分层分类培训-北京分行
北京银行入职培训
培训效果反馈与改进
培训后评估：对培训效果进行评估，了解员工掌握情况 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集员工意见和建议 改进措施：根据评估结果和反馈意见，制定改进计划并实施 持续优化：不断优化培训内容和方式，提高培训效果
降低员工离职率，减少人才 流失
培训目标
提高新员工的专业技能和知识水平 帮助新员工了解企业文化和价值观 培养新员工的团队协作和沟通能力 确保新员工能够胜任岗位工作并为公司创造价值
01
培训内容
银行基础知识
银行基本业券等
银行风险管理：信用风险、市 场风险、操作风险等
01
培训效果评估
考核方式
培训过程中的考 核：观察学员的 表现，评估学员 的学习效果
培训结束后的考 核：通过考试、 问卷调查等方式 评估培训效果
培训后的跟进： 定期回访学员， 了解学员在实际 工作中对培训内 容的运用情况
考核结果反馈： 及时向学员和培 训师反馈考核结 果，以便改进和 提高培训质量
考核内容与标准
01
总结与展望
总结本次入职培训的亮点与不足
亮点：培训内容丰富，涵盖了银 行基础知识、业务技能、团队协 作等多个方面
不足：部分课程内容过于理论化， 缺乏实际操作和案例分析
添加标题
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添加标题
添加标题
亮点：培训形式多样，包括讲座、 案例分析、角色扮演等，增强了 学员的参与感和互动性
不足：部分培训环节组织不够严 密，出现了时间安排不合理、设 备故障等问题
XXX
感谢观看
总行对分行培训计划
总行对分行培训计划一、培训背景随着金融行业的不断发展和变革，银行分行作为金融服务的主渠道，其服务品质和员工素质对整个银行的形象和业务发展起着至关重要的作用。
为了提升分行员工的业务水平和服务能力，总行制定了全面的培训计划，通过针对性的培训，提高员工的综合素质和专业能力，从而更好地满足客户需求，推动分行业务发展。
二、培训内容1. 业务技能培训分行员工需要具备扎实的银行业务知识和技能，包括个人理财、企业贷款、信用卡业务等方面的专业知识。
培训内容包括金融产品知识、客户需求分析、销售技巧等内容，以提高员工的业务水平和服务质量。
2. 服务意识培训良好的服务意识是银行分行员工的基本素质。
培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、投诉处理等，使员工能够更好地理解客户需求、提供高效的服务，并提升客户满意度。
3. 专业知识培训随着金融市场的不断变化和发展，分行员工需要不断更新和提升自己的专业知识。
培训内容包括金融市场动态、法律法规、风险管理等方面的知识，以保持员工的专业竞争力。
4. 团队合作培训分行是一个团队合作的机构，员工之间的团队合作能力和沟通协调能力对分行的整体业务发展至关重要。
培训内容包括团队合作意识、团队沟通技巧、协作能力等，以提升员工的团队合作精神和整体业绩。
5. 技术培训随着金融科技的不断发展，分行员工需要具备一定的技术水平，包括电子银行业务、数据分析、风险控制等方面的知识和技能。
培训内容包括电子银行操作、数据处理技能、网络安全知识等，以提高员工的技术应用能力。
三、培训方法1. 理论学习培训计划中包括丰富多彩的理论学习内容，包括专业知识讲座、学习笔记整理、模拟案例分析等，让员工在理论学习中提升专业水平。
2. 实际操作培训计划中安排了实际操作环节，通过模拟业务操作、真实场景演练等方式，让员工熟练掌握业务操作流程，提高实际操作能力。
3. 角色扮演培训计划中设置了角色扮演环节，让员工在模拟场景中扮演不同角色，通过角色转换，加深对客户需求和服务技巧的理解，提升服务意识和能力。
网格化管理工作总结(优秀3篇)
网格化管理工作总结(优秀3篇)网格化管理工作总结篇一为进一步加强人民币流通管理，提高银行业金融机构现金服务水平，根据人行营管部《关于实施北京市现金服务网格化管理的通知》要求，7月份以来，门头沟支行按照分行《关于实施现金服务网格化管理的'通知》具体部署，积极开展先进服务网格化管理工作。
一是积极梳理辖区内商户情况，目前门头沟支行下辖7家网点，其中位于六环内网点5家，具体参与本次现金服务网格化管理工作，六环外网点2家，配合农商行开展相关工作，各网点依据分行具体要求，确定网点现金服务管辖范围，并据此对管辖范围内商户进行梳理。
二是积极开展辖内商户登记造册工作。
现金服务网格化工作开展以来，各网点牢固树立“人行工作无小事”的工作理念，扎实推进网格化管理工作落地实施，扎实做好责任区内商户登记造册工作，做到“应登尽登，不漏一户”，截至目前门头沟支行服务范围内121户商户，已全部完成登记造册工作。
三是进一步做好责任区内的人民币宣传工作。
目前部分网点存在现金服务宣传工作开展情况相对落后的问题，下一步支行将督促网点进一步做好现金服务进商户、进社区等活动，做好人民币知识宣传、业务宣传、法律法规宣传、防伪与反假知识普及等。
网格化管理工作总结篇二为在全县推进燃气安全网格化监管体系，促使我县燃气安全隐患排查治理形成“网络互联、全面覆盖、彻底治理”的长效管理机制，特制定本实施方案。
一、指导思想严格贯彻执行上级关于燃气安全的重要部署精神，深入推进我县燃气安全专项整治和预防非职业性一氧化碳中毒工作，使我县乡镇、部门、街道(园区)安全监管网格体系与燃气企业安全管理体系科学衔接，相互配合，建立安全隐患排查治理防治体系，持续保障全县燃气安全大局始终良性发展。
二、总体目标通过各级网格员与燃气企业安全管理人员的配合，实现燃气用户隐患排查100%、隐患整改100%、入户宣传100%(三个百分百)、杜绝非职业性一氧化碳中毒发生，有效保障人民群众生命财产安全。
公司培训分类级别
公司培训分类级别
公司培训的分类级别一般包括以下三种：
1.一级培训：这是由集团公司负责的培训，主要内容包括集团大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训。
这种培训的对象主要是集团公司中层以上管理人员和全体管理人员，培训部门通常是人力资源部，每月至少进行一次，每次不少于一个半小时。
2.二级培训：这是由各分公司负责的培训，主要内容是公司企业文化教育、本单位规章制度及安全操作规程等。
培训对象主要是各单位班组长以上和管理人员，负责人是各分公司总经理，每月一次，每次不少于一个半小时。
3.三级培训：这是由各车间班组负责的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识等。
这种培训的对象是所管辖的全体员工，负责人是各车间班组的负责人，培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时。
此外，还有根据不同的培训对象和目的划分的其他类型，包括但不限于：
1.管理类培训：主要针对管理人员，包括管理技能、沟通技能等方面的培训。
2.技术类培训：针对业务、技术、人力资源、财务等方面的专业知识和技能的培训。
3.通识培训：针对新员工和全员制度宣讲普及的培训。
4.应岗培训：旨在让员工达到上岗要求的培训。
5.提高培训：提升岗位业绩的培训。
6.发展培训：对员工进行职业生涯规划方面的培训。
7.人文培训：涉及人文、音乐、亲子教育、服装搭配等方面的培训，旨在促进员工的全面发展。
北京银行运营管理方式
北京银行运营管理方式1. 简介北京银行是一家位于北京市的大型商业银行，成立于1901年。
经过近百年的发展，北京银行已经成为了中国国内领先的金融机构之一。
为了确保银行的正常运营和高效管理，北京银行采取了一系列的运营管理方式。
2. 分支机构管理北京银行在全国范围内设有多个分支机构。
为了实现对分支机构的统一管理，北京银行建立了一套完善的分支机构管理体系。
其中，包括以下几方面的内容：2.1 组织架构北京银行的分支机构管理采用了分级管理的方式。
总行设立了相应的管理部门，负责对各个分支机构进行指导和监督。
同时，各个分支机构也设立了自己的管理层次，以确保运营管理的顺利进行。
2.2 人员配置北京银行注重对分支机构的人员配置和管理。
通过合理的人员配备和培训，确保分支机构具备专业的能力和素质，能够为客户提供优质的服务。
2.3 绩效考核北京银行对分支机构的绩效进行定期评估和考核，以确保各个分支机构能够按照既定目标开展工作。
通过绩效考核，激励员工的工作积极性，提高分支机构的运营效率。
3. 风险管理作为一家金融机构，风险管理对于北京银行来说具有重要的意义。
北京银行采取了一系列的措施来管理和控制风险。
3.1 内部控制北京银行建立了一套完善的内部控制制度，包括风险管理政策、风险评估方法和内部审计等。
通过内部控制，北京银行能够及时发现并纠正潜在的风险问题，确保银行的运营安全。
3.2 风险评估北京银行定期对各类风险进行评估，包括信用风险、市场风险和操作风险等。
通过风险评估，北京银行能够识别出潜在的风险点，并采取相应的措施进行应对和控制。
3.3 保险策略北京银行采取了保险策略来管理风险。
银行投保了相应的保险产品，以应对意外事件的发生，并减轻可能的损失。
4. 技术支持北京银行重视技术支持在运营管理中的作用。
银行建立了一套现代化的信息技术体系，以支持和提升运营管理效率。
4.1 自动化系统北京银行引入了自动化系统来管理和处理各类业务数据。
工商银行北京分行组织架构
工商银行北京分行组织架构一、引言工商银行是中国最大的商业银行之一，拥有广泛的分支机构网络，其中包括北京分行。
北京分行作为工商银行的重要组成部分，承担着服务北京地区经济发展和金融服务的重要角色。
本文将对工商银行北京分行的组织架构进行全面、详细、完整和深入的探讨。
二、总行与分行的关系工商银行北京分行作为工商银行总行的下属机构，负责在北京地区开展业务。
总行对分行的组织架构和职能进行整体规划和管理，同时为分行提供必要的支持和资源。
分行则根据总行的要求和市场需求，制定相应的业务发展计划和组织结构。
三、工商银行北京分行的组织架构3.1 分行领导层分行设有行长和副行长，行长是分行的最高负责人，负责整体业务的运营和管理。
副行长则负责协助行长开展工作，并负责分行特定业务板块的管理，例如企业金融、个人金融、风险管理等。
3.2 分行部门工商银行北京分行设有多个部门，每个部门负责不同的业务板块，共同协作完成分行的各项任务。
以下是分行的主要部门：3.2.1 企业金融部门企业金融部门负责为北京地区的企业客户提供全方位的金融服务，包括融资、贷款、国际结算等。
该部门下设多个小组，分别负责不同行业和规模的企业客户。
3.2.2 个人金融部门个人金融部门主要面向北京地区的个人客户，提供个人储蓄、贷款、信用卡、理财等金融产品和服务。
该部门下设零售银行和私人银行两个业务板块，分别专注于不同层次的个人客户。
3.2.3 风险管理部门风险管理部门负责对分行的风险状况进行监测和评估，并提出相应的风险控制措施。
该部门下设信用风险、市场风险、操作风险等小组，分别负责不同类型的风险管理工作。
3.2.4 营销与市场部门营销与市场部门负责分行的市场营销和品牌推广工作。
该部门下设市场调研、产品开发、宣传推广等小组，协助分行吸引客户、推广产品和提升品牌形象。
3.3 分行支持部门除了上述主要部门外，工商银行北京分行还设有多个支持部门，为分行的日常运营提供支持和服务。
工行分层培训计划
工行分层培训计划一、前言随着社会的发展和竞争环境的日益激烈，银行业作为金融行业的一员，也面临着巨大的挑战和发展压力。
作为中国最大的银行之一，工商银行一直致力于提升员工的综合素质和专业技能，以适应和应对不断变化的市场需求和客户需求。
在这样的背景下，工行制定了分层培训计划，以培养和提升员工的综合能力，推动企业发展。
二、培训目标1. 提升员工综合素质和专业技能，使他们能够适应和胜任不断变化的工作要求；2. 培养员工创新意识和团队协作能力，以提高工作效率和质量；3. 完善员工的客户服务意识和专业知识，以提升客户满意度和忠诚度；4. 培养员工的领导力和管理能力，以推动企业发展和创新。
三、培训内容1. 员工分层培训计划将分为四个层次：初级、中级、高级和管理层培训。
每个层次将涵盖以下内容：初级培训：（1）银行基本知识和业务流程；（2）客户服务技能和沟通能力；（3）团队协作和工作效率；（4）法律法规和风险管理。
中级培训：（1）专业技能和产品知识；（2）客户关系管理和营销技巧；（3）战略分析和业务发展；（4）风险管理和内控能力。
高级培训：（1）金融市场和产品创新；（2）客户需求分析和定制化服务；（3）团队管理和领导力；（4）战略规划和业务拓展。
管理层培训：（1）战略管理和领导力；（2）团队建设和人才培养；（3）风险管理和业务创新；（4）企业文化和价值观传承。
2. 每个培训层次都将包括理论学习、案例分析、角色扮演、实地考察等多种培训形式，以提高员工的学习兴趣和能力。
四、培训方式1. 在岗培训：利用员工空余时间，进行在线学习、自学和定期集中培训，以提升员工的专业知识和技能。
2. 下属培训：由高级员工对初级员工进行带教和辅导，通过实践和例子，提高员工的综合素质和实际操作能力。
3. 外部培训：邀请行业专家和学者进行专业知识和管理技能的培训，以拓宽员工的视野和提高学习效果。
4. 考核评估：培训结束后，将进行理论和实践考核，并进行绩效评估，以检验员工的实际学习效果和培训成果。
银行分层级培训计划
银行分层级培训计划引言银行行业是一个竞争激烈的行业，需要不断提高员工的专业素质和技能。
为了提高员工的综合能力和服务质量，银行需要制定一套科学合理的分层级培训计划。
分层级培训计划是根据员工的岗位级别、工作职责和能力需求进行细分，根据不同层级的员工的特点和需求进行个性化的培训，帮助员工更好地适应公司的发展需要，提升团队的整体素质。
一、培训目标1.提高员工的专业能力。
不同层级的员工需要具备不同的专业知识和技能，通过培训提升员工的专业水平，提高员工的绩效表现。
2.加强员工的团队合作能力。
银行作为一个团队合作的行业，需要员工具备团队合作能力，通过培训提高员工的团队协作精神，增强员工的沟通和协作能力。
3.提升员工的服务意识和客户导向。
银行的核心是服务，培训要引导员工树立正确的服务理念和客户导向，提高员工的服务意识，增强员工的服务水平。
4.激励员工的学习动力和积极性。
通过培训激励员工的学习动力和积极性，提高员工的学习兴趣，增强员工的学习意愿，不断提升个人和团队的能力。
二、培训内容1.一线员工培训（1）产品知识培训。
一线员工需要具备丰富的产品知识，了解银行的各类产品和服务，并能够根据客户需求进行合理推荐和销售。
（2）客户服务培训。
一线员工需要具备良好的客户服务意识，培训员工如何建立良好的客户关系，提高服务水平，增强客户满意度。
（3）风险防范培训。
一线员工需要了解银行的风险防范政策和制度，提高员工的风险意识，降低风险发生的可能性。
（4）业务流程培训。
一线员工需要熟悉银行的各项业务流程和操作规范，提高员工的操作技能和工作效率。
（5）其他相关培训。
根据一线员工的实际需求，进行其他相关的培训，如沟通技巧培训、销售技巧培训等。
2.中层管理者培训（1）管理技能培训。
中层管理者需要具备一定的管理技能，包括团队管理、决策能力、沟通能力、危机处理能力等。
（2）业务知识培训。
中层管理者需要了解银行的各项业务，能够对业务进行全面的监控和管理，提高业务的效率和质量。
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以小型企业类客户为例，设日 均存款为X，故按总行标准设立 公式：
日均存款得分+日均存款产生的模 拟利润得分＝100分。
20
(X/30)*25+X*0.0027/0.15*45=100 X＝61（万元）
21
结论：
如果某企业类小型客户只有存款业务， 年日均存款在61万元以上即可成为我 行小型有效基础客户。
12
指标说明
指标说明
（一）信用客户定义：客户在统计时点往前追溯12个月内，任意一天表 内外信用业务（含对外授信合同）有余额（含欠息），则该客户认定 为信用客户。
（二）存量客户是指：上一年度（含）以前开立的且分层结果批量更 新时至少有一个账户状态是未销户的客户。
（三）模拟利润以系统测算的为准，具体公式为： 单客户模拟利润＝存款模拟利润＋贷款模拟利润＋中间业务收入模拟利润
（客户该项标准实际数值÷该项评分标准×该项分值即为该项实际分数）， 四项分数合计即为综合得分；信用类客户信贷资产风险分类必须为“正常”。
8
企业金融客户分类标准
各类型客户的具体标准
有效基础客户
战略基础客户
优质基础客户
（1）客户综合得分 在100分（含）以上 （2）年日均存款和
模拟利润合计得分在 70分（含）以上 （3）未达到战略基 础客户标准
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午7时29 分20.1 1.2407: 29November 24, 2020
（1）综合得分在
1500分（含）以上 （2）年日均存款和
模拟利润合计得分在 1000分以上 （3）未达到优质基 础客户标准
（1）综合得分在
1500分（含）以上 （2）年日均存款和 模拟利润合计得分在 1000分以上 （3）企业客户使用 产品在3项（含）以
上，非企业单位客户 使用产品在2项（含） 以上
非信用客户按照客户注册资本指标分层 :
大型企业客户：注册资本≥1亿 非信用客户 中型企业客户：0.1亿<注册资本<1亿
小型企业客户：注册资本≤0.1亿
总资产或注册资本为空或为零，则该客户不纳入分层分类管理。
经营机构在本行信贷系统或核心系统中进行数据补录工作。
5
企业金融客户分层标准
非企业单位客户分层标准
15
第二部分
案例
16
案例一：
不考虑其他指标，纯存款 客户有效基础客户标准
17
按总行系统公式测算，
1万元年日均存款约产 生27元模拟利润。
18
以100万元年日均存款（活期）为例： 月存款模拟利润=（1000000*30）*（1-
17.5%）*4%/360+（1000000*30） *17.5%*1.62%/360-（1000000*0.4%/12） =2700元
（一）客户分层 1、每年九月三十日营业终了，系统进行存量客户的分层认定，认定有
效期为次年1月1日至12月31日。 当年新开户客户，开户当天营业终了进行系统分层认定，一经认定
有效期为开户日至下一年年末。
2、非企业单位客户除非分行手工修改分层结果，否则系统不自动更新。 3、企业客户由非信用客户变更为信用客户，系统根据信用客户分层标
准更新客户分层结果，分层认定有效期相应延长至下一年年末。
（二）客户分类 每年年初进行客户分类认定，有效期自认定之日起，至下一个认定之
日前。
11
客户分层分类结果的调整
客户分层分类结果的调整 （一）客户分层 原则上，在分层有效期内不再调整客户分层结果。如 遇特殊情况，由分行发起调整申请，经总行企业金融 部审核后进行调整，认定有效期相应延长至下一年年 末。 （二）客户分类 原则上，在分类有效期内不再调整客户分类结果。如 遇特殊情况，由分行发起调整申请，经总行企业金融 部审核后进行调整，认定有效期至下一认定日前。
22
纯存款客户有效基础客户参考标准
分层
年日均存 款
（万元）
月均模 得分 拟利润
（万元）
得分
合计 得分
企 大型
203
பைடு நூலகம்
业 客
中型
110
户 小型
61
51 0.55
49
100
55 0.30
45
100
51 0.16
49
100
非 大型
437
企
29 1.18
71
100
业 中型
248
33 0.67
67
100
单
位
客 小型
具体标准另行通知。
36
各经营机构在有效客户培 育中有任何问题或业务支 持，请与分行企业金融部 联系。
联系人：赵文 IP电话--100416
37
谢谢！
北京分行企业金融部
38
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.1 1.24Tuesday, November 24, 2020
31
纯存款客户战略基础客户参考标准
分层
年日均存款 （万元）
企业 客户
大型 中型 小型
非企 业单 位客 户
大型 中型 小型
3043 1657 913 6560 3719 1453
得分
761 829 761 437 496 323
月均模拟 利润
（万元） 8.22
4.48
2.46
17.71
10.04
3.92
兴业银行北京分行公 司有效客户培育指引
北京分行企业金融部 2011年3月8日
1
第一部分
兴业银行企业金融客户 分层分类标准
2
兴业银行企业金融客户分层分类 标准
1
企业金融客户分层标准
2
企业金融客户分类标准
3
客户分层分类认定有效期限及频率
4
客户分层分类结果的调整
5
指标说明
3
企业金融客户分层标准
分层标准
按照行政隶属关系分为大型、中型、小型
非企业单位 客户分层标准
大型:省、部级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位 中型：地、市、区（县）级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位 小型：乡、镇、村级组织所属单位
6
企业金融客户分类标准
优质基础客户 战略基础客户 有效基础客户 培育型客户 调整型客户
分类标准
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.1 1.2407: 29:4907 :29:49 Novemb er 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 上午7时 29分20 .11.242 0.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 上午7时 29分49 秒07:2 9:4920. 11.24
得分
739 671 739 1063 1004 1177
合计得 分
1500 1500 1500 1500 1500 1500
32
案例四：
不考虑其他指标，纯贷款 客户战略基础客户标准
33
纯贷款客户战略基础客户参考标准
分层
企业 客户
非企 业单 位客 户
大型 中型 小型 大型 中型 小型
年日均贷款 （万元）
13
指标说明
其中
1、存款模拟利润＝∑（各类存款日均余额×存款卖出利率）－各类存款利息 支出 月存款模拟利润=[各类存款积数×（1－法定存款准备金率）×模拟卖出 利率/360＋各类存款积数×法定存款准备金率×法定存款准备金利率/360-∑ （各类存款余额×实际存款利率）
2、贷款模拟利润（月）＝各类贷款利息收入（除票据贴现账户外）×（1－ 营业税率及附加）－(各项贷款当月计息积数×筹资成本利率/360）－本月应 计模拟准备+票据贴现利息收入×（1－营业税率及附加）－(各项贴现余额月 累计积数×票据成本利率/360） 本月应计模拟准备＝贷款余额×（当期计提比例×（贷款当前月－贷款发 放月）－上月计提比例×（贷款上月－贷款发放月））/（贷款到期月－贷款 发放月）
100万 25 0.5万 45 200万 15
50万 25 0.3万 45 100万 15
30万 25 0.15万 45 70万 15
600万 40 1万 60
300万 40
0.6万 60
不考核
180万 40
0.2万 60
月均结 得 算笔数 分
3
15
3
15
5
15
不考核
以上单项得分上不封顶。按各项指标的实际数值与评分标准的比例得分
分层
企业 客户
非企 业单 位客 户
大型 中型 小型 大型 中型 小型
年日均贷款 （万元）
347 208 104 521 313 104
折算模拟利润 （万元）
1.11 0.67 0.33 1.67 1.00 0.33
得分
100 100 100 100 100 100
30
案例三：
不考虑其他指标，纯存款 客户战略基础客户标准
97
22 0.26
78
100
户
23
案例二：
不考虑其他指标，纯贷款 客户有效基础客户标准
24
按总行系统公式测算， 年日均贷款1万元约产 生32元模拟利润。
25
按照一笔100万元的短期贷款，贷款利率 6.06%，贷款五级分类为正常1，则：
贷款模拟利润=（1000000*6.06%/12）*
（1-5.5%）-（1000000*30*0.9%/360）1000000*1%/12=3189元
兴业银行企业金融客户分为企业客户和党政 机关、事业及社会团体客户（以下简称“非 企业单位客户”）。