管理的真谛理解之五
分粥故事体现的管理真谛
管理的真谛是什么？
管理的真谛是责、权、利的统一。
作为管理者就是要建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样责权利统一的管理制度。
管理制度要兼顾公司利益、个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。
缺乏责任，就会像推选德高者分粥一样就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，公平合理分粥的执行就变成废纸；缺乏利益，合理分粥就会积极性下降，分粥的满意度极低。
只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能。
现在，管理从工人为主的现场管理方式开始向知识经济的方向进行大幅转变，垂直管理向横向管理发展，人的行为方式更加不可用计件或计时的方式进行管理。
如果公司没有建立完善的责、权、利体系，流程体系、内控体系，事事都在等着上级领导的安排，员工没有积极性，企业不是有效、流畅的运转，即使管理者天天在公司里转悠，公司也完不成任务，绩效也不会高。
反之，如果公司建立了这个明确责权利的体系，并且建立合理的工作流程和考核评价体系以及创建学习型企业组织，企业的管理会更加有效。
管理的真谛是什么
销 同质 化 ，剩 下的就只有 “ 刀见红”的价格 战 了。 刺
管理的真谛是什 么？是 用自己的脑袋想事，是找 谁 能够 参 加 会议 拥有 最 终 决 定权 。
到 自己成功 的思 维方 式，是 创造 自己的管理 模 式。如
果模仿能成功，世界上所有的企业就都成功 了，你说 二、奖顺罚逆
管理的创造。为什 么现在 同质化这 么厉害，都是模仿
的结 果 ，产 品 同质 化、服 务 同质化 、 管理 同质化 、 营
使他意识 到建立一个全球经济组织的重要性 ，如果全世界的商界
和 政界 领 袖 能 够 聚 到 一起 ，共 同探 讨 紧 迫 的经 济和 社 会 问题 ，其 意 义将 远 远 超 过 意 见 交换 。施 瓦布 是世 界 经 济 论坛 的主 席 ，他 对
猪 肉是为 了 变成猪呢？消化吸收，就要吸收有用的 要
权 力 是 什 么 ？简 单地 说 ，就 是 你 说 了算 的 能 力 。我 们 来 看 看 哪些权 力 杠杆 可助 你在 残 酷 的权力 竞 争 中做 到 “ 四两拨 千斤 ” 。
东西，我们不是去学习有道理的东西，而是要 学习有
用的东西。西施之所以美艳动人 ，不是 因为她皱着眉
是不是？一 有 效施展影响力 的人善 于让别人 明白一点 ： 如果你帮助我 ， 你将得到奖赏 ，否则就会有麻烦。当然 ，你有反对ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ权力 ，但是 你 也最好明白这样做会有什么后果。
《业 理 杂 ０年 七 １ 企 管 》 志２１第 期 ３ １
头； 你不是 天生 丽质 ， 学人 家皱着眉 头， 再 就更难看 了。
一
、
控制资源
如果你能 随意支配一些很重要的资源 ，如资金 、设备、空间、
5S定义
2S-整顿(SEITON)
将寻找必需品的时间减少为零.需要的物品要能很快的拿到，不需要寻找， 用后放回原处。以达到安全、高效、提高工作效率。各个物品应有明确的 标示。 定义： ◇对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 ◇明确数量，有效标识。 目的： ●工作场所一目了然 ●整整齐齐的工作环境 ●消除找寻物品的时间 ●消除过多的积压物品 步骤: 第一步：分析现状 第二步：物品分类 第三步：决定储存方法（定置管理） 第四步：实施
5S管理
5S管理的真谛
人造环境
环境育人
什么是5S?
5S起源于日本，指的是在生 产现场中对人员、机器、材料、 方法等生产要素进行有效管理， 是日式企业独特的一种管理方 法。通过规范现场、现物，营 造一目了然的工作环境，培养 员工良好的工作习惯，其最终 目的是提升人的质量，养成良 好的工作习惯： 1、革除马虎之心，凡事认真（认 认真真地对待工作中的每一件 “小事” ） 2、遵守规定
4、文明礼貌
修 养
SHITSUKE
Self-discipline
严守标准、团队精神
1S-整理(SEIRI)
对工作时身边的设备、物资、产品等物品区分要与不要的。对要的 物品进行井井有条的分类管理。对不要的物品又区分有用的和无用 的物品。有用的物品转移到现场之外，进行有关处理。无用的物品 坚决清除。 定义： ◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； ◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； ◇不必要的东西要尽快处理掉。 步骤: 第一步：现场检查 第二步：区分必需品和非必需品 第三步：清理非必需品 第四步：非必需品的处理 第五步：每天循环整理
4S-清洁(SEIKETSU)
管理的真谛：应用和实践相结合
法 ， 会议 、 告 、 划 、 务控 制 、 像 报 计 任 预
算 、绩效 评估 等 都是 管理 实 践 中所需 要
用到的“ 手段 ” 管 理 的原 则 就 是用 来 指 ； 导 决策 执行 和 管理 实践 的 ，它 为专业 化 管理 奠定 了基 础 ，也 构成 了管理 效 能 的 核 心要 素 ；管理 的职 责 就是 企业 的使 命 感 和价值 观 ， 单地 说 ， 简 它是 面对 一项 事 业 时所 应 该 有 的责 任 心 …… 就 这样 ， 马
确 的分析 ， 而是要 用管理 的结果来衡 量其
工作 。 假 设 马利 克对 “ 理是 一 种 职业 ” 管 的 理解 是正 确 的 ， 就 意 味着 ， 于 “ 业 ” 这 属 职
确 地 做 事 和 做 正确 的事等等 。但根本区
别 是 ， 利 克 在 书 中 马
商业思 想家 ” 想 像 当年德 鲁克 ， 创 立了现代 管理 学范本那样 。 图通过 颠 试
成 功 ” 马 利 克 在 其 所 著 的 《 理 成 就 生 。 管
克的 《 卓有 成效 的 管理者 》 。也许 ， 这 正是马 利克 以此作
书 名 的 目的 和用 意 。这位 被 “ 管
作者： 弗雷德蒙德 ・ 马利克 活》 中尖 锐地 指 出， 管理 跟其他 职业一样 ， 理 大师 ” 鲁 克称 为“ 德 当今 管理 定价 ： ＿ ３ ０ ８ ０元 是 应 用 和 实 践 的 结 合 ， 者 缺 一 不 可 。就 学 中最权威 的人 士” 商业 周 出版 日期 ：０ ９年 １ 两 和《 ２０ 月 像 我们 聘请 管 理者不 是 让他 们来 进行 准 刊》 赞誉 的“ 欧洲 最有 影响 力的 出版 ： 机械 工 业 出版 社
5s管理理解与实施精编版
目的
清除岗位，点检设备自主保养（TPM）的第一步
原则
1、扫除垃圾、灰尘等（扫黑）2、扫除漏水、漏油、漏汽及漏料（扫漏）3、扫除异常之声音、温度及震动等（扫怪）
作用
经过整理、整顿，必需物品处于立即能取到的状态，但取出的物品还必须完好可用，这是清扫最大的作用。
推行要领
1、领导以身作则，人人参与。 “一级带着一级干，一级做给一级看。”2、责任到人，与检点、保养工作充分结合。 “责任明确是合作的前提”
5S推展手法
可视管理（红牌作战、看板作战、识别管理）标准化改善（精益管理）戴明模式（PDCA）
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
推行要领
持续推动4S直至习惯化制定相关的规章制度教育培训激发员工的热情和责任感
三流员工: ；二流员工: ；一流员工: ；
一流人才的核心素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而从不找借口回避责任，找理由为失败辩解。
推行要领
彻底的进行整理，井然有序科学布局，确定放置场所
效率三角
“高效现场、科学整顿”
人
机
物
作业区
备料区
仓储区
在工厂生产活动中，构成生产工序的要素有5个，即原材料、机械、工作者、操作方法、环境条件。其中最重要的是人与物的关系，只有人与物相结合才能进行工作。
“定置管理”的真意
定置与随意放置不同，定置即是对生产现场、人、物进行作业分析和动作研究，使对象物按生产需要、工艺要求而科学地固定在场所的特定位置上，以达到物与场所有效地结合，缩短人取物的时间，消除人的重复动作，促进人与物的有效结合。因此，定置管理是一个动态的整理整顿体系，是在物流系统各个工序实现人与物的最佳接合。
管理的真谛
■ 管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事
情 规 范化 。
— —
美 国通 用电 器公 司 总裁 杰克 ・ 韦尔 奇
■ 大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超 过两成。任何组织和企业的成功，都是靠团队而不
是靠 个 人。
— —
美 国管 理大 师 罗伯 特 ・ 凯利
一 一 个 好 的公 司与 一个 不 好的 公 司的根 本 区别
在于，即使你被裁掉，你还是很热爱那个公司。
— —
经 历过朗讯裁员的朗讯科技 （ 中国） 公
司某 员 工
１ ２ 浙 Ｚｓ Ｍ，ｉ ２ ９ １ 商 ｈｈ ａｚ ０ ．￣ ｇｍ ０ ２ ａ
格 言
Байду номын сангаас
管理的真谛
■ 当我的员工有１０ ０ 名时，我要站在员工前面指挥部属；当员工
增加到 １０ 人时，我必须站在 员工中间，恳求 员工鼎力相助；当 ００
员工达 到 １０ ０ 时， 我 只要 站在 员 工 后面 ，心 存感 激 即可 。 ００ 人
— —
日本松 下 幸之 助
● 我一 直信 奉以下做事的 三原 ￣ ：有 勇气 改变可以改变 的事 ｌ ｌ Ｊ 情，有度量接受不可改变的事情，有智慧分辨两者的不同。
— —
Ｇ ｏｌ 中 国区 总裁 、原 微 软全 球 副总 裁李 开 复 ｏｇｅ
一 我们要选择什么样的人？ ……不管做什么工作，看他是否有 工作的热情和激情，是否有很强的领导力，有做事情的执行力， 而且要以非常快的速度和其他人进行协作，把事情做成 。这些都
是 非常 重要 的 。
— —
惠 普全球 ＣＯ Ｅ 马克 ・ 德 赫
管理的真谛
管理的真谛研究了很多年的管理，最后才发现，管理的真谛实际上是自我管理。
一个人只有管理好自己后，才有资格管理别人。
管理好自己的要点是管理好欲望，管理好别人的要点的要懂“人心”。
每个人都有欲望，人天性际实上是懒惰的，一个人最终能取得多大的成功，很大成度上取决于他对欲望的控制能力。
因为一个人要做成大事，必然要向一个目标作持续不断的长时间的积累，这其间会疲惫、会有干扰、会单调、会有诱惑，当内心想要放松，想要享乐的欲望出现时，我们能不能把持住自己，当对目标感到无望时，我们能不能看到黑暗尽头的光明，这种能力在很大程度上决定了一个人能到达的人生高度。
总的来讲，这世间的诱惑无外乎财色名利几种，大部份人都无法有效抵御。
能够战胜欲望的人往往都是内心强大的人，对于他们来讲，人生有更高远的目标需要他们去追寻。
是的，真正能战胜欲望的，只有信仰，因为信仰能给人无比的胆量和忍耐力。
马丁路德金只所以能无视恐怖威胁，只因为他心中有一个消除种族隔离制度的梦想。
他曾经说过：“人生如无值得牺牲之死，犹如白活一场”。
西藏的很多藏民下半辈子都要踏上朝圣之路，一步一叩首走到心中的圣地布达拉宫，尽管其间要历经千辛万苦，甚至付出生命，但他们都平静而坚定，因为他们坚信，只有朝圣过，他们的人生才是有意义的，下辈子他们才能转世投胎为人。
有强大信仰的人，好像他们的内心有一个强大的引擎，这个引擎牵引着他们，给他们源源不断的动力。
有信仰的人是幸福的，这种幸福来自于他们内心的梦想，来源于他们对欲望的合理控制，还有他们逐步向自己的梦想迈进过程中的那种欣喜和宽慰。
人生的风景都是“在路上”，世间再没有哪种快乐，比不断地向自己的梦想迈进的幸福更强烈和持久的了。
管好了自己的欲望，我们就可以朝着自己既定的方向前进。
这时我们一定要注意研究人，研究人心和人性。
管理的终极目标实际上是人，把人管好了，事自然能做成。
怎样管理人，一定要懂得人性最深处的一些真理。
比如人都希望得到爱、肯定和赞扬，比如说人都会感恩，人都要实现自己的价值等等。
身临其境-管理的真谛
身临其境——管理的真谛一个意外的机会，得遇杨生。
杨生是某大型集团的高管，其所在的集团公司旗下在全球有140间分公司，员工数万人。
得知我读过会计，又从事人力资源的管理工作已经接近14年，他便饶有兴趣的问我：什么是管理？我心里突然哭笑不得：这种看似傻瓜的问题，也是我经常问别人的啊。
其潜在的意思是，这种问题其实最难答。
因为不同的人，总是有不同的理解。
而不同人的理解，直接的结果是反映一个人的理念层次。
换句话说，这体现的是一个人的瓶颈。
在前辈面前，不敢造次，于是我直接请求杨生的教导。
六十左右的他，精神矍铄，乐呵呵地开始了他的讲述。
案例一：如何进行空调的保养假设一个公司有60台空调，我们该如何进行保养维护？一般公司里通常的情形是：电工找了外面的公司来进行一年一度的清洗，电工做好单之后报告给总务主管，总务主管报告给行政经理。
电工、总务主管、行政经理都签好字后，财务向空调维护公司支付款项。
问题出来了，电工为什么签字？因为人是他找来的，安排完之后他就去忙自己的了。
当空调维护公司的工作人员作业完毕以后将结果告诉他，于是他随便看看之后就把字签了。
总务主管及行政经理为什么签字？因为他们看见有人来把自己办公室的空调清洗了。
这样做有错吗？你想想，总务主管与行政经理是不是凭眼前仅所见，然后就想象成所有的空调都经历了自己办公室空调一样的处理？万一，有不起眼角落的空调就是没有清洗呢？显然，这种凭眼前仅所见的方法是管理上的大忌，它不足以赋予你“身临其境”的感觉。
好，那怎样才能做到“身临其境”？难道要电工、总务主管与行政经理一起从头看到尾才叫“身临其境”？当然不是，我们来设计一个规则：一、每一台清洗后都要由空调的直接管理人签字；二、电工随机抽查20%，也就是12台；总务主管随机抽查10%，也就是6台；行政经理随机抽查5%，也就是3台。
有了这种机制以后，我们是不是开始有了“身临其境”的感觉？当然，公司的稽查部门针对所有工作进行抽样稽查的时候，可能抽到了空调保养这一项。
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管理的真谛理解之五
经营管理
09-24 1208
管理的真谛理解之五[]
“攻心”与“审势”
管理的真谛到底是什么？什么样的管理最好？直到有一天，笔者出差成都，拜谒武侯祠时，才悟到管理的真谛与精髓。
不禁为这句话“拍案叫绝”。
笔者出差时，如果不影响工作，喜欢看当地人文风景（非自然风景）。
路经成都，工作之余，武侯祠当然是要去瞻仰与拜谒的了。
这样的地方，自然是游人如鲫，络绎不绝。
武侯祠里，有许多历代名人评价诸葛亮的对联。
大抵说的是诸葛亮一生的功过是非。
这些对联中，独有一幅让笔者印象深刻，道尽了管理的精髓。
抄录如下：
能攻心，则反侧自消，从古知兵非好战；
不审势，即宽严皆误，后来治蜀要深思。
这里且由笔者班门弄斧一下（贻笑大方了），愚意以为，这副对联说的是诸葛亮一生中的两件大事，上联说的是诸葛亮利用“攻心之术”，七擒七纵孟获。
终于让其心服口服外带佩服。
从此边陲稳定，不敢再捣乱。
使诸葛亮得以腾出精力安心北伐。
下联说的是诸葛亮不分清形势，错用马谡，导致街亭失守的悲剧。
上联说的是诸葛亮的功劳，下联却说的是诸葛亮的过失。
一功一过，却道尽了管理的精髓。
即“攻心”与“审势”。
所谓“攻心”，就是让人心悦诚服、死心塌地的做事。
所以管仲在二千多年前就说。
牧民之道，太上禁其心。
就是让老百姓理所当然的成为顺民。
而不是“身在曹营心在汉”。
我们都公认空姐的服务一般是很科学很优秀的，也是一流的。
也是值得其他行业效仿的榜样。
但是空姐的服务，也有层次之分。
即“用心”还是“用术”。
确实，单从技巧来说，空中服务是千篇一律，甚至枯燥无味。
很难想象，如果长年重复这些机械的动作，一个空姐会“深爱”这份工作。
于是，多数空姐有的只是机械的重复动作与僵硬笑容。
在他们“标准化程序化”的服务当中，看到的是“程序”，而没有“感情”，即心灵的碰撞。
虽然在中国谈“心灵的交流”，还有点奢侈。
但是，据说新加坡航空的微笑是发自内心的。
而不是“工作所需”的强迫式微笑。
这就是新加坡航空“攻心”式的管理。
把微笑上升到文化的一部分，真正深入每个空姐的骨髓。
“审势”就是看清形势，是宽是严、是人性管理还是铁腕管理，看当时的形势而定。
所谓“治乱世用重典”讲的是在“乱世”这一形势下用严格的措施“重典”是也。
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