模拟导游实训-教学案例-模块2 项目5 古建筑景观导游
《模拟导游》教案

《模拟导游》教案课题第二章导游工作程序第二节迎接——首次沿途导游学科导游教者课型理实一体化班级时间课时学情背景1、学生已经学习了一系列相关专业基础课程,有一定的专业基础知识;2、大部分学生是苏州本地学生,对苏州的旅游资源有所了解,但是,由于多为农村学生,因此对苏州古城区道路并不熟悉,对相关旅游文化了解也不深入;3、学生对现场导游词创作、临时讲解有一定的困难,需通过小组合作。
教学目标知识目标:1、学生能掌握首次沿途讲解的要点和讲解要领2、学生能熟悉苏州火车站——竹辉饭店的沿途景观能力目标:1、学生通过小组合作,能创作导游词2、学生能小组共同进行火车站-竹辉饭店的沿途讲解情感目标:通过以苏州本地资源为例来学习首次导游沿途讲解,培养学生对苏州文化遗产的热爱,同时增强对导游职业的兴趣。
教学重点首次沿途导游讲解的要点和讲解要领教学难点1、合理整合苏州本地旅游知识,创作导游词2、模拟火车站-竹辉饭店这条线路沿途导游讲解。
教学方法任务驱动教学,情境教学法课前准备多媒体教具、导游旗、导游喇叭、苏州相关旅游资料、实训室准备任务分析通过课前对苏州火车站-竹辉饭店的资料查询自学,掌握首次沿途导游的要点和讲解要领,同时学会模拟讲解此路线的沿途导游讲解。
教学过程教学活动教师活动学生活动导入:3新授:一、任务描述2二、学生小组展示10三、梳理知识点5学生致欢迎辞教师提问:首次沿途导游讲解到底要讲什么内容呢?现在让我们以苏州火车站-竹辉饭店为例,一起来探讨学习。
请我们同学来展示你们课前对这段路线了解的成果。
根据以下问题,每一小组逐个讲解。
1、假设我们走人民路到竹辉饭店,请问你在路上能看到哪些景观?你觉得我们哪些可以讲解,哪些不需要讲解?为什么?2、除了我们直接能看到的景观讲解外,还有哪些苏州的特色资源或信息,你想要告诉你的游客?如:苏州的民俗风情、城市经济发展、风物特产等。
3、你觉得问题2中的这些内容什么时候讲解比较顺畅?让人印象深刻?4、你觉得在临近饭店前是否需要简单介绍竹辉饭店呢?可以介绍饭店哪些方面呢?小组展示课前任务准备成果第一组:学生代表回答问题1第二组:学生代表回答问题2第三组:学生代表回答问题3第四组:学生代表回答问题4教师明确首次沿途讲解的要点和讲解要领:1、风光导游讲解要领:(1)见物讲物,见人讲人;(2)合理取舍内容;(3)语言简洁明快。
模拟导游实训全册配套完整教学课件

(一)佛教景观讲解
五台山显通寺铜殿
佛像
佛教艺术
(二)道教景观
二、常见问题处理
(一)游客燃香
(二)道教朝拜
模块三 导游员带团突发事件 预防及处理
项目1 旅游者个别要求的处理
学习目标 ▪ 掌握旅游者个别要求的处理方法 ▪ 能够妥善处理旅游者的个别要求
任务1 用餐个别要求的处理
五、特殊要求和禁忌 六、服务标准及付费
用餐、住宿、用车、乘车等标准
任务2 落实接待事宜
一、落实旅行车辆
二、落实住宿
三、落实用餐
四、与全陪联系
团队到达时间、地点、联系方式
任务3 做好各项准备 一、物品准备
(二)个人物品
二、形象准备
三、知识准备 景观知识 游客兴趣话题 相关专业知识 旅行常识
学习目标 ▪ 1.掌握中国古典园林的导游要求 ▪ 2.能够完成中国古典园林的导游讲解任务
▪
任务1 准备工作
一、知识准备
(一)中国古典园林特点
1.本于自然,高于自然
2.建筑美与自然美结合
3.诗画的意境
4.意境
(二)构景手法
抑景
添景
夹景
对景
框景
漏景
借景
二、旅行准备
任务2 现场导游 一、讲解园林哲理
(二)财物被盗 1.在饭店被盗,通过饭店保安部门 2.被盗较长时间,交公安机关破案
二、旅游者丢失证件 帮助旅游者回忆,协助寻找。确认丢失,
报告旅行社,向有关部门报失。
任务2 旅游者走失的处理
一、旅游者走失的预防 (1)做好必要工作 (2)经常清点人数 (3)吸引住游客 (4)做好提醒工作
(二)处理 ▪ 1.游览中走失
项目五:《模拟导游(第五版)》

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各站服务是指全陪在各个旅游站点的服务工作。全陪各站服务的主要目标是:使接待计划得以全面实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位,突发事件得到及时、有效处理,保护好游客的人身及财产安全。
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联络工作
协助和监督工作
当好游客购物顾问
协调工作
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在旅游团抵达的前一天,全陪应对交通、食宿等事宜再进行一次确认。如果这些工作是由地接社来做的,那么全陪应与地接社取得联系,互通情况,确认地接社相关接待事宜的落实情况,包括旅游车安排、接站安排、住宿安排、行李运送安排等。如果需要地接社代订返程车票或代订下一站车票,全陪还需要了解车票的落实情况。全陪应事先与地接社商定首站接团的具体时间、地点。
项目十一 市容和沿途模拟导游项目十二 园林景观模拟导游项目十三 古建筑景观模拟导游项目十四 博物馆模拟导游项目十五 古人类遗址和古工程景观模拟导游
项目七 地貌景观模拟导游项目八 水体景观模拟导游项目九 生物景观模拟导游项目十 气象、气候景观模拟导游
模块二
导游业务程序
导语
导游业务程序是导游从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做完善后工作为止的服务程序。导游熟悉并在实际工作中遵循这些程序,有利于实现导游工作的科学化、标准化,提高导游服务质量,减少工作中的失误和差错。导游有地陪、全陪、领队之分,三者共同组成了导游服务集体。在出入境旅游中,领队是客源地组团旅行社委派的导游员,全陪是旅游目的地组团旅行社委派的导游员,地陪则是旅游目的地地接旅行社委派的导游员;在国内旅游中,一般没有领队,有的话也多是由游客代表充当(本书所述领队都是指旅行社委派的领队,而非游客)。在实际旅游接待过程中,地陪、全陪和领队有时同时在场,有时有两个在场,有时只有一个在场。地陪、全陪和领队的工作情况在很大程度上决定着旅游接待的质量。他们有着共同的服务对象和共同的服务目标,其基本服务环节有很多相同点。但他们毕竟代表不同的旅行社,有着各自的利益,工作职责及权限范围也有所不同。因此,我们将地陪、全陪、领队的工作程序分别进行介绍。
古代建筑导游

古代建筑导游古代建筑是中国文化的瑰宝,承载着丰富的历史和传统价值。
作为一名古代建筑导游,我有幸能够向游客们介绍这些令人惊叹的建筑物,并分享它们的故事和背后的文化内涵。
在本文中,我将为您带来一次精彩的古代建筑导游之旅。
第一站:长城我们的导游之旅将从中国最著名的古代建筑之一,长城开始。
作为世界七大奇迹之一,长城是中国古代防御体系的杰作,被誉为 "万里长城"。
它横跨中国北方,经历了几个朝代的修建和扩展。
我会告诉游客们关于建造长城的历史背景,介绍不同部分的特点,以及现今保存完好的观光区。
第二站:故宫接下来,我们将前往北京的故宫,这是明清两代的皇宫,也被认为是中国古代建筑的巅峰之作。
故宫是世界上最大的宫殿建筑群,拥有数百间宫殿和庭院,展示了皇家生活的奢华和丰富的文化遗产。
我将向游客们讲述皇室的日常生活,介绍宫殿的结构和布局,还有著名的文物和艺术品展览。
第三站:颐和园从故宫出发,我们来到北京郊区的颐和园。
颐和园是中国最著名的皇家园林之一,也是清朝皇家玩乐场所。
园内有湖泊、山岳、亭台、楼阁等景色,展示了中国园林艺术的精髓和完美构思。
我将向游客们介绍颐和园的传说和故事,解析园林设计背后的意义,以及与传统文化相关的特殊建筑和景点。
第四站:陵墓群前往西安,我们将参观陵墓群,其中包括秦始皇陵和汉阳陵。
秦始皇陵是中国历史上最重要的陵墓之一,著名的兵马俑就是其守护者。
我将向游客们介绍秦始皇统一中国的历史背景,揭开秦陵的神秘面纱,并解释兵马俑的意义和制作过程。
汉阳陵是西汉王朝的陵墓,保存完整,作为宫殿和陵墓的结合体,展示了当时的建筑工艺和文化。
第五站:山西木塔最后,我们将来到山西,一探古代木塔的魅力。
山西木塔是中国传统建筑的瑰宝,以其独特的结构和精美的雕刻而闻名于世。
我将向游客们介绍木塔的建筑特点和历史,解析其独特的木构造和宗教意义。
同时,我还会介绍山西木塔的保护和修复工作,以及在当地文化中的重要地位。
项目二:《模拟导游(第五版)》

谢谢聆听
THANKS FOR YOUR ATTENTION
模拟导游(第五版)
Part01
Part02
Part03
Contents
目录
P
模块一 导游技能准备
模块二 导游业务程序
P
模块三 自然景观模拟导游
项目一 导游形象塑造项目二 旅途才艺准备项目三 导游应变能力
项目四 地陪业务程序项目五 全陪业务程序项目六 领队业务程序
Part04
模块四 人文景观模拟导游
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导游面对的是游客,导游的语言也应该是口语化的。与书面语截然不同,导游语言有下列特点:
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导游主要靠一张嘴来与游客交流,游客也主要是从导游的讲解、介绍中获得相关旅游信息的,因此导游应读准每一个字。在日常生活中,导游应多了解一些生僻字的读音,对旅游中常见的易读错的汉字的读音也要予以特别关注。
项目十一 市容和沿途模拟导游项目十二 园林景观模拟导游项目十三 古建筑景观模拟导游项目十四 博物馆模拟导游项目十五 古人类遗址和古工程景观模拟导游
项目七 地貌景观模拟导游项目八 水体景观模拟导游项目九 生物景观模拟导游项目十 气象、气候景观模拟导游
模块一
导游技能准备
导语
导游,是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务贯穿于旅游活动的全过程,内容涉及旅游者的食、住、行、游、购、娱等多个方面。因此,做好导游服务工作具有重要的意义。但导游服务具有独立性强、脑体高度结合、知识性强、复杂多变等特点,是一项高智能、高技能的服务工作,是旅游服务中最具代表性的服务。一个导游要做好导游服务工作并非易事,需要经过长期的艰苦努力。其中,导游从业前的技能准备是非常必要的。我们将从导游形象塑造、旅途才艺、应变能力等方面对导游的必备技能做一些介绍。
项目七:《模拟导游(第五版)》

项目十一 市容和沿途模拟导游项目十二 园林景观模拟导游项目十三 古建筑景观模拟导游项目十四 博物馆模拟导游项目十五 古人类遗址和古工程景观模拟导游
项目七 地貌景观模拟导游项目八 水体景观模拟导游项目九 生物景观模拟导游项目十 气象、气候景观模拟导游
模块三
自然景观模拟导游
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
导语
景观,泛指可供观赏的景物。景观是旅游资源的组成部分,往往构成了旅游资源的精华和主体。对游客来说,景观往往是最具吸引力的旅游资源。由于旅游资源分为自然旅游资源和人文旅游资源两部分,因此景观也可分为自然景观和人文景观两部分。自然景观是指一切具有美学和科学价值、具有旅游吸引功能和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风景,主要包括地貌景观、水体景观、生物景观、气象与气候景观四大类。这四大类景观不是孤立的,它们往往互相联系、互相映衬。正如人们所言,风景以山为骨架,以水为血脉,以草木为毛发,以云岫为服饰,它们共同组成了绚丽多姿的自然景观的整体。同时,许多自然景观又与人文景观相融合,这使得自然景观既具有诗画的意境,又具有文化的内涵,从而引得游人络绎不绝。带领游客观赏自然景观,向游客讲解科学知识、传播文化精髓,既是导游义不容辞的责任,也是导游最主要的工作任务。
1
2
科学安排参观游览
山地景观讲解技能
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(一)科学安排参观游览
山地景观一般都有很大的面积,游客往往不能将所有景点全部游览到,因此科学安排游客的参观游览活动就显得非常重要。导游在安排山地景观的参观游览活动时应注意以下几点:
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03
景色秀丽
04
文化内涵丰富
(完整版)模拟导游教案

(完整版)模拟导游教案模块⼀导游⼯作程序能⼒⽬标通过本模块的学习,让学⽣完全掌握导游⼯作服务程序,并通过旅⾏社认知加强对导游⼯作的感性认识。
教学提⽰本模块内容是整个课程学习的开始,在教学中不仅仅要重视内容的讲授,⽽且要端正学⽣对于学习导游操作的态度,更重要的在于激起学⽣的学习兴趣,使其以充沛的热情投⼊对导游服务程序的学习之中,以达到⾃愿学习、⾃发学习、⾃主学习的⾼度⾃觉性,实现教师讲授与学⽣学习的协调互动。
实训项⽬⼀:导游⼯作流程认知【实施形式】1. 课余时间到旅⾏社调查,重点了解旅⾏社导游部等部门的具体业务和⼯作流程。
2. 寝室为单位组织调研交流。
3. ⽤⼀节课时间对同学门的调查结果进⾏总结。
【实训重点】加深对导游⼯作流程的感性认识与理解,加深对导游员⼯作流程的理解。
导⼊所谓“导游⼯作程序”,是指导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起,到旅游团旅游结束并做完善后⼯作为⽌的⼯作流程。
[ 教师提问 ] 为什么要学习导游⼯作程序? [ 学⽣作答 ][ 案例 ] 湖南某院校学⽣顾某,初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间,导致发⽣误机事故,导致游客在本地滞留 2 天,组团社从此不再组团赴湘旅游,给旅⾏社造成了重⼤损失。
⾸先,学习导游⼯作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游⼯作的要求,尽快掌握服务标准和技能。
[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准⼀、规范性规范化服务与个性化服务相结合,是导游⼯作的基本原则之⼀。
[ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或⾏业规定的标准之外,根据顾客的个别要求,有针对性地提供的,富有⼈情味的服务。
在现代社会中,⼈的个性得到充分发展,对个性化服务的要求也越来越强烈。
个性化服务可以通过服务⼈员的独⽴操作和个⼈能⼒来完成,但如果没有规范化服务作为保证,就很容易陷⼊⾃作主张、⽆的放⽮的误区。
“不以规矩,不成⽅圆。
”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和⾏业标准的指导之下,对导游⼈员的⼯作流程做出具体规定,从⽽确保规范化服务得以实现。
模拟导游实训2.5古建筑景观导游教材课程

是山西地区独有的民居建筑,以大院为主体,具有独特的建筑风格和历史文化内涵。山西大院体现了晋 商的辉煌历史和山西地区的传统文化。
不同类型古建筑景观比较研究
01 02 03
宫殿建筑与寺庙建筑比较
宫殿建筑以皇家宫殿为代表,体现了皇家的尊贵地位和严 谨的建筑布局;而寺庙建筑则以佛教寺庙为代表,体现了 佛教文化的内涵和寺庙建筑的独特风格。两者在建筑风格 、文化内涵等方面存在显著差异。
颐和园
是中国古代皇家园林的代表作品,也是一座大型皇家园林。颐和园以湖泊为主体,山水相 依,布局自然,融合了江南园林的精华和北方园林的宏伟气势。
承德避暑山庄
是清代皇帝避暑和处理政务的场所,也是中国现存最大的皇家园林。避暑山庄的建筑风格 独特,融合了江南水乡和北方宫殿的特点,形成了别具一格的园林风格。
地方性代表性古建筑景观解读
课程重点训练了学员的导游讲解技巧,包括如何组织语言、把握节奏 、运用修辞手法等,使学员能够生动形象地介绍古建筑景观。
古建筑背后的文化内涵
通过深入挖掘古建筑背后的历史、文化、艺术和科学内涵,学员不仅增长了见 识,还学会了如何将这些故事和知识传递给游客,提升游客的旅游体验。
学员心得体会分享
知识与实践相结合
课程要求
要求学生掌握古建筑景观的基本知识、 导游讲解技巧和服务规范,能够针对不 同游客需求进行个性化服务,同时具备 良好的职业道德和职业素养。
教学方法与手段
教学方法
本课程采用理论与实践相结合的教学方法,包括课堂讲授、案例分析、实地考 察等多种形式。
教学手段
本课程运用多媒体技术、虚拟现实技术等现代教学手段,提高教学效果和学生 的学习兴趣。同时,还将组织学生参加模拟导游实训和实地导游实践活动,提 高学生的实际操作能力。
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导游词示例:故宫太和殿
太和殿高约35米,东西宽约63米,正面立有红柱12根,面阔11间,正殿为九五开间,面积约2377平方米,是中国古代宫殿中最大的一座,同时也是当时北京最大的木结构建筑。
太和殿的屋顶为重檐庑殿顶,是中国古代宫殿建筑中的最高级形式。
大家看,那个神兽的形象,名字叫鸱吻,据说它能呼风唤雨,兴风作浪,可以灭火,用在此处具有镇火的作用,可以保护大殿。
中国的古建构件妙就妙在它既有实用性,又极具装饰性和审美性。
在太和殿顶部的垂脊上,自下而上,最前面的是仙人骑凤,紧跟其后的是10只脊兽(龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什)。
太和殿巨大的基座是用10米高的汉白玉和艾青石建造,四周为云龙望柱。
其间设有1142个螭首龙身的喷水装置,降雨时形成千龙吐翠的壮观场面。
石阶两侧置放着18座鼎式香炉,在殿前的露台上,四只镏金的铜缸,象征着“金瓯无缺”;左右两侧的龟鹤分别象征着永固和帝后的长寿;东边的日晷象征接受天时,授命于天;西边嘉量象征着皇帝公正平允。
小贴士:七大要素法进行古建筑景观的讲解
1.历史背景
即何年所建,当时的历史条件是什么。
2.景点用途
即为何而建,为纪念名人,还是为欣赏风光;为保护文物,还是为教育后代……
3.景点特色
即建筑结构有何特点,风光有何奇特之处。
4.景点地位
即景点在世界上、国内、省内、市内处于何地位,是何级别文物保护单位。
5.景点价值
即景点有何历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值等。
如能介绍接待状况,游客会更有兴趣。
6.名人评论
即历史名人、国家领导人、世界名人、著名文人学者参观后有何评论,采用“名人效应法”,介绍景点受人称颂的情况。
7.有始有终
即要有开场白,欢迎大家到景点参观,并报告注意事项;也要有结束语,即感谢大家耐心听讲,并期盼大家再来参观。
案例三
我是不是在班门弄斧呢
导游员张小姐接待了一个旅游师资培训的参观团,团队成员来自各学校旅游专业的教师,其中有些人还是兼职导游。
上团之前,她压力很大,心里没底。
但是她又想到,虽然都是教师,但是对洛阳的名胜、风土人情不一定熟悉,只要精心准备,应该问题不大。
在带团过程中,小张从白马寺到龙门石窟讲解得头头是道,绘声绘色,团带得很成功。
【案例分析】
导游员在接待专业团队时,认为游客都是专家学者,讲解时怕贻笑大方,在具体接待时很难把握。
为了在接待专业人士考察团时能很好地与游客沟通,在讲解中满足游客的需要,就必须在接团前努力做好必要的知识准备。
知识准备是针对要接待的考察团进行相关的专业知识的准备,主要有以下几个方面的内容:
(1)对于专业的一般了解。
比如对于古建筑考察,导游员应了解古建筑的特点是什么、本地古代建筑有什么特色、有哪些历史等。
(2)搜集有关资料,掌握背景知识。
既然考察团选择了你所在
的地区为考察对象,就说明该地区有着重要的影响力,因此导游员要搜集有关资料,掌握有关背景知识。
比如接待进行城市建设考察的旅游团,导游人员就需要了解近年来城市建设的发展过程、突出成就、具体数据以及当地政府的有关政策和当地居民的态度反应等。
(3)针对考察的具体对象具体准备。
要根据考察团的计划安排,对某个或某几个具体的考察对象,做重点的知识准备。
导游员在讲解中,除了对背景材料简单介绍外,还要对具体的对象进行详细的讲解。
例如,一个教育考察团要对某个学校进行访问参观,导游员就应该提前对该学校的情况有充分的了解,包括学校的历史和现状、出过哪些名师名生、有何重大影响、该学校的校训是什么等等。
这样,在讲解中就会更有针对性,能够引起游客的兴趣。