金融营销期末考卷
国家开放大学金融营销基础专科期末试卷及答案2020年7月
座位号巨二｝
国家开放大学２０２０年春季学期期末统一考试
金融营销基础试题（开卷｝
题号 分数
２０２０年７月
四
五总分
得分评卷人
一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的．请将
正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题３
分，共３０分）
１．与４Ｐｓ理论相比，４Ｃｓ理论注重以（）为导向。
括号内，多选、错选均不得分。每题３分，共３０分）
１ ． Ａ
２ ． Ｂ
３ ． Ａ
４ ． ＢＳ ， Ｄ
６ ． Ａ
７ ． Ｃ
８ ． Ｄ
９ ． Ｂ
１０ ． Ｃ
二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填
在括号内，多选、漏选均不得分。每题３分，共３０分）
１１ ． ＡＢＣ
１２ ． ＡＢＤ
Ｄ．间接融资领域开展业务
６．票据贴现属于（）。
Ａ．银行金融产品
Ｂ．保险金融产品
Ｃ．证券金融产品
Ｄ．信托产品
７．渗透定价策略的优点是（）。
Ａ．本利回收时间长
Ｂ．不利于日后提价
Ｃ．产品迅速占领市场，薄利多销
Ｄ．给客户造成低价低质印象
８．人员促销的缺点不包括（）。
Ａ．成本较高
Ｂ．销售范围有限
Ｃ．销售面窄
Ｄ．必须配合其他促销方式使用
９．在《一对一实战手册：实施一对一计划的完整工具包》著作中，唐·佩拍斯认为，决定一
个企业成功与否的关键在于（）。
Ａ．市场份额
Ｂ．顾客份额
Ｃ．销售增长率
Ｄ．产品毛利率
１０．企业在定价时，收取一笔固定费用，再加上可变的使用费的价格策略是（）。
金融营销试题(A、卷)
C.公共关系D.人员推销8.轮胎厂收购或兼并汽车厂是实施_______战略的表现。
（）A.横向一体化B.横向多角化C.前向一体化D.后向一体化9.企业各产品线中产品项目的数目的平均数称为产品组合的（）A.广度B.长度C.深度D.密度10.促销活动的首要任务是（）A.推销产品B.留住顾客C.树立形象D.传递信息三、多项选择题（每小题2分，总20分）1.235.7.C. 集中化战略D. 差异化战略E.成本领先战略8. 根据竞争者在市场上所处的竞争地位不同，可以分为A.市场垄断者B. 市场领导者C. 市场挑战者D. 市场追随者E. 市场补缺者9.目标市场营销战略选择有( )A.无差异目标市场营销战略B. 差异性目标市场营销战略C. 集中性目标市场营销战略D. 行业专门化营销策略E. 产品专门化营销战略10.金融企业经常采用的直接渠道有：( )A.分支机构B.面对面推销C.直接邮寄销售D.电子渠道E.信用卡网络F.自动柜员机四、简答题（每小题4分，总20分）1金融营销过程的基本程序是？2金融营销的特征是？3消费者购买决策的过程怎么样？4金融市场营销组合的含义及要素构成？5金融产品的开发程序？五、论述题（本题15分）由力，这似乎是一个不可逆转的普遍趋势，仿佛不这样做就不足以吸引年轻人。
在上述背景和趋势下，美国西部华盛顿州的Umpqua（安快）银行却反其道而行之，把着力点放在了零售网点的开设和打造上。
在专业品牌设计公司的协助下，安快开设了第一家他们内部称之为“第一代”的银行零售网点，在这里，比起其它银行网点，少了桌子，但是多了银行职员，他们在店内走来走去，不时和顾客交谈。
店堂内有专区供人们读报，还有电脑区供人们上网浏览，店堂内还煮着喷香的咖啡供人们免费饮用。
而银行所提供的各种服务的摆放方法跟零售产品的摆放方法非常相似。
例如，为了推销房屋按揭贷款服务，银行就摆放了一部梯子、一堆油漆和刷子，通过这样生动、形象的方式来展示他们的按揭贷款服务不仅能帮他们买下房子，而且，如果顾客有需要，他们还能帮忙给房子装修一番。
金融营销试题及答案
金融营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 金融营销的核心目标是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 创造客户价值答案：D2. 以下哪项不是金融营销的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以市场为导向D. 以利润为目标答案：B3. 金融营销策略中不包括以下哪项？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 制造策略答案：D4. 以下哪项不是金融营销的4P理论中的要素？（）A. ProductB. PriceC. PlaceD. People答案：D5. 以下哪项不是金融营销的5C分析法中的要素？（）A. CompanyB. CustomersC. CompetitorsD. Capital答案：D6. 金融营销中，SWOT分析法中的“S”代表的是（）。
A. StrengthsB. StrategiesC. SituationsD. Solutions答案：A7. 金融营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D8. 以下哪项不是金融营销中常见的促销方式？（）A. 广告B. 公关C. 直销D. 制造答案：D9. 以下哪项不是金融营销的渠道策略？（）A. 直接渠道B. 间接渠道C. 多渠道D. 单一渠道答案：D10. 金融营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目的？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加客户数量D. 减少客户数量答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 金融营销的基本原则包括以下哪些？（）A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以市场为导向D. 以利润为目标答案：ACD2. 金融营销策略包括以下哪些？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 制造策略答案：ABC3. 金融营销的4P理论中的要素包括以下哪些？（）A. ProductB. PriceC. PlaceD. People答案：ABC4. 金融营销的5C分析法中的要素包括以下哪些？（）A. CompanyB. CustomersC. CompetitorsD. Capital答案：ABC5. 金融营销中，SWOT分析法中的要素包括以下哪些？（）A. StrengthsB. StrategiesC. SituationsD. Solutions答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 金融营销的核心目标是创造客户价值。
金融产品与服务营销期末试卷
）。
A. 政治环境
B. 法律环境
C. 技术环境
26. 对于公司客户，通常市场细分的标准有（
）。
A. 企业规模
B. 行业分类
C. 按照机构各类
D. 地理位置
E. 负责人类型
27. 对目标市场评估的要点是（
）。
A. 细分市场的规模和增长潜力
B. 整体一致性
C. 细分市场结构吸引力
D. 金融企业自身目标、资源和技能
（
）。
A.事先回答
B.立即回答
C.延后回答
D.不回答
20. 下列应对投诉的态度中不正确的是（
）。
A.鼓励投诉
B.视投诉为商机
共3页
河北工业职业技术学院成人高等教育
2021 学年 第一学期
《金融产品与服务营销》期末试卷
C. 拒绝投诉 D.借投诉之机发展与客户的关系
二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填
B. 经济环境
C. 法律环境
D. 社会文化环境
… …
2. 我国商业银行一对一服务模式主要针对的客户是（
）
〇
A. 所有客户
B. 所有个人客户
… …
C. 所有企业客户
D. 个人高净值客户
… 3. 分析一国的经济环境指标不包括（ ）。
… …
A.国内生产总值
B. 利率 C. 人口数量
D. 工业增加值
… 4. “金融管家”“1+2+1”专业服务模式中，不包括的服务人员是（ ）
）
37. 在处理客户抱怨时，应授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题。（
金融营销基础-国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试试题及答案
试卷代号：3962
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
金融营销基础试题（开卷）
2020年1月一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。
每小题3分，共30分）
1．金融营销的主体是( )。
A．金融产品B．金融服务
C．金融企业D．金融市场
2．以下属于影响个人客户金融交易行为内在因素的是( )。
A．参考群体B．文化因素
C．家庭因素D．需求动机
3．金融市场细分是指对( )进行分类。
A．金融产品B．消费者
C．市场D．营销模式
4．以下不属于差异性目标市场策略的缺点的是( )。
A．经营风险高B．营销支出高
C．管理成本高D．资源配置分散
5．不同年龄段的人，由于生活观念和工作阅历的差别，对待风险和收益的态度不同，需要的金融产品也不同。
对于已经步人中年的人群来说，他们大多数( )。
国家开放大学电大专科《金融营销基础》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：3962)
国家开放大学电大专科《金融营销基础》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：3962)一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。
每题3分，共30分）1．金融营销的主体是( )。
A．金融产品B．金融服务C．金融企业D．金融市场2．与4Ps理论相比，4Cs理论注重以( )为导向。
A．消费者需求B。
市场C．企业价值最大化D．股东财富最大化3．我国银行的监督管理机构是( )。
A．中国证券监督管理委员会B．中国银行业协会C．中国银行保险监督管理委员会D．财政部4．在货币市场上，工商企业的金融需要主要与以( )为目的的资金余缺密切相关。
A．上市B．发债C．贷款D．融通5．在影响机构客户金融交易行为的因素中，以下属于环境因素的是( )。
A．法律法规B．经营目标C。
参与者职权D．机构客户职能部门的设置6．以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是( )。
A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年B．良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面C．客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员D．在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素7．金融市场细分是指对( )进行分类。
A．金融产品B．消费者C。
营销人员D．营销模式8．不同年龄段的人，由于生活观念和工作阅历的差别，对待风险和收益的态度不同，需要的金融产品也不同。
一般来说，对于老年人来说，他们( )。
A。
更加注重储蓄、养老保险、医疗保险等，或是购买政府债券B。
更倾向于收入稳定的投资项目C．对财产的增值要求高于保值要求D．对高收益高风险项目更加青睐9。
以下关于目标市场策略模式的说法，不正确的是( )。
A．无差异性目标市场的优点是管理成本和营销支出低，有利于发挥规模优势B。
差异性目标市场的优点是有利于满足差异性需求C．集中性目标市场比较适用于资源有限的中小企业D。
金融营销期末试题及答案
金融营销期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 金融营销是指_____。
A. 金融机构的市场营销活动B. 金融业务的推广和销售C. 金融产品的创新与研发D. 金融市场的调控和监管2. 金融营销的主要目标是_____。
A. 提升金融机构的知名度B. 增加金融产品的销售C. 扩大金融市场的规模D. 提高金融机构的盈利能力3. 以下哪个不是金融营销的主要策略？A. 品牌建设B. 直销销售C. 营销渠道拓展D. 市场定价策略4. 金融营销的基本原则包括_____。
A. 利润至上B. 客户至上C. 市场至上D. 产品至上5. 金融机构采用差异化营销策略的主要目的是_____。
A. 扩大市场占有率B. 提高产品竞争力C. 降低产品成本D. 增加品牌影响力6. 金融产品的市场定价通常根据_____。
A. 产品的生产成本B. 同类产品的市场价格C. 目标市场的需求D. 政策规定的价格上限7. 金融机构推广活动常采用的传媒媒体包括_____。
A. 广告、宣传册B. 电视、广播C. 报纸、杂志D. 互联网、社交媒体8. 在金融营销中，CRM是指_____。
A. 客户关系管理B. 企业资源管理C. 产品推广策略D. 营销团队组织9. 金融营销过程中，以下哪个环节是最关键的？A. 市场调研与分析B. 产品开发与创新C. 渠道建设与管理D. 客户关系维护与拓展10. 以下哪个因素会影响金融产品的市场竞争力？A. 产品质量B. 品牌形象C. 客户服务D. 全部以上因素都会影响二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要概述金融营销的基本概念和主要目标。
2. 金融营销的策略和手段有哪些？请分别举例说明。
3. 金融产品的市场定价应考虑哪些因素？请举例说明。
三、论述题（20分）金融机构在进行营销活动时，为什么需要重视客户关系管理？请给出理由并提供相应的解决方案。
答案：一、选择题1. A2. D3. D4. B5. B6. C7. D8. A9. A10. D二、问答题1. 金融营销是指金融机构推广和销售金融产品的市场活动。
金融营销基础期末考试题及答案
金融营销基础期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 金融营销的核心目标是：A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低运营成本答案：C2. 以下哪项不是金融产品的特点？A. 风险性B. 收益性C. 流动性D. 可复制性答案：D3. 营销组合4P理论中，不包括以下哪项？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Public Relations（公共关系）答案：D4. 以下哪个不是金融营销的渠道？A. 银行分行B. 网上银行C. 社交媒体D. 传统报纸答案：D5. 以下哪个是金融营销中常用的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 所有以上选项答案：D6. 金融产品定价策略中，哪种策略更注重长期市场占有？A. 成本加成定价B. 竞争导向定价C. 渗透定价D. 价值定价答案：C7. 在金融营销中，以下哪个不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户服务成本D. 增加产品种类答案：D8. 以下哪种金融营销策略更侧重于客户的需求？A. 产品导向策略B. 销售导向策略C. 市场导向策略D. 服务导向策略答案：C9. 以下哪个是金融营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 所有以上选项答案：D10. 在金融营销中，以下哪个不是市场调研的目的？A. 确定目标市场B. 了解客户需求C. 制定营销策略D. 增加产品产量答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述金融营销的基本原则。
答案：金融营销的基本原则包括客户导向原则、价值创造原则、差异化原则和整合营销原则。
客户导向原则强调以客户需求为中心，价值创造原则注重为顾客提供价值，差异化原则通过产品或服务的差异化来吸引客户，整合营销原则则要求营销活动在不同渠道和手段上保持一致性。
2. 描述金融产品的特点。
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天津轻工职业技术学院
2011—2012学年度第二学期期末考试试卷(B)
科目：《金融营销实务》命题教师：于川
班级姓名学号
一、判断：(共10题，每题1分)
1、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
( )
2、企业战略规划的第一步骤是确定企业目标。
( )
3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。
( )
4、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
( )
5、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。
( )
6、市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。
( )
7、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
( )
8、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，他们采取的是附赠品包装策略。
( )
9、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。
( )
10、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。
( )
二、选择: (共10题，每题2分)
1、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点：（）。
A．产品设计 B．产品销售 C．顾客需要 D．企业资源和能力
2、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例将（）。
A.会上升
B.会下降
C.保持不变
D.不确定
第1页（共6页） 3、证券公司和保险公司在提供金融服务方面，二者的竞争关系属于（）。
A.愿望竞争者
B. 类别竞争者
C. 形式竞争者
D. 品牌竞争者
4、在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利润的定价策略是（）。
A.撇脂定价
B. 渗透定价
C. 产品线定价
D. 单一价格定价
5、企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做（）。
A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.营业推广
6、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）。
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
7、移动电话在中国已经进入普及阶段，由于其销售量和利润增长趋缓，各厂商根据消费者需求的差异，不断推出各具特色的产品进入市场，这表明移动电话在中国所处的产品生命周期为( )。
A．引入期 B．成熟期 C．成长期 D．衰退期
8、通常情况下，“保持”这种战略适用的战略业务单位是( )。
A．明星类 B．金牛类 C．问号类 D．瘦狗类
9、美国通用电气公司的所有产品都一致使用“GE”这个品牌名称，这种品牌策略是( )。
A．个别品牌 B．统一品牌 C．分类品精 D．企业名称加个别品牌 10、某海边宾馆同一幢楼的同类型房间，因朝向不同而制定不同的价格，这种差别定价策略是( )。
A．产品部位差别定价 B．销售时间差别定价
C．顾客差别定价 D．产品形式差别定价
三、填空（共5题，每题2分）
1、金融营销微观环境是由影响金融企业并与营销活动有关联的外部因素构成，其中主要包括金融企业、生产商和供应商、营销中介机构、竞争者以及________六大因素。
2、金融营销战略是指金融企业在进行市场营销活动时，为求得企业长期发展，完成企业任务和目标，依据外部环境和内部条件而制定的________、________规划。
3、金融产品直接营销的主要方式包括邮件营销、电话营销、电子邮件营销和________。
第2页（共6页）
题号一二三四五总成绩分值
B55
4、保险公司的间接销售渠道是指保险公司通过保险代理人和________等中介机构向准保户推销保险产品。
5、金融产品通过核心价值、形式价值和________来满足顾客的需求。
四、简答：(共5题，每题6分)
1、何为ＳＷＯＴ分析法
2、新产品定价策略
3、企业形象识别系统的概念及构成因素是什么
第3页（共6页）
4、简述报纸、杂志、广播、电视和互联网媒体的优缺点
5、企业的主要社会责任有哪些
五、案例分析：(共2题，每题15分)
1、国内某化妆品有限责任公司开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
问题：
（1）该公司运用的搜集一手资料的调查法有哪几种方式？
（2）该公司进行市场细分的细分变量是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？
第4页（共 6页）
2、威玛诺公司是一家生产小型家电的公司。
目前经营着600多种产品。
该
公司的目标是每年销售额的25％要从前三年研制的产品中获得。
为此，威玛诺
公司每年都要开发20多种新产品。
然而新产品并不是自然诞生的，威玛诺公司
努力创造一个有助于新产品革新的环境。
首先，它通常要拿出年销售额的7％用
于新产品的开发和研究；其次，公司鼓励每一个人参与新产品的开发。
其有名
的“10％规则”即是允许每个研发人员l0％的时间来“干私活”，从事个人感
兴趣的工作，不论这些工作是否与公司利益直接有关；它甚至允许它的员工带
“宠物”、穿拖鞋上班。
当一个有希望的新构想产生时，威玛诺公司会组织一
个由该构想的开发者以及来自生产、销售和法律部门的志愿者组成一个创新团
队来完善该构想，公司为其提供了非常优越、宽松的工作环境。
有些团队在一
个构思成功之前会尝试很多次。
每年该公司都会把“进步奖”颁给创新团队，
其奖金额度为新产品销售额的20％。
在执着地追求新产品的过程中，威玛诺公
司始终与其顾客保持紧密联系。
在新产品开发的每一时期，都对顾客偏好进行
重新估价。
市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，都积极
地参与到新产品市场营销战略的制定和决策过程中，诸如新产品概念的形成、
开发、定价、渠道的设立、促销方式等。
总之，威玛诺公司获得了极大的成功。
由于威玛诺公司传奇般的注重创新的精神，已使它连续成为市场上最受消费者
欢迎的公司之一。
根据以上资料，请回答：
（1）该公司为什么要开发新产品?(要求从产品生命周期理论出发进行分
析）
（2）新产品创意的主要来源有哪些?该公司采取了哪些措施来激发员工寻
求创意的热情?
第5页（共6页）第 6页（共 6页）。