消费者行为学AIO资料
消费者行为学期末复习重点讲义精品.答案

消费者行为学一、名词解释1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
P42、扩展性决策是指当对产品或这类产品的具体品牌不熟悉,而没有特定的选择范围。
P31 (老师课件定义)3、有限型决策是指消费者对产品或品牌有一定的了解,即,有了基本的评价标准或选择范围。
P33 (老师课件定义)4、名义型决策是指消费者对产品或品牌形成偏爱或习惯,而形成的重复性购买。
P34 (老师课件定义)5、问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距,从而需要采取进一步行动。
P376、替代指示器,可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。
P617、语义差别量表是指对产品或品牌的特征变量进行语言描述。
P60或P2098、冲动性购买是指消费者非事前计划的现场购买行为,亦称无计划性购买。
这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。
P659、象征性绩效与审美或形象强化有关。
P8710、双趋冲突是指消费者有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
P14411、双避冲突是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
P14412、趋避冲突是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。
P14413、差别阈限是指能够使个体感觉到的刺激的最小变动量。
(简称JND)。
P14814、绝对阈限是指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
P14815、韦伯定律是指个体可觉察到的刺激强度变化量⊿I与原刺激强度I之比是一个常数(K)。
K=⊿I / I P14916、刺激泛化是指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
P18617、短时记忆也称工作记忆,是指流入的信息在短时间内停留的记忆。
P19018、长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上,直到数年或者终生的记忆。
P19119、态度是情感的表现,或反映的是人们的一种好恶观;态度是情感和认知的统一;态度是由情感、认知和行为构成的综合体。
消费者行为学

消费者行为学讲义1 / 15名词解释:1、消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行为的决策过程。
2、文化:是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。
3、个性:是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。
4、动机:是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
5、重复购买者:是指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。
6、认知需要:是指个体进行思考的努力程度,或更通俗的说它是指个体喜爱思考活动的程度。
7、求名动机:是指消费者以追求名牌、高档商品,借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。
8、消费者情绪与情感:是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观世界是否符合自己需要的态度的体验。
第一章导论第一节消费者行为一、相关概念1、消费(1)狭义消费:生活消费(本课程所指)(2)广义消费:生活消费和生产消费2、消费品(1)定义(2)分类:便利品、选购品、特殊品和非寻求品3、消费者(1)定义:就是购买与使用各种产品或服务的人。
具体地说,就是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
(2)消费品的需求者、购买者和使用者&正确理解:消费者和需求者或购买者或使用者不能直接划等号。
二、消费者行为1、定义就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
2 / 152、研究消费者行为的价值(1)有利于商家企业赢得消费者,增强竞争能力。
(2)有利于引导消费者科学健康消费,保护其权益。
(3)有利于国家宏观经济政策的制定。
(4)有利于我国企业的跨国经营活动。
(5)有利于生态环境的保护。
3、消费者行为与市场营销战略(1)市场细分(2)产品定位(3)分销(4)促销第二节消费者行为学一、什么是消费者行为学?是指研究消费者为满足其需要和欲望而选择、选取、使用和处置产品、服务的活动和过程,也包括影响这一活动和过程的各种因素。
消费者行为学资料整理(仅作参考)

1、消费者行为的特点:⑴消费行为涉及很多人⑵消费行为不仅仅是购买行为 ⑶消费行为涉及很多决策⑷消费行为是一个动态、多样、复杂的过程。
2、消费者行为学的发展历史第一阶段:萌芽时期(1930以前) 凡勃伦:《有闲阶级论》的炫耀性消费 闵斯特伯格:广告心理学 第二阶段:应用探索阶段(1930---1960)梅森·海尔:消费者购买动机的研究-------基于投射原理的间接询问法 盖斯特、布朗:品牌忠诚研究 谢里夫:参照群体研究3、本课程框架:4、消费者决策的类型:扩张型决策、有限型决策、名义型决策⑴扩张型决策:当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时,消费者面临的就是扩展型决策。
(名词解释)⑵有限型决策:通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解,或者对产品和产品品牌的选择建立一些基本的评价标准,但还没有形成对某些特定品牌的偏好,因此还需要进一步搜集信息,以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。
⑶名义型决策:实际上就其本身而言并未涉及决策。
5、消费者需要:指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
(名词解释)6、购买动机的特点:①动机的内隐性或不可观察性②动机的多重性(抓住主导动机)③动机的矛盾性④动机的转移性⑤动机的复杂性:体现在四个方面:一是任何一种行为背后都蕴含着多种不同动机,而且类似的行为未必出自于类似的动机,类似的动机也不一定导致类似的行为;二是同一行为背后的各种动机有着强度上的差别;三是动机并不总是处于显意识水平或显意识状态;四是没有一种动机是孤单的。
7、消费者常见的购买动机①求实动机:消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。
(名词解释)②求新动机:消费者追求商品、服务时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。
③求美动机:消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。
消费者行为学AIO

AIO量表调查——对XX大学兼职学生的调查一、调查目的1.为了更好的理解AIO量表调查法,2.更好地掌握AIO量表调查法3.增进专业同学之间的交流二、方法:AIO量表调查:即活动(activity)、兴趣(interest)、意见(opinion)测量法。
其基本思想是通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式。
三、问卷概述:此次AIO量表调查以XX大学XX校区在校女生为样本。
对于不同专业和年级共发放100份问卷,并对做兼职的人和不做兼职的人进行了控制,回收率100%。
最终,我们选取90份进行数据统计和分析,45份做兼职和45份不做兼职的。
问卷中,我们共列举个关键变量,共有54个问题。
四、小组人员小组人员:XX XXX XXX五、量表分析:(1)、问题及数据:兼职不兼职是否是否外向:4.喜欢逛街23 22 26 195.喜欢与人交流28 17 23 226.喜欢参与娱乐活动26 19 20 257.对时尚感兴趣25 20 25 208.喜欢节奏感强的音乐21 24 25 20反:喜欢看小说、玩游戏22 23 22 23反:比较宅7 38 16 29独立:1.有主见21 24 30 15 2.自己的事情自己做主,不依赖别人30 15 28 17 3.不被别人影响左右16 29 16 29 4.喜欢一个人待着18 27 29 16 反:容易受他人的影响22 23 37 8反:比较从众有责任心:1.与人约会,我通常守时30 15 23 22 2.做事善始善终21 24 9 36 3.勇于承认自己的错误31 14 15 30 4.帮家庭做力所能及的家务33 12 4 41 反:将应尽的责任弃之脑后13 32 24 21 反:团队活动推卸,不积极参与21 24 15 30理性:1.喜欢看逻辑性电影书籍19 26 11 34 2.处事冷静,不感情用事13 32 33 12 3.喜欢用数据分析问题28 17 21 24 4.不会轻易对爱恋者表白19 26 23 22 5.不轻易追星18 27 10 35 反:看电影容易被感动33 12 24 21反:喜欢小动物冒险:1.喜欢坐过山车等娱乐活动30 15 26 27 2.吃饭时经常点不常吃的食物23 22 23 22 3.做一些野外生存类的活动36 9 16 29 4.在投资方面,喜欢炒股基金31 14 21 24 反:有钱存银行 6 39 6 39 反:在学校,生活比较枯燥14 31 22 23从众:1.淘宝时,按销售量搜索33 12 26 192.宿舍聚餐时,通常不发表意见14 31 13 323.购物时,喜欢人群多的商店37 8 32 134.喜欢买当季流行的东西19 26 22 235.大家说这个东西好的时候我就买24 20 30 15反:只买自己喜欢的东西31 14 23 22反:有计划的做事,不会临时改变决定9 36 20 25消费:1.每个星期都去逛街11 34 21242.看中的东西就买,不管自己有没有钱23 22 35 103.只买贵的不买“对”的,追求名牌30 15 33 124.每个月的生活费没有计划27 18 12 33反:除了吃饭和生活必需品,几乎不花什么钱21 24 10 35 (2)数据分析:(图表选取每个关键变量中一个代表性问题制作)数据分析:(前三项关键变量,数据统计方法说明:在计算平均人数时,将反向描述对应的人数加到相反选项人数上,例如:反向描述中,“是”有15人,“否”有30人,则记为“是”有30人,“否”有15人。
消费者行为学课件(PPT 193页)

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保持、回忆和认知四个环节。
• (2)想像
• 想像是人脑在原有感知的基础上创造出新 形象的心理过程。
• (3)思维
• 思维是人脑对客观事物一般属性和事物内 在联系概括的、间接的反映,是认识的高 级阶段。
• 思维的基本形式有分析、综合、比较、判
断、推理等,是认识发展的高级阶段,它
们
• (1)胆汁质类型消费者
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• (2)多血质类型消费者
• (3)黏液质类型消费者
• (4)抑郁质类型消费者
• 2.2 消费者性格
• 2.2.1 性格概念及特征
• 性格(character)作为心理学的概念,是指人对 客观现实的稳定态度和相应采取的固定的、习惯 化的行为方式。性格是消费者主要的个性心理, 是各种心理特征的核心,也是区别于他人最明显 和最主要的标志。
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第1章 消费者心理活动过程
• 1.1 心理实质 • 1.2 消费者心理活动的认识过程 • 1.3 消费心理活动的情感过程 • 1.4 消费者心理活动的意志过程
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第1章 消费者心理活动过程
• 学习目标:通过本章学习,要求理解心理过程 的实质及心理与行为的关系。掌握消费者心理 活动的认识过程、情感过程、意志过程各自独 特的作用机制和表现形式,以及它们各自在消 费者的行为心理活动中,发挥的特殊影响和制 约作用。
• 人的心理是一种动态的活动过程,包括认 识过程、情感过程和意志过程。
• (3)心理状态:睡眠、觉醒和注意状态
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• (4)心理特征
• 心理特征就是人们在认知、情感和意志活 动中形成的稳固和经常出现的意识特性, 主要包括气质、性格和能力。
消费者行为学通用课件

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家庭教育方式
家庭教育方式和价值观会影响孩子的消费观念和 行为习惯,例如家长是否注重培养孩子的独立消 费能力。
参照群体对消费者行为的影响
群体规范
参照群体中的成员会遵循一定的 行为规范和价值观,这些规范会 影响消费者的消费决策和行为。
群体认同
消费者会通过参照群体的认同来获 得自我价值和认同感,这种认同感 会影响消费者的消费选择和偏好。
产品定价策略
成本导向定价
根据产品的生产成本、营销成本等因素,制定合理的价格,以确保盈利和市场份额。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格水平,制定具有竞争力的价格,以吸引消费者并保持市场份额 。
价值导向定价
根据消费者对产品价值的认知和期望,制定合理的价格,以满足消费者需求和期望。同 时,应考虑市场需求、产品特点等因素,灵活运用不同的定价策略。
要点二
分销渠道类型
直接渠道和间接渠道、长渠道和短渠道、宽渠道和窄渠道 。
分销渠道的管理和优化
渠道设计
根据产品特性、市场状况、企业资源和能力等因素,设计合理的分 销渠道。
渠道管理
通过制定明确的渠道政策、建立有效的沟通机制、协调渠道成员间 的利益关系等方式,确保渠道顺畅运行。
渠道优化
定期评估渠道效果,针对问题进行调整和改进,以实现最佳的渠道 绩效。
文化传统
文化传统是影响消费者行为的重要因 素之一,它包括风俗习惯、宗教信仰 、节庆活动等,这些因素会影响消费 者的消费习惯和偏好。
社会阶层对消费者行为的影响
经济状况
社会阶层的高低直接影响到消费者的经济状况,不同经济状况的 消费者在购买力、消费习惯和品牌选择等方面存在差异。
教育水平
社会阶层不同的人接受的教育水平也不同,这会影响他们的信息获 取、判断力和审美观,进而影响消费决策。
生活方式的测量_消费者行为学(第2版)_[共2页]
![生活方式的测量_消费者行为学(第2版)_[共2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/ca0d4eae168884868762d6e9.png)
消费者行为学(第2版)休息娱乐、社会交往、待人接物等物质生活和精神生活的方式,以及价值观、道德观、审美观和与这些方式相关的方面。
也可以理解为在一定的历史时期与社会条件下,各个民族、阶级和社会群体的生活模式。
简言之,生活方式就是人如何生活。
具体地说,它是个体在成长过程中,在与社会各种因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。
每个个体和家庭都有自己的生活方式。
家庭的生活方式部分地由家庭成员的个人生活方式所决定。
反之,家庭成员的个人生活方式也受其所在家庭的生活方式的影响和制约。
消费者的生活方式与消费者个性并不相同,两者之间具有一定的联系,又存在一定的区别。
一方面,消费者的生活方式在很大程度上受到消费者个性的影响。
一个具有开放、大方性格的消费者,其生活方式中出现登山、跳伞、丛林探险之类活动的可能性较大,而一位具有保守、性格拘谨的消费者,这类活动在其生活方式中出现的可能性较小。
另一方面,生活方式关心的是人们如何生活、如何消费、如何消磨时间等外显行为,而个性则侧重从内部来描述个体,更多地反映个体思维、情感和知觉特征。
从某种意义上说,两者是从不同的层面来刻画个体。
区分消费者个性和消费者生活方式在企业市场营销活动中具有重要意义。
一些专家和学者认为,在市场细分过程中过早地以个性为标准细分市场,会使目标市场过于狭隘。
因此,他们建议,市场营销者应该先以生活方式为标准细分市场,然后再分析每一细分市场内部消费者在个性上的差异。
这样,能够便于市场营销者对具有相似生活方式特征的大量消费者进行识别。
研究消费者生活方式一般有两种途径。
一种途径是研究消费者一般的生活方式模式,另一种途径是将生活方式分析应用于具体的消费领域中,或与市场营销者所提供的产品、服务最为相关的方面。
在现实生活中,消费者一般很少能清楚地意识到生活方式在其购买决策、购买行为中所起的作用。
例如,消费者在购买登山鞋、越野车、野营帐篷等产品时,很少意识到这是为了保持他们的生活方式。
消费者行为学ppt

整个商店让人感觉十分的空洞,墙面上没有任何修饰,白色的墙上还有一些 裂痕,让人感觉年久失修,二楼也经常不开灯,十分昏暗,让人有一种这个店快 要倒闭的感觉。
整个灯光不要省那么一点电费,要一直点亮,如果没人可以不开,但是有 人上去之后一定要开,并且墙面一定要弄干净。
消费者环境
一、概念: 消费者行为发生时所面临的短期性环境因素
二、消费者环境包括买卖双方、产品或服务,但也包括许多 其他因素,例如,消费者购买的理由,以及物理环境让我们 的感觉如何等。
购物环境与消费者行为分析
一、概念: 主要是指消费者购买行为发生的特定空间和物质条件
二、分析方向: 色彩 背景音乐 拥挤程度 气味 商店氛围
其他环境因素与消费者的购物行为
一、社会环境与消费者行为
营销信息沟通行为 消费者的购物行为(第三者效应、从众心理) 对产品或服务的使用或消费
二、下是我们小组在学校某快餐店进行的实景拍摄便于大家分析
总体色彩:
整个店面以白色为主要色调,冬天看着让人感觉很冷,完全提不起食欲,夏天 进来乘凉倒是让人很惬意,但是由于冷色调的出现,容易让人不想长时间在店里待 着。
可以参照肯德基,麦当劳进行改进,改成让人感觉温馨的暖色调,如橘黄色的 灯等
背景音乐:
整个店面没有一丝一毫的背景音乐。 可以适当的增加一点轻音乐,切忌嘈杂的音乐
拥挤程度:
整个的设计,餐桌的摆放并不拥挤,相反的让人有很多的空间去行走,让人 感觉很舒服,不会有一种十分拥挤让人想离开此店的想法。
这个设计感觉十分合理,但是可以适当加一点装饰品在很空旷的地方
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AIO量表调查
——对XX大学兼职学生的调查
一、调查目的
1.为了更好的理解AIO量表调查法,
2.更好地掌握AIO量表调查法
3.增进专业同学之间的交流
二、方法:
AIO量表调查:即活动(activity)、兴趣(interest)、意见(opinion)测量法。
其基本思想是通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式。
三、问卷概述:
此次AIO量表调查以XX大学XX校区在校女生为样本。
对于不同专业和年级共发放100份问卷,并对做兼职的人和不做兼职的人进行了控制,回收率100%。
最终,我们选取90份进行数据统计和分析,45份做兼职和45份不做兼职的。
问卷中,我们共列举个关键变量,共有54个问题。
四、小组人员
小组人员:XX XXX XXX
五、量表分析:
(1)、问题及数据:
兼职不兼职
是否是否
外向:
4.喜欢逛街23 22 26 19
5.喜欢与人交流28 17 23 22
6.喜欢参与娱乐活动26 19 20 25
7.对时尚感兴趣25 20 25 20
8.喜欢节奏感强的音乐21 24 25 20
反:喜欢看小说、玩游戏22 23 22 23
反:比较宅7 38 16 29 独立:
1.有主见21 24 30 15 2.自己的事情自己做主,不依赖别人30 15 28 17 3.不被别人影响左右16 29 16 29 4.喜欢一个人待着18 27 29 16 反:容易受他人的影响22 23 37 8 反:比较从众
有责任心:
1.与人约会,我通常守时30 15 23 22 2.做事善始善终21 24 9 36 3.勇于承认自己的错误31 14 15 30 4.帮家庭做力所能及的家务33 12 4 41 反:将应尽的责任弃之脑后13 32 24 21 反:团队活动推卸,不积极参与21 24 15 30
理性:
1.喜欢看逻辑性电影书籍19 26 11 34 2.处事冷静,不感情用事13 32 33 12 3.喜欢用数据分析问题28 17 21 24 4.不会轻易对爱恋者表白19 26 23 22 5.不轻易追星18 27 10 35 反:看电影容易被感动33 12 24 21 反:喜欢小动物
冒险:
1.喜欢坐过山车等娱乐活动30 15 26 27 2.吃饭时经常点不常吃的食物23 22 23 22 3.做一些野外生存类的活动36 9 16 29 4.在投资方面,喜欢炒股基金31 14 21 24
反:有钱存银行 6 39 6 39
反:在学校,生活比较枯燥14 31 22 23
从众:
1.淘宝时,按销售量搜索33 12 26 19
2.宿舍聚餐时,通常不发表意见14 31 13 32
3.购物时,喜欢人群多的商店37 8 32 13
4.喜欢买当季流行的东西19 26 22 23
5.大家说这个东西好的时候我就买24 20 30 15
反:只买自己喜欢的东西31 14 23 22
反:有计划的做事,不会临时改变决定9 36 20 25
消费:
1.每个星期都去逛街11 34 2124
2.看中的东西就买,不管自己有没有钱23 22 35 10
3.只买贵的不买“对”的,追求名牌30 15 33 12
4.每个月的生活费没有计划27 18 12 33
反:除了吃饭和生活必需品,几乎不花什么钱21 24 10 35
(2)数据分析:(图表选取每个关键变量中一个代表性问题制作)数据分析:
(前三项关键变量,数据统计方法说明:在计算平均人数时,将反向描述对应的人数加到相反选项人数上,例如:反向描述中,“是”有15人,“否”有30人,则记为“是”有30人,“否”有15人。
最后加起来平均。
)
外向:
根据以下数据和图表,所以大多数外向的人还是会经常做兼职的
独立:
在这一组中,无论兼职不兼职的独立的人数相当,所以可以认为从一个是否独立无法判断出这个人是否兼职。
所以,“独立”这个关键变量选择错误。
有责任心:
根据以下数据和图表,所以大多数有责任心的人还是会经常做兼职
理性:
从下图,无论兼职不兼职的理性的人数相差不多,所以可以认为从一个是否理性无法判断出这个人是否兼职。
所以,“理性”这个关键变量选择错误。
在这一组中,无论兼职不兼职的喜欢冒险的人数相当,所以可以认为冒险只是代表个人的兴趣或行为,和兼职与否无关,因此从一个是否喜爱冒险无法判断出这个人是否兼职。
所以,“冒险”这个关键变量选择错误。
从众:
从上图中,兼职与不兼职的人都是从众的占大多数,所以也与从众无关。
但是兼职的比例更重,因此兼职的人群中,从众选择的更多。
消费:
此项结论与我们当初的设想一样,并且比例明显,因此消费状况是与是否兼职有明显关系的。
六、收获和体会:
在初步选定主题时,在几个备选方案选择了“兼职”这个主题。
在选择关键变量时,尽量选择精当的词语,并且在制定问卷时,
我们站在被调查者的角度去思考,力求一份比较完善的问卷。
在进
行过程中,在填问卷时遇到了些问题,比如问题过多,花费时间太
长等,虽然之前我们就已经想到,但是在遇到的时候还是有些麻烦,
需要我们耐心地解释。
特别是在统计完数据后,我们发现很多数据与我们一开始想象的不一样,经过分析,我们发现是我们在确定关键变量和问题时考
虑不够全面而导致的。
这将成为今后的学习工作中一次经验,在这
次实践中,我们都有一定的提高。
你好,很抱歉占用您一些时间,我们是南财广告系的学生,为了
加深对专业知识的了解,我们研究了一份调查问卷,下列是一些简单
的问题,请按你平时的生活习惯选择,只需在“是”或“否”上打“√”。
请问你在学校做兼职吗?是否
1、在学校,除上课外,经常看小说,玩游戏。
2、周围的亲人朋友会说我外向。
3、喜欢节奏感强的音乐。
4、喜欢呆在家里,很少出门。
5、事冷静,不感情用事
6、喜欢感情细腻、描写人物内心活动的文学作品和音乐作品。
7、喜欢存钱。
8、逛商场时,名牌对我有更大的吸引力。
9、我比较喜欢淘宝时,按销售量搜索物品。
10、围同学相比,我花钱比较厉害。
11、觉得在学校生活比较枯燥。
12、大家一起做事,其他人不积极,但我还是会做好分内事。
13、喜欢看逻辑性电影书籍
14、与人约会,我通常守时。
15、喜欢安静的环境。
16、宿舍聚餐时,通常不发表意见
17、不会轻易对爱恋者表白
18、不轻易追星
19、在和别人不同观点时,敢于表达自己的观点。
20、生活有规律,很少违反作息制度。
21、帮家庭做力所能及的家务
22、欢买当季流行的东西
23、购物时,喜欢人群多的商店
24、每个月的生活费没有计划
25、我相信“既然决定做一件事,那么就要把它做好”。
26、自己的事情自己做主,不依赖别人
27、队活动推卸,不积极参与
28、喜欢坐过山车等娱乐活动
29、做决定时候容易受他人影响
30、饭时经常点不常吃的食物
31、中的东西就买,不管自己有没有钱
32、大家说这个东西好的时候我就买
33、喜欢与人交流
34、有计划的做事,不会临时改变决定
35、自己的事情自己做主,不依赖他人。