第二章供应商与顾客关系管理练习题
供应链管理(第5版)课后习题答案
供应链管理课后习题答案第一章、供应链管理导论1.供应链的结构特征是什么？将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.何谓供应链管理？简述供应链管理与传统企业管理的区别和联系。
供应链管理就是使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最低的成本，另供应链从采购开始，到满足最终用户的所有过程，包括工作流、实物流、信息流、资金流等均高效率运作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。
区别：①传统企业的运营思想是生产是为了销售，而供应链企业运营的思想是按订单准时生产、快速响应客户需求②传统企业的管理手段是控制库存、降低库存成本，而供应链管理的手段是供应链企业协同创新、共创价值③传统企业提高生产效率的主要方法是扩大批量、增加规模效应，而供应链企业提高效率的主要方法是提升企业的柔性和敏捷性联系：供应链管理主要是以物流运行作为流程的，是开放性的，传统企业只是供应链管理中的一个环节，是闭环的。
3.供应链管理的关键在于实现企业内部及企业之间资源的集成。
从这个角度，分析互联网在供应链管理中的重要地位。
从管理难度的角度：现在的客户关系管理、企业资源计划等系统使得管理更加容易，尤其是对于一些全球性企业和跨区域企业从效率的角度：通过IT系统，从客户需求到计划、采购、生产、运输等供应链的整个过程更加迅速、高效。
当然也包括上下游企业和核心企业之间的沟通。
从成本的角度：管理难度下降，效率提升，这实际上降低了企业的成本4.电子商务将成为21世纪最主要的商业模式之一，它将对企业传统的业务流程带来巨大变革。
请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义。
基于电子商务的供应链的管理的主要内容涉及订单处理、生产组织、采购管理、运输与配送管理、库存管理、客户服务、支付管理等，供应链管理可促进电子商务的发展，使资源在供应链网络中合理流动，来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自助交易的自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，增强企业竞争力。
供应链试题
供应链试题第一章（一）判断题1.供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链。
（）2.传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。
（）3.供应链管理这一名词最早出现于20世纪80年代，最初是由咨询业提出的。
（）4.让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标，顾客满意的实质的顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”。
（）5.供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种信息技术为支持，尤其Internet/Intranet为依托。
（）6.供应链管理整体成本最小化意味着每个节点企业的成本都是最小。
（）7.从成本方面看，供应链管理是通过注重产品最终成本来优化供应链的。
（）8.由于供应链节点企业有一个共同目标，所以它们之间不再有竞争性。
（）9.供应链管理中的“零库存”就是指节点企业的库存为零。
（）10.从系统的观点出发，改进服务、缩短时间、提高品质与减少库存、降低成本是可以兼得的。
（）（二）单选题1.供应链是（）结构。
A．直链B．支链C．网链D．环状2.供应链节点企业之间是一种（）关系。
A．需求与供应B．支配C．平等D．利益3.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，链上节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的（）。
A．复杂性B．动态性C．交叉性D．灵活性4.从20世纪80年代初到20世纪90年代初供应链管理处于（）。
A．初级阶段B．发展阶段C．成熟阶段D．建设阶段5.按照道格拉斯．兰伯特的思想，企业主动找回有问题的已售商品，属于供应链业务流程的（）程序？A．订单配送B．反向物流（回流）C．需求管理D．制造流程管理（三）多选题1.传统“纵向一体化”管理模式存在的弊端有（）。
A．增加了企业的投资负担B．要承担丧失市场实际的风险C．有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成和性竞争能力D．对于复杂多变的市场需求无法做出快捷的响应E．适应品种变化能力差2.供应链追求（）的集成。
采购与供应链管理习题库02第二章 习题及参考答案
同步测试一、单项选择题1、企业的战略一般分为3个层次，分别是企业总体战略、（）和职能战略AA、竞争战略B、成本战略C、价格战略D、采购战略2、PESTL分析包括政治环境分析、经济环境分析、社会文化环境分析、技术环境分析、法律环境分析，这些分析能够使采购方通过对（）判断，从而帮助企业进行战略决策。
CA、中观环境B、微观环境C、宏观环境D、企业环境3、（）是指企业通过降低自己的生产和经营成本，以低于竞争对手的产品价格，获得市场占有率，并获得同行业平均水平以上的利润。
AA、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、横向一体化战略4、顾客需求有差异、技术变革很快、企业有很强的市场营销能力，这时企业合选择（）战略。
AA、差异化战略B、集中化战略C、成本领先战略D、撤退战略5、（）就是从企业战略的高度来对供应链进行全局性规划，它确定原材料的获取和运输，产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点。
DA、竞争战略B、采购战略C、营销战略D、供应链战略6、在产品的引入阶段，产品的需求非常不稳定，企业需要建立（），也就是需要对不稳定的需求做出快速反应。
DA、全面性供应链战略B、低成本型供应链战略C、盈利型供应链战略D、反应型供应链战略7、采购战略和（）有着本质的不同，采购战略是战略层面，是职能战略范畴，而（）是策略层面，它立足于企业的战略目标，以提高组织核心竞争力为目标，采取积极主动的采购活动，并对企业内部资源和外部资源进行整合。
A A、战略采购B、集中采购C、分散采购D、共同采购8、在供应链管理的“销、产、供”模式下，采购活动是以（）的方式进行的，整条供应链的采购与供应都是围绕着市场的需求运转。
CA、产品拉动生产B、盈利拉动生产C、订单拉动生产D、物流拉动生产9、在供应链环境下，供应商与生产企业从一般的短期买卖关系发展成长期合作伙伴关系直至（）。
CA、战略伙伴关系B、合作关系C、战略协作伙伴关系D、共赢关系10、一般情况功能性产品，供应链追求的应当是（）。
客户关系管理试题
客户关系管理试题1. 什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以获得长期的、稳定的盈利机会的一种管理策略和方法。
它是通过分析客户需求、个性化营销、优化客户服务等方式来提高客户忠诚度以及与客户的互动和关系，从而为企业带来持续的收益。
2. 为什么客户关系管理对企业至关重要？客户关系管理对企业的重要性不容忽视。
首先，良好的客户关系能够帮助企业提高客户忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播，进而提升企业的销售额和市场份额。
其次，客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而优化产品和服务，满足客户的期望，提高客户满意度。
此外，客户关系管理还可以帮助企业建立长期稳定的合作关系，获得更多的业务机会和合作伙伴，提升企业的竞争力。
3. 客户关系管理的核心原则是什么？客户关系管理的核心原则是全面优化和管理客户关系的生命周期。
这包括以下几个方面：3.1 客户发现和吸引：通过市场调研和营销活动，找到潜在客户，并吸引他们对企业的产品和服务产生兴趣。
3.2 客户关系建立：通过有效的沟通和互动，建立信任和良好的业务关系，使客户愿意与企业保持长期合作。
3.3 客户关系维护：通过个性化服务、定期跟进和客户满意度调查等方式，保持与客户的密切联系，增强客户忠诚度。
3.4 客户关系发展：根据客户需求和市场变化，不断优化产品和服务，提供更多有价值的解决方案，以满足客户的不断发展的需求。
4. 如何实施客户关系管理？4.1 确定目标和战略：企业在实施客户关系管理之前，需要明确具体的目标和战略，并制定相应的计划和措施。
这包括确定目标客户群体、制定市场推广策略、建立销售渠道等。
4.2 使用适当的工具和技术：为了有效地实施客户关系管理，企业可以借助一些工具和技术。
比如，客户关系管理软件可以帮助企业管理客户信息、销售过程和服务请求等；数据分析工具可以帮助企业深入了解客户需求和行为；互联网和社交媒体等技术可以帮助企业与客户进行更便捷的互动。
《质量专业综合知识》
质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制5 习题及答案第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
第二章供应商与顾客关系管理
第二章供应商与顾客关系管理第一节供应商管理一、供应链管理概述(一)供应商与供应链GB/T 19000—2000标准中表述的供应链为“供方→组织→顾客”，其中供方是指，“提供产品的组织或个人”。
本章中将供方称为供应商。
他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者。
在传统的管理模式中，组织对为其提供原材料、半成品、零部件或劳务等环节，一直采取投资自建、投资控股或兼并的方式。
在市场环境稳定的条件下，组织以“大而全”、“小而全”的形式发展，确实可在各业务阶段掌握主动、增加利润并控制全过程。
但是，在高科技发展的今天，顾客的需求不断变化，市场竞争日益激烈。
传统的管理模式已经显示出越来越多的薄弱之处，为避免承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险以及来自不同领域的竞争而可能受到损失。
组织将借助于外界的资源，即供应商的资源，遵循优势互补的原则，集中不同的核心能力，达到快速响应市场需求的目的。
为此，越来越多的组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直至最终顾客，贯穿于全过程的“链”。
由于“链”上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。
供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand Chain)，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
供应链强调的是公司之间的过程与关系。
供应链管理(supply Chain Management)就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果。
供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售等活动，来产生两方面效应:降低成本和增加价值。
供应链管理试题与答案
供应链管理试题与答案2009年05月12日星期二 21：51一、名词解释（每小题5分，共25分）1．供应链:生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构2．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。
3．生产延迟:主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前,不做任何准备工作。
4．联合库存管理：是一种基于协调中心的库存管理方法,是为了解决供应链体系中的牛鞭效应、提高供应链的同步化程度而提出的,联合库存管理是一种风险共担的库存管理模式。
5．ECR：是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点企业组成的，更好、更快并以更低的价格满足消费者需要为目的的供应链管理系统二、填空题（每空3分，共30分）1．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
其主要具有____复杂性__、_动态性_____、___交叉性___和面向用户需求等特征.2．在对供应链进行构建时应注意考虑____客户优先____、___定位明确_____、___防范风险_____等方面的问题。
3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。
它可以分为__核心流程______、__支持流程______两部分.4．所谓询价采购________,就是向选定的若干个供应商发询价函,让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法.5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、___网状结构_____、核心企业网状结构三种。
三.论述题(每小题12分，共24分）1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些?2。
供应链中需求变异放大产生的原因是什么？四. 案例：1. 在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要.但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求.例如：在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。
供应商管理练习题-单选题、判断题、案例题
• 10．供应商的（）是用来评定供应商等级 的最基本的指标。
– A．质量指标 – B．产量质量 – C．价格指标 – D．供应指标
–A
• 11．（）是第三方主持，说服纠纷双方当 事人彼此妥协，达成一直的解决采购纠纷 的方法。
– A．仲裁
B．谈判协商
– C．调解
D．诉讼
–C
• 12．供应商与采购商的联盟关系和合作关 系之间的主要不同之处在于联盟关系中存 在着（）。
“我们产品的价格每年都有20％～25％的下降，这笔 钱从哪里来？只有从供应体系中挤出来。”西门子移动公 司全球采购中国部门的德籍副总裁柯逸华（Miehael Kalweit）坦言。
全球集约化采购是西门子公司进行采购管理、节约采购 成本的关键，西门子移动公司的采购系统是西门子公司整 个全球采购网的一部分。
D．预期违约
–D
二、判断题
• 1．调解是解决采购纠纷的必经程序，纠纷 当事人一般先通过调节解决采购纠纷。 （×）
• 2．对于所有的合格供应商每半年考核一次， 每一年复核一次。
• （×） • 3．供应商考核的经济指标总是与采购价格
和成本相联系。 • （√）
• 4．我国实行仲裁庭正规仲裁，先由临时仲 裁，然后根据情况决定下面的进行。（×）
– A．杠杆型
B．战略型
– C．获取型
D．大量型
–C
• 15．基本的采购战略联盟关系的重点通常 是（）。
– A．降低风险
B．降低成本
– C．价格
D．降低风险和成本
–D
• 16．（）是指合同还未到履行期，但是合 同一方当事人以语言或行为表示将不履行 合同的情形。
– A．拒绝履行
B．履行不能
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二章供应商与顾客关系管理
习题及答案
一、单项选择题
1、供应链（Supply Chain）,有时被称为价值链或需求链（Demand Chain）,包括（）、供应商、过程、
产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
A 生产
B 顾客
C 质量
D 检验
2、供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应：降低成本和（）。
A 协调关系
B 减少浪费
C 增加价值
D 提高市场占有率
3、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
A 满意
B 高度满意
C 抱怨
D 忠诚
4、对供应商的奖惩包括两种类型。
其一是因（）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖
惩。
A 价格
B 服务水平
C 质量责任
D 订单
5、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提
高质量的同时，（）。
A 处罚C类供应商
B 处罚这这两家供应商
C 寻求优秀供应商
D 淘汰这两家供应商
二、多项选择题
6、有效控制（），有助于成功推行供应链管理。
A 关注顾客
B 先进信息技术的应用
C 绩效定量管理
D 精简采购部门
7、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有（）特征。
A 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；
B 制造商与供应商的信息交流少；
C 供应商参与制造商的早期新产品开发；
D 长期的稳定的紧密合作取代短期的合同
8、对供应商进行调查的内容应包括（）。
A 纳税记录
B 过程能力指数
C 体系认证情况
D 主要顾客及其反馈信息
9、同一产品的供应商个数应根据（）确定。
A 产品重要程度
B 市场供应状况
C 附近供应商的数量
D 供应商的可靠程度
10、同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。
这有可能是因为（）。
A 环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格
B 检验人员责任心差
C 该配套件与其他配件之间的不协调
D 产品设计有缺陷
11、企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
A 供货合同
B 今后服务协议
C 质量保证协议
D 并购协议
三、综合分析题
12、某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。
（1）有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（）等进行评价。
A 员工人数
B 质量管理体系概况
C 主要顾客及其反馈信息
D 主要原材料来源
（2）在确定供应商数量时，应考虑（）因素。
A 该部件的重要程度
B 市场供应状况
C 该部件的价格
D 供应商的可靠程度
（3）假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以
考虑采取（）措施减低成本。
A 采用抽样检验
B 免检
C 减少乙供应商的数量
D 扩大甲供应商的供货数量。