创建优质护理服务示范病房 PPT课件
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优质护理示范病区 ppt课件
晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管
道,健康教育.对不能自理的患者，给予洗脸、洗脚、擦浴、
睡前排便护理。
2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入
睡。
3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 协助患者打饭、进食，肠内营养患者护士做好饮食
体会
加强了病房巡视及患者的晚间护理，及时 了解患者需求并给予帮助。
加强对患者的健康宣教，根据患者病情有 针对性地对患者及其家属进行相关医疗预 防保健知识的教育。
尽量减少病房陪护，减少交叉感染， 为患者创造一个安静、整洁的病区环境。
指导,调配,卫生,温度,速度。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理
1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣 物，保持皮肤清洁干燥
2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。 每日会阴护理2次.
卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者
进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要 时给予雾化吸入，指导有效咳嗽.
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保 护措施. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检查，轻病人由护生陪检，危 重病人由医务人员陪检.
面临着困惑
护士配备。 依卫生部的规定，每名责任护士平均负责
患者数量不超过8个。否则，生活护理做不 到位 现在的护士压力大、责任大，而地位低、 待遇低,队伍不稳定。 食堂应根据患者病情提供饮食 洗头机、床单尺寸小等降低护士工作效率
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮高危评分 时，给予气垫床、每两小时翻身并记录
舒适护理
优质护理示范病房课件
以患者为中心，不断优化护理服务流 程和质量，提高患者满意度和就医体 验。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
家属参与式护理实施策略
制定家属参与计划
根据患者病情和家属意愿，制定个性化的家 属参与护理计划。
明确家属护理职责
与家属明确护理职责和分工，确保患者得到 全面、无缝隙的护理服务。
培训家属护理技能
对家属进行必要的护理技能培训，提高其参 与护理的能力和信心。
加强家属与医护人员沟通
鼓励家属与医护人员积极沟通，共同关注患 者康复进展，及时调整护理方案。
制定改进措施并实施
根据分析结果，制定相应的改进措施，并落实到具体的护理工作中， 持续提高患者满意度。
05 医护团队协作与沟通技巧
医生、护士角色定位及职责明确
医生角色定位
医生是诊断和治疗疾病的专业人 员，负责制定治疗方案、进行手
术操作、开具医嘱等。
护士角色定位
护士是执行医嘱、提供护理服务的 专业人员，负责病情观察、药物管 理、护理操作等。
01
确保各项护理工作有章可循，保障患者安全。
强化护士培训
02
提高护士的专业技能和综合素质，确保基础护理工作的规范化
ห้องสมุดไป่ตู้
和标准化。
加强护理监管
03
定期对基础护理工作进行检查和评估，及时发现问题并改进。
专科护理质量提升方法
01
02
03
建立专科护理小组
针对特定疾病或患者群体， 组建专业的护理团队，提 供个性化的护理服务。
强调家属在患者康复过程中的积极作用，提高患者满意度和康复质量。
家属在优质护理中作用分析
提供情感支持
家属的陪伴和关爱能够减 轻患者的孤独感和恐惧感， 有助于患者情绪稳定。
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家属参与式护理实施策略
制定家属参与计划
根据患者病情和家属意愿，制定个性化的家 属参与护理计划。
明确家属护理职责
与家属明确护理职责和分工，确保患者得到 全面、无缝隙的护理服务。
培训家属护理技能
对家属进行必要的护理技能培训，提高其参 与护理的能力和信心。
加强家属与医护人员沟通
鼓励家属与医护人员积极沟通，共同关注患 者康复进展，及时调整护理方案。
制定改进措施并实施
根据分析结果，制定相应的改进措施，并落实到具体的护理工作中， 持续提高患者满意度。
05 医护团队协作与沟通技巧
医生、护士角色定位及职责明确
医生角色定位
医生是诊断和治疗疾病的专业人 员，负责制定治疗方案、进行手
术操作、开具医嘱等。
护士角色定位
护士是执行医嘱、提供护理服务的 专业人员，负责病情观察、药物管 理、护理操作等。
01
确保各项护理工作有章可循，保障患者安全。
强化护士培训
02
提高护士的专业技能和综合素质，确保基础护理工作的规范化
ห้องสมุดไป่ตู้
和标准化。
加强护理监管
03
定期对基础护理工作进行检查和评估，及时发现问题并改进。
专科护理质量提升方法
01
02
03
建立专科护理小组
针对特定疾病或患者群体， 组建专业的护理团队，提 供个性化的护理服务。
强调家属在患者康复过程中的积极作用，提高患者满意度和康复质量。
家属在优质护理中作用分析
提供情感支持
家属的陪伴和关爱能够减 轻患者的孤独感和恐惧感， 有助于患者情绪稳定。
优质护理病房ppt课件
优质护理病房ppt课件
$number {01}
目录
• 优质护理病房概述 • 优质护理病房的护理模式 • 优质护理病房的实践与案例 • 优质护理病房的挑战与对策 • 未来展望
01
优质护理病房概述
定义与特点
定义
优质护理病房是指通过科管理 和专业护理，为患者提供全面、 高效、优质的护理服务的病房。
03
优质护理病房的实践与案例
实践一：某医院优质护理病房的实践
总结词
全面质量管理、患者需求导向
详细描述
该医院优质护理病房实施全面质量管理，关注患者需求，优化护理流程，提高护理服务质量。通过定期评估和反 馈，不断完善护理实践，提升患者满意度。
实践二：某医院优质护理病房的成效分析
总结词
质量改进、患者满意度提升
整体护理
总结词
全面关注患者的生理、心理和社会需求。
详细描述
整体护理是一种全面的护理模式，不仅关注患者的生理健康，还重视患者的心 理健康和社会适应性。通过了解患者的整体状况，提供全面的护理措施，帮助 患者恢复身心健康。
责任制护理
总结词
明确护理人员的职责和工作范围，确保患者得到持续、稳定 的护理。
详细描述
责任制护理要求明确每个护理人员的职责和工作范围，确保 患者在整个住院期间都能得到固定、专业的护理服务，提高 护理质量和患者的满意度。
协同护理
总结词
多学科团队协作，共同为患者提供优质的护理服务。
详细描述
协同护理强调多学科团队协作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同为患 者制定和实施护理计划，发挥各自的专业优势，提高护理效果和患者的康复速度 。
特点
优质护理病房注重护理工作的科 学性和规范性，强调对患者的人 性化关怀和个体化护理，注重提 高护理效果和患者满意度。
$number {01}
目录
• 优质护理病房概述 • 优质护理病房的护理模式 • 优质护理病房的实践与案例 • 优质护理病房的挑战与对策 • 未来展望
01
优质护理病房概述
定义与特点
定义
优质护理病房是指通过科管理 和专业护理，为患者提供全面、 高效、优质的护理服务的病房。
03
优质护理病房的实践与案例
实践一：某医院优质护理病房的实践
总结词
全面质量管理、患者需求导向
详细描述
该医院优质护理病房实施全面质量管理，关注患者需求，优化护理流程，提高护理服务质量。通过定期评估和反 馈，不断完善护理实践，提升患者满意度。
实践二：某医院优质护理病房的成效分析
总结词
质量改进、患者满意度提升
整体护理
总结词
全面关注患者的生理、心理和社会需求。
详细描述
整体护理是一种全面的护理模式，不仅关注患者的生理健康，还重视患者的心 理健康和社会适应性。通过了解患者的整体状况，提供全面的护理措施，帮助 患者恢复身心健康。
责任制护理
总结词
明确护理人员的职责和工作范围，确保患者得到持续、稳定 的护理。
详细描述
责任制护理要求明确每个护理人员的职责和工作范围，确保 患者在整个住院期间都能得到固定、专业的护理服务，提高 护理质量和患者的满意度。
协同护理
总结词
多学科团队协作，共同为患者提供优质的护理服务。
详细描述
协同护理强调多学科团队协作，包括医生、护士、康复师、营养师等，共同为患 者制定和实施护理计划，发挥各自的专业优势，提高护理效果和患者的康复速度 。
特点
优质护理病房注重护理工作的科 学性和规范性，强调对患者的人 性化关怀和个体化护理，注重提 高护理效果和患者满意度。
优质护理示范病区 ppt课件
2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保 护措施. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检查，轻病人由护生陪检，危 重病人由医务人员陪检.
面临着困惑
护士配备。 依卫生部的规定，每名责任护士平均负责
患者数量不超过8个。否则，生活护理做不 到位 现在的护士压力大、责任大，而地位低、 待遇低,队伍不稳定。 食堂应根据患者病情提供饮食 洗头机、床单尺寸视及患者的晚间护理，及时 了解患者需求并给予帮助。
加强对患者的健康宣教，根据患者病情有 针对性地对患者及其家属进行相关医疗预 防保健知识的教育。
尽量减少病房陪护，减少交叉感染， 为患者创造一个安静、整洁的病区环境。
介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关 管理规定等。
入院护理
5了解病人的主诉、症状、自理能力、心理 状况，完成入院评估。
6如急诊入院，备好心电监护仪、吸氧装置、 静脉输液等
7鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或 孤独感。
晨间护理
1协助患者洗漱, 排泄。手术病人给予合适卧位。
卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者
进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要 时给予雾化吸入，指导有效咳嗽.
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮高危评分 时，给予气垫床、每两小时翻身并记录
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲、洗头、剃须;生活不能自理
的每天协助泡脚 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以
优质护理示范病区
护士长做表率
首先护士长带领护士做生活护 理如：床上洗头、床上擦浴、洗脸、 洗脚、喂饭、协助床上大小便。
3 患者外出检查，轻病人由护生陪检，危 重病人由医务人员陪检.
面临着困惑
护士配备。 依卫生部的规定，每名责任护士平均负责
患者数量不超过8个。否则，生活护理做不 到位 现在的护士压力大、责任大，而地位低、 待遇低,队伍不稳定。 食堂应根据患者病情提供饮食 洗头机、床单尺寸视及患者的晚间护理，及时 了解患者需求并给予帮助。
加强对患者的健康宣教，根据患者病情有 针对性地对患者及其家属进行相关医疗预 防保健知识的教育。
尽量减少病房陪护，减少交叉感染， 为患者创造一个安静、整洁的病区环境。
介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关 管理规定等。
入院护理
5了解病人的主诉、症状、自理能力、心理 状况，完成入院评估。
6如急诊入院，备好心电监护仪、吸氧装置、 静脉输液等
7鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或 孤独感。
晨间护理
1协助患者洗漱, 排泄。手术病人给予合适卧位。
卧位护理
1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者
进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要 时给予雾化吸入，指导有效咳嗽.
3 加强巡视压疮高危患者，有压疮高危评分 时，给予气垫床、每两小时翻身并记录
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲、洗头、剃须;生活不能自理
的每天协助泡脚 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以
优质护理示范病区
护士长做表率
首先护士长带领护士做生活护 理如：床上洗头、床上擦浴、洗脸、 洗脚、喂饭、协助床上大小便。
优质护理服务 PPT课件
优质护理服务
主题：夯实基础护理，提供满意服务
患者满意
医院满意
实施目标
科室满意
护士满意
“3、4、5、7”模式提升护理服务亮点
• 三主动 • 四亮点 • 五个一 • 七个声
三主动 主动观察 主动接待 主动帮助
四亮点
• 为病人多做一点 • 为病人多讲一点பைடு நூலகம்• 让病人方便一点 • 让病人满意一点
五个一：贴近患者，温暖家属
一张笑脸
一张亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨就医环境
七个声：从细微入手，从点滴做起
七个声
病人入院有迎接声
遇到病人有询问声
治疗操作有解释声
接听电话有问候声
操作失败有歉声
病人出院有叮嘱声
请求合作有致谢声
心内一科优质护理服务特色
• 根据不同季节制作具有专科特色的科普教育，大课堂讲座 • 定期更换图片、宣传板的健康教育内容。 • 制作各种温馨提示卡。 • 为介入病人准备棉衣，方便病人使用。 • 出院病人电话随访指导，有医患连心卡。 • 出院病人发放家庭用药说明卡，方便患者用药管理。 • 晨间病房交班，多与患者沟通，让病人明白我们在说什么
，病人存在什么问题，现在是否得到改善。需要我们护士 做什么。 • 提供各种便民措施。
优质护理服务示范病房
个人服务承诺
• 吴静--把质量留给您，尽快恢复您的健康 • 路红--我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 • 范英男--把苦、累、怨留给自己，将快乐安康送给病人 • 由文斌--我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光 • 郝丹--您的健康就是我的心愿 • 原凤羽--将心比心，用我的爱心，诚心，细心换您的舒心，放心，安心 • 孙莉莉--传承爱心，共树信心，构筑放心 • 吕爽--工作再尽一份力，护理再尽一份心 • 魏辛--服务只有起点，满意没有终点 • 李玉微--微笑服务，尽我职，暖您心 • 张楠--您在我心中，我在您身边 • 苏晨阳--用心护理，热情服务，您的健康是我们执着的追求 • 丛斯申--用我的行动温暖您的心灵 • 安海燕--以自己的善心、爱心、责任心对待每位病人 • 张丹--以爱护航，做一名称职的护士 • 尹硕--关爱生命，奉献精神，营照温馨
主题：夯实基础护理，提供满意服务
患者满意
医院满意
实施目标
科室满意
护士满意
“3、4、5、7”模式提升护理服务亮点
• 三主动 • 四亮点 • 五个一 • 七个声
三主动 主动观察 主动接待 主动帮助
四亮点
• 为病人多做一点 • 为病人多讲一点பைடு நூலகம்• 让病人方便一点 • 让病人满意一点
五个一：贴近患者，温暖家属
一张笑脸
一张亲切的问候
一张整洁的床铺
一次详细的入院介绍
一个温馨就医环境
七个声：从细微入手，从点滴做起
七个声
病人入院有迎接声
遇到病人有询问声
治疗操作有解释声
接听电话有问候声
操作失败有歉声
病人出院有叮嘱声
请求合作有致谢声
心内一科优质护理服务特色
• 根据不同季节制作具有专科特色的科普教育，大课堂讲座 • 定期更换图片、宣传板的健康教育内容。 • 制作各种温馨提示卡。 • 为介入病人准备棉衣，方便病人使用。 • 出院病人电话随访指导，有医患连心卡。 • 出院病人发放家庭用药说明卡，方便患者用药管理。 • 晨间病房交班，多与患者沟通，让病人明白我们在说什么
，病人存在什么问题，现在是否得到改善。需要我们护士 做什么。 • 提供各种便民措施。
优质护理服务示范病房
个人服务承诺
• 吴静--把质量留给您，尽快恢复您的健康 • 路红--我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露 • 范英男--把苦、累、怨留给自己，将快乐安康送给病人 • 由文斌--我的微笑是您伤痛中一缕温暖的阳光 • 郝丹--您的健康就是我的心愿 • 原凤羽--将心比心，用我的爱心，诚心，细心换您的舒心，放心，安心 • 孙莉莉--传承爱心，共树信心，构筑放心 • 吕爽--工作再尽一份力，护理再尽一份心 • 魏辛--服务只有起点，满意没有终点 • 李玉微--微笑服务，尽我职，暖您心 • 张楠--您在我心中，我在您身边 • 苏晨阳--用心护理，热情服务，您的健康是我们执着的追求 • 丛斯申--用我的行动温暖您的心灵 • 安海燕--以自己的善心、爱心、责任心对待每位病人 • 张丹--以爱护航，做一名称职的护士 • 尹硕--关爱生命，奉献精神，营照温馨
优质护理示范病房PPT课件
2
优质护理服务示范病房
• 2、优化流程、精细服务。完善制度、规 范行为。完善修订护理工作核心制度、工 作职责、工作流程、疾病护理常规和临床 护理服务规范、标准。从根本上做到了把 时间还给护士，把护士还给病人。
3
优质护理服务示范病房
• 三、确立一个主题：夯实基础护理，为患者提供 满意服务。切实落实基础护理职责，改善护理服
优质护理服务示范病房
1
优质护理服务示范病房
• 1、方法及措施：明确职责、落实责任。本 科设三个责任护士，一个责任组长、实行 分层次培训与管理。责任组长每天对患者 的护理情况进行评估，对基础护理内容进 行进一步细化，按护理级别对基础护理措 施作出明确规定，制订每日工作重点和每 班工作重点；每位责任护士分管床位数9～ 11张，对分管病人提供连续、全程的护理 服务。在分工明确的基础之上，强调护理 小组之间的协作精神，要体现团队的力量
4
优质护理服务示范病房
• 换观念，实施小组责任制“包”病人，每 个病人由一名护士负责，责任护士对病人 实行整体、全程护理。无论是基础护理、 生活护理、病情观察、用药治疗、健康教 育都由责任护士完成，把护士还给病人确 保责任护士对所负责的患者提供连续、全 程的护理服务，增强护士的责任感，密切 护患关系。
6
优质护理服务示范病房
• 5、护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护 理事业是平凡的，辛勤耕耘，默默奉献。在此， 我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律 法规，保证病人的安全及护理质量。让我们并肩 携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让无数 患者感受春天的温暖，用踏实的劳动去赢得广大 病人的认可和全社会的尊重！我们内一科是凝聚 力极强的团队，有着良好的工作作风和坚实的基 础，有院领导和有关部门作
优质护理服务示范病房
• 2、优化流程、精细服务。完善制度、规 范行为。完善修订护理工作核心制度、工 作职责、工作流程、疾病护理常规和临床 护理服务规范、标准。从根本上做到了把 时间还给护士，把护士还给病人。
3
优质护理服务示范病房
• 三、确立一个主题：夯实基础护理，为患者提供 满意服务。切实落实基础护理职责，改善护理服
优质护理服务示范病房
1
优质护理服务示范病房
• 1、方法及措施：明确职责、落实责任。本 科设三个责任护士，一个责任组长、实行 分层次培训与管理。责任组长每天对患者 的护理情况进行评估，对基础护理内容进 行进一步细化，按护理级别对基础护理措 施作出明确规定，制订每日工作重点和每 班工作重点；每位责任护士分管床位数9～ 11张，对分管病人提供连续、全程的护理 服务。在分工明确的基础之上，强调护理 小组之间的协作精神，要体现团队的力量
4
优质护理服务示范病房
• 换观念，实施小组责任制“包”病人，每 个病人由一名护士负责，责任护士对病人 实行整体、全程护理。无论是基础护理、 生活护理、病情观察、用药治疗、健康教 育都由责任护士完成，把护士还给病人确 保责任护士对所负责的患者提供连续、全 程的护理服务，增强护士的责任感，密切 护患关系。
6
优质护理服务示范病房
• 5、护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护 理事业是平凡的，辛勤耕耘，默默奉献。在此， 我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律 法规，保证病人的安全及护理质量。让我们并肩 携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让无数 患者感受春天的温暖，用踏实的劳动去赢得广大 病人的认可和全社会的尊重！我们内一科是凝聚 力极强的团队，有着良好的工作作风和坚实的基 础，有院领导和有关部门作
最新优质护理示范病区 课件ppt课件
护士礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
职业素养必备
服务意识 必须存在于
我们每个人的思想认识 中，只有大家提高了对 服务的认识，增强了服 务的意识，激发起人在 服务过程中的主观能动 性，搞好服务才有思想 基础。
职业形象塑造
保证患者睡眠良好.
术前护理
1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手 术配合及术后注意事项.
2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍 背、训练床上大小便等.
术后护理
1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在
晚间护理
1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管
道,健康教育.对不能自理的患者，给予洗脸、洗脚、擦浴、
睡前排便护理。
2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入
睡。
3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人
饮食护理
1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 协助患者打饭、进食，肠内营养患者护士做好饮食
优质护理示范病区 课件
思想准备
护理人员转变服务观念，变被动为主动， 从关爱患者的角度出发，积极地解决患者生
活护理问题。 工作重心由工作站移到病房。
晨间护理
1协助患者洗漱, 排泄。手术病人给予合适卧位。
2采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元， 手术衣
3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功 能恢复情况,患者活动能力.
护理人员的服饰礼仪
护士应以端庄的仪表、整洁的 服饰，给服务对象留下良好的第一 印象和美好记忆，这样会在以后的 工作中得到病人更多的信任和配合。 (包括着装原则和着装的基本要求)
创建优质护理服务病区ppt课件
骨科八病区护理员考核制度
1、每月一次对病区护理员进展考核，根据考 核成
绩发放考核奖〔考核奖额度为月奖 30%〕；
2、考核成果由量化目的〔70%〕+护士及病 友满
意度〔30%〕。其中量化目的由护理员 自行记
录，首席护士确认；称心度由责任护士 根据病
人称心度测定；
3、加减分：平常质控中发现的缺陷，根据严 重程
度扣分；如发现其他人缺陷，有改良的 可恳求
改良护理员的职责： 8病区护理员中班任务流程.doc 8病区护理员值班任务流程.doc
每天我们护 理员会为卧床的 病人擦洗，手术 前患者洗头，我 们既注重治疗性 护理，又加强基 础护理。
我们自动为没有家属送饭或输液仍在进展 的病人在食堂订餐并送至床旁，积极讯问病人对饮 食能否称心， 针对病人意 见，和营养 食堂联络， 做出相应改良。
创建优质护理效力病 区
——心得与领会
我们面临的困难
护士配置相对缺乏〔全科有5名护士孕产假〕 护士人才梯队不合理〔50%为三年内护士〕 骨科一病人均为脊柱外科病人，卧床时间长，护 理任务量大
我们如何推进优质护理？
进或退？Βιβλιοθήκη 难道其他科室行，我们骨科不行？ 一定不会！ 只需我们努力，从哪里开场？
从认识优质护理内涵开场： 1、称心病友 2、合理排班称心护士 3、优化护理流程 4、不断改良护理效力
对于骨科住院的患者来说， 这里的病房却象是一个家，是一个 充溢关爱和温馨的家。病友卧床久 了，便秘了，骨科护士们听说早晨 一杯温盐水能改善通便，于是清晨 的病房中马上就有了每人一杯温盐 水；冬天里，打着骨钉牵引的下肢 不能穿裤子，冷了，于是病房中又 多出了一条特制的下肢棉套为病友
推进优质护理效力之一 ——出院病人约定救护车
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医院改革思路
1 2 3 4 5
改革医院诸多管理方式 改革护理模式
改革护士管理方式
改革护士多年工作方式 改革护士排班方式 改革护士奖金分配办法
6
SDQILUHOSPITAL
护理模式的发展功能制护理 责制护理 整体护理责任包干制护理
扁平制护理 目的：使护士对所负责的患者提供连续、 全程化的护理服务
SDQILUHOSPITAL
责任制护理的优势与不足
优势 不足
安全性 灵活性 全体性 人才培养
1.对患者 病情知晓 欠缺 2.低年资 护士心里 压力大 SDQILUHOSPITAL
优质护理服务工作方案
◈ 保证一线护士配备： 要依据各病房（病区）护理工作量和患者 病情配置护士，病房（病区）每张床至 少配备0.4名护士。每名责任护士平均负 责患者数量不超过8个。合理调配护士人 力，切实以患者为中心，满足临床护理 工作需要，不依赖患者家属或家属自聘 护工护理患者。临床一线护士占全院护 士比例≥95%SDQILUHOSPITAL
创建优质护理服务 示范病房 相关问题探讨
德州市立医院
SDQILUHOSPITAL
王冉冉
医院情况简介
齐鲁医院为国家卫生部部管，山东大学附属，集 医疗、教学、科研、保健为一体的大型三级甲等综合 医院。
SDQILUHOSPITAL
历史沿革
1890 1908
华美医院 共合医院 齐鲁医院 山东省立二院 山东医学院附属医院 山东医科大学附属医院
◈ 优质护理的核心：是改革护理模式加强科学管理，实 施责任制整体护理 为患者提供连续、全程护理服务。 ◈ 落脚点： 落实护士责任，不断丰富护理内容。 ◈ 切入点： 改革护理模式实行责任护士对患者全面负 责。 ◈ 关键点： 提高对护理工作重要性认识，通过科学管 理调动护士积极性。 ◈ 最终目的：实现公立医院改革其中的 三满意：病人满 意，社会满意，政府满意。 ◈ 三降低：患者投诉纠纷降低 ◈ 不良事件降低 ◈ 家属陪护率降低 SDQILUHOSPITAL
SDQILUHOSPITAL
切实落实基础护理改善护理服务
整体护理责任制包干 : 组长查房、 医护查房、 ◈ 改革临床护理工作模式 建立“护士床边工作制” 护士工作站前移：工具车的使
SDQILUHOSPITAL
基础护理内容
病情观察：
生命体征、症状、体征
治疗性护理：
配药、给药（口服给药、各种注射、输液）、 用药后反应、输血、术前术后护理
医 院 创 始 人 聂 会 东
1917 1953 1957 1985 2000
山东大学齐鲁医院
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创建优质护理服务示范病房宗旨
宗旨
◈ ◈ ◈ ◈ 以病人为中心 以提高服务质量为核心 突出专业特点 实行人性化管理
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开展优质护理服务示范工程概况 具体要求：
P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理 （6：30——9：30）（16：00——21：00）
N班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间 护理质量和患者安全 （17：30——8：00）
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周密计划 具体实施
护士分层不分等
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实现目标
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全面落实护理职责
责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整 体护理服务， 协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情， 及时与医师沟通，随时与患者沟通， 对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护 理。 临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内 涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文 关怀意识，倡导人性化服务。
基础护理的意义
1.基础护理是护士的职责
2.基础护理是护患沟通的平台 3.基础护理是专业发展的基础
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护士长
责任组长
责任组长
责任护士 辅助护士
责任护士 辅助护士
6-8名病人/护士
6-8名病人/护士
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APN 排 班 模 式
A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作 （7：30——16：30）
健康教育：
出入院指导、术前术后宣教、功能锻炼
生活护理：
◈ 晨间护理（整理床单位、面部清洁和梳头、口腔 护理） ◈ 晚间护理（整理床单位、面部清洁、口腔护理、 会阴护理、足部清洁） ◈ 对非禁食患者协助禁食/水
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基础护理内容
生活护理
◈ 卧位护理（协助患者翻身、床上移动、压疮预防及 护理） ◈ 排泄护理（失禁护理、床上使用便器、留置尿管护 理） ◈ 床上温水擦浴 ◈ 其他护理（协助更衣、床上洗头、指甲护理） ◈ 患者安全管理 SDQILUHOSPITAL
工作主题
◈ 夯实护理基础，提供满意服务。 ◈ • 实践三个贴近，回归护理本源。 ◈ • 安全质量为本，科学清洁舒适
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改革护理工作模式
◈ “一把手工程” ◈ 改革护理工作模式 ◈ 病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负 责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提 供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分 层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术 要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、 能力强的护士负责，体现能级对应。
母婴床旁护理
◈ 概念
◈ 母婴床旁护理指产妇在住院期间母婴所享受的一切护 理均由护理人员在产妇床边进行，由产妇及家属亲自 参与。床旁护理操作模式使产妇和家人能完整的目睹 新生儿护理过程，这既对护理人员技术能级是个考评， 也对家属示教了婴儿护理的操作。所以母婴床旁护理 不仅能提高新生儿护理质量，还可以促进护理人员提 高服务规范，同时对提高母乳喂养成功率，提高患者 满意度构建和谐医患关系，都具有积极意义。 ◈ 因此开展母婴床旁护理项目切实提高医院的服务质量 和医疗安全，对开展优质护理病房也会有很大的帮助。 SDQILUHOSPITAL
改革临床护理分工方式 建立与绩效考核挂钩的分配制度 推动护理管理体制和运行机制的改革 务实基础护理，提供满意服务
患者满意、社会满意、政府满意
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开展优质护理服务示范工程概况
明确目标 基础护理服务项目公示，岗位职责、患者满意 科学测算 工时测算、合理配置护士、按责任包干制合理排班 支持系统 院领导、后勤保障 垂直管理 公平的绩效考核 SDQILUHOSPITAL