责任者心态和受害者心态
如何提高员工个人EQ的角色认知
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工角色的“三角漩涡”；●树立“责任者”的心态；●明白“责任者”型员工的三大特质；●理解“责任者”的角色调整。
如何提高员工个人EQ的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。
拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。
1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。
例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。
员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任，会给团队工作带来消极影响：逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。
依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。
一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。
2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。
所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。
如果混淆个人EQ角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就会受到影响。
二、现场演练：“责任者”心态转变如图1所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。
图1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。
受害者责任者
主题名称：责任者与受害者受害者：感受：落寞、伤心、沮丧、失败、气愤、倒霉、愚蠢、怨恨、心痛、后悔、失望、失落;不公平、消沉、沮丧、冤枉好处：同情、支持、形象、安慰、认同、怕、理解、不用承担责任、保面子代价；信心下降形象、机会、健康、久了面子、时间精力受害者小结：付出的代价,别人对你的信任,你的情绪形象：别人怎么看你,爽得不得了,受害5次啊,你受害,我好崇拜你呀,所有事情都交给负责任感受：平静、愉悦、快乐、满足、兴奋、积极、自信、有能量好处：机会、经验、勇气、尊重、荣誉、信任、财富、榜样代价：认同、承担、忍受、做更多、冒险、背黑锅、付出更多、压力大、健康、自由你体验到这些有没有好处：快乐、成功、有收获、成长、受到鼓舞,让别人觉得我有能力——机会多有好处所要付出代价：承担、面对、改变、付出,冒险失去一些受害者人群,你要负责任,你就要背黑锅,目的：责任引导很重要：音乐悲伤为主接下来的这个课题在全世界用无数种语言来讲授,也真的帮到了许多的朋友,我们都知道,在我们成长过程中,很多次,我们受到了伤害,我们在达成自己的目标、我们的成果的路上,我们付出了很大的努力,但事与愿违,很多时候,我们成了一个受害者,有哪一位愿意上来将你觉得最受伤害的一件事情说出来,音乐：喜多朗第6首有一些,比如委屈,我们放得下,可有些,虽然过去了很久了,但在我们的记忆深处,时不时就要跳出来,让我们变得不再高兴了,不再开心了,让我们多了一丝犹豫,多了一些顾虑,那么,这究竟是一些什么样的事,在这样的事件中,又有一些什么样的人在深深的影响着我们的发展;今天,在这里,有一个很好的环境,可以让我们得到释放,让我们有一个机会重新面对生命中的这样一些重大的事情;接下来,请所有的学员都找一个到现在为止还不认识的学员作为搭档,面对面坐下来;音乐：喜多朗第6首在音乐声中,请你慢慢地回忆在你的人生中最使你受到伤害的一件事,在这件事中,有人深深地伤害了你,直到现在,一想起来,你都不能压抑自己内心的痛苦;好好地想一想,这件事发生在什么时间、什么地方、与这件事有关的是哪些人,是谁伤害了你好好地体会自己的感受,你的无助,你的难受,你受到的伤害;2分钟音乐……然后,花3分钟时间把这一件使你受伤害的事告诉你的搭档,把你的感受传递给他,让他感受到你受到的伤害;由A先开始讲,B在聆听的过程中不要讲话,只是静静地听;3分钟……停……现在,B对A给一个真实的回应,如果你感受到A在他讲述的事情中,他受到了很大的伤害,请你站起来给A一个回应;如果你没有感受到A受到的伤害,请你不要站起来,你不要欺骗别人,也不要欺骗自己;现在A的眼前有了一张成绩表,如果B是站在你面前,那么恭喜你,你很真实,你打开了你的心扉,那么在剩下的时间里,你一定会拿到你想要的成果;如果他没有站起来,那么我请你感受一下,在你的心里,你还有什么放不下的,还是你已经太坚强,以致于连自己也没法接触自己的感觉请B坐下;现在,请B闭上眼睛,再次回忆这件使你受到伤害的一件事,好好地想一想,这件事发生在什么时间、什么地方、与这件事有关的有人是谁,是谁伤害了你好好地体会自己的感受,你的无助,你的受伤害……,作为B,你如果刚才在站起来了,你就知道怎样叫做受伤害,如果你没有站起来,你也更清楚什么叫伤害,所以你比A表现得应该更好才对;然后,花3分钟时间把这一件使你受到很大伤害的事告诉你的搭档,把你的感受传递给他,让他感受到你受到的伤害;A在聆听的过程中不要讲话,只是静静地听;……停……现在,由A给B一个真实的回应,请所有学员轻轻地闭上眼睛,再一次回忆在你的人生中最使你受到伤害的一件事,在这件事中,有人深深地伤害了你,直到现在,一想起来,你都不能压抑自己内心的痛苦;好好地想一想,这件事发生在什么时间、什么地方、与这件事有关的有人是哪些人,是谁伤害了你你可以将这个故事告诉我们,让我们一起从中得到成长;请举手示意……问他为什么会伤害你你为什么会受到伤害你应该承担什么责任比如你今天出去被天上飞行物砸在头上啦,你如何来负责任呢你为什么对自己如此不负责任的带自己到这样的危险地方来引导是的,是他伤害了你,一切错都在他,你没有责任,你只是一个受害者,是你受了委屈,是你受到了很大的伤害,可是,那又怎样呢你的生活会好起来吗当你把自己当成一个受害者的时候,你是软弱的,你是无助的,你是无能为力的,你不断地增强这些负面的思维,把他们输进你的潜意识,所以你越来越软弱,越来越胆小,越来越无助,所以你告诉自己,这件事情的发生,使你的一生受到消极的影响,他应该对这件事负责;音乐：命运2分钟请所有学员找到刚才的搭档,面对面坐下来;请大家闭上眼睛,静静地坐在椅子上,感受到为了成为一个积极的人,为了让自己的人生有更大的可能,你愿意对这件事情的发生和这件事情的后果承担完全的责任;好,现在请睁开眼睛,请A用对此事的发生和后果负完全责任的态度,再次用3分钟的时间,向搭档B描述这一件事,再一次体会自己的感受;……停……现在,A对B给一个真实的回应,如果你感受到B现在对于这件事情已经负了完全的责任,请你站起来给B一个回应;如果你感受到B依然是一个受伤害者,请你不要站起来,你不要欺骗别人,也不要欺骗自己;现在B的眼前有了一张成绩表,如果A是站在你面前,那么恭喜你,你已经开始成为一个对自己的生命承担完全责任的人;如果他没有站起来,那么我请你感受一下,在你的心里,你还有什么放不下的,到底是你受到的伤害太深,还是因为你不愿意对自己的生活承担完全的责任请B坐下;请怎么都感觉不到自己应该承担责任的伙伴举手责任者与受害者引导闭上眼睛,开放自己的身体,深深的吸一口气,用力的把他呼出来,再深深的吸一口气,再用力的呼出来,然后你想象一下,你只有一个人,坐在房间当中,这个房间有一个很大的银幕,在这个银幕上现在开始播放你自己的历史片断,停顿30秒钟现在你看到了从前发生的一件事,你曾经很受伤害的一件事,这件事情都有什么样的人物,当时,你觉得很不公平,为什么会是这样,你觉得很难过,你觉得很伤心,你觉得很无奈,不论从什么角度去看这件事情,你都觉得这件事情跟你是无关的,对呀,你是对的,无论你怎样分析,所有的问题都不是你的问题,其他人也认为你是对的,那又如何呢其实你失去了很多很多,你错过了很多很多的关系,你失去了很多很多的机会,你也浪费了很多的时间,现在,银幕上又出现一件事情,这件事情本身很简单,可能你只需要做一些简单的事就可以改变它,你当时什么都没有做,因为你认为它和你是无关的,你认为不应该由你来负责,结果这件事情到后来真的搞砸了,你是无辜的,但是你也因此受到了伤害,你是一个受害者,你很委屈,很伤心,很难过,你开始学会抱怨、发牢骚,学会指责别人,对呀,你是对的,你的确受到了伤害,然而,那又怎么样呢你得到了什么呢得到的只是一大堆的抱怨、埋怨、牢骚,得到的只是流眼泪,而你失去的太多了,失去了很多朋友,失去了很多的友情,因为你是一个受害者;你又错过了很多的机会,失去了很多的时间,你就是用这种受害者的心态,来过你自己的生活,就这样一天,两天,慢慢的一个星期,两个星期,慢慢的一个月两个月,慢慢的一年两年,你就这样在抱怨、发牢骚中过你自己的人生,回头看一看,你错过了很多,错过的很多美好的东西,错过了很多让你获得更精彩的经历,浪费了很多时间,浪费了很多青春,还丧失了你自己的雄心壮志,因为我们年少轻狂,因为我们意气用事,因为我们不信任别人,因为我们没有原则,我们做了一次受害者,你是对的那又怎么样呢,你错过的太多,失去的也太多了,假如你现在觉得很难受;你可以容许自己继续的难过,当你扮演一个受害者的时候,除了你自己付出了代价,让你身边的人也陪着你付出了代价;其实,你完全可以让自己过得更好,完全可以让自己过上更幸福、快乐的生活,当你不再抱怨、不再发牢骚、不再指责别人,而是去想从这件事情中我该承担什么责任,从这件事情中我又学到了什么,我还有哪些地方可以做得更好,当你以一个负责任的心态去思考时,你会发现,所有人身上都有美好的一面,生活都是美好的,今天,是一个很好的时间让你自己去反思一下,反思一下你自己的过去,反思一下怎样过你自己的生活,今天是一个很好的机会让你自己去反思;设想一下,除了对你的身体的伤害,没有人能够在其它方面伤害你;没有人能够使你感到愤怒、悲伤、嫉妒;这些感觉只是你对自己感到无法控制的局面的反应;情感反应源于我们自身;这些情感来自我们内心深处的一处幼稚的地方,这就是希望一切要尽随我愿;当我们的期望没有达到时,我们就感到无能为力,这是一个自然反应;但是,对于我们生命中发生的事情,对于我们的情感,如果我们不负责任的话,谁会来承担这样的责任对自己的情感负责的态度会对我们的精神和身体健康带来很大的改变,会让我们的潜力得到充分的发挥;当我们拥有自己的情感时,我们就变被动为主动了;我们不再责怪他人,也不再充当受害者的角色了;当我们不再充当受害者,而是一个对自己的生活负完全责任的人时,会是一种什么感受呢其实,任何一件事,只要我们能以这样的角度去看待,我们都可以找出自己的责任在哪里5名学员分享20分钟现在,请全体学员起立,让我们一起来聆听一首命运交响曲音乐：命运,引导：做命运的主人请所有学员走到其他学员的面前,恭喜他成为一名对自己的命运承担完全责任的人;在结束下午的课程之前,我布置一道作业,在晚上开课之前,每一个学员都必须完成;这道作业就是打电话给一位你曾经不信任的人或一位因为你不了解他的性格而责怪他的朋友;无论你用什么样的方式和他沟通,无论你说什么都可以,只是打一个电话,完成这个作业就OK了;被迫=没选择,没选择与选择其实都是在选择,你选择了没选择,为什么还是被迫的,当转换成选择的时候,做事就主动了,所以是不是被迫就看是否主动去选择,这可以加上柯维的主动与被动选择,选择快乐与悲伤音乐：干杯;与往事干杯,忘掉以前……,我们的过去已经成为过去,伤。
摒弃不良心态
6. 找个配偶就的伙伴也不会让你完整。还有，这样做会对“让你幸福”的人施加很大的压力。有没有人，你自己都得感到快乐。拥有一个配偶并不会让你更为快乐。能让你快乐的只有你自己。
7. 一直需要证明自己正确
我弄不懂人们干嘛要拼命地证明自己“正确”。这样做有什么意义？我想，原因是他们不想表示软弱、脆弱或愚蠢。不过我认为，承认错误是更为高尚和成熟的做法。此外，每个人都有自己不同的意见。为什么不拥有自己的，而让别人拥有他们的意见呢？
在我们生活的世界上，我们都喜欢认为，客观现实是存在的。不过，到底是什么客观现实？客观现实只是一种幻想，是不存在的。存在的只是各种主观现实。一个人认为正确的东西另一个人却认为不正确。例如，民主党人和共和党人，究竟谁是正确的？嗨，这取决于你问社么样的人，是吧？有的事情大家都认为正确，那是因为这件事情适合大家的生活以及大家看待世界的方式。就是这样。画上句号。
12. 未来由过去决定
【健康心理】摒弃12种错误想法，让生活更为美好
我的座右铭之一就是，“改变了你的思维，你的生活就会得到改变”。我绝对相信，思想与情感构成我们的经历问题时绝大多数人甚至不懂得他们的消极想法。这些想法几乎已经成为一种习惯，所以他们看来十分正常。为了让自己的生活更为美好，摒弃以下这12种常见的错误想法吧。
10. 担心为未来没有做好准备
我喜欢这句话：“担忧就好比为不需要的东西而祈祷。“ 如果你相信祈祷的力量，你就知道，将自己的思想和情感付诸宇宙/上帝（不管你信仰体系如何）在大部分时间是管用的。因此，现在就来吧。你拥有的一切就是现在。因在，现在就来，不要为未来担忧，因为你只能在一定的程度上控制未来。
1. 受害者心态
其实，你并不是一位受害者。因此，有问题不要抱怨其他人，不要抱怨环境。仅仅因为您不喜欢现在的处境并不意味着现在这种处境你没有责任。摒弃那种受害者的心态吧，那种心态与事一点益处都没有。实际上，这种心态是成功的障碍。一定要知道，你，也只有你自己，才对自己的命运负责。
相处时间久了为什么会没有恋爱的感觉了,如何挽回爱情
相处时间久了为什么会没有恋爱的感觉了，如何挽回爱情很多恋人在一起时间久了，慢慢地就觉得没有了当初恋爱时的感觉了，为什么会这样？有些女生会把责怪归咎到对方的身上，觉得是因为对方对自己厌倦了，或者经常忙于工作而没有时间陪伴自己，导致感情生疏了。
感情变淡有可能是这样的原因，但感情出现问题，按正常来说并不只是一人的错，感情是双方面的，或许只是你没看到自己身上的问题而已。
两个人在一起是需要共同努力经营的。
但凡其中一方抱有错误的心态去对待感情，对于两个人的长期关系来说，是致命的。
造成两个人产生矛盾的原因有很多，尤其是抱有以下三个错误的心态。
总认为“我是对的”。
如果你不准备放弃一些自己的固有想法，并不准备接受其他与自己不同的想法，你是无法成功地与别人共同生活的。
情感复合大师曾提过“当你一直很大声的说自己是对的时候，他就会不停地发现你的缺点。
”比如说可能有些女性会觉得“我是女人，所以你得让着我，我就是对的，你得宠我”。
如果你抱有这样的心态，你是永远不会看到自己的缺点问题，而对方却看得一清二楚。
当两个人在一起，必须要去敬重、理解彼此。
时刻都要记得：结果比有道理更重要，要知道重点是什么，即使你的道理真的赢了，对你的爱情也只有百害无一利。
每个人有各自的想法和方式，没有一定的对错，也不必争执谁对谁错。
托付心理。
托付就是把照顾自己，甚至把原生家庭的责任交给另一个人。
很多女性会认为：我跟你在一起，我把自己交给你了，你要对我负责，还要对我家人负责。
这是极度错误的想法。
有托付心态的一方会对伴侣产生过度的依赖，长期下来受托付的一方会感到压力重大而喘不过气，总有一天会不堪重负而爆发。
而托付的一方，会因托付心理而完全将自己停顿下来，不会有成长提升。
即使当有一天醒悟过来明白事情的严重性了，也太晚了，因为那时双方的差距已经太大了。
其实正确的心态是：双方都要有足够的能力照顾自己的人生，而两个负责任的成年人在一起，可以互相扶持、互相鼓励、互相滋养，共同成长，产生一些独自一人不能获得的成功和快乐。
人们为何会有受害者心理
人们为何会有受害者心理作者：来源：《新传奇》2018年第39期受害者心理是一种看待生活的惯常态度——对于生活中的万事，他们都自然而然地倾向于觉得自己吃亏或是被占了便宜。
这种心理助长人在逆境中的无能为力感，让人认为“凡事都不赖我”。
受害者心理模式受害者心理是一种看待生活的惯常态度——对于生活中的万事，他们都自然而然地倾向于觉得自己吃亏或是被占了便宜，例如“我没有错”“全世界都和我对着干”“没有什么可以帮我”。
这种心理助长人在逆境中的无能为力感，让人认为“凡事都不赖我”。
因为人类的状态和言行，都与他们的世界观保持一致，有这种心态的人就会表现为受害者。
每逢上课遇到学员迟到，毫无意外，90%以上学员的答案都是：堵车。
这个理由和学员所处的城市无关，和学员的职级无关。
并且，学员在讲“堵车”原因的时候都特别振振有词，声音铿锵有力，仿佛暗示，这是“迟到”的硬道理。
有意思的是，那些自称“因为堵车所以迟到”的学员第二天准保还会迟到，因为他们在事件中扮演的角色是“受害者”。
大凡受害者，特点都很鲜明。
受害者往往会因别人的语言或行动而受到伤害，在事件中扮演的是无辜者的角色。
一碰到不顺利的事，受害者就会抱怨，甚至在某种程度上把抱怨当成了改变现实的一种手段，却没有行动上的真正改变，因为在他们眼里，都是别人的责任。
还记得上海曾经发生毒校服事件，有记者采访一个小学生如何看待毒校服事件。
这位小学生回答：“作为祖国的花朵，我认为我学习成绩一直上不去就是因为穿了这毒校服的原因。
”闻者无不放声大笑。
这里再举一个《红楼梦》的例子。
嫁给贾府富二代，成为姨娘，是《红楼梦》里众多丫头的梦想。
但是，能实现这个梦想的屈指可数，赵姨娘就是其中之一。
然而，赵姨娘“成功”后，并没有享受到梦寐以求的待遇，获得应有的尊重，她的实际地位还比不上袭人、鸳鸯这些大丫头，贾母不喜欢她，奶奶们不亲近她，包括亲生女儿探春在内的姑娘们看不起她，就连丫鬟婆子也鄙视她。
甚至，比三等丫头还“低贱”的优伶也敢合伙把她暴揍一顿。
六种职业心态修炼
责任，总认为自己是受害者，是可怜者；
• 做事半途而废，缺乏自信力，害怕承担责任；
• 对未来悲观，易造成心胸狭隘，目光短浅，得过且过，自私自利， 时常愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等，并以此方式来发 泄，以缓释内心深处的悲哀。
1、工作心态的修炼
拖拉心态的危害
• 拖拉会影响和上级之间的关系； • 拖拉会影响与同事的关系； • 拖拉会影响自己的诚信度； • 拖拉也会影响自己的生活质量。
尽责 承诺 承担
3、沟通心态的修炼
沟通过程中的三种心态
嫉恨心态 宽容心态
自卑心态 自信心态
融合心态 孤僻心态
3、沟通心态的修炼
嫉恨心态的危害
• 嫉恨心态强会影响你的身心健康，如肝病、肺病等。 • 嫉妒心强的人在团队中你会感到孤独和无助，团队成员会远离你。 • 你很难交到真诚的朋友，因为每一个与你交往的人都怀着一颗防
同样的工作，为什么三个人的感受各异？
心态不同
看待事物的 角度不同
结果不同
03
职业心态 修炼
The cultivation of professional mentality
1、工作心态的修炼
工作中有这样三种人
01
活着的 死人
活着 的人
02
03 职业人
01
不知不觉的人，工作很辛苦，不 知为何工作，得过且过，浑浑噩 噩，和尚敲钟，虚度年华。
2、责任心态的修炼
反悔心态的危害
• 自身的诚信力下滑： • 一次承诺反悔，他人可以理解； • 二次承诺反悔，他人另眼相看； • 三次承诺反悔，他人离你而去。 • 朋友远离你，同事藐视你，下属蔑视你，领导排斥你。
2、责任心态的修炼
推诿心态的危害
当责---
5.态度、行为、行动
3.哲理 (应该要做)
4.原则 (承诺要做)
•专题/议题
2.信仰 (信其可行)
•生活经验
•优先次序
•1.价值观
•慎思明辨
5、塑造当责的企业文化
在塑造当责的企业文化，首先 是要确定当责为价值观； 所以，推动组织当责，首重当 责的企业文化
集体性工作与产品
影响力很关键
直接盯住团队工作与成果
四、组织当责：形成当责文化
•1、企业文化的组成因子
★愿景(灯塔─组织最远程的目标) ★使命(望远镜─眺望现在与未来之任务导航图) ★价值观(罗盘─无论身处何处之做人基本原则)
•愿景 •使命 •价值观
2、企业文化的形成与作用
• 形成坚强的领导力
•愿景
当责的五个应用层级
•5.企业/社 •会当责
•4.组织当责 •3.团队当责 •2.个体当责 •1.个人当责
•当责的最高层：企业/社 会当责
•形成当责文化：组织当责
•团队成功之匙：团队当责
•团队中的互动：个体当责 •当责的最基础：个人当 责
一、个人当责
个人责任感 与 个人当责观念 1、个人当责概念
A:个人责任感：
3、当责是一种抉择
A:当责是一种个人抉择（a personal choice);而 籍以达成所预期的成果(resuits).
B:“当责者”与“受害者”的一种心态选择，一种 个人自主性的选择。
4、当责要承担后果 A:正面性后果
奖励与肯定；奖金、个人的满足感与成就感
3、好好打一场好球(个体当责运作1)
★我们捡球、传球、运球、抢球 1. 一群有能力、能独立的高手，互动增多， 个人责任圈已扩大 2. 行有余力，总是伸出援手，不论远亲或 近邻
责任者和受害者心态感悟
责任者和受害者心态感悟全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：责任者和受害者心态感悟在生活中，我们常常会遇到责任者和受害者的身份转换，有时我们是责任者，有时我们又成了受害者。
责任者和受害者之间的关系如同一场游戏，看似简单，却隐藏着许多深刻的心理感悟。
责任者是指在某种事件或情况下承担责任和决定权的人，他们通常在事情发生后需要做出决策和承担后果。
而受害者则是指在某种事件或情况下受到伤害或损失的人，他们往往处于被动地位，需要接受责任者的决定和影响。
责任者和受害者之间最关键的是他们的心态，它决定了他们如何看待事件和如何处理事件后果。
责任者的心态通常是积极向上的，他们愿意承担责任并主动解决问题。
责任者往往有较强的自我意识和责任感，他们能够理性看待问题、冷静分析情况，寻找解决方案。
责任者的心态是积极的，他们相信自己的能力和判断，勇于承担风险和挑战，不畏困难，有坚定的信念和决心。
责任者的心态带来的是积极的影响力，能够激励团队成员、解决问题，推动事情的发展。
受害者的心态通常是消极的，他们往往感到无助和悲观，容易陷入消极情绪和抱怨中。
受害者往往对自己的能力和决策能力缺乏信心，容易受外界的影响和干扰，缺乏自我保护和解决问题的能力。
受害者的心态是被动的，他们往往依赖他人的帮助和支持，缺乏自主性和创造力。
受害者的心态带来的是消极的影响力，容易拖延事件处理、影响团队凝聚力，导致问题难以解决。
责任者和受害者心态之间的转换往往取决于个人的心理素质和态度。
责任者可以通过自我激励和自我管理，培养自信心和决策能力，提高解决问题的能力和效率。
责任者需要学会面对挑战和困难，勇于承担责任，不逃避问题，善于化解矛盾和危机。
责任者需要学会倾听他人的意见和建议，吸取经验教训，不骄不躁、不自满、不傲慢，保持谦逊和谨慎，做到心态平和、心境澄明、心性坦荡。
受害者可以通过自我调节和心理疏导，增强心理韧性和抗压能力，提高自我保护和适应能力，摆脱消极情绪和心理负担。
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责任者心态和受害者心态
人分两种心态，责任者心态和受害者心态。
责任者心态是什么
积极的，乐观的，向上的，主动的。
很显著的表现是什么呢
遇到任何困难都会想办法处理，认为任何问题都可以从自身找愿意，往往找到几种方法以后，就很容易突破了。
受害者心态是什么
沮丧的，唉声叹气的，悲观的，被动的。
很显著的表现是什么呢
遇到任何事情，全部把原因归结到别人身上，怪同事，怪公司，怪这怪那，甚至会怪地球。
从来不知道从自己身上找原因。
举个简单的例子，人行道上有个洞，你掉进去了，怪谁
没有人来处理，怎么办
最后，是不是乖乖的爬出来了。
下次是不是有意的绕过去呢
那么问题来了
责任者可能也会掉到洞里去，他会分析自身原因。
是不是走路没太注意啊
是不是自己不小心
下次要不要避免犯同样的错误
受害者也会掉到洞里去，他会去抨击别人、
这是谁弄的洞
谁这么缺德啊
这个地区的官都吃干饭的啊
这个做法不行啊
这个地球没法玩了
当然，受害者不反省自身的话，还会掉进洞里去。
因为，他至始至终就没有考虑过自己的观念，始终是别人的问题。
有什么样的心态，就会做出什么样的事情。
做什么样的事情，就会出现什么样的结果。
当你接到客户或别人的电话时，责任者一般的处理方式：“好的，我知道了，二点钟前我会告诉你结果！”“先生，您贵姓，你讲的这个事我记下来了，这个事情我确实不太清楚，没办法马上回复你，但我会立刻找负责这一块的专业的人联系你，请您稍等5分钟。
”；而受害者一般的处理方式：“这个不是我职责范围的事，你找小刘吧。
”“现在吃饭时
间，上班后再帮你处理吧。
”“这是品质部的事，你找品质部吧。
”。
我们每个人都喜欢责任者心态的人，因为他总会给你提供结果。
我也曾经有过这样的心态。
那是在国企上班的时候。
每天忙的要死，还拿不了多少工资。
本来干劲很足的，结果，拼命的干又拿不到回报。
算了，就混日子吧。
结果就迟到早退，也没获得好的东西。
后来换了一个公司以后，也是使劲的执行，一直获得领导的赞美。
自己的付出，也很快就得到了升职。
升职以后干劲更加足了。
进入了良性循环。
也就说，两种心态会来回切换，一旦某个正向的行为得到认可，会越干越有劲。
当正向的行为长时间得不到回应的时候。
可能会导致责任者心态变成受害者心态。
所以，在企业管理的时候，更多的应该是鼓励责任者心态的人，让他们获得肯定认可。
然后，调节受害者心态的人，让他们明白改变自身的重要性。
有什么样的心态，就会做出什么样的事情。
做什么样的事情，就会出现什么样的结果。
回到我们销售中。
很多新手或者没有悟到销售真谛的人。
心里想的是如何搞定这个客户。
这个是结果，而不是过程。
如果，你换一个思路，时刻站在客户的角度去想想，作为责任者。
我能给对方提供什么，至于成与不成就是后话了，起码摆一个姿势在那里。
跟着学习的老师，几乎都说过一句话：时刻站在客户的角度思考问题，想想能为对方带来什么价值。
他们都是身经百战的高手，都说了这句话，不得不信。
站在对方立场去想，这个也即是责任者心态。
接触过一些大佬。
感觉就是不一样，给人感觉，就是一直在找对方的需求，然后在适当的时候给予帮助。
对于追随者，会更加认可。
以前的文章写过，人习惯于考虑自己，这个是天性。
因为大脑不习惯站在别人的立场。
这些需要训练，用的多了，就会很熟练的转换立场。
我们在不同的框架里，扮演着不同的角色。
转换一个场景，需要切换一个身份。
在身份的不断的切换中，慢慢就适应了这种变化。
是什么身份，做什么事。
为什么
还是回到了前面提到的公式----- 行为 +框架=结果。
因为我们想要得到我们想要的结果，而且是好的结果。
那么就要从两个大变量，六个小变量中寻求突破。
两个大变量-----行为框架
六个小变量---- 信念，价值观，能力，时间，空间，角度。
每一个变动一下，最后的结果都会变化。
至于结果会变得怎么样
只能一个变量一个变量试。
或者保持一个大变量不变，改变其他的变量，进行测试。
通俗一点的说法。
就是把其中一个改变，其他都按住。
学过函数的朋友应该能看懂。
没有学过的也没事。
直接改变环境，能改变自己的结果。
或者直接改变行为，也能改变结果。
但是，环境的作用会更加大一些，因为环境影响人。
我们要做一个受欢迎的人，责任者心态能够获取更多的机会。
时刻想着能给对方带来什么
哪怕什么都没有，起码能给对方传递正能量哦。
心态转变以后，你的收获，超出你的想象。
不信，你试试。