终端导购人员素质评定标准
优秀导购的标准
优秀导购的标准：
1、尊重领导、团结同事、服从管理、以貌待人，不不挑拨离间、
不搬弄是非。
2、不迟到、不早退、不旷工。
3、勤劳务实，听从店长的工作安排。
对于所负责区域的各项事务
都能完全掌握并高质量的完成。
（如货品摆放、库存位置及内容、货位卫生等）
4、对工作主动热情，能自发的完成或超额完成分配的工作以及可
以帮助其他同事完成店内工作。
5、能发现工作中存在的问题并提供参考办法。
6、有责任意识，可以协调同事之间临时请假倒班，并能和同事们
搞好关系。
7、能以公司利益为主，在不损害公司利益的前提下，满足顾客的
需求。
8、对商品知识、销售技巧了解熟练，使用得当。
组长的标准：
1、遵守公司规章制度，以身作则维护公司声誉。
2、听从店长的工作安排，自觉的带领大家完成店内工作。
3、销售业绩在店内名列前茅。
4、具备积极实干的精神，配合公司的培训制度，带好新人。
5、较强的沟通协调能力：能做到与店长无障碍沟通，并能与库房、
收银以及其他部门和同事配合并完成工作。
6、善于组织管理，对于工作中遇到的问题有独到的见解，并能独
立解决。
7、具有较高的业务水平，流畅的与客户沟通并能独立解决顾客的
纠纷。
8、有一定的承受能力，能够听从公司的派遣，可以出差。
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
导购员考核标准
1、有主人翁意识； 2、在工作中不因小事与同事发生口角 3、热爱店铺、关心员工； 4、有很强的自制力和约束力，以身作则； 5、能否虚心听取意见和建议； 很少做1分 部分到2分 经常做4分
二.带班管理25分:
1、个人销售店铺排名前两名； 2、是否能很好的带动卖场销售氛围； 3、是否具备店铺独挡一面的工作能力； 4、是否可以正确的引导员工； 5、所带班目标完成的跟踪与落实；
很少做1分 部分到2分 经常做4分
四.自我提升10分：
2、有无经常自主性的学习关于销售方面的知识； 3、近期是否有做针对个人的职业规划；
没有做0分 很少做1分 部分到3分
考核时间：
导购员签名：
考核人：
总得分：
时刻做5分
时刻做5分
时刻做5分
经常做5分
总得分：Biblioteka 很少做1分 部分到2分 经常做4分
三、开B流程40分：
1、是否有做到检查仪容仪表； 2、传递式相互问好； 3、有无回顾周或日销售业绩； 4、货品走势情况及六大卖点考核； 5、针对改善点，提出解决方案； 6、沟通引导与全体同事达成共识； 7、是否制定了当天工作重点及集体和个人目标； 8、是否有针对重点和目标提出抽问，确认同事明白；
优秀导购的标准
一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。
忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。
有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的过程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
导购员的基本素质要求
四、导购员应掌握的基本知识
1. 了解公司
2.了解行业和常用术语 3.产品知识
4.竞争品牌情况
5.样板陈列与专场生动化常识 6.顾客特性与其购买心理 7.导购技巧 8.工作职责与工作规范
全文完
3、日常业务中的礼仪
（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率： A.店内物品不能野蛮对待，挪为私用。 B.及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子 使用后及时关闭。 C.借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或 归放原处。 D.洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。 E.店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼， 如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。 F.未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。
（12）我们没有发现这个毛病呀
（13）你先听我解释 （14）你怎么这样讲话的？ （15）你相不相信我？
3、谨记：面对顾客
（1）生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节，不要
把个人情绪带到工作中来，以免使顾客不悦； （2）对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行
会不自觉的流露出反感；
（3）当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； （4）决不要逞一时口快而得罪顾客，因为他们是我们的衣 食父母，不是斗志斗勇的对象。切记：我们的工作职责是 满足顾客的需要！
彬彬有礼，和蔼可亲。
1、规范用语：
Ａ. “您好，欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼。 Ｂ.“谢谢您”：与客人签守定单时。 Ｃ.“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望 自行观看寻找的客人。 Ｄ.“让我为您介绍一下产品的特征，好吗？”“请您看一 看我们的产品介绍，好吗？”：在为顾客介绍公司产品时。 Ｅ.“对不起，马上来”：对个别是服务中的客人、服务人 员必须暂时离开取物或处理其他事物。
商超优秀导购员考核标准
商超导购员考核标准一级（实习生定级标准）一、企业理念：1、能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。
2、认真学习《追求成功人生》。
二、主动性：1、能按照“接待基本要求及规范用语”主动、热情地接待好顾客。
主动接待顾客主要体现在以下三个方面：⑴、能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待；⑵、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；⑶、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品。
2、能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商品陈列等。
三、商品知识、服务技能：1、能主动学习商品知识，对柜组现有商品的基础商品知识(品牌文化；商品材质、商品突出的卖点及风格；色彩搭配知识；童袜的尺码及适合的年龄；注意事项等)能掌握并会运用：2、将柜组商品按照风格能准确分类（如：袜子：休闲、运动；裤袜：时尚、大众），并掌握各类商品突出卖点及适应人群。
3、能按照导购流程中的基本步骤接待顾客，能按照程序了解顾客需求，并根据顾客需求，推荐出适合的商品。
4、对常见疑难问题能掌握。
如：“袜子掉色吗”、“裤袜起球吗”等。
5、接待好眼前顾客的同时，能接待新来的顾客能做到以最快的速度为后来的顾客拿递样品。
四、库存：对自己负责区域内的各种商品及自己负责区域以外的畅销商品的存放位置能掌握，能准确拿找。
五、视客为友：1、面对顾客问得多、挑得多时，能做到耐心、热情接待。
2、能按照相应标准及程序解决经常出现的退换修问题：①能按接待退换货顾客四步骤优先、热情地接待退换货顾客，并能按照《退换货标准》处理经常出现的退换货问题。
②对需回供应商处维修的商品，能按程序做好登记等工作。
六、陈列：1、能及时上货，保证商品丰富丰满、整洁、颜色搭配合理。
2、在保证陈列整齐的基础上，能按风格、价位、品牌系列陈列。
七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好接待及其他柜组工作。
二级（在一级基础上）一、企业理念：1、能自觉遵守企业各项规章制度。
优秀导购的标准
5.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考 说话者的主要观点，并在自己脑海中快 速辨别分析，揣摩顾客的真正意图,俗 话说“言为心声”，要善于透过语言理 解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求，准确把握 成交时机
• “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
02
是他们自己。主动性不强的人，显得有些消极，缺乏 工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排的 事，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。 尤其是导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客 会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精 神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉 悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
02
不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产 品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最 终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品 介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常 的一些工作要求;客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值 得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。
会听-理解顾客心声，把握顾客需求
因此，导购员要记住，能说会说更要会 听，这样你的介绍才会更加有的放矢。 有句很形象的话说:上帝给了我们两只 耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说 的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细 倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾 客的眼神手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
优秀导购员必备素质
优秀导购员必备素质作为一名优秀的导购员除了具备强大的执行力和严格遵守公司的各项规章制度和商场的各种规定之外，还应具备以下四点基本素质与要求：一、丰富的产品知识作为一名战斗在一线的销售人员，不管是从销售的角度还是从为顾客服务的角度出发，都应具备专业的产品知识。
只有具备了全面的产品知识，向顾客介绍产品时才能得心应手，使顾客产生可信度。
试想一下，顾客问我们红日灶有什么优点时？你该如何回答？我们就必须充分的把红日灶的燃烧方式与其四大优点：省气节能、无明火不黑锅、火力猛适合爆炒和环保健康与免清洗等特点解释出来；只要这样解答，就不仅回答了顾客的疑问而且突出了我们红日灶的特点，并形成了有利的卖点。
如果我们的一线导购员不知道或者解释不清楚，回答的时侯含含糊糊，那么，顾客会有何感想呢？由此可见，熟悉产品知识对销售的重要性。
二、娴熟的促销技巧俗话说，360行，行行出状元。
作为一名优秀的终端导购人员，除了具备丰富的产品知识之外，还应掌握娴熟的促销技巧。
这就好比一名战士，除了要有充足的子弹外，还必须有出色的枪法才行。
随着产品的同质化越来越强，各个品牌的产品，从产品本身上来区分，差别性已越来越小，这就对我们终端销售人员提出了更高的要求：如何运用娴熟的促销技巧把同质化的产品知识，阐述出与众不同的卖点来，只有“说”出不同的利益点，才能完全打动顾客的心。
那么，如何才能从大众化的产品知识中，“说”出别出心裁的话呢？一、要善于总结：要善于把零零散散的知识点总结成完整的、全面的促销用语；二、在向顾客介绍产品过程中，多用些生动的语言，多举些生活中常见的、形象的例子；如在介绍红日的10P热水器时，除了向顾客说明其操作的方便性和安全性的时候，可以说就像我们生活中使用傻瓜相机一样的方便、简单；三、在解说某种功能的过程中，充分的运用手势等肢体语言，使之形象化、具体化，易于顾客的理解。
比如向顾客说明我们红日灶的燃烧方式时，可以拿出红日的炉头进行演示，分别从进气管、炉腔、陶瓷片等侧面、底部、顶部三个方面用手势表示出来，这样不仅把复杂的概念简单化了，而且加强了对比度，使顾客的脑海中有一个完整的加热系统，从而记住了红外线的加热方式，并记住了红日！三、真诚的服务心态终端是一个品牌的产品和消费者直接见面的平台，终端导购人员的每一个眼神、每一句话语、每一个不经意的动作，都可能影响到品牌的整体形象，他们在本质上完全代表了一个品牌的整体传播层面，是顾客对其品牌印象好坏的最直接来源。
关于导购方面的总结标准
关于导购方面的总结标准导购是指在商场、超市、专卖店等销售场所中，为顾客提供商品信息、推荐产品并引导顾客购买的一种销售方式。
导购员是商店的形象代言人，他们通过专业的知识和良好的服务来吸引顾客并促成销售。
为了提高导购员的工作效率和服务质量，制定一套导购标准是非常必要的。
本文将以导购员个人素质、销售技巧、产品知识和服务态度四个方面，共____字对导购标准进行总结。
一、个人素质导购员作为商店的形象代言人，个人形象和素质是最直观的体现。
一个好的导购员应该具备以下方面的个人素质：1.形象气质。
导购员应该保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，面容端庄大方，举止得体，给顾客留下良好的第一印象。
2.职业操守。
导购员应该具备良好的职业操守，遵守企业的规章制度，严守商业道德和销售纪律，积极参与培训学习，提高专业技能和业务水平。
3.语言表达能力。
导购员应该具备流利的书面和口头表达能力，能够清晰地向顾客介绍产品和推荐购买，帮助顾客解决问题。
4.沟通能力。
导购员应该具备良好的沟通能力，能够主动与顾客交流，倾听顾客需求，准确捕捉顾客心理，根据不同顾客的需求提供相应的服务。
5.应变能力。
导购员应该具备较强的应变能力，能够在面对突发情况或问题时冷静应对，解决问题，并且能够在繁忙的工作环境中保持积极的心态。
二、销售技巧导购员要提高销售业绩，必须具备一定的销售技巧。
以下是一些常见的销售技巧：1.积极主动。
导购员应该积极主动地接近顾客，主动提供帮助和询问顾客的需求，以此为基础推荐合适的产品。
2.产品展示。
导购员应该对商品进行充分的了解，能够清晰地向顾客展示产品的特点、优点和使用方法，以吸引顾客的购买兴趣。
3.热情态度。
导购员应该以热情的态度对待每一位顾客，用真诚的笑容和亲切的问候来表达对顾客的关心和尊重，增加顾客的好感度。
4.销售技巧。
导购员应该掌握一些常用的销售技巧，如问询技巧、引导技巧、比较技巧等，以增加销售成功的机会。
5.售后服务。
导购星级考核标准
导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明非必达标准每一条款满分10分，最低0分，评分标准如下：8—10分：本条款要求完全满足，甚至有所超出；5—7分：本条款要求大部分满足，只有少量不能达到；2—4分：本条款要求只能满足一少部分；0—2分：本条款要求根本不满足。
导购星级：★非必达标准：29条，标准分：≥174分必达标准：个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜2星级导购平均业绩的80% 没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2.熟记导购工作的三个部分的内容。
3.知道开票、付款对象，开出小票符合标准。
4.熟记退、换货标准及交接班的手续。
5.无丢货现象。
6.发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准（正确率100%）。
2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
3.了解商品的成份、洗涤和保养方式，能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。
四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2.当顾客站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。
3.介绍商品耐心，对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列1.在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全。
2.商品熨烫后才上架陈列。
3.层板展示商品折叠整齐，层板清洁。
4.商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力1.在工作中遇到问题能主动向他人请教，学习业务知识。
2.自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力1.对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。
2.对同事态度友好。
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ｴｴ ｴｴｴｴｴｴ终端导购人员素质评定标准
是否有强烈的推销意识。
对导购人员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。
强烈的销售意识是导购人员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购人员发现或创造出更多的销售机会。
是否具备热情、友好的服务潜质。
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题。
同时也是方法问题。
导购人员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。
前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
是否能在短时间内熟练的推销技巧。
美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。
”从用人成本上来考虑，代理商当然是希望导购人员能够在最短的时间内掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，并希望导购人员能够在实际的工作中发挥出更具价值潜力的创新能力。
在某种意义上说，创新是销售工作的生命线。
只要多动脑筋，导购人员肯定与众不同，而这一切都离不开导购人员的创新！
是否具备勤奋、细致的工作精神。
售点就是导购人员的销售阵地，是必须要以最好的形象展现在顾客面前，“敢说敢干，是基本条件；能说会干，离成功不远；巧说巧干，事倍功半”，而这一切恰恰又离不开导购人员的勤奋与细致的工作精神。
是否具有强烈的责任心。
有责任心的导购，一般也具有极强的自觉性，会主动寻找自己该打理的事情，该负责的东西，该服务的项目，无需领导指东道西的，都会主动自己解决。
另外，在选择导购时可以通过某个具体细节测试，检验应聘者是否具有一定的责任心。
是否具有左右逢源的交际能力。
卖场人际关系及客情关系总是千变万化，错综复杂，因此一个交际能力强的终端导购人员总是能凭借着左右逢源的交际能力，使困难迎刃而解；
如果终端导购人员自身具有很强的交际能力及人缘关系，那么，人助者天助之，专柜或门店何愁不来销量！。