医院医疗纠纷事件应急预案
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医院医患纠纷应急预案
医院医患纠纷应急预案第一章医患纠纷预防与预警 (4)1.1 医患纠纷预防措施 (4)1.1.1 提高医疗服务质量 (4)1.1.2 优化医患沟通 (4)1.1.3 完善医疗纠纷防范机制 (4)1.1.4 加强法律法规宣传 (4)1.1.5 建立医患纠纷预警指标体系 (5)1.1.6 构建医患纠纷预警模型 (5)1.1.7 完善医患纠纷预警机制 (5)第二章医患纠纷信息报告 (5)1.1.8 报告启动 (5)1.1.9 报告流程 (5)1.1.10 报告反馈 (6)1.1.11 基本资料 (6)1.1.12 处理情况 (6)1.1.13 责任划分 (6)第三章医患纠纷应急响应 (7)1.1.14 一级响应 (7)1.1.15 二级响应 (7)1.1.16 三级响应 (7)1.1.17 发觉医患纠纷事件后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
(7)1.1.18 迅速成立应急指挥部，明确指挥长和成员职责，全面负责应急响应工作。
(7)1.1.19 根据医患纠纷事件的严重程度，确定应急响应级别。
(7)1.1.20 启动相应级别的应急响应，组织应急力量进行处置。
(7)1.1.21 及时向上级领导报告事件情况，请示工作指示。
(7)1.1.22 加强与患者及家属的沟通，了解诉求，积极解决问题。
(7)1.1.23 对事件进行评估，根据评估结果调整应急响应级别和措施。
(7)1.1.24 做好信息发布和舆论引导，维护医院形象。
(7)1.1.25 应急响应结束后，对事件进行总结，提出整改措施。
(7)1.1.26 一级响应措施 (8)1.1.27 二级响应措施 (8)1.1.28 三级响应措施 (8)第四章医患纠纷现场处理 (8)1.1.29 评估目的 (8)1.1.30 评估内容 (8)1.1.31 评估方法 (8)1.1.32 控制原则 (9)1.1.33 控制措施 (9)1.1.34 沟通原则 (9)1.1.35 沟通内容 (9)1.1.36 沟通技巧 (9)第五章医患纠纷调解与协商 (10)1.1.37 公平公正原则 (10)1.1.38 合法性原则 (10)1.1.39 自愿原则 (10)1.1.40 及时原则 (10)1.1.41 启动协商 (10)1.1.42 收集证据 (10)1.1.43 协商会议 (10)1.1.44 达成协议 (10)1.1.45 调解成功 (11)1.1.46 调解失败 (11)1.1.47 调解结果公示 (11)第六章医患纠纷法律途径 (11)1.1.48 概述 (11)1.1.49 诉讼程序 (11)1.1.50 概述 (12)1.1.51 主要形式 (12)1.1.52 概述 (12)1.1.53 法律援助形式 (12)第七章医患纠纷责任认定 (12)1.1.54 公平公正原则 (12)1.1.55 事实为依据原则 (13)1.1.56 过错责任原则 (13)1.1.57 合理推断原则 (13)1.1.58 投诉与受理 (13)1.1.59 调查与取证 (13)1.1.60 专家评估 (13)1.1.61 责任认定与处理 (13)1.1.62 告知与协商 (13)1.1.63 医疗机构及其医务人员无过错 (13)1.1.64 医疗机构及其医务人员部分过错 (14)1.1.65 医疗机构及其医务人员全部过错 (14)1.1.66 医疗机构及其医务人员过错与患者自身因素共同作用 (14)第八章医患纠纷赔偿与补偿 (14)1.1.67 概述 (14)1.1.68 赔偿项目 (14)1.1.69 赔偿标准的具体规定 (14)1.1.70 概述 (15)1.1.71 金钱补偿 (15)1.1.72 实物补偿 (15)1.1.73 服务补偿 (15)1.1.74 赔偿程序 (15)1.1.75 补偿程序 (15)第九章医患纠纷善后处理 (16)1.1.77 医疗差错整改 (16)1.1.78 经济赔偿与补偿 (16)1.1.79 法律法规宣传与教育 (16)1.1.80 评估指标 (16)1.1.81 评估方法 (16)1.1.82 评估周期 (17)1.1.83 跟踪对象 (17)1.1.84 跟踪方法 (17)1.1.85 跟踪周期 (17)第十章医患纠纷应急预案演练 (17)1.1.86 提高医患纠纷应急处理能力：通过模拟真实的医患纠纷场景，使医护人员熟练掌握应急预案的操作流程，提高应对医患纠纷的应急处理能力。
医院应急预案医疗纠纷
一、引言医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者及其家属与医疗机构之间因医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的争议。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，本预案规定了医院在发生医疗纠纷时的应急处理流程。
二、组织机构与职责1. 医疗纠纷应急处理领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科、人力资源部等相关科室负责人2. 医疗纠纷应急处理小组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：各科室负责人、医师、护士、法务人员等3. 职责（1）领导小组负责制定、修订和实施医院医疗纠纷应急预案，组织协调应急处理工作。
（2）应急处理小组负责具体实施医疗纠纷应急处理工作，包括调查、调解、沟通、协调、处理等。
（3）各科室负责人负责本科室医疗纠纷的预防和处理工作，确保应急处理措施落实到位。
三、医疗纠纷预防措施1. 加强医疗质量监控，提高医疗服务水平。
2. 完善医院管理制度，严格执行医疗操作规范。
3. 加强医患沟通，提高患者满意度。
4. 做好病历书写和保存工作，确保病历资料真实、完整、准确。
5. 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质。
四、医疗纠纷应急处理流程1. 立即启动应急预案（1）接到医疗纠纷报告后，应急处理小组立即启动应急预案。
（2）通知相关部门负责人和科室负责人。
2. 调查核实（1）应急处理小组对医疗纠纷进行初步调查，了解情况。
（2）调查内容包括：患者病情、医疗行为、医疗结果、医疗费用等。
3. 调解沟通（1）应急处理小组与患者及其家属进行沟通，了解诉求。
（2）耐心倾听患者及其家属的意见，解释医疗行为和结果。
（3）根据实际情况，提出合理的解决方案。
4. 协调处理（1）应急处理小组与相关部门和科室协调，共同处理医疗纠纷。
（2）针对患者诉求，提出具体解决方案，如赔偿、转诊、鉴定等。
5. 处理结果反馈（1）应急处理小组将处理结果告知患者及其家属。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医疗纠纷处理应急预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误、医疗损害等。
三、预案组织机构成立医疗纠纷处理工作领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗纠纷处理工作。
领导小组下设办公室，负责具体实施和协调。
四、医疗纠纷处理流程1. 医疗纠纷发生时，当事人应立即向医疗机构报告，并积极配合调查。
2. 医疗机构应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）保护现场，保留相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。
（2）通知医务科、护理部、医院办公室等相关部门，并报告上级主管部门。
（3）组织相关人员对医疗纠纷进行调查、核实，了解纠纷原因。
（4）根据调查结果，采取相应措施，如调整治疗方案、赔偿损失等。
3. 医疗纠纷处理过程中，应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开，依法处理。
（2）尊重事实，尊重科学，尊重患者权益。
（3）保护患者隐私，确保患者信息安全。
4. 医疗纠纷处理结束后，医疗机构应总结经验教训，完善医疗质量管理体系，防止类似事件再次发生。
五、医疗纠纷调解与诉讼1. 医疗纠纷发生后，医患双方可自愿选择调解或诉讼方式解决。
2. 医疗机构应积极配合调解工作，为调解提供必要条件。
3. 医疗纠纷诉讼过程中，医疗机构应依法维护自身合法权益。
六、应急响应措施1. 医疗纠纷发生时，医疗机构应立即启动应急响应机制，确保医疗安全。
2. 医疗机构应组织专业人员对医疗纠纷进行评估，确定风险等级。
3. 根据风险等级，采取相应应急措施，如隔离患者、调整治疗方案、加强监控等。
4. 医疗机构应加强与公安、卫生行政部门的沟通与协作，共同维护医疗秩序。
七、预案培训与演练1. 医疗机构应定期对医务人员进行医疗纠纷处理预案培训，提高应对能力。
医疗纠纷应急处置预案范本(四篇)
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景介绍____年，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点之一。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
面对日益严重的医疗纠纷问题，各相关部门亟需制定一套科学有效的应急处置预案，以保障患者的权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本预案的目标是建立一套有效的医疗纠纷应急处置机制，减少医疗纠纷的发生和扩大，保障患者合法权益的同时，也要兼顾医务人员的合法权益。
三、预案内容1.建立健全医疗纠纷应急处置机构为了快速、有效地应对医疗纠纷事件，需要成立医疗纠纷应急处置机构。
该机构由相关部门和专业人员组成，负责医疗纠纷的调查、协调、调解等工作。
2.完善医疗纠纷调查程序在发生医疗纠纷时，需要进行全面的调查，了解事实真相。
采取无偏见、客观公正的态度，把握证据链条，排除干扰因素，确保调查结果的准确性和公正性。
3.加强医疗纠纷协调调解能力医疗纠纷的调解是化解纠纷的有效方式之一。
应急处置机构应有一支专业的调解团队，能够以公正、中立的姿态协助双方达成和解。
同时，可以引入第三方专业机构进行调解工作，提高调解的效果和公信力。
4.建立医疗纠纷信息共享平台为了及时掌握医疗纠纷的情况，应建立一个医疗纠纷信息共享平台，通过信息共享，能够快速获取相关信息，分析纠纷状况，提供决策依据。
5.加强医疗纠纷预警机制应急处置机构需要建立与医疗机构的联动机制，加强纠纷的预警工作。
通过搜集、分析医疗纠纷的相关数据，及时发现纠纷的蛛丝马迹，并快速采取预防措施，以避免纠纷的扩大和加剧。
6.加强宣传教育工作应急处置机构需要加强宣传教育工作，提高患者对医疗纠纷的预防意识。
通过组织宣讲、发布宣传材料等方式，向公众普及医疗纠纷的防范知识，提高患者的维权能力。
7.设立医疗纠纷赔偿基金为了保障患者的合法权益，应建立医疗纠纷赔偿基金。
通过相关法律法规的支持，将一部分医疗机构的利润用于赔偿受害者，确保受害者能够及时得到合理的赔偿。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
医疗纠纷事件应急预案
编制科室：知丁
日期：年月日
医疗纠纷事件应急预案
1. 总则
1.1编制目的
为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，制定本预案。
1.2编制依据
根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
1.3适用范围
重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
1.4启动预案条件
符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。
1）出现患方在医院内寻衅滋事。
2）故意损坏或抢夺公私财产；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3）非法限制医务人员人身自由。
4）非法占据医院办公、诊疗场所。
5）在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6）抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件或与医疗纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。
7）纠结5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。
8）患者或家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
1.5处置原则
（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要迅速反应，采取果断措施，及时处置。
2.应急机制
2.1应急机构
组长：xxx xxx
副组长：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
成员：xxx及各科室主任以及市医调委工作人员
2.2职责分工
2.2.1谈判组
组长：xxx
成员：xxx xxx xxx、当事科主任、市医调委工作人员主要任务：负责与患者及家属进行沟通和调解，为院领导最后决策提供依据。
2.2.2保卫组
组长：xxx
成员：xxx、xxx及保卫科全体人员
主要任务：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的正常工作秩序，保持与公安机关的联络。
2.2.3通讯联络组
组长：xxx
成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
主要任务：按照院领导的指示，负责对内对外的联络，草拟和打印有关的文字材料，医务科负责提供医学鉴定所需各类文书、负责向各级主管部门书面报告材料。
3.预警机制
医疗纠纷的监控与信息报告
医务科、护理部应加强对医疗安全的监控，对可能引起重大医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一
手资料。
临床科室对可能引发重大医疗纠纷的病案，应及时报告并采取相应措施进行控制。
4.应急处置预案
4.1疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医务科报告，并提供事件详细情况，不得隐瞒事实真相。
4.2医务科根据情况建议应急领导小组是否启动本预案。
4.3医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管及值班院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。
4.4医务科、护理部负责协调处理医护相关事宜。
对现场的病历、药物等物证进行存留；负责事件的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。
并及时就医疗纠纷事件发生、处置等情况向卫生行政部门报告。
4.5医院投诉管理办公室负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序。
4.6院办负责在隐蔽处就医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。
4.7综治办在第一时间内达到现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系公安机关协商解决。
全力保护院领导、医护人员、其他患者及其家属和医
院财产的安全。
4.8责任科室在医疗纠纷发生后，应当主动配合投诉办工作，做好以下工作：1）接当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过。
2)应及时进行科内讨论，对纠纷中反映的问题进行认真分析，明确纠纷性质和相关负责人，提出整改意见和措施，并在1个工作日内形成科室意见，书面报医院投诉管理办公室。
3）对科室讨论中发现的问题和医院投诉管理办公室提出的整改意见，应及时落实，并接受卫生行政管理部门的督查。
医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：（1）纠纷发生后应如实陈述事件经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的1个工作日内将陈述报告书递交至医院投诉管理办公室。
（2）迅速提供各种书面材料，如：鉴定申请书、答辩书、病历复印件、各类执业证书及资格证书等。
（3）配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。
4.9各部门应共同协调处理一切善后事宜，保证医疗工作的顺利进行。
5.应急响应终止
医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。
知丁。