咨询工作质量管理制度
专家咨询管理制度
专家咨询管理制度第一条为规范专家咨询管理工作，提升专家咨询服务质量，加强专家咨询团队建设，制定本管理制度。
第二条专家咨询管理制度适用于本单位内的专家咨询工作，包括对专家咨询团队成员的管理、考核、奖惩等方面的规定。
第三条专家咨询管理制度的宗旨是建立合理、公正、透明、规范的专家咨询管理机制，确保专家咨询服务能够有效地开展。
第四条本单位成立专家咨询委员会，由负责专家咨询工作的领导担任主任，下设秘书处具体负责日常管理工作。
第五条本单位将专家咨询分为常设专家咨询和临时专家咨询两种形式，常设专家咨询团队由本单位内部专家组成，临时专家咨询则可以邀请外部专家来提供服务。
第六条专家咨询管理制度依法保护专家咨询团队成员的知识产权、人身安全等合法权益，保证专家咨询活动的顺利进行。
第七条专家咨询委员会负责制定并实施专家咨询工作计划，对专家咨询团队成员进行考核评价，并根据评价结果进行奖惩。
第八条专家咨询团队成员应遵守相关法律法规，保守工作秘密，维护本单位的声誉，不得违反职业道德和行为准则。
第九条本单位应加强对专家咨询团队成员的培训和管理，提升他们的专业水平和服务质量，不断提高专家咨询团队的整体素质。
第十条本管理制度经专家咨询委员会讨论通过后生效，并向全体专家咨询团队成员颁布。
第二章专家咨询团队第十一条本单位设立常设专家咨询团队，由本单位内部专家组成，具有较强的专业能力和咨询经验。
第十二条常设专家咨询团队成员应符合以下条件：具有相应的专业背景和资格证书，有较丰富的咨询经验，良好的职业道德和工作态度。
第十三条临时专家咨询由专家咨询委员会根据需要邀请外部专家提供服务，外部专家应具有较高的学术水平和专业素养，熟悉相关领域的最新动态。
第十四条常设专家咨询团队和临时专家咨询团队应具有相互支持、协作的精神，积极为本单位提供优质的咨询服务。
第十五条常设专家咨询团队和临时专家咨询团队在工作过程中应相互尊重，互相学习，提升专业水平，确保专家咨询活动的顺利进行。
造价咨询质量管理制度
造价咨询质量管理制度第一章总则第一条为了规范造价咨询行业，提高工程造价咨询质量，维护建设市场秩序和社会公共利益，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事工程造价咨询活动的企业和从业人员。
第三条工程造价咨询企业应当遵循独立、客观、公正、诚信的原则，提供真实、准确的咨询服务，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
第四条工程造价咨询企业应当建立健全内部管理制度，加强对从业人员的培训和考核，提高服务质量。
第二章资质管理第五条工程造价咨询企业应当依法取得相应的资质等级证书，并在其资质等级许可的范围内从事咨询服务。
第六条资质等级证书应当定期进行年检，未经年检或者年检不合格的，不得继续从事工程造价咨询活动。
第三章服务内容与质量要求第七条工程造价咨询企业应当根据客户需求，提供以下服务内容：（一）工程量清单编制；（二）工程造价估算；（三）工程造价审计；（四）工程造价纠纷调解；（五）其他相关咨询服务。
第八条工程造价咨询企业应当根据工程项目的具体情况，制定科学合理的咨询服务方案，确保服务质量。
第九条工程造价咨询企业应当对咨询服务过程进行记录和存档，以便追溯和核查。
第四章人员管理第十条工程造价咨询企业应当建立从业人员资格管理制度，对从业人员进行培训和考核，确保其具备相应的专业知识和技能。
第十一条从业人员应当遵守职业道德，不得泄露客户信息，不得参与不正当竞争。
第五章监督管理第十二条各级建设行政主管部门应当加强对工程造价咨询企业的监督管理，依法查处违法违规行为。
第十三条工程造价咨询企业应当接受社会监督，及时处理客户投诉，提高服务质量。
第六章法律责任第十四条工程造价咨询企业违反本制度规定，有下列行为之一的，由建设行政主管部门责令改正，并处一万元以上三万元以下罚款：（一）未取得资质等级证书从事工程造价咨询活动的；（二）超越资质等级许可范围从事工程造价咨询活动的；（三）未按规定进行年检或者年检不合格继续从事工程造价咨询活动的；（四）未按规定记录和存档咨询服务的。
全过程咨询服务质量管理制度范文(3篇)
全过程咨询服务质量管理制度范文为了不断完善和提高全面质量管理，落实质量责任制，保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本制度。
一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。
主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。
1、监管方式(1)定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。
(2)抽查抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。
(3)专项稽查专项稽查是指公司依据投诉、____和重大质量事故，进行的专门监督检查。
2、监管检查结果的评价办法公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。
检查评分实行百分制，得分低于____分的为不合格，____分至____分的为合格，____分以上的为优良。
对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。
1____工程造价咨询有限公司质量管理制度3、监管检查结果的处理(1)检查情况应形成文字书面意见。
检查意见应与被检项目进行充分沟通。
被检项目收到检查结果书面意见后____天内，应将项目整改意见和整改情况回复公司。
(2)单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在《工程造价咨询业务质量控制流程单》上签署审核意见，并按照《质量检查评分标准》对审核后的咨询初步成果进行评分。
咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。
(3)年度检查结果在公司内部进行公布。
对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。
对低于____分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。
(4)对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。
对低于____分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为：①项目经理(或项目负责人)元；②项目组专业造价工程师(或造价员)元/人；③单位技术负责人元/人。
工程咨询工作质量管理制度(五篇)
工程咨询工作质量管理制度为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以____制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。
质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。
质量目标。
确保为顾客提供的所有咨询产品合格率____%。
一、工程咨询质量质量管理制度____公司法人责任制。
公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。
1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。
总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。
二、工程咨询程序管理制度2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。
2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。
编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，1报总工程师审定，审定后报经理签发。
2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。
三、考核奖惩管理制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。
3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。
3.2凡有下列条款者，予以惩处请假一天扣____元；迟到或脱岗超过____小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣____元，全年累计旷工____天扣发全年出勤奖。
各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣____元。
凡有违犯，一次扣____元。
办公室卫生实行责任制度，不按规定清洁者，一次扣____元。
并视其资料的重要程度，对公司或项目单位的损失大小，从严处罚。
因本人使用不当或他人使用而造成的电脑损坏，责任人全价自负。
技术服务咨询管理制度
一、总则第一条为规范技术服务咨询工作，提高服务质量，保障客户权益，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、各子公司以及从事技术服务咨询工作的员工。
第三条公司技术服务咨询工作应遵循以下原则：1. 客户至上，诚信为本；2. 专业高效，持续改进；3. 风险控制，责任明确；4. 保密原则，保护客户利益。
二、组织架构与职责第四条公司设立技术服务咨询管理部门，负责制定、实施、监督和改进技术服务咨询管理制度。
第五条技术服务咨询管理部门职责：1. 制定技术服务咨询管理制度，并组织实施；2. 组织开展技术服务咨询业务培训，提高员工业务水平；3. 负责技术服务咨询项目的立项、实施、验收和评估；4. 负责技术服务咨询项目的风险控制和保密工作；5. 负责客户投诉处理和客户关系维护；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条各部门职责：1. 部门经理负责本部门技术服务咨询工作的组织实施，确保服务质量；2. 员工应按照本制度规定，认真履行技术服务咨询职责，提高服务质量。
三、技术服务咨询流程第七条技术服务咨询项目立项：1. 客户提出技术服务咨询需求；2. 技术服务咨询管理部门对客户需求进行初步评估，确定项目可行性；3. 技术服务咨询管理部门组织专家进行项目评审，确定项目立项；4. 项目立项后，技术服务咨询管理部门向相关部门下达项目任务。
第八条技术服务咨询项目实施：1. 项目负责人组织项目团队，制定项目实施计划；2. 项目团队按照实施计划，开展技术服务咨询工作；3. 项目实施过程中，项目负责人定期向技术服务咨询管理部门汇报项目进展情况；4. 项目实施过程中，如遇特殊情况，项目负责人应及时向技术服务咨询管理部门报告。
第九条技术服务咨询项目验收：1. 项目实施完成后，项目负责人组织项目团队进行自检；2. 技术服务咨询管理部门对项目进行验收，包括项目成果、项目质量、项目进度等方面；3. 项目验收合格后，项目负责人向客户提交项目成果。
工程造价咨询公司质量控制制度
工程造价咨询公司质量控制制度范本一：正式风格1. 介绍本文档旨在规范工程造价咨询公司的质量控制制度，确保项目顺利进行并达到高质量标准。
本文档适用于公司所有项目，并应严格执行。
2. 质量管理组织2.1 质量管理部门2.1.1 职责：负责制定和执行质量管理政策和程序，监督项目的质量控制工作。
2.1.2 组成：质量经理及其团队。
2.1.3 质量经理职责：负责制定公司的质量目标和策略，并监督其实施。
3. 质量控制流程3.1 项目启动阶段3.1.1 质量计划编制：制定项目的质量管理计划，明确项目的质量目标、监督措施和质量控制流程。
3.1.2 质量资源配置：确定项目中所需的质量管理资源，并进行适当的配置。
3.2 设计阶段3.2.1 设计质量控制：确保设计符合相关标准和规范，通过审查和验收设计文件进行质量控制。
3.2.2 设计变更管理：对设计变更进行管理，确保变更符合质量要求并进行适当审批。
3.3 施工阶段3.3.1 施工质量控制：根据监理要求，进行现场质量控制，包括材料验收、工序验收、定期检查等。
3.3.2 施工安全管理：确保施工过程中的安全措施得到有效执行，避免事故发生。
4. 质量记录与报告4.1 质量记录：对项目的质量控制工作进行记录，包括设计文件审查记录、施工巡检记录等。
4.2 质量报告：定期向项目经理和客户提交质量报告，总结项目的质量状况和改进措施。
附件：质量管理相关的文件模板、质量控制工具的使用手册等。
法律名词及注释：1. 监理要求：指根据建设工程法律法规和监理合同，监理单位对施工过程中的质量要求进行监督和管理的要求。
范本二：简洁风格1. 概述本文档旨在规范工程造价咨询公司的质量控制制度，确保项目顺利进行并达到高质量标准。
2. 组织结构2.1 质量管理部门2.1.1 职责：制定和执行质量管理政策和程序，监督项目的质量控制工作。
2.1.2 组成：质量经理及其团队。
2.1.3 质量经理职责：制定公司的质量目标和策略，并监督其实施。
全过程咨询服务质量管理制度（2篇）
全过程咨询服务质量管理制度服务质量管理制度是指企业或组织为确保服务质量的一套完整的制度和规范。
它包括了一系列的管理流程、标准和指南，以提高服务质量，满足客户需求，实现企业可持续发展的目标。
以下是服务质量管理制度全过程的详细解释。
一、全过程概述服务质量管理全过程可以分为以下五个阶段：1.规划阶段：确定服务质量目标和政策，并制定相应的服务质量管理计划。
2.实施阶段：根据服务质量目标和政策，组织实施各项服务质量管理活动。
3.监控阶段：通过对服务质量指标的监测和评估，检查和纠正服务质量问题。
4.改进阶段：通过持续改进和创新，提高服务质量，并实现企业的长期发展。
5.复审阶段：对服务质量管理制度进行定期复审，确保其持续有效。
下面将详细介绍每个阶段的具体内容。
二、规划阶段1.确定服务质量目标和政策：分析客户需求和市场环境，制定服务质量目标，并制定相应的服务质量政策，包括服务质量承诺和服务质量标准。
2.制定服务质量管理计划：根据服务质量目标，制定服务质量管理计划，明确各项管理活动的责任、时限和资源要求。
三、实施阶段1.组织实施服务质量管理活动：将服务质量目标和政策传达到各级组织和相关人员，确保服务质量相关的工作得以落实。
2.建立服务质量管理体系：建立服务质量管理组织架构，明确各级组织和岗位的职责和权限，确保服务质量工作的有效落地。
3.提供必要的培训和教育：为员工提供相应的培训和教育，提高其服务质量意识和能力，增强其对客户需求的理解和满足能力。
四、监控阶段1.设定服务质量指标：根据服务质量目标，制定相应的服务质量指标，如客户满意度、服务响应时间等，以便对服务质量进行监测和评估。
2.监测和评估服务质量：通过对服务质量指标的监测和评估，发现并解决服务质量问题，确保服务质量的稳定和持续提升。
3.收集客户反馈：定期收集客户的反馈和投诉，并进行分析和处理，以了解客户对服务质量的评价，及时发现和纠正存在的问题。
五、改进阶段1.持续改进和创新：根据监测和评估的结果，进行持续改进和创新，以提高服务质量和满足客户需求。
工程造价咨询质量控制制度三篇
工程造价咨询质量控制制度三篇篇一：工程造价咨询质量控制制度1. 为了有效实施全面质量管理，落实质量控制责任制，保证工程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本规程。
2.本质量控制规程是指：对工程造价咨询过程和成果的质量实施专业咨询员自校、项目负责人复核、技术负责人审核的三级质量控制程序。
3. 专业咨询员自校、项目负责人复核、技术负责人审核，在《工程造价咨询质量控制流程单》审核意见栏签署审核意见、签名并盖执业专用章。
4.专业咨询员自校4.1专业咨询员是指承担咨询项目编审的专业技术人员。
专业咨询员完成咨询项目的编审或评估后，应对本人提交的初步成果进行自校，并对初步成果的质量负责。
4.2自校的主要内容：4.2.1是否完成了咨询项目计划书规定的全部咨询内容和达到规定深度;4.2.2项目咨询采用的法规、规范、标准、定额、计算方式、价格等依据是否真确、合理；4.2.3咨询过程中形成的记录、会议纪要、取证等文件是否真实、充分和有效；4.2.4对咨询项目中出现的复杂事项、重大分歧、投资风险因素以及对咨询结果有重大影响的问题，初步成果是否有说明分析，判断和结论是否真确，理由是否充足；4.2.5数据引用、数据计算、数据调整、数据评估、数据汇总是否准确；4.2.6初步结果表述是否完整、一致、清晰，是否满足使用要求。
4.3专业咨询人员对本人完成的初步成果自校确认无漏项和错误后，填写《工程造价咨询质量控制流程单》，将未决事项和需要提请上一级复核人员重点复核的问题在流程单自校意见栏中说明。
应说明而未说明，专业咨询员负直接责任。
4.4 专业咨询员将初步成果、技术文件、相关附件和《工程造价咨询质量控制流程单》提交项目负责人审核。
5.项目负责人审核5.1项目负责人是指受咨询企业的委派和授权，具有与咨询项目相关专业知识及水平，负责咨询合同履行，主持项目咨询业务的注册造价工程师。
项目负责人承担对专业咨询员提交的专业成果复核职责，对整个项目的咨询质量负责。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询工作质量管理制度
为保证技术咨询工作质量治理工作的顺利开展，及时发觉并迅速处理工作中的质量咨询题，使之符合治理及市场的质的要求，特制订本制度。
第二条治理机构
公司设工作质量治理小组，小组设三级治理层次，即组长、副组长和组员。
组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合治理部负责人担任。
质量治理小组的秘书处设在综合治理部，由综合治理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。
第三条治理职责
组长对项目质量承担全面责任。
项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业要紧求等承担技术质量方面的责任，综合治理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量治理小组的其他成员依照业务分工承担相应质量治理责任。
质量治理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案治理。
同事负责按照该项目的质量治理标准提起和督促质量治理行为与过程。
第二章质量治理工作范畴及标准制定
公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。
第五条质量标准及检验标准
1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。
2、通用标准由质量治理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。
此标准将在征求研究院专家顾咨询团的意见后，由质量治理小组组长批准后分发各部门执行。
3、通用标准原则上每年应依照以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和有用性进行检查，并进行相应的修订。
在发生下列情形下也须及时予以修订：
（1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
（2）修订后的质量标准及检验标准应按标准颁布的程序应报组长批准后奋发各部门执行。
（3）项目专属标准由项目负责人依照项目特点及下客户的实际需求牵头制定。
该标准须征求托付的意见后报质量治理小组批准后实施，并作为该项目完成质量的要紧标准之一。
（4）项目专属标准可在项目开始后制定，但不能晚于项目初稿提交时刻。
专属标准一样应在托付合同签定，且项目大纲获得客户认可后制定。
第三章项目前期质量条件复查
第七条质量保证的差不多条件审核一样应于两个工作日内完成，并提出意见。
审核内容包括：
1、项目种类及相应标准是否齐全；
2、进度是否合理、是否满足客户需求；
3、项目参与人员的资历是否符合项目的要求；
4、项目参与人职员作分配是否与其他项目冲突；
5、各项质量要求是否明确，并符合本公司的质量规范；
6、专属标准制定的时刻是否符合项目进度的整体安排。
第八条审核通过或者改善后的方案将作为该项目的质量标准内容之一，质量小组将以此为依据对项目进行过程操纵和时期性质量检查，直到研究院内部进行最终成果验收。
第九条项目进程中质量检验
1、质量小组应按照执行方案严格对咨询工作的时期性成果进行检查，检查依据该项目的通用标准及项目专属标准。
2、项目负责人应严格依照项目执行方案组织召开时期性成果研讨会，依照会议内容邀请相关专家或研究院内相应人员参加，对每次会议中参会人员提出的建议、意见均有书面的反馈意见。
涉及标准调整的应正式报质量小组备案。
3、赴项目方的汇报会应提早将工作方案报公司质量治理小组，返回后应对汇报会的情形进行书面总结报公司，有条件的需对会议进行全程录音或录像。
关于项目方提出的意见和建议需如实上报，回公司后针对具体的意见或建议提交相应的反馈意见，并报公司质量小组。
4、关于在生产过程中发觉进度或质量专门时，质量治理小组应
赶忙追查缘故，并加以处理后将专门缘故、处理过程及改善计策等情形形成书面文件报质量治理小组组长。
5、项目时期性成果经检验并修改完善后，形成完整的文件材料报质量治理小组备档。
第十条项目进程中的自我检查
1、项目参与人员均应对生产中的咨询成果实施自我检查，遇质量专门或显现可能阻碍质量的专门情形时应予以及时提出讨论，若系重大或专门咨询题应赶忙报告项目负责人，通过讨论后向质量治理小组进行书面报告，报告中必须包括咨询题讲明、缘故分析及处理计策与建议等内容。
2、项目各级主管均有督促所属岗位确实实施自主检查的责任，并随时抽验所属各生产过程的质量。
一旦发觉有不良或质量专门时应赶忙处理，以确保咨询成果的质量水准，减少专门发生重复。
第五章产品质量治理
第十一条产品质量检验
咨询成果审核人员应依据质量治理规定实施质量检验，提早发觉，迅速处理以确保产品质量。
第十二条产品交付前检验
每批报告印刷装订前，综合治理部应依装订检验标准对文字版面、图纸、页码、页眉等进行全面检查后交印刷部门进行实施印刷，并对印刷质量与装订质量按标准进行检验，重点检查内容包括装订顺
序、是否有百页、是否发生颠倒、字迹与图是否清晰等，将检验结果和咨询结果连同检验流程单一并报项目负责人。
第十三条产品质量确认
项目负责人应对咨询成果进行再次质量检验后立质量确认书，报质量治理小组组长签署意见。
同时上报还应包括立即交予客户的成果交付单，组长批示是否向客户交付咨询成果。
第十四条咨询成果质量专门及反应
1、咨询成果在检验过程中，只要有一项不符合检验标准的，需加以讲明书，并呈报质量治理小组组长。
2、有任何质量咨询题的咨询成果一样不得交付业主，但在印刷方面显现轻微质量咨询题的报告，应业要紧求和其他不可违规的客观因素，经质量治理小组组长签字后可交予客户临时使用，待修正后的成果提交时必须回收此成果。
3、有质量咨询题的咨询成果内部不作存留，一律销毁，以防与正式咨询成果混淆。
第七章质量专门分析改善
第十四条进程质量专门改善
项目进程发生的质量专门并经质量小组批示列入必改善者，由质量治理小组秘书登记交由改善执行部门依所拟改善计策切实执行，并定期提出报告和进行改善结果的检查。
第十五条质量专门统计分析
1、综合治理办公室应每周编制相关质量方面的报表送经理核准
后，送项目执行部以了解每周质量专门情形，拟定改善措施。
2、综合治理办公室每月要依据每周编制质量报表对项目进行抽检，编制相应报告送质量治理小组。
对发觉的专门情形要提醒项目负责人召集相关人员针对要紧专门项目进行检查，查明发生缘故，拟定改善措施。
第八章附则
第十六条实施与修订
本制度报公司经历核准后实施，增补修改亦同。