靠性表现为是否具有特定的功能、能力和发挥相应的效能。可靠性是产品在特定条件下、在规定的
ccaa考试质量管理体系基础各章节分值-概述说明以及解释
ccaa考试质量管理体系基础各章节分值-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在概述部分，我们将介绍ccaa考试质量管理体系基础的基本概念和目的。
ccaa考试质量管理体系基础是指为了提高考试质量和保障考试的公平、公正，建立的一套标准和规范体系。
通过该体系，可以有效地监控和管理考试的全过程，包括考试内容的制定、试题的编写、考试环境的管理、考试结果的评估等。
本篇文章主要从考试质量管理体系基础的各章节分值进行介绍。
在考试质量管理体系基础中，各章节的分值分配是非常重要的，它能够反映出各个章节在考试中的权重和重要性，有助于合理安排考试内容的设置和考试难度的控制。
因此，准确地确定各章节的分值是构建高质量考试的基础。
在接下来的文章中，我们将详细介绍ccaa考试质量管理体系基础各章节分值的确定方法和考虑因素，以及它们对考试质量的影响。
同时，我们还将探讨各章节分值在考试结果评估中的应用和意义，以期为构建高质量的考试提供参考和指导。
通过本文的阅读，读者将能够更全面地了解ccaa考试质量管理体系基础的概念和目的，并对各章节分值的设定和应用有更深入的认识。
同时，本文也将为考试相关人员提供一些实用的指导原则，帮助他们更好地进行考试质量管理和评估工作，从而提升整体考试的质量和公正性。
文章结构部分的内容应该包括对整篇文章的组织和章节安排进行说明。
可以按照以下内容进行编写：文章结构本文共分为引言、正文和结论三个部分。
每个部分的内容和目的如下：1. 引言引言部分主要概述了本文的整体内容和研究目的，以及对ccaa考试质量管理体系基础的重要性进行简要介绍。
1.1 概述在引言的概述部分，将对ccaa考试质量管理体系基础的背景和定义进行说明，介绍其在考试质量管理中的作用和意义。
1.2 文章结构文章结构部分，即本章节内容，将对整篇文章的组织结构进行介绍。
本文分为引言、正文和结论三个部分。
在正文部分中，按照章节划分对考试质量管理体系基础的概述和要点进行详细阐述。
《质量管理学》课程学习指南
《质量管理学》课程学习指南一、使用教材和参考书本课程采用由中国计量学院宋明顺等编著的《质量管理学》作为教材。
主教材信息：宋明顺，《质量管理学》（第二版），科学出版社，2012.3。
辅助教材信息：韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；参考书目：[1]宋明顺等.质量管理学（第二版），科学出版社，2012.3；[2]韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；[3]焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；[4]马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；[5]马林，何桢.六西格玛管理（第二版），中国人民大学出版社，2004.7；[6]唐晓芬.六西格玛核心教程（黑带读本），中国标准出版社，2006.3；[7]陈志田.质量管理基础（第三版），中国计量出版社，2007.5；[8]龚益鸣.质量管理学（第三版），复旦大学出版社，2008.12；[9]国家质量技术监督局.GB/T4091—2001常规控制图，中国标准出版社，2001.3；[10]国家质量监督检验检疫总局质量管理司.质量专业理论与实务（中级），中国人事出版社， 2002；[11]韩福荣.质量管理体系认证，经济科学出版社，2002；[12]韩福荣．现代质量管理学（第二版），机械工业出版社，2007,8；[13]韩之俊，许前．质量管理，科学出版社，2003.3；[14]林荣瑞．品质管理，厦门大学出版社，2000.1；[15]刘宇．顾客满意度测评，社会科学文献出版社，2003，8；[16]秦现生.质量管理学，科学出版社，2002.12；[17]程爱学，徐文峰.质量总监，西北大学出版社，2005.4；[18]孙静.接近零不合格过程的质量控制，清华大学出版社，2001.3；[19]孙静，张公绪．常规控制图标准及其应用，中国标准出版社，2000.7；[20]谭跃雄．现代质量管理学（修订版），中南工业大学出版社，2004.1；[21]伍爱.质量管理学，暨南大学出版社，2006.8；[22]周纪芗，茆诗松．质量管理统计方法，中国统计出版社，1999.9；.[23]尤建新，张建同，杜学美．质量管理学（第二版），科学出版社，2008.1；[24]于善奇．质量专业常用统计技术，华龄出版社，2003；[25]张公绪，孙静．质量工程师手册，企业管理出版社，2003.9；[26]张公绪，孙静．新编质量管理学（第二版），高等教育出版社，2003.8；[27]张晓东，安景文，濮津.质量机能展开——质量保证的系统方法，中国计量出版社，1997.6；[28]张性原.设计质量工程，航空工业出版社，1999；[29]中国实验室国家认可委员会.中国实验室注册评审员培训教程，中国标准出版社，2001；[30]梁工谦.质量管理学，中国人民大学出版社，2010.6；[31]程国平.质量管理学（第2版），武汉理工大学出版社，2011.5；[32]董文尧，张熙，张岩.质量管理学（第2版），清华大学出版社，2010.10；[33]蒋腊芳，宋敏.质量管理学，武汉理工大学出版社，2011.11；[34]同淑荣.质量管理学，科学出版社，2011.6；[35]王明贤.现代质量管理，清华大学出版社，2011.12；[36]韩可琦.质量管理，化学工业出版社，2008.3.二、教学目的（课时、先修课程）《质量管理学》是一门发展中的边缘学科。
全面质量管理第四版：电子版指南
全面质量管理第四版：电子版指南引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种旨在通过提高组织内部所有成员的参与度，来实现持续改进产品质量、工作流程和服务水平的管理方法。
本指南旨在为组织提供一套全面的TQM实施框架，以帮助其在不断变化的市场环境中保持竞争力。
第一章：TQM基础1.1 TQM概述本章节将介绍TQM的概念、历史及其在现代组织中的应用。
此外，还将探讨TQM与传统管理方法的区别，以及为何TQM已成为许多组织追求卓越的首选方法。
1.2 TQM核心价值观本章节将详细介绍TQM的五大核心价值观：客户焦点、领导力、人员参与、流程改进和系统思考。
这些核心价值观是TQM成功实施的基础。
第二章：TQM实施步骤2.1 制定TQM战略本章节将阐述如何制定与组织整体战略相一致的TQM战略，包括明确TQM目标、制定实施计划和建立绩效指标。
2.2 组织结构与流程本章节将探讨如何优化组织结构和流程，以支持TQM的实施。
包括部门合作、跨部门沟通以及建立持续改进的流程。
2.3 人员培训与发展本章节将介绍如何通过培训和发展计划，提高组织成员的TQM意识和技能。
包括领导力培养、团队建设和持续学习的文化建设。
第三章：TQM工具与技术3.1 数据分析本章节将介绍TQM中常用的数据分析工具，如统计过程控制（SPC）、散点图、鱼骨图等，以帮助组织识别和解决问题。
3.2 项目管理本章节将探讨如何运用项目管理技术，如甘特图、里程碑分析和风险管理，确保TQM实施过程中的有效推进。
3.3 顾客满意度调查本章节将介绍如何通过顾客满意度调查，收集和分析顾客需求，以指导组织的产品和服务改进。
第四章：TQM评估与持续改进4.1 绩效评估本章节将阐述如何建立和实施绩效评估体系，以测量TQM实施效果，并为持续改进提供依据。
4.2 持续改进本章节将介绍持续改进的方法和技巧，包括五阶段改进模型、失败模式和效应分析（FMEA）等。
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朱兰三部曲 ：质量策划——质量控制——质量改进
（2）戴明的质量管理学说
第一阶段─对美国初期 SQC 推行的贡献
第二阶段─对日本的质量管理贡献
第三阶段─对美国及全世界推行 TQM 的贡献
（3) 克劳士比的质量管理学说（零缺陷之父)
一个核心：第一次就将正确的事情做正确
二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。“质量保证”是以保
证质量为基础。仅从技术标准作为判断产品质量好坏唯一标准的局限性。可分为内部
质量保证和外部质量保证。
十一、质量改进（Quality Improvement）
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。要求可以是有关任何方面的。
第四章质量改进与质量设计
1 质量改进常用的工具有哪些？如何作图？ （1）工具：直方图、排列图、因果图、散布图
分层法、检查表、新工具 （2）一、直方图
描述：用一系列宽度相等、高度不等的矩形来表示数据分布的图。 画直方图：横坐标表示质量特性值，纵坐标表示频数，以各组频数为高，组距为底， 从左至右依次画出一系列直方形，即为直方图。
（4）一次抽样方案中转移分的计算： 当接收数2 时，如果 AQL 加严一级后该批被接收，则给转移分加 3 分；否则，将
转移分重新设定为 0。 当接收数为 0 或者 1 时，如果该批被接收，则给转移分加 2 分；否则重新设定为
0。 抽样方案的检索：根据规定的批量 N、检验水平 IL、可接收质量界限 AQL、抽样方案类 型和检验严格度进行检索。
第一章质量管理概述
1 质量管理的重要术语的涵义？
1、质量（Quality）
一组固有特性满足要求的程度。可修饰，以表明满足程度；
特性：可区分的特征（物理、感官、行为、时间、工效、功能）；特性可分为固有特性
和赋予特性；“要求”包括明示的、通常隐含的、必须履行的要求或期望； 具有广义
性、时效性和相对性特点。
管理承诺质量 改进团队 质量衡量 质量成本
质量意识 补救行动 “零缺陷”计划；
主管培训； 零缺陷日； 目标制定； 消除错误成因；
赞赏； 质量会议； 重复进行以上 13 项。
第二章质量检验与抽样检验理论
1、什么是质量检验？其主要职能是什么？ （1）质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，将结果与规定 的质量要求比较，以判断每项质量特性合格情况的一种活动/过程。 （2）主要职能：鉴别职能 保证（把关）职能 预防职能
缺陷的判定需要慎重
六、质量管理(Quality Management)
指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及
质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
七、质量策划(Quality Planning)
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质
“三全”管理:全面、全过程、全员
3．什么是世界三大质量奖项？中国的《卓越绩效评价准则》包括哪些要素？
（1）美国布尔里奇国家质量奖
领导力，战略计划，顾客和市场，信息和分析，人力资源，过程管理，商业效果
（2）戴明奖：日本质量管理的最高奖
戴明奖，戴明应用奖，质量控制奖
（3）欧洲质量奖
EFQM 卓越化模式，欧洲质量奖的使命。
件。
通常是质量策划的结果之一。
九、质量控制（Quality Control）
质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 目标是确保产品质量能满足顾客、
法律法规的要求。范围涉及产品质量形成全过程的各个环节。工作内容包括专业技术
和管理技术两个方面。质量控制程序
十、质量保证（Quality Assurance）
量目标。策划可以针对一个管理体系，一个过程或某一特定产品、项目、合同进行。
编制质量计划可以是质量策划的一部分。
八、质量计划(Quality Plan)
对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的
文件。
程序通常包括所涉及的质量管理过程和产品实现过程。通常会引用质量手册或程序文
机抽取样品（个体）的方法。
优点：代表性好，抽样误差小 缺点：手续繁琐。
整群抽样法：将总体分成许多群，每个群由个体按一定方式结合而成，然后随机抽
取若干群，并由这些群中的所有个体组成样本。
优点：抽样实施方便
缺点：代表性差，抽样误差大。
5、产品批质量的验收判断过程？
抽检一个容量为 n 的样本——统计样本中不合格品数 d
(2) 双峰分布：可能是由两种不同数据的混合造成。 (3)扁平形分布：可能因为无标准的作业程序或操作人员各行其是. (4)离岛型分布：有两个峰值，其中较低峰及其附近的数据可能来源于不同机器、不同 的操作人员。
d<=A 批合格 d>=A
6、什么是接收概率？如何计算？
(1) 描述：当使用一个确定的抽样方案时，具有给定质量水平的批或过程被接收的概
率。记为 L（p)。
抽样方案记为（n,A)。
n——样本量
A——批合格判定数
(2) 计算方法（计数型）
习题：已知产品批不合格率 p 为 0.05，求单次抽样方案（100，10，0）的接收概率 L(p)。 7、什么是 OC 曲线？有哪些类型？N、n、A 对其分别构成什么影响？A=0 和百分比方案 是最好方案吗？ （1）描述：批接收概率 L(p)随批质量 p 变化的曲线。表述了一个抽样方案对一个产品 的批质量的判别能力。 （2）
8、什么是两类抽样错误？ 第一类错判概率：生产方的风险概率
第二类错判概率：使用方的风险概率 9、掌握计数挑选型抽样方案的有关概念。 （1）过程平均：一定时期或一定量产品范围内的过程质量水平的平均值称为过程平 均。 （2）平均检验总数（ATI）：用抽样方案（n,A)抽检不合格品率为 p 的多批产品，会 出现有的批经过初次抽检就合格，有的批则初检不合格，还需全数挑选的情况。这两 种情况下发生的平均每批检验产品的个数 例题：N=1000，p=10%，n=30，A=2 时，L(p)=0.411，求平均检验总数。 （3）批容许不合格品率（LTPD）：在道奇-罗米格抽样表中，把对应于接收概率 L（p) =10%的不合格品率称为批容许不合格品率。 （4）平均检出质量（AOQ）：对于一定质量的待验收产品，利用某一验收抽样方案检 验后，检出产品的预期平均质量水平。（最终交付用户的平均产品不合格品率） 10、掌握计数调整型抽样方案的有关概念、ISO 抽样系统的基础及抽样表的检索方法。 加严和放宽的一般做法是什么？ （1）计数调整型抽样方案：指根据已检验过的质量信息，随时按一套规则“调整” 检验的严格程度的抽样检验过程。 （2） ISO 抽样系统的基础：AQL(可接收的质量界限）是整个抽样系统基础 （3）加严和放宽的一般做法：加严检验（强制）：一般 n 相同而 A 降低；利于保护 使用方； 放宽检验（非强制）：当批质量稳定，减少 n；
过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。“特殊过
程”。
四、不合格（不符合）Nonconformity
未满足要求。由符合性质量提升到适用性质量
满足标准规定
让顾客满意
超越顾客期望
不合格品和不合格项
五、缺陷（Defect）
未满足与预期或规定用途有关的要求。
缺陷与不合格 联系：都与未满足要求有关 区别：“要求”不同
2 质量管理的三个发展阶段及其主要特点是什么？
（1）、质量检验阶段（20 世纪初至 30 年代）
特点：事后检验为主。
（2）、统计质量控制阶段（20 世纪 40 年代至 50 年代）Statistical
Quality
Control 特点：从事后把关发展到过程控制，突出了预防性控制。
（3）、TQM 阶段（20 世纪 60 年代起至今）
三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者利益
四项基本原则：
• 质量 = 符合要求 (POC)
• 系统 = 预防
• 工作准则 = 零缺陷 (ZD)
• 衡量 = 不符合要求的代价 (PONC)
五个卓越表现结果：客户、员工、财务、生产力和利润
六个变革管理要素：领悟、承诺、能力、改正、沟通、持续
十四个质量过程改进步骤：
二、产品（Product）
过程的结果。
产品类别：——服务（如运输）——软件（如计算机程序、字典）
——硬件（如发动机机械零件） ——流程性材料（如润滑油）
类别的划分主要取决于其主导成分。质量保证关注的是预期的产品。
三、过程（Process）
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他
涉及质量形成全过程，和过程中每一项资源有关。是质量控制的延伸和发展
十二、质量管理体系（Quality Management System）
在质量方面指挥和控制组织的管理体系。包括硬件和软件
13、设计与开发（Design and Development）
将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。包括硬件和软件
报告职能 改进职能 2、质量检验的主要管理制度有哪些？不合格品如何管理？ （1）主要管理制度：三检制 重点工序 双岗制
质量复查制度 质量跟踪制度 （2）“三不放过”原则
两种判别职能：符合性判别，适用性判别 分类处理：返工、返修、报废、降级使用 不合格品的现场管理：标记，隔离 3、质量检验基本类型有哪些？质量检验方式如何划分？ 1、进货检验 （1）首批进货检验 首件（批）样品检验：首次交货；产品设计或产品结构有重大变化；工艺方法有重 大变化；停产较长时间。市场采购货品检验 （2）成批进货检验 过程检验 （1）首件检验：5M1E 发生变化时 （2）巡回检验 “三按”、“三员”、“三帮” （3）末件检验 最终检验 （1）完工检验（2）成品验收检验 4、什么是抽样检验和抽样方案？何时适用于抽样检验？随机抽样方法有哪些？ （1）抽样检验：利用所抽取的样本对产品或过程进行的检验 （2） 抽样方案：规定了每批应检验的单位产品数和有关批接收准则的组合 （3）适用情况：破坏性检验，流程性材料，节约费用考虑